XXXX首開(kāi)國(guó)風(fēng)上觀銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員建議

1、首開(kāi)國(guó)風(fēng)上觀銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)效力人員建議 天鴻杰出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)2021.09. 目的分析目的一：為首開(kāi)國(guó)風(fēng)上觀工程前期銷售提供物業(yè)效力目的二：展現(xiàn)籠統(tǒng)、彰顯質(zhì)量 案場(chǎng)效力作為物業(yè)管理的早期介入，建議引入星級(jí)酒店的效力方式，在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供規(guī)范、專業(yè)的酒店式效力，讓每一位客戶都能感遭到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì)，從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用。根據(jù)銷售結(jié)點(diǎn)要求，營(yíng)銷部希望物業(yè)管理公司盡快拿出物業(yè)方案，包括物業(yè)管理公約、物業(yè)費(fèi)執(zhí)行規(guī)范、物業(yè)團(tuán)隊(duì)招募，組隊(duì)，并培訓(xùn)，營(yíng)銷部希望能在營(yíng)銷中心開(kāi)放之時(shí)，就有物業(yè)團(tuán)隊(duì)入住，協(xié)助營(yíng)銷部完成營(yíng)銷義務(wù)。贊賞支持. 希望物業(yè)公司可以建立圖文并茂禮儀規(guī)范樣本 為

2、了規(guī)范員工的效力行為，保證效力質(zhì)量的高度延續(xù)性、并一直如一，希望可以建立嚴(yán)厲規(guī)范的效力體系，并且可以編制圖文并茂的物業(yè)手冊(cè)，這樣能大大提高效力體系的推行效率ETIQUETTE禮儀展現(xiàn) 工程組織構(gòu)造圖合計(jì)：24人 關(guān)于物業(yè)管理方組建強(qiáng)有力的物業(yè)管理隊(duì)伍物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)組建編制參考 工程經(jīng)理兼物業(yè)顧問(wèn) 行政內(nèi)勤 崗位要求SCHEME行政人員 行政管理類ADMINISTRATION工程經(jīng)理崗位：工程經(jīng)理兼物業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：根據(jù)公司的要求擔(dān)任物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全面管理任務(wù)。與甲方加強(qiáng)溝通，通力配合工程銷售任務(wù)。擔(dān)任充任銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)。配合銷售處置各類突發(fā)事件及各類相關(guān)外聯(lián)任務(wù)。崗位要求：三年以上任務(wù)年限，大專以上

3、學(xué)歷。35歲左右，身高175cm以上，具有國(guó)家物業(yè)管理的相關(guān)任職資歷。3年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所或相關(guān)行業(yè)管理閱歷。籠統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人涵養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、言語(yǔ)溝通才干強(qiáng)、性格外向有親和力，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理才干。 行政管理類ADMINISTRATION行政內(nèi)勤崗位：行政內(nèi)勤崗位職責(zé)： 擔(dān)任工程資產(chǎn)管理任務(wù)。 擔(dān)任工程文件上報(bào)、打印、復(fù)印管理任務(wù)。 擔(dān)任工程各類檔案的管理。 擔(dān)任工程員工考勤及備用金的管理。崗位要求：二年以上任務(wù)年限，大專以上學(xué)歷。30歲以下，女身高160cm以上，男身高170cm以上，有相關(guān)行業(yè)閱歷優(yōu)先。籠統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人涵養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、

4、言語(yǔ)溝通才干強(qiáng)、性格外向有親和力。禮賓崗位 崗位要求 次序維護(hù)主管 次序維護(hù)班長(zhǎng) 次序維護(hù)隊(duì)員 夜間值班人員SECURITY次序維護(hù) 1.值勤期間確保姿態(tài)端正，不伸懶腰、背手、叉腰、將手放于胸前或插入口袋。 2.堅(jiān)持豐滿的精神容顏，客戶車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，行禮致意。 3.和客戶交流時(shí)要凝視對(duì)方，不得出現(xiàn)指手劃腳或?qū)⑸眢w轉(zhuǎn)向其他方向等不禮貌景象。 為客戶提供指引效力時(shí)應(yīng)面向客戶淺笑表示。 右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。伸出手掌指示方向掌心向外四指并攏拇指內(nèi)扣 手勢(shì)規(guī)范 次序維護(hù)類SECURITY次序維護(hù)主管崗位：次序維護(hù)主管崗位職責(zé)： 樹(shù)立良好的隊(duì)伍籠統(tǒng)，擔(dān)任績(jī)效考核。 定期開(kāi)展各類業(yè)務(wù)巡

5、查，繼續(xù)改良和提升效力質(zhì)量。 組織開(kāi)展隊(duì)員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升現(xiàn)場(chǎng)效力質(zhì)量。 組織開(kāi)展各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。崗位要求：35歲以下，男身高175cm以上，大專及以上學(xué)歷條件優(yōu)秀者可放寬，退伍軍人。三年以上相關(guān)管理閱歷，籠統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人涵養(yǎng)、任務(wù)作風(fēng)硬朗，有一年以上高檔酒店、高檔餐飲、會(huì)所等保安隊(duì)伍管理閱歷。 次序維護(hù)類SECURITY次序維護(hù)班長(zhǎng)崗位：次序維護(hù)班長(zhǎng)不脫崗，可作為替崗崗位職責(zé)： 協(xié)助主管樹(shù)立良好的隊(duì)伍籠統(tǒng)，擔(dān)任班組績(jī)效考核。 開(kāi)展班組內(nèi)各類業(yè)務(wù)巡查。 積極參與各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。崗位要求：30歲以下，男身高175cm以上，中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，退伍軍人。二年以上相關(guān)任務(wù)閱

6、歷，籠統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人涵養(yǎng)，有高檔酒店、會(huì)所任務(wù)閱歷等優(yōu)先思索。 次序維護(hù)類SECURITY次序維護(hù)隊(duì)員崗位：次序維護(hù)隊(duì)員崗位職責(zé)： 樹(shù)立良好的崗位籠統(tǒng)。 嚴(yán)厲按照崗位規(guī)范完成崗位任務(wù)。 積極參與各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。崗位要求：30歲以下，男身高175cm以上，中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先思索?；\統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人涵養(yǎng)，有高檔酒店、會(huì)所等任務(wù)閱歷優(yōu)先思索。 次序維護(hù)類SECURITY次序維護(hù)隊(duì)員崗位：夜間值班人員崗位職責(zé)： 保證夜間銷售大廳及樣板間的物質(zhì)平安。 積極參與各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。崗位要求：35歲以下，男身高170cm以上，初中及以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先思索。

7、謹(jǐn)慎仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。1.禮賓崗位籠統(tǒng)展2.客戶車(chē)輛停放指揮，客戶迎送、引導(dǎo)效力3.客戶上下車(chē)禮儀效力禮賓崗位描畫(huà)1.前行動(dòng)作 雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。 前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作配合口令。 此動(dòng)作亦適用于倒車(chē)。2.推行動(dòng)作 身體立正姿態(tài)。 雙手前平舉，手掌向外，做推行動(dòng)作反復(fù)三次。 普通用于車(chē)前表示倒車(chē)。4. 車(chē)后左分車(chē) 右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。 右手前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作。 左手平舉向外翻開(kāi)，手掌向外 。反復(fù)三次動(dòng)作。 倒車(chē)右轉(zhuǎn)動(dòng)作，手勢(shì)相反。4. 車(chē)后左分車(chē) 右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。 右手前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作。 左手平舉向外翻開(kāi)，手掌向外 。反復(fù)三次動(dòng)作。 倒車(chē)右

8、轉(zhuǎn)動(dòng)作，手勢(shì)相反。5.停車(chē)動(dòng)作身體堅(jiān)持立正姿態(tài)，左手平舉，手掌向前。表示停車(chē)。1.客戶車(chē)輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車(chē)輛，站立于車(chē)輛左前方，淺笑等候客人下車(chē)。開(kāi)門(mén)護(hù)頂 2.左腳向前邁一步，右手開(kāi)啟車(chē)門(mén)，左手擋住門(mén)框的上方，為客戶開(kāi)門(mén)。 3.開(kāi)門(mén)護(hù)頂?shù)耐瑫r(shí)，提示客戶不要碰頭，并淺笑歡迎客戶觀賞。 客戶下車(chē)后提示客戶帶好隨身物品。 假設(shè)同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)偏重效力后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。 崗位要求SCHEME工程維護(hù)類 日常維修人員兼前期工程介入工程師 工程維護(hù)類EQUIPMENT前期介入崗位：日常維修人員兼前期介入工程師崗位職責(zé)： 建立與地產(chǎn)、營(yíng)銷、施工、監(jiān)理方的溝通渠道。 了解與掌握小區(qū)建筑及

9、其附屬設(shè)備、設(shè)備情況，搜集資料。 對(duì)前期的各施工問(wèn)題從物業(yè)角度提出專業(yè)意見(jiàn)，構(gòu)成記錄。崗位要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷。 持相應(yīng)職業(yè)資歷證，三年以上相關(guān)任務(wù)閱歷，有施工現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)閱歷者尤佳。 崗位設(shè)計(jì)重點(diǎn)SCHEME環(huán)境維護(hù)類 保潔班長(zhǎng)(兼機(jī)動(dòng) 保潔員 環(huán)境維護(hù)類CLEAN保潔班長(zhǎng)崗位：保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)： 擔(dān)任銷售現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的保潔管理任務(wù)，保證環(huán)境的整潔。 擔(dān)任保潔人員的日常培訓(xùn)考核任務(wù)。崗位要求： 中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷，身高1.62米以上， 35歲以下。 籠統(tǒng)氣質(zhì)佳，良好的效力認(rèn)識(shí)，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。 有兩年以上高檔酒店、會(huì)所等專業(yè)保潔管理閱歷。 環(huán)境維護(hù)類CLEAN保潔員崗位：保潔員崗位

10、職責(zé)： 擔(dān)任銷售現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的保潔任務(wù)，保證環(huán)境的整潔。 崗位要求： 初中及以上學(xué)歷，身高1.60米以上， 35歲以下。 籠統(tǒng)氣質(zhì)佳，良好的效力認(rèn)識(shí)，謹(jǐn)慎細(xì)心，吃苦耐勞。 有一年以上高檔酒店、會(huì)所等專業(yè)保潔任務(wù)閱歷。 崗位設(shè)計(jì)重點(diǎn)SCHEME會(huì)所效力類吧臺(tái)班長(zhǎng)吧臺(tái)效力員可兼銷售現(xiàn)場(chǎng)接待 會(huì)所效力類吧臺(tái)BAR吧臺(tái)效力員崗位：吧臺(tái)班長(zhǎng)兼吧臺(tái)替班崗位職責(zé)：做好吧臺(tái)人員日常管理、培訓(xùn)任務(wù)。做好并引導(dǎo)吧臺(tái)效力人員做好高質(zhì)量效力任務(wù)。做好吧臺(tái)各類物質(zhì)的清點(diǎn)、采購(gòu)懇求任務(wù)。崗位要求：二年以上任務(wù)年限，大專及以上學(xué)歷，旅游類專業(yè)尤佳。25歲以下，身高168cm以上，一年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所任務(wù)閱歷

11、?；\統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、周到的禮儀禮節(jié)、言語(yǔ)溝通才干強(qiáng)、性格外向有親和力。 會(huì)所效力類吧臺(tái)BAR吧臺(tái)效力員崗位：吧臺(tái)效力員兼接待崗位職責(zé)：擔(dān)任為客戶提供茶水、飲料、點(diǎn)心等效力。迎接、引領(lǐng)客戶就坐，禮貌歡送客戶分開(kāi)。接受客戶的各類咨詢。崗位要求：二年以上任務(wù)年限，中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷。25歲以下，身高168cm以上，一年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所或相關(guān)行業(yè)任務(wù)閱歷?；\統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、周到的禮儀禮節(jié)、性格外向有親和力。 1.接待來(lái)訪客戶 2.為客戶提供咖啡、茶水、點(diǎn)心效力 3.適時(shí)為客戶續(xù)水，改換煙缸，堅(jiān)持桌面清潔 4.客戶分開(kāi)后做好桌面的拾掇及清潔任務(wù)，堅(jiān)持任務(wù)臺(tái)的整潔水吧崗位描畫(huà)種類品種規(guī)格數(shù)量普

12、通可樂(lè)大桶首批各2件，視情況增減雪碧大桶橙汁大桶高級(jí)綠茶（酒店用）袋茶袋茶首批各500袋，視情況增減紅茶（袋茶）袋茶咖啡（雀巢）袋裝配套紙杯首批1000個(gè)咖啡壺2個(gè)飲水機(jī)立式水吧1個(gè)，客戶接待區(qū)，1個(gè)，VIP室1個(gè)，辦公室3個(gè)，共5個(gè)水吧物料配備營(yíng)銷中心開(kāi)放物料二、托盤(pán)端姿 托盤(pán)規(guī)范 1.合理選擇托盤(pán)并擦拭干凈盤(pán)底與盤(pán)面，最好運(yùn)用膠墊，以防滑動(dòng)。普通是重物、高物在里，輕物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 2. 托姿：左手臂彎成90度角，掌心向上，五指分開(kāi)，手掌自然成形，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前。右手自然下垂或輕扶托盤(pán)。茶水效力 1. 客戶入坐后，及時(shí)送上茶水茶水

13、八分滿，并用規(guī)范手勢(shì)淺笑表示客戶用茶。 2.時(shí)辰關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)添加茶水普通10分鐘一次。 3.客戶分開(kāi)后，及時(shí)撤杯，堅(jiān)持桌面清潔。 4.當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊崇，應(yīng)采用蹲式效力。 以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時(shí)，留意兩腿要靠緊。 1、在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立刻改換。 2、改換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要改換的煙缸，放入托盤(pán)后再將干凈的放于原處。 3、一切動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)。改換煙缸 4.假設(shè)煙缸不適宜疊放或者比較大時(shí),可將口布(或紙巾)先蓋住需改換的煙缸,再撤走。然后換上干凈的煙缸。 崗位設(shè)計(jì)重

14、點(diǎn)SHOWFLAT樣板間 樣板間管家 樣板間保潔兼接待 樣板間效力SHOWFLAT管家崗位：樣板間管家崗位職責(zé)：擔(dān)任樣板間客戶的禮貌迎送任務(wù)。擔(dān)任樣板間對(duì)客戶專業(yè)講解任務(wù)、并回答客戶的相關(guān)咨詢。擔(dān)任樣板間資產(chǎn)管理及人員管理任務(wù)。崗位要求：大專及以上學(xué)歷。25歲以下，男身高175cm以上，女身高168cm以上，兩年以上五星級(jí)酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所或相關(guān)行業(yè)管理閱歷，有導(dǎo)游任務(wù)閱歷尤佳?；\統(tǒng)氣質(zhì)俱佳、且有良好的個(gè)人涵養(yǎng)、周到的禮儀禮節(jié)、言語(yǔ)溝通才干強(qiáng)、性格外向有親和力。 樣板間效力SHOWFLAT保潔崗位：樣板間保潔兼接待崗位職責(zé)：擔(dān)任樣板間的日常清潔任務(wù)。禮貌回答客戶的相關(guān)咨詢。崗位要求：中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷。30歲以下，女身高165cm以上，一年以上高檔酒店、高檔餐飲、商務(wù)會(huì)所等任務(wù)閱歷?；\統(tǒng)氣質(zhì)佳，良好的效力認(rèn)識(shí)，謹(jǐn)慎細(xì)心，吃苦耐勞。 樣板房管家崗位描畫(huà) 1.接待觀賞客戶 2.樣板房維護(hù)，物品清點(diǎn)管理 3.檢查樣板房保潔任務(wù) 4.來(lái)訪人員資料的統(tǒng)計(jì)、匯總客戶迎候 樣板房管家應(yīng)以規(guī)范站姿站立于門(mén)側(cè)，隨時(shí)預(yù)備接待客戶。 客戶到達(dá)樣板房時(shí)應(yīng)面向客戶淺笑相迎。