質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

1、第十章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析第一節(jié)概述一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué) （一）定義與研究對象1、定義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)（或質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)效益分析，下同），是 一門專門研究質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效 益內(nèi)在聯(lián)系和數(shù)量關(guān)系的學(xué) 問或?qū)W科。更詳細(xì)地說，質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益學(xué)是一門從經(jīng)濟(jì)和 經(jīng)濟(jì)效益的角度，通過對質(zhì)量 和質(zhì)量管理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析、經(jīng) 濟(jì)比較和經(jīng)濟(jì)效益評價，以確 保用最少的人力、物力和財 力，生產(chǎn)出盡可能多的質(zhì)優(yōu)價 廉產(chǎn)品，創(chuàng)造盡可能大的質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益的新興交叉學(xué)科。這 里所指的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益，是指 提高或改善質(zhì)量后為企業(yè)創(chuàng) 造的經(jīng)濟(jì)效益與為社會創(chuàng)造 的經(jīng)濟(jì)效益之和。2、研究對象質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的研究 對象，主要包括質(zhì)量與企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益的關(guān)系和質(zhì)

2、量與社會 經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系兩大部分。前 者我們稱為企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效 益分析，后者稱為社會質(zhì)量經(jīng) 濟(jì)效益分析。因此，也可以換 句話說，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)主要 包括企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分忻 和社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析兩 大組成部分。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析；主要 包括下面兩個方面：第一，提 高或改善產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)帶 來的經(jīng)濟(jì)效益，如提高或改善 產(chǎn)品質(zhì)量后使廢品、次品、返 修品損失減少為企業(yè)帶來的 經(jīng)濟(jì)效益等，第二，對質(zhì)量管 理方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性評價為企 業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，如對質(zhì)量 檢驗(yàn)點(diǎn)設(shè)置、返修等進(jìn)行經(jīng)濟(jì) 性評價為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益等。社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析，也主 要包括兩個方面：第一，提高 產(chǎn)品質(zhì)量為用戶帶來的直接 經(jīng)

3、濟(jì)效益，如降低汽車的耗油 量（汽車的日常使用費(fèi)用減少） 為汽車用戶直接帶來的經(jīng)濟(jì) 效益，再如生產(chǎn)高質(zhì)量的潤滑 油使用戶換油周期延長（潤滑 油的使用壽命延長）為用戶直 接帶來的經(jīng)濟(jì)效益等；第二， 提高產(chǎn)品質(zhì)量為整個社會帶 來的經(jīng)濟(jì)效益，如降低汽車耗 油量、延長潤滑油使用期限為 整個社會帶來的經(jīng)濟(jì)效益，這 種經(jīng)濟(jì)效益不僅包括為用戶 帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益，而且還 包括為與這些用戶有技術(shù)經(jīng) 濟(jì)聯(lián)系的其它部門和本部門 帶來的間接經(jīng)濟(jì)效益。3 、特點(diǎn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的最顯著特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的 有機(jī)結(jié)合，即既要保證不斷提 高和改善產(chǎn)品質(zhì)量，更要確保 經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提高。(二)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)國內(nèi)外研 究概

4、況在20世紀(jì)50年代，出現(xiàn)了質(zhì) 量成本(qualitycosts) 的概念。美國著名質(zhì)量管理專家 費(fèi)根鮑姆(Feigen baum)、朱 蘭(Juran)以及劉易斯 (Lewis),日本學(xué)者市川龍三、 相羽弘一等，都曾對質(zhì)量成本 研究作出過重要貢獻(xiàn)。1971 年，日本學(xué)者千住鎮(zhèn)雄、 水野紀(jì)一合作出版了質(zhì)量管 理的經(jīng)濟(jì)計算一書，該書從 經(jīng)濟(jì)和工程經(jīng)濟(jì)的角度，重點(diǎn) 研究了與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的企 業(yè)生產(chǎn)組織問題和經(jīng)濟(jì)性分 析，如不合格品減少的經(jīng)濟(jì) 性、返修的經(jīng)濟(jì)性等問題，提 出了進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和評 價質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性的一些基 本思路和原則。日本另一位著 名質(zhì)量管理專家田口玄一博 士則創(chuàng)立了線內(nèi)線外質(zhì)量管

5、 理技術(shù)，簡稱“田口方法”， 使產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理 和工序質(zhì)量控制比較直接地 與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系。他提出了 質(zhì)量損失函數(shù)的概念，使質(zhì)量 和經(jīng)濟(jì)兩個范疇在一定程度 上得到統(tǒng)一；他提出了信噪比 實(shí)驗(yàn)設(shè)計的概念，從而發(fā)展了 實(shí)驗(yàn)設(shè)計技術(shù)；他開發(fā)了三段 設(shè)計法（即系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè) 計和容差設(shè)計），巧妙地達(dá)到 了優(yōu)化設(shè)計的目的。蘇聯(lián)從20世紀(jì)60年代以來， 十分重視從經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的 角度研究產(chǎn)品質(zhì)量問題，先后 出版了不少專著、論文和論文 集。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家孫冶方同 志生前十分關(guān)心和倡導(dǎo)對質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)理論的研究，為在我國 迅速建立質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)這一獨(dú) 立學(xué)科進(jìn)行了不懈努力，作出 了重大貢獻(xiàn)。（三）與幾門相近

6、學(xué)科的關(guān)系 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)主要與以下 四門學(xué)科有較為密切的關(guān)系， 這四門學(xué)科是；質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)； 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析、全面質(zhì)量管理 和經(jīng)濟(jì)效益學(xué)。下面簡要討論 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)與這四門學(xué) 科的關(guān)系。.與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)雖然把質(zhì)量與 經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系作為一個主 要研究對象，但它更主要地是 把作為經(jīng)濟(jì)范疇的質(zhì)量作為 研究對象。因此，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 的研究廣度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益學(xué)，但它對質(zhì)量與經(jīng) 濟(jì)效益相互關(guān)系的研究深度 和系統(tǒng)、全面程度又遠(yuǎn)不及質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)。從學(xué)科體系的 角度來看，我們認(rèn)為質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 效益學(xué)是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個 分支和重要組成部分。.與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的關(guān)系?！八^質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，就 是

7、對質(zhì)量和質(zhì)量管理進(jìn)行經(jīng) 濟(jì)性分析和經(jīng)濟(jì)效益評價，以 期在改善質(zhì)量的同時，為企業(yè) 創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益?！奔船F(xiàn) 在所謂的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，是質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的一個分支和 組成部分，主要研究質(zhì)量與企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，即本書中 的企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析。.與全面質(zhì)量管理的關(guān)系。中國人民大學(xué)沈思聰教授 對全面質(zhì)量管理所下的定義 為：“全面質(zhì)量管理，是工 業(yè)企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而形成和運(yùn)用的一套完 整的質(zhì)量管理活動體系、手段 和方法?！比尜|(zhì)量管理的重 點(diǎn)在于保證和提高質(zhì)量的體 系、手段和方法，而質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 效益學(xué)的重點(diǎn)是研究質(zhì)量與 經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，確保質(zhì)量與 經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳結(jié)合。因 此，全面質(zhì)量管理與

8、質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 效益學(xué)雖然都研究質(zhì)量問題， 但研究的角度是完全不同的， 這便是全面質(zhì)量管理與質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的主要區(qū)別。.與經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的關(guān)系?！敖?jīng)濟(jì)效益學(xué)就是研究人 們各種實(shí)踐活動的經(jīng)濟(jì)效果 的一門科學(xué)”?；蛘咄ㄋ椎卣f， 經(jīng)濟(jì)效益學(xué)將研究與經(jīng)濟(jì)效 益相關(guān)的各主要問題，而不是 僅僅局限于研究與質(zhì)量有關(guān) 的經(jīng)濟(jì)效益問題。質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 效益的關(guān)系，僅僅是經(jīng)濟(jì)效益學(xué)要研究的眾多問題之一。因 止匕，從研究的廣度和深度來 看，經(jīng)濟(jì)效益學(xué)與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)益 效學(xué)都有明顯的不同。（四）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的研究 內(nèi)容質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益學(xué)的研究內(nèi)容， 主要包括質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的總 體分析（即從理論上和實(shí)踐上 對產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、 產(chǎn)品

9、質(zhì)量與社會經(jīng)濟(jì)效益的 總體關(guān)系進(jìn)行分析和研究）、 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析和社 會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析三大部 分；下面對企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 分析和社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分 析所研究的具體內(nèi)容作一些 展開討論。1 、企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析（質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)分析的內(nèi)容） 所謂企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析， 就是對質(zhì)量和質(zhì)量管理進(jìn)行10經(jīng)濟(jì)性分析和經(jīng)濟(jì)效益評價， 以期在改善質(zhì)量的同時，為企 業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)一步說，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 分析就是從經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)效益 的角度，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分析方法對 不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì) 量管理措施進(jìn)行分析和評價， 從中挑選出能使質(zhì)量和經(jīng)濟(jì) 效益達(dá)到最佳結(jié)合的質(zhì)量管 理方案，并用以指導(dǎo)日常的質(zhì) 量管理

10、工作。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的任 務(wù)，是力求最經(jīng)濟(jì)地提高和改 善質(zhì)量，而不是片面追求不切 實(shí)際的高質(zhì)量水平。按照質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益分析的觀點(diǎn)，任何過 高或過低的質(zhì)量水平都是不 經(jīng)濟(jì) 的，都會導(dǎo)致企業(yè)成 本增加、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。 開展企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析， 就是要確定產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售及售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)、各 道工序的最經(jīng)濟(jì)質(zhì)量水平，然 后分別按照這種最經(jīng)濟(jì)的質(zhì) 量水平來組織生產(chǎn)，以保證企 業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程取得 最好的經(jīng)濟(jì)效益。我們認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 分析的內(nèi)容，應(yīng)該包括從產(chǎn)品 設(shè)計到產(chǎn)品銷售及售后服務(wù) 的全過程中，對質(zhì)量和質(zhì)量管 理進(jìn)行的全面系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)分 析。具體來說，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 效益分

11、析將包括以下主要研 究內(nèi)容。(1)產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng) 濟(jì)分析產(chǎn)品設(shè)計是整個產(chǎn)品質(zhì)量形 成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計不能 只講求技術(shù)上的先進(jìn)性，而應(yīng) 該同時考慮產(chǎn)品制造和使用 的經(jīng)濟(jì)性。在對產(chǎn)品設(shè)計方案 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析和經(jīng)濟(jì)效益評12價時，又不能只講求制造成本 最低，而應(yīng)該從整體出發(fā)，以 最少的社會勞動消耗或最小 的壽命周期成本（Life Cycle Cost ,簡稱 LCC蕨得 最好的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說， 就是要使產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的總成本最小。這種總 成本既包括產(chǎn)品設(shè)計成本、產(chǎn) 品制造成本，又包括產(chǎn)品使用 成本。換句話說，產(chǎn)品設(shè)計過 程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的任務(wù)，就是 要使設(shè)計出的產(chǎn)品能滿足指 定的質(zhì)量

12、要求（如性能、外觀、 重量、能耗等），又能使壽命 周期成本最小。產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分 析，主要包括以下內(nèi)容： 質(zhì)量等級水平的經(jīng)濟(jì)分析 企業(yè)采用不同的質(zhì)量方針，就 會有產(chǎn)品的不同質(zhì)量等級水 平。例如，企業(yè)研制生產(chǎn)高質(zhì)13量產(chǎn)品，可以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價來占領(lǐng) 市場和獲得利潤；企業(yè)生產(chǎn)普 通等級的產(chǎn)品；又可以價格低 廉、薄利多銷來獲取利潤。另 外，針對不同的銷售對象，也 需要確定不同的質(zhì)量等級水 平來適應(yīng)用戶的需要，做到“以需定質(zhì)”。因此，應(yīng)該對 質(zhì)量等級水平進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析， 以便作出最佳決策。產(chǎn)品質(zhì)量的三次設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量的三次設(shè)計是指系 統(tǒng)設(shè)計（一次設(shè)計）、參數(shù)設(shè)計 （二次設(shè)計）和容差設(shè)計（三次 設(shè)計）。系

13、統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是要 勾勒出產(chǎn)品的總體框架。例 如，設(shè)計一種汽車時，首先要 根據(jù)使用的要求，選擇汽車的 款式、結(jié)構(gòu)、傳動方式、重要 零部件的材料，甚至要考慮到 某些關(guān)鍵工藝實(shí)現(xiàn)的可能性 和途徑。參數(shù)設(shè)計就是確定產(chǎn)14品的主要參數(shù)，這些參數(shù)通常 是對產(chǎn)品的主要工作特性、 質(zhì)量特性和使用情況給予綜 合反映；容差設(shè)計，就是決定 應(yīng)該選擇具有多大質(zhì)量特性 波動的零件或元件。在這里， 容差就是公差的一半（注意， 這種容差要與消費(fèi)者的容差40相區(qū)別，一般有 Ao）質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析 質(zhì)量改進(jìn)是指根據(jù)市場或用 戶的要求，對產(chǎn)品的某些質(zhì)量 特性進(jìn)行改進(jìn)，以增強(qiáng)產(chǎn)品的 市場競爭能力和更好地滿足 用戶的需要。質(zhì)量特性

14、指標(biāo)如 何改進(jìn)，在多大程度上改進(jìn)， 必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，以確保改 進(jìn)后企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有所提 高或至少不受影響。工序能力的經(jīng)濟(jì)分析 如何根據(jù)設(shè)計質(zhì)量的要求選15擇經(jīng)濟(jì)合理的工藝方案，需要 對工序能力進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，其 中重點(diǎn)是對工序能力指數(shù) Cp 進(jìn)行分析和控制。研究表明， Cp既與產(chǎn)品不合格品率和產(chǎn) 品成本存在著某種函數(shù)關(guān)系，又反映了工藝方案符合 質(zhì)量要求的程度。Cp究竟取多 大才最為經(jīng)濟(jì)合理，這就需要 針對具體情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析 和比較?？煽啃缘慕?jīng)濟(jì)分析對于不少產(chǎn)品，可靠性經(jīng)常是 一項(xiàng)重要的質(zhì)量指標(biāo)。但必須 看到，可靠性的提高通常伴隨 產(chǎn)品成本的增加。因此，除極 少數(shù)尖端產(chǎn)品外，必須在產(chǎn)品 可靠性

15、與產(chǎn)品成本之間進(jìn)行 權(quán)衡，以確定出最適宜的可 靠性指標(biāo)(2)產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量經(jīng) 濟(jì)分析16 產(chǎn)品制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 的任務(wù)，就是力求以最小的生 產(chǎn)費(fèi)用（成本），生產(chǎn)出符合設(shè) 計質(zhì)量要求的產(chǎn)品。由于在產(chǎn) 品設(shè)計中已經(jīng)考慮了產(chǎn)品的 經(jīng)濟(jì)性，因此在產(chǎn)品制造過程 中生產(chǎn)出高于設(shè)計要求或 低于設(shè)計要求的產(chǎn)品，都是不 經(jīng)濟(jì)的。生產(chǎn)出高于設(shè)計要求 的產(chǎn)品，會增加人力、物力和 財力的投入，導(dǎo)致產(chǎn)品成本增 加；生產(chǎn)出低于設(shè)計要求的產(chǎn) 品，又會使產(chǎn)品的不合格品率 上升，廢次品、返修品損失增 大。因此，應(yīng)該在這兩個極端 之間確定出適合設(shè)計質(zhì)量水 平的最佳制造水平，使生產(chǎn)出 來的產(chǎn)品質(zhì)量水平，既能滿足 設(shè)計要求，

16、又能使制造中發(fā)生 的成本最低。具體來說，產(chǎn)品制造過程的質(zhì) 量經(jīng)濟(jì)分析，應(yīng)主要包括以下17內(nèi)容：不合格品率的經(jīng)濟(jì)分析 不合格品率將直接影響到產(chǎn) 品的成本、銷售收入和利潤， 不合格品率過高或過低，。都 會導(dǎo)致企業(yè)利潤的減少。因此 必須改變不合格品率越低越 好的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，對不合格品率 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，建立最經(jīng)濟(jì)的 不合格品率的概念，并用以指 導(dǎo)和調(diào)節(jié)生產(chǎn)。返修的經(jīng)濟(jì)分析對不合格品是否返修，同樣是 一個經(jīng)濟(jì)問題。一方面，返修 可以通過在不合格品上追加 一定的人力、物力而使之成為 合格產(chǎn)品（假設(shè)不合格品在技 術(shù)上是可以修復(fù)的），從而減 少廢品損失，增加銷售收入 和利潤；另一方面，追加的這 部分人力和物力也

17、可以用于 生產(chǎn)新產(chǎn)品，同樣也可以增加18 銷售收入和利潤。因此，必須 在這兩者之間選擇利潤較大 的方案，從而確定是否返修和 最經(jīng)濟(jì)的返倍數(shù)量（全部返修 還是部分返修）。質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)分析 質(zhì)量檢驗(yàn)是監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的 重要手段，到底是對在制品、 半成品、成品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)、 抽樣檢驗(yàn)還是不檢驗(yàn)，到底在 哪些工序設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)，都 需要在進(jìn)行了細(xì)致的經(jīng)濟(jì)分 析之后才能確定。質(zhì)量檢驗(yàn)主 要涉及到兩類費(fèi)用，一類是為 挑選出不合格產(chǎn)品所支出的 檢驗(yàn)費(fèi)用，另一類是不合格產(chǎn) 品未被挑選出來而給后續(xù)工 序造成的損失費(fèi)用。只有在綜 合比較了這兩類費(fèi)用之后，才 能作出正確的判斷。工序診斷調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)分析 為了及時發(fā)現(xiàn)工

18、序是否異常，19需要經(jīng)常對工序進(jìn)行診斷和 調(diào)節(jié)。所謂工序診斷，就是盡 快地發(fā)現(xiàn)工序狀態(tài)異常；所謂 工序調(diào)節(jié)，就是尋找異常原 因，采取對策，使工序恢復(fù)正 常。工序診斷調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)分 析，就是要用最少的費(fèi)用(包 括診斷調(diào)節(jié)和不合格品的損 失費(fèi))，保證工序經(jīng)常處于控 制狀態(tài)。生產(chǎn)速度的經(jīng)濟(jì)分析 生產(chǎn)速度不僅直接決定產(chǎn)品 數(shù)量，而且也是影響產(chǎn)品質(zhì)量 的一個重要因素。怎樣使產(chǎn)品 生產(chǎn)速度與產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最 優(yōu)結(jié)合，便是生產(chǎn)速度的經(jīng)濟(jì) 分析所要解決的問題。(3)產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)分析，主要研究產(chǎn)品質(zhì)量 與產(chǎn)品銷售數(shù)量和售后服務(wù)20費(fèi)用之間的關(guān)系。其中主要包 括以下

19、內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量與市場占有和銷 售利潤的綜合分析主要研究產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品銷 售的總體關(guān)系，包括產(chǎn)品質(zhì)量 與產(chǎn)品市場競爭能力、產(chǎn)品市 場占有率及產(chǎn)品銷售利潤等 的相互關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品銷售及售 后服務(wù)費(fèi)用的關(guān)系對應(yīng)于不同的質(zhì)量水平，產(chǎn)品 銷售及售后服務(wù)費(fèi)用是各不 相同的。產(chǎn)品銷售及售后服務(wù) 費(fèi)用是產(chǎn)品成本的構(gòu)成部分 之一，研究產(chǎn)品質(zhì)量與銷售及 售后服務(wù)費(fèi)用之間的關(guān)系，可 為確定最適宜的質(zhì)量水平，降 低產(chǎn)品總成本提供依據(jù)。最佳保修期和最佳保修費(fèi) 用某些產(chǎn)品在售出之后有一段21保修期，如家用電器，其中有 些產(chǎn)品的保修由企業(yè)自己承 擔(dān)，有些則委托相關(guān)單位來完 成。這樣，就需要根據(jù)產(chǎn)品的 質(zhì)量水平，確定出

20、使用戶和企 業(yè)都相對滿意的產(chǎn)品保修期， 確定出被委托的保修單位和 企業(yè)都相對滿意的保修費(fèi)用， 即確定最佳保修期初最佳保 修費(fèi)用。交貨期的經(jīng)濟(jì)分析交貨期的經(jīng)濟(jì)分析主要研究提 前交貨與產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本 和產(chǎn)品售價之間的關(guān)系，確定 提前交貨期與產(chǎn)品售價上調(diào) 度的對應(yīng)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)提前交 貨與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有 機(jī)結(jié)合。廣告費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)分析廣告可以促銷，提高產(chǎn)品質(zhì)量 也可以促銷，那么到底是把資 金用于做廣告的促銷效果好，22還是用于提高產(chǎn)品質(zhì)量的促 銷效果好，這就需要對廣告費(fèi) 用進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析。(4)質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本涉及的面較廣，既涉 及到產(chǎn)品設(shè)計和制造，又涉及 到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)；既涉 及到產(chǎn)品

21、質(zhì)量達(dá)不到要求所 造成的損失，又涉及到為保證 產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費(fèi)用。因 止匕，有必要作為專題加以討 論。2 、社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析 所謂社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析， 就是對提高產(chǎn)品質(zhì)量為用戶、 為社會創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行 分析和計算，以期在提高產(chǎn)品 質(zhì)量的同時，為用戶和社會創(chuàng) 造最大的經(jīng)濟(jì)效益。社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的內(nèi) 容，主要包括以下兩個方面。(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量為用戶帶23來的直接經(jīng)濟(jì)效益這一方面主要研究提高產(chǎn)品 質(zhì)量后，為產(chǎn)品使用者直接帶 來的經(jīng)濟(jì)效益，具體包括以下 內(nèi)容：減少產(chǎn)品日常使用費(fèi)用的 經(jīng)濟(jì)效益。如產(chǎn)品耗電、耗油 量減少為用戶帶來的經(jīng)濟(jì)效 益。減少產(chǎn)品維修保養(yǎng)費(fèi)用的 經(jīng)濟(jì)效益。如產(chǎn)品大修

22、理間隔 延長、維修保養(yǎng)費(fèi)用減少、備 件消耗量降低為用戶帶來的 經(jīng)濟(jì)效益。提高產(chǎn)品可靠性、維修性的 經(jīng)濟(jì)效益。如產(chǎn)品故障率降 低、可維修性提高為用戶帶來 的經(jīng)濟(jì)效益。增加產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品滿 意度的經(jīng)濟(jì)效益。如產(chǎn)品功能 擴(kuò)展、使用方便為用戶帶來的 經(jīng)濟(jì)效益。24延長產(chǎn)品使用壽命的經(jīng)濟(jì) 效益等。(2)提高產(chǎn)品質(zhì)量為全社會 帶來的經(jīng)濟(jì)效益由于一個國家在經(jīng)濟(jì)上是一 個有機(jī)的整體，各部門之間總 是或多或少地存在著技術(shù)經(jīng) 濟(jì)聯(lián)系，一個部門經(jīng)濟(jì)效益的 高低，不僅取決于自身的努 力，而且取決于其它部門經(jīng)濟(jì) 效益的高低，因此，提高產(chǎn)品 質(zhì)量為某部門帶來直接經(jīng)濟(jì) 效益后，會通過部門間的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)聯(lián)系傳遞給其它部門

23、。這 種經(jīng)傳遞產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，一 般稱為間接經(jīng)濟(jì)效益。提高產(chǎn) 品質(zhì)量為整個國家?guī)淼娜?部直接經(jīng)濟(jì)效益和全部間接 經(jīng)濟(jì)效益之和，便是提高產(chǎn)品 質(zhì)量為全社會帶來的經(jīng)濟(jì)效 益。我國強(qiáng)調(diào)走質(zhì)量效益型道 路，正是由于通過提高產(chǎn)品質(zhì)25量可以為全社會帶來巨大的 經(jīng)濟(jì)效益。因此，分析和計算 這種全社會經(jīng)濟(jì)效益，可以說 是走質(zhì)量效益型道路的一個 重要理論基礎(chǔ)。具體來說，這 一方面將包括以下內(nèi)容： 產(chǎn)品質(zhì)量與全社會經(jīng)濟(jì)效 益的相互關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系， 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的傳遞關(guān)系 和實(shí)現(xiàn)過程；間接經(jīng)濟(jì)效益的分解和度 量；全社會質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的計 算等。上面討論的研究內(nèi)容，有些已 有研究成果，有些內(nèi)容目前尚 涉足較少，尤其

24、是提高產(chǎn)品質(zhì) 量為全社會帶來的經(jīng)濟(jì)效益， 由于研究難度較大，目前能見 到的系統(tǒng)性成果較少，應(yīng)引起 我們的高度重視，盡快出一批 研究成果。26、企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析基礎(chǔ) 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析所遵 循的基本思路和使用的方法， 與現(xiàn)行質(zhì)量管理是大相徑庭 的。因此在本章中我們要討論 一些有關(guān)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 分析的基礎(chǔ)知識，這樣既可以 為本篇的后續(xù)討論提供方便， 又可起到舉一反三的作用，為 解決各種實(shí)際問題和特殊問 題提供一條基本途徑。（一）成本及其構(gòu)成.產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本是指企業(yè)生產(chǎn)和銷 售產(chǎn)品過程中的資金耗費(fèi)，表 現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時 所開支的各項(xiàng)費(fèi)用。從產(chǎn)品成本的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)來看， 它是產(chǎn)品價值的

25、一部分，是產(chǎn) 品價值中的（轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中的 已被消耗的生產(chǎn)資料的價值） 和V（勞動者支出的必要勞動27所創(chuàng)造的價值)兩大部分的總 和。.成本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售所發(fā)生的費(fèi) 用按其經(jīng)濟(jì)用途分類，叫產(chǎn)品 成本項(xiàng)目。產(chǎn)品成本項(xiàng)目一般包括：原材料：指直接用于產(chǎn)品 生產(chǎn)并構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體的原料、 主要材料以及有助于產(chǎn)品形 成的各種輔助材料。燃料和動力：指直接用于 產(chǎn)品生產(chǎn)的煤、汽油、液化氣 等各種固體燃料、液體燃料、 氣體燃料和動力。工資及提取的職工福利基 金：指直接用于支付參加生產(chǎn) 產(chǎn)品的生產(chǎn)工人的工資及按 規(guī)定比例提取形成的職工福 利基金。廢品損失：指在生產(chǎn)過程 中以及入庫后發(fā)現(xiàn)的各種廢28品的報廢損失和修

26、復(fù)費(fèi)用 (注：這與質(zhì)量成本項(xiàng)目中的 廢品損失略有不同)。車間經(jīng)費(fèi)：指為管理和組 織車間生產(chǎn)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。企業(yè)管理費(fèi)；指為管理和 組織全廠生產(chǎn)所發(fā)生的各項(xiàng) 費(fèi)用。這種分類可以清楚地反映出產(chǎn)品成本的構(gòu)成內(nèi)容，便于監(jiān) 督各種定額的執(zhí)行情況，便于 了解各項(xiàng)費(fèi)用支出的用途。產(chǎn)品成本有許多形式；主要有 車間成本、工廠成本和完全成 本。在后續(xù)討論中，針對不同 的研究對象，可能會涉及到產(chǎn) 品成本的不同形成。但為了敘 述方便，除個別容易引起混淆 的地方之外，我們一般均使用“產(chǎn)品成本”或“成本” 一詞, 而不再專門注明是成本的哪29種形成。3 .可變費(fèi)用與不變費(fèi)用 可變費(fèi)用又稱變動費(fèi)用，是指 隨著產(chǎn)品產(chǎn)量或商

27、品銷售量 的增減而增減的各項(xiàng)費(fèi)用。例 如材料費(fèi)、包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。 這種費(fèi)用與產(chǎn)品產(chǎn)量的變化 成正比例。不變費(fèi)用又稱固定費(fèi)用，是指 在一定限度內(nèi)，不隨產(chǎn)品產(chǎn)量 和銷售量的增減而增減的各 項(xiàng)成本費(fèi)用。如固定資產(chǎn)折舊 費(fèi)、管理人員的工資、辦公費(fèi)、 企業(yè)管理費(fèi)等。（二）銷售收入和利潤 銷售收入是企業(yè)在一定時期 內(nèi)，向社會提供的生產(chǎn)成果的 貨幣表現(xiàn)。從企業(yè)銷售收入中扣除補(bǔ)償 成本消耗之后的余額，叫企業(yè) 純收入，表現(xiàn)為稅金和利潤。利潤一般分為稅前利潤和稅30 后利潤兩種。稅前利潤實(shí)際上就是企業(yè)純 收入。稅后利潤是指從企業(yè)純 收入總額中扣除應(yīng)納稅金的 余額。為了更好地突出我們所討論 的問題，本書中所指的利

28、潤， 均為稅前利潤。（三）工序生產(chǎn)能力劃分 針對我們的研究目的，工序的 生產(chǎn)能力通?？梢苑譃樗姆N 狀態(tài)，即生產(chǎn)能力不足、生產(chǎn) 能力過剩、生產(chǎn)能力處于不足 與過剩之間以及生產(chǎn)能力不 足與過剩交替出現(xiàn)。下面就來 對這四種狀態(tài)作一些簡單說 明。、生產(chǎn)能力不足如果企業(yè)或工序的最大生產(chǎn) 能力，不能完全滿足市場或下 道工序的要求，在最大可能的 工作時間（含加班工作時間）31內(nèi)，無論企業(yè)或工序生產(chǎn)出多 少合格產(chǎn)品或在制品，者B能順 利銷售或被下道工序接受，那 么此時企業(yè)或工序所處的生 產(chǎn)能力狀態(tài)，便稱為生產(chǎn)能力 不足狀態(tài)?；蛘吆喴卣f，生 產(chǎn)能力不足狀態(tài)即對產(chǎn)品的 需求超過了企業(yè)（或工序）的 生產(chǎn)能力。例如

29、，根據(jù)市場預(yù)測，市場對 某種型號儀器的年需求量為1 萬臺，而該儀器生產(chǎn)廠家的年 正常生產(chǎn)能力為5000臺，即 便在零部件充足的情況下，該 企業(yè)加班生產(chǎn)也只能多生產(chǎn) 出1000臺該種儀器，不能完 全滿足市場1萬臺的需求量， 此時，該企業(yè)的生產(chǎn)能力便處 于不足狀態(tài)。對于上下工序， 也不難舉出類似的例子。當(dāng)生產(chǎn)能力處于不足狀態(tài)時， 企業(yè)若能擴(kuò)大生產(chǎn)能力，增加32產(chǎn)量；便能相應(yīng)增加企業(yè)的銷 售收入和利潤；當(dāng)企業(yè)的合格 產(chǎn)品數(shù)與市場需求量達(dá)到平 衡時，企業(yè)的銷售收入和利潤 達(dá)到最大值。在生產(chǎn)能力不足 狀態(tài)下，企業(yè)多生產(chǎn)一件合格 產(chǎn)品，便能多獲得一件合格產(chǎn) 品的利潤，此時，企業(yè)的生產(chǎn) 成本，銷售收入及利潤

30、與合格 產(chǎn)品數(shù)之間的關(guān)系可由下圖 10-1中的區(qū)域I來表示。在這種狀態(tài)下，如果生產(chǎn)過 程中出現(xiàn)一件不合格產(chǎn)品，那 么損失的就不僅是一件產(chǎn)品 的成本，而是一件合格產(chǎn)品的 全部銷售收入。33圖10-1 合格產(chǎn)品數(shù)與利 潤的關(guān)系這一點(diǎn)是不難理解的，這 是由生產(chǎn)能力不足的性質(zhì)所 決定的。因?yàn)樯a(chǎn)一件不合格 產(chǎn)品，同樣需要耗費(fèi)與生產(chǎn)一 件合格產(chǎn)品相同的生產(chǎn)成本， 但卻得不到該產(chǎn)品的利潤，所 以損失的是一件合格產(chǎn)品的 成本與利潤之和，即一件產(chǎn)品 的全部銷售收入。在生產(chǎn)能力不足狀態(tài)，新生產(chǎn) 一件合格產(chǎn)品與修復(fù)一件不 合格產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)收入也是不 一樣的。新生產(chǎn)一件合格產(chǎn) 品，企業(yè)可獲得一件合格產(chǎn)品 的利潤，即銷

31、售收入與產(chǎn)品成 本之差的部分；與不返修相34比，企業(yè)修復(fù)一件不合格產(chǎn)品 所能得到的，是一件合格產(chǎn)品 的銷售收入與返修費(fèi)用之差、 同時再減去把返修時間用于 生產(chǎn)新產(chǎn)品所能得到的利潤。 我們對此作一點(diǎn)簡單說明。如 果不合格產(chǎn)品不返修，此時企 業(yè)將損失一件合格產(chǎn)品的全 部銷售收入，現(xiàn)在通過追加支 出不合格產(chǎn)品的返修費(fèi)用，使 該產(chǎn)品的銷售收入失而復(fù)得， 因此可以得到銷售收入與返 修費(fèi)用之差的部分。那么為什 么還要減去把返修時間用于 生產(chǎn)新產(chǎn)品所得的利潤呢？這 是因?yàn)榉敌薏缓细癞a(chǎn)品總需 要花費(fèi)一定時間，從而使生產(chǎn) 新產(chǎn)品的時間減少，生產(chǎn)新產(chǎn) 品的時間減少就等于從新產(chǎn) 品中得到的利潤減少，因此需 要把新產(chǎn)

32、品少獲得的那部分 利潤計入返修不合格產(chǎn)品的35成本，從返修不合格產(chǎn)品的收 入中加以扣除。附帶指出一 點(diǎn)，對于不可修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上 不值得修復(fù)的廢品，本書不考 慮其殘值問題。、生產(chǎn)能力過剩企業(yè)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力超 過了市場對該產(chǎn)品的需求量， 或者本工序的生產(chǎn)能力大于 下道工序的生產(chǎn)能力，此時企 業(yè)或工序的生產(chǎn)能力狀態(tài)，便 稱為生產(chǎn)能力過剩狀態(tài)?；蛘?簡要地說，生產(chǎn)能力過剩狀態(tài) 就是企業(yè)（或工序）的生產(chǎn)能 力超過了對產(chǎn)品的需求。例如，隨著集成電路成本的降 低和應(yīng)用的普及，普通晶體三 極管的市場逐漸被集成電路 所占領(lǐng)，市場對普通晶體管的 需求量逐年萎縮，某晶體管生 產(chǎn)廠家的設(shè)計年生產(chǎn)能力為 100萬支

33、，但市場對這種晶體36管的需求量僅為每年50萬支, 此時，該企業(yè)的生產(chǎn)能力便處 于過剩狀態(tài)。在生產(chǎn)能力過剩狀態(tài)，企業(yè)或 工序必須按照實(shí)際需求量來 組織生產(chǎn)才是最經(jīng)濟(jì)的。這時 的銷售收入為一恒定的常數(shù)。 如果不顧市場或下道工序需 求量的限制，仍然充分發(fā)揮其 生產(chǎn)能力，甚至盲目增加生產(chǎn) 能力，后果只會導(dǎo)致生產(chǎn)成本 增加，企業(yè)利潤下降。在此狀態(tài)下，生產(chǎn)一件不合格 的產(chǎn)品，企業(yè)或工序損失的只 是一件產(chǎn)品的成本，或者說只 是其中的可變費(fèi)用，而不是一 件合格產(chǎn)品的銷售收入。這一 點(diǎn)與生產(chǎn)能力不足狀態(tài)是完 全不同的。在生產(chǎn)能力處于過 剩狀態(tài)時，企業(yè)或工序出現(xiàn)一 定數(shù)量的不合格產(chǎn)品，只要不 使生產(chǎn)能力從過剩狀

34、態(tài)過渡37 到不足狀態(tài)，企業(yè)的銷售收入 便始終保持為一個固定的常 數(shù)，因而不會對企業(yè)的銷售收 入產(chǎn)生影響。出現(xiàn)不合格產(chǎn)品 對企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的影響，將表 現(xiàn)為成本增加和利潤減少。不 合格產(chǎn)品數(shù)量越多，成本增加 就越多，利潤下降也就越多。 此時，企業(yè)生產(chǎn)成本、銷售收 入及利潤與合格產(chǎn)品數(shù)之間 的關(guān)系，可用圖10-1中的區(qū) 域H來表不。下面舉一個簡單的例子。以企 業(yè)的不良品損失為例，生產(chǎn)能 力不足狀態(tài)與生產(chǎn)能力過剩 狀態(tài)的損失費(fèi)用是不相同的。 假設(shè)產(chǎn)品的售價為100元，可 變費(fèi)用為60元，不變費(fèi)用為 30元，利潤為10元。下面分 生產(chǎn)能力不足與生產(chǎn)能力過 剩來討論產(chǎn)生一件不良品的 損失費(fèi)用。38在生產(chǎn)

35、能力過剩狀態(tài)下，生產(chǎn) 一件不良品，企業(yè)可以再生產(chǎn) 一件，這樣銷售收入不受影 響，也不會增加不變費(fèi)用，因 止匕，此時損失的僅是產(chǎn)品的可 變費(fèi)用，即損失60元。在生產(chǎn)能力不足狀態(tài)下，因?yàn)?企業(yè)不可能對生產(chǎn)的不良品 采取補(bǔ)救措施，生產(chǎn)一件不良 品就會減少100元的銷售收 入，所以這時的損失是100元。、生產(chǎn)能力處于不足與過剩 之間（中間狀態(tài)）在正規(guī)作業(yè)時間內(nèi)，企業(yè)或工 序的生產(chǎn)能力處于不足狀態(tài)， 但通過加班，可使企業(yè)或工序 的生產(chǎn)能力過渡到過剩狀態(tài)， 這種狀態(tài)我們稱其為生產(chǎn)能 力處于不足與過剩之間。還有一種情況，在目前的產(chǎn)品 質(zhì)量狀況下，企業(yè)或工序的生 產(chǎn)能力處于不足狀態(tài)，但提高39產(chǎn)品質(zhì)量后，企業(yè)

36、或工序的生 產(chǎn)能力會過渡到過剩狀態(tài)，此 時我們也稱其為生產(chǎn)能力處 于不足與過剩之間。另外，提高產(chǎn)品質(zhì)量后，企業(yè) 的生產(chǎn)能力狀態(tài)可能會由過 剩狀態(tài)過渡到不足狀態(tài)，此時 可稱其為生產(chǎn)能力處于過剩 與不足之間。以上這些生產(chǎn)能力狀態(tài)，可統(tǒng) 稱為生產(chǎn)能力處于中間狀態(tài)。 在企業(yè)產(chǎn)銷基本平衡的情況 下，很容易出現(xiàn)這種狀態(tài)。、生產(chǎn)能力不足與過剩交替 出現(xiàn)有一些企業(yè)，由于其產(chǎn)品的保 存或銷售受到季節(jié)、氣候、訂 貨等客觀因素的限制，很難組 織均衡生產(chǎn)，其生產(chǎn)能力在一 年內(nèi)的某一段或幾段時間內(nèi) 處于不足狀態(tài)，而在其余時間 又處于過剩狀態(tài)，我們稱這種40狀態(tài)為生產(chǎn)能力不足與過剩 交替出現(xiàn)。例如，連衣裙在春末夏初時，

37、市場需求量較大，如果再加上 花色、款式；質(zhì)量等受消費(fèi)者 青睬，連衣裙生產(chǎn)廠家即便挖 掘最大潛力，可能也很難滿足 市場的需求，此時，連衣裙生 產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力便處于不 足狀態(tài)。然而到了秋、冬季節(jié), 連衣裙市場將迅速萎縮，連衣 裙生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力狀態(tài) 將從不足變?yōu)檫^剩，這樣使出 現(xiàn)了生產(chǎn)能力不足與過剩交 替出現(xiàn)的狀況。某些棉制品、 羽絨制品生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能 力狀態(tài)；也可能出現(xiàn)類似的情 況，不過在季節(jié)上正好相反。 一些大型機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)廠 家，由于其產(chǎn)品受訂貨數(shù)量相 交貨時用的影響較大，其生產(chǎn) 能力也經(jīng)常會出現(xiàn)不足與過41剩交替的狀況。在訂貨數(shù)量 大、交貨期限短的情況下，企 業(yè)的生產(chǎn)能力往往處于不

38、足 狀態(tài)，一旦訂貨數(shù)量下降，企 業(yè)的生產(chǎn)能力立即便會從不 足狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩狀態(tài)。還可能出現(xiàn)另一種情況，即不 是由于客觀因素的影響，而是 由于人為因素，由于企業(yè)經(jīng)營 管理不善，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn) 能力不足與過剩交替出現(xiàn)的 狀況，這種狀況是應(yīng)該竭力避 免的，也是完全可以避免的。 在上述四種生產(chǎn)能力狀態(tài)中， 最基本的是第一種和第二種， 即生產(chǎn)能力不足狀態(tài)和生產(chǎn) 能力過剩狀態(tài)，其它兩種生產(chǎn) 能力狀態(tài)，只是第一和第二種 狀態(tài)的某種變形。因此，生產(chǎn) 能力不足狀態(tài)和生產(chǎn)能力過 剩狀態(tài)，是我們進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)效益分析的重點(diǎn)。42第二節(jié) 最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平一、質(zhì)量冗余與質(zhì)量不足（一）基本概念我們認(rèn)為，開展企業(yè)質(zhì)量

39、經(jīng)濟(jì) 效益分析，首先需要明確質(zhì)量 冗余（或稱質(zhì)量過剩）與質(zhì)量 不足兩個概念。減少質(zhì)量冗余 和克服質(zhì)量不足，將是質(zhì)量效 益極為顯著的兩個方面。所謂質(zhì)量冗余，是指產(chǎn)品某一 部分的質(zhì)量水平明顯高于產(chǎn) 品主要部分的質(zhì)量水平，或者 產(chǎn)品使用了與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān) 的多余部分。所謂質(zhì)量不足，是指產(chǎn)品某一 部分的質(zhì)量水平明顯低于產(chǎn) 品主要部分的質(zhì)量水平。從經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)效益的角度來 看，質(zhì)量冗余與質(zhì)量不足都是 不經(jīng)濟(jì)的，因而是應(yīng)該竭力避43 免的。質(zhì)量冗余對用戶來說固 然沒有壞處，但對生產(chǎn)廠家來 說卻沒有好處，生產(chǎn)廠家會因 投入了毫無必要的人力、物力 和財力而導(dǎo)致產(chǎn)品成本上升 和經(jīng)濟(jì)效益下降。質(zhì)量不足不 僅對用戶沒有

40、好處，對生產(chǎn)廠 家也同樣不利。質(zhì)量不足意味 著用戶將接受低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 的產(chǎn)品，從而蒙受經(jīng)濟(jì)上的和 精神上的損失，同時生產(chǎn)廠家 也會因質(zhì)量低劣而使產(chǎn)品無 法順利銷售，從而也就失去了 生存和競爭的能力。我們強(qiáng)調(diào) 改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就是要 竭力避免出現(xiàn)質(zhì)量不足的現(xiàn) 象。下面通過一些具體實(shí)例，對質(zhì) 量冗余和質(zhì)量不足加以討論。（二）質(zhì)量冗余先讓我們看幾個日常生活中 經(jīng)常碰到的例子。44 一件襯衣，尤其是男士的襯 衣，經(jīng)常是領(lǐng)口和袖口已經(jīng)磨 損，而衣身卻是完好無缺的； 一雙皮鞋，經(jīng)常是鞋面已經(jīng)裂 口，而鞋底卻還可以再穿幾 年；有時則是鞋底已經(jīng)磨穿， 而皮鞋的其它部位幾乎還是 完好的；再以燒開水的水壺為 例，經(jīng)常是壺底巳換過幾次， 而壺身和壺蓋卻很少損失。上 述幾種情況都不同程度地涉 及質(zhì)量不足或質(zhì)量冗余的問 題。日常生活中這方面的例子 還可以舉出許多。接下來再看兩個工業(yè)生產(chǎn)中 質(zhì)量冗余的實(shí)例。某彩色電祝 機(jī)生產(chǎn)廠家引進(jìn)日本的彩電 生產(chǎn)線，生產(chǎn)一種47cm的彩 色電視機(jī)。通過對該電視機(jī)設(shè) 計圖紙的詳