《管理溝通》課程教學(xué)大綱（本科）

1、管理溝通Management Communication課程代碼：08410044學(xué)分：2.0學(xué)時：30 （其中：課堂教學(xué)學(xué)時：30實驗學(xué)時：0上機(jī)學(xué)時：0課程實踐學(xué)時:0）先修課程：管理學(xué)，組織行為學(xué)適用專業(yè)：工業(yè)工程、物流管理等管理類專業(yè)教材：管理溝通：成功管理的基石，魏江、嚴(yán)進(jìn)，機(jī)械工業(yè)出版社（第3版）, 2014一、課程性質(zhì)與課程目標(biāo)（-）課程性質(zhì)管理溝通是工業(yè)工程、物流管理等管理類專業(yè)本科學(xué)生的專業(yè)選修課。本課程是在構(gòu)建管 理溝通基本概念和基本策略的基礎(chǔ)上，從溝通技能與溝通實務(wù)的角度強(qiáng)化學(xué)生的溝通意識，培養(yǎng)學(xué) 生的溝通技巧與溝通能力，對培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神、專也知識的學(xué)習(xí)及實際工作能

2、力打下一定的 基礎(chǔ)。（二）課程目標(biāo)課程目標(biāo)1:掌握管理溝通的基本知識與基本策略，樹立科學(xué)的溝通理念，準(zhǔn)確有效的選擇溝 通策略；課程目標(biāo)2：掌握管理溝通的基本技能與方法，培養(yǎng)提升溝通能力，實施有效的溝通行為。二、課程內(nèi)容與教學(xué)要求第一章緒論（一）課程內(nèi)容溝通、溝通原那么與作用；溝通與管理；管理溝通的基本模型與要素；管理溝通的功能作用；管理 溝通的木質(zhì)。（二）教學(xué)要求（1）掌握管理溝通的概念和要素，理解為什么一個高效管理者必須是一個成功的溝通者；（2）確立管理溝通中的基本策略的構(gòu)成，認(rèn)知并建立管理溝通的本質(zhì)是換位思考。（三）重點與難點1.重點管理溝通的基本模型與要素，管理溝通的過程與本質(zhì)。2.難點

3、如何理解與掌握管理溝通本質(zhì)：換位思考。第二章溝通客體策略（一）課程內(nèi)容溝通客體分析的基本問題：他們是誰、他們需要什么、對什么有興趣；激發(fā)客體興趣；客體類 型分析和策略選擇；客體分析專題如何與上司與下屬溝通（二）教學(xué)要求（1）建立從客體價值導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)性溝通的思路；（2）能分析把握客體的溝通需求；（3）有效地運用策略分析不同類型客體的價值特征；（4）掌握并運用有效地策略實現(xiàn)與上司及下屬的有效溝通。（三）重點與難點.重點溝通客體分析的基本問題，客體類型分析和策略選擇，如何與上司、下屬實現(xiàn)有效溝通。.難點樹立客體導(dǎo)向的溝通思維模式，準(zhǔn)確把握客體的溝通需求。第三章溝通主體策略.（-）課程內(nèi)容溝通主體分

4、析的兩個基本問題：自我認(rèn)知和定位；溝通目標(biāo)設(shè)計和策略確實定；自我溝通的 作用與過程；自我溝通的策略（二）教學(xué)要求（1）能對自我進(jìn)行正確的溝通認(rèn)知與定位；（2）正確地確定溝通目標(biāo)與進(jìn)行策略選擇；（3） 了解自我溝通的作用與過程，并有意識地關(guān)注自我溝通技能，運用所學(xué)的技能提高自我溝 通的技能。（三）重點與難點.重點溝通主體分析認(rèn)知與定位；溝通目標(biāo)和策略確實定；自我溝通的策略。.難點如何正確識別與確定溝通目標(biāo)；自我認(rèn)知自我定位及自我溝通技能溝通。第四章溝通信息策略(-)課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)信息策略，信息組織策略，信息表達(dá)策略，導(dǎo)向定位策略，情感尊重策略(二)教學(xué)要求(1)掌握并能有效運用信息強(qiáng)調(diào)與組織的策略

5、；(2)能學(xué)會運用尊重導(dǎo)向的溝通策略；(3)掌握并運用定位導(dǎo)向策略。(三)重點與難點.重點如何組織信息及表達(dá)信息。.難點定位導(dǎo)向策略的掌握與有效運用。第五章管理溝通技能(-)課程內(nèi)容傾聽的重要性、傾聽中的障礙、傾聽的技能；筆頭溝通的作用類型、文字組織原那么、筆頭溝通 的語言組織技能、公司報告的寫作；演講的準(zhǔn)備、演講的語言結(jié)構(gòu)、非語言技巧、演講的心理技能。(二)教學(xué)要求(1)認(rèn)識并領(lǐng)會傾聽的重要性，認(rèn)識并克服傾聽中的障礙，學(xué)會有效運用傾聽技巧；(2)掌握文字組織原那么，學(xué)會運用書面語言溝通技能進(jìn)行報告的寫作；(3)掌握演講的基本技能，學(xué)會運用演講的語言結(jié)構(gòu)、非語言技巧及心理技能。(三)重點與難點

6、.重點傾聽、書面、演講過程中的各種技巧的掌握。.難點傾聽、書面、演講過程中的各種技巧的靈活運用。三、本課程開設(shè)的實驗工程（如課程不含實驗，該項可不填）編號實驗工程名稱學(xué)時類型要求支撐的課程目標(biāo)無注：1 .“類型”填驗證性、綜合性、設(shè)計性等;2.“要求”填必做、選做。四、學(xué)時分配及教學(xué)方法章（按序填寫）教學(xué)形式及學(xué)時分配主要教學(xué)方法支撐的課程目標(biāo)課堂 教學(xué)實 驗上機(jī)課程 實踐小 計第一章4講授、討論第二章6講授、討論、演示給一遼 第二早6講授、討論、演示第四章6講授、討論、演示第九早10講授、討論、演示合計32注：1 .課程實踐學(xué)時按相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)計劃列入表格；2.主要教學(xué)方法包括講授法、討論法、

7、演示法、研究型教學(xué)方法（基于問題、工程、案例 等教學(xué)方法）等。五、課程考核考核形式考核要求考核權(quán)重備注課堂表現(xiàn)積極參與互動討論20%大作業(yè)1次30%期末考試開卷50%注：1 .分學(xué)期設(shè)置和考核的課程應(yīng)按學(xué)期分別填寫上表。.考核形式主要包括課堂表現(xiàn)、平時作業(yè)、階段測試、期中考試、期末考試、大作業(yè)、小 論文、工程設(shè)計和作品等。.考核要求包括作業(yè)次數(shù)、考試方式（開卷、閉卷）、工程設(shè)計要求等。.考核權(quán)重指該考核方式或途徑在總成績中所占比重。六 參考書目及學(xué)習(xí)資料（書名，主編，出版社，出版時間及版次）.張莉，劉寶巍.管理溝通.高等教育出版社,2017 （第三版）.瑪麗蒙特，林恩漢密爾頓.錢小軍,張潔譯.管理溝通指南一一有效商務(wù)寫作與交談.清華大學(xué)出版社,2014 （第10版）.姜維.完美溝通：機(jī)會是你說出來的.機(jī)械工業(yè)出版社,2013.謝玉華,李亞伯.管理溝通.東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2010七、