信息管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1、信息管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用The Influence of information management in the modern enterprise作者：牛嘉偉摘要：本論文主要講述了信息管理的概念，包括信息管理的產(chǎn)生，信息管理的定義和信息 管理發(fā)展階段。對信息管理做了個概述。其后談及作為信息管理最終階段產(chǎn)物的知識管理的 概念、意義及其重要性。最后主要闡述了企業(yè)管理中的信息管理。包括企業(yè)信息管理的意義， 企業(yè)信息管理的內(nèi)容以及企業(yè)信息管理系統(tǒng)如：MRP、MRPII、ERP、CRP、SCM等做 了簡單的介紹。Abstract： This paper mainly describes th

2、e concept of information management, including information management, information management and the information management development phase. On the information management made an overview. Later on talk of the the final stage product of the information management knowledge management, and its mea

3、ning and importance. Finally, mainly elaborated in the management of enterprise information management. Including enterprise of the information management, enterprise information management and enterprise information management systems such as: MRP, MRP II, ERP, CRP, SCM etc.關(guān)鍵字：信息管理、企業(yè)知識管理、企業(yè)信息管理系統(tǒng)

4、?，F(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展把人類社會 推倒了一個嶄新的時代一一信息時代，而信 息對社會發(fā)展的巨大推動作用使其與能源 物質(zhì)一起并列為現(xiàn)代社會的三大支柱。在此 基礎(chǔ)上，信息管理者一概念便伴隨著人類的 發(fā)展孕育而出?！靶畔⒐芾怼钡母拍钭钤缭从谖鞣剑?約在六七十年代出現(xiàn)的。但信息管理這一概 念是十分龐大而復(fù)雜的，不同的學(xué)者都有著 自己獨道的說法。根據(jù)霍頓的說法，信息管 理是一種使有價值的信息資源通過有效的 管理與控制程序能夠?qū)崿F(xiàn)某種利益的目標(biāo) 活動，他將信息活動中的信息搜集、存儲、 加工和傳遞等程序化工作統(tǒng)一概括為“信息 管理”業(yè)務(wù)。英國學(xué)者馬丁認(rèn)為，信息管理是與信息 聯(lián)系得計劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、

5、培訓(xùn)和控 制活動。它既包括信息資源的管理，又包含 人員、設(shè)備、投資和技術(shù)等相關(guān)資源要素的 管理。與“信息資源管理”相比較，他強調(diào) “信息管理”概念的通用性和在資源管理范 疇內(nèi)的一致性。德國學(xué)者施勒特曼等人從信息服務(wù)的 組織與信息經(jīng)濟管理角度出發(fā)，研究了信息 管理的組織機構(gòu)，將信息管理歸納為對信息 資源和相關(guān)信息過程進(jìn)行的規(guī)劃、組織和控 制。他從信息資源管理和信息過程管理角度 對信息管理的綜合討論，不僅系統(tǒng)地歸納了 信息管理的內(nèi)容，而且從理論與實踐結(jié)合上 確立了信息管理的體系。在上世紀(jì)七十年代末時，人們普遍的局 限于對信息本身的管理，即信息的收集、加 工、存儲、傳遞的過程。把信息作為一種資 源，

6、對涉及信息活動的各個要素，如信息、 技術(shù)、人員、組織等結(jié)合起來進(jìn)行管理。現(xiàn) 在普遍接受的是信息管理就是對信息資源 及其利用活動的管理。這其中包括兩大方 面：信息資源與信息活動。換句話說信息管 理就是一種以信息資源和信息活動為對象 的管理。最終信息管理的根本目的是掌握信 息的流向，實現(xiàn)信息的效用與價值。綜上所述信息管理的定義是：信息管理 是信息人員圍繞著信息資源的形成與開發(fā) 利用，借助信息技術(shù)進(jìn)行的信息活動。這一 定義概括了信息管理的三個要素：人員、技 術(shù)、信息；體現(xiàn)了信息管理的兩個方面：信 息資源和信息活動。從信息管理產(chǎn)生的半個世紀(jì)以來，信息 管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個歷程。第一個階段是傳統(tǒng)管理

7、時期。該時期主 要借助手工的文獻(xiàn)管理，主要重視的是信息 源。第二個階段是技術(shù)管理時期。這個階段 中在計算機技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展下 產(chǎn)生了以電子信息系統(tǒng)為主體的管理方式， 而此時期是以信息流為核心，借助計算機實 現(xiàn)自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造。第三個 階段是資源管理階段。此階段信息管理將包 括信息活動在內(nèi)的綜合性的集成管理。重點 在于從經(jīng)濟的角度出發(fā)將技術(shù)因素和人文 因素結(jié)合考慮實行綜合管理，在戰(zhàn)略和規(guī)劃 的高層次上強化信息管理。信息管理在任何時期也有沒有像今天 這樣引起社會的高度關(guān)注。隨著人類社會信 息化進(jìn)程的不斷加快，信息管理的意義日益 顯著。同時信息技術(shù)與信息活動以其強烈的 滲透性和杠

8、桿作用推動社會經(jīng)濟、政治、文 化等領(lǐng)域發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變革信息管理中一個重要的概念便是知識 管理。并且信息管理與知識管理是密切不可 分割的。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，它是 信息管理的延伸與發(fā)展，是信息管理演化的 現(xiàn)在的最終階段。信息管理與知識管理相互 支持、相互依賴信息管理為知識管理準(zhǔn)備了 初步有序化的數(shù)據(jù)、資料和按一般目的組織 的知識體系。知識管理是對知識的識別、獲取、開發(fā)、 利用與存儲，它也使一個系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、選擇、 組織、過濾和表達(dá)信息的過程。知識管理包 括知識創(chuàng)造、知識獲取、知識分發(fā)和知識應(yīng) 用。它已成為社會、技術(shù)等的許多因素共同 驅(qū)動而產(chǎn)生的理念和方法。它的出現(xiàn)反應(yīng)了 社會的某種重大變化和人

9、們對這種變化的 思想、理念上的把握和理解。作為信息管理的目前發(fā)展階段，它的意 義如下。知識密集行行業(yè)正在成為未來社會的 經(jīng)濟支柱。知識密集型企業(yè)迅速發(fā)展，在社 會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的比重中越來越大，知識管理 已經(jīng)成為現(xiàn)實。知識作為生產(chǎn)力要素正越來 越多地融入到產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中去，人力資 源和知識資本以成為最有價值的資源，企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生根本變化，傳統(tǒng)商務(wù) 運作模式正在受到低成本、高效率的電子商 務(wù)模式的挑戰(zhàn)。由于信息技術(shù)的支持，企業(yè) 能夠?qū)κ袌龊陀脩粜枨笞龀隹焖俜磻?yīng)。產(chǎn)品 設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的節(jié)奏調(diào)整速度加 快。企業(yè)在競爭中越來越重視培育自身應(yīng)對 市場快速變化的核心能力、信息能力和應(yīng)變 能力。知識

10、增值需要有效的知識管理體系。知 識資源正在從過去的從屬要素變?yōu)楹诵囊?素，并成為創(chuàng)造價值的主要動力。知識管理 體制的任務(wù)是要建立一種管理體制，發(fā)掘和 利用知識資本，使其不僅成為知識資本管理 和配置中心，有效的發(fā)現(xiàn)、識別、獲取和利 用知識，并有效地運用知識資本，使其真正 成為組織生存和發(fā)展的核心要素。知識資本的增值成為新的經(jīng)濟增長動 力，知識運營正在為物質(zhì)資本成功運營的基 礎(chǔ)。知識資本是非損耗資本，而且會隨著不 斷利用而增值。知識和技術(shù)對競技可持續(xù)發(fā) 展有獨特意義，它會產(chǎn)生優(yōu)勢遞增的積累后 續(xù)效應(yīng)，并形成在短期內(nèi)對手難以超越的核 心競爭能力。同時，知識運營形成的知識創(chuàng) 新能力才是企業(yè)長期保持競爭

11、優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的研究和發(fā)展、信息系統(tǒng)的建設(shè)， 教育和培訓(xùn)等知識運營才是產(chǎn)品越資本運 營成功的關(guān)鍵。信息技術(shù)為知識管理提供了良好的運 行環(huán)境。信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)為 知識獲取、組織和共享提供了高效率的運行 平臺。是知識快速識別、獲取和利用成為可最早引入信息管理理念的兩大領(lǐng)域是 企業(yè)和政府部門，即企業(yè)信息管理和政府信 息管理。當(dāng)前，在信息資源成為企業(yè)核心競 爭力的戰(zhàn)略性資源、企業(yè)競爭不斷加劇、企 業(yè)決策環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜等環(huán)境下，用信息物流 代替物流、資金流與人力資源流的眼光，重 新審視與考察企業(yè)經(jīng)營與管理活動，成為企 業(yè)管理思想模式轉(zhuǎn)變的重點，也是企業(yè)不斷 進(jìn)取的重要力量。開發(fā)利用企業(yè)

12、信息資源是 企業(yè)信息管理活動的核心內(nèi)容。企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外 部，企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)活動 有關(guān)的各種信息。按其來源，企業(yè)信息資源 可以分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源。內(nèi) 部信息資源是指內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，它是 反映企業(yè)目前的基本狀況和企業(yè)經(jīng)濟活動 的信息。企業(yè)內(nèi)部信息包括：生產(chǎn)信息、會 計信息、營銷信息、技術(shù)信息和人才信息。 外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企 業(yè)運行環(huán)境相關(guān)的各種信息。其主要功能是 在企業(yè)經(jīng)營決策時作為分析外部條件的依 據(jù)，尤其是在確定企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)和計 劃時起著重要作用。企業(yè)外部信息主要包 括：宏觀社會環(huán)境信息、科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息 生產(chǎn)資源分布與

13、生產(chǎn)信息和市場信息。從企業(yè)信息管理規(guī)劃角度劃分，企業(yè)信 息管理包括以下幾個方面。(1)充分考慮信息技術(shù)的應(yīng)用以及企業(yè) 外部的環(huán)境變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動模式 及其相應(yīng)的管理模式的影響，盡可能合理地 構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程。在此基 礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)、管理制度等。(2)建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫?？傮w數(shù)據(jù)庫一 般分為兩個基本部分，一是描述企業(yè)日常生 產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動的實際數(shù)據(jù)及其關(guān) 系；二是用來描述企業(yè)高層決策者的決策信 息(3 )建立相關(guān)的自動化及管理系統(tǒng)，如計 算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助生產(chǎn) (CAM)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、制造資 源計劃(MRPII)、企

14、業(yè)資源計劃(ERP)、 決策支持系統(tǒng)(DSS)、辦公自動化系統(tǒng) (OA)、專家體統(tǒng)(ES)等在內(nèi)的計算機 管理系統(tǒng)。它們構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部信息源，只要 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動及管理活動中各項 信息的收集、加工、傳輸、分析和利用，為 企業(yè)高層決策提供依據(jù)。(4 )建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。提供企業(yè)內(nèi)部信息 查詢的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將 企業(yè)的各個自動化與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以 網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行重新整合，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi) 部信息的最佳配置。建立企業(yè)外部網(wǎng)。時企業(yè)與合作伙 伴、供應(yīng)商及顧客或消費者之間達(dá)成相應(yīng)的 信息共享。接連互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)能夠獲取大 量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的信息，豐富企 業(yè)內(nèi)部信息資源。同時

15、，也可以向外部企業(yè) 提供生產(chǎn)信息，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，開 展網(wǎng)上營銷活動。通過與客戶或消費者直接 互動與溝通，開拓市場，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì) 量。從企業(yè)信息管理系統(tǒng)的功能出發(fā)不難 看出，企業(yè)信息管理工作也企業(yè)信息管理系 統(tǒng)的發(fā)展關(guān)系極為密切。下面簡單介紹幾個 企業(yè)信息管理系統(tǒng)。物料需求規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。MRP是 在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計劃原理， 根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬和數(shù)量關(guān) 系，以每一個物料為計劃對象，以完工日期 為時間基準(zhǔn)倒排計劃，按提前長短區(qū)別各個 物料下達(dá)計劃時間的先后順序，從最終產(chǎn)品 的生產(chǎn)計劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求 時間，并根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來 確定其開始

16、生產(chǎn)計劃的時間。制造資源計劃（MRPII）。MRPII的 基本思想是基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計 劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需 要按時進(jìn)行生產(chǎn)。其主要技術(shù)環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營 規(guī)劃、銷售與運作計劃、主生產(chǎn)計劃、物料 清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間 作業(yè)管理、物料管理、產(chǎn)品成本管理和財務(wù) 管理等從一定意義上講，MRP II系統(tǒng)實現(xiàn)了 物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集 成。由于MRPI系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提 供一個完整而詳盡的計劃，可使企業(yè)內(nèi)各部 門的活動協(xié)調(diào)一致，形成一個整體，它能提 高企業(yè)的整體效率和效益。企業(yè)資源計劃（ERP）。其基本思想是 將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密相連的

17、 供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造商、分銷網(wǎng) 絡(luò)和和客戶等。將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互 協(xié)作作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、 生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù) 等。還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。在管理 技術(shù)上ERP更加強調(diào)對資金流和信息流的 控制，即將對供應(yīng)鏈的管理上升到對價值鏈 的控制。ERP的特點可以概括為4點：超 越了 MRPI的范圍和集成功能；支持混合 方式的制造環(huán)境；支持動態(tài)的監(jiān)控能力、模 擬分析和決策支持；支持開放的C/S結(jié)構(gòu)、 開放的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、4GL和GUI等?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。即專門 收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。 CRM不是一個產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種商業(yè) 策略，是以客戶為中心的商業(yè)模式?？蛻絷P(guān) 系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶 的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新 客戶的手段和方法。CRM是聯(lián)系企業(yè)內(nèi)、 外信息的橋梁，通過建立良好的客戶關(guān)系，可以提升客戶的滿意度，獲得最新的客戶需 求，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營目標(biāo)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理（SCM）。是通過 銷售渠道研究、協(xié)調(diào)與合作、在生產(chǎn)與分銷 網(wǎng)絡(luò)中庫存的分配與控制、生產(chǎn)計劃層次等 方面的研究給予擴大和完善，形成了供應(yīng)鏈 管理和理論的實踐。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企 業(yè)，通過信息流、物流、資金流的控制，