4 保修服務(wù)概述

1、保修效力概述.保修效力概述培訓(xùn)內(nèi)容保修原那么及概念不屬于保修的范圍初次登記日期整車保修零件保修好心保修BSI.保修效力概述原那么雖然車輛出廠前經(jīng)過嚴(yán)厲的質(zhì)量檢測，但依然不可防止地存在資料或裝配缺陷。在車輛交付客戶前，或在交付后的質(zhì)量保證期內(nèi)，免費修復(fù)與資料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)的缺陷。從技術(shù)角度，采用最經(jīng)濟(jì)的修復(fù)方式，假設(shè)需求改換零部件首選運用翻新零部件。.保修效力概述原那么只需BMW承當(dāng)了費用，無論全額或者部分，經(jīng)銷商都要妥善保管舊件，并在獲賠3個月后在區(qū)域經(jīng)理監(jiān)視下銷毀；部分舊件還將前往總廠進(jìn)展質(zhì)量分析。BMW對經(jīng)銷商有定期的保修工單審計，對任何不符合規(guī)范的保修工單會采取全額扣款的處分。由于車

2、輛缺陷呵斥無法行駛，拖車費用由BMW道路救援效力承當(dāng)；假設(shè)經(jīng)銷商提供代用車，費用也可以由BMW支持。.保修效力概述不屬于保修范圍的情況目的：資料質(zhì)量和制造工藝相關(guān)缺陷。正常的輪胎磨損；由于路面條件呵斥的輪胎損壞如鼓包，爆胎等；由于運用不當(dāng)呵斥的輪胎損壞。常規(guī)保養(yǎng)件，包括燈泡、雨刮片、皮帶、離合器等。由于汽油質(zhì)量問題含鉛汽油，乙醇汽油等引起的車輛缺點。由于保養(yǎng)不當(dāng)、維修不當(dāng)所產(chǎn)生的損壞。由于不測事故、運用不當(dāng)、擅自改裝引起的車輛損壞。由于環(huán)境災(zāi)禍、化學(xué)物品等呵斥的損壞或腐蝕。由于車輛停用呵斥的經(jīng)濟(jì)損失包括寄宿、旅費等。.保修效力概述不屬于保修范圍的情況正常的機油耗費每1000km耗費0.7L以下

3、大燈、霧燈有霧氣單獨的四輪定位、輪胎動平衡低質(zhì)量碟片呵斥CD/CDC的損壞藍(lán)牙與車輛不兼容玻璃、內(nèi)飾板、桃木飾板、鋼圈、皮革、門密封條等等易損零件調(diào)整手剎、燈光等.保修效力概述給客戶的建議在BMW授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)展保養(yǎng)進(jìn)展定期的、正確的保養(yǎng)詳細(xì)規(guī)定參考.保修效力概述初次登記日期重新車交付運用之日起兩年，普通以購車發(fā)票日期為準(zhǔn)。舉例：2006.4.1-2021.3.31。初次登記日期FRD - First Register Date：普通可以在JV_WarrantyCKD國產(chǎn)車、GISCBU進(jìn)口車、PuMA、NDB上獲取。假設(shè)無法查到FRD，以BMW授權(quán)經(jīng)銷商購車發(fā)票日期為準(zhǔn)，請向客戶索取購車發(fā)票并

4、復(fù)印留底。因新車報零售的影響，個別FRD能夠會有較大誤差，大的能夠會到達(dá)幾個月，請在開單時進(jìn)一步確認(rèn)FRD！.保修效力概述保修效力的類型整車保修零件保修好心保修Goodwill & DSABSI & LBSI技術(shù)晉級召回新配件保修PuMA Case.保修效力概述整車保修整車：2年不限公里數(shù)油漆：3年不限公里數(shù)車身無銹穿：12年不限公里數(shù)美規(guī)、歐規(guī)車輛在國內(nèi)也享有同樣保修效力，但假設(shè)渠道不正規(guī)，建議不予保修。.保修效力概述整車保修在檢查車輛外觀時留意事故易發(fā)部位的零件。判別零部件缺點能否運用不當(dāng)呵斥，尤其是內(nèi)飾件、易損件等。大額總成件，如發(fā)動機、缸蓋、缸體、變速箱、差速器，天窗，CIC等，在維修

5、前必需經(jīng)過發(fā)PuMA Case得到北京技術(shù)部確認(rèn)。一切電氣部件，在維修前必需執(zhí)行快速測試和相應(yīng)檢測方案。.保修效力概述零件保修客戶在BMW授權(quán)經(jīng)銷商全部公費或者部分公費改換的零部件，單獨享用2年不限公里數(shù)的質(zhì)量保證期。保修期內(nèi)免費改換的零件不單獨享用零件保修保修期的計算：自零件改換的結(jié)算日算起2年、不限公里數(shù)，同整車保修期一樣。以BMW授權(quán)經(jīng)銷商的維修結(jié)算日期為準(zhǔn)，假設(shè)索取不到，以NDB的維修記錄為準(zhǔn)。并在工單上注明公費改換零件的日期和里程數(shù)，或者打印NDB的截屏。新件或者翻新件都享有同樣的質(zhì)量保證期。.保修效力概述好心保修Goodwill效力理念：好心保修效力不是對外公開的效力，旨在提高客戶

6、的稱心度和忠實度，維修費用普通在BMW-經(jīng)銷商-客戶之間分?jǐn)?。適宜的客戶支持不限于兩年的保修期限，可以適當(dāng)繼續(xù)延續(xù)適當(dāng)，普通不超越3年或10萬公里。前提：車輛得到BMW授權(quán)經(jīng)銷商的完好正規(guī)保養(yǎng)，相對的忠實客戶，出保修期不久，與資料與工藝相關(guān)的大額維修案例。.保修效力概述好心保修Goodwill請在實踐操作流程中留意：首先確認(rèn)保修期內(nèi)車輛的保養(yǎng)記錄維修前需求與客戶、保修員和效力經(jīng)理商量費用分?jǐn)偡桨福傧虮本┻f交授權(quán)懇求工時費用、小額零件、密封件、輔料都不在BMW賠付范圍懇求批復(fù)后，30天或2000km內(nèi)必需完成維修結(jié)算和提交.保修效力概述DSADSA: Dealer Self Authoriza

7、tion經(jīng)銷商自授權(quán)，是一種特殊的好心保修，根本原那么一樣。最大優(yōu)點：經(jīng)銷商在現(xiàn)場就能與客戶作出決議，而無需向BMW懇求而耽擱時間。4年或10萬公里范圍內(nèi)，經(jīng)銷商可獨立決議能否由BMW承當(dāng)金額不超越5000元不含稅價錢的配件費用。DSA的根本原那么與好心保修一樣，詳細(xì)條款更加嚴(yán)厲，請參考。.保修效力概述BSI僅針對2006.9后新款E66 LCI 760Li，免費提供常規(guī)保養(yǎng)效力。BSI期限：5年或者10萬公里先到為準(zhǔn)。詳細(xì)操作請參考。.保修效力概述BSI.保修效力概述LBSI針對從2021.3.25至6.30銷售的國產(chǎn)3系和5系新車，免費提供常規(guī)保養(yǎng)效力慶賀華晨寶馬成立五周年效力大禮包。LB

8、SI期限：2年或者10萬公里先到為準(zhǔn)。針對從2021.10.24至12.31銷售的進(jìn)口7系除760LiLBSI期限：2年或者8萬公里先到為準(zhǔn)。詳細(xì)操作請參考。.保修效力概述LBSI.保修效力概述技術(shù)晉級召回一切技術(shù)晉級都屬于保修范圍，除了個別情況，不受整車保修期的限制。一切技術(shù)晉級維修都有特殊的工時編號和缺點代碼，詳細(xì)請見“K盤技術(shù)文件夾技術(shù)晉級 。技術(shù)晉級工單的提交期限只需7天，比普通索賠工單短，必要時請單獨開單結(jié)算。.保修效力概述PuMAPuMA Measure通告：BMW技術(shù)部針對特定缺點發(fā)布的維修指點，詳細(xì)請見“K盤技術(shù)文件夾PuMA通告。PuMA Case：經(jīng)銷商向BMW技術(shù)部尋求維修案例的技術(shù)支持。疑問維修案例的訊問大額總成件的技術(shù)確認(rèn)電氣元件無缺點碼好心保修的技術(shù)確認(rèn)客