績效考核中的smart原則

1、-. z.績效考核中的smart原則2009年9月23日先生浪潮企業(yè)管理軟件咨詢參謀想起杜拉拉有一個關(guān)于SMART原則的詳細(xì)講解：我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)歷的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當(dāng)官的好苗子，但實際工作經(jīng)歷太少。在設(shè)定本年度工作目標(biāo)的時候，我發(fā)現(xiàn)她的方案里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年終，工作到底算做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作對下屬的要求也會不明確。于是我給她做了一次SMART原則的輔導(dǎo)。 先解釋一下SMART原則：該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運用的法則。 S就是specific

2、：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時候，一定要具體也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的。 M就是measurable：就是目標(biāo)要可衡量，要量化。 A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達(dá)成的。 R是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。 T是time-bounding：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間達(dá)成。舉例說明一下。1、關(guān)于量化有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，做任務(wù)會不太好量化，比方R&D研發(fā)部門，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政主管和我說行政的工作很多都是很瑣碎的，

3、很難量化。比方對前臺的要求：要接聽好這可怎么量化、怎么具體呢？我告訴她：什么叫接好？比方接聽速度是有要求的，通常理解為三聲起解。就是一個打進(jìn)來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打的人等得太久。我又對她指出：你對前臺的一條考核指標(biāo)是禮貌專業(yè)的接待來訪，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼但是我們的前臺又覺得她盡力了，這個怎么考核呢？行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)布了的，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。我告訴她：前臺應(yīng)該先抽空請

4、來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。又不如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)的接聽用語，不可以在前臺用喂來接聽，早上要報：早上好，*公司；下午要報下午好，*公司；說話速度要不快不慢。所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好了，到底禮貌接待來訪了沒有。 2、關(guān)于具體我告訴她，比方她的系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)效勞。什么是優(yōu)質(zhì)效勞？很模糊。要具體點，比方保證對緊急情況，正常工作時間4小時響應(yīng)。則什么算緊急情況，又要具體定義：比方四分之一的線分機(jī)癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。 3、關(guān)于可達(dá)成你讓一個沒有什么英文程度的初中畢

5、業(yè)生，在一年到達(dá)英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年把新概念第一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠的果子，才是愿意所在。 4、關(guān)于相關(guān)性畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比方一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接的時候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格瑪，就比擬跑題了。 5、關(guān)于時間限制比方你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語到達(dá)四級。你平時問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了，一定要規(guī)定好，比方他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。根本上，做到這5點，人們就能知道怎么樣算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標(biāo)，從而考核者和被考核者能有認(rèn)同的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以防止很多人和人之間的矛盾和爭執(zhí)。轉(zhuǎn)發(fā)新浪微博騰迅微博來自：女士 2009年10月17日彬的這篇摘錄很好，讓我回憶起第二遍看杜拉拉時，里面人力資源管理問題的處理，以后有時間