公司績(jī)效管理辦法

1、公司績(jī)效管理辦法提高公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法?？?jī)效考核指企業(yè)在既定戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果作為崗位人員業(yè)績(jī)優(yōu)劣的評(píng)判依據(jù)，并對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。一、適用范圍本辦法適用于公司全體正式員工。二、考核目的（一）通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（二）通過考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；（三）通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；（四）通

2、過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；（五）通過評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升公司的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。三、考核原則（一）以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；（二）定性考核與定量考核相結(jié)合；（三）公平、公正、公開原則。四、考核指標(biāo)（一）考核指標(biāo)的設(shè)立1.考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、部門重點(diǎn)、年度計(jì)劃等，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，形成考核表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；2.工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭(zhēng)議，薪酬與考核委員會(huì)有最終裁決權(quán)；3.考核指標(biāo)的數(shù)量依不同層級(jí)、不同類型崗位而

3、定，基層崗位一般 3-5 個(gè)，中層崗位一般 5-7 個(gè)，高層崗位一般 7-9 個(gè)；4.考核指標(biāo)的制定應(yīng)結(jié)合崗位自身職責(zé)與公司各層級(jí)目標(biāo)，選擇考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)。（二）提取業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的原則1.具體的：績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。2.可度量的：績(jī)效指標(biāo)需具備量化基礎(chǔ)，其指標(biāo)可通過數(shù)據(jù)化或階段性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量，不可量化的主觀因素指標(biāo)不能作為考核指標(biāo)。3.可實(shí)現(xiàn)的：績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，切忌將目標(biāo)設(shè)置過高或過低，從而失去設(shè)立考核指標(biāo)的意義。4.現(xiàn)實(shí)的：績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和

4、觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而不是假設(shè)的。5.有時(shí)限的：績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限。（三）附件1：崗位工作分析表-指標(biāo)庫，附件2：目標(biāo)責(zé)任書，附件3：績(jī)效考核表（四）考核記錄考核周期開始前，由被考核者上級(jí)向被考核人說明本次考核周期內(nèi)的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，相互認(rèn)可后進(jìn)入考核周期。同時(shí)，由被考核人上級(jí)建立日常考核記錄，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。五、考核實(shí)施流程（一）公司全員開展各崗位工作分析；（二）人力端口、各部門負(fù)責(zé)人從各崗位工作分析、戰(zhàn)略規(guī)劃等指標(biāo)來源中提取績(jī)效考核指標(biāo)，形成考核指標(biāo)庫；（三）從考核指標(biāo)庫中選取

5、下一考核周期的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化、賦予各項(xiàng)權(quán)重；（四）形成考核表，公司全員由上至下進(jìn)行考核前面談，考核者與被考核者對(duì)考核內(nèi)容達(dá)成共識(shí)；（五）進(jìn)入考核周期，由考核者記錄被考核者關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，作為考核評(píng)分依據(jù)；對(duì)考核期內(nèi)的員工行為、業(yè)績(jī)情況進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)設(shè)置不當(dāng)?shù)闹笜?biāo)經(jīng)上報(bào)后進(jìn)行必要修訂；（六）考核周期結(jié)束五日內(nèi)，各級(jí)考核主體進(jìn)行由上至下的逐級(jí)考核評(píng)分；（七）直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核結(jié)果面談，下級(jí)人員對(duì)上級(jí)進(jìn)行述職；（八）各部門向人力端口遞交考核結(jié)果，計(jì)算結(jié)果并匯總公布；（九）人力端口進(jìn)行績(jī)效考核實(shí)施培訓(xùn)，各部門進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（十）人力端口門將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個(gè)人得分系數(shù)與

6、部門得分系數(shù)計(jì)算員工的月度績(jī)效工資、年底獎(jiǎng)金。六、月度績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)權(quán)重各崗位得分與部門考核目標(biāo)掛鉤，經(jīng)理占部門得分的70%，主管占部門得分的60%，員工占部門得分的40%。（二）加、減分項(xiàng)1.加分項(xiàng)績(jī)效考核中某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)考核指標(biāo)有突出績(jī)效；對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)完成圓滿；其他重大貢獻(xiàn)事件，經(jīng)薪酬與考核委員會(huì)審定后，可加分；2.減分項(xiàng)觸犯公司電網(wǎng)指標(biāo)者；對(duì)公司產(chǎn)生重大損失或重大負(fù)面影響者；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)推卸、怠慢或不服從安排者；其他重大負(fù)面影響事件，經(jīng)薪酬與考核委員會(huì)后，可減分；3.加、減分權(quán)限總經(jīng)理與直接下級(jí)有020分的加、減分權(quán)限；副總或項(xiàng)目公司總經(jīng)理與直接下

7、級(jí)有010分的加、減分權(quán)限；部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工有05分的加、減分權(quán)限；薪酬與考核委員會(huì)可依據(jù)實(shí)際情況有酌情加、減分權(quán)限。（三）考核實(shí)施流程1.月度考核由考核主體由上至下逐級(jí)進(jìn)行考核，其考核結(jié)果作為發(fā)放該月績(jī)效工資的依據(jù)，同時(shí)，作為年度考核、崗位工資等級(jí)調(diào)整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.每月27-30日各項(xiàng)目公司/部門負(fù)責(zé)人需準(zhǔn)備好提交資料：每月27日各崗位提交本月實(shí)際完成情況和憑證，并制定本崗位下月重點(diǎn)工作計(jì)劃；每月28日各部門負(fù)責(zé)人整理收集本月部門的完成情況和憑證，結(jié)合本月未完成的重點(diǎn)工作事項(xiàng)和下月重點(diǎn)工作，制定下月工作計(jì)劃（包含各崗位重點(diǎn)工作）；每月28日市場(chǎng)管理部、物流運(yùn)營管理部、財(cái)務(wù)部需對(duì)下月與業(yè)

8、務(wù)相關(guān)的重點(diǎn)工作內(nèi)容向集團(tuán)總經(jīng)理做簡(jiǎn)要匯報(bào)；每月29日集團(tuán)總經(jīng)理與各項(xiàng)目公司/職能部門負(fù)責(zé)人績(jī)效面談，確定下月績(jī)效考核表；每月30日項(xiàng)目公司/職能部門負(fù)責(zé)人與下級(jí)績(jī)效面談，確定各崗位下月績(jī)效考核表，并匯總本項(xiàng)目公司/職能部門各崗位績(jī)效考核表發(fā)送至人力端口；每月30日提交本項(xiàng)目公司/職能部門實(shí)際完成情況和憑證至上級(jí)評(píng)分。3.月度考核由人力端口組織實(shí)施，每月 1-5 日對(duì)上月績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分?？己诉^程中依據(jù)考核表逐級(jí)管理、逐級(jí)考核，人力端口輔助監(jiān)督，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄。每月1日集團(tuán)總經(jīng)理根據(jù)提交的完成情況和憑證進(jìn)行查證，對(duì)各項(xiàng)目公司/職能部門評(píng)分，并反饋至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；每月2日，各項(xiàng)目公司/職能部

9、門負(fù)責(zé)人根據(jù)上級(jí)打分情況，結(jié)合崗位實(shí)際完成情況和憑證評(píng)分；每月3日，各部門匯總上月考核情況發(fā)送至人力端口；每月4-5日，人力端口匯總各項(xiàng)目公司/職能部門考核情況進(jìn)行抽查，向薪酬與考核委員會(huì)進(jìn)行結(jié)果匯報(bào)；若對(duì)匯總結(jié)果有異議，組織會(huì)審考評(píng)。4.考評(píng)結(jié)束以后，人力端口就考評(píng)結(jié)果反饋至項(xiàng)目公司/部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋，并一對(duì)一提出改進(jìn)計(jì)劃。5.績(jī)效反饋如有異議，可向人力端口提交申訴，轉(zhuǎn)考核申訴系統(tǒng)。6.考核過程中上級(jí)和下級(jí)根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整考核指標(biāo)，并報(bào)人力備案。七、年度考核（一）年度考核流程1.每年 12 月 28 日前董事會(huì)制定下年度戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，與總經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書；2.每年 1

10、月 1日前，各高管崗位人員與集團(tuán)總經(jīng)理簽訂下年度目標(biāo)責(zé)任書，約定考核指標(biāo)范圍；3.每年1月 1620 日，高管人員及直屬上級(jí)完成年度考核的自評(píng)與上級(jí)評(píng)分；4.每年1月 20日直屬上級(jí)完成對(duì)高管人員的績(jī)效結(jié)果面談，并將考核結(jié)果報(bào)人力端口，作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放、人員調(diào)崗調(diào)薪的依據(jù)；5.年度考核指標(biāo)主要以目標(biāo)性指標(biāo)達(dá)成、目標(biāo)責(zé)任書為主，其結(jié)果與獎(jiǎng)金、分紅掛鉤；（二）崗位年度考核權(quán)重總部總監(jiān)及以上崗位年度考核得分=目標(biāo)責(zé)任書年度考核得分；經(jīng)理年度考核得分=年度考核得分60%+月度崗位考核平均分40%；主管年度考核得分部門年度績(jī)效考核表得分40%+月績(jī)效考核平均得分60%；員工年度考核得分部門年度績(jī)效考核表

11、得分20%+月績(jī)效考核平均得分80%；八、考核運(yùn)用考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）月度績(jī)效工資的發(fā)放；（二）薪酬等級(jí)的調(diào)整；（三）崗位晉升及調(diào)整；（四）員工培訓(xùn)安排；（五）先進(jìn)評(píng)比。具體實(shí)施方法參照2021年公司薪酬管理制度。九、考核組織與申訴處理（一）薪酬與考核委員會(huì)薪酬與考核委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各主要部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、人力端口組成，承擔(dān)以下職責(zé)：1.考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2.各考核周期結(jié)束后考核結(jié)果的評(píng)議與審批；3.員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定；4.員工考核申訴的受理與最終處理。（二）人力端口人力端口是考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)

12、構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1.對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織（會(huì)前通知，會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中主持、記錄，會(huì)后反饋等工作）、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2.對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告；4.協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；5.為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)；6.規(guī)范化管理公司績(jī)效考核指標(biāo)庫，并定期更新；7.對(duì)考核制度提出修改建議。（三）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)1.負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；2.負(fù)責(zé)本部門員工考核評(píng)價(jià)；3.負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員

13、工制定改進(jìn)計(jì)劃。（四）考核申訴提交被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力端口提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。附件4：?jiǎn)T工申訴表（五）申訴受理機(jī)構(gòu)薪酬與考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力端口是薪酬與考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力端口負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議；重大申訴事項(xiàng)提交薪酬與考核委員會(huì)受理。（六）申訴受理1.人力端口接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。2.受理的申訴事件，首先由人力端口對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查與核實(shí)，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力端口上報(bào)薪酬與考核委員會(huì)處理。3.申訴處理答復(fù)：人力端口應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的七個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力端口不能