住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單 位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不 懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年 各項工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始 終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部 服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著 實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需 要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、 有

2、方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠 信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想， 急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主 動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護 業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù) 辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用， 并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修 工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物 業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主 提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費

3、 不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提 高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提 升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆 灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過 70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家 每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng) 導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把

4、每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時 出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每 天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有 因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程， 大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并 認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。 一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一 個舒適安全的生活的環(huán)境。XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是 企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為 他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們

5、 深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管 理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由 相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié) 同奮進，開拓進取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在 跟隨公司發(fā)展的同時XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大 的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè) 的可持續(xù)性發(fā)展。今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這 一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的 工作目標要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心

6、，艱苦 奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù) 質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目 標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的 宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一 服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。（一）貫徹ISO質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年” 的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工 作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案。 另外還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體

7、系文件進行了部分修改。（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強 與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理 工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正 常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全 國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、 六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升 基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時 張貼板報、黑板報；如元

8、旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板 報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動， 發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服 務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中 心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一）人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中 心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員 工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)， 二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分 別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及

9、質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主 要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要 圍繞新版的XX市物業(yè)管理條例以及新版的GB/T19001-2008 質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員 工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）保安方面20XX年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為 學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨， 加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物 業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安 的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、 物的安全，具

10、體工作如下：1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點， 結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行 “一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時 對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為 主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、始終按照I SO質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢查月 報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基

11、本上完成了總公司交給 的各項任務(wù)。2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、 衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾， 為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當 修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。（四）維修方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計 劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢 查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好 電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約

12、1000多平方的地板磚進行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面 問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié) 調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、 土木的維修工作得以順利進行。4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。（五）綠化方面1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以 及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大 坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株

13、，灌木1000余株， 地被500米2,在車隊新植草坪150余平方米。3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項 大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花2000盆；春季草花3000盆; 扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上 萬苗。5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù) 植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花 量增加100余盆。（六）其他方面1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作， 全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次

14、， 普通會議500余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年 共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織 了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各 類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為 生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工 作。5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、舌L、差”的治理，使 市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進 行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位 的經(jīng)營

15、進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做 到停放有序。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次 的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園 內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié) 能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學(xué)樓和 行政樓內(nèi)進行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青 樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進 行打包、搬運及安裝工作。三、今年完成的重要工作（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負

16、責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生 活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離 區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管 理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食 公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食 中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如 抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔、維修、 管理等工作。四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)雖然我們在20XX年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的 認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

17、第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工 作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品 丟失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力 提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動， 把工作做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平， 不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往 直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。XX年是經(jīng)濟

18、高速增長和金融危機并存的年代，對于XX花園來說 也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理 處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工 作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間 XX花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè) 主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè) 主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下， 經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn) 金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū) 的治安防范帶來了挑

19、戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被 撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處 上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止， 沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、XXX西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對 管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并 借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓XXX西餐廳歸還了長期占用的 消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除 了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì) 不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝 通，雖能得到理解，但

20、是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能 盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理 人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先 在XX花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都 欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增 加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物 管各自的責任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處 就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問 題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了 公司和業(yè)主的好評。七、因為有7XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，XX年我們在芒果的管 理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自 已的節(jié)日一芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的 感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的 決巧就是看我們怎