張麗?。航M織的力量-人人都是管理者

1、張麗?。航M織的力量一人人都是管理者本文預(yù)計(jì)5300字，閱讀預(yù)計(jì)需要十五分鐘，歡迎大家期待酵母七周年品牌發(fā)布會(huì)!導(dǎo)語(yǔ)：2021年12月21日，由機(jī)械工業(yè)出版社華章分社、南京大學(xué)商學(xué)院、領(lǐng)教工坊聯(lián)合主辦了2021紀(jì)念彼得德魯克中國(guó)管理論壇”。而今天的內(nèi)容，正是我在該論壇上的分享逐字稿，今刊發(fā)，希望能給你一些啟示。大家好，歡迎來(lái)到“紀(jì)念彼得德魯克中國(guó)管理論壇”，我是張麗俊。非常感謝機(jī)械工業(yè)出版社華章分社的邀請(qǐng)，讓我分享一點(diǎn)這么多年對(duì)德魯克落地一點(diǎn)實(shí)踐的體會(huì)。因?yàn)槲冶救耸茄芯拷M織的，我也做過(guò)很多企業(yè)的一些咨詢(xún)和顧問(wèn)，今天我的課題就圍繞著組織來(lái)講，所以我今天跟大家分享的主題叫做“組織的力量”。在分享這個(gè)

2、主題，今天我就跟大家交流，我自己蠻有體會(huì)的三條：第一條，德魯克先生在開(kāi)篇就提到的人人都是管理者”。第二條是我們?nèi)绾卧u(píng)估一個(gè)管理者的價(jià)值？第三條是如何成為高效的管理者？今天我講這三條自己的體會(huì)。人人都是管理者首先，我跟大家分享一下我特別有感觸的第一條，就是人人都是管理者。展開(kāi)全文德魯克在卓有成效的管理開(kāi)篇的時(shí)候就提出了這個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)看到這個(gè)觀點(diǎn)的瞬間，我覺(jué)得偉人就是偉人。因?yàn)榈卖斂讼壬岢鲞@個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候是在50年前，那個(gè)時(shí)候大家暢想一下，其實(shí)是一個(gè)工業(yè)時(shí)代的文明，那個(gè)時(shí)候我們組織的業(yè)態(tài)基本上都是工人在工廠里上班，一條流水線上每個(gè)人都是螺絲釘，所以那個(gè)時(shí)候我們?cè)u(píng)估一個(gè)工人他的價(jià)值更多的還是可量化的計(jì)

3、件的工資。這就是我的價(jià)值，一個(gè)上午到底發(fā)了多少錢(qián)東西，但是德魯克先生就說(shuō)了，在未來(lái)的信息化時(shí)代，就是我們現(xiàn)在所處的這個(gè)時(shí)代人人都是管理者。那么這句話怎么去理解呢？比如說(shuō)今天我們一個(gè)科技公司，我們有個(gè)崗位叫做產(chǎn)品經(jīng)理，那么產(chǎn)品經(jīng)理他每天都在做創(chuàng)意、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候你就很難用量化的工業(yè)化時(shí)代的管理的方式去評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值。他坐在那里創(chuàng)作的時(shí)候，你很難鉆到他的腦袋里去評(píng)估說(shuō)，這塊你是不是在想別的事情，你無(wú)法評(píng)估。所以德魯克先生說(shuō)，在信息化時(shí)代，每個(gè)核心崗位上的員工他必須具備管理者的素養(yǎng)，我們需要做自我驅(qū)動(dòng)、自我管理，這樣的組織才是高效的。所以這個(gè)觀點(diǎn)非常的深刻，非常的前沿，這是我自己的理解

4、。那么這個(gè)觀點(diǎn)如何在我們的企業(yè)中去運(yùn)用呢？大家就要去體會(huì)一下，比如說(shuō)舉個(gè)場(chǎng)景，你看我們每個(gè)月每年的目標(biāo)，現(xiàn)在年底了，我們都要定明年的目標(biāo)了，那么老板大筆一揮，我們就把明年的目標(biāo)定下來(lái)了。那目標(biāo)定下來(lái)之后怎么樣層層往下落呢？你會(huì)發(fā)現(xiàn)每落一層，其實(shí)我們的執(zhí)行力都在衰減，最后公司目標(biāo)等于老板的目標(biāo)，每個(gè)員工有自己的目標(biāo)。這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是，其實(shí)我們沒(méi)有激活員工的活力，我們組織是沒(méi)有活力的，員工在做目標(biāo)，他覺(jué)得是給老板做，給管理者做，他不是為自己做。所以如果我們能夠把員工想要的目標(biāo)跟公司要的目標(biāo)、組織的目標(biāo)能夠結(jié)合，那這個(gè)時(shí)候組織的活力就迸發(fā)了。所以這個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)我們理解到在現(xiàn)在管理的時(shí)代當(dāng)中，人人都是

5、管理者的時(shí)候，我們?cè)诩ぐl(fā)員工的活力這個(gè)環(huán)節(jié)，我們就顯得特別重要。如何把公司目標(biāo)變成管理者的目標(biāo)？如何把管理者的目標(biāo)變成每個(gè)員工自發(fā)要去做的目標(biāo)？這顯然是我們要做的一件非常重要的事情，所以我在這條里面，我講了自己的理解，這樣一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，不知道你有沒(méi)有同感。如何評(píng)估一個(gè)管理者的價(jià)值？那么接下來(lái)我跟大家分享一下第二條，就是德魯克先生說(shuō)我們?cè)趺慈ピu(píng)估一個(gè)管理者在公司里面的價(jià)值。像我們以往的管理過(guò)程當(dāng)中，取個(gè)場(chǎng)景，比如說(shuō)我們?cè)鯓尤ス芤粋€(gè)銷(xiāo)售的老大，老板給出的目標(biāo)就是銷(xiāo)售額，比如說(shuō)今年你的銷(xiāo)售額，公司給你是十個(gè)億，仿佛你這十個(gè)億完成之后，你對(duì)公司的貢獻(xiàn)就特別大，但如果說(shuō)一個(gè)管理者只有這十個(gè)億的績(jī)效目標(biāo)，

6、這個(gè)管理者在完成這十個(gè)億的時(shí)候有可能會(huì)破壞客戶體驗(yàn)，有可能不去關(guān)注這個(gè)客戶的滿意度，他有可能不會(huì)去關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是拿到了十個(gè)億的結(jié)果，今年就算拿到了，那最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你丟掉了客戶，丟掉了市場(chǎng)，丟掉了品牌和美譽(yù)度，最終你的客戶有可能會(huì)拋棄了你，因?yàn)槟銊?chuàng)造的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)，員工沒(méi)有得到成長(zhǎng)，公司就沒(méi)有得到長(zhǎng)期的發(fā)展。所以，從這個(gè)案例大家可以看到，顯然我們?cè)诳荚u(píng)一個(gè)管理者的時(shí)候，如果只有目標(biāo)導(dǎo)向，那么這個(gè)管理者就很難成長(zhǎng)為公司所需要的優(yōu)秀的管理者。所以德魯克先生在這本書(shū)里面他有個(gè)非常核心的觀點(diǎn)，他說(shuō)我們公司怎么去評(píng)估每個(gè)管理者的價(jià)值呢？我們每個(gè)管理者的價(jià)值其實(shí)都是對(duì)外部創(chuàng)造價(jià)值

7、，比如說(shuō)你是HR部門(mén)，你給銷(xiāo)售部門(mén)創(chuàng)造了價(jià)值，你是有價(jià)值的。我們的價(jià)值不在于部門(mén)內(nèi)部，所以這是他很重要的觀點(diǎn)。第二個(gè)觀點(diǎn)，我們?cè)趺纯荚u(píng)呢？那么德魯克先生說(shuō)有三個(gè)方面、第一方面，當(dāng)然管理者的績(jī)效很重要。如果管理者不完成績(jī)效，所有的人都完不成，那公司今年就活不了了，所以管理者的績(jī)效目標(biāo)的完成是非常重要的。但是不僅僅只有績(jī)效。第二方面，他說(shuō)管理者很大的價(jià)值是體現(xiàn)在有沒(méi)有在傳承公司的文化，對(duì)公司的文化他有沒(méi)有做到承諾。什么叫承諾？就是以身作則。舉個(gè)例子，比如說(shuō)我們公司有一條價(jià)值觀叫客戶第一”，這個(gè)客戶第一我們分外部的客戶也分內(nèi)部的同仁、同事，也叫客戶。那舉個(gè)例子，如果說(shuō)管理者沒(méi)有做到客戶第一的時(shí)候，比

8、如說(shuō)你是個(gè)產(chǎn)品的老大，你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品完全不考慮到客戶的需求和體驗(yàn)，那么這個(gè)時(shí)候你有可能開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品根本就賣(mài)不掉，那如果第二個(gè)對(duì)類(lèi)，你對(duì)平行部門(mén)沒(méi)有客戶的思維，那這個(gè)時(shí)候我們每個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程中協(xié)同就會(huì)變成最大的困難，所以以前經(jīng)常說(shuō)，當(dāng)一個(gè)公司超過(guò)一千人的時(shí)候，組織的協(xié)同就會(huì)變成一個(gè)超級(jí)大的問(wèn)題，就會(huì)變成一個(gè)很內(nèi)耗的問(wèn)題。那這個(gè)東西為什么會(huì)發(fā)生？本質(zhì)上就是我們管理者其實(shí)沒(méi)有在踐行這條價(jià)值觀。再舉個(gè)場(chǎng)景，我們每家公司都有自己的高壓線，比如說(shuō)你沒(méi)做到這條，員工就會(huì)被ire掉，被開(kāi)除。比如說(shuō)你去收受客戶的賄賂，這是公司不允許的。但如果說(shuō)高管做了這一條，高管沒(méi)有被開(kāi)掉。員工做了這一條，觸犯了天條，員工就會(huì)

9、被開(kāi)掉，那這個(gè)時(shí)候你覺(jué)得這個(gè)公司的天條、文化和底線，還有人會(huì)相信嗎？還有人會(huì)堅(jiān)守嗎？肯定是沒(méi)有的，當(dāng)我們的底線被破掉的時(shí)候，當(dāng)所有人不再相信公司的底線和文化的時(shí)候，那么這個(gè)公司就變到了很危險(xiǎn)的部分，也就是這個(gè)道理。所以大家一定要明白，以身作則是我們每個(gè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的第一步，沒(méi)有以身作則，一切都是空談，所以德魯克先生說(shuō)，管理者價(jià)值的體現(xiàn)第二條一定是看管理者有沒(méi)有在踐行和承諾公司文化的傳承，這個(gè)是非常重要，因?yàn)楣芾碚呤禽d體，所有的事情落下去都要落到這個(gè)載體的。這是第二條，我自己很深的體會(huì)和一些應(yīng)用的場(chǎng)景，所以這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景大家知道以后，可以經(jīng)常用在我們公司管理者年底打績(jī)效的時(shí)候是不是可以嘗試從多維度

10、的方向，不僅僅是從業(yè)績(jī)，還可以從他的文化的傳承，從團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)方向，各個(gè)方向去體現(xiàn)管理者的價(jià)值。第三條，他有沒(méi)有開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)公司未來(lái)需要的人才。這個(gè)是非常關(guān)鍵的，就是所謂人才梯隊(duì)的建設(shè)。我們每家公司開(kāi)疆破土，不斷地追求業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的背后它是什么呢？它就是人才梯隊(duì)的建設(shè)，所以我們需要有人才梯隊(duì)的建設(shè)，所以管理者必須要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我們不僅要培養(yǎng)好現(xiàn)在的員工，還要為公司明天跟后天的發(fā)展提供這個(gè)人才梯隊(duì)，所以德魯克說(shuō)，我們?cè)u(píng)估一個(gè)管理者的價(jià)值就是通過(guò)這三方面，績(jī)效、文化的踐行和傳承。第三個(gè)是人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，尤其是公司明天所需要的人才。所以這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，各位老板、各位企業(yè)家、管理者，大家不妨在年底

11、的時(shí)候，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給自己的管理者可以盤(pán)點(diǎn)一下，看看我們有多少優(yōu)秀的管理者，有多少管理者在公司里面創(chuàng)造了很大的價(jià)值。那么這個(gè)是我本人自己蠻大的體感，我也是這么評(píng)估我的高管的。那么第三個(gè)我特別有體會(huì)的，我想說(shuō)一說(shuō)就是管理者的高效。管理者的高效是必須的，為什么呢？因?yàn)槊恳粋€(gè)管理者都是公司最重要的載體，如果管理者不高效，公司就是沒(méi)有營(yíng)運(yùn)效率的。第二個(gè)，管理者如果不高效，員工也就遭殃了。所以管理者一定要成為高效，所以德魯克先生說(shuō)管理者一定要成為卓有成效的管理者，我對(duì)這一條也是特別有體感。我想說(shuō)第一條，就是公司為什么需要管理者成為一個(gè)高效的管理者？大家都知道今天中國(guó)好像每個(gè)行業(yè)都進(jìn)入了紅海的賽道，我們好像

12、很難再找到一個(gè)藍(lán)海，完全沒(méi)有人做的，好像沒(méi)有，那么在這種越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)化、市場(chǎng)化的業(yè)態(tài)當(dāng)中，其實(shí)我們每個(gè)管理者都在追求業(yè)務(wù)的不斷地增長(zhǎng)規(guī)模和我們不斷地創(chuàng)造客戶價(jià)值，以及客戶滿意度之間的平衡，客戶價(jià)值的平衡，我們永遠(yuǎn)在這三個(gè)圈里面不斷在追求。所以我們經(jīng)常講，戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是增長(zhǎng)，但是戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)一定要落到客戶價(jià)值，如果沒(méi)有客戶價(jià)值，最終拋棄你的肯定也就是你的客戶。那么在這里高效變得非常重要，就是營(yíng)運(yùn)效率，我們很多企業(yè)就會(huì)走入一個(gè)怪圈，比如說(shuō)我增長(zhǎng)規(guī)模越大，我從三千個(gè)店開(kāi)到四千個(gè)店，那可能我的虧損會(huì)增大，它的營(yíng)運(yùn)效率就會(huì)比較低。所以大家知道我們真正的增長(zhǎng)戰(zhàn)略以及客戶滿意度，最后一定要綁上整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效

13、率，所謂的降本增效，那么沒(méi)有這個(gè)營(yíng)運(yùn)效率的話，最終我們還是沒(méi)有辦法達(dá)到組織的高效，所以每個(gè)管理者成為高效的管理者是公司的需要，是我們今天同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的需要，所以我們管理者都會(huì)從粗放式管理走向精細(xì)化管理，這是一個(gè)趨勢(shì)。第二個(gè)就是我們管理者如果不高效，你的員工就沒(méi)有時(shí)間生活了，每天你都在開(kāi)一些沒(méi)有價(jià)值的會(huì)議，一個(gè)一小時(shí)的會(huì)非要開(kāi)成四個(gè)小時(shí)，很多流程是不必要的，很多決策制度也是非常沒(méi)有效率的，這樣的話員工就沒(méi)有時(shí)間生活，你想每個(gè)人都沒(méi)有時(shí)間生活，只有工作的時(shí)候，員工就沒(méi)有幸福感，員工也就沒(méi)有動(dòng)力，員工也沒(méi)有時(shí)間去充電和學(xué)習(xí)，所以最終還是會(huì)帶來(lái)公司的惡效，就是人工的人效會(huì)越來(lái)越糟糕，這是我的理解，就是為

14、什么大家都要變成一個(gè)高效的管理者。第二個(gè)我想跟大家分享：一個(gè)企業(yè)如何做到高效呢？我認(rèn)為是三條。首先第一個(gè)，所有的管理者自上而下我們應(yīng)該有統(tǒng)一的管理語(yǔ)言。我給大家舉個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，比如說(shuō)我以前在做阿里業(yè)務(wù)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的老大，我們有郵件的簽名，從業(yè)務(wù)總裁到銷(xiāo)售都有九個(gè)字，叫定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果，從這九字箴言當(dāng)中，大家就知道我們其實(shí)形成了一套管理的黑話，我說(shuō)這個(gè)事情的時(shí)候你就能jet到，很快能聽(tīng)得到，我們能同頻共振，上下同欲，這個(gè)是非常重要的。所以我們管理體系如何高效，第一件事是應(yīng)該有共同的管理語(yǔ)言，大家要知道什么叫做儀表盤(pán)數(shù)據(jù)，什么叫做老板駕駛艙，什么叫做review，什么叫做復(fù)盤(pán)，什么

15、叫做戰(zhàn)略會(huì)，這些管理日常用的工具，什么叫做績(jī)效的考評(píng)，我們都應(yīng)該達(dá)成共同的語(yǔ)言，我們要形成管理的黑化，這個(gè)很重要，企業(yè)內(nèi)的。第二個(gè)，管理者應(yīng)該有自己的工作的習(xí)慣。比如說(shuō)我們要求每個(gè)員工有很好的工作習(xí)慣，實(shí)際上管理者也是需要每天、每周、每月、每季度、每半年、每年應(yīng)該都有自己的工作習(xí)慣，這樣才是非常高效的。我也舉一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，比如說(shuō)到年底了，作為企業(yè)家，他應(yīng)該有一個(gè)非常良好的工作習(xí)慣，他要把集團(tuán)明年的三個(gè)會(huì)議給開(kāi)掉，第一個(gè)會(huì)議我們經(jīng)常說(shuō)的是，老板要開(kāi)戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)。通過(guò)戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)我們要達(dá)到什么目標(biāo)？就是要達(dá)到明年我們達(dá)成共識(shí)，就是公司要做什么、不做什么，要達(dá)成共識(shí)，所謂要做正確的事情，就是戰(zhàn)略要達(dá)成共

16、識(shí)。那么老板在年底的第二個(gè)高效的工作習(xí)慣，他要做人才盤(pán)點(diǎn)。什么意思？我們戰(zhàn)略確定了做什么不做什么，那我得決定那么老板在年底的第二個(gè)高效的工作習(xí)慣，他要做人才盤(pán)點(diǎn)。什么意思？我們戰(zhàn)略確定了做什么不做什么，那我得決定組織架構(gòu)的調(diào)整，我到底用誰(shuí)不用誰(shuí)，組織架構(gòu)就是排兵布陣，所以這個(gè)也是我們非常重要的第二個(gè)工作習(xí)慣。第三個(gè)習(xí)慣，我們得開(kāi)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)會(huì)，事情的優(yōu)先級(jí)和人員優(yōu)先級(jí)排出來(lái)以后，那我的子彈到底往哪里打，我的資源往哪里傾斜。這個(gè)也非常關(guān)鍵，所以高資源一定是配高目標(biāo)和配上靠譜的人，所以我的人、財(cái)、物的財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)會(huì)議也會(huì)變得非常重要。這就是我們老板在年底三個(gè)會(huì)議，這就是我們非常有效的工作習(xí)慣。再比如說(shuō)一

17、個(gè)業(yè)務(wù)管理者，一個(gè)銷(xiāo)售管理者，他每個(gè)月一定要開(kāi)一次業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)。我們要從業(yè)務(wù)的結(jié)果復(fù)盤(pán)到業(yè)務(wù)的過(guò)程，然后我們要復(fù)盤(pán)到管理者的團(tuán)隊(duì)管理本身的問(wèn)題，最后我們還要復(fù)盤(pán)到這個(gè)管理者本身管理所存在的問(wèn)題，這樣方可落地。那么這個(gè)就是一個(gè)業(yè)務(wù)管理者每個(gè)月非常良好的工作習(xí)慣。所以有效的管理體系，第一個(gè)是統(tǒng)一的管理語(yǔ)言。第二個(gè)是統(tǒng)一的工作習(xí)慣。第三個(gè)不要忘記搭建一套經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。但是這套管理系統(tǒng)都是要從業(yè)務(wù)出發(fā)，我們?nèi)绾味☉?zhàn)略？如何從目標(biāo)到執(zhí)行？如何搭建我們的業(yè)務(wù)中臺(tái)體系、支撐體系？所以我們要配套如何搭建人力資源系統(tǒng)，配套如何搭建財(cái)務(wù)和資本的系統(tǒng)。那么這一些管理體系的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)就是我們每個(gè)企業(yè)去打天下高效的管理體系。所以我這么多年做過(guò)那么多企業(yè)的咨詢(xún)，我深刻的體會(huì)就是如何做到高效，就是這三條：組織內(nèi)要形成統(tǒng)一的管理語(yǔ)言。第二個(gè)，我們每個(gè)管理者，各階管理者都應(yīng)該有各自的管