終端與業(yè)務(wù)考試大綱

1、通信技術(shù)考試大綱前 言根據(jù)北京市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于成立工程技術(shù)系列（通信）高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審委員會(huì)的通知（京人社專(zhuān)技發(fā)201217號(hào)）的要求，自2012年起,我市工程技術(shù)系列高級(jí)（通信）專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格試行考評(píng)結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。凡從事通信專(zhuān)業(yè)工作的工程技術(shù)人員申報(bào)高級(jí)工程師（通信）資格時(shí)須通過(guò)通信技術(shù)科目的考試。受北京市人力資源和社會(huì)保障局委托，我們編寫(xiě)了通信技術(shù)考試大綱?？荚噺膶?duì)通信技術(shù)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作需要和綜合素質(zhì)要求出發(fā)，重點(diǎn)考察申報(bào)人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、理論知識(shí)及相關(guān)法規(guī)，從事通信工程項(xiàng)目的技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力。大綱提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3個(gè)層次的要求，這3個(gè)層次的具體

2、涵義為：掌握系指在理解準(zhǔn)確、透徹的基礎(chǔ)上，能熟練自如地運(yùn)用并分析解決實(shí)際問(wèn)題；熟悉系指能說(shuō)明其要點(diǎn)，并解決實(shí)際問(wèn)題；了解系指概略知道其原理及應(yīng)用范疇。本考試劃分了傳輸與接入、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、交換技術(shù)、終端與業(yè)務(wù)、設(shè)備與環(huán)境五種專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，分別編寫(xiě)了考試大綱，申報(bào)人員需根據(jù)自己所選專(zhuān)業(yè)依據(jù)大綱進(jìn)行復(fù)習(xí)?？荚嚥恢付ń滩?，申報(bào)人員應(yīng)依據(jù)考試大綱查閱相關(guān)資料，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策，做好考試準(zhǔn)備工作。通信技術(shù)考試大綱編寫(xiě)組 二一三年一月 第一部分 綜合知識(shí)通信職業(yè)道德道德與職業(yè)道德基本要求掌握道德和職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點(diǎn)考試內(nèi)容道德和職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點(diǎn)。通信職業(yè)道德基本要求掌

3、握通信職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點(diǎn)考試內(nèi)容通信職業(yè)道德的定義、內(nèi)涵和特點(diǎn)；通信職業(yè)道德規(guī)范。法律法規(guī)中華人民共和國(guó)電信條例基本要求掌握電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系掌握電信條例的基本原則熟悉電信條例的若干規(guī)定掌握網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的構(gòu)成、網(wǎng)間接續(xù)的管制規(guī)定掌握網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議的解決方法了解電信條例的基本內(nèi)容熟悉計(jì)算機(jī)病毒防治管理的相關(guān)規(guī)定掌握網(wǎng)絡(luò)登載新聞管理和互聯(lián)網(wǎng)保密管理的相關(guān)規(guī)定熟悉保守通信秘密的相關(guān)法律考試內(nèi)容(1)電信條例的必要性、指導(dǎo)原則和立法目的；(2)電信條例的定義及執(zhí)行范圍、我國(guó)的電信管理體制；(3)電信監(jiān)管的基本原則、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)基本原則、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為電信用戶(hù)提供服務(wù)的原則；(4

4、)電信業(yè)務(wù)許可制度、電信資費(fèi)、電信服務(wù)質(zhì)量、電信用戶(hù)交費(fèi)與查詢(xún)的規(guī)定、因企業(yè)原因影響服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、保障公益電信服務(wù)的規(guī)定、電信用戶(hù)申訴及其受理的規(guī)定、經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)行為的規(guī)定、電信建設(shè)、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度、禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定、電信用戶(hù)通信自由的規(guī)定、電信法律責(zé)任等規(guī)定；(5)網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的構(gòu)成；(6)互聯(lián)互通與電信管制的必要性、我國(guó)目前的管制條例；(7)網(wǎng)間互聯(lián)的爭(zhēng)議與解決方法；(8)計(jì)算機(jī)病毒的定義、計(jì)算機(jī)病毒防治的主管機(jī)關(guān)及其職權(quán)；單位與個(gè)人在防治計(jì)算機(jī)病毒上的義務(wù)、計(jì)算機(jī)使用單位的職責(zé)；(9)保守通信秘密的相關(guān)法律。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法基本要求掌握不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為熟悉反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的基本

5、內(nèi)容考試內(nèi)容反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的立法目的，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。消費(fèi)者權(quán)益保障法基本要求掌握消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)掌握消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑熟悉消費(fèi)者權(quán)益保障法的基本內(nèi)容考試內(nèi)容(1)消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)；(2)消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑和發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者。勞動(dòng)法基本要求掌握勞動(dòng)合同的基本概念掌握勞動(dòng)法、職業(yè)安全衛(wèi)生法熟悉勞動(dòng)法的基本內(nèi)容考試內(nèi)容(1)勞動(dòng)合同的主體、勞動(dòng)合同的訂立、勞動(dòng)合同的必要條款、勞動(dòng)合同履行中的責(zé)任、解除勞動(dòng)合同和無(wú)效勞動(dòng)合同情形；(2)勞動(dòng)基準(zhǔn)法的規(guī)定和職業(yè)安全衛(wèi)生法的規(guī)定。第三章 基礎(chǔ)知識(shí) 3.1 概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)基本要求熟悉概率的定義與條件概率熟悉隨機(jī)變量與分布掌握數(shù)理統(tǒng)

6、計(jì)的基本概念和常用的統(tǒng)計(jì)分布熟悉參數(shù)估計(jì)方法考試內(nèi)容(1)概率的定義和條件概率；(2)隨機(jī)變量的概率分布；(3)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本概念；(4)參數(shù)估計(jì)方法。3.2 話(huà)務(wù)理論基本要求掌握話(huà)務(wù)的度量和接續(xù)掌握愛(ài)爾蘭B公式了解愛(ài)爾蘭C公式考試內(nèi)容(1)話(huà)務(wù)度量；(2)愛(ài)爾蘭B公式及其應(yīng)用。圖論基礎(chǔ)基本要求了解圖的基本定義、圖的聯(lián)結(jié)性、樹(shù)、割和環(huán)掌握最短路徑考試內(nèi)容(1)圖的聯(lián)結(jié)性；(2)樹(shù)、割與環(huán)；(3)圖的矩陣表示；(4)圖的最短路徑。第四章 通信系統(tǒng)基礎(chǔ)4.1 信號(hào)與信息基本要求熟悉模擬信號(hào)的特性熟悉數(shù)字信號(hào)的特性掌握信息量的度量方法了解信號(hào)編碼的基本理論考試內(nèi)容(1)信息量的度量方法與單位；(2)

7、模擬信號(hào)、數(shù)字信號(hào)的特性；(3)信號(hào)編碼定義、作用、基本類(lèi)型和冗余碼。4.2通信系統(tǒng)基本要求掌握通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能了解通信系統(tǒng)的分類(lèi)考試內(nèi)容(1)通信系統(tǒng)的組成部分及各部分的功能；(2)通信系統(tǒng)的分類(lèi)方法。4.3 數(shù)字通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)基本要求掌握數(shù)字通信系統(tǒng)的組成掌握數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的組成考試內(nèi)容(1)通用數(shù)字通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能；(2)數(shù)據(jù)通信的基本結(jié)構(gòu)。第五章 通信關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)信源編碼基本要求熟悉信源編碼理論掌握信源編碼算法掌握波形編碼了解JPEG圖像編碼標(biāo)準(zhǔn)考試內(nèi)容(1)信源編碼理論；(2)信源編碼算法；(3)波形編碼。信道容量與信道編碼基本要求了解信道模型掌握信道容量掌握線(xiàn)

8、性分組碼、卷積碼掌握交織原理了解Turbo碼考試內(nèi)容(1)信道模型與信道容量；(2)線(xiàn)性分組碼；(3)卷積碼。多址技術(shù)基本要求掌握多址技術(shù)掌握時(shí)分多址、頻分多址、碼分多址和空分多址考試內(nèi)容(1)多址技術(shù)；(2)時(shí)分多址、頻分多址、碼分多址和空分多址。調(diào)制技術(shù)基本要求了解調(diào)幅、調(diào)頻掌握數(shù)字調(diào)制掌握脈沖成形技術(shù)掌握線(xiàn)性調(diào)制技術(shù)、恒包絡(luò)調(diào)制掌握線(xiàn)性和恒包絡(luò)組合調(diào)制掌握擴(kuò)頻調(diào)制掌握多載波調(diào)制和OFDM考試內(nèi)容(1)數(shù)字調(diào)制；(2)脈沖成形技術(shù)；(3)線(xiàn)性調(diào)制技術(shù)；(4)線(xiàn)性調(diào)制技術(shù)、恒包絡(luò)調(diào)制；(5)線(xiàn)性和恒包絡(luò)組合調(diào)制、擴(kuò)頻調(diào)制、多載波調(diào)制和OFDM。均衡與分集基本要求掌握均衡原理掌握線(xiàn)性均衡器和非

9、線(xiàn)性均衡器掌握分集原理掌握時(shí)間分集、頻率分集、極化分集、空間分集考試內(nèi)容(1)均衡原理； (2)分集原理及各種分集技術(shù)。第六章 現(xiàn)代通信技術(shù)交換技術(shù)基本要求了解復(fù)用技術(shù)，包括頻分復(fù)用、時(shí)分復(fù)用、波分復(fù)用了解交換的必要性掌握電路交換的基本原理，了解空分交換機(jī)和時(shí)分交換機(jī)掌握分組交換的基本原理了解數(shù)據(jù)報(bào)和虛電路掌握分組網(wǎng)中的路由選擇和最短路由掌握電路交換、分組交換的區(qū)別考試內(nèi)容(1)OSI參考模型及各層主要功能，面向連接和面向無(wú)連接的概念；(2)數(shù)字程控交換機(jī)的功能、電路交換的接續(xù)方法；(3)分組交換的基本原理、特點(diǎn)；(4)數(shù)據(jù)報(bào)和虛電路；(5)分組網(wǎng)中的路由選擇和最短路由。光纖通信技術(shù)基本要求了

10、解光纖和光纜了解光源、光發(fā)送機(jī)、光接收器件和光接收機(jī)掌握光纖通信的基本原理掌握光纖通信系統(tǒng)的組成掌握光纖通信系統(tǒng)的性能考試內(nèi)容(1)光纖的結(jié)構(gòu)、損耗和色散，通信光纖的種類(lèi)與應(yīng)用；光通信的特點(diǎn)；(2)光纖通信系統(tǒng)的基本組成部分及功能；(3)光纖通信系統(tǒng)的性能。移動(dòng)通信技術(shù)基本要求熟悉移動(dòng)通信的特點(diǎn)掌握天線(xiàn)基本原理了解饋線(xiàn)、合路器、雙工器等器件掌握蜂窩概念、干擾和系統(tǒng)容量掌握切換策略、功率控制和提升蜂窩系統(tǒng)容量的方法掌握蜂窩移動(dòng)通信的信道特性和電波傳播特性掌握移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能考試內(nèi)容(1)無(wú)線(xiàn)信道的特性和電波傳播特性；(2)天線(xiàn)基本原理、性能指標(biāo)；(3)蜂窩概念、干擾和系統(tǒng)容量；(

11、4)切換策略、功率控制和提升蜂窩系統(tǒng)容量的方法；(5)多址技術(shù)、功率控制技術(shù)、蜂窩技術(shù)的基本原理；(6)移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能。衛(wèi)星通信技術(shù)基本要求了解衛(wèi)星通信的特點(diǎn)熟悉衛(wèi)星通信的基本原理掌握衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能掌握主要的衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)考試內(nèi)容(1)衛(wèi)星通信系統(tǒng)的組成部分及其功能；(2)衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)采用主要技術(shù)，典型的低軌道衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)。圖像通信技術(shù)基本要求熟悉圖像信號(hào)的基本概念熟悉圖像處理的基本方法熟悉圖像通信的基本原理掌握?qǐng)D像處理系統(tǒng)的組成及評(píng)估圖像質(zhì)量的方法掌握?qǐng)D像通信系統(tǒng)的組成、圖像傳輸技術(shù)及圖像通信的應(yīng)用考試內(nèi)容(1)圖像信息的特點(diǎn)、數(shù)字圖像處理的方法

12、、圖像處理系統(tǒng)的組成及各部分的功能；(2)圖像通信系統(tǒng)的組成及各部分的功能，圖像信號(hào)的傳輸方式；(3)各主要圖像通信應(yīng)用系統(tǒng)組成、功能與應(yīng)用范圍。 接入技術(shù)基本要求了解接入網(wǎng)概念、特點(diǎn)和分類(lèi)了解接入網(wǎng)技術(shù)分類(lèi)掌握xDSL銅線(xiàn)接入技術(shù)掌握光纖接入技術(shù)掌握xPON接入技術(shù)掌握無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)熟悉802.11 WLAN架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、物理層技術(shù)和安全性考試內(nèi)容(1)接入網(wǎng)的主要特點(diǎn)及接入網(wǎng)的分類(lèi)；(2)xDSL的技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景和基本原理；(3)無(wú)線(xiàn)接入的技術(shù)特點(diǎn)、分類(lèi)和主要的無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)；(4)光接入的技術(shù)特點(diǎn)、組成和主要的光接入技術(shù)；(5)xPON接入技術(shù)；(6)802.11 WLAN架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、物理

13、層技術(shù)和安全性。數(shù)據(jù)通信技術(shù)基本要求掌握互聯(lián)網(wǎng)的基本原理掌握互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用掌握TCP/IP協(xié)議掌握IPv4協(xié)議、IPv6協(xié)議掌握路由與路由協(xié)議掌握VoIP電話(huà)的原理及關(guān)鍵技術(shù)考試內(nèi)容(1)互聯(lián)網(wǎng)的工作模式、尋址方式、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及交換方式；(2)互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域；(3)TCP/IP協(xié)議、IPv4協(xié)議、IPv6協(xié)議；(4)路由與路由協(xié)議；(5)VoIP電話(huà)系統(tǒng)的組成、實(shí)現(xiàn)方式、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及IP電話(huà)的特性；(6)VoIP電話(huà)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)原理。通信電源基本要求熟悉通信電源的分類(lèi)掌握通信電源系統(tǒng)的組成及各部分的功能掌握UPS的原理掌握通信電源集中監(jiān)控的概念及功能考試內(nèi)容(1)通信電源

14、的分類(lèi)；(2)通信電源的供電方式、不同供電方式下通信電源系統(tǒng)的組成；(3)UPS分類(lèi)、功能、工作原理與組成；(4)通信電源集中監(jiān)控的概念與功能。通信技術(shù)的最新進(jìn)展基本要求掌握物聯(lián)網(wǎng)的基本內(nèi)涵、定義與特征熟悉物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵領(lǐng)域和應(yīng)用模式了解物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實(shí)例掌握云計(jì)算的基本概念、基本特征和體系架構(gòu)了解LTE-Advanced的需求和關(guān)鍵技術(shù)考試內(nèi)容(1)云計(jì)算的基本內(nèi)涵、基本特征、體系架構(gòu)；(2)物聯(lián)網(wǎng)的定義、技術(shù)架構(gòu)；(3)RFID（射頻識(shí)別技術(shù)）、傳感網(wǎng)、M2M和兩化融合的基本概念；(4)物聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用模式；(5)LTE-Advanced的需求和關(guān)鍵技術(shù)。第七章 現(xiàn)代通信網(wǎng)7.1通信

15、網(wǎng)的可靠性基本要求了解可靠性理論掌握通信網(wǎng)的可靠性和聯(lián)結(jié)性考試內(nèi)容(1)可靠性理論；(2)通信網(wǎng)的可靠性和聯(lián)結(jié)性；通信網(wǎng)的安全。通信網(wǎng)的安全基本要求掌握安全和加密算法熟悉密鑰分配和用戶(hù)認(rèn)證掌握安全協(xié)議掌握IP安全協(xié)議、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全和傳輸層安全了解加密主要算法考試內(nèi)容(1)安全和加密算法；(2)密鑰分配和用戶(hù)認(rèn)證；(3)安全協(xié)議，IP安全協(xié)議、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全和傳輸層安全；(4)加密主要算法。7.3 電話(huà)網(wǎng)基本要求掌握電話(huà)網(wǎng)構(gòu)成要素、特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量要求掌握電話(huà)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)掌握電話(huà)網(wǎng)的編號(hào)方案掌握軟交換的定義與概念、軟交換網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)掌握軟交換系統(tǒng)功能、協(xié)議掌握軟交換系統(tǒng)的媒體網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)掌握下一代網(wǎng)

16、絡(luò)（NGN）的定義與概念、特點(diǎn)和分層掌握基于軟交換體系的下一代網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)考試要求(1)電話(huà)網(wǎng)的構(gòu)成部分，電話(huà)網(wǎng)的特點(diǎn)，衡量電話(huà)業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要因素、指標(biāo)以及各指標(biāo)的定義、統(tǒng)計(jì)方法等；(2)電話(huà)網(wǎng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)，本地電話(huà)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；(3)電話(huà)網(wǎng)的編號(hào)原則，本地網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)的編號(hào)規(guī)則；(4)軟交換的定義與概念、軟交換網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)；(5)軟交換系統(tǒng)功能、協(xié)議；(6)軟交換系統(tǒng)的媒體網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)；(7)下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的定義與概念、特點(diǎn)和分層；(8)基于軟交換體系的下一代網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。7.4 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)基本要求掌握數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與分

17、類(lèi)、衡量數(shù)據(jù)通信網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的保障機(jī)制掌握IP網(wǎng)絡(luò)的基本原理掌握IP網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議結(jié)構(gòu)、編碼方式、協(xié)議與接口；掌握IP組網(wǎng)架構(gòu)掌握路由器和三層交換機(jī)掌握MPLS及VPN技術(shù)掌握以太網(wǎng)原理、以太網(wǎng)交換機(jī)、VLN及生成樹(shù)協(xié)議（STP）考試內(nèi)容(1)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的組成、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制；(2)IP地址、MAC地址、子網(wǎng)的定義和編址方式；(3)域名系統(tǒng)命名與管理；(3)IP網(wǎng)絡(luò)分層架構(gòu)、IP組網(wǎng)架構(gòu)；(4)路由器和三層交換機(jī)；(5)MPLS及VPN技術(shù)；(6)以太網(wǎng)原理、以太網(wǎng)交換機(jī)、VLN及生成樹(shù)協(xié)議（STP）。移動(dòng)通信網(wǎng)基本要求掌握移動(dòng)通信的特點(diǎn)，熟悉蜂窩的

18、概念、移動(dòng)通信網(wǎng)的組成和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握GSM網(wǎng)絡(luò)的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握CDMA網(wǎng)絡(luò)的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握LTE（含F(xiàn)DD和TD-LTE兩種制式）的基本概念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握SC-FDMA、OFDMA、MIMO（多輸入多輸出）技術(shù)和干擾協(xié)調(diào)等LTE關(guān)鍵技術(shù)掌握IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IMS關(guān)鍵技術(shù)考試內(nèi)容(1)移動(dòng)通信的特點(diǎn)和分類(lèi)；(2)移動(dòng)通信網(wǎng)的組成部分，多址方式、覆蓋方式、頻率復(fù)用、切換、雙工方式小區(qū)分裂的概念與應(yīng)用；(3)GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口、移動(dòng)性管理和切換；(4)CDMA網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)；(5)WCDMA、T

19、D-SCDMA、CDMA2000各自的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、接口協(xié)議、呼叫流程；(6)LTE（含F(xiàn)DD和TD-LTE兩種制式）的基本概念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；(7)SC-FDMA、OFDMA、MIMO（多輸入多輸出）技術(shù)和干擾協(xié)調(diào)等LTE關(guān)鍵技術(shù)；(8)IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IMS關(guān)鍵技術(shù)。傳輸網(wǎng)基本要求掌握傳輸網(wǎng)的基本原理和特點(diǎn)掌握SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及SDH基本原理掌握智能光網(wǎng)絡(luò)的定義、需求和優(yōu)勢(shì)掌握智能光網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)模型、接口協(xié)議和應(yīng)用技術(shù)掌握PTN（分組傳送網(wǎng)）的定義與特征、體系架構(gòu)、保護(hù)機(jī)制、關(guān)鍵技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)考試內(nèi)容(1)傳輸網(wǎng)絡(luò)的組成、特點(diǎn)及組網(wǎng)原則；(2)SDH光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)機(jī)制和傳輸性

20、能指標(biāo)；(3)SDH設(shè)備組成，映射、定位、復(fù)用的基本概念；(4)智能光網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)模型、接口協(xié)議和應(yīng)用技術(shù)；(5)PTN（分組傳送網(wǎng)）的定義與特征、體系架構(gòu)、保護(hù)機(jī)制、關(guān)鍵技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。智能網(wǎng)基本要求掌握智能網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)和基本特點(diǎn)掌握智能網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)考試內(nèi)容智能網(wǎng)的基本特點(diǎn)和體系結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等功能模塊的功能。信令網(wǎng)基本要求掌握信令的概念、作用掌握No.7信令的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)掌握No.7信令系統(tǒng)的消息傳遞部分、電話(huà)用戶(hù)部分、信令連接控制部分、事物能力應(yīng)用部分、CAP部分、MAP部分等掌握No.7信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與管理考試內(nèi)容(1)信令

21、的定義與作用、信令的分類(lèi)、信令方式；(2)No.7信令格式，No.7信令功能級(jí)結(jié)構(gòu)及其功能；(3)No.7信令的組成，信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，信令網(wǎng)的業(yè)務(wù)、路由、鏈路管理；(4)No.7信令系統(tǒng)的消息傳遞部分、電話(huà)用戶(hù)部分、信令連接控制部分、事物能力應(yīng)用部分、CAP部分、MAP部分等。同步網(wǎng)基本要求了解通信網(wǎng)絡(luò)同步的重要性掌握網(wǎng)絡(luò)同步設(shè)備和定時(shí)分配電路掌握網(wǎng)絡(luò)同步技術(shù)的基本原理掌握同步網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及性能指標(biāo)考試內(nèi)容(1)節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘設(shè)備及其性能，定時(shí)分配的方法；(2)準(zhǔn)同步、主從同步、相互同步、外時(shí)間基準(zhǔn)同步等同步方法；(3)同步網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，滑動(dòng)、抖動(dòng)、漂移和時(shí)間間隔誤差等性能指標(biāo)。7.10管理網(wǎng)基本要求掌

22、握網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念掌握網(wǎng)絡(luò)管理的功能了解電信管理網(wǎng)的結(jié)構(gòu)考試內(nèi)容(1)網(wǎng)絡(luò)管理的定義、目標(biāo)和范圍；(2)配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、賬務(wù)管理的功能；(3)電信管理網(wǎng)的功能體系結(jié)構(gòu)，各功能模塊的主要功能；電信管理網(wǎng)的信息體系結(jié)構(gòu)、電信管理網(wǎng)的物理體系結(jié)構(gòu)。第八章 通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)固定通信業(yè)務(wù)基本要求掌握固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)分類(lèi)，各固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)的基本定義、特點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式掌握固定網(wǎng)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)分類(lèi)，各固定網(wǎng)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的基本定義、特點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式掌握固定網(wǎng)電話(huà)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)分類(lèi)，各固定網(wǎng)電話(huà)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的基本定義、特點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式掌握卡類(lèi)業(yè)務(wù)分類(lèi)，各電話(huà)卡業(yè)務(wù)的基本定義、特

23、點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式熟悉電信增值業(yè)務(wù)考試內(nèi)容(1)固定網(wǎng)本地電話(huà)基本業(yè)務(wù)、虛擬交換機(jī)業(yè)務(wù)（CENTREX）、用戶(hù)交換機(jī)BID/DID業(yè)務(wù)特點(diǎn)；(2)固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話(huà)、IP電話(huà)業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)；(3)虛擬呼叫中心、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì)議、一號(hào)雙機(jī)、固話(huà)悅鈴、移機(jī)不改號(hào)、改號(hào)通知、來(lái)電顯示、縮位撥號(hào)、呼出限制、遇忙回叫、無(wú)條件轉(zhuǎn)移、呼叫等待等增值業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；(4)IC卡電話(huà)業(yè)務(wù)、賬號(hào)電話(huà)卡業(yè)務(wù)、IP電話(huà)卡業(yè)務(wù)等卡類(lèi)業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。8.2互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本要求掌握互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式

24、掌握互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能和實(shí)現(xiàn)方式考試內(nèi)容(1)ADSL接入、光接入、以太網(wǎng)寬帶接入、WLAN接入、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能； (2)IDC的定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。8.3蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)基本要求掌握移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，各移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能和應(yīng)用掌握移動(dòng)承載業(yè)務(wù)，各移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能掌握移動(dòng)消息業(yè)務(wù)、移動(dòng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)和移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，掌握其中各具體業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能熟悉移動(dòng)增值業(yè)務(wù)考試內(nèi)容(1)本地通話(huà)直撥、長(zhǎng)途直

25、撥、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)際漫游、視頻電話(huà)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；(2)短消息、彩信、手機(jī)報(bào)、短信呼業(yè)務(wù)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)搜索、手機(jī)音樂(lè)、無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；(3)來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待與保持、OTA全能卡、會(huì)議電話(huà)、彩鈴、手機(jī)郵箱、移動(dòng)秘書(shū)、語(yǔ)音短信、移動(dòng)號(hào)碼攜帶、移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、集團(tuán)彩鈴、換號(hào)錄音通知、一卡雙號(hào)等業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)、功能。8.4圖像通信業(yè)務(wù)基本要求掌握?qǐng)D像通信業(yè)務(wù)，各圖像通信業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能考試內(nèi)容傳真、可視圖文、圖文電視、可視電話(huà)、會(huì)議電視業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能。8.5數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)基本要求掌握數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，各數(shù)據(jù)通

26、信業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能掌握網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，各網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)掌握ICT業(yè)務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能和應(yīng)用考試內(nèi)容(1)分組交換業(yè)務(wù)、電子信箱、國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)、幀中繼、MPLS VPN業(yè)務(wù)、高清晰視頻傳送業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、功能；(2)SDH專(zhuān)線(xiàn)、模擬專(zhuān)線(xiàn)、光纖出租、管道出租業(yè)務(wù)的基本定義、業(yè)務(wù)特點(diǎn)；(3)ICT業(yè)務(wù)包含的服務(wù)，各服務(wù)的基本定義、特點(diǎn)。第二部分 終端與業(yè)務(wù)第一章 基礎(chǔ)知識(shí)1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)管理基本概念基本要求了解企業(yè)的概念與含義；熟悉企業(yè)管理的定義，掌握企業(yè)管理的內(nèi)容，掌握通信企業(yè)企業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)；考試內(nèi)容企業(yè)主要的

27、管理活動(dòng)；企業(yè)決策支持、績(jī)效評(píng)估、交易管理所包含的內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略基本要求掌握企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)；掌握成本領(lǐng)先、差異化、集中三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的差異；掌握通信企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)；考試內(nèi)容公司戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)層次的內(nèi)容；企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)；成本領(lǐng)先、差異化、集中三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的差異；通信企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析。 企業(yè)信息化建設(shè)基本要求掌握企業(yè)信息化的內(nèi)涵以及信息化的目標(biāo)；了解企業(yè)信息化的構(gòu)成，掌握“企業(yè)資源計(jì)劃”，熟悉ERP實(shí)施策略及指導(dǎo)思想；考試內(nèi)容企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)在根源；企業(yè)信息化的內(nèi)涵以及信息化的目標(biāo)；從管理思想、產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)角度全面掌握ERP；企業(yè)如何利用信息化提高管理效率；客戶(hù)

28、關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持信息系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等信息化模塊的運(yùn)作過(guò)程。1.2通信市場(chǎng)法律與法規(guī)中華人民共和國(guó)電信條例基本要求熟悉中華人民共和國(guó)電信條例；考試內(nèi)容電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)中第一類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)、第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)所劃分的詳盡目錄；市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種電信資費(fèi)的規(guī)定；電信安全的相關(guān)國(guó)家規(guī)定。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法基本要求 考試內(nèi)容了解電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法電信服務(wù)規(guī)范基本要求了解電信服務(wù)規(guī)范的基本準(zhǔn)則，熟悉通信業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；考試內(nèi)容信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù) 信業(yè)務(wù)分類(lèi)與概要基本要求了解現(xiàn)代通信

29、技術(shù)及通信新產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。考試內(nèi)容固定網(wǎng)普通電話(huà)業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)、集中用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)、IP電話(huà)業(yè)務(wù)、被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)、短號(hào)碼專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、電話(huà)信息服務(wù)業(yè)務(wù)、手機(jī)定位業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、寬帶接入internet業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)internet寬帶接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、聚合類(lèi)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的描述、定位、功能、特點(diǎn)等角度。1.3.2客戶(hù)解決方案基本要求掌握通信行業(yè)客戶(hù)解決方案的含義，掌握通信行業(yè)級(jí)客戶(hù)、企業(yè)級(jí)客戶(hù)解決方案設(shè)計(jì)步驟；熟悉公眾級(jí)解決方案的內(nèi)容；考試內(nèi)容客戶(hù)解決方案的含義，行業(yè)級(jí)客戶(hù)、企業(yè)級(jí)客戶(hù)解決方案設(shè)計(jì)步驟。1.3.3商務(wù)方案基本要求了解商業(yè)模式的概念、產(chǎn)

30、業(yè)價(jià)值鏈的概念；熟悉通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成；掌握通信企業(yè)的商業(yè)模式；考試內(nèi)容通信企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式的具體內(nèi)容；策劃方案、技術(shù)方案、推廣方案的結(jié)構(gòu)性框架；通信企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式組織模式的概念；零售、批發(fā)、聯(lián)動(dòng)、增值、合作分成贏利模式的含義。第二章 基礎(chǔ)理論2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)基本要求熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的產(chǎn)生與發(fā)展的4個(gè)階段；營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)歷程；營(yíng)銷(xiāo)觀念在通信行業(yè)的應(yīng)用；考試內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的內(nèi)涵；傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別；通信案例分析。通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新基本要求熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新觀念的內(nèi)

31、容；考試內(nèi)容通過(guò)方案設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念、品牌營(yíng)銷(xiāo)觀念、形象營(yíng)銷(xiāo)觀念、創(chuàng)造需求觀念。2.2宏觀環(huán)境分析（PEST分析法）基本要求掌握PEST分析法的應(yīng)用，熟悉PEST分析法所涵蓋的內(nèi)容；考試內(nèi)容通過(guò)PEST分析法對(duì)案例材料進(jìn)行宏觀環(huán)境分析。2.3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（波特五力模型法）基本要求掌握波特五力模型法；掌握四種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)分；掌握通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；考試內(nèi)容通過(guò)波特五力模型法對(duì)案例材料進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；通信企業(yè)所屬實(shí)際產(chǎn)品的四種類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)者的劃分與歸類(lèi)；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的劃分與確定；案例分析。2.4 SWOT分析法 SWOT工具基本要求掌握SWOT工具；考試內(nèi)容SWOT分析法的內(nèi)容。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本要

32、求了解現(xiàn)代全球通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)；考試內(nèi)容利用SWOT分析法得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇的方法；案例分析。2.5通信市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為分析基本要求熟悉消費(fèi)者行為模式，掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素；考試內(nèi)容影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素；利用消費(fèi)者行為模式設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程；案例分析。大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為分析基本要求掌握影響組織類(lèi)商業(yè)購(gòu)買(mǎi)的主要因素，掌握事業(yè)機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)的特征；考試內(nèi)容影響組織類(lèi)商業(yè)購(gòu)買(mǎi)的主要因素，組織消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，事業(yè)機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)的特征；利用組織消費(fèi)者行為模式設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案;組織消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程；案例分析。2.6營(yíng)銷(xiāo)組合（4P）

33、營(yíng)銷(xiāo)組合的4P基礎(chǔ)理論基本要求掌握營(yíng)銷(xiāo)組合的4P理論，熟悉4R、4C理論；熟悉針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的7P理論；熟悉戰(zhàn)略4P理論；考試內(nèi)容利用營(yíng)銷(xiāo)4P理論進(jìn)行案例分析、方案設(shè)計(jì)并用于分析實(shí)際工作。產(chǎn)品基本要求掌握通信產(chǎn)品的產(chǎn)品策略；考試內(nèi)容通信產(chǎn)品整體概念；產(chǎn)品生命周期理論定義及實(shí)際運(yùn)用；新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程中消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的一般規(guī)律及對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異；案例分析。價(jià)格基本要求掌握通信產(chǎn)品價(jià)格策略；考試內(nèi)容影響通信產(chǎn)品價(jià)格的因素；通信產(chǎn)品的價(jià)格決策目標(biāo)和方法。促銷(xiāo)基本要求掌握通信產(chǎn)品促進(jìn)策略；考試內(nèi)容通信企業(yè)的促銷(xiāo)組合所包含的要素；通信企業(yè)促銷(xiāo)組合的影響因素；通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)、工具、策略制定、

34、實(shí)施和評(píng)價(jià)所包含的內(nèi)容。渠道基本要求掌握通信產(chǎn)品渠道策略； 考試內(nèi)容通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念和作用；通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的五種流程：實(shí)體流程、所有權(quán)流程、付款流程、信息流程及促銷(xiāo)流程的具體內(nèi)容。第三章 營(yíng)銷(xiāo)管理3.1市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分的概念基本要求掌握市場(chǎng)細(xì)分的概念；熟悉市場(chǎng)細(xì)分的步驟；考試內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分的概念及進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基本要點(diǎn)；能夠應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；大眾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、完全市場(chǎng)細(xì)分的特征；市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)：地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。市場(chǎng)定位的策略基本要求掌握市場(chǎng)定位的含義；掌握市場(chǎng)定位的諸多策略；掌握通信企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的依據(jù)和一

35、般方法；考試內(nèi)容梳理市場(chǎng)定位的諸多策略；把握市場(chǎng)細(xì)分的原則；通信企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的依據(jù)和一般方法；市場(chǎng)定位的三個(gè)誤區(qū)。3.2通信企業(yè)的品牌管理目標(biāo)市場(chǎng)策略基本要求掌握三種目標(biāo)市場(chǎng)策略；考試內(nèi)容無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異性營(yíng)銷(xiāo)策略、集中性營(yíng)銷(xiāo)策略等三種目標(biāo)市場(chǎng)策略的標(biāo)準(zhǔn)；通信企業(yè)在具體選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)要考慮的因素。通信企業(yè)形象設(shè)計(jì)基本要求熟悉通信企業(yè)形象特點(diǎn)與通信企業(yè)形象戰(zhàn)略；掌握通信品牌的管理的內(nèi)容；考試內(nèi)容品牌和品牌營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容；樹(shù)立品牌的策略；結(jié)合基本要求得出有效進(jìn)行通信品牌管理的方案。3.3營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇與管理基本要求掌握通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇的影響因素和原則；熟悉渠道管理的內(nèi)容；考試內(nèi)容渠道管

36、理應(yīng)該注意的問(wèn)題；渠道建設(shè)與渠道沖突；通信企業(yè)自營(yíng)渠道和社會(huì)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；渠道管理案例分析。3.4通信企業(yè)的促銷(xiāo)與溝通管理溝通模式基本要求掌握通信企業(yè)促銷(xiāo)的概念；掌握常用的溝通手段；溝通預(yù)算的確定；考試內(nèi)容4P、4C、4R的內(nèi)容；營(yíng)銷(xiāo)中常用的溝通手段；溝通預(yù)算的方法；案例分析；方案設(shè)計(jì)。溝通組合的確定基本要求掌握促銷(xiāo)組合內(nèi)容；掌握各種促銷(xiāo)方式的比較；熟悉通信企業(yè)促銷(xiāo)組合的影響因素；考試內(nèi)容產(chǎn)品生命周期各階段促銷(xiāo)組合的特征；各種促銷(xiāo)方式的優(yōu)劣；促銷(xiāo)組合所包括的廣告、人員銷(xiāo)售、銷(xiāo)售推廣和公共關(guān)系四方面的優(yōu)缺點(diǎn)。3.5廣告促銷(xiāo)基本要求熟悉廣告的作用和概念；掌握通信企業(yè)廣告決策的過(guò)程；考試內(nèi)容廣告

37、的分類(lèi)和各種廣告媒體的特性；通信企業(yè)廣告決策的過(guò)程；通信企業(yè)隱性廣告的涵義和優(yōu)勢(shì)；能夠明確廣告效果評(píng)價(jià)的有效方式；選擇廣告媒體應(yīng)考慮的因素。3.6人員促銷(xiāo)基本要求熟悉人員推銷(xiāo)的概念，了解人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)；考試內(nèi)容交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售的含義；人員推銷(xiāo)的工作程序以及可利用的方式。3.7公共關(guān)系基本要求熟悉公關(guān)關(guān)系的涵義和通信企業(yè)的運(yùn)用；考試內(nèi)容危機(jī)公關(guān)的概念和相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)可操作的公關(guān)關(guān)系計(jì)劃的組織活動(dòng)形式與活動(dòng)方式；通信企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略。3.8通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略基本要求熟悉服務(wù)的特性；掌握通信服務(wù)與服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)；考試內(nèi)容服務(wù)的定義和服務(wù)的特性；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心；顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略；通信服務(wù)及通信服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)；通信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。3.8.2通信企業(yè)大客戶(hù)策略基本要求熟悉大客戶(hù)策略；考試內(nèi)容通信大客戶(hù)具體的服務(wù)策略以及實(shí)際的演練；方案設(shè)計(jì)。3.9營(yíng)銷(xiāo)新模式3.9.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本要求掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的概念以及兩者的關(guān)系；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略；考試內(nèi)容電子商務(wù)的功能；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的4P策略；案例分析；方案設(shè)計(jì)。3.9.2綠色營(yíng)銷(xiāo)基本要求掌握綠色營(yíng)銷(xiāo)的概念；考試內(nèi)容通信企業(yè)綠色營(yíng)