企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概要課件

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、要素、過程子 旋8/21/20221中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院 目錄前言第一部分 經(jīng)營(yíng)管理理念第二部分 管理要素分析第三部分 管理過程分析結(jié)語(yǔ) 8/21/20222中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)第一是從企業(yè)現(xiàn)存的問題出發(fā)第二是從企業(yè)的實(shí)際能力出發(fā)第三是從中國(guó)國(guó)情（區(qū)情）出發(fā) 前言8/21/20223中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院DOING THE RIGHT THINGS RIGHT 正確地 做正確的事情管理箴言8/21/20224中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院第一部分經(jīng)營(yíng)管理理念8/21/20225中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院中國(guó)企業(yè)成敗分析 市場(chǎng)政策的展開商人個(gè)體戶實(shí)業(yè)家企業(yè)家生

2、業(yè)營(yíng)業(yè)管理事業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理體制的充實(shí)可持續(xù)發(fā)展空中分解圖1-1生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系8/21/20226中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院要點(diǎn)1 企業(yè)“成功”類型：機(jī)遇型，勤奮型，膽量型，關(guān)系型，經(jīng)驗(yàn)型，知識(shí)型，泡沫型，管理型。2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善：觀念因素；制度因素；環(huán)境因素；人材因素。3 知識(shí)與生產(chǎn)力：關(guān)于事實(shí)的知識(shí)（KNOW-WHAT）；關(guān)于原理和規(guī)律的知識(shí)（KNOW-WHY）；關(guān)于使用的知識(shí)（KNOW-HOW）；關(guān)于管理的知識(shí)（KNOW-WHO）。歸類知識(shí)與沉默知識(shí)。4 企業(yè)家的困惑：企業(yè)為什么做不大？（發(fā)展方向，家族管理，業(yè)務(wù)與制度，集權(quán)與分權(quán)，激勵(lì)，與政府關(guān)系，多元化，資本市場(chǎng)，游戲規(guī)則，WT

3、O）。8/21/20227中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的概念：經(jīng)營(yíng)是使企業(yè)朝著其目的，對(duì)企業(yè)進(jìn)行的連續(xù)性運(yùn)營(yíng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)：企業(yè)具有獨(dú)立的人格（而非股東的所有物或作為股東財(cái)產(chǎn)增值的手段）。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的：短期-企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益 長(zhǎng)期-企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展 內(nèi)部-滿足成員的勞動(dòng)欲望 外部-追求企業(yè)的社會(huì)性管理理念：以道家的精神決策，以縱橫家的策略聯(lián)盟；以法家的原則管理，以儒家的文化協(xié)調(diào)；以兵家的思想經(jīng)營(yíng)，以墨家的理念創(chuàng)新。管理原則：財(cái)務(wù)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，制度為原則，文化為核心，激勵(lì)為動(dòng)力，資源為因果。企業(yè)家的任務(wù)：-探索企業(yè)成長(zhǎng) 的規(guī)律8/21/20228中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院第二部分經(jīng)營(yíng)管

4、理要素分析8/21/20229中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院管理系統(tǒng)圖圖2-1理念原則基準(zhǔn)方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗整體管理事業(yè)管理部分管理計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃操作計(jì)劃組織事業(yè)組織基層組織溝通溝通溝通8/21/202210中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理體系要素分析經(jīng)營(yíng)管理 = 市場(chǎng)政策 x 體制政策 x 要素政策 x 文化政策市場(chǎng)政策 = 顧客政策 x 業(yè)態(tài)政策 x 商品力 顧客政策=目標(biāo)顧客 x 顧客需求 x 需求特征 業(yè)態(tài)政策=物流 x 信息流 x 資金流 商品力 =產(chǎn)品組合 x 競(jìng)爭(zhēng)力 x 產(chǎn)品定位體制政策 = 組織 x 制度 x 人材 組織 = 組織結(jié)構(gòu) x 職能說(shuō)明 x 職務(wù)說(shuō)明 制度 = 決策機(jī)制 x

5、計(jì)劃/預(yù)算 x 規(guī)程 人材 = 激勵(lì) x 約束 x 培訓(xùn)要素政策 = 資金 x 技術(shù) x 人材 資金=自有資金 x 應(yīng)付款 x 負(fù)債 技術(shù)=工藝流程 x 管理訣竅 x 經(jīng)營(yíng)關(guān)系 人材=戰(zhàn)略型 x 戰(zhàn)術(shù)型 x 戰(zhàn)斗型文化政策 = 核心價(jià)值觀 x 行為規(guī)范 x 企業(yè)形象 核心價(jià)值觀=經(jīng)營(yíng)宗旨 x 遠(yuǎn)景 x 企業(yè)定位 企業(yè)形象 =VIS x 公眾形象 x 總裁形象 行為規(guī)范 =紀(jì)律 x 個(gè)人形象 x 思考特性 8/21/202211中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值創(chuàng)造力 =價(jià)值（品質(zhì)、功能和象征）價(jià)格8/21/202212中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)力分析以競(jìng)爭(zhēng)為中心以顧客為中心分析強(qiáng)弱點(diǎn)

6、資 源 規(guī) 模經(jīng)營(yíng)者評(píng)估價(jià)值組合及成本優(yōu)異點(diǎn)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)利 益 區(qū) 隔重要屬性顧客評(píng)估優(yōu)異點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力8/21/202213中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院追求競(jìng)爭(zhēng)力追求競(jìng)爭(zhēng)力重組各部門 精簡(jiǎn)人事改善作業(yè)流程 持續(xù)改善 改造產(chǎn)業(yè)重建競(jìng)爭(zhēng)策略變小效率變好脫胎換骨 效果對(duì)過去 對(duì)將來(lái)8/21/202214中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌的關(guān)系如何？企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是否重要？本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？如何培育？8/21/202215中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院第三部分經(jīng)營(yíng)管理過程分析8/21/202216中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院組織管理經(jīng)營(yíng)管理體系-過程分析圖3-1管理理

7、念問題分析發(fā)展規(guī)劃流程制度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)激勵(lì)制度溝通控制管理模式管理提升目標(biāo)8/21/202217中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院I 問題分析過程問題分類核心問題問題原因?qū)Σ邔栴}按一定的框架分類連接重點(diǎn)問題線分析核心問題原因?qū)ふ蚁到y(tǒng)解決辦法和切入點(diǎn)8/21/202218中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院?jiǎn)栴}請(qǐng)列出本企業(yè)存在的十個(gè)主要問題對(duì)問題進(jìn)行分類并分析原因提出問題的基本對(duì)策8/21/202219中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院II 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃 計(jì)劃體系 發(fā)展規(guī)劃 年度計(jì)劃事業(yè)發(fā)展策劃 事業(yè)發(fā)展實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目策劃 項(xiàng)目操作計(jì)劃預(yù)算（右腦）（左腦）8/21/202220中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院發(fā)展規(guī)劃圖第1年第2年第3年第

8、4年第5年時(shí)間水準(zhǔn)（質(zhì)、量）市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)規(guī)劃體制目標(biāo)圖3-2計(jì)劃的動(dòng)態(tài)管理8/21/202221中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)全景圖中國(guó)市場(chǎng)市場(chǎng)重組經(jīng)營(yíng)重組文化競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)重組民營(yíng)企業(yè)國(guó)有企業(yè)境外企業(yè)外資企業(yè)收入臨界申奧成功加入WTO一枝獨(dú)秀資本技術(shù)人材產(chǎn)品/進(jìn)口生存/中低檔/基礎(chǔ)管理生存/發(fā)展/中低檔/文化建設(shè)發(fā)展/高中檔/經(jīng)營(yíng)模式圖3-38/21/202222中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合：BCG模型問題小孩 高增長(zhǎng)率與低占有率 培育它成為明星或刪除 需要現(xiàn)金以提高其占有率明星 高增長(zhǎng)率與占有率 有利潤(rùn)潛力 需要大量投資尋求增長(zhǎng)現(xiàn)金流 低增長(zhǎng)率與高占有率 地位確立，成功的業(yè)務(wù)單

9、位產(chǎn)出現(xiàn)金小狗 低增長(zhǎng)率與占有率 低利潤(rùn)潛力 相對(duì)市場(chǎng)占有率高 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率 低 高?結(jié)合產(chǎn)品生命曲線8/21/202223中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間產(chǎn)品開發(fā)期引入期ProfitsSales成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售與利潤(rùn)（增長(zhǎng)率）從引入到市場(chǎng)至退出市場(chǎng)的銷售與利潤(rùn)8/21/202224中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院發(fā)展規(guī)劃年度目標(biāo)事業(yè) 02年 質(zhì) 量 03年 04年 05年 06年事業(yè)A事業(yè)B事業(yè)C支持及控制系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)滾動(dòng)計(jì)劃8/21/202225中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院年度計(jì)劃 部門 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 行政部8/21/202226中山大學(xué)高等繼

10、續(xù)教育學(xué)院月度工作任務(wù) 時(shí)間 工作任務(wù) 預(yù)算收支 負(fù)責(zé)人 一月 二月 - 十一月 十二月8/21/202227中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院項(xiàng)目策劃任務(wù)資源辨證思考信息交合理論8/21/202228中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院實(shí)施計(jì)劃及預(yù)算根據(jù)職務(wù)說(shuō)明及管理流程制定實(shí)施計(jì)劃及預(yù)算（計(jì)劃與授權(quán)） 序號(hào) 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 開始時(shí)間 完成時(shí)間 預(yù)算 考核人 8/21/202229中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院III 組織管理組織管理原則（穩(wěn)定與項(xiàng)目）1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：以財(cái)務(wù)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)為導(dǎo)向；功能健全（決策，信息，業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，人事，行政）2 組織設(shè)計(jì)成果：組織機(jī)構(gòu)圖、職能和職務(wù)說(shuō)明8/21/202230中山大學(xué)

11、高等繼續(xù)教育學(xué)院IV 管理流程與制度基本管理流程與制度（例）：企業(yè)主要流程與制度 決策（計(jì)劃）、業(yè)務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、行政流程：業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈管理、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)拓展訂立合同定單處理資料歸檔售后服務(wù)關(guān)系維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品生產(chǎn)8/21/202231中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院MRP MRP II ERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng) / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市場(chǎng) 信息集成面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 資金信息集成面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requir

12、ements PlanningERP II 協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004) 是發(fā)展/包羅不是取代/否定8/21/202232中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院投入產(chǎn)出生產(chǎn)營(yíng)銷與銷售服務(wù)基本活動(dòng)研究與開發(fā)支持性活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理物料管理價(jià)值鏈8/21/202233中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院 IBM的價(jià)值鏈分析投入產(chǎn)出生產(chǎn)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷：商譽(yù)大公司客戶銷售力服務(wù)：售后培訓(xùn)基本活動(dòng)研發(fā)：軟件開發(fā)能力，工程技術(shù)基礎(chǔ)支持性活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，商譽(yù)卓著，廣泛聯(lián)系人力資源管理：終生雇傭，在職培訓(xùn)，營(yíng)銷理念物料管理：核心投入品制造能力8/21/202234中山大學(xué)高等繼續(xù)教育

13、學(xué)院供應(yīng)鏈管理(SCM) 采購(gòu) 生產(chǎn) 分銷 商 品 計(jì) 劃 設(shè)計(jì) 促 銷 活 動(dòng) 顧客 市場(chǎng) 信息供應(yīng)商顧客計(jì)劃信息技術(shù)支持機(jī)能 人力資源金融8/21/202235中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院V 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)及部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)贏利能力指標(biāo)：總資產(chǎn)利潤(rùn)率，凈資產(chǎn)利潤(rùn)率，資本回 報(bào)率償債能力指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率，速動(dòng)比率擴(kuò)張能力指標(biāo)：總資產(chǎn)增長(zhǎng)率，凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率，每股凈 資產(chǎn)，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率，主營(yíng)業(yè)務(wù)鮮明率評(píng)議指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力，基礎(chǔ)管 理比較水平，在崗員工素質(zhì)狀況，技術(shù)更新 新水平，行業(yè)或區(qū)域影響力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展 戰(zhàn)略，長(zhǎng)期發(fā)展能力預(yù)測(cè)8/21/202236中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院

14、管理會(huì)計(jì)銷售額銷售價(jià)格毛利（率）促銷費(fèi)用等限界利益（率）可變費(fèi)用人工費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)折舊等經(jīng)營(yíng)利益固定費(fèi)用-商品力-促銷力-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力-顧客支持市場(chǎng)戰(zhàn)略 體制戰(zhàn)略較差競(jìng)爭(zhēng)力 格差競(jìng)爭(zhēng)力8/21/202237中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院VI 以激勵(lì)制度為核心的人事管理 需求理論、期望理論、人性假設(shè) 人員業(yè)績(jī)管理（從目標(biāo)到考核） 人員招聘、培訓(xùn)、任用及調(diào)整能力=意識(shí)x計(jì)劃/行動(dòng)能力x見識(shí)/Knowhow8/21/202238中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院實(shí)踐/總結(jié)IIIIIIIV能力文化親和力骨干層基本層待淘汰8/21/202239中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院規(guī)范化人事管理組織結(jié)構(gòu)職能說(shuō)明職務(wù)描述職位評(píng)價(jià)目標(biāo)管理靜態(tài)薪酬 動(dòng)態(tài)薪酬 人態(tài)薪酬業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人力資源管理資態(tài)薪酬公司政策8/21/202240中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院VII 溝通與控制 市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng) 市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：市場(chǎng)人員、渠道人員、內(nèi)部溝通 業(yè)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)：工作報(bào)告、特殊報(bào)告、日清日進(jìn) 財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)：預(yù)算、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收/應(yīng)付款、現(xiàn)今流量、財(cái)務(wù)分析報(bào)告 文化溝通系統(tǒng)：核心價(jià)值觀、行為規(guī)范、溝通工具、溝通形式8/21/202241中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院