星級酒店全套運營手冊優(yōu)選資料酒店管理優(yōu)選范文

1、景隴實業(yè)股份有限公司景隴星空主題酒店運營手冊2018 年編錄第一篇 企業(yè)介紹第一章公司介紹第二章發(fā)展戰(zhàn)略、愿景介紹第三章經(jīng)營理念第四章管理理念第五章服務(wù)理念第六章企業(yè)組織架構(gòu)第七章企業(yè)架構(gòu)說明第八章企業(yè)分公司申請流程第二篇 分店員工手冊第一章總經(jīng)理致辭第二章 分店簡介第三章 分店運營理念第四章 公司勞動條例第五章員工福利第六章酒店規(guī)則第七章績效考核運營激勵方案第八章衛(wèi)生與安全守則第九章酒店員工日常文明行為規(guī)范第三篇 主導(dǎo)性管理制度（ 46 88）第一章財會、審計、采購管理制度第二章安全保障制度第三章質(zhì)量管理制度第四章績效考核運營激勵方案第五章賓客、投訴管理制度第六章會議管理制度第七章文件、文檔

2、管理制度第八章信息反饋、協(xié)調(diào)、溝通制度第四篇 公司各部門運營制度（ 89 417）第一章總經(jīng)理室第二章行政辦公室第三章市場擴展部1 、對外宣傳管理部 2、門店擴展部 第四章 后勤部1 、財務(wù)部 2、保安部3 、工程部第五章 人事部1 、招聘部 2、培訓(xùn)部 第六章 運營部1 、門店運營管理部2、新店儲備、策劃部 第七章 銷售部1 、網(wǎng)絡(luò)銷售部 2、協(xié)議客戶擴展部 3、門店會員擴展部第五篇 公司印刷品報表模板第一章財務(wù)部表格第二章人事部表格第三章市場擴展部表格第四章各分店運營表格第五章總辦發(fā)文模板弟一扁企業(yè)介紹ENTERPRISE INTRODUCTION第一章 企業(yè)介紹廣州景隴主題酒店管理有限公

3、司成立于 2017 年廣州黃埔區(qū)，屬于景隴實業(yè)投資集團。景隴新實業(yè)投資集團成立于 2013 年， 是一家立足華南、 面向全國的新型實業(yè)投資集團。集團主要致力于新實業(yè)、新消費、新金融、新城鎮(zhèn)化等未來經(jīng)濟新動力行業(yè)，目前已涉足特色主題酒店投資、生態(tài)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游開發(fā)、新型商業(yè)貿(mào)易等各種領(lǐng)域。景隴新實業(yè)投資集團旗下已擁有廣州景隴新實業(yè)投資股份有限公司、 廣州景隴星空時尚主題酒店、 湖南炎陵景龍國際大酒店、湖南株洲思覓酒店、 湖南炎陵景龍生態(tài)農(nóng)場等多家新型實體企業(yè)。第二章 發(fā)展戰(zhàn)略及愿景廣州景隴主題酒店管理有限公司致力于酒店的裝修升級、運營升級、等方式對經(jīng)營酒店進行升級改造，以直營、眾籌、收購、加盟、托

4、管模式為公司發(fā)展戰(zhàn)略?！霸诿孔鞘?，擁有一座景隴主題酒店”是廣州景隴主題酒店管理有限公司企業(yè)愿景。第三章 公司經(jīng)營理念以“服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)股東，成就您、我”為廣州景隴主題酒店管理有限公司經(jīng)營理念。第四章 管理理念以“創(chuàng)新、規(guī)范、民主、和諧、”為廣州景隴主題酒店管理有限公司管理理念。第五章服務(wù)理念以“以靈活化、個性化軟件服務(wù)（員工服務(wù)）結(jié)合硬件設(shè)施 為每個客戶締造美好環(huán)境體驗?！睘閺V州景隴主題酒店管理有限 公司對經(jīng)營酒店服務(wù)理念。第六章企業(yè)組織架構(gòu)：景 隴 主 題 酒 店 管 理 有 限 公 司公司行政辦景隴實業(yè)投資集團保一七早安（一）司組織程說聘 隴實、公司組織架構(gòu)以景業(yè)投資集團為母的

5、長辦歷（二）以景隴主題酒店管理有限公司為架構(gòu)第二層 同事業(yè)擴展部三個行政部門引導(dǎo)、監(jiān)管公司后勤部、大運營部門0隴主題酒店管理有限公司各部門簡介:廣炎株客客網(wǎng)州陵洲戶戶絡(luò)景國思會擴宣山施、部設(shè)圖K會、咿展傳甲 生r部四建h云展戰(zhàn)金劃主店部部,題七心京經(jīng)理、公室:政辦Z室、火瞰苦6、營業(yè);i市!方營銷部等店總經(jīng)理辦公室；是公司的領(lǐng)導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和監(jiān)督各部門的運營 工作。直接向集團總部匯報公司運營狀況和負(fù)責(zé)分公司的全面運營工作。行政辦公室；負(fù)責(zé)配合分公司需要進行外部公關(guān)事項、營業(yè)證件辦理、公司各項決 策和制度編輯、策劃、發(fā)布和監(jiān)督公司各項決策、發(fā)文、通告發(fā)布落實，協(xié)助總經(jīng) 理辦公司完

6、成其他行政相關(guān)工作。事業(yè)擴展部；負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)計公司內(nèi)部各項經(jīng)營數(shù)據(jù)分析市場環(huán)境，負(fù)責(zé)公司新項目擴展。負(fù)責(zé)公司 VI 標(biāo)示管理和對外宣傳活動策劃、執(zhí)行。及時向總經(jīng)理匯報部門工作情況和配合公司完成其他事項?？偣竞笄诓?；負(fù)責(zé)公司和分店的財務(wù)、安保、工程等后勤部門運營工作，及時向總經(jīng)理匯報相關(guān)運營數(shù)據(jù)和部門工作計劃。配合公司完成完成相關(guān)運營工作?？?cè)耸虏?；?fù)責(zé)公司人事的招聘、培訓(xùn)，和人力資源儲備工作。配合公司完成相關(guān)運營計劃。運營部；負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求、規(guī)定運營管理各分店。對各分店的內(nèi)務(wù)管理和運營數(shù)據(jù)及時匯報，配合公司各項政策的落實和督導(dǎo)。市場營銷部；負(fù)責(zé)公司門店的網(wǎng)絡(luò)營銷、協(xié)議客戶擴展、市場宣

7、傳推廣等公司營銷工作。第八章 公司分店籌備申請流程及相關(guān)制度1、辦理分店登記注冊流程當(dāng)?shù)厥泄ど叹诸I(lǐng)外商投資公司分公司設(shè)立登記申請?zhí)钯Y料（包括總公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件有公章、分公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、寸照一張、法人簽名）董事會決議“董事簽名加蓋公章”負(fù)責(zé)人任職證明“蓋公章”公司章程復(fù)印件并加蓋公章遞資料（如資料齊全，3 至 5 個工作日后憑回執(zhí)單領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照）2、外商投資公司設(shè)立分公司登記所需提交的文件廣州地區(qū)：1）公司法定代表人簽署的外商投資的公司分公司設(shè)立登記申請書。2）審批機關(guān)的批準(zhǔn)文件（指的是消防驗收許可證、 衛(wèi)生許可證、 特種行業(yè)許可證， 辦臨時執(zhí)照時不需要）3）公司法定代表人簽署的公司章程

8、。4）公司出具的分公司負(fù)責(zé)人的任職文件及身份證明復(fù)印件。5）營業(yè)場所使用證明（房租租賃備案，附房地產(chǎn)租賃備案指南 ） TOC o 1-5 h z 6）公司營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（加蓋公司印章）7）前置審批文件（酒店行業(yè)不用）8）其它有關(guān)文件（酒店行業(yè)不用） 3、租賃備案：凡本區(qū)出租或承租房屋的單位及個人雙方都需辦理租賃登記。租賃備案需提交下列證件（原件核對，收復(fù)印件 ）出租方：1）房產(chǎn)證 （ 或其中一項：有關(guān)的用地批文、報建審核書、及驗收合格證；經(jīng)廣州市房地產(chǎn)交易所鑒證的房屋買賣合同；權(quán)屬證明書：預(yù)售契約） ，產(chǎn)權(quán)資料必須提供原件核對，收復(fù)印件一份；2）個人身份證明（單位的需提交：營業(yè)執(zhí)照、組織

9、機構(gòu)代碼證、法人代表身份證?？商峤粡?fù)印件并蓋公章，由經(jīng)辦人簽名 ） ；3）簽暑廣州市房地產(chǎn)租賃合同一式四份；（復(fù)印無效，不能涂改，不能用圓珠筆填寫 ） ；4）計生證明（向單位的提交法人或經(jīng)辦人計生證明）復(fù)印件：（廣州市戶口、港澳臺同胞或外藉人士不需要提交 ）承租方：1）個人身份證明（單位的需要交：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人代表身份證?？商峤粡?fù)印件并蓋公章，由經(jīng)辦人簽名 ） ：2）計生證明（單位的提交法人或經(jīng)辦人計生證明 ）復(fù)印件； （廣州市戶口、 港澳臺同胞或外藉人士不需要提交）3）個人出租或承租的要親自到場簽名，否則，要辦理公證委托；單位的法人簽署租賃合同后不能親自到場辦理的，可寫委托書

10、并簽名蓋公章，受委托人要驗身份證原件及交復(fù)印件。4、收費標(biāo)準(zhǔn)：（領(lǐng)取證件時交款）1）登記手續(xù)費：每宗80 元，由出租方交付。2）合同印花稅：雙方各交合同總租期總租金的千分之一。5、審批：收件后三個工作日后到發(fā)證窗口領(lǐng)回合同。6、運營手冊分店保管相關(guān)規(guī)定1）運營手冊內(nèi)容屬于公司內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任，發(fā)放到分店后由灑店店長負(fù)責(zé)保管。2）員工可借閱運營手冊學(xué)習(xí)。3）運營手冊只能在店內(nèi)閱讀，不能以任何理由拿到店外。7、有關(guān)外地廣告招牌事宜1）、外地新店長找市場營銷部要按我們已經(jīng)有的 VI 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制作。2）、目前要求只需在大方向統(tǒng)一的VI 標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄖ锛颁N

11、售側(cè)重等情況可以做些微調(diào) （ 比如有的大面積的廣告招牌上要打電話等 ）。3）、各店店長在當(dāng)?shù)卣覐V告設(shè)計公司設(shè)計出效果圖（要考慮有的招牌在當(dāng)?shù)氐膶徟惹闆r） ，然后將效果圖發(fā)給市場營銷部審批4）效果圖最終確認(rèn)后，店長自行去尋價（由公司財務(wù)部按流程跟進） 在當(dāng)?shù)刂谱魍瓿?、品牌物資設(shè)計申請表流程單使用須知分店需設(shè)計廣告或宣傳物品時，需先填寫“品牌物資設(shè)計申請表”-財務(wù)部第二篇員工手冊EMPLOYEE HANDBOOK第一章 總經(jīng)理致辭親愛的員工朋友：您好！我謹(jǐn)代表景隴主題酒店管理有限公司歡迎您的加入！廣州景隴主題酒店管理有限公司成立于 2017年廣州黃埔區(qū)，屬于景隴實業(yè)投資集團。景隴新實業(yè)投資集團

12、成立于 2013年，是一家立足華南、面向全國的新型實業(yè)投資集團。集團主要致力于新實業(yè)、新消費、新金融、新城鎮(zhèn)化等未來經(jīng)濟新動力行業(yè)，目前已涉足特色主題酒店投資、生態(tài)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游開發(fā)、新型商業(yè)貿(mào)易等各種領(lǐng)域。景隴新實業(yè)投資集團旗下已擁有廣州景隴新實業(yè)投資股份有限公司、 湖南炎陵景龍國際大酒店、湖南株洲思覓酒店、湖南炎陵景龍生態(tài)農(nóng)場等多家新型實體企業(yè)。我們廣州景隴主題酒店管理有限公司致力于酒店的裝修升級、 運營升級、 等方式對經(jīng)營酒店進行升級改造，以直營、眾籌、收購、加盟、托管模式為公司發(fā)展戰(zhàn)略?！霸诿孔鞘?， 擁有一座景隴主題酒店” 是廣州景隴主題酒店管理有限公司企業(yè)愿景。以“服務(wù)客戶、服務(wù)員工

13、、服務(wù)股東，成就您、我”為廣州景隴主題酒店管理有限公司經(jīng)營理念。以“創(chuàng)新、規(guī)范、民主、和諧、”為廣州景隴主題酒店管理有限公司管理理念。我們每一位員工都是酒店的主人。我們的每個微笑、每句問候、每次細(xì)小的、高標(biāo)準(zhǔn)的、 迅速而超前的服務(wù)， 每個問題的解決都將使賓客欣賞和滿意， 都是在為酒店推銷，都是在為酒店的發(fā)展作貢獻。 客人的一個贊許的表情， 一句由衷感謝的話語， 都是對我們勞動付出的最大獎賞。我們在這個歡樂、嚴(yán)格、團結(jié)、協(xié)作的接力型團隊里，在創(chuàng)業(yè)與奮斗的過程中， 會感受到工作的樂趣與成就的喜悅， 個人發(fā)展與酒店發(fā)展的目標(biāo)會同步實現(xiàn)。讓我們一起借助景隴主題酒店管理公司的平臺以“服務(wù)客戶、服務(wù)員工、

14、服務(wù)股東，”的經(jīng)營理念成就您、我，成就美好的生活。景隴主題酒店管理有限公司 總經(jīng)理：第二章 景隴星空主題酒店簡介(一)景隴星空主題酒店簡介隴星空主題酒店以精品主題酒店為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)打造，集宴會、餐飲、主題客房、健身休閑、音樂廳為一體的精品主題酒店，酒店擁有70 余間適合各類型的客戶。并針對十六個主題精心設(shè)計、 裝修了十六個充滿藝術(shù)氣息的主題客房， 將為每一位下榻本酒店的旅客帶來全新入住體驗。酒店配置：多功能會議室、餐飲、棋牌、主題客房、空中音樂廳、沐足、自助洗衣房；1、客房：酒店共有20 余種不同主題房間，其中包括盜夢空間、夢幻星空、海底世界、等十六個主題客房， 30 余間商務(wù)房間可供出差商務(wù)人士

15、選擇， 20 余間豪華房型可供不同消費者選擇；2、多功能會議室：可容納60-80人商務(wù)洽談、培訓(xùn)和演講等活動的召開，位于酒店附樓 5 樓。3、棋牌室：棋牌室共有40 余間環(huán)境優(yōu)雅舒適，位于酒店三樓。4、餐飲：全國連鎖品牌餐廳可容納200人同時就餐，餐廳位于酒店2樓；5、空中音樂廳：藍(lán)調(diào)主題音樂吧，可供公司聚會、生日、6、酒會等項目，音樂廳位于酒店附樓5 樓；為您提供日常住宿、會議、用餐、聚會等接待；更精心為您提供私人約會、生日派對、私人聚會、 商務(wù)洽談等私人訂制套餐我們堅持以禮貌、 熱情、 細(xì)節(jié)的服務(wù)理念為每位客戶創(chuàng)造一種妙趣橫生,讓您深感愜意的消費體驗。(二)酒店以績效考核激勵方案對公司每個

16、部門、分店、崗位進行績效考核。(三) 酒店管理制度總則酒店實行店長內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理制，經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，部門運營權(quán)責(zé)制度。店長領(lǐng)導(dǎo)分店員工和配合公司各項政策的落實，督導(dǎo)。十大管理原則在酒店的管理中，將嚴(yán)格貫徹以下十大原則：(1 )統(tǒng)一指拄每一位員工接受一位直接上級領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上級匯報工作。(2 )分工負(fù)責(zé)制每一位員工分別按照分工，對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面的責(zé)任，每一位員工的責(zé)任、權(quán)力、利益三方面連帶生效。(3 )命令服從制每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。(4 )權(quán)益監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在酒店任何人身上的過失， 均有權(quán)向上級反映，管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇和瀆職處理。(

17、5)責(zé)任連帶制在處理過失和失職的下級時，必須追究其犯有領(lǐng)導(dǎo)過失的上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任(用人、培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理)(6)民主參與制每一位員工均有權(quán)就本部門或酒店的經(jīng)營管理提出口頭或書面建議。(7 )友好協(xié)作制在不影響本部門正常運作的前提下，酒店各部門有責(zé)任為其他部門提供所需的協(xié)作。(8 )特殊授權(quán)制在任何情況下，每一位員工均需無條件接受酒店授權(quán)人員的指揮。(9 )獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵， 過失者也將受到相應(yīng)的懲罰。酒店用人堅持“重現(xiàn)實，輕歷史”的原則，每一位員工也應(yīng)本著“有功不傲，有過不即”的原則，努力在現(xiàn)實中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力。(10)強化管理制酒店對各級管理人員實行

18、“強化管理制度”，堅持強調(diào)管理人員“以身作則，權(quán)責(zé) 共生，主管違犯，從嚴(yán)處罰”的原則。對管理工作取得成績者，酌情表彰；對管理工作 出現(xiàn)混亂或過失者，將直接追究管理人員的責(zé)任。第三章分店運營理念(一)共同價值觀：以“服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)股東，成就您、我”（二）管理準(zhǔn)則：處處完善，精益求精；注重細(xì)節(jié)，每日進步一點點。（三）管理要點：安全、增收、節(jié)支、質(zhì)量、培訓(xùn)、利潤。（四）贏在執(zhí)行：建設(shè)執(zhí)行力文化，打造執(zhí)行力團隊。執(zhí)行力=保質(zhì)保量完成任務(wù)=保持操作指令。（五）酒店誓詞：酒店榮譽是生命；服從命令是天職；微笑服務(wù)是美德；竭盡全力是承諾。（六）行動口號：尊敬客人，尊敬上司，尊敬同事，到我為止。（七）

19、黃金定律：凡是客人看到的地方都必須是整潔美觀的；凡是客人使用的設(shè)備都必須是安全有效的；凡是客人接受的服務(wù)都必須是規(guī)范高效的；凡是客人遇到的員工都必須是熱情禮貌的。（八）三性原則：經(jīng)營管理的專業(yè)性、對客服務(wù)靈活性、酒店產(chǎn)品的舒適性。專業(yè)性、整體性是手段，舒適性是目的。（專業(yè)性+整體性=舒適性）（九）危機等式：最順利之日 = 最危險之時！沒有應(yīng)急預(yù)案= 危機已經(jīng)來臨！圓滿防范的意義 圓滿解決的辦法第四章 公司勞動條例（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)酒店招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)是視其是否適應(yīng)應(yīng)聘的崗位要求而定：1、溝通能力2、專業(yè)經(jīng)驗3、思想品德4、個人形象（二）體格檢查凡酒店決定錄用的員工，均需要經(jīng)過XX酒店市衛(wèi)生防疫站的體

20、檢并證明身體健康，方能入職。（三）勞動制度試用期三個月。試用期滿，合格者予以轉(zhuǎn)正，不達(dá)標(biāo)者，區(qū)別不同情況予以辭退或延長試用期，最長不超過六個月。（四）工作時間酒店實行倒班制。行政班人員每天工作8小時（用餐時間除外）。具體上班時間和休息日將由部門主管根據(jù)需要靈活安排。（五）考勤制度考勤管理制度（1）酒店實行打考勤卡和在部門簽到簽退的二級考勤制度?？记谥芷跒槊吭乱蝗罩撩吭氯栈蛉蝗?。（2）除總經(jīng)理特批的人員外，所有員工每天上、下班必須在酒店規(guī)定的員工出入口出示“員工證”，后打卡，違者將按XX 酒店質(zhì)量管理獎罰條例之規(guī)定處罰。（3）人力資源部以打卡記錄作為考核員工出勤的依據(jù)。確因工作原因未及時

21、打卡者，應(yīng)及時向所屬部門經(jīng)理報告， 由部門經(jīng)理在考勤卡上注明原因并簽名。 忘記打卡但準(zhǔn)時上班者，必須由部門經(jīng)理在考勤卡上注明原因并簽名，否則以缺勤論處。一次遲到超過半小時，算曠工半天；遲到按XX酒店質(zhì)量管理獎罰條例輕微過失有關(guān)規(guī)定處理。曠工制度員工不辦理請假手續(xù)或申請假期未獲批準(zhǔn)而不上班者， 視為曠工， 凡曠工者按下列制度處理：(1)曠工半天者，處以口頭警告；(2)曠工一天者，處以書面警告；(3)曠工二天者，處以最后警告；(4)曠工三天者，作除名處理。3、加班制度( 1)各部門主管必須嚴(yán)格控制員工的加班加點。( 2) 如因工作的確需要員工加班， 有關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意后部門作好任務(wù)名稱、 任務(wù)量、

22、加班人員、加班工時的登記，事后以補假時為主。(3 )因特殊情況無法安排補假/時之加班而需補發(fā)加班工資的，須事先填好加班申請表， 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部審批后生效。 加班人員原則上按國家規(guī)定執(zhí)行， 但也要參照行業(yè)慣例。 確因無法預(yù)知的突發(fā)事件必須加班加點， 而又事先沒有申請，須在加班后4 8小時內(nèi)上交總經(jīng)理補批，否則逾期不予受理。(4)凡加班加點不按上述規(guī)定程序執(zhí)行的，酒店一律不予確認(rèn)，由部門自行承擔(dān)責(zé)任。(5 )營運部門須按生意的忙閑而對員工的工作作出適當(dāng)?shù)陌才?。如出現(xiàn)加班情況應(yīng)在生意較淡的時間以補時形式補回。(六)薪金員工薪金每月發(fā)放一次。將采用現(xiàn)金發(fā)放或銀行自動轉(zhuǎn)帳形式。發(fā)薪日為每月

23、 18日，薪酬按崗位工資發(fā)放。工作未滿一個月、半年、一年而離店的員工，按人力資源部相關(guān)規(guī)定辦理。(七)職位變更酒店將根據(jù)干部和員工的表現(xiàn)給予職位提升， 亦可對表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者降級安排。 當(dāng)有需要時，可將干部和員工的工作崗位做調(diào)動。(八)離職1、辭職因為個人原因欲提前與酒店結(jié)束合同，員工在試用期內(nèi)需提前七天向部門書面申請； 試用期滿需提前一個月向部門提出書面申請， 否則將以相同時間的薪金作為代通知金。2、解聘員工試用期滿達(dá)不到酒店要求或醫(yī)療期滿酒店無法安排其合適的工作或因酒店經(jīng)營情況需要裁員的，酒店可以與其解除合同。3、辭退對于嚴(yán)重違反國家法律和酒店規(guī)定的員工，酒店有權(quán)予以辭退而不必事先通知。對于那

24、些違規(guī)情況特別嚴(yán)重、影響很壞的，給予除名處分。(九)例假員工的例假由部門統(tǒng)一安排。部門每月底將本部門排班表制定好經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，交人力資源部備案，人力資源部有權(quán)隨時抽查及監(jiān)督。(3)正常情況下每工作二周可休例假一天(員工須按部門安排休例假，如需調(diào)休必 須書面向部門申請審批交人力資源部備案)。(4)員工當(dāng)月的例假必須在當(dāng)月休完，不得存假，也不得將下月例假提前提取，特 殊情況當(dāng)月例假不能休完者，須填報書面申請，經(jīng)部門主管批核后交人力資源部備案。(5)原則上所有例假不得連休，特殊情況需連休(法定假及大假除外)不得超過三 大。員工連休三日以上者須書面申請，部門主管同意后，經(jīng)門店總經(jīng)理審批。(十)病假

25、(1)員工請病假須有酒店指定的市級醫(yī)院的證明。因急病或特殊情況而事先不可能 請假者，應(yīng)先電話通知部門，事后必須8小時內(nèi)補辦請假手續(xù)，并提供充分證明材料(如 醫(yī)院證明、病歷、發(fā)票等)，按規(guī)定程序呈報審批。所有病假均需報部門主管及人力資 源部批準(zhǔn)，門店店長以上人員病假報公司總經(jīng)理審批后生效。(2)員工因工受傷期間的病假應(yīng)向部門提交認(rèn)可醫(yī)院/醫(yī)生的證明、文件，經(jīng)部門 主管同意后，將有關(guān)資料、文件交人事部部審核，由人事部上報公司總經(jīng)理審批后生效。 員工因工致亡的按國家有關(guān)規(guī)定辦理。(3)工傷假期經(jīng)有關(guān)部門、財務(wù)部、人事部及公司總經(jīng)理批核后，工資按規(guī)定發(fā)放， 醫(yī)藥費報銷按分店當(dāng)?shù)亍⑹袆趧泳钟嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

26、請假審批程序：部門主管以上人而人部批準(zhǔn)三i串,批準(zhǔn)-網(wǎng)員工生病咿洞意病假-耳工|埴寫請假單-部門人事部|批椎-生效(十一)wl(1)員工請事假必須首先填寫“假期申請表”，并提供足夠證據(jù)交部門主管批準(zhǔn)，然后報交人力資源部批準(zhǔn)備案后方能生效。 三天以上事假，須經(jīng)門店店長批準(zhǔn)后生效，全 部請事假累計不得超過十二天，特殊情況超過十二天的須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)部門主管級(含主管)以上經(jīng)理請假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人事部備案后生效。(3)凡未獲批準(zhǔn)假期而不上班者作曠工論處。(4)所有事假為無薪假，除特殊情況外不得申請無薪假，可盡量利用員工正常的例假及法定假期來取代申請無薪假。事假審批程序:第五章員工福利(

27、一)膳食酒店免費為員工提供一日三餐工作餐。(二)住宿：酒店為員工供住宿（床上用品自備） ，個別本地情況較特殊員工如需要住宿須提出 書面申請。住宿房間大小根據(jù)宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。（三）法定假期 酒店員工都享有以下十一天的有薪法定假期：元旦（公歷一月一日）一天春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）三天勞動節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）三天國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）三天中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）一天（四）新年假員工在酒店工作每連續(xù)工作滿一年，可享有一天有薪年假，有薪年假以六天封頂。有薪年假必須以連續(xù)的方式提取 （含周六、 周日） 。 酒店將根據(jù)國家最新規(guī)定進行修改。（五）婚假和計劃生育假員工在酒店連續(xù)工

28、作滿一年以上， 結(jié)婚時憑結(jié)婚證可享受三天的有薪婚假 （自領(lǐng)取結(jié)婚證之日起三個月內(nèi)有效）。符合國家規(guī)定晚婚條件的，可增加十天有薪婚假。符合國家計劃生育政策的，按國家規(guī)定執(zhí)行（生育費自付，生育假按國家規(guī)定執(zhí)行，但假期內(nèi)只發(fā)基本工資）。（六）慰唁假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，將有關(guān)證明呈交人事部，酒店將給予員工二天有薪慰唁假。員工的旁系親屬（祖父母、外祖父母、配偶父母、兄弟姐妹）去世，將有關(guān)證明呈交人力資源部，酒店將給予員工一天有薪慰唁假。（七）制服酒店為每位員工提供工作服，按規(guī)定有償洗滌。（八）養(yǎng)老保險、工傷保險在酒店工作的員工， 參照國家勞動法規(guī)定的比例辦理有關(guān)保險 （必須正式簽定酒

29、店勞動合同和履行合同條款）。（九）薪資架構(gòu)崗位工資+超營業(yè)額提成+全勤獎=本月薪資（正式員工）崗位底薪X （考核平均分X100% X（滿月出勤數(shù) 勺2）=年終獎（十）體檢崗位工資+營業(yè)提成+全勤獎員工在酒店工作滿一年后，每年可享受由酒店安排的優(yōu)惠體檢（酒店承擔(dān)5 0%費 用）一次。第六章 酒店規(guī)則（一）儀容儀表員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，展現(xiàn)朝氣、蓬勃、專業(yè)的精神面貌。1、勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)型莊重，不得染黑色以外的發(fā)色。男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)；女員工頭發(fā)前不過眉，后不過肩，不留披肩發(fā)。2、勤剪指甲，保持干凈。3、制服按要求穿好，內(nèi)衣不露出制服外，扣

30、好所有應(yīng)扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。4、穿酒店統(tǒng)一規(guī)定的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。5、勤洗澡，確保身體無異味。6、不戴除一枚戒指外的其它飾物（廚房工作人員不得戴戒指）。7、女員工化淡妝，保持文雅的姿態(tài)；男員工每天剃須。（二）員工名牌員工當(dāng)班時必須正確佩戴員工名牌， 保持名牌的干凈、 衛(wèi)生并妥善保存。 如有遺失損壞，必須及時辦理補領(lǐng)手續(xù)并按成本價繳費。（三）員工證員工證為員工在酒店的身份證。員工應(yīng)妥善保管并有義務(wù)在要求出示的時候出示。（四）員工更衣柜酒店為一線員工每個人提供更衣柜， 以便員工存放制服或個人衣服。 員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔， 不得存放貴重物品和除衣物外的其它個人物品；

31、不得私配鑰匙或與他人私自調(diào)換、 加鎖。 人力資源部有權(quán)會同酒店保安部定期或不定期檢查員工更衣柜。（五）員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì)，則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。（六）員工工作中應(yīng)遵守團結(jié)、協(xié)作、服從、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 培養(yǎng)和諧、 高效的團隊精神、 精益求精的職業(yè)精神， 以利提高酒店的工作效率。（七）員工制服員工未經(jīng)特別允許不得將制服穿或帶出酒店。（八）員工必須按時上下班并按要求打卡。上下班時間不包含更換制服的時間在內(nèi)。（九） 非工作需要和未經(jīng)酒店行政領(lǐng)導(dǎo)的同意， 員工不得使用客人設(shè)施， 也不得在酒店逗留。（十）員工不得在指定地點

32、之外吸煙，更不得在工作場所及禁止吸煙場所吸煙。（十一）員工當(dāng)班時不得打私人電話。（十二）個人資料員工申請職位時將真實個人資料填寫在 入職申請表 內(nèi)； 員工有個人資料的變化，須在一個月填寫個人資料變更表，及時通知人力資源部。（十三）員工餐廳員工須按時在員工餐廳或指定的地點就餐。員工就餐時須持員工證。員工證不得轉(zhuǎn)借他人。食品不得帶出員工餐廳食用。員工須遵守員工餐廳的規(guī)章制度，違者將按酒店質(zhì)量管理獎罰條例處理。（十四）員工通道員工上下班須使用指定的員工通道。員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交當(dāng)值保安員檢查。員工任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則倘有損失，酒店不負(fù)責(zé)任。（十五）拾遺員工

33、在酒店范圍內(nèi)拾到任何財物必須立即送交前廳部處理。（十六）個人行為1、員工必須愛護酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物，不得在公共場所對告示之照片、公告等亂涂亂畫。2、員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動。3、員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責(zé)任由員工個人負(fù)責(zé)外， 將給予相應(yīng)的處罰。4、所有酒店員工均有責(zé)任為酒店保守機密資料、數(shù)據(jù)。（十七）員工工作評估員工試用期滿，員工職位變更時必須作工作評估；員工每季度必須作一次工作評估。（十八）員工離職員工離職應(yīng)填寫員工離職申請表，按離職程序到相關(guān)部門辦理手續(xù)。員工離職 部門主管要征求其意見，骨干員工離職，部門經(jīng)理要與其認(rèn)真

34、談話。員工無論何種原因 離職，須在離職生效日期兩天內(nèi)辦理完畢一切離店手續(xù)。（十九）環(huán)境保護保護環(huán)境，有利于每一個人。員工有責(zé)任保護我們生活和客人生活的環(huán)境， 提高我 們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活空間的隊伍。（二十）節(jié)約能源能源告急、能源危機，此乃全世界人民所共同關(guān)注的問題。 員工應(yīng)有節(jié)約能源的強 烈意識，在工作的各個環(huán)節(jié)注意到自覺節(jié)約。每個部門應(yīng)有節(jié)能措施。節(jié)約能源，不僅 關(guān)系到效益，而且關(guān)系到環(huán)保，是具有戰(zhàn)略意義的目標(biāo)。第七章績效考核激勵運營方案（一）每個門店由店長制定每年 績效考核激勵運營方案以績效考核條例進行每個崗 位日?？冃Э己斯芾?。績效考核由直接上級負(fù)責(zé)，門店店長由

35、公司總部運營部負(fù)責(zé)績效 考核。（二）以下為績效考核激勵運營方案模板具體細(xì)則；結(jié)合公司2017年的實際經(jīng)營數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)匦惺袌?，制定?018年的方案運營目標(biāo)。此方案只為在新的一年，使公司團隊目標(biāo)明確、方向統(tǒng)一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)共贏。一，2018年全年營業(yè)目標(biāo)：實現(xiàn)總營收*萬，爭取全年總營業(yè)額突破*萬！具體運營數(shù)據(jù)如下表：單位：萬元門 月小、2017年完成營業(yè)額2018年目標(biāo)營業(yè)額棋牌客房物業(yè)棋牌客房物業(yè)合計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月平均合計二、運營激勵方案酒店實行店長內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理制，經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，部門運營權(quán)責(zé)制度。店長領(lǐng)導(dǎo) 分店員工和配合公司各項政策的落實，督導(dǎo)

36、。一）激勵方法如下：1,每月超額利潤激勵法：針對公司管理層。超額利潤完成20%（含20%） 以內(nèi)，公司預(yù)授超出部分的30%給到管理層分配，超額利潤完成 20%以上，公司預(yù)授超出部分的40%給到管理層分配，次月核算， 次月核發(fā)。如當(dāng)月完成，上月沒完成則當(dāng)月比例減半。利潤激勵計算公式為：（實際利潤-目標(biāo)利潤）刈0% （實際利潤-目標(biāo)利潤）必0%=利潤激勵實際利潤核算公式為：營收回款-當(dāng)月實際發(fā)生費用（不含投資折舊和財務(wù)借款利息，不 含5000元以上的固定資產(chǎn)投入）=實際利潤2,每年在職分紅激勵法：針對管理層完。完成公司年利潤目標(biāo)公司預(yù) 授5%的股份分紅給到管理層，根據(jù)考核評分系數(shù)發(fā)放。一月核 算，

37、4月發(fā)放，發(fā)放前離職一律不享受該項分紅。核算公式為：（實際年利潤-目標(biāo)年利潤）X月平均考核分?jǐn)?shù)=在職 分紅3,年終獎激勵法：針對所有正式員工，在發(fā)放前未提出辭職，在崗期 如受公司處分一次扣減30%,受處分兩次扣減60%,受處分三次 取消享受年終獎激勵。如正式員工未滿全年的根據(jù)滿月出勤的月 數(shù)T2再乘以百分比。年終獎核算公式為：崗位底薪X （考核平均分X100% x （滿月出勤數(shù)T2）=年終獎4,注冊股份激勵法：管理層連續(xù)3年在職并每年完成目標(biāo)考核，就有 機會獲得終身股份分紅，可工商注冊。具體細(xì)節(jié)見股份認(rèn)購合 同。三、公司分店人事構(gòu)架圖：1,店長，目標(biāo)管理制1)2)店長底薪為* ,激勵方法為:1

38、）利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部分按8%分紅超出20%以上，超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10% （含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤10%-20% （含）處罰500元，低于目標(biāo)利潤20%以上處罰1000元2）在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù)給予% 分紅。計算公式為：總利潤（完成目標(biāo)）%*評分系數(shù)。在職年終獎勵：崗位底薪X（考核平均分X100% x（滿月出勤數(shù)T2）告終獎3）注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股價購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管

39、理層為一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表 決。如果離職公司按原價收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手 續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等事項。店長每月考核評分表:考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1營業(yè)收入 完成比10分營業(yè)收入完成比=實際營收-預(yù)算營收X100%完成比例X10=得分2工作計劃 完成率15分根據(jù)每周工作計劃進行考核，一項未完成扣減2分。3銷售綜合 指標(biāo)完成 比15分（實踐協(xié)議客戶擴展數(shù)也計擴展數(shù)）+（實踐會員擴展數(shù)不計會員擴 展數(shù)）攵X20=得分4賓客衛(wèi)生 滿意度10分因服務(wù)造成客投訴一次扣減 2分。5品質(zhì)管理 達(dá)標(biāo)率10分

40、由總經(jīng)理檢查酒店服務(wù)、 衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量，（檢查平均分+100） X10+每 月店長抽查次數(shù)不得少于 4次，抽查結(jié)果跟進完成比 X10登=得分6銷售推廣 度10分每月制定銷售推廣方案；微信推廣（推文 3編）、海報或者合作商推廣（兩個）、其他活動推廣。每月完成一項加5分。7工資核算5分每月8號呈交工資表及附件（考勤表及打卡記錄、人事異動表、提成明細(xì)、卡號）至公司行政辦公室，每項晚一天扣2分。8人力儲 備、招聘10分1、通過網(wǎng)上、當(dāng)?shù)卣衅盖馈⑼?、相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)公司的需要及實際情況做好招聘信息的宣傳及人力儲備。一項未跟進到位扣減2分。9學(xué)習(xí)參與 度5分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率

41、+完成率）汨=得分10員工離職 率10分月員工離職率不得超過 20% （其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項為0分。員工離職率=離職人數(shù)汽上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入 職人數(shù)）X100%按超過5%口減1分，以此累加?？?得 分被考核人簽字確認(rèn):評分人簽字確認(rèn)：2,財務(wù)總監(jiān)：直接向董事長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個公司的財務(wù)，成本核算,采購，賬目稽查等底薪為* ,激勵方法為： 1）利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部分按8%分紅超出20-30%!內(nèi)（含30%）,超出部分12%分紅當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10% （含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)利潤10%-

42、20% （含）處罰300元，低于目標(biāo)利潤20%以上處罰500元2）在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù)給予%分紅。計算公式為：總利潤（完成目標(biāo)）*%*評分系數(shù)在職年終獎勵核算公式為：崗位底薪X（考核平均分X100% x（滿月出勤數(shù)T2）告終獎3）注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股價購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等。財務(wù)總監(jiān)每月考核評分表：考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比

43、 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1財務(wù)報表15分按時統(tǒng)計、提交酒店日、月、年 1、經(jīng)濟效益月報表2、？營業(yè)部門回收情況表3、債務(wù)債權(quán)統(tǒng)計表。4、管理費用統(tǒng)計表5、營業(yè)費用統(tǒng)計表6、公司損益報表7、公司負(fù)債統(tǒng)計表8、應(yīng)收、應(yīng)付款統(tǒng)計表等相關(guān)財務(wù)報表。一項未完成扣減3分。3財產(chǎn)管理15分1、負(fù)責(zé)制定各部門財產(chǎn)劃分與監(jiān)管制度的監(jiān)督與落實。2、負(fù)債公司各部門資產(chǎn)請購、審批、驗收、入庫，使用流程。3、監(jiān)督、抽查各部門對固定資產(chǎn)、易耗品、代銷品的的管理、盤點。4、嚴(yán)格審核公司各部門財產(chǎn)報損、報廢、報失流程。5、建立公司資產(chǎn)管理檔案清晰、準(zhǔn)確登記資產(chǎn)管理。一項未達(dá)標(biāo)扣減3分。4采購管理10分1、負(fù)責(zé)

44、科學(xué)、合理制定落實公司采購流程。2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選和報價、確認(rèn)流程。3、負(fù)責(zé)采購物品的質(zhì)量驗收，入庫管理事項。4、負(fù)責(zé)特殊采購項目的監(jiān)管與控制事項。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與各供應(yīng)商之間的聯(lián)系工作。一項未完成扣減 2分。5資金管理15分1、制定公司月度、年度資金計劃方案。2、統(tǒng)計、管理各項合同付款、非合同付款、借支款等資金控制。3、建立資金相關(guān)崗位的控制、監(jiān)管制度。4、負(fù)責(zé)監(jiān)管各收銀、各部門備用金抽查、監(jiān)管。5、負(fù)責(zé)銀行對賬和票據(jù)統(tǒng)計工作。一項未完成扣減3分。6會記核算 管理15分1、核對財務(wù)會記報表和各項財務(wù)報表等數(shù)據(jù)。2、嚴(yán)格核對所有會記憑證和原始單據(jù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。3、負(fù)責(zé)員工工

45、資表審核與分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、根據(jù)工程合同支付工程款項及轉(zhuǎn)賬有關(guān)待攤、遞延費用。5、掌握公司各個銀行余款、存款信息，做出及時調(diào)整。6、嚴(yán)格國家稅務(wù)規(guī)定和外匯管理制度管理公司發(fā)票和相關(guān)操作流程。以上一項未完成扣減 3分。7費用報銷 管理5分嚴(yán)格制定各部門、各崗位費用報銷權(quán)限及審核，做好相關(guān)憑證登記和數(shù)據(jù)管理。一項未監(jiān)管到位扣減 1分。8倉庫管理10分科學(xué)、合理建立公司總倉庫的管理制度，做好倉庫物質(zhì)的入庫審核、定期盤點、科學(xué)擺放、合理發(fā)放等相關(guān)管理制度。一項未達(dá)標(biāo)扣減1分。9學(xué)習(xí)能力5分積極組織部門和個人參加學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，制定、落實部門培訓(xùn)計劃。10工作計劃 完成率10分根據(jù)公司年、月

46、、周運營目標(biāo)，完成部門及個人相關(guān)工作計劃。一項未 完成扣減1分?？?得 分被考核人簽字確認(rèn):評分人簽字確認(rèn) ：3,各部門主管：負(fù)責(zé)本部門的全面工作。底薪為* ,激勵方法為：1）利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激勵，次月核算超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部分按8%分紅。超出20-30%Z內(nèi)（含 30%）,超出部分10%分紅。當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤 10% （含）以內(nèi)， 不處罰，低于目標(biāo)利潤10%-20%（含20%）處罰200元，低于目標(biāo)利潤20% （不含20%）以上處罰300元。2）業(yè)務(wù)部門（棋牌和客房）按本部門的目標(biāo)計算，由部門根據(jù)公司的營收 目標(biāo)減去成本，核算出當(dāng)月利潤目標(biāo)核

47、算，非業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司總利潤 目標(biāo)核。在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù) 給予分紅。計算公式為：（實際年利潤-目標(biāo)年利潤） 刈平均考核分 數(shù)=在職分紅。3）在職年終獎勵核算公司為：崗位底薪X （考核平均分M00% X （滿月出勤數(shù)T2）告終獎4）注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考核，可給予 5% 的股份工商注冊，按公司原始股價購買，享受公司股東待遇，其股份與 公司管理層為一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職 公司按原價收回股份，其必須配合辦好股權(quán) 交割手續(xù)方可離職結(jié)算工 資薪酬及分紅等。客房部主管每月考核評分表：考核時間為年 月日至 年 月日序 號

48、考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評分1營業(yè)收入 完成比10分營業(yè)收入完成比=實際營收-預(yù)算營收X100%完成比例X10=得分2工作計劃 完成率15分根據(jù)每周工作計劃進行考核，一項未完成扣減1分。3部門培訓(xùn)15分根據(jù)每月培訓(xùn)計劃入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)周計劃培訓(xùn)銷售培訓(xùn)新員工消防培訓(xùn) 等培訓(xùn)內(nèi)容，抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分。4賓客衛(wèi)生 滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。5品質(zhì)管理 達(dá)標(biāo)率10分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生，（檢查平均分 白00） X10=所得分 部門主管每日對部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進行全面檢查。6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實，及時反饋銷售方案的

49、落實情況。一項未及時跟進到位扣減 1分。7文檔管理5分建立物質(zhì)管理檔案 考勤檔案行政文件記錄檔案 培訓(xùn)檔案 部門營業(yè)報表檔案一項未達(dá)標(biāo)扣減一分。8學(xué)習(xí)參與 度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+完成率）X5=得分9個人管10分1、及時跟進崗位工作，按時上下班、保證出勤率。2、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。3、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。4、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。 以上一項不符合扣減 2分。10員工離職 率5分月員工離職率不得超過 20% （其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項為0分。員工離職率=離職人數(shù)汽上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月

50、新入 職人數(shù)）X100%按超過5%口減1分，以此累加?？偟梅直豢己巳撕炞执_認(rèn):評分人簽字確認(rèn)：客房部領(lǐng)班考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)客房樓層日常管理考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評 分1代銷品管 理10分根據(jù)每月盤點核對數(shù)目，一個數(shù)據(jù)不清晰、明確扣減一分。3客房衛(wèi)生20分因衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減 2分，店長每周抽查，發(fā)現(xiàn)一間房有三項三項衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為不合格，一間房扣減2分。4計劃衛(wèi)生10分根據(jù)每月制定、落實客房計劃衛(wèi)生表一項未完成扣減2分。5儀容儀表15分根據(jù)日常店長或上級定期檢查或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)一次有員工不合格扣 減一分。6禮貌禮節(jié)10分因為禮

51、貌禮節(jié)問題造成客人投訴扣減2分，根據(jù)抽查與巡查發(fā)現(xiàn)不合格扣減一分。7布草管理10分根據(jù)布草每月盤點數(shù)核對上月盤點數(shù)，各項數(shù)據(jù)差人必須符合，差入超 過5%項不符合扣減一分。8易耗品管 理10分根據(jù)每月開房總數(shù)與消耗數(shù)量對比，超出應(yīng)消耗數(shù)據(jù)的1%口減一分。以此累加。9清潔用具 管理5分清潔用具遵守以舊換新，由上級與倉庫進行監(jiān)督核對。發(fā)現(xiàn)一次扣減一 分。10客房設(shè)備 管理10分由上級或公司進行抽查，發(fā)現(xiàn)一項未及時進行維護、保修扣減1分。總得分被考核人簽字確認(rèn):評分人簽字確認(rèn) ：棋牌部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)部門全面工作考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上

52、級評分1營業(yè)收入 完成比10分營業(yè)收入完成比=實際營收-預(yù)算營收X100%完成比例X10=得分2工作計劃 完成率15分根據(jù)每周工作計劃進行考核，一項未完成扣減2分。3部門培訓(xùn)15分根據(jù)每月培訓(xùn)計劃入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)周計劃培訓(xùn)銷售培訓(xùn)新員工消防培訓(xùn) 等培訓(xùn)內(nèi)容，抽查部一人未培訓(xùn)到位扣減一分。4賓客衛(wèi)生 滿意度10分因服務(wù)與衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減一分。5品質(zhì)管理 達(dá)標(biāo)率10分由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生，（檢查平均分 白00） X10=所得分 部門主管每日對部門的服務(wù)與衛(wèi)生必須進行全面檢查。6銷售10分完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實，及時反饋銷售方案的落實情況。如有一項未配合落實到位扣減 2分。7文

53、檔管理5分建立物質(zhì)管理檔案 考勤檔案行政文件記錄檔案 培訓(xùn)檔案 部門營業(yè)報表檔案一項未達(dá)標(biāo)扣減一分。8學(xué)習(xí)參與 度10分積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任務(wù)，（出勤率+完成率）汨=得分9個人管理10分5、及時跟進崗位工作，按時上下班、保證出勤率。6、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。7、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。8、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項不符合扣減 2分。10員工離職 率5分月員工離職率不得超過 20% （其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項為0分。員工離職率=離職人數(shù)汽上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入 職人數(shù)）X100%按超過5%口減1分，以

54、此累加?？?得 分被考核人簽字確認(rèn)：評分人簽字確認(rèn) ：銷售部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)線上銷售及線下銷售考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評 分1協(xié)議客戶 擴展15分（實踐協(xié)議客戶擴展數(shù) 盤計目標(biāo)擴展數(shù)）X100%X20=得分2OTA評論回復(fù)5分OTA網(wǎng)絡(luò)評論一條未回復(fù)扣減 1分，扣完為止。3OTA賬目核銷5分otaM目一個未核對銷賬扣減一分，扣完為止。4協(xié)議客戶 賬目核銷5分協(xié)議客戶一個未核對銷賬扣減一分，扣完為止。5OTA資料 更新10分根據(jù)公司產(chǎn)品完善與更新， 危機在網(wǎng)上更新的一條扣減一分，扣完為止。6OTA客戶電話回訪10分（實踐電話回訪

55、數(shù)計回訪數(shù)）X100%X15=得分7會員客戶 電話回訪10分（實踐電話回訪數(shù)計回訪數(shù)）X100%X15=得分8銷售檔案 管理10分建立維護協(xié)議客戶檔案電話回訪檔案各OTA賬目核銷統(tǒng)計檔案銷售方案檔案一項未達(dá)標(biāo)或數(shù)據(jù)有誤不清晰扣減一分。9學(xué)習(xí)能力5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參加公司培訓(xùn)工作。一次未達(dá)標(biāo)扣 減1分。10個人管理10分9、及時跟進崗位工作，按時上下班、保證出勤率。10、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。11、調(diào)整好自己的工作心態(tài)和同事溝通、協(xié)調(diào)能力。12、要求自己以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作。以上一項不符合扣減 2分。10工作計劃 完成15分根據(jù)每周行政例會工作計

56、劃事項，一項未完成扣減一分?？偟梅忠槐豢己巳撕炞执_認(rèn)：評分人簽字確認(rèn)：保安主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)保安部全面工作考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評 分1部門管理15分完成部門考勤排班，嚴(yán)格執(zhí)行部門各項培訓(xùn)計劃，部門安全巡查監(jiān)督和 消防設(shè)備維護。一項未完成扣減三分。3工作計劃 完成率10分根據(jù)部門制定每年、月、周工作計劃，并且嚴(yán)格落實執(zhí)行。一項未完成 扣減一分。4部門培訓(xùn)10分每月制定部門培訓(xùn)計劃禮貌禮節(jié)培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn)車場指揮、停放培訓(xùn)消防實施設(shè)備使用、維護培訓(xùn)一項未完成培訓(xùn)計劃扣減 一分。5車場未造 成投訴15分合理規(guī)范的管理停車場，有禮有

57、節(jié)的指揮車輛停放。造成客戶投訴一起 扣減一分。6消防管理15分每日巡查消防實施設(shè)備，保證實施設(shè)備完善良好。如檢查發(fā)現(xiàn)有不合格 或破損的一項扣減一分。7安全管理15分嚴(yán)格執(zhí)行公司安全巡查制度杜絕安全隱患的存在，如發(fā)現(xiàn)一項安全 隱患未能發(fā)現(xiàn)的扣減三分。8文檔管理10分建立部門部門考勤檔案建立部門物質(zhì)管理檔案建立部門培訓(xùn) 檔案建立消防培訓(xùn)檔案建立巡查記錄檔案等檔案數(shù)據(jù)清晰、 信息完善。一項不達(dá)標(biāo)扣減一分。9公司消防 培訓(xùn)10分未如期完成公司每個月的消防安全培訓(xùn)計劃和和相關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí) 課程，一項未完成扣減一分。公司每入職新員工一個必須監(jiān)督、協(xié)助部 門完成消防培訓(xùn)，一人未完成扣減一分。10員工離職 率

58、5分月員工離職率不得超過 20% （其中試用期員工不納入離職率的考核），否則此項為0分。員工離職率=離職人數(shù)汽上月末在冊人數(shù)+當(dāng)月新入 職人數(shù)）X100%按超過5%口減1分，以此累加。總 得 分被考核人簽字確認(rèn):評分人簽字確認(rèn)6、行政文員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)行政辦公室管理、公司資產(chǎn)管理考核時間為年 月日至 年 月日序 號考評分項占分比 列針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我評分上級評 分1辦公室信 息管理10分1、負(fù)責(zé)聯(lián)系、登記、傳達(dá)、處理公司財務(wù)與銀仃相關(guān)信息。2、負(fù)責(zé)傳達(dá)、整理、保存、當(dāng)?shù)嘏沙鏊掳l(fā)相關(guān)文件的。3、負(fù)責(zé)聯(lián)系整理公司與工商管理部門的相關(guān)信息處理、匯報。4、負(fù)責(zé)整理收集公司與物業(yè)、業(yè)主間

59、的相關(guān)合同、信息整理與匯報。以上事項一項未跟進到位扣減 2分。2行政信息 傳達(dá)15分1、協(xié)助總經(jīng)理傳達(dá)、貫徹、監(jiān)督各項工作事項，做好反饋。2、收集、了解各部門的運營信息整理、匯報總經(jīng)理。3、協(xié)調(diào)、安排好各項行政會議和周例會。4、整理、跟進好各項例會記錄的落實與貫徹。5、負(fù)責(zé)整理、編輯、下發(fā)各項總經(jīng)辦行政通知與公告。以上事項，一項未跟進到位扣減 3分。3辦公室檔 案管理15分負(fù)責(zé)整理、建立、保管公司的行政會議記錄檔案公司資產(chǎn)檔案 公司人事檔案公司財務(wù)檔案公司采購、報廢檔案行政辦排班、考勤檔案。以上檔案一項未跟進到位扣減3分。4辦公室管 理10分1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類文件傳送、發(fā)文，確保信息準(zhǔn)確、清

60、晰。2、做好行政辦公司的客戶和相關(guān)人員接待工作。3、負(fù)責(zé)各類，印章、合同、介紹信的保管和傳達(dá)工作。4、負(fù)責(zé)辦公司各項辦共用具的領(lǐng)用工作。5、負(fù)責(zé)行政辦公司的各類文件、物質(zhì)的借還跟進。以上事項，一項未跟進到位扣減 2分。5總倉庫管 理15分1、跟進總倉的物質(zhì)采購驗收和數(shù)量核對。2、負(fù)責(zé)各類物質(zhì)報廢核實與報廢數(shù)量核對。3、負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的月、季、年度度盤點。4、根據(jù)月度、季度盤點信息提供采購計劃和成本控制等相關(guān)數(shù)據(jù)。5、負(fù)責(zé)倉庫各類物質(zhì)的發(fā)放和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。以上事項一項跟進不到位扣減 3分。6個人管理10分1、及時跟進崗位工作，按時上下班、保證出勤率。2、保證自己的儀容儀表、行為舉止符合公司要求。3