郵電出版社國(guó)際營(yíng)銷教材PPT第四章

1、第四章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境第一節(jié) 文化環(huán)境研究和跨文化適應(yīng)1第二節(jié) 影響國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化因素2第三節(jié) 社會(huì)文化環(huán)境與商業(yè)習(xí)慣3一、文化及其特點(diǎn)（一）文化的界定文化是社會(huì)生活的總和，它包括諸如一般行為、信仰、價(jià)值觀、語言和社會(huì)成員的生活方式等要素，它是某一區(qū)域內(nèi)人們的價(jià)值觀、特性或行為的特征表現(xiàn)。（二）文化的特性 （三）文化的功能 文化的功能是建立行為模式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及人與人、人與環(huán)境之間的關(guān)系處理方式。 二、社會(huì)文化與國(guó)際營(yíng)銷（一）國(guó)際營(yíng)銷的最大障礙是社會(huì)文化環(huán)境的差異 （二）社會(huì)文化環(huán)境對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響特點(diǎn) 廣泛性 深刻性微妙性文化適應(yīng)是指企業(yè)的營(yíng)銷決策要適應(yīng)文化的特點(diǎn)，即充分考慮

2、目標(biāo)國(guó)家的文化特點(diǎn)，使?fàn)I銷決策及其實(shí)施過程不會(huì)觸犯當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、生活習(xí)俗、宗教禁忌，而且能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文化適應(yīng)要克服SRC三、文化適應(yīng)與國(guó)際營(yíng)銷三、文化適應(yīng)與國(guó)際營(yíng)銷自我參照標(biāo)準(zhǔn)（Self-Reference Criterion, SRC）是指國(guó)際營(yíng)銷人員一碰到經(jīng)營(yíng)中的具體狀況，就不由自主地用自己的價(jià)值體系作為理解和處理這種狀況的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。克服SRC克服SRC第一步，按照本國(guó)文化特點(diǎn)、習(xí)俗、規(guī)范來確定業(yè)務(wù)問題或目標(biāo)；第二步，按照外國(guó)的文化特點(diǎn)、習(xí)俗、規(guī)范來確定業(yè)務(wù)問題或目標(biāo)；第三步，將SRC在該問題中的影響孤立出來，研究SRC如何使問題變得復(fù)雜；第四

3、步，在沒有SRC的影響下，重新確定業(yè)務(wù)問題適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)目標(biāo)。 例子:中國(guó)自行車出口美國(guó) 美國(guó)汽車出口巴基斯坦四、文化變遷與滲透對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響文化的變革與國(guó)際營(yíng)銷文化的可變性文化的漸變性文化變革的計(jì)劃性文化變革的阻力各國(guó)間的文化滲透對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響第一節(jié) 文化環(huán)境研究和跨文化適應(yīng)1第二節(jié) 影響國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化因素2第三節(jié) 社會(huì)文化環(huán)境與商業(yè)習(xí)慣3第四章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境影響國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化因素語言文字教育水平宗教信仰社會(huì)組織價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣審美意識(shí)一、語言文字對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響語言是溝通的工具，需要溝通的方面均受語言的影響市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)（性能說明；包裝；品牌）

4、產(chǎn)品分銷（與分銷商之間的溝通）產(chǎn)品促銷二、教育水平對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響教育水平往往影響需求行為 教育水平影響營(yíng)銷調(diào)研的效率 教育水平對(duì)營(yíng)銷組合決策的影響 教育水平對(duì)人員當(dāng)?shù)鼗挠绊?三、宗教信仰對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響宗教禁忌影響消費(fèi)行為；宗教節(jié)日影響消費(fèi)需求，可形成消費(fèi)高潮或低谷；宗教組織是消費(fèi)組織；宗教信仰可能引發(fā)政治沖突；四、社會(huì)組織對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響家庭構(gòu)成親屬關(guān)系 社會(huì)群體五、價(jià)值觀念對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響對(duì)待時(shí)間的態(tài)度；對(duì)待變革的態(tài)度；對(duì)待金錢的態(tài)度；對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；對(duì)待權(quán)力的態(tài)度；六、風(fēng)俗習(xí)慣對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響消費(fèi)習(xí)俗飲食習(xí)俗婚喪習(xí)俗節(jié)日習(xí)俗交往習(xí)俗七、審美意識(shí)對(duì)國(guó)際營(yíng)銷的影響不同文化對(duì)色彩、圖案、音

5、樂等的理解各同的審美禁忌第一節(jié) 文化環(huán)境研究和跨文化適應(yīng)1第二節(jié) 影響國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化因素2第三節(jié) 社會(huì)文化環(huán)境與商業(yè)習(xí)慣3第四章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境一、研究各國(guó)商業(yè)習(xí)慣的必要性商業(yè)慣例的強(qiáng)迫性、排他性和選擇性研究商業(yè)慣例有利于避免冒犯有利于減少誤會(huì)有利于增進(jìn)感情有利于談判成功二、社會(huì)文化與商業(yè)習(xí)慣社會(huì)文化因素對(duì)商業(yè)習(xí)慣的影響1.商人的價(jià)值觀念；2.商人的性格；美國(guó)商人直爽；日本商人含蓄；英國(guó)商人傲慢；德國(guó)商人正統(tǒng)3.商人的談判風(fēng)格；表4-3 不同國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)習(xí)慣概括國(guó)家或地區(qū)商業(yè)習(xí)慣東方國(guó)家意大利英國(guó)德國(guó)墨西哥委內(nèi)瑞拉講明觀點(diǎn)而不爭(zhēng)強(qiáng)好勝爭(zhēng)強(qiáng)好勝，嚴(yán)肅認(rèn)真喜歡用誘人的“軟辦法”喜歡用“硬辦法”注重貨物的價(jià)值注重貨物的重量三、各國(guó)商業(yè)習(xí)慣簡(jiǎn)介社會(huì)文化與商業(yè)習(xí)慣與歐美人士交往注意：欣賞物品，莫問價(jià)值 情同手足，莫問工資 敬老尊賢，莫問年齡 與人為友，莫