《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容參考答案

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容參考答案一：名詞解釋1.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。（p6）2.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。（p15）3.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。（p5）4.公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

2、（p5）5.公關(guān)活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種住處溝通活動(dòng)。（p6）6.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（p17）7.伯尼斯：美國(guó)學(xué)者愛德華伯尼斯是使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作公眾輿論之凝結(jié)，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌

3、道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（p38）8.有效的公共關(guān)系：是1952年，美國(guó)著名學(xué)者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版的一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（p39）9.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（p75）10.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。（p149）11.交際型公關(guān)：交際

4、型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。（p162）12.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。（p191）13.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。（p212）14.導(dǎo)語(yǔ)：是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。（p240）15新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。（p245）16.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

5、又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（p256）學(xué)習(xí)必備歡迎下載17.導(dǎo)入階段：在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。（p279）18.展覽會(huì)：是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。（p319）19.名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（p420）20主題線工作法：就是在某種媒體上投放主題

6、信息，然后再通過其他媒體對(duì)它進(jìn)行強(qiáng)化，以提高公眾對(duì)主題的記憶質(zhì)量。（p423）一簡(jiǎn)答題1.婦女優(yōu)先原則主要體現(xiàn)在哪些地方？（p383）答：與男士相比，婦女一般處于弱勢(shì)地位，所以國(guó)際上的各種禮儀都提倡“婦女優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：出門進(jìn)門讓女士先行；（1）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（2）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。2.組織形象設(shè)計(jì)注意的原則有哪些？（p156）答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）

7、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫

8、臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。3.公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則是什么？（p243）答：公共關(guān)系廣告形式多樣。為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：91）內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過其實(shí)的萬分，必然會(huì)引起公眾的反感。同時(shí)，公關(guān)廣告所使用的語(yǔ)言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語(yǔ)言，盡量使用中性詞匯。（2）立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)

9、用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語(yǔ)言新穎活潑。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)是友善的，與公眾為友，地位平等，反對(duì)盛氣凌人。即使是對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，也要有一種公平競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對(duì)手的方法。4.公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？（p94p95）答：進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第學(xué)習(xí)必備歡迎下載一次，造成了巨

10、大的社會(huì)影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。5.公眾對(duì)組織的態(tài)度如何分類？（p17）答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的

11、地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：順意公眾。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首先要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。（1頁(yè)）逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為

12、產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表達(dá)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。6.舉辦一次成功會(huì)議應(yīng)具備哪些條件？（p334）答：舉辦一次成功的會(huì)議要具備以下的基本條件：確定參加會(huì)議的對(duì)象。人們之所以舉辦會(huì)議是因?yàn)樗麄冏约簡(jiǎn)为?dú)無法解決某個(gè)問題，或是因?yàn)閮H僅憑他們自己無法實(shí)現(xiàn)某種利益，與會(huì)者的到來會(huì)協(xié)助此問

13、題的解決或此利益的實(shí)現(xiàn)。因此，選擇哪些與會(huì)者就成了至關(guān)重要的問題。對(duì)于難以分辨是否應(yīng)該邀請(qǐng)的人士，組織最好能采取“寧可邀請(qǐng)，而不排斥”的原則，邀請(qǐng)他們，以免遺漏。確定會(huì)議的主題。所謂會(huì)議主題就是公開提出的題目或公開打出的“旗幟”。雖然任何會(huì)議老師為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或利益而舉行的，但在很多情況下，它們并不作為公開的題目、口號(hào)或“旗幟”，而只是隱含在會(huì)議的主題之內(nèi)。因此，會(huì)議主題是外在的形式，而目的、利益則是會(huì)議的內(nèi)在本質(zhì)。.確定會(huì)議的目標(biāo)。確定會(huì)議的目標(biāo)是指：會(huì)議目標(biāo)必須書面列明。用書面方式寫下會(huì)議目標(biāo)，其好處是：其一，有助于澄清目標(biāo)內(nèi)涵；其二，書面目標(biāo)不易被遺忘；其三，當(dāng)目標(biāo)種類繁多時(shí)，以書面方式

14、寫下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。.會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際，即具有實(shí)現(xiàn)的可能。.會(huì)議目標(biāo)必須具體而且可以衡量。確定會(huì)議時(shí)間。會(huì)議的時(shí)間很重要。確定會(huì)議時(shí)間主要包括兩個(gè)內(nèi)容：一是何時(shí)開；二是會(huì)議持續(xù)的時(shí)間。組織在選擇會(huì)議時(shí)間時(shí)，自然應(yīng)以適合自己學(xué)習(xí)必備歡迎下載的時(shí)間為優(yōu)先考慮，這是一種實(shí)事求是的做法。其次，也應(yīng)考慮方便與會(huì)者出席的時(shí)間，以及與會(huì)者所喜愛的時(shí)間。會(huì)議時(shí)間應(yīng)該包括起止時(shí)間。確定會(huì)議地點(diǎn)。會(huì)議地點(diǎn)也是構(gòu)成會(huì)議的重要因素之一。會(huì)議的地點(diǎn)包括兩個(gè)要素：一是大的地理位置，如選擇在某個(gè)城市或某個(gè)地區(qū)；二是具體的開會(huì)地址，如選定在城市內(nèi)的某家飯店開會(huì)。7.公關(guān)調(diào)查包括哪些內(nèi)容？（p141145）

15、答：公關(guān)調(diào)研主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。（一）社會(huì)環(huán)境調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。其具體內(nèi)容包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、科技環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（二）公眾調(diào)查。公眾是公關(guān)部門工作的主要對(duì)象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對(duì)的具體環(huán)境。但是，公眾又是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的發(fā)展而變遷，不是一成不變的。同時(shí)，公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象，即公眾之間存在著交叉，有些人既是這個(gè)組織的公眾，又是那個(gè)組織的公眾；既是組織這方面的公眾，又是組織那方面的公眾，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公

16、眾調(diào)研要掌握以下方面的材料：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖。（三）組織形象調(diào)查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。公關(guān)人員的根本任務(wù)就是為組織在社會(huì)上樹立形象，但他們?cè)趶氖滦蜗笤O(shè)計(jì)和傳播之前，首先要對(duì)組織現(xiàn)有的形象有所了解，做到心中有數(shù)，這樣在設(shè)計(jì)形象時(shí)才能腳踏實(shí)地、有的放矢。組織的形象調(diào)查又可分為兩個(gè)方面：組織自我期待形象的調(diào)查、組織實(shí)際社會(huì)形象的分析。8.搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？（p195）答：新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通

17、過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（一）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。（二）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。它是開展公共關(guān)系活動(dòng)絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。9.開放組織的作用及意義何在？（p316）

18、答：開放組織的意義：開放組織，是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息、謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機(jī)會(huì)接待來訪者，既可直接向來訪者展開宣傳攻勢(shì)，證實(shí)組織存在的價(jià)值，也可最直接地了解公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。開放組織的作用：開放組織活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、學(xué)習(xí)必備歡迎下載科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及為社區(qū)和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組

19、織的過去、現(xiàn)在和未來前景。10.什么是“公眾”？其特點(diǎn)有哪些？（p13）答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（一）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（二）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。（三）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（四）相關(guān)性。公共關(guān)

20、系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。11.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？（p153）答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：（一）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（二）問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。（三）問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（四）不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下只有一個(gè)答案。（五）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止掃地模棱兩可。（六）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（七）

21、備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（八）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。12.公關(guān)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？（p418）答：在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：（一）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些實(shí)力雄厚的企業(yè)都應(yīng)努力將自己的品牌定義定位于市場(chǎng)第一。（二）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略。在一個(gè)市場(chǎng)上，實(shí)力稍差的企業(yè)，可以利用市場(chǎng)先入者開拓的市場(chǎng)，迅速跟進(jìn)，從而占有重要位置。這時(shí)在品牌的定位上，跟進(jìn)者就經(jīng)常會(huì)采用模仿領(lǐng)導(dǎo)者的策略，利用領(lǐng)導(dǎo)者用巨額的投資和很長(zhǎng)的時(shí)間

22、塑造的品牌聲勢(shì)，建立自己的品牌地位。（三）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略。有些企業(yè)有一定的實(shí)力，但又不愿意接受跟進(jìn)者的身份，所以采取與領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的角色。挑戰(zhàn)者的策略，實(shí)際上從反面來利用領(lǐng)導(dǎo)者的品牌優(yōu)勢(shì)，以競(jìng)爭(zhēng)者身份引起公眾的注意。13.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有何意義？（p191）答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的從事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成

23、組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（一）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的學(xué)習(xí)必備歡迎下載配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體，不要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。（二）組織需要通過全員公差增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與

24、外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出9來.在對(duì)外交往中，如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工，將他們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。14.公眾的消費(fèi)心理類型是什么？包括哪些主要類型？（復(fù)習(xí)冊(cè)p32）答：公眾的消費(fèi)心理類型是指消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類型并不是單一的，往往是多種消費(fèi)心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類型大致包括九種：（一

25、）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（二）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（三）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（四）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（五）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（六）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見的產(chǎn)品的追求。（七）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（八）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（九）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。15.為何要做好政

26、府公關(guān)工作？（p431）答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（一），有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（二），有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。（三），有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有

27、利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（四），有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（五）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。（六），有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己孤職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭(zhēng)取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)

28、政府工作的重要內(nèi)容之一。（七），有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。任何國(guó)家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)和制約正在進(jìn)一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對(duì)話，是解決國(guó)際爭(zhēng)端和問題的主要方法。因此，開展政府公共關(guān)系，增加中國(guó)政學(xué)習(xí)必備歡迎下載府與世界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國(guó)際形象，可爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。16.說明舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（p314）答：組織的慶典活動(dòng)，代表著組織的形象。它體現(xiàn)著一個(gè)組織和其領(lǐng)導(dǎo)者的組織能力、社交水平和文化素質(zhì)，往往會(huì)成為社會(huì)公眾取舍、親疏的標(biāo)準(zhǔn)。因而，組織在進(jìn)行這類活動(dòng)的過程中，一定要注意這樣一些問題：（1）要有計(jì)劃。慶典活動(dòng)應(yīng)納入組織的整體規(guī)劃，應(yīng)使其符合組織整體效益提高之目的。組織者應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行通盤考慮，切忌想起一事辦一事，遇到一節(jié)慶一節(jié)。（2）要選擇好時(shí)機(jī)。調(diào)查研究是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，慶典活動(dòng)也應(yīng)在調(diào)查的基礎(chǔ)上，抓住組織（企業(yè)）時(shí)機(jī)和市場(chǎng)時(shí)機(jī)，盡可能使活動(dòng)與組織、市場(chǎng)相吻合。（3）科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合。公共關(guān)系活動(dòng)是科學(xué)地推銷產(chǎn)品和形象的過程，但要賦于其藝術(shù)性的化身，使其更具有魅力，這樣會(huì)有更好的宣傳效果，使企業(yè)形象