班組長(zhǎng)管理技能

1、山東翔龍集團(tuán)培訓(xùn)中心Shandong Xianglong Group翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group.班組長(zhǎng)管理技藝主講人：山東翔龍集團(tuán)培訓(xùn)中心 孟森.孟 森MBA，國(guó)家認(rèn)證人力資源管理師，管理培訓(xùn)專家。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研討生院客座教授山東企業(yè)管理培訓(xùn)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)山東翔龍集團(tuán)培訓(xùn)中心主任山東翔龍職業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)研討方向： 主要集中在“企業(yè)整體管理系統(tǒng)、企業(yè)培訓(xùn)整體規(guī)劃等專業(yè)方向上，并在人力資源管理、企業(yè)職業(yè)品德建立、員工素質(zhì)提升體系建立等專業(yè)方向有深化研討。主要著作： 著名暢銷(xiāo)書(shū)、。孟森先生簡(jiǎn)介.一、班組長(zhǎng)的管理原那么什么是管理班組長(zhǎng)的權(quán)益.一什么是管理.1、管理的五項(xiàng)任

2、務(wù)管理的五項(xiàng)任務(wù) 方案、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)視.2、管理的五項(xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容： 人、財(cái)、物、信息、時(shí)間.3、班組的管理原那么對(duì)于高層管理者而言其任務(wù)原那么是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事。班組長(zhǎng)在管理中做到：班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)展任務(wù)布置和注重講明本卷須知。 班組長(zhǎng)在管理中必需遵照“管理無(wú)小事的原那么.中間控制：中間要對(duì)班組消費(fèi)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)展恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制。事后檢查：事后還要進(jìn)展檢查和總結(jié)閱歷。.二班組長(zhǎng)的權(quán)益.1、權(quán)益類型任何管理者都有一定的權(quán)益，隨著管理者的職位高低而變化，這稱之為職位權(quán)益。職位權(quán)益分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)。.職位權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè) 人影響力

3、非權(quán)益因 素權(quán)益的類型.2、如何提高影響力 服人者，德服為上，才服為中，力服為下.1力服力服是只靠權(quán)益使人被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是處理問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺陷是下級(jí)容易構(gòu)成口服而心不服，不能耐久.2才服才服是以本人的才干引導(dǎo)下屬，讓其明智地服從，但難于使才干超越本人的下屬成員服從。3德服德服是靠本人高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作那么，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 一名班組長(zhǎng)只需把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才干使本人的管理勝利，才干成為一個(gè)班組的靈魂與中心。 .【案例】一名日本的心思學(xué)家在調(diào)查一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模擬著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，

4、甚至連梳頭發(fā)的姿態(tài)都在模擬。由此請(qǐng)他判別，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是小?.3、做個(gè)指點(diǎn)型的管理者為什么基層管理者要做一個(gè)指點(diǎn)型的管理者?在這個(gè)猛烈變革和猛烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需求較強(qiáng)的應(yīng)變才干和創(chuàng)新才干，普通意義的常規(guī)管理，無(wú)法應(yīng)付當(dāng)前的猛烈變革和猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在任務(wù)中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈敏應(yīng)變才干。.二、權(quán)變管理權(quán)變管理概述菲德勒?qǐng)D指點(diǎn)方式與下級(jí)成熟度的關(guān)系指點(diǎn)者的成熟度與下級(jí)成熟度的關(guān)系管理方格圖.一權(quán)變管理概述所謂權(quán)變管理的中心概念是指世界上沒(méi)有一成不變的管理方式。一名高明的指點(diǎn)者應(yīng)是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換

5、本人的指點(diǎn)方式。權(quán)變實(shí)際通知管理者應(yīng)不斷地調(diào)整本人，使本人不失時(shí)機(jī)地順應(yīng)外界的變化，或把本人放到一個(gè)順應(yīng)本人的環(huán)境中。管理方式主要受指點(diǎn)者的程度、被指點(diǎn)者的素質(zhì)和任務(wù)環(huán)境三方面要素的制約。.二菲德勒?qǐng)D菲德勒?qǐng)D是美國(guó)自菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個(gè)圖。顯示的是指點(diǎn)方式與指點(diǎn)環(huán)境(任務(wù)環(huán)境)的關(guān)系。菲德勒?qǐng)D把指點(diǎn)者的任務(wù)環(huán)境分成三個(gè)要素：上下級(jí)關(guān)系：即他與下級(jí)的關(guān)系能否融洽；義務(wù)構(gòu)造：即他所管理的任務(wù)終究是常規(guī)性的還是突發(fā)性的；職位權(quán)益：普通來(lái)說(shuō)職位越高那么權(quán)益越大。菲德勒把這三個(gè)要素進(jìn)展整合，分為八類。.類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)

6、弱任務(wù)環(huán)境的八類.環(huán)境有利程度有利不利人際關(guān)系為中心任務(wù)為中心指點(diǎn)方式與任務(wù)環(huán)境關(guān)系圖.當(dāng)任務(wù)環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，普通采用以任務(wù)中心的方法較好；當(dāng)組織形狀、義務(wù)情況、對(duì)下級(jí)的控制程度居中時(shí)，用民主方式；而組織形狀、義務(wù)情況、對(duì)下級(jí)的控制程度居高或居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效。根據(jù)這一實(shí)際，要提高任務(wù)效率有兩種方式：改動(dòng)指點(diǎn)方式，以順應(yīng)特定的環(huán)境；改動(dòng)指點(diǎn)環(huán)境，以順應(yīng)指點(diǎn)者的方式。.三指點(diǎn)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖在權(quán)變管理中，下級(jí)的程度和綜合素質(zhì)更多地決議了指點(diǎn)者的管理方式。文化程度比較低的班組，在管理中更多的是命令與民主。在什么樣的土壤里會(huì)滋長(zhǎng)出什么樣的管理方式，這也是一種權(quán)變。.指點(diǎn)方式與下

7、級(jí)成熟度關(guān)系圖.下級(jí)成熟的構(gòu)成要素包括：業(yè)務(wù)程度、敬業(yè)精神和心思接受才干，三者的有機(jī)整合，稱為下級(jí)成熟度。粗略的把下級(jí)分成四度，即M1M4。任務(wù)行為是指班組長(zhǎng)向成員發(fā)布命令的頻度和強(qiáng)度，越靠右越強(qiáng)調(diào)方案管理，實(shí)行嚴(yán)厲的監(jiān)視控制。關(guān)系行為是指上下級(jí)之間信息溝通的方式與強(qiáng)弱，越向上越強(qiáng)調(diào)雙向溝通。四個(gè)象限的指點(diǎn)方式：象限，單向下命令，溝通少。象限初步成熟的下級(jí)，單向命令減少，雙向溝通較強(qiáng)。 象限，單向命令更少，溝通依然很強(qiáng)。象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。.四指點(diǎn)者成熟度和下級(jí)成熟度關(guān)系圖影響指點(diǎn)者成熟度的要素是指點(diǎn)業(yè)務(wù)程度，指點(diǎn)敬業(yè)精神和心思接受才干。.4命令命令說(shuō)服參與3命令說(shuō)服參與

8、授權(quán)2說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)01234指點(diǎn)者的成熟度被指點(diǎn)者的成熟度指點(diǎn)者成熟度和下級(jí)成熟度關(guān)系圖.命令。指沒(méi)有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令。這一指點(diǎn)方式又被驀稱為嚴(yán)父式的指點(diǎn)。 壓服。指多給下屬一些闡明和指點(diǎn)，添加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺(jué)性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一指點(diǎn)方式又被稱為慈父式的指點(diǎn)。 參與。指指點(diǎn)者在決策時(shí)征求并采用下屬的建議。 授權(quán)。指指點(diǎn)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目的，充分置信他們能很好地完成目的，期間不做更多的干涉。運(yùn)用的時(shí)機(jī)：命令式：指點(diǎn)者成熟度大于下屬成熟度2度或2度。壓服式：大于1度時(shí)；參與式：二者相當(dāng)時(shí)可采用；授權(quán)式：指點(diǎn)者成熟度低于被指點(diǎn)者用。.圖還隱藏

9、著另外一層關(guān)系，當(dāng)能用命令的方式而不用時(shí)，在某種情況下效果會(huì)更好。【案例】部長(zhǎng)有一天找到李先生，請(qǐng)他對(duì)部里的任務(wù)提一些建立性的建議。本來(lái)平常李先生與部長(zhǎng)說(shuō)不上話，今天部長(zhǎng)親身找李先生咨詢，李先生絕對(duì)會(huì)拿出120的力量來(lái)努力地任務(wù)。當(dāng)然有個(gè)前提，即李先生有才干，敬業(yè)精神比較強(qiáng)。在這種情況下不用命令，而用其他方式，效果一定會(huì)更好。.五管理方格圖班組長(zhǎng)在管理過(guò)程中，或以消費(fèi)為導(dǎo)向，或以員工為導(dǎo)向。有專家做出了指點(diǎn)行為四分圖，在四分圖的根底上，得克薩斯州立大學(xué)的布萊克和莫頓教授于1964年提出了管理方格圖。.9199987655543211191123456789對(duì)人的關(guān)懷對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷高低高管理方格圖

10、.11型即貧乏式指點(diǎn)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流，用人的原那么是來(lái)者不拒。91型 即義務(wù)管理型。有才干，權(quán)益欲強(qiáng)，目的是完成任務(wù)。對(duì)下屬的心情和開(kāi)展不關(guān)懷，喜歡用才干強(qiáng)的人。短時(shí)期有效，長(zhǎng)期會(huì)呵斥上下級(jí)的關(guān)系緊張。55型即中間型。聽(tīng)多數(shù)人的意見(jiàn)，在管理中不用命令，喜歡鼓勵(lì)和溝通。既注重人的優(yōu)點(diǎn)，也指出人的缺陷。非常擅長(zhǎng)和非正式群體堅(jiān)持良好的關(guān)系。用人原那么是選合得來(lái)的人。有長(zhǎng)期支持性，對(duì)于日常事務(wù)多、規(guī)那么方式多的組織比較順應(yīng)，但容易使人變得油滑。.99型即團(tuán)隊(duì)管理型。對(duì)目的和途徑有深化的認(rèn)識(shí)，善學(xué)習(xí)，有獨(dú)到的管理哲學(xué)，自我實(shí)現(xiàn)的層次較高。擅長(zhǎng)把組織和個(gè)人的目的有機(jī)地結(jié)合在一同。能

11、向下級(jí)指明出路，也不避諱困難。對(duì)方法能做詳細(xì)的研討。既強(qiáng)調(diào)自主也強(qiáng)調(diào)協(xié)作。.三、鼓勵(lì)實(shí)際的運(yùn)用鼓勵(lì)實(shí)際的分類稱心實(shí)際雙要素實(shí)際期望實(shí)際.一鼓勵(lì)實(shí)際的分類鼓勵(lì)實(shí)際通常分為三類：內(nèi)容鼓勵(lì)實(shí)際、行為改造實(shí)際、過(guò)程鼓勵(lì)實(shí)際。內(nèi)容鼓勵(lì)實(shí)際 內(nèi)容鼓勵(lì)實(shí)際主要是經(jīng)過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推進(jìn)行為的，包括馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙要素實(shí)際。 行為改造實(shí)際 行為改造實(shí)際是從分析外部環(huán)境入手，來(lái)研討如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為：包括強(qiáng)化實(shí)際、歸因?qū)嶋H等。.過(guò)程鼓勵(lì)實(shí)際過(guò)程鼓勵(lì)實(shí)際注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心思過(guò)程。包括弗洛姆的期望實(shí)際和亞當(dāng)斯的公平實(shí)際。.二稱心實(shí)際稱心實(shí)際是霍桑實(shí)驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)?；羯?shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人

12、們的心思和行為并不像想像的那么簡(jiǎn)單。因此不能簡(jiǎn)單地改造員工所埋怨的事情。稱心實(shí)際強(qiáng)調(diào)埋怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)絡(luò)，關(guān)鍵在于調(diào)查研討，給其宣泄的時(shí)機(jī)?！景咐吭诨羯?shí)驗(yàn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些員工不斷地向訪問(wèn)者埋怨：“哎呀!我們這兒的工資太低了，獎(jiǎng)金也低?；羯?shí)驗(yàn)本著埋怨什么改造什么的原那么，提高獎(jiǎng)金，改良工資制度，但是獎(jiǎng)金及工資提高之后，發(fā)現(xiàn)有些員工的埋怨依然存在，使得研討者.墮入了一種姿態(tài)：終究為什么工廠的指點(diǎn)已做到了員工埋怨什么就改良什么，但員工們的積極性卻還沒(méi)有提高呢?實(shí)驗(yàn)者進(jìn)展深化的訪談，才發(fā)現(xiàn)那些埋怨工資低的員工中，有的并不是真正由于工資或獎(jiǎng)金低而埋怨，而是由于家人生病了，交不

13、起高昂的住院費(fèi)，心里不直爽，借這一渠道發(fā)泄一下而已。.三雙要素實(shí)際赫茨伯格將鼓勵(lì)的要素分為兩類：保健要素和鼓勵(lì)要素。保健要素好似物質(zhì)鼓勵(lì)，鼓勵(lì)要素好似精神鼓勵(lì)。物質(zhì)鼓勵(lì)只能提高60的積極性，另外40靠精神鼓勵(lì)。.1、保健要素保健要素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、任務(wù)條件等各個(gè)方面。有人將保健要素比作“紅藥水，假設(shè)他把胳膊擦破了一層皮，為了防止發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于他身體更好。 沒(méi)有保健要素的員工會(huì)不稱心，有了保健要素的員工不會(huì)更稱心。.2、鼓勵(lì)要素 沒(méi)有鼓勵(lì)要素的員工不會(huì)稱心，有了鼓勵(lì)要素的員工的客觀能動(dòng)性會(huì)更高。.1指點(diǎn)對(duì)員工的賞識(shí)賞識(shí)是一種本錢(qián)最

14、低的鼓勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的鼓勵(lì)。例如“小王他干得不錯(cuò)，聽(tīng)到這句話，小王今天上午的心境一定會(huì)非常好。上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所中對(duì)下級(jí)悄然拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得任務(wù)得到了充分一定。.2任務(wù)本身任務(wù)本身對(duì)下級(jí)也有鼓勵(lì)作用，任務(wù)的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等要素對(duì)于年輕員工具有鼓勵(lì)的作用。 新穎性有些人好不容易找到任務(wù)之所以時(shí)間不長(zhǎng)跳槽，其中的緣由之一就是其反復(fù)性地從事一些單調(diào)的任務(wù)，缺乏新穎感。在任務(wù)分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新穎感。 挑戰(zhàn)性有些人由于個(gè)性的緣由，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。責(zé)任感任

15、務(wù)責(zé)任督促員工一定要把任務(wù)做好。. 單純的精神鼓勵(lì)是愚民政策，單純的物質(zhì)鼓勵(lì)是害民政策。.三期望實(shí)際弗洛姆的期望實(shí)際強(qiáng)調(diào)：積極性績(jī)效價(jià)值期望值?？?jī)效價(jià)值：任務(wù)完成之后的價(jià)值期望值：勝利的能夠性。這個(gè)實(shí)際闡明同一政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，班組長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)發(fā)動(dòng)工的任務(wù)積極性。【案例】案例為了鼓勵(lì)推銷(xiāo)員更好地完成營(yíng)銷(xiāo)目的，營(yíng)銷(xiāo)主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排在最靠前.的兩位同仁，獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游的時(shí)機(jī)。這項(xiàng)措施在A、B、C三人身上產(chǎn)生了不同的反響。A是一位先生，他沒(méi)去過(guò)夏威夷，聽(tīng)到這項(xiàng)措施以后非常高興。A先生的效價(jià)假設(shè)用總分值

16、為1來(lái)計(jì)算，憑A先生的才干，勝利的能夠性是50，那么A先生的積極性是1乘0.5等于0.5。B也是一位先生，B先生去過(guò)夏威夷，他的夫人沒(méi)去過(guò)。他的夫人得知營(yíng)銷(xiāo)主管有這項(xiàng)政策，開(kāi)場(chǎng)給B先生鼓勁?！袄瞎?，他好好努力，也把我?guī)ネ嫱?夫人的命令作用很大，B先生的效價(jià)雖然不最高，但也很高，為0.9，憑B先生的才干，勝利的能夠性是70，那么B先生的積極性是0.9乘0.7等于0.63。C 是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷(xiāo)員，她也去過(guò)夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并計(jì)劃到北歐度蜜月，此刻去夏威夷對(duì)她曾經(jīng).失去了價(jià)值，因此對(duì)于C小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑C小姐的才干，在三個(gè)人當(dāng)中勝利

17、的能夠性是100，那么C小姐的積極性0乘1等于0。.四、管理的波折管理面對(duì)波折的普通表現(xiàn)他的籠統(tǒng)輪廓.一面對(duì)波折的普通表現(xiàn)什么是波折波折是指?jìng)€(gè)體愿望遭遭到妨礙之后所引起的心思行為變化。波折只是超出個(gè)體能夠經(jīng)受的不稱心程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。.1、受波折的緣由客觀緣由客觀緣由包括自然環(huán)境與社會(huì)的緣由。自然環(huán)境的緣由，如洪水、等；社會(huì)的緣由，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。個(gè)人內(nèi)因個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的客觀感受。心境比較壓制的人，總是會(huì)有一種波折感，感到本人事事不如意和順心。.2、波折容忍力人蒙受波折時(shí)免于行為失常的才干稱為波折的容忍才干(波折的接受才干)。通常人的波折容忍力高低將受以下三個(gè)方面的影響：生理?xiàng)l件身體安康

18、、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，接受波折的才干也相應(yīng)地比較強(qiáng)。過(guò)去的閱歷與學(xué)習(xí)波折在某種意義上是一所學(xué)校，過(guò)去所受的磨練和波折對(duì)今后的任務(wù)是一種鼓勵(lì)，使人變得更成熟。對(duì)波折的認(rèn)知和判別由于個(gè)人的閱歷不同，對(duì)事物的認(rèn)知也就不同。管理者要提高本人抵抗波折的才干，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待任務(wù)中和生活中的波折。.3、受波折的反響攻擊有人遭到波折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊本人，這實(shí)踐上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為經(jīng)常會(huì)影響任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量?！景咐抗镜睦习遽槍?duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由在上班

19、的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且本人也遲到了。一肚子無(wú)明火不知道朝誰(shuí)發(fā)又不好意思說(shuō)。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示任務(wù)，這時(shí)，老板朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通。老板把惡劣的心情傳染給了主管，主管帶著.一肚子無(wú)明火回到部門(mén)，一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書(shū)當(dāng)作出氣筒。秘書(shū)不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的心情帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書(shū)把兒子往旁邊一推，責(zé)罵兒子。兒子受了冤枉，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦?，小孩踢了貓一腳，這就是踢獵效應(yīng)。不安不安常表現(xiàn)為失去自信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出冒冷汗、心跳加速、神色慘白。冷漠有人遭到波折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜撕铜h(huán)境。固執(zhí)固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，能夠會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。.4、防衛(wèi)方式文飾。即找出一些理由為本人辯護(hù)。逃避。即偽裝生病，逃避波折。壓制。把本人的不安、愿望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。投射。即把本人的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到他人身上。替代和升華。即轉(zhuǎn)移留意力，努力爭(zhēng)取其他方面的成就。容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)開(kāi)展為偽裝，即外表上與對(duì)方同心同德，實(shí)踐上卻是離心離德。.二他的