娶吧嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書( )

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word1.1 背景(bijng)介紹連鎖經(jīng)營(jngyng)模式，打造品牌婚介Marry Bar的市場(shchng)戰(zhàn)略1.1.1 行業(yè)(hngy)現(xiàn)狀 目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下：第一，整個行業(yè)誠信嚴重(ynzhng)缺失。第二，從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。第三，利潤豐厚。第四，監(jiān)管缺失。第五，缺乏全國性知名婚介效勞品牌?；谝陨戏治觯覀冋J為樹立婚介效勞業(yè)品牌，并且以此促進整個行業(yè)的標準化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟的需要。1.1.2 市場需求現(xiàn)狀根據(jù)市場調(diào)研以及相關(guān)報道的分析，我們認為目前婚介市場的需

2、求空間是巨大的。理由如下：第一，高校擴招引發(fā)的人才流動，為婚介效勞提供了潛在的客戶群體。第二，工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標客戶群體。第三，傳統(tǒng)婚介不能很好的承當(dāng)高端婚介效勞職能，導(dǎo)致市場供應(yīng)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。第四，婚介行業(yè)本身是一個可持續(xù)開展的綠色產(chǎn)業(yè)。第五，婚介是整個婚姻過程的一個環(huán)節(jié)，而整個婚姻效勞流程是一個完整的產(chǎn)業(yè)，并且會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的開展，比方旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。1.2 公司簡介做中國(zhn u)婚介效勞(xio lo)業(yè)領(lǐng)袖(ln xi)Marry Bar的創(chuàng)業(yè)(chungy)理想公司(n s)全稱為娶吧&嫁吧婚情文化傳播，屬中介效勞類企業(yè)，注冊資本人

3、民幣元，經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息咨詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱：中文為“娶吧&嫁吧；英文為“Marry Bar。經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營，第一家形象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營開展，公司在業(yè)務(wù)實力以及市場份額到達一定水平以后，將在西安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介是公司毫不動搖的根本目標，唯有做強才會做大！在經(jīng)過西安本地的開展以后，我們會陸續(xù)將Marry Bar的優(yōu)質(zhì)效勞帶向全國其他目標城市，適時的“全國化戰(zhàn)略將是公司另一個飛躍。在婚介領(lǐng)域做強以后，公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略同盟，為客戶提供一站式效勞。并且在科學(xué)論證以及相關(guān)市場分析后考

4、慮，公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進行資本滲透，以增加企業(yè)新的利潤增長點。1.3 公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營管理團隊Marry Bar的競爭(jngzhng)優(yōu)勢之一公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成(guchng)如下：總經(jīng)理，全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理(gunl)；企劃主管，主要負責(zé)公司品牌行銷方案(fng n)、廣告(gunggo)籌劃、公共關(guān)系維護；市場主管，主要負責(zé)公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展方案；財務(wù)主管，主要負責(zé)公司資金營運管理和財務(wù)核算；客服主管，主要負責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關(guān)系、收

5、集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。1.4 產(chǎn)品和效勞“真心交流，貼心效勞，讓客戶放心Marry Bar的客服理念Marry Bar實行會員制，所有會員都將得到Marry Bar提供的優(yōu)質(zhì)效勞。為了更好的滿足客戶的需求，Marry Bar將客服工程細化為三個層次：根本客服工程；自助式客服工程；個性化客服工程。1.5 市場與競爭“他山之石(t shn zh sh)，可以攻玉Marry Bar的競爭(jngzhng)策略首先(shuxin)從西安本市婚介市場看，另外(ln wi)，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺看，1.6 市場營銷“浪漫、忠誠(zhngchng)、

6、幸福Marry Bar的品牌內(nèi)涵Marry Bar根據(jù)嚴謹?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷方案，主要分為三個階段：第一階段2006年2021年用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象，第二階段2021年2022年在原有品牌信任度的根底上增加品牌內(nèi)涵，強化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸福的理念注入Marry Bar品牌中，第三階段2022年2022年將以實現(xiàn)品牌的“全國化目標為核心，進而實現(xiàn)Marry Bar從“西安本地品牌向“全國性品牌轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標。1.7 財務(wù)分析與評價科學(xué)謹慎、切合實際Marry Bar的財務(wù)原那么娶吧&嫁吧婚情文化(wnhu)傳播正尋求一筆風(fēng)險投資資金作為以下用途：婚姻

7、(hnyn)中介效勞(xio lo)；招募(zhom)培訓(xùn)員工。為到達(dod)這個目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。本著“科學(xué)謹慎、切合實際的原那么，我們做出了本工程2006年度至2021年度財務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。1.8 風(fēng)險與對策“知難而進，穩(wěn)中求勝Marry Bar的經(jīng)營態(tài)度市場經(jīng)濟必然是風(fēng)險與收益并存的，Marry Bar要做得是科學(xué)躲避風(fēng)險，制定正確的對策。我們認為主要存在著以下風(fēng)險：第一，市場風(fēng)險，第二，管理風(fēng)險，第三，財務(wù)風(fēng)險，本著對投資者負責(zé)的態(tài)度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險，并提出了相關(guān)解決方案?！爸y而進，穩(wěn)中求勝是Marry Bar面對風(fēng)險的態(tài)度。公司簡

8、介22.1 公司的根本情況娶吧&嫁吧婚情文化傳播辦公地點擬在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資本為人民幣2000000元，公司以為都市年輕的白領(lǐng)階層和其他社會階層精英人士提供優(yōu)質(zhì)的婚姻中介效勞為己任，并通過自身的努力來促進婚介市場秩序和行業(yè)標準的完善。2.2 公司宗旨(zngzh)和目標2.2.1 核心(hxn)價值觀 核心價值觀是企業(yè)(qy)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動的原那么(n me)，是共同(gngtng)的信念。和諧共贏的團隊精神高效一致的執(zhí)行力追求卓越的創(chuàng)新精神優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的信任并尊重每一個人 圖2-1 Marry Bar核心價值觀2.2.2 根本目標 樹立婚介效勞品牌是公

9、司的根本目標，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景目標?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)效勞、員工滿意是實現(xiàn)這些目標的前提和保障?？蛻魸M意優(yōu)質(zhì)效勞員工滿意 圖2-2 Marry Bar根本目標2.2.3 公司成長 1.成長領(lǐng)域公司進入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平，有利于發(fā)揮公司資源的綜合優(yōu)勢，有利于帶動公司的整體擴張。2.成長速度公司追求在一定利潤率水平上的成長最大化，并且本著對投資者負責(zé)的態(tài)度合理控制公司的成長速度，防止因盲目擴張而造成的資金鏈斷裂的危險。3.成長(chngzhng)管理“厚積薄發(fā)(hu j b f)，適時(shsh)而動是公司(n s)成長(chngz

10、hng)管理的根本思想。2.3 企業(yè)形象系統(tǒng)理念識別Mind Identity經(jīng)營理念關(guān)心關(guān)愛關(guān)心 效勞理念真心交流，貼心效勞，讓客戶放心 企業(yè)特質(zhì)飲水思源 追求卓越視覺識別Visual Identity1企業(yè)名稱企業(yè)全名娶吧&嫁吧婚情文化傳播連鎖店名稱娶吧嫁吧 Marry Bar2企業(yè)商標公司將以“娶吧嫁吧Marry Bar作為注冊商標。為了防止商標的仿冒和假冒，我們將分別對“娶吧、“嫁吧、“娶吧嫁吧、“Marry Bar和“娶吧嫁吧Marry Bar進行注冊。3企業(yè)標志與象征圖形企業(yè)標志商標(shngbio)說明：企業(yè)形象(q y xn xin)標識形象(xngxing)說明：本標識(bi

11、ozh)以相向(xingxing)浮于水面的兩只白天鵝為原型。2.4 連鎖經(jīng)營策略2.4.1 科學(xué)選址 店面的選擇是經(jīng)營的第一步，對于連鎖經(jīng)營而言，選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：高薪企、事業(yè)單位，行政機關(guān)的集中程度該地域交通便利程度周圍同業(yè)競爭狀況店面面積及租金(zjn)水平該地域(dy)流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)2.4.2 資金(zjn)鏈支持 隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個首要問題便是能否得到(d do)資金鏈的相應(yīng)支持。2.4.3 效勞(xio lo)品質(zhì)如一 為保證效勞的質(zhì)量的統(tǒng)一性，Marry Bar擬采用直營連鎖的經(jīng)營模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，

12、主要在以下幾個方面：統(tǒng)一經(jīng)營理念統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一員工行為標準統(tǒng)一經(jīng)營效勞活動統(tǒng)一經(jīng)營管理機制2.5 公司開展戰(zhàn)略2.5.1 戰(zhàn)略策略根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實際情況，公司首先將在本市開設(shè)Marry Bar連鎖店，2.5.2 戰(zhàn)略步驟第一階段：樹立品牌，到達本地知名2006年2021年 戰(zhàn)略目標：用三年時間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用(lyng)多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店突出宣傳全國首家婚介(hn ji)連鎖的概念和形象；第二階段：強化(qinghu)品牌，實現(xiàn)本地(bnd)領(lǐng)袖2021年2021年戰(zhàn)略目標： 第三階段：延伸(ynshn)品牌，做中國婚介名牌202

13、2年后上半年進軍北京市場繼續(xù)深耕本市市場形成行業(yè)龍頭地位上半年進軍上海市場下半年進軍杭州市場北京設(shè)立連鎖分店選擇全國性媒體廣告平臺造勢初步顯示全國知名品牌的形象上海、杭州設(shè)立連鎖分店借助全國宣傳攻勢,搶占華東市場上半年進軍深圳市場穩(wěn)固已占領(lǐng)的市場繼續(xù)開發(fā)新的市場深圳設(shè)立連鎖分店開發(fā)新型效勞產(chǎn)品，提升技術(shù)含量逐步開始實行行業(yè)縱向一體化真正形成全國婚介連鎖第一品牌2021年同步2021年同步2021年同步2021-2021年同步圖2-4 Marry Bar第三階段開展戰(zhàn)略示意圖2.5.3 公司開展規(guī)劃公司管理與組織結(jié)構(gòu)33.1 管理團隊孫志強：娶吧&嫁吧婚情文化傳播總經(jīng)理。主要負責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略

14、決策，負責(zé)整個公司的正常運轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負團隊建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個部門的工作，對各部門主管進行績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度方案與指標，監(jiān)控各部門的運營開展狀況，對公司的人力資源狀況，財務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進行監(jiān)控。 3.2 公司的組織架構(gòu)3.2.1 公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部企劃部市場部財務(wù)部客服部雁塔分店高新總店新城分店圖3-1 Marry Bar組織結(jié)構(gòu)圖 3.3 崗位說明書企業(yè)的管理，首先是崗位的管理。崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最根底的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。每一個崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，然后有局部支持性工作。3.4

15、 公司的規(guī)章制度建立(jinl)一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存開展(kizhn)的必要條件，是形成(xngchng)企業(yè)文化的根底(gnd)，是塑造企業(yè)(qy)核心價值觀的保證。3.5 招聘和培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的效勞是Marry Bar的目標和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的效勞是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。首先，選擇正確的人進入Marry Bar是人力資源一切工作的根底。符合企業(yè)文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業(yè)目標盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓(xùn)以及管理本錢。3.6 企業(yè)文化設(shè)計企業(yè)文化： 重諾守信，誠信為本 以公司利益為責(zé)任，以客戶利益為導(dǎo)向

16、信任并尊重每一個人 求同存異的團隊精神 整潔舒適的工作環(huán)境 鼓勵創(chuàng)新、積極參與、集思廣益3.6.1 制度文化建立一整套行之有效的規(guī)章制度(u zhn zh d)是企業(yè)生存開展(kizhn)的必要條件，是形成企業(yè)(qy)文化的根底(gnd)，是塑造企業(yè)核心(hxn)價值觀的保證。3.6.2 營銷文化營銷是一種精神感受，只能在人們的消費過程中品味到它的存在。3.6.3 人才文化人力資源是企業(yè)最珍貴的資源，優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞都是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的。3.6.4 團隊文化公司把團隊精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標和集體利益奮斗不息，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕損害團隊整體性

17、的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。3.7 鼓勵與約束機制建立健全人力資源的鼓勵與約束機制，有利于充分調(diào)動Marry Bar全體員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于Marry Bar各項工作高效、有序的進行，可以在更大程度上調(diào)動全體力量，集中全體智慧，保證Marry Bar各工程標的順利實現(xiàn)。3.7.1 人力資源的鼓勵機制以數(shù)字(shz)為依據(jù)、以比擬(bn)為方法(fngf)、以獎懲為手段，實現(xiàn)量化控制。對連鎖店的鼓勵(gl)公司(n s)在每年年初會根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶數(shù)量等因素為每個連鎖店制定年終目標，年終

18、進行嚴格的業(yè)績考核，。隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費用也會增大，所以公司主要以鼓勵為主，約束為輔。公司會設(shè)立“競賽獎金作為短期鼓勵，每個月從各地的連鎖店中評出一個業(yè)績最正確的，給與一定的獎勵；每年評出一個全年業(yè)績最正確的，公司會為全店員工提供一次帶薪休假的時機。對員工的鼓勵對員工主要以薪酬鼓勵為主，文化和提升鼓勵為輔。3.7.2 人力資本的約束機制在建立鼓勵機制的同時，還要建立約束機制。產(chǎn)品與效勞4鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特殊性，尤其是隱私性, 為保證效勞的質(zhì)量和資料的有效性Marry Bar將采取會員制為每一位尊貴的客戶提供效勞，并按照其本人意愿將其根本資料匯總到會員數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫資源

19、供所有會員共享。4.1 Marry Bar效勞流程4.1.1 會員審批(shnp)流程4.1.2 效勞(xio lo)流程圖客戶來訪專員接待初步意向注冊登記符合會員標準成為正式會員不符合會員標準拒絕會員申請圖4-1 Marry Bar 會員(huyun)接待流程圖參加Marry Bar活動未成功雙方確立戀愛關(guān)系登記結(jié)婚到Marry Bar辦理撤檔手續(xù)圖4-2 Marry Bar 客戶(k h)效勞(xio lo)流程圖4.2 根本客服工程為了與會員建立良好的信任根底和合作關(guān)系，Marry Bar所有尊貴會員均可享受我們提供的各項根本效勞。具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：2、心靈驛站：3、戀愛達

20、人：4、浪漫邂逅：5、二人世界：6、貼心效勞：4.3 自助式客服工程Marry Bar精心設(shè)計了一系列的活動供會員自助選擇。Marry Bar倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會 浪漫 、溫馨；戶外活動 動感 、激情。自助式效勞在會費以外另行收費，具體每項活動按照本錢加成法定價，效勞工程包括：1.浪漫滿屋：2.緣來是你：3.愛在旅途：4.我型我秀：5.賽場燃情：4.4 個性化客服工程(gngchng) 鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求(zhuqi)個性標新立異的消費偏好，Marry Bar將根據(jù)會員本人的申請，提供幫助其獲取(huq)愛情的一切盡可能的效勞(xio lo)。該類客服工程(gngchn

21、g)也屬于另行收費，以下內(nèi)容為參考選項：1.完美風(fēng)暴：2.驚喜制造：3.夢想成真：4.昨日重現(xiàn)：4.5 Marry Bar在線 4.6 Marry Bar效勞指導(dǎo)思想Marry Bar采取CRMCustomer Relationship Management即客戶關(guān)系管理，通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，到達降低運營本錢、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力，立足企業(yè)利益，同時方便了客戶、讓客戶滿意。市場與競爭呢個55.1 市場分析5.1.1 巨大的市場潛力5.1.2 婚介市場的主要問題一、婚介效勞機構(gòu)存在的主要問題 二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題1、

22、缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機制 對策(duc)：當(dāng)前(dngqin)亟需理順關(guān)系，歸口一個政府部門進行登記管理。因此婚介行業(yè)必須有一個政府部門對之進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)標準(biozhn)與指導(dǎo)，建立(jinl)一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系，建立對婚介市場的行之有效的監(jiān)管機制的工作(gngzu)已迫在眉睫。2、缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會組織對策：5.1.3 Marry Bar的解決方案Marry Bar將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營模式打造全新的婚介效勞方式，具體的創(chuàng)新立意如下：打造婚介效勞的自有品牌首創(chuàng)婚介機構(gòu)的連鎖經(jīng)營模式高素質(zhì)的管理經(jīng)營團隊高附加值的婚介解決方案煥然一新的管理經(jīng)營理念公司的

23、內(nèi)在效勞質(zhì)量員工滿意度員工忠誠度度員工工作效率率顧客所獲價值顧客滿意度顧客忠誠度企業(yè)獲利能力圖5-1 效勞利潤鏈的邏輯內(nèi)涵圖5.2 目標市場調(diào)查與分析5.2.1 市場調(diào)查目的5.2.2 市場調(diào)查方法樣本選?。赫{(diào)查方式：調(diào)查內(nèi)容：(一宏觀(hnggun)市場調(diào)查二消費者研究(ynji)調(diào)查問卷設(shè)計(shj)思路：表5-1 樣本(yngbn)單位問卷分布表序號樣本單位問卷總數(shù)大專本科碩士博士1陜西移動通訊有限責(zé)任公司307101212中國證券業(yè)監(jiān)督管理委員會陜西省證監(jiān)局15001413西安市石油勘探儀器總廠25151000省略總計100036236519479本次(bn c)市場調(diào)研發(fā)放問卷共計1

24、000份，其中有效問卷共計961份。綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息： 圖5-4 樣本數(shù)據(jù)接受婚介效勞構(gòu)成分布 圖5-5 樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介效勞構(gòu)成分布4在有效問卷中，月工資收入2500RMB共計692人占有效樣本的72%。圖5-6 樣本數(shù)據(jù)月工資收入構(gòu)成分布5.2.3 目標(mbio)客戶群的選取表5-2 Marry Bar的細分市場(shchng)表年齡性別文化程度職業(yè)分類月工資收入消費偏好25歲以下男女省略初中以下金領(lǐng)1000元以下10002500元喜歡一線品牌喜歡二線品牌2535歲高中、中專注：表格(biog)中下劃線局部(jb)代表公司(n s)的目標客戶群所需具備的市場細分指

25、標。Marry Bar將通過為新細分出來的市場提供差異化的效勞產(chǎn)品從而成功進入市場。5.3 市場競爭者調(diào)查與分析5.3.1典型網(wǎng)絡(luò)婚介競爭者分析表5-3 網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢分析網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)的競爭劣勢網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的高效快捷會員資料的虛擬性強營運本錢低缺乏直接有效的溝通龐大的信息源會員個人隱私缺乏平安感寬廣的效勞覆蓋面效勞效率易受到網(wǎng)絡(luò)本身技術(shù)因素限制5.3.2典型傳統(tǒng)婚介競爭者分析傳統(tǒng)婚介機構(gòu)的競爭優(yōu)勢 傳統(tǒng)婚介機構(gòu)的競爭劣勢原有市場份額形成的影響力陳舊單一的婚介效勞工程占有一定的市場份額，擁有一定的客戶資源信譽度低的行業(yè)形象福利性企業(yè)性質(zhì)從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下

26、面對面的效勞模式信息嚴重不對稱運營本錢低效勞理念落后5.4 公司(n s)SWOT分析(fnx)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團隊直營連鎖經(jīng)營模式資本回報率高專業(yè)化的咨詢效勞網(wǎng)絡(luò)與店面共同開展創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立經(jīng)營管理經(jīng)驗的缺乏對連鎖經(jīng)營風(fēng)險估計缺乏資金鏈管理經(jīng)驗缺乏外部環(huán)境時機威脅行業(yè)標準尚未形成進入門檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進模仿來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者5.5 市場預(yù)測(sh chn y c)基于上述市場調(diào)查及科學(xué)分析，下面就對目標(mbio)市場的銷售價格與銷售額進行相應(yīng)假設(shè)與預(yù)測。5.5.1 西安高端婚介(

27、hn ji)效勞市場容量的估算5.5.2 五年市場預(yù)測表5-5 公司(n s)5年銷售(xioshu)預(yù)測表 單位(dnwi)：元年 份 產(chǎn) 品2006年2007年2021年2021年2022年連鎖店數(shù)11223會員人數(shù)10001500250037005800省略市場營銷6Marry Bar以為(ywi)目標客戶追求真愛為目標，以高素質(zhì)的經(jīng)營團隊為根底(gnd)，以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提供時尚個性化的效勞為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標客戶的需求。6.1 產(chǎn)品策略6.1.1 產(chǎn)品設(shè)計 表6-1 Marry Bar效勞產(chǎn)品類型表產(chǎn)品類型效勞內(nèi)容核心產(chǎn)品為會員提供擇偶時機為有意向的雙

28、方提供促成良緣的籌劃方案各式各樣適合白領(lǐng)人群的交友活動形式產(chǎn)品一致的效勞質(zhì)量和水平同一品牌和商標統(tǒng)一店面經(jīng)營外延產(chǎn)品為會員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會員提供形象設(shè)計幫助每一位會員遠離擇偶與婚戀的誤區(qū)6.1.2 產(chǎn)品開發(fā)一、根本(gnbn)客服： 二、自助式客服三、個性化客服：四、縱向(zn xin)一體化： 6.2 定價(dng ji)策略Marry Bar提供(tgng)的效勞(xio lo)定價，在充分測算本錢的根底上，并保證一定利潤率和迅速開拓市場的需要，參考市場同類效勞的價格如表6-2所示在不同效勞方式中采取不同的定價方式：對于普通會員效勞采取快速撇脂定價方式；對于公司舉辦的各項其他活動

29、采取本錢加成定價方式。上述定價策略理由和做法如下：表6-2 市場同類效勞價格表類別價格西安價格北京會員效勞200元/年2000元/年婚介效勞成功費500元/次5000元/次相關(guān)活動費約100元/次約300元/次6.3 銷售策略6.3.1 市場(shchng)銷售戰(zhàn)略為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們(w men)預(yù)定的銷售目標，在創(chuàng)業(yè)的過程中必須對產(chǎn)品定價策略、銷售策略、效勞(xio lo)策略等做全方位的考慮。前面已對本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價(dng ji)方式做了比擬(bn)詳細的闡述，緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略，鑒于本公司實際情況， Marry Bar的市場戰(zhàn)略分為三步走：一、市場開創(chuàng)期：二、市場拓展期：

30、三、市場精耕與維持期：6.3.2 市場銷售策略為了具體實施創(chuàng)業(yè)的市場銷售戰(zhàn)略，必須細化創(chuàng)業(yè)的市場銷售策略，在創(chuàng)業(yè)的前五年里，具體的市場銷售策略如表62所示：產(chǎn)品引入期：產(chǎn)品成長期：產(chǎn)品成熟期：表6-3 Marry Bar銷售策略期間年限銷售策略目標初期20062021年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步翻開市場，并完成市場前期占領(lǐng)銷售策略一傳統(tǒng)廣告宣傳銷售策略二網(wǎng)絡(luò)宣傳銷售策略三造勢宣傳銷售策略四銷售促進銷售策略五公共關(guān)系宣傳銷售策略六關(guān)系營銷銷售策略七策略組合表6-4 Marry Bar銷售策略組合期間策略組合具體方案產(chǎn)品推出期平面廣告宣傳公共關(guān)系宣傳?華商報?刊登廣告公汽車身廣告大型公益相親

31、會產(chǎn)品引入期媒體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳電梯媒體 電臺媒體情感專線建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站產(chǎn)品成熟期關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)口碑式的宣傳效應(yīng)連鎖知名品牌6.4 品牌策略6.4.1 樹立(shl)品牌策略品牌定位(dngwi)策略：主要采用(ciyng)補缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式：表6-5 Marry Bar品牌(pn pi)定位策略期間品牌定位策略優(yōu)勢品牌成長初期補缺品牌策略積極尋找市場空缺針對空缺創(chuàng)造產(chǎn)品特色建立自己的品牌優(yōu)勢品牌成長中后期領(lǐng)先品牌策略市場地位高獲利大、優(yōu)勢多具有很大的吸引力品牌推廣(tugung)策略：表6-6 Marry Bar品牌推廣策略階段年限推廣核心任務(wù)目標第一階段200

32、62021“全國首家品牌婚介利用廣告媒體打造Marry Bar全新的品牌形象第二階段20212022注入Marry Bar品牌內(nèi)涵“浪漫、忠誠、幸福增加品牌感召力形象代言人帶著走向全國第三階段2022年后擴大品牌的影響力實現(xiàn)品牌“全國化目標打造全國性的品牌形象“地方性品牌向“全國性品牌轉(zhuǎn)變6.4.2 強化(qinghu)品牌策略效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)策略品牌(pn pi)和商標策略名牌(mngpi)營銷策略科技和人才策略6.4.3 延伸品牌策略以全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽度以更加完善的效勞提高品牌忠誠度以現(xiàn)有的公共形象提升品牌影響力6.5 營銷過程的管理與控制6.5.1 對營

33、銷人員的管理和控制為考核營銷人員的績效，我們建立了如下評價標準：市場情報的搜集和提供：如競爭者的動向、消費者的反響、市場趨勢等工程方案的執(zhí)行情況：如活動的收效，消費者的反響等傳播目標的實現(xiàn)情況：如參與活動或方案的顧客數(shù)等跟蹤回訪情況：如跟蹤回訪的次數(shù)，對顧客有關(guān)問題和困難是否妥善地解決等6.5.2 年度方案控制銷售分析市場份額分析營銷費用分析表6-7 Marry Bar廣告費用分析(fnx)期間廣告費用分析品牌成長初期目標任務(wù)法、負擔(dān)能力法產(chǎn)品引入期銷售比例法產(chǎn)品成熟期銷售額比例法、競爭平衡法6.5.3 盈利性控制(kngzh)6.5.4 對顧客滿意程度(chngd)的控制顧客(gk)滿意度(

34、Customer Satisfaction)，即CS戰(zhàn)略(zhnl)。Marry Bar客戶滿意度營銷戰(zhàn)略的根本思想是：公司的所有營銷活動都必須以客戶滿意為行動指南。通過對顧客滿意度的控制，指導(dǎo)所有營銷活動，到達提高市場份額、擴大收入來源的最終目的。財務(wù)分析與評價77.1 資金方案7.1.1 資金規(guī)模本工程總投資規(guī)模為人民幣元，全部以貨幣投資。資本規(guī)模確實定是基于以下因素考慮的：7.1.2 資金來源企業(yè)內(nèi)部集資：公司創(chuàng)業(yè)團隊出資元，股權(quán)比例為50%；企業(yè)外部風(fēng)險投資：我們將向風(fēng)險投資商推介我們的工程，力求他們的投資，確定其股權(quán)比例為50%，即出資元。7.1.3 資金使用本工程(gngchng)

35、需要兩個月的籌備建設(shè)期，全部資金(zjn)為一次投入。為了更加明確、詳實的表述公司運作的資金來源及資金使用明細，我們將在“7.2資金來源與使用(shyng)情況2006年中對此作具體(jt)闡述。7.1.4 權(quán)益資金(zjn)撤出方式與股利方案伴隨企業(yè)的開展，局部權(quán)益資金必然要求撤出，這是資本運營的必然。另據(jù)估計，風(fēng)險投資的撤出時間是投資后3年或更長時間以后。我們這里結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略開展方案，就可能選擇的退出方式進行說明。1、本公司退出機制主要有以下幾種設(shè)想：股權(quán)轉(zhuǎn)讓：公司收回股權(quán)：出售企業(yè)：7.2資金來源與使用情況2006年7.2.1 資金來源與使用作業(yè)單表7-1 資金使用作業(yè)單資金使用作業(yè)單公

36、司名稱： 娶吧&嫁吧婚情文化傳播 時間期限：投資第一年 單位：元1、啟動本錢 公司工商注冊與稅務(wù)登記 4000 注冊商標 10000啟動本錢合計 140002、購置資產(chǎn) 電腦及打印設(shè)備等 54000 辦公家具等 30000購進資產(chǎn)合計 840003、經(jīng)營期各種付現(xiàn)的本錢費用不包括折舊房屋租金 252000裝修費用 100000廣省略本錢費用合計 17918004、稅務(wù) 所得稅 0 營業(yè)稅 88625稅務(wù)合計 88625現(xiàn)金支出合計 1978425表7-2 資金來源作業(yè)(zuy)單資金來源作業(yè)單公司名稱：娶吧&嫁吧婚情文化傳播 時間期限：投資第一年 單位：元權(quán)益投資業(yè)主投資 風(fēng)險投資 10000

37、00權(quán)益合計 20000002、負債 短期借款 0 長期借款 0負債合計 03、銷售額收入 產(chǎn)品銷售收入 0效勞銷售收入 1772500 銷售收入合計 1772500現(xiàn)金來源合計 3772500注：以上兩表中重要(zhngyo)數(shù)據(jù)的來源及依據(jù)如下單位(dnwi)：元 表7-3 廣告(gunggo)費用(fi yong)預(yù)算表 單位(dnwi)：元廣告工程具體發(fā)布情況預(yù)算金額數(shù)據(jù)來源電梯廣告在西安高新區(qū)選擇100部中、高檔寫字樓、住宅樓宇的電梯發(fā)布廣告72000西安冠杰廣告裝飾廣告報價含制作費，有折扣車身廣告選擇途徑商業(yè)繁華區(qū)及高新區(qū)的34路、400路公交車發(fā)布全車身或半車身廣告48000西安

38、公交車車身廣告報價含設(shè)計費、制作費、發(fā)布費平面廣告選擇西安本地發(fā)行量最高的報紙?華商報?及?陜西播送電視報?發(fā)布1/4版廣告300000?華商報?及?陜西播送電視報?的廣告報價網(wǎng)絡(luò)廣告選擇古城熱線網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布固頂或彈出窗口廣告60000古城熱線首頁信息發(fā)布報價合計4800006、人員(rnyun)本錢(bn qin) 公司共19名員工(yungng)，每月人員本錢(bn qin)預(yù)計(yj)48900，全年人員本錢預(yù)算為5868007、所得稅1全年銷售收入 17725002付現(xiàn)的本錢費用包含營業(yè)稅 18844253固定資產(chǎn)折舊 84004無形資產(chǎn)攤銷 10005利潤總額 =123-4 -121

39、3256所得稅 08、自助效勞本錢 根據(jù)對西安本市相關(guān)行業(yè)，尤其是標準的婚介效勞機構(gòu)的收費以及相關(guān)活動費用本錢的調(diào)研，我們進行了數(shù)據(jù)的類比分析，結(jié)合行業(yè)本身開展規(guī)律和市場變化預(yù)測，得出自助式客服工程的本錢估算如下：9、營業(yè)稅全年(qun nin)銷售收入為，營業(yè)稅*5%=8862510、銷售收入11、負債(f zhi)7.2.2 資金(zjn)來源與資金使用業(yè)主投資 1000000風(fēng)險投資 1000000資金來源2000000資金使用2000000啟動本錢14000購置資產(chǎn)引起現(xiàn)金流 出84000銷售收入引起現(xiàn)金流入1772500付現(xiàn)的本錢、費用等引起現(xiàn)金流出1791800繳稅引起現(xiàn)金流出88

40、625現(xiàn)金凈流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625= -205925期末現(xiàn)金余額17940752000000-205925=1794075圖7-2 資金來源與使用(shyng)圖7.3 本錢(bn qin)方案及盈利預(yù)測7.3.1 根本財務(wù)假設(shè)1、固定資產(chǎn)采取直線折舊法，折舊年限為10年；2、無形資產(chǎn)分10年進行攤銷；3、由于公司業(yè)務(wù)的特點，所有銷售收入均為實收現(xiàn)金，即不存在銷售引起的應(yīng)收賬款。4、公司前兩年不分配現(xiàn)金股利，第三年開始分配現(xiàn)金股利，股利支付比率為凈利潤的20。7.3.2 本錢及費用方案公司預(yù)計在運營的第三年開本地第二家連鎖分店，利用

41、前兩年已產(chǎn)生的廣告效應(yīng)和已經(jīng)積累的資金、管理經(jīng)驗、合作商戶關(guān)系等資源推進公司開展。第五年成立本地第三家連鎖分店，進一步擴大市場份額，樹立品牌形象，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。相應(yīng)的具體本錢費用方案如下表所示： 表7-5 本錢(bn qin)及費用(fi yong)方案(fng n)表 單位(dnwi)：元年份金額成 本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金252000252000378000378000554000折舊費用84008400134401344020220省略7.3.3 盈利(yn l)預(yù)測公司的銷售方案及盈利預(yù)測如下表所示： 表7-6 銷售及盈利預(yù)測表 單位：元年份金額收入/利潤第一年第二

42、年第三年第四年第五年會員會費收入自助效勞收入772500收入合計省略7.4 預(yù)計(yj)財務(wù)報表7.4.1 預(yù)計(yj)利潤表 表7-7 預(yù)計(yj)利潤與利潤分配表 單位(dnwi)：元項 目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務(wù)收入二、主營業(yè)務(wù)利潤827675三、利潤總額-121325353675985760 減：所得稅0116713325301747919四、凈利潤-121325236962660459 加：年初未分配利潤0-12132580093509391五、可供分配利潤-121325115637740552 減：盈余公積03554499069227775413989 應(yīng)付股利0

43、0132092303700551985六、未分配利潤-121325800935093917.4.2 預(yù)計(yj)資產(chǎn)負債表 表7-8 預(yù)計資產(chǎn)負債表 單位：元資產(chǎn)第一年第二年第三年第四年第五年流動資產(chǎn)貨幣資金應(yīng)收賬款存 貨流動資產(chǎn)合計固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價8400084000134400134400202200減：累計折舊840016800302404368063840固定資產(chǎn)凈值756006720010416090720137760遞延資產(chǎn)無形資產(chǎn)90008000700060005000資產(chǎn)總計負債及所有者權(quán)益流動負債應(yīng)付賬款應(yīng)交稅金 長期負債負債合計00000所有者權(quán)益實收資本盈余公積035

44、544134613362388776377未分配利潤-12132580093509391所有者權(quán)益合計負債及所有者權(quán)益總計7.4.3 預(yù)計(yj)現(xiàn)金流量表 表7-9 預(yù)計現(xiàn)金流量表 單位(dnwi)：元項 目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計購置商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金561000685000978000支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各項稅費88625245838531301支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金948000現(xiàn)金流出小計經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-111925246362

45、674899二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000050400067200投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-940000-504000-67200三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計分配股利所支付的現(xiàn)金00132092303700551985償付利息所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00-132092-303700-551985四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額-2059252463624924077.5 財務(wù)(ciw)分析1、根本(gnbn)盈利能力(nngl)指標1銷售(xioshu)毛利率(主營業(yè)務(wù)利潤/主

46、營業(yè)務(wù)收入)工程/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%工程/年份第一年第二年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49%2凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))2、投資(tu z)回收期nn=3.533、投資(tu z)凈現(xiàn)值NPV折現(xiàn)率假設(shè)10%12%15%20%投資凈現(xiàn)值 在四個水平(shupng)的折現(xiàn)率假設(shè)下，凈現(xiàn)值均大于零，本工程(gngchng)說明(shumng)在經(jīng)濟上具有可行性。4、內(nèi)涵報酬率IRR綜上可以看出，公司具有很好的成長性，投資回報較高，同時由于公司未貸款，因此

47、財務(wù)風(fēng)險較低，可以較好的保護投資人的權(quán)益。風(fēng)險與對策88.1 市場風(fēng)險與對策市場風(fēng)險是新產(chǎn)品和效勞不能滿足市場需求以及新產(chǎn)品或效勞的設(shè)計能力與市場容量不匹配而引起的風(fēng)險。市場風(fēng)險是導(dǎo)致新產(chǎn)品、效勞商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險之一。8.1.1 競爭者8.1.2 需求(xqi)風(fēng)險公司(n s)提供的效勞(xio lo)從現(xiàn)有市場來看是領(lǐng)先于同類企業(yè)的，但是(dnsh)，這也不能保證公司的效勞(xio lo)能夠完全被消費群體所接受。一旦我們的價格、我們的效勞、遭受到消費者的置疑，我們就可能會陷入危機。對策或措施：8.2 管理風(fēng)險與對策管理風(fēng)險是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險，也是我們創(chuàng)

48、業(yè)需要面對的核心風(fēng)險之一。對策或措施：8.3 財務(wù)風(fēng)險與對策財務(wù)風(fēng)險存在于財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會給企業(yè)帶來財務(wù)風(fēng)險，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們所面臨的財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在：籌資平安，主要是在籌資過程中資本負債，危及償債能力等的問題；投資平安，主要是不虧本，并且能夠按照預(yù)期盈利，如期收回投資；擴張(kuzhng)平安(png n)，主要是在擴張過程中資金緊張和投資失敗(shbi)的問題。對策(duc)或措施：8.4 政策(zhngc)風(fēng)險與對策鑒于目前國家正處于轉(zhuǎn)型期，整個社會的政策體系和法律制度都處于不斷調(diào)整和完善的過程中，尤其是對于相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域國家在調(diào)整宏觀調(diào)控的力

49、度，婚介行業(yè)雖然暫時沒有被國家納入重點監(jiān)管范圍，但是行業(yè)的不標準已經(jīng)和市場經(jīng)濟規(guī)律背道而馳，因此可能帶來很大的政策風(fēng)險。對策或措施：8.5 其它風(fēng)險與對策連鎖風(fēng)險：公司所采取的直營連鎖經(jīng)營模式，對公司在市場、管理、財務(wù)等經(jīng)營管理的多方面均產(chǎn)生重要影響。如市場中選址的風(fēng)險，管理中效勞品質(zhì)保證的風(fēng)險，財務(wù)中資金鏈的風(fēng)險等等。附錄一 婚介效勞問卷調(diào)查尊敬的先生/女士：您好！娶吧&嫁吧婚情文化傳播全體同仁首先感謝您對我們的關(guān)注，為了更好地向您提供效勞，煩勞您在百忙之中，支持我們的工作，占用您幾分鐘時間，填寫一下問卷。我們采取匿名信息采集方式，并對您的信息加以保密。 1.參加活動(hu dng)的朋友,

50、可直接在所提供的選項后的括號內(nèi)打“。如無特別說明,每個問題選擇一個(y )答案。需詳細填寫的,衷心希望得到您的配合。2.問卷填寫完畢,請妥善保管.為答謝朋友們的參與(cny)，可獲精美紀念品一份。 本問卷所有權(quán)及其解釋(jish)歸本公司所有一、根本(gnbn)信息調(diào)查1、您的性別：男 女2、您的年齡階段：20-25歲 25-30歲 30歲以上3、您的學(xué)歷：博士 碩士 本科 ?？苹蚱渌?.你的月收入：1500元以下1500-25002500-35003500元以上4、您的職業(yè)：二、根本需求調(diào)查1、目前您是否為單身：是 否假設(shè)是，原因為：A工作太忙，顧不上其他 B沒有時機結(jié)識自己心儀的異性C沒有

51、做好心理準備 D其他2、您平時結(jié)識異性的渠道是：A自己朋友圈中的人 B家人或朋友介紹 C通過中介效勞 D其他-3、您是否(sh fu)考慮過利用婚介效勞(xio lo)：是 否 假設(shè)(jish)是，您選擇(xunz)婚介效勞(xio lo)的原因是：A提供更為廣闊的交友范圍 B 效勞便捷C 出于新奇 D其他-4.您是否使用過目前婚介市場上提供的效勞：是 否 假設(shè)是，1您是通過什么途徑了解到該信息：廣告宣傳 朋友介紹自己查找其他-2您認為婚介機構(gòu)制定的價格是否合理：是 否 3您是否喜歡他們提供效勞的風(fēng)格與方式：是 否4您認為目前婚介市場上婚介效勞存在的問題是： A信息不真實 B收費不合理 C從業(yè)

52、人員素質(zhì)低 D其他5、如果選擇婚介效勞，您希望得到哪些信息：A 年齡B 身高C 學(xué)歷D 職業(yè)E收入F 家庭狀況 G其他-三、消費偏好(pin ho)調(diào)查1.您獲取(huq)婚介效勞(xio lo)信息(xnx)的渠道是：平面媒體廣告 播送(b sn)電視媒體廣告網(wǎng)絡(luò)廣告其他-2.品牌對于您作出消費選擇來說是否重要：是 否如果是，原因是A習(xí)慣導(dǎo)致品牌忠誠度高B有質(zhì)量和信譽的保證C可以滿足特定的需求3.消費時是否喜歡連鎖這種經(jīng)營方式：是 否假設(shè)是，喜歡的理由是：A網(wǎng)點遍布，方便消費B提供的產(chǎn)品和效勞的一致性C價格公正 D管理完善 E客服良好4.您是否認可品牌連鎖婚介效勞模式：是 否假設(shè)是，您是否愿

53、意嘗試：是 否5.您對婚介效勞有什么特別的期望和建議-附錄(fl)二 Marry Bar規(guī)章制度(u zhn zh d)第一節(jié)總那么(n me)第1條為嚴明(ynmng)紀律，獎勵先進，處分(chfn)落后，調(diào)發(fā)動工積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。第2條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原那么。第3條本制度適于公司全體員工。第4條總經(jīng)理和各部門主管負責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。第二節(jié)獎勵第5條本公司設(shè)立以下獎勵方法：1.大會表揚；2.獎金獎勵；3.晉升提級。第6條對以下表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：1.遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事

54、跡突出；2.一貫忠于職守、積極負責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)違紀；3.完成方案指標，經(jīng)濟效益良好；4.積極向公司提出合理化建議，被公司采納；5.全年無缺勤，積極做好本職工作；6.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，業(yè)績突出； 7.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶著員工良好完成各項任務(wù)； 8.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得各種獎?wù)禄蚱渌麑I(yè)證書； 9.其他對公司做出奉獻，總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。員工表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準，認為可以晉升的，給予晉升提級。第三節(jié)處分第7條員工(yungng)有以下(yxi)行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予(jy)扣除一定時期的獎金、扣除局部(jb)工資(gngz)、

55、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；3.不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；4.拒不執(zhí)行總經(jīng)理、或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；5.工作不負責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費資源，造成經(jīng)濟損失的；6.玩忽職守，違章操作市場體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；7.濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原那么，造成經(jīng)濟損失的；9.貪污、行賄受賄、敲詐勒索、尚未到達刑事處分的；10.挑動是非，

56、破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；11.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或成心給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；12.散布謠言，損害公司聲譽的；13.有其他違章違紀行為，總經(jīng)理認為應(yīng)予以處分的。員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第8條員工有上述(shngsh)行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承當(dāng)(chngdng)應(yīng)負的責(zé)任(zrn)外，還應(yīng)賠償公司損失。第9條各部門(bmn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本?制度(zhd)?第三節(jié)第七條里規(guī)定的行為時，應(yīng)及時向總經(jīng)理報告；員工也可向部門主管或總經(jīng)理檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。對舉報者進行保

57、密，并加以獎金獎勵。 第10條對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 第11條受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標(zhbio)的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)總經(jīng)理批準，可酌情減輕或免除處分(chfn)。 第12條 本公司(n s)規(guī)章制度從二OO六年X月X日開始執(zhí)行。附錄(fl)三 Marry Bar員工行為禮儀(ly)要求一、員工效勞指導(dǎo)思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務(wù)上的工作Reaching out to customer with hospitality 對

58、顧客態(tài)度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個溫馨的效勞環(huán)境Eye contact that shows our care 以眼神表示對顧客的關(guān)心二、員工(yungng)著裝要求三、員工(yungng)行為要求 四、員工(yungng)用語標準(biozhn)五、處理投訴(tu s)的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注：客戶投訴方式客戶可采取以下方式進行投訴：1 投訴；2信函投訴；3當(dāng)面投訴；4網(wǎng)上投訴；附錄四 Marry Bar形象標示說明附錄五 Marry B附錄六 Marry Bar網(wǎng)站主頁附錄七 西安市婚姻介紹機構(gòu)介紹效勞合同合同編號：甲方：乙方：甲乙雙方本著自愿的原那么，依據(jù)?中華人民共和國婚姻法?和?中華人民共和國合同法?等相關(guān)法律法規(guī)，為了保護征婚當(dāng)事人和婚介機構(gòu)的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致