大型客戶云支持服務(wù)產(chǎn)品iSM課件

1、大型客戶云支持服務(wù)產(chǎn)品iSM支持服務(wù)事業(yè)本部-大型客戶支持服務(wù)事業(yè)部2022年8月20日王文京：天地人合一 “多快好省”云計(jì)算多，就是能夠提供更多的服務(wù)。在云計(jì)算模式下，服務(wù)供應(yīng)商能夠提供大量傳統(tǒng)模式下提供不了的服務(wù)?？?，就是能夠隨時(shí)隨地快速提供服務(wù)。無論是個(gè)人消費(fèi)用戶還是企業(yè)用戶，都希望信息的處理要快，最好是實(shí)時(shí)的。基于云計(jì)算的架構(gòu)，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件和服務(wù)，以及IT綜合服務(wù)能力，現(xiàn)在都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，特別是對(duì)企業(yè)客戶。好，就是要更好用，更容易用；而且能夠不斷通過微創(chuàng)新將服務(wù)持續(xù)完善。比如原來要去部署安裝一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，需要極其復(fù)雜的過程和專業(yè)的隊(duì)伍，現(xiàn)在不需要了。省，就是用更低廉的成本

2、擁有這些服務(wù)。云計(jì)算時(shí)代，無論是個(gè)人還是企業(yè)，獲得同樣價(jià)值的信息服務(wù)，所需要投入的IT成本比原來低很多，這也是企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的一個(gè)巨大推動(dòng)力。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)軟件服務(wù)企業(yè)作比較，兩者的服務(wù)模式及擴(kuò)張方式不一樣，互聯(lián)網(wǎng)公司擴(kuò)張是加服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)帶寬等硬件，傳統(tǒng)軟件企業(yè)擴(kuò)張是加人；但硬件越來越便宜，人越來越貴?！岸唷痹朴?jì)算給企業(yè)帶來的信息服務(wù)比原來多，企業(yè)的人財(cái)物、產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)成為云計(jì)算的處理對(duì)象，信息處理功能非常強(qiáng)大，還可以連接外面的公有云。“快”由于采取虛擬技術(shù)，云計(jì)算處理同樣的數(shù)據(jù)時(shí)速度更快，能滿足企業(yè)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的要求?！昂谩痹朴?jì)算使用便利，把龐雜的系統(tǒng)和部門統(tǒng)一到一個(gè)中心來管理?！笆?/p>

3、”企業(yè)整體IT投資成本和服務(wù)成本大大節(jié)省。用友李友：加大珠三角投入 海外以合作為主2012年4月 博鰲我們強(qiáng)調(diào)支持運(yùn)維服務(wù)的云化，通過運(yùn)維服務(wù)的云化平臺(tái)能夠使我們對(duì)客戶的支持和運(yùn)維服務(wù)更加集中化，更加后臺(tái)化，更加可復(fù)制的方式。所以我們有一個(gè)云服務(wù)的一套體系，我們有兩個(gè)云服務(wù)的產(chǎn)品，針對(duì)不同的客戶群。像針對(duì)大型企業(yè)客戶群有一個(gè)SM的產(chǎn)品線是云服務(wù)產(chǎn)品線，針對(duì)中小企業(yè)中型客戶有SD的產(chǎn)品線，為中型企業(yè)提供基于云化的運(yùn)維體系。目錄我們面臨的挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用成功案例客戶運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)CIO缺乏集中

4、化的運(yùn)維管理平臺(tái)，第三方的ITSM軟件無法滿足管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)維要求IT規(guī)劃與投資缺乏有效、準(zhǔn)確的數(shù)字化依據(jù)，陷入投資黑洞業(yè)務(wù)主管要求以業(yè)務(wù)的語言來描述IT服務(wù)水平IT運(yùn)維人員日常運(yùn)維工作陷入被動(dòng)式、救火式，疲憊不堪用戶對(duì)服務(wù)中斷和性能問題毫無耐心，不能有效控制服務(wù)中斷和性能下降自身能力提升、職業(yè)發(fā)展受到局限，被用戶抱怨不懂業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)軟件依靠枯燥乏味的軟件手冊(cè)、能力無法獲得持續(xù)提升常見問題沒有知識(shí)庫沉淀提交的服務(wù)請(qǐng)求無法及時(shí)獲知進(jìn)展和解決計(jì)劃缺乏系統(tǒng)關(guān)鍵參數(shù)、檔案的管控運(yùn)維平臺(tái)客戶運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)縱向獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)多層信息穿透信息沒有共享和集成流程分散，缺乏自動(dòng)化管理服務(wù)信息的關(guān)聯(lián)性差業(yè)務(wù)

5、協(xié)同效率下降無統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)獲取界面，服務(wù)成果大多沉淀在管理軟件廠商客戶運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)廠商服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新其他服務(wù)創(chuàng)新SAP解決方案管理器SOLUTION MANAGER 7 是一套集系統(tǒng)監(jiān)控、SAP支持桌面、自助服務(wù)、ASAP實(shí)施等多個(gè)功能為一體的系統(tǒng)管理平臺(tái)， SAP Solution Manager可以幫助客戶建立SAP解決方案的生命周期管理24X7普通話夜間值班經(jīng)理服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)定制解決方案開發(fā)和服務(wù)細(xì)化了行業(yè)服務(wù)20億美金在華投入、AGS設(shè)在中國ORACLEOracle企業(yè)管理器云控制（Oracle Enteprise Manager Cloud Control）是O

6、racle企業(yè)管理器12c新的集中式控制臺(tái)。通過該控制臺(tái)，Oracle管理器12c將面向整個(gè)云生命周期的獨(dú)特管理功能整合于一體。這些關(guān)鍵的新功能包括合并和容量規(guī)劃、自助服務(wù)、測(cè)試、監(jiān)控以及計(jì)量和扣費(fèi)。推出O3SP（Oncall+Online+Onsite）服務(wù)包服務(wù)網(wǎng)站升級(jí)用友-NC智能服務(wù)管理器iSM V1.0面向集團(tuán)企業(yè)管理軟件系統(tǒng)全方位、實(shí)時(shí)的、智能的、穿透式運(yùn)行維護(hù)與管理的IT服務(wù)管理軟件，為集團(tuán)企業(yè)建立IT與業(yè)務(wù)融合的共享服務(wù)中心提供系統(tǒng)支撐，并可以與用友的廠商服務(wù)云平臺(tái)USD實(shí)現(xiàn)全面融合。發(fā)布17大高價(jià)值的持續(xù)優(yōu)化專項(xiàng)定制服務(wù)方案實(shí)現(xiàn)6大外系統(tǒng)遷移NC的服務(wù)方案金蝶-EASEAS監(jiān)

7、控中心服務(wù)平臺(tái)（健康中心）是一整套應(yīng)用性能管理的產(chǎn)品，可以在復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)環(huán)境中主動(dòng)的檢測(cè)、分類、診斷、展示、預(yù)警和報(bào)告性能問題。強(qiáng)調(diào)了技術(shù)層、信息系統(tǒng)應(yīng)用層、管理層、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)性化需求五方面的專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析一套整合的運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)集成性能監(jiān)控、診斷分析、系統(tǒng)管理的平臺(tái)從系統(tǒng)底層到業(yè)務(wù)層的全面監(jiān)控建立信息的多層次關(guān)聯(lián)建立信息預(yù)警機(jī)制支持驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)信息流程自動(dòng)化的運(yùn)維服務(wù)流程集成支持集團(tuán)多層運(yùn)維服務(wù)管理體系IT與業(yè)務(wù)部門多種方式高效互動(dòng)協(xié)同，采用一致的服務(wù)語言和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維人員獲取專業(yè)的IT支持能力和技術(shù)通過高效智能的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，來支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)營，從而提高業(yè)務(wù)效益和企業(yè)核心

8、競(jìng)爭(zhēng)力需要什么樣的運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)？目錄我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用成功案例管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐IT基礎(chǔ)架構(gòu)IT運(yùn)維和管理IT服務(wù)流程管理IT與業(yè)務(wù)融合NSMITSMBSMIT投入業(yè)務(wù)價(jià)值間接業(yè)務(wù)價(jià)值直接業(yè)務(wù)價(jià)值NSM解決了IT元素的技術(shù)指標(biāo)管理，局限于物理設(shè)備的范圍內(nèi)；ITSM解決了IT部門作為企業(yè)生產(chǎn)鏈條中的一個(gè)有機(jī)單位，如何管理內(nèi)部相關(guān)人員和流程操作的問題；而BSM則是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，包含了IT部門和業(yè)務(wù)部門，最終面向企業(yè)業(yè)務(wù)，IT真正作為一個(gè)業(yè)務(wù)的參與者甚至是主導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)

9、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與相配套的IT團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到資源優(yōu)化配置，驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)生。 管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐業(yè)界談?wù)摿诉^多的BSM概念，而鮮有有效的實(shí)現(xiàn)BSM的方法論或者解決方案。企業(yè)的業(yè)務(wù)已經(jīng)通過管理軟件系統(tǒng)得到一定程度的了自動(dòng)化管理，而相應(yīng)的IT運(yùn)維服務(wù)管理還處在手工或半自動(dòng)化狀態(tài)？被業(yè)務(wù)部門抱怨不理解業(yè)務(wù)？如何將管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)維與ITBSM的最佳實(shí)踐完美融合？IT基礎(chǔ)設(shè)施管理管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐 人IT架構(gòu)應(yīng)用業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控可用性管理性能管理告警管理 服務(wù)單管理問題管理 變更管理需求管理值班/巡檢管理 服務(wù)臺(tái) 知識(shí)庫 員工績效管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理 資源業(yè)務(wù)服務(wù)水平規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)服

10、務(wù)水平規(guī)劃運(yùn)維業(yè)務(wù)規(guī)劃 運(yùn)維績效管理系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃目錄我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用營銷策略及價(jià)值分析成功案例用友iSM核心理念便捷管控集團(tuán)化運(yùn)維管理體系的最佳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合精細(xì)化管理各服務(wù)環(huán)節(jié)的SLA，實(shí)現(xiàn)服務(wù)績效數(shù)字化管理持續(xù)滿足業(yè)務(wù)的需求變化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全生命周期管理智能360度運(yùn)行指標(biāo)體檢，健康狀況一目了然實(shí)時(shí)監(jiān)控和離線分析定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題快速診斷潛在風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤預(yù)警直達(dá)手機(jī)、郵箱，實(shí)現(xiàn)無間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù) 在線服務(wù)應(yīng)用與管理軟件融合，服務(wù)獲取觸手

11、可及即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)語音、遠(yuǎn)程、視頻交互，帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，機(jī)器人應(yīng)答、智能檢索實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助式服務(wù)用友iSM 引領(lǐng)云服務(wù)時(shí)代隨需而變的全生命周期管控平臺(tái)智能式監(jiān)控診斷的技術(shù)工具便捷高效的在線服務(wù)私有云目錄我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用成功案例用友iSM整體架構(gòu)產(chǎn)品應(yīng)用部署既能獨(dú)立部署又能把部分常用功能鑲嵌到管理軟件系統(tǒng)里；提供與廠商的在線與離線兩種應(yīng)用模式。用友iSM整體架構(gòu)與用友公司的一體化對(duì)接用友iSM（Intelligent Service Manager）智能服務(wù)管理

12、器是用友公司引領(lǐng)云服務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要戰(zhàn)略性服務(wù)產(chǎn)品，該智能服務(wù)管理器可以幫助企業(yè)圍繞管理軟件系統(tǒng)搭建私有的IT服務(wù)管理云平臺(tái)，并全面融合基于SOA架構(gòu)的UAP平臺(tái)、先進(jìn)的多層穿透性能監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊技術(shù)及后端的在線服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的IT融合及集中穿透式管控，以及與用友USD【云支持服務(wù)平臺(tái)】的實(shí)時(shí)互聯(lián)，全面實(shí)現(xiàn)從企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理私有云端與用友支持服務(wù)公有云端的一體化云服務(wù)理念。目錄我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用成功案例用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用我的工作臺(tái)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用全方位運(yùn)維服務(wù)支

13、持支持在業(yè)務(wù)部門和IT部門之間建立正式的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），并有效執(zhí)行 ieSupport用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用全方位運(yùn)維服務(wù)支持多渠道的運(yùn)維服務(wù)支持方式：智能檢索在線應(yīng)答咨詢?cè)诰€語音在線遠(yuǎn)程在線服務(wù)單處理離線EXCEL服務(wù)記錄導(dǎo)入方便、快捷的用戶體驗(yàn)：管理軟件與用友iSM無縫對(duì)接（智能檢索、在線咨詢、提交服務(wù)單、單點(diǎn)登錄嵌入管理軟件）服務(wù)請(qǐng)求可直達(dá)用友智能服務(wù)管理中心，進(jìn)程狀態(tài)透明化服務(wù)單閉環(huán)管理，提供全程質(zhì)量監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得到沉淀、積累，更可獲得用友的豐富知識(shí)庫系統(tǒng)的需求、變更有跡可循支持靈活可擴(kuò)展的多層次運(yùn)維服務(wù)支持流程管理用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用全方位運(yùn)維服務(wù)支持自助智能檢索在線應(yīng)答咨詢語

14、音遠(yuǎn)程在線語音在線遠(yuǎn)程提交服務(wù)單用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用全方位運(yùn)維服務(wù)支持全程消息通知獲取廠商支持服務(wù)單閉環(huán)管理知識(shí)庫管理用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控與診斷實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶端性能實(shí)時(shí)監(jiān)控CPU&內(nèi)存實(shí)時(shí)監(jiān)控集群狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)任務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能實(shí)時(shí)監(jiān)控 診斷分析日志分析系統(tǒng)客戶端任務(wù)實(shí)時(shí)錄制分析消息&快照分析管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用性能管理提供247端到端的監(jiān)控集成性能監(jiān)控、診斷分析、系統(tǒng)管理于一身的平臺(tái)支持多協(xié)議的遠(yuǎn)程監(jiān)控工具對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的友好性支持多層信息的穿透性能數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控與離線分析功能事件驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)監(jiān)控主動(dòng)管理安全與擴(kuò)展性集群智能管理補(bǔ)丁管理系統(tǒng)系統(tǒng)預(yù)警管理系統(tǒng)管理用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)時(shí)監(jiān)控與

15、診斷用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用及時(shí)多手段預(yù)警一、NC運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控預(yù)警:NC系統(tǒng)不在運(yùn)行狀態(tài)或網(wǎng)絡(luò)連接異常應(yīng)用中間件XX節(jié)點(diǎn)內(nèi)存不足，當(dāng)前內(nèi)存使用率為XX%。二、NC耗時(shí)操作警告:NC系統(tǒng)上存在耗時(shí)操作，執(zhí)行了？時(shí)間，建議進(jìn)行優(yōu)化。SQL內(nèi)容如下：XXX（預(yù)警平臺(tái)和郵件顯示，短信無此信息）三、NC數(shù)據(jù)庫異常監(jiān)控警告:XX系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生異常，異常級(jí)別為致命錯(cuò)誤和一般錯(cuò)誤：異常內(nèi)容。手機(jī)短信、電子郵件、iSM預(yù)警消息多種預(yù)警信息發(fā)布方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用360系統(tǒng)運(yùn)行體檢標(biāo)準(zhǔn)：分析數(shù)千家用友客戶的管理軟件系統(tǒng)運(yùn)行健康模型，凝聚用友服務(wù)顧問的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況、管理軟件應(yīng)用及

16、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、相關(guān)參數(shù)等進(jìn)行全方位的檢查，并將檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)值范圍以指標(biāo)的形式工具化。簡單：圖表化的“健康指標(biāo)”讓管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)行健康情況一目了然，并通過詳盡的指標(biāo)解析手冊(cè)幫助運(yùn)維人員掌控管理軟件系統(tǒng)的健康狀況。用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用360系統(tǒng)運(yùn)行體檢健康指數(shù)：86指數(shù)類型指數(shù)指數(shù)類型得分權(quán)重指數(shù)名稱得分權(quán)重技術(shù)環(huán)境96.00 30%網(wǎng)絡(luò)安全指數(shù)100.00 30%應(yīng)用服務(wù)器健康指數(shù)100.00 30%數(shù)據(jù)庫服務(wù)器健康指數(shù)90.00 40%應(yīng)用狀況73.69 70%參數(shù)匹配度84.88 10%基本檔案規(guī)范度86.17 10%權(quán)限規(guī)范度60.07 10%模板匹配度77.50 10%業(yè)

17、務(wù)流程匹配度80.00 15%數(shù)據(jù)一致性81.82 15%應(yīng)用廣度指數(shù)63.69 15%應(yīng)用深入指數(shù)60.00 15%用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用在線知識(shí)交流持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是不斷提升管理軟件應(yīng)用效果的重要手段之一，通過知識(shí)交流平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)共享和交流，也可以更加快速、準(zhǔn)確的獲得用友公司提供的知識(shí)庫及應(yīng)用案例、最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐等。服務(wù)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品信息 專家論壇應(yīng)用案例 E-learning用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用靈活多樣的報(bào)表管理用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)解決方案當(dāng)客戶有系統(tǒng)優(yōu)化、變更的個(gè)性化服務(wù)需求時(shí)，用友公司將提供豐富多樣的定制化服務(wù)解決方案。目錄我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理

18、解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用營銷策略及價(jià)值分析成功案例營銷策略及價(jià)值分析:客戶CIO借助iSM建立集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)私有云平臺(tái)通過iSM主管桌面實(shí)時(shí)掌控系統(tǒng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，讓IT規(guī)劃與投資有據(jù)可依關(guān)注業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，在iSM中實(shí)現(xiàn)全生命周期管理IT運(yùn)維人員日常運(yùn)維工作在iSM中可視化、有形化，工作成果可度量借助iSM穿透式監(jiān)控診斷，復(fù)雜技術(shù)問題不再“盲人摸象”通過手機(jī)、郵件隨時(shí)接收iSM預(yù)警信息，有效預(yù)防服務(wù)中斷和性能下降業(yè)務(wù)人員跳出傳統(tǒng)服務(wù)手段禁錮，在管理軟件中一鍵獲得完整的在線服務(wù)擺脫枯燥乏味的軟件手冊(cè)，iSM智能搜索、機(jī)器

19、人應(yīng)答、E-learning等助力知識(shí)管理通過iSM直達(dá)用友云服務(wù)平臺(tái)，獲得來自廠商的強(qiáng)大支持營銷策略及價(jià)值分析:商業(yè)模式平臺(tái)及工具標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)獲得系統(tǒng)問題的有效解決，為系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行保駕護(hù)航；通過主動(dòng)巡檢服務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)；通過獲取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐提升應(yīng)用能力；獲得版本的不斷更新，讓系統(tǒng)保值、增值。VIP支持服務(wù)針對(duì)客戶個(gè)性化的服務(wù)需求通過定制化服務(wù)滿足，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)價(jià)值最大化持續(xù)優(yōu)化專項(xiàng)定制服務(wù)針對(duì)企業(yè)面對(duì)外部經(jīng)營環(huán)境變化、內(nèi)部管理調(diào)整優(yōu)化帶來的系統(tǒng)變更需求，我們提供豐富的定制化服務(wù)解決方案滿足系統(tǒng)隨需應(yīng)變IT運(yùn)維咨詢方法論業(yè)界領(lǐng)先的最佳實(shí)踐咨詢式需求引導(dǎo)方案式價(jià)值呈現(xiàn)e化服務(wù)過程客戶端運(yùn)維監(jiān)控

20、平臺(tái)iSM智能服務(wù)管理器 用友云服務(wù)平臺(tái)USD支持服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)目錄我們面臨的內(nèi)外部挑戰(zhàn)用友iSM全方位智能運(yùn)維服務(wù)管理解決方案管理軟件系統(tǒng)最佳運(yùn)維實(shí)踐用友iSM核心理念用友iSM整體架構(gòu)用友iSM產(chǎn)品應(yīng)用成功案例恒安集團(tuán)是最早進(jìn)入中國衛(wèi)生巾市場(chǎng)的企業(yè)之一，是國內(nèi)最大的婦女衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及婦幼衛(wèi)生用品和生活用紙，總資產(chǎn)40多億元，員工一萬余人，在全國14個(gè)省、市擁有30余家獨(dú)立法人公司，銷售和分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。恒安國際集團(tuán)有限公司于1998年在香港成功上市。主導(dǎo)產(chǎn)品安樂、安爾樂衛(wèi)生巾，安兒樂嬰兒紙尿褲，心相印紙巾市場(chǎng)占有率連續(xù)多年位居全國第一。iSM簽約情況： 恒安集團(tuán)

21、是用友NC老客戶，2006年簽約NC3.0，主要是財(cái)務(wù)應(yīng)用，2007年升級(jí)到NC5.011，追加了分銷和供應(yīng)鏈，2010年初升級(jí)到NC5.6，NC系統(tǒng)是恒安的核心運(yùn)營系統(tǒng)，應(yīng)用于全國近80家經(jīng)營部和全國32家生產(chǎn)公司的物流配送，并發(fā)人數(shù)近千人，數(shù)據(jù)量已經(jīng)有900G。 恒安有專門的信息技術(shù)部門，技術(shù)實(shí)力比較強(qiáng)大，但是其內(nèi)部的運(yùn)維服務(wù)體系十分復(fù)雜，原來一直通過郵件和oa系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)體系管理，比較簡單。通過iSM產(chǎn)品，協(xié)助恒安搭建企業(yè)私有服務(wù)云，完善和理順了內(nèi)部運(yùn)維管理體系，協(xié)助CIO的工作，讓用友的服務(wù)價(jià)值得以體現(xiàn)。 每年150萬標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)。成功案例成功案例中國鐵建股份有限公司（中文簡稱中國鐵建，英文簡稱 CRCC），由中國鐵道建筑總公司獨(dú)家發(fā)起設(shè)立，于2007 年11月5 日在北京成立，為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的特大型建筑企業(yè)。是中國乃至全球最具實(shí)力、最具規(guī)模的特大型綜合建設(shè)集團(tuán)之一。公司連續(xù)入選財(cái)富 “世界500強(qiáng)企業(yè)”、“全球225家最大承包商”、“中國企業(yè)500強(qiáng)”。是中國最大的工程承