很全禮儀培訓(xùn)教程

1、儀表禮儀 1 儀容修飾2 行為舉止3 表情神態(tài)4 美容與化妝11.儀容修飾儀容美 儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。 儀容美的含義有三層： 1. 儀容自然美 2. 儀容修飾美 3. 儀容內(nèi)在美2儀容儀表的內(nèi)容儀容發(fā)式面容手部體味口腔衛(wèi)生服飾與所處的時(shí)間、場(chǎng)合相協(xié)調(diào)與個(gè)人職業(yè)相協(xié)調(diào)穿戴的服飾色彩、款式、質(zhì)地相互協(xié)調(diào)佩帶的首飾應(yīng)少而精，不宜過(guò)于鮮亮3儀容、儀表的基本要求儀容.頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 男士側(cè)發(fā)不過(guò)耳后發(fā)不過(guò)領(lǐng)。女士前發(fā)不過(guò)眉，工作場(chǎng)合后發(fā)不過(guò)肩。不染彩發(fā)、不光頭。.眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。.鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子

2、。.口腔、牙齒：清潔、無(wú)食物殘留、無(wú)異味。4儀容、儀表的基本要求儀容.指甲：清潔、定期修剪、可美甲，但忌大紅大紫。.男士的胡子：每日一刮、干凈。.飾物：檢查有否污損或被碰歪了.衣服干凈，尤其襯衫的領(lǐng)與袖。.勤洗澡，身體無(wú)異味52. 儀態(tài)（行為舉止） 舉止和行為，作為社交中傳遞信息的一種方式，是內(nèi)涵極為豐富的體態(tài)語(yǔ)，其作用不亞于有聲語(yǔ)言。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。用優(yōu)美的舉止和行為表現(xiàn)禮儀更是讓人感到真實(shí)、美好與生動(dòng)。6 2.儀態(tài)的概念儀態(tài)：儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。72.儀態(tài)的基本要求端正自然大方穩(wěn)健8良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練站 姿挺拔 立腰 向上9良好儀態(tài)的養(yǎng)

3、成與訓(xùn)練站 姿 頭正，目平視，嘴微閉，收頷，表情自然。肩平，臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線。挺胸，收腹。腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成45度；女士還可交迭式、男式還可腳開(kāi)窄于肩。雙手交迭置腹前。10自我訓(xùn)練要領(lǐng)：A.九點(diǎn)靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。B.女士腳跟并攏，腳尖分開(kāi)不超過(guò)45度，兩膝并攏；男士雙腳分開(kāi)站立與肩同寬。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺(jué)；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺(jué)整個(gè)身體在向上延伸。D.挺胸，雙肩放松、打開(kāi)，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。E.使脖子也有向上延伸的感覺(jué)，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。11女士站姿（腳）12良好儀態(tài)的

4、養(yǎng)成與訓(xùn)練-坐 姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 （）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。 女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。13標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 （）神態(tài)從容自如（嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然） 。（）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。（）雙膝

5、自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，女士雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。男士?jī)上ラg可分開(kāi)一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開(kāi)以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開(kāi)腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。14良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-坐 姿15標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 （）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 ，寬座沙發(fā)則至少坐2，上體與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。落座后至少 分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。（）談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體與雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。（）離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。16良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-行姿頭正、目視前方、表情自然。肩平、勿擺搖、臂

6、擺小幅度（3040度）、手自然彎曲。挺胸收腹、重心前傾。走線直、腳跟先著地。步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜。步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。17良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-行姿忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭腰擺臀、左顧右盼、腳底擦地、怒目凝眉。18良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-蹲姿基本蹲姿1下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。19蹲姿禁忌 1彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。 2下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。20補(bǔ)充：蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手

7、撿東西，可以先走到東西的左邊，左腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。2122良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-上下車23淑女下車1.內(nèi)側(cè)的手臂先扶著前座的椅背以支撐身體24淑女下車2.將靠車門(mén)邊的腳移踏至車子邊緣 25淑女下車將靠門(mén)邊的腳輕移至地面，利用車門(mén)邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的裙子沒(méi)有縐折或扭曲26紳士協(xié)助女士下車，一手開(kāi)車門(mén)，一手檔住頭頂處，以免女士起身時(shí)碰到頭部。同樣簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻能夠大幅提升優(yōu)雅紳士的氣質(zhì)與魅力 27良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序行走常規(guī)：并排時(shí)，

8、中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 單行時(shí)，前方高于后方。上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。28良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序出入電梯：無(wú)人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出（便于叫梯與控制開(kāi)關(guān)）。出入房門(mén)：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門(mén)客人后入。出房時(shí)，為客人推、拉門(mén)，客人后（推）先（拉）出門(mén)。29良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上座，司機(jī)后座位安全系數(shù)高。主人開(kāi)車，則司機(jī)旁邊為上座。會(huì) 客：賓主對(duì)坐，面門(mén)為上；賓主并坐，以右為上；人多無(wú)法排序或朋友聚會(huì)，自由擇坐。30良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練-位次排序主人ADCB主人開(kāi)車時(shí)的座位次序31良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練

9、-位次排序 記程車的座位次序 司機(jī)DCBA32 正確使用手勢(shì)正確地使用手勢(shì)傳情達(dá)意： 如：雙手自然攤開(kāi)、緊攥雙拳、以手支頭、咬手指或指甲等等。33 正確使用手勢(shì)不同國(guó)家、地區(qū)的幾種常見(jiàn)手勢(shì)的含義： “OK”形手勢(shì)的含義 “V”形手勢(shì)的含義 舉食指的含義 舉大拇指的含義34舉止禁忌勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠（打哈欠、打噴嚏要適當(dāng)遮飾）公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前脫鞋35 表情神態(tài)傳播學(xué)認(rèn)為：人們所接受的來(lái)自他人的信息之中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，而55%來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言。而在后者中，又有70%以上來(lái)自表情。

10、36眼神準(zhǔn)確的使用“凝視”與人交往不要左顧右盼控制目光37 微笑微笑的要求：微笑要做到真誠(chéng)，即是發(fā)自內(nèi)心的。微笑要做到甜美。微笑要有尺度，即熱情要有尺度。微笑的訓(xùn)練：念普通話的“一”、“錢”、“茄子”，英語(yǔ)字母“V”、“G”。讓你的眼睛笑出來(lái)3839清潔 每天早晚各一次的清潔工作，可以溫和并徹底地卸除你臉上的化妝品、表面油脂及污垢。用指腹順著圖示的方向，由下往上，由內(nèi)往外輕揉(不要用力搓洗)。細(xì)致的眼圈部位則以無(wú)名指輕柔運(yùn)作。然后用 溫水沖凈或用溫濕毛巾試凈。40調(diào)理皮膚紋理 每星期兩次的敷面，可幫助剝除表面干燥細(xì)胞，使皮膚紋理光滑，呈現(xiàn)清新、光彩的容貌。以向上、向外的手勢(shì)將面膜平敷在潔凈的臉

11、部，避開(kāi)眼圈周圍和 唇部。等待約10分鐘，再用溫 水洗凈，或用濕毛巾試凈。 41爽膚 再次清潔肌膚，軟化角質(zhì)、平衡PH值，幫助收縮毛孔，贈(zèng)加肌膚的柔軟感。以化妝棉沾濕，依圖示方向輕拍臉部及頸部。重復(fù)擦拭，直到化妝棉上沒(méi)有污垢及殘留化妝的痕跡為止。(注意：避開(kāi)眼部) 42均衡營(yíng)養(yǎng) 給皮膚補(bǔ)充必要需的水份和養(yǎng)分，充分滋潤(rùn)皮膚，保持皮膚的柔潤(rùn)光滑。為達(dá)最佳效果，使用保養(yǎng)品時(shí)一定要用指腹輕輕地以朝上和朝外的方式涂抹。涂抹眼周部位時(shí)請(qǐng)用無(wú)名指。43保護(hù) 保護(hù)皮膚避免環(huán)境中有害物質(zhì)的傷害，給予皮膚光滑、勻稱的光彩。用指腹或海棉輕輕地將粉底向外推開(kāi)、推勻。請(qǐng)?zhí)貏e注意下巴，發(fā)際交接處，顏色要融合。 442.4

12、.4商界職員在工作崗位上應(yīng)遵循的規(guī)則 應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝；應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量使用濃香型化妝品；應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝品的問(wèn)題；應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。45商務(wù)禮儀培訓(xùn)46不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合*圓點(diǎn)、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案： 活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 47介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給

13、外國(guó)同事一人給多人48交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 49交談禮儀態(tài)度要誠(chéng)懇善于運(yùn)用文明用語(yǔ)，“您；謝謝；請(qǐng)”等等要有平等的談話態(tài)度，對(duì)交談的對(duì)方表示

14、尊重。善于選擇說(shuō)話的方式，是有效交談的重點(diǎn)。例：好吧，但是好吧，而且50電話禮儀 時(shí)間的選擇 3-5分鐘為宜 7：00-22：00間，避開(kāi)三餐文明用語(yǔ)的使用 “您 好，這里是XX?！闭Z(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情緒控制 語(yǔ)氣、聲音適中；親切自然；誠(chéng)懇；51接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 52打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 53電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅

15、速 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 54西式自助餐的禮儀* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 55

16、奉茶和咖啡的禮儀步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟先將托盤(pán)放在桌上再端送給客 人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 56不同場(chǎng)合的座次要求同行時(shí)，以前者、右者為尊進(jìn)門(mén)、上車時(shí)，就讓尊者先行。入車時(shí)，以后排中間為尊，右次這，左又次之。前排為最小。迎賓時(shí)主人走前；送賓時(shí)，主人走后。上樓時(shí)，尊者、婦女在前，下樓時(shí)則相反。在室內(nèi)以朝南對(duì)門(mén)的座位為尊。國(guó)際上的一般習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，主賓或主賓夫人坐在主人右側(cè)。57上崗禮儀全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人，人們?cè)敢庠?/p>

17、諒無(wú)知，而不肯原諒錯(cuò)誤。被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓名，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí) ，介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。58匯報(bào)工作的禮儀遵守時(shí)間，對(duì)立極強(qiáng)的時(shí)間觀念。輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)內(nèi)。匯報(bào)時(shí)注意儀表、姿態(tài)，文雅大方，彬彬有禮。匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，口齒清楚，不可“察言觀色，投其所好”。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或請(qǐng)留步。59公辦室禮儀辦公室的“六不”、“四要”“六不”： 不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不干私活，不接聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘，不諉過(guò)給同事?！八囊?辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好 ，辦公室來(lái)人要接待。6

18、0拜訪客戶的禮儀步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 61著裝要求：1、套裝要穿的利索（襯衣掖進(jìn)裙子里、扣好所有的扣子、套裝兜里不可放過(guò)多的東西、衣領(lǐng)要完全翻好、如有領(lǐng)結(jié)，要把領(lǐng)結(jié)系緊，放正）2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或者連褲襪。（襪子不可露出邊緣，不能有抽絲或爛洞）3、搭配黑色高跟鞋。（鞋跟要適于行走，三四公分為宜，不可太花哨、走路不可發(fā)出太大的響聲，不可露腳趾或腳跟）4、關(guān)于配飾。（可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜項(xiàng)鏈但不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)，不可夸張）5、綬帶的佩

19、戴（單位名字在前，左肩右挎）6263(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。64(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。65(6)坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少

20、坐12。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。 (7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。 66(9)女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，以給人高貴、大方之感 。67(10)

21、需要側(cè)坐時(shí)，應(yīng)當(dāng)將上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向同一側(cè)，但頭部保持向著前方(11)作為女士，坐姿的選擇還要根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法，但兩腿叉開(kāi)，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。 68(12)在餐廳就餐時(shí)最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。就座后，坐姿應(yīng)端正，上身可以輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要頻頻離席，或挪動(dòng)座椅。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。69(13)穿牛仔褲的坐法，首先身體側(cè)坐，一腳支撐身體

22、的重量，另一腳的足踝靠在這腳的腳尖上。也可以采取盤(pán)坐的方式，兩腳交叉盤(pán)坐，腳尖朝上，兩手自然地?cái)[在膝蓋上。如果坐沙發(fā)椅，就可不必太拘束，順其自然地坐著，保持優(yōu)雅的坐姿即可。70就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等 71鞠躬禮節(jié)全身呈立正姿勢(shì)，目光平視，上體向下彎曲，女士雙手自然合攏放于身前，男士雙手自然垂于身側(cè)。 鞠躬15代表打招呼示意或致謝。鞠躬30表示真誠(chéng)致歉。鞠躬90是最敬禮。7273禮儀工作的基

23、本要求 （一）、迎賓與引領(lǐng)幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)時(shí)禮儀人員應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的左前方，距離嘉賓大約三步遠(yuǎn)（1.5米）、引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手指向嘉賓應(yīng)去的地方，同時(shí)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。74（二）、倒水與送物在會(huì)議服務(wù)時(shí)需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外

24、，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么物品需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。75（三）、頒獎(jiǎng)一般以頒發(fā)獎(jiǎng)狀證書(shū)和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀或證書(shū)時(shí)的正確姿勢(shì)是，雙手托住獎(jiǎng)狀或證書(shū)下方，拇指在獎(jiǎng)狀或證書(shū)后面，其余四指在獎(jiǎng)狀或證書(shū)前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到指定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)到

25、指定位置，在到達(dá)指定位置之后 ，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?6禮儀訓(xùn)練部分內(nèi)容雙腿：緊夾一張白紙、紙不能掉下來(lái)頭：頂一本書(shū)，耳朵與肩膀保持平行手腕：成一條直線不能拐彎，手不能太高或太低手臂：成直角，跟身體相距一個(gè)拳頭大小笑容：至少露出四顆牙，最好全部露出來(lái)。77站姿：頂書(shū)夾紙練基本功“雙腿緊夾一張白紙、紙不能掉下來(lái)、腿不能留縫隙，頭頂一本書(shū)，耳朵與肩膀保持平行、頭不能前傾，整個(gè)人保持這樣的直立姿勢(shì)半個(gè)鐘頭以上?！辈徽撌菚?shū)還是紙都不可以掉下來(lái)，否則就得重做。以及“貼墻站”練習(xí)。787980引領(lǐng)：拉細(xì)線控制精確度“在保持原來(lái)站立形態(tài)的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)時(shí)身體前傾15；轉(zhuǎn)身45；手腕成一條直線而不能拐彎，掌