高效演講培訓(xùn)教材

1、高效演講人人都能夠高效溝通 1 人人都能夠高效溝通 你在黑背地靜靜等待，立即就要上臺(tái)發(fā)表演講了。你雙手冒汗，來(lái)回踱步，不時(shí)翻看手里的小卡片。你差不多將這些小卡片排好了順序，但上樓梯時(shí)，卡片掉到了地上，等撿起來(lái)時(shí)，順序全亂了。放第一張幻燈片時(shí)應(yīng)該講些什么呢？你也不記得了。前一晚你差不多熬了專門久，花了專門長(zhǎng)時(shí)刻預(yù)備。你的領(lǐng)帶與衣服搭配嗎？領(lǐng)結(jié)是否整齊？你又上上下下檢查了一遍。早上看起來(lái)還精巧得體的西裝，此刻如何感受皺巴巴的，而且穿在身上太緊了。你感到臉紅發(fā)熱。假如忘了要講什么該如何辦？假如聽(tīng)眾不喜愛(ài)你又該如何？假如他們問(wèn)你刁鉆的問(wèn)題，你該如何應(yīng)答？假如他們發(fā)覺(jué)你沒(méi)有想象中那么聰慧呢？假如有聽(tīng)眾明

2、白的東西比你還多，而你確信臺(tái)下真有如此的聽(tīng)眾，又該如何辦？透過(guò)深紅色的天鵝絨帷幕，你再次朝會(huì)場(chǎng)偷偷看了看，有人正在入場(chǎng)，有人正在查找座位，有些就座的人看起來(lái)差不多不耐煩了，而你連一個(gè)字都還沒(méi)講呢。你發(fā)覺(jué)老總就坐在第二排，神情凝重，他但是對(duì)你寄予厚望的。就在今天早晨，他還告訴你這次演講是多么重要。緊挨著老總的是布拉德這家伙覬覦你的職位差不多專門久了，他正靠在椅子上，雙臂抱在胸前，一臉假笑。他的膝上放著筆記本和紅筆，預(yù)備做記錄，以發(fā)覺(jué)你數(shù)據(jù)中的漏洞?？吹贸鰜?lái)，他正盼著你出些紕漏呢。幾乎所有同事都到場(chǎng)了。假如這只是一個(gè)客戶會(huì)議，最壞的結(jié)果無(wú)非是少掙些鈔票，但現(xiàn)在，聽(tīng)眾席上的人都認(rèn)識(shí)你。改日早上，甚至

3、以后的每個(gè)早上，你都會(huì)在電梯里碰到他們。不管你在臺(tái)上講什么，在接下來(lái)的幾年里，你講過(guò)的這些話都會(huì)陪伴著你，成為人們討論、寫作甚至閑聊的內(nèi)容。他們差不多在看手表，并掏出智能手機(jī)，預(yù)備在你離開(kāi)講臺(tái)之前就將你的講演稿和演講情況發(fā)到世界各地。你能感受到自己的心臟怦怦地跳個(gè)不停。此刻，你唯一能做的確實(shí)是祈禱老總不要看到你臉上恐懼的神情。你還感受到上唇周圍汗珠密布，只好伸手擦了擦。你又發(fā)覺(jué)自己雙手在顫抖，只好插進(jìn)口袋，緊接著又抽出來(lái)。一位和善的灰發(fā)女士將你介紹給聽(tīng)眾，臺(tái)下響起了稀稀拉拉的掌聲。你抬起下巴，深吸一口氣，走上了前臺(tái)。明亮的燈光像一堵墻一樣，擋在你身前。當(dāng)你望向聽(tīng)眾席的時(shí)候，你能感受到五百眼睛睛

4、正盯著你?，F(xiàn)在，你感受一切差不多上不真實(shí)的，如同身處夢(mèng)境一般。體內(nèi)的每一根神經(jīng)都在沖你尖叫，讓你快點(diǎn)逃跑。但雙腿早已不聽(tīng)使喚，不停地顫抖，像是在跳著一些可怕的舞步。什么緣故自己會(huì)在那個(gè)地點(diǎn)？什么緣故自己會(huì)承諾做這次演講？你的雙手不由自主，仿佛受傷了似的又縮回了口袋。你努力地將它們抽出來(lái)，緊張不安地抓住講臺(tái)。你嘴唇發(fā)干，但為時(shí)已晚，講臺(tái)上一杯水都沒(méi)有。你迅速掃瞄了一下電腦屏幕，接著開(kāi)始查找文件。此刻，你大腦一片空白，甚至記不起自己的名字它可要比演示文稿的第一行字少得多。寂靜中度過(guò)的每一秒都如同一小時(shí)那樣漫長(zhǎng)。坐在前排的聽(tīng)眾正凝視著你，他們臉上的那種表情，你過(guò)一會(huì)兒才能意識(shí)到，他們那是在悲傷你。人

5、人都能夠高效溝通 2這聽(tīng)起來(lái)像不像你最可怕的夢(mèng)魘？在一大群人面前發(fā)言的方法嚇著你了吧？事實(shí)上，如此的人并非只有你一個(gè)。你并沒(méi)有什么毛病，真正的問(wèn)題是，作為人類，在如此的情況下，軀體會(huì)本能地表現(xiàn)得如此差勁。什么緣故會(huì)如此呢？人類大腦里有兩個(gè)微小的、杏仁狀的神經(jīng)組織，叫“杏仁體”。作為最古老的大腦神經(jīng)系統(tǒng)的組成部分，“杏仁體”僅有一項(xiàng)功能，不是助人考慮，而是讓人保持活躍?！靶尤鼠w”從不休息，它們是人類早期預(yù)警系統(tǒng)的一部分。它們不斷掃描危險(xiǎn)事物，一旦你遭到威脅，它們就向你的軀體發(fā)出警告。當(dāng)你站在講臺(tái)上的那一刻，DNA告訴你此刻遇到大苦惱了。當(dāng)感受到有幾百眼睛睛在黑背地盯著你時(shí)，通過(guò)幾百萬(wàn)年進(jìn)化之后的

6、哺乳類動(dòng)物的大腦，確切地明白這意味著什么意味著你將成為一頓盤中餐。你大腦里的杏仁體立即行動(dòng)了起來(lái)。它們會(huì)用力掙脫高度進(jìn)化的大腦的操縱，同時(shí)將信息傳回到掌控求生本能的大腦的原始部分。腎上腺開(kāi)始分泌腎上腺素并將其注入你的軀體系統(tǒng)?，F(xiàn)在，呼吸更加急促，為血液補(bǔ)充氧氣；心跳加快，為行動(dòng)作預(yù)備；你開(kāi)始出汗，手變得膩滑、難以抓住。目光變得銳利起來(lái)，你已做好戰(zhàn)斗或逃跑的預(yù)備。血液回流轉(zhuǎn)向胳膊和腿部的肌肉群，將關(guān)心你戰(zhàn)斗或逃跑。所有無(wú)關(guān)緊要的功能都被停止。血液被從其他器官中搶過(guò)來(lái)，因?yàn)樵诒Ｈ悦木o要關(guān)頭，那些器官不是必需的。現(xiàn)在，關(guān)于你來(lái)講，不幸的是有一個(gè)器官，即大腦中處理語(yǔ)言的前額葉，也在被搶之列。當(dāng)血液

7、從前額葉流走時(shí)，你為演講而精心預(yù)備的話也會(huì)從大腦里消逝。那一刻，你大腦一片空白，覺(jué)得自己專門愚蠢，因?yàn)槟愕闹巧虒?shí)際上差不多下降了，你正處于稱之為“杏仁體劫持”的狀態(tài)。聰慧、成功、漂亮或才華橫溢等特質(zhì)，都不能使你幸免于“杏仁體劫持”狀態(tài)。實(shí)際上，躋身財(cái)寶雜志500強(qiáng)公司的許多首席執(zhí)行官（CEO）、世界各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、外交官、大使以及政治候選人都曾遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。當(dāng)他們碰到這種問(wèn)題時(shí)，其中許多人都向我們進(jìn)行了咨詢。 那么，我們是誰(shuí)呢？我們二人來(lái)自研究高效溝通交流的前沿領(lǐng)域。彼得邁爾斯，現(xiàn)任斯坦福大學(xué)教授。他開(kāi)設(shè)的溝通課在該校引起了強(qiáng)烈的反響。同時(shí)，他依舊Stand & Deliver咨詢公司的創(chuàng)始人

8、兼董事長(zhǎng)，該公司游走于全球，為美國(guó)、西歐、斯堪的納維亞、俄羅斯、日本、拉丁美洲以及中東地區(qū)的CEO和高層治理人員提供培訓(xùn)。我們從事的是什么樣的工作呢？當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入聚光燈下，所有目光都集中在他身上時(shí)，不管是美國(guó)總統(tǒng)依舊當(dāng)?shù)貓D書館基金委員會(huì)主席，當(dāng)他開(kāi)口講話時(shí)，人們對(duì)他的期望都會(huì)令他心生怯意。人們會(huì)想因此地認(rèn)為他會(huì)表現(xiàn)得有內(nèi)涵、思路清晰且充滿自信。問(wèn)題是，聰慧的人不一定是一個(gè)好的溝通者。事實(shí)上，許多聰慧人的悲劇確實(shí)是思維能力超過(guò)了語(yǔ)言表達(dá)能力。這正是我們關(guān)心他人提高的突破口。人人都能夠高效溝通 3我們經(jīng)常在演講開(kāi)始前24小時(shí)或48小時(shí)的危險(xiǎn)情況下被召來(lái)，以幸免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺(tái)演講之

9、前，我們會(huì)在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個(gè)晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語(yǔ)言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，同時(shí)教給他們一些必要時(shí)能夠派上用場(chǎng)的技巧。有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得職員的認(rèn)可，需要阻礙團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來(lái)才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會(huì)提供關(guān)心。我們?cè)啻螒?yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰慧過(guò)人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些適應(yīng)削弱了她的權(quán)威。我們關(guān)心她將思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，如此她最終會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。我們也會(huì)培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會(huì)作報(bào)告的高級(jí)副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無(wú)章變得條理清晰，由疑點(diǎn)重

10、重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。我們關(guān)心演講者讓思想得到恰如其分的表達(dá)：思想被同意的程度與演講者表現(xiàn)出來(lái)的活力相匹配。我們與那些聰慧的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們關(guān)心那些想在會(huì)議中取得更好溝通效果的人們。他們會(huì)提出如此的問(wèn)題：“我如何樣才能插上話？”“我如何樣駁倒性格外向的人？”“假如我是一個(gè)更喜愛(ài)沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場(chǎng)呢？”我們經(jīng)常對(duì)金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會(huì)與一些CEO一起工作，他們聰慧但性情冷淡，與職員打交道時(shí)往往不知如何是好。人們向我們尋求關(guān)心通常基于兩種緣故。

11、要么，他們?cè)跍贤ㄉ喜畈欢嗳〉昧艘恍┏晒?，品嘗過(guò)其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過(guò)一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開(kāi)頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求關(guān)心的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對(duì)演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過(guò)程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人差不多是專門好的溝通者，但正像吉姆柯林斯講的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。假如你正在閱讀本書，恭喜你，你清晰地明白得一個(gè)道理：假如你希望情況成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒(méi)有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會(huì)或多或少地激發(fā)不人的積極性

12、，促進(jìn)情況的成功。通過(guò)本書，你將與前來(lái)咨詢及從世界各地趕來(lái)參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書里。本書與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來(lái)一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，如此的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你講話時(shí)的阻礙力。因此，你無(wú)法憑空獲得信心。信心不是能夠從外部獲得的東西，也沒(méi)有人能賜予你信心。信心來(lái)自挑戰(zhàn)自我的過(guò)程，通過(guò)戰(zhàn)勝困難來(lái)產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會(huì)消逝。信心來(lái)自一系列勝利的積存，不管這些勝利是大依舊小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，擁有正確的知識(shí)和技能是絕對(duì)必要的。想克服恐懼，你只能做自己最可怕的情況，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對(duì)恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這確實(shí)是本書的目

13、標(biāo)。我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，如此你就能夠分享你的知識(shí)，將這些知識(shí)作為禮物分送給他人。人人都能夠高效溝通 4什么緣故要致力于將講話視為分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)呢？因?yàn)椋v話有兩種類型。第一種，有時(shí)候我們純粹是為了自身的利益，將心中所想大聲地表達(dá)出來(lái)。也可能是剛剛發(fā)生了什么情況，我們通過(guò)講話作出回應(yīng)。通常情況下，我們只會(huì)講點(diǎn)自己想表達(dá)的內(nèi)容。還有一種類型的講話，目的是為了對(duì)其他人施加某種阻礙。這種情況下，你是在分享一些東西：知識(shí)、洞察力、信息、靈感，或是一些經(jīng)驗(yàn)、一種感受。當(dāng)講話人的意圖是傳授一些東西以改變聽(tīng)眾的思

14、想時(shí)，講話就變成了領(lǐng)導(dǎo)行為。他為了制造出尚不存在的某些東西而組織語(yǔ)言。他提出問(wèn)題：“我如何才能讓情況變得更好？”之后，就會(huì)運(yùn)用話語(yǔ)和方法去實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)。因此，假如講話人有分發(fā)禮物的意圖，這對(duì)聽(tīng)眾來(lái)講是件好事。同樣地，這對(duì)講話人自己來(lái)講也是好事。公開(kāi)演講的大忌恐懼和乏味，會(huì)在大方精神面前消逝殆盡。人類溝通的一項(xiàng)奇妙法則確實(shí)是：當(dāng)你給予的時(shí)候，你會(huì)變得更有味，恐懼感也就消逝了，因?yàn)槟阋獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不再局限于個(gè)人，魔力效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)。你能夠找激發(fā)自己興趣的理由去做正在做的情況，這一理由會(huì)吸引你不斷前進(jìn)。要有所作為的愿望比受到恐懼煎熬的念頭更能使你興奮；高尚的希望要強(qiáng)于內(nèi)心的恐懼，它是帶領(lǐng)我們克服恐懼的唯

15、一工具。你可能會(huì)講：對(duì)那些預(yù)備做鼓舞人心的演講的人來(lái)講，這聽(tīng)起來(lái)是不錯(cuò)，然而對(duì)我呢？我只是每個(gè)季度向大伙兒做更新后的數(shù)據(jù)展示，這些對(duì)我也有用嗎？因此有用！即使你做的情況只是坐在收費(fèi)站里，在每次收費(fèi)之后講聲“感謝”，那也是你的意圖在指引你進(jìn)行溝通。在最差不多的日常行為中，包括在講“早上好”時(shí)，帶著一種分發(fā)禮物的意圖，也會(huì)把你正在做的情況提升到一個(gè)新的層次。因?yàn)?，人的意圖能夠促使行為更完善。彼 得我曾在巴黎的一家五星級(jí)餐廳觀看過(guò)一名侍者的工作情況。他走路像溜冰，滑行順暢、平穩(wěn)，看他走路讓人身心愉悅。當(dāng)他把食物端到餐桌上時(shí)，會(huì)與就餐的人講幾句。他講話的時(shí)候，每一位顧客都會(huì)眉飛色舞。我也觀看了其他侍者

16、，沒(méi)有一位像他那樣能對(duì)所服務(wù)的顧客施加那么大的阻礙。我的行為引起了他的注意，他立即走了過(guò)來(lái)?！跋壬?，有什么能為您效勞？”“我明白那個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)可能有些驚奇，”我講，“但我一直在觀看你，看起來(lái)你看起來(lái)對(duì)這間房子里的人都產(chǎn)生了巨大的阻礙。你對(duì)他們講了些什么？”他笑著回答：“年輕時(shí)，我第一次在一家雅致的餐廳上班，領(lǐng)班建議我每次服務(wù)完后對(duì)顧客講一句祝您好胃口，因?yàn)槲倚宰佑行┘?，每次差不多上剛把盤子放到桌上，就重復(fù)講幾句祝您好胃口然后快速離開(kāi)。一天，當(dāng)我把盤子放下時(shí)，我猛然發(fā)覺(jué)，餐桌前的顧客都看著我。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛，講一句祝您好胃口，同時(shí)真心祝福他們。如此，不用語(yǔ)言我就能告訴他們

17、：我希望食物合你們的胃口，我希望你們歡樂(lè)。通過(guò)這種最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就能讓顧客感受專門舒服。如此做花不了我多長(zhǎng)時(shí)刻，將盤子放在顧客面前，就看起來(lái)菜是我自己做的。我不是簡(jiǎn)單地提供食物，而是在提供圣餐。我是最幸運(yùn)的人，先生。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營(yíng)養(yǎng)，提供讓人們快樂(lè)和歡樂(lè)的東西，這是多么榮耀的情況??！”正是在那家餐廳，我明白得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你能夠?qū)⑷魏吻闆r都變成給予不人禮物的機(jī)會(huì)。作為演講者，你會(huì)覺(jué)得這是個(gè)好消息。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過(guò)對(duì)完美演講過(guò)程的追求。的確，講對(duì)每句話因此好，然而演講中出點(diǎn)問(wèn)題或犯點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)什么大礙，因?yàn)榭M繞在聽(tīng)眾腦海里的是整個(gè)體驗(yàn)。人人都能

18、夠高效溝通 5我們都曾聽(tīng)過(guò)一些人的演講，他們語(yǔ)言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無(wú)誤，但給我們的感受卻是冷冰冰的。還記得前些年臭名昭著的泰格伍茲的道歉嗎？他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫面角度都堪稱完美但結(jié)果是，人們更加氣憤了。講話的人是在迎合我們的需要，依舊在維護(hù)背后自身的利益，個(gè)中差不，我們自能體會(huì)。還有另一種現(xiàn)象一些人演講時(shí)言語(yǔ)中可能有專門多紕漏，他們講話粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永久不能忘懷的方式打動(dòng)了我們。完美并不是答案。你不必為了對(duì)周圍的人施加更多的阻礙，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人。自我意識(shí)無(wú)非確實(shí)是過(guò)于關(guān)注自己。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于如此的問(wèn)題：“我好看

19、嗎？”“我講的話明智嗎？”“我如何樣才能確保自己看起來(lái)不像個(gè)傻瓜？”假如我們不再?gòu)?qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽(tīng)眾服務(wù)，我們就會(huì)開(kāi)始提出不同的問(wèn)題：“我該如何阻礙他們？”“我能與聽(tīng)眾分享哪些知識(shí)？”“我能提出什么獨(dú)到的見(jiàn)解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負(fù)擔(dān)？”“我如何才能帶給他們歡樂(lè)、舒適、好奇或興奮的感受？”到那時(shí)，面對(duì)人群演講時(shí)你將不再茫然，你的內(nèi)心會(huì)升騰起一股巨大的榮譽(yù)感。一旦一個(gè)人為了他人而行動(dòng)，就會(huì)表現(xiàn)出不同的品質(zhì)。關(guān)注點(diǎn)的簡(jiǎn)單改變會(huì)呼喚出我們最出色的智慧、最強(qiáng)大的能量。它會(huì)將一直蘊(yùn)藏于我們軀體之內(nèi)，但可能仍處于休眠狀態(tài)的表達(dá)能量釋放出來(lái)。那個(gè)時(shí)候，我

20、們意識(shí)到，自己活著是為了更多人，而非僅限于自身，我們將變得更加機(jī)智。當(dāng)你演講的時(shí)候，你想要獲得更多的鼓舞嗎？那么，讓你的演講服務(wù)于更多的人而不僅是你自己。在更高尚的意愿驅(qū)使下，你專門容易就能獲得鼓舞。我們?cè)?jīng)支持什么、現(xiàn)在支持什么，都會(huì)如實(shí)地表達(dá)出來(lái)。當(dāng)需要有所體現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都差不多具備了。你每周都會(huì)與重要人員進(jìn)行成百上千次談話。你可能會(huì)在餐桌旁與一個(gè)人講話，也可能會(huì)在大禮堂里對(duì)著五百人演講。每一次對(duì)話都有可能改變你的生活、職業(yè)生涯、家庭、學(xué)?；蚬局邪l(fā)生的情況的進(jìn)程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。實(shí)際上，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。簡(jiǎn)而言之，為

21、了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。在那個(gè)世界上，方法不為人知的聰慧人比比皆是。本書的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養(yǎng)你通過(guò)講話的力量制造改變的能力。此刻確實(shí)是你需要向前邁進(jìn)并作出個(gè)人貢獻(xiàn)的最佳時(shí)刻?，F(xiàn)今，人人都希望父母、老師、老總、同事和政治領(lǐng)導(dǎo)人能指引方向、答疑解惑，并信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那么，本書正適合你。人人都能夠高效溝通 6不管你在做什么，都處于人脈圈中。阻礙力水平取決于你的人脈質(zhì)量，而人脈質(zhì)量又由溝通質(zhì)量來(lái)決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會(huì)把他人的利益考慮在內(nèi)。良好的溝通是用明確、中肯、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，是以他人容易理解、汲取和經(jīng)歷的方法來(lái)傳遞信息的藝術(shù)。曾幾

22、何時(shí)，信息確實(shí)是力量?，F(xiàn)在你卻能夠在瞬息之間得到所需的數(shù)據(jù)，那么信息時(shí)代也就終結(jié)了?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)提供免費(fèi)的、人人都可獲得的信息，終結(jié)了信息時(shí)代?，F(xiàn)在，我們被淹沒(méi)于數(shù)據(jù)之中，渴望在數(shù)據(jù)之間建立起有意義的聯(lián)系。想阻礙一些人，僅僅通過(guò)提供數(shù)據(jù)的方式是不起作用的。近來(lái)的研究揭示了人類大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實(shí)、分析和連續(xù)過(guò)程事務(wù)的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話講，我們的決策不是基于事實(shí)而是基于感受作出的。我們憑直覺(jué)或預(yù)感作出決策，然后再躥到處理邏輯事務(wù)的大腦一側(cè)左腦，開(kāi)始收集支持我們決策的事實(shí)和證據(jù)。因此，假如你僅僅通過(guò)向某人提供數(shù)據(jù)的方式來(lái)阻礙他，

23、那么你確實(shí)是在與錯(cuò)誤的大腦一邊對(duì)話，確實(shí)是在白費(fèi)自己的時(shí)刻。我們過(guò)去一直在做如此的情況，現(xiàn)在我們對(duì)此已有更好的了解。現(xiàn)在的專業(yè)溝通方式不再是單純地處理和匯報(bào)數(shù)據(jù)信息了，而是為聽(tīng)眾制造一種情感體驗(yàn)。實(shí)際上，當(dāng)你的頭一沾枕頭，你就會(huì)忘掉今天聽(tīng)到內(nèi)容的90%你的聽(tīng)眾也是如此。正如沃倫比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你講過(guò)些什么，然而永久可不能不記得你的話曾經(jīng)帶給他們的感受?！蔽覀兇蠖鄶?shù)人甚至在開(kāi)口講話之前就差不多犯了溝通中的第一個(gè)錯(cuò)誤。我們假定聽(tīng)眾對(duì)我們要講的內(nèi)容感興趣。但事實(shí)并非如此。并不是因?yàn)槁?tīng)眾自私或心眼壞，而是因?yàn)槊總€(gè)人最感興趣的主題是他自己。你一開(kāi)始講話，聽(tīng)眾就會(huì)提如

24、此的問(wèn)題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數(shù)人仍然會(huì)將一場(chǎng)困難的對(duì)話接著下去，頑固地堅(jiān)持自己想講的內(nèi)容。沒(méi)有絲毫證據(jù)表明如此做會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生任何積極的阻礙。要想真正與他人交流，你必須認(rèn)真考慮他們需要什么。不要只告訴聽(tīng)眾他們想聽(tīng)的內(nèi)容要了解聽(tīng)眾渴望感受、明白和體驗(yàn)的是什么，如此才能引起他們的思想轉(zhuǎn)變。交流的主角不是你，而是聽(tīng)眾。領(lǐng)導(dǎo)人的阻礙是巨大的，他講的每一個(gè)字不是只阻礙少數(shù)人，而是會(huì)阻礙成百上千的人。假如你曾經(jīng)因?yàn)槔峡傋玖拥臏贤记桑ɑ蛉狈贤记桑┒x職，那么，你并不是特例，老總?cè)狈贤记墒锹殕T離職最常見(jiàn)的緣故。絕大多數(shù)尚不明白這一點(diǎn)的人會(huì)講：“區(qū)區(qū)幾句話如何就能毀了不人的生活呢？

25、”問(wèn)題是明白這一點(diǎn)的人會(huì)問(wèn)“如何樣才能讓不人理解我要講的內(nèi)容呢”，卻不考慮所講的話會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生如何樣的阻礙。在談話的過(guò)程中，他們往往會(huì)使職員感到莫名其妙、憤慨或情感上不堪重負(fù)。人人都能夠高效溝通 7這對(duì)那些打算挺身而出、在一群頑固的聽(tīng)眾面前發(fā)表演講的人意味著什么？這對(duì)打算和處于青春期的十幾歲小孩進(jìn)行一次困難對(duì)話的父母意味著什么？倘若你打算面對(duì)情緒高昂的聽(tīng)眾講話，這對(duì)你又意味著什么？本書是有關(guān)如何將世界上所有的知識(shí)歸結(jié)到一個(gè)連接點(diǎn)的書。它是關(guān)于和聽(tīng)眾建立關(guān)系的能力即使你處于充滿敵意的環(huán)境，也能夠開(kāi)始改變聽(tīng)眾的感受，化解他們的敵意并建立起信任。問(wèn)題是，這種情況與我們自身的生理反應(yīng)是相抵觸的。數(shù)萬(wàn)年

26、來(lái)，我們的“杏仁體”將我們置身于對(duì)危險(xiǎn)的無(wú)休止掃描中。我們適應(yīng)了提出如此的問(wèn)題：“我們?nèi)绾螛硬拍馨卜€(wěn)無(wú)恙地熬過(guò)這種敵對(duì)狀態(tài)？”我們需要進(jìn)行自我更新，為克服這一狀況將無(wú)異于重裝大腦。那么，如何樣重裝大腦呢？這項(xiàng)工作要從改變心態(tài)和信念開(kāi)始 。當(dāng)你試圖阻礙他人時(shí)，你首先必須阻礙你自己。這是專門關(guān)鍵的一部分，但在傳統(tǒng)的演講培訓(xùn)中往往被忽視。許多溝通教練會(huì)做“特色培訓(xùn)”，他們會(huì)告訴你如何靈活運(yùn)用雙手和聲音，在哪里站合適，如何使用幻燈片等。我們認(rèn)為講話是一種“內(nèi)部工作”。在對(duì)全球數(shù)以千計(jì)的人進(jìn)行培訓(xùn)之后，我們明白了一點(diǎn)：一般情況下，問(wèn)題都不是外在的，而是出在內(nèi)部。我們專門少碰到需要“發(fā)聲培訓(xùn)”的人。你的聲

27、音專門好，你的雙手也不錯(cuò)，幾十年來(lái)，你一直運(yùn)用它們有效地與他人交流。問(wèn)題是，當(dāng)你站在聚光燈下時(shí)，大腦里究竟發(fā)生了什么讓你的行為變得不自然？沒(méi)錯(cuò)，本書將會(huì)詳細(xì)地告訴你，如何在講臺(tái)上專業(yè)地利用你的雙手、眼睛、軀體和聲音。更重要的是，我們將教給你查找和轉(zhuǎn)變有關(guān)講話的心態(tài)和信念的技能，如此你就能真正地開(kāi)始體驗(yàn)將講話當(dāng)做分發(fā)禮物的機(jī)會(huì)了。你將不再擔(dān)心諸如“他們會(huì)喜愛(ài)我嗎”如此的問(wèn)題，你會(huì)期待下一次演講的來(lái)臨，并將其視為與聽(tīng)眾建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。當(dāng)存在人際關(guān)系時(shí)，真正的交流才會(huì)發(fā)生。沒(méi)有人與人之間的聯(lián)系，就可不能有相互阻礙，也可不能有交往，更可不能促使聽(tīng)眾的思維從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。這種聯(lián)系可不能通過(guò)在黑漆漆的房

28、子里看無(wú)聊艱澀的幻燈片建立起來(lái)，因?yàn)椴シ呕脽羝瑫r(shí)，其中一些人會(huì)重新讀一遍幻燈片上你差不多讀過(guò)的文字。只有當(dāng)你登場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)系才會(huì)建立?，F(xiàn)在，丟掉你的盔甲，讓聽(tīng)眾看到你眼睛里出現(xiàn)的光芒，以一種能夠滿足溝通對(duì)象的某些需求的方式，努力接近他們。我們將其稱之為聯(lián)系紐帶。那個(gè)紐帶是強(qiáng)大的，也是我們急需的。我們生活在一個(gè)可怕的時(shí)代，專門多人都覺(jué)得他們被限制于惡性循環(huán)之中，無(wú)法掌控自己的命運(yùn)，也不相信領(lǐng)導(dǎo)者能挽救他們。你能夠操縱的一件事確實(shí)是，提高你與他人清晰交流的能力。清晰你想要的結(jié)果，與你的聽(tīng)眾建立聯(lián)系，同時(shí)用一種具有講服力的、令人難忘的方式闡明你的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)這些能夠使你成為自己命運(yùn)的主宰者。這可能是保

29、障你安全的最好投資。不管以后你身在何處，卓越的溝通技巧都會(huì)成為你最大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今時(shí)代，信任是最高信用的貨幣。決定你成敗的信任水平與你的溝通質(zhì)量成正比。我們會(huì)迅速?zèng)Q定自己是否信任某些人，我們作出此決定不僅僅是基于他們給予我們的信息，還基于他們傳遞信息的方式。你可能擁有那個(gè)世界上最好的數(shù)據(jù)，然而假如你的肢體語(yǔ)言與你的信息不相匹配，你的聽(tīng)眾將會(huì)本能地不相信你所講的話。人人都能夠高效溝通 8回想一下，在一周的時(shí)刻里你平均花在會(huì)議上的時(shí)刻有多少？有多少次會(huì)議由于時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，加上發(fā)言者語(yǔ)速太快、模糊不清、毫無(wú)意義，你只能靠咖啡因或糖在無(wú)望中保持清醒。糟糕的是，你可能正是會(huì)議上喋喋不休的那種人。我們滔滔不絕地

30、講了太多的話，遺忘了簡(jiǎn)潔的藝術(shù)。我們差不多不記得了如何用生動(dòng)、發(fā)自肺腑的語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，以使交流更加滿意。我們正在消耗軀體組織的命脈，用純粹的無(wú)聊殘殺我們數(shù)以萬(wàn)計(jì)的腦細(xì)胞。下一次開(kāi)會(huì)時(shí)環(huán)視一下四周。你看到了什么？人們參與其中了嗎？他們起什么作用了嗎？他們有什么發(fā)覺(jué)而且積極地闡述自己的觀點(diǎn)了嗎？依舊只是坐在那兒不為所動(dòng)，被迫參會(huì)后只等著會(huì)議早點(diǎn)結(jié)束？關(guān)于團(tuán)體中的我們而言，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，當(dāng)我們聚攏在一間房子時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)將如此的時(shí)刻視為喚醒使命感、激情和意義的機(jī)會(huì)。演講總是獲得成功的人有一個(gè)共同點(diǎn)：他們提高了對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)。在20世紀(jì)初，即使你做一般工作也能夠?qū)ｉT引人注目；50年之后，假如做一般工

31、作，你可能會(huì)獲得一塊金表之類的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和幾句表?yè)P(yáng)；而現(xiàn)在，假如還做一般工作，你只會(huì)被遺忘。擁有充足的信息是不夠的，與你對(duì)話的每個(gè)人，每天都會(huì)從廣告、電視、互聯(lián)網(wǎng)、收音機(jī)、電子廣告牌、文本、電話推銷及其他地點(diǎn)中獲得許多條信息。只有自己足夠杰出，你的聲音才能在一片嘈雜中脫穎而出。要想突破喋喋不休，你需要一點(diǎn)策略我們稱之為高效溝通策略。你能夠如此想：高效溝通才能得到你想要的結(jié)果，而其他的一切溝通僅是講話而已。高效溝通確實(shí)是對(duì)有疑義的地點(diǎn)進(jìn)行厘清，確實(shí)是在聽(tīng)眾跟不上你的溝通思路時(shí)制造關(guān)聯(lián)，最重要的是，激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的情況。作為一個(gè)物種，人類差不多花了專門長(zhǎng)的時(shí)刻進(jìn)化軀體，卻專門少改善溝

32、通技巧。事實(shí)上，從希臘人完善其辯論藝術(shù)以來(lái)的兩千年間，溝通技能一直沒(méi)有什么大的改變。在過(guò)去的50年里，我們?cè)谡勗捤囆g(shù)方面還有所退步。今天，我們生活在網(wǎng)絡(luò)世界里，技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。我們面臨的挑戰(zhàn)是：電子郵件、電話會(huì)議、視頻溝通等技術(shù)的頻繁使用拉遠(yuǎn)了我們和聽(tīng)眾的距離，除非我們能夠巧妙地運(yùn)用這些技術(shù)加強(qiáng)我們和聽(tīng)眾之間的聯(lián)系。技術(shù)本身可不能自動(dòng)地將你和聽(tīng)眾連接起來(lái)就像樂(lè)器自身可不能彈奏一樣。你必須學(xué)會(huì)使用這些媒介，它們才會(huì)讓你穿越時(shí)刻和空間，而不削弱和阻隔作為人類的情感鏈接。在現(xiàn)在的高科技環(huán)境中，專門好地運(yùn)用口語(yǔ)的能力正變得越來(lái)越稀缺。掌握了它，你就會(huì)擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)自己的溝通能力，這

33、對(duì)你的職業(yè)生涯或增強(qiáng)制造變革的能力所起的作用是不的方式所無(wú)法比擬的。而溝通失敗對(duì)你造成的損失，也是其他方式所無(wú)法比擬的。誰(shuí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)親熱關(guān)系因無(wú)法溝通而愈來(lái)愈疏遠(yuǎn)？誰(shuí)沒(méi)有因?yàn)闊o(wú)法清晰地與老總、朋友或同事溝通而遭受挫折？關(guān)于一個(gè)公司來(lái)講，溝通不暢所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失不是數(shù)以萬(wàn)計(jì)而是數(shù)以億計(jì)的。職員抱怨的情況中，高管們溝通不暢排第一位；造成威脅生命的醫(yī)療事故中，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通不暢是事故頻發(fā)的最要緊緣故；而家人之間的溝通不暢則會(huì)導(dǎo)致青青年更易做出冒險(xiǎn)的行為；我們每天收到的信息量都在成倍增加，然而面對(duì)面交流的質(zhì)量卻創(chuàng)下了歷史新低。我們大多數(shù)人每天將75%90%的時(shí)刻花在溝通上，卻從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行訓(xùn)練以使溝通

34、更順暢。對(duì)你而言，不能再如此下去了。可喜的是，本書中高效溝通的原則是普遍適用的。一旦你學(xué)會(huì)了這些原則，不管是面對(duì)一個(gè)小孩依舊5000名聽(tīng)眾演講，你都能夠運(yùn)用它們。高效溝通的要求 高效溝通的要求 在以往的研究中，我們發(fā)覺(jué)了一個(gè)有味的事實(shí)：公司中職位越高者，集中注意力的時(shí)刻越短。CEO們是可不能白費(fèi)時(shí)刻的。你同樣不能白費(fèi)時(shí)刻。因此，我們從不同的地點(diǎn)收集了許多材料，并將其提煉成一本包含核心原則的手冊(cè)，這些原則能夠立即增強(qiáng)你的自信心、提高你的阻礙力。我們借鑒了前人的大量作品：偉大的俄羅斯表演藝術(shù)家康斯坦丁斯坦尼斯拉夫斯基，對(duì)需求分析有深刻洞見(jiàn)的心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛，具有專業(yè)知識(shí)、激勵(lì)人心的演講家安東

35、尼羅賓。我們還從體育學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)、武術(shù)和表演藝術(shù)等領(lǐng)域汲取了專門多的信息和靈感。我們有意讓本書保持精簡(jiǎn)和快節(jié)奏的特點(diǎn)，并為你提供豐富的實(shí)踐演練，以期做好迎接星期一早晨的預(yù)備。只是，與溝通原則相關(guān)聯(lián)的各個(gè)領(lǐng)域里有大量精彩的理論閱讀資料。有關(guān)本書更詳盡的資料、引文及推舉書目，請(qǐng)參見(jiàn)注釋和參考書目。關(guān)于本書中性不代詞的使用應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：為了幸免尷尬地使用“他或她”如此的表達(dá)，本書中男性和女性的代詞使用差不多上隨機(jī)的。這些代詞并不是有意傳達(dá)任何有關(guān)男性或女性的特定信息。另外，全書的案例，我們都使用了化名。本書也不是學(xué)習(xí)如何放松的。就像杰瑞劉易斯所講的那樣：“假如你不緊張，要么你是在講

36、謊，要么你確實(shí)是個(gè)傻子，反正你不是個(gè)專業(yè)人士?！痹谥卮髨?chǎng)合，你絕對(duì)可不能輕松，你也不應(yīng)當(dāng)放松自己。奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、武術(shù)表演者以及百老匯演員，他們?cè)谏吓_(tái)之前都不輕松。在參與重大情況之前，每個(gè)人的能量都會(huì)急劇飆升。是表演依舊窒息？這取決于你如何運(yùn)用自身的能量。不夠?qū)I(yè)的人將能量壓制在自己的喉嚨處，并會(huì)因恐懼而窒息。頂尖的演講者會(huì)將能量轉(zhuǎn)化為他差不多預(yù)備好的信號(hào)，同時(shí)在呼吸時(shí)將能量釋放出來(lái)。德國(guó)心理治療師弗里茨皮爾斯如此講：“恐懼只只是是沒(méi)有氣息的興奮?！蹦銓W(xué)會(huì)如何將恐懼轉(zhuǎn)變?yōu)榕d奮的方法。這種方法基于人類行為的原則。這些原則是普遍規(guī)律，如萬(wàn)有引力定律，不管身處何種文化環(huán)境，它們都與人類在一定刺激下作

37、出的反應(yīng)有關(guān)。就像好的烹飪材料一樣，一旦你明白了運(yùn)用這些原則的訣竅，你就能夠依照特定的情況將它們用不同的方法結(jié)合起來(lái)。本書不只闡述思想，還將思想付諸行動(dòng)。我們闡釋一個(gè)概念，向你展示它如何發(fā)揮作用，同時(shí)告訴你掌握它的技巧。如此訓(xùn)練的目的不僅是想提高你的溝通技巧，而且是要對(duì)你的人際關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生直接的、革命性阻礙。如何樣才能利用本書學(xué)會(huì)溝通呢？高效溝通要求做三件情況： 制定清晰的策略。 實(shí)踐。 反饋。本書將會(huì)告訴你策略，然而我們不能代替你去實(shí)踐你必須自己完成。假如你希望自己肌肉發(fā)達(dá)，那么你就得去體育館實(shí)實(shí)在在地練習(xí)舉重。只有方法而沒(méi)有行動(dòng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的。你還必須從聽(tīng)眾那兒得到反饋。當(dāng)你們溝通時(shí)

38、，唯一重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是聽(tīng)眾的體驗(yàn)。沒(méi)有得到反饋而試圖提高你的溝通技巧，就像讓一架沒(méi)有引擎的飛機(jī)起飛一樣你沒(méi)有在繪制的航線上標(biāo)記必需的信息。本書附錄1中的表格能夠使你的反饋過(guò)程更簡(jiǎn)單、更具體。問(wèn)問(wèn)你的同事，聘請(qǐng)個(gè)教練，請(qǐng)求你的朋友幫忙或給我們致電。不管如何，都要得到反饋！在本書內(nèi)容之外，我們還為你設(shè)計(jì)了多維的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，包括看到、聽(tīng)到以及實(shí)踐相交叉的內(nèi)容。所有這些補(bǔ)充材料都能夠通過(guò)下載獲得。在你開(kāi)始第一章之前，打開(kāi)網(wǎng)址，能夠看到使用本書的一些提示。此外，該網(wǎng)站上還有一些附加的表格、音頻資料，以輔助你對(duì)本書的閱讀。與其他學(xué)習(xí)一樣，能否成功取決于你的努力；閱讀本書，就像你正在參與我們的訓(xùn)練，將我們視為

39、你的教練一樣。投入培訓(xùn)、信賴本書，讓自己向成功靠得更近。多做活動(dòng)、積極練習(xí)，將網(wǎng)上的表格下載下來(lái)填好。要甘愿突破你的客觀局限，如此，你就能夠進(jìn)展出新的能力。如何實(shí)現(xiàn)高效溝通 如何實(shí)現(xiàn)高效溝通 要想實(shí)現(xiàn)高效溝通，你只需掌握三件情況。它們是： 演講內(nèi)容。 演講風(fēng)格。 演講狀態(tài)。三者共同發(fā)揮作用，如下圖所示：第一篇關(guān)注的焦點(diǎn)是演講內(nèi)容，這是你想要傳達(dá)的所有信息的綜合。學(xué)會(huì)如何快速形成一個(gè)明確而清晰的思想結(jié)構(gòu)，引領(lǐng)你的聽(tīng)眾度過(guò)一次難忘的情感體驗(yàn)。第二篇是關(guān)于演講風(fēng)格或表達(dá)策略的。你將了解專業(yè)人士運(yùn)用的有關(guān)表演的原則如何使用你的軀體、聲音、眼睛以及雙手，讓它們自然地傳達(dá)你的信息。運(yùn)用本書相關(guān)下載資料中的

40、發(fā)音技巧，你將擴(kuò)大聲音的使用范圍同時(shí)使聲音的運(yùn)用更加有效。第三篇是前兩個(gè)部分的驅(qū)動(dòng)因素，即你的狀態(tài)。狀態(tài)指的是你講話時(shí)內(nèi)心的感受，它是溝通當(dāng)中最有力但也是最容易被忽視的部分。狀態(tài)要比你的語(yǔ)言更重要。每一位專業(yè)的表演家在登上舞臺(tái)或進(jìn)入場(chǎng)地或步入會(huì)議室之前，他們都有方法將自己的軀體系統(tǒng)推動(dòng)到最佳狀態(tài)。高效溝通人士會(huì)調(diào)整他們的狀態(tài)，以使其與重大場(chǎng)合的氛圍相一致。第四篇教你將所學(xué)到的原則運(yùn)用于特定的場(chǎng)合。你如何進(jìn)行一次困難的面對(duì)面的交流？如何運(yùn)用新技術(shù)的關(guān)心不同的媒介如電話會(huì)議、視頻會(huì)議或電子郵件，哪一種才是最有效的方式？當(dāng)所有人都盯著你同時(shí)群情激憤的危險(xiǎn)時(shí)刻，你如何進(jìn)行溝通？最后，第五篇將為你提供一

41、些強(qiáng)大的工具，它們將關(guān)心你創(chuàng)建一個(gè)引人注目的愿景，設(shè)法獲得并明確你在人脈圈中的位置，同時(shí)增強(qiáng)你與他人協(xié)作和共同創(chuàng)新的能力。從現(xiàn)在開(kāi)始 1 從現(xiàn)在開(kāi)始 你閱讀本書可能是基于以下某個(gè)緣故： 你差不多從溝通中獲得想要的結(jié)果了。從以往的成功中獲得的甜頭使你想進(jìn)一步提升自己。你明白出色的溝通能力是職位升遷的決定性因素。關(guān)于你來(lái)講，本書會(huì)促使你的潛能得到進(jìn)一步提高，同時(shí)會(huì)為你的突破制造條件。 你曾有過(guò)當(dāng)眾講話失敗的慘痛經(jīng)歷，抑或你可怕有如此的經(jīng)歷?？赡茉?jīng)發(fā)生的某些情況讓你產(chǎn)生了刻骨銘心的痛苦經(jīng)歷，因此，你決定不讓歷史重演。這種痛苦促使你獲得了一些專業(yè)知識(shí)，可能你差不多確定有些東西阻礙了自己，同時(shí)這種阻礙

42、來(lái)源于自己的講話方式。因?yàn)槟氵€沒(méi)有學(xué)會(huì)如何快速有力地將思想表達(dá)出來(lái)，這不利于你樹立威信，也會(huì)阻礙你的進(jìn)展。本書會(huì)關(guān)心你找出這些無(wú)效的適應(yīng)，讓你擺脫不良的講話方式。不管是基于以上哪種緣故，為了自己的演講能力更進(jìn)一步，你需要明白兩件情況： 你現(xiàn)在的演講水平如何？ 你希望以后自己的演講水平達(dá)到什么程度？為了明確這兩點(diǎn)，請(qǐng)?zhí)顚懴旅娴淖晕以u(píng)估表。那個(gè)表格會(huì)詳細(xì)反映出你哪些方面做得不錯(cuò)，以及哪些因素拖了你的后腿。認(rèn)真閱讀每一個(gè)問(wèn)題，然后給自己打分，最后算出總得分。要嚴(yán)格、老實(shí)地按要求操作。演 講 內(nèi) 容依照如下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：幾乎總是 5分通常情況下是 4分有時(shí)候是 3分通常情況下不是 2分幾乎從來(lái)不是 1分對(duì)

43、演講內(nèi)容做了精辟的分析和深入細(xì)致的考察，并用證據(jù)和例子來(lái)闡明和論證我的觀點(diǎn)。我講話時(shí)富有激情、充滿智慧，能滿足聽(tīng)眾的需求。演講中，運(yùn)用故事和生動(dòng)的比喻關(guān)心人們感受到、看到我正在描述的事物。演講首尾呼應(yīng)，渾然一體既強(qiáng)調(diào)了我的關(guān)鍵點(diǎn)又讓聽(tīng)眾專門中意。開(kāi)頭專門少講我自己的情況，而是講聽(tīng)眾在乎的內(nèi)容，且能打動(dòng)聽(tīng)眾。我的演講像講故事一樣展開(kāi)，而不只是展示一系列的幻燈片、排列一系列的要點(diǎn)及數(shù)據(jù)。通常我以一個(gè)主題或中心句開(kāi)始談話或演講，并在整個(gè)過(guò)程中加以強(qiáng)調(diào)。我以一種連貫、完整的敘事方法組織我的思想，并環(huán)環(huán)相扣，讓聽(tīng)眾更容易理解。我講話簡(jiǎn)潔，從不喋喋不休、拖沓冗長(zhǎng)，聽(tīng)眾聽(tīng)完后都專門清晰我講的是什么。我注意自

44、己講話的對(duì)象。我明白自己演講的緣故、清晰自己想從特定的觀眾或聽(tīng)眾那兒得到什么。我的聽(tīng)眾會(huì)逐漸被打動(dòng)，并產(chǎn)生新的見(jiàn)解、決定或行動(dòng)。我的語(yǔ)言鮮活生動(dòng)、易于理解。我專門少使用模糊不清或容易產(chǎn)生歧義的行話、縮寫詞或陳詞濫調(diào)。演講內(nèi)容總得分演 講 風(fēng) 格依照如下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：幾乎總是 5分通常情況下是 4分有時(shí)候是 3分通常情況下不是 2分幾乎從來(lái)不是 1分對(duì)他人講話時(shí)，我會(huì)全身心地關(guān)注聽(tīng)眾的細(xì)微變化，我能看到同時(shí)理解聽(tīng)眾的反應(yīng)，在需要時(shí)適時(shí)調(diào)整自己。從現(xiàn)在開(kāi)始 2在一大群人面前我能自如地運(yùn)用手勢(shì)，從來(lái)可不能感到尷尬。我總會(huì)傾聽(tīng)人們的訴講，并表現(xiàn)出我專門在乎他們的方法。我會(huì)在精神上和軀體上都做預(yù)備，如此，不

45、管我面對(duì)一個(gè)人依舊一百個(gè)人講話，都會(huì)處于最佳狀態(tài)。演講開(kāi)始時(shí)我會(huì)和他人建立融洽的關(guān)系。進(jìn)入正題之前，我會(huì)以可與聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴的話題開(kāi)始演講。講話時(shí)，我會(huì)堅(jiān)持用眼神交流。我的語(yǔ)言和音調(diào)是和氣的、有個(gè)性的、口語(yǔ)化的。我運(yùn)用幻燈片、講義或其他媒介作為我演講的輔助工具，我可不能讓幻燈片顯得比我自己還重要。講話時(shí)，我明白如何運(yùn)用節(jié)奏、音調(diào)和音量來(lái)表現(xiàn)講述內(nèi)容的細(xì)微差不與變化。演講風(fēng)格總得分現(xiàn)在，完成下列步驟： 將各項(xiàng)得分相加，你將獲得兩個(gè)總得分：一個(gè)是演講內(nèi)容的總得分，一個(gè)是演講風(fēng)格的總得分。例如，你的演講內(nèi)容得分為30分，演講風(fēng)格得分為20分。 將你的得分標(biāo)在下面的演講效果網(wǎng)格坐標(biāo)圖上。縱軸（Y軸）代表

46、演講內(nèi)容，橫軸（X軸）代表演講風(fēng)格。標(biāo)出你的得分所在的點(diǎn)。分析你的得分假如你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于左下方，那就苦惱了。講明你在演講內(nèi)容和演講風(fēng)格兩方面的得分都比較低，聽(tīng)眾可能難以理解你的思想，也難以同意你的風(fēng)格。因此，他們會(huì)對(duì)你的講話不耐煩。更糟的是，他們會(huì)走神、犯困，甚至發(fā)怒。不管是在演講內(nèi)容依舊演講風(fēng)格上，你都得努力。假如你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于右下方，即演講風(fēng)格總得分高，這意味著你的表達(dá)方式你的手勢(shì)、表情及聲音，對(duì)聽(tīng)眾來(lái)講專門受用，然而你的演講缺乏實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。你需要進(jìn)一步努力，使演講更加清晰、切題、簡(jiǎn)潔。盡管現(xiàn)在你的演講打動(dòng)了聽(tīng)眾，得到了聽(tīng)眾的觀賞，然而，聽(tīng)眾并沒(méi)有從中獲得智力上的滋養(yǎng)。倘若你的得分

47、坐標(biāo)點(diǎn)位于左上方，即演講內(nèi)容方面的總得分較高，然而演講風(fēng)格的總得分較低。那么，你的演講思想性專門強(qiáng)，然而你的聲音和軀體并沒(méi)有相應(yīng)的變化來(lái)支持你要傳達(dá)的信息。你闡述的觀點(diǎn)明確，材料組織得當(dāng)，內(nèi)容也有針對(duì)性然而你的演講風(fēng)格可能是蒼白、沉悶的，聽(tīng)眾專門難與你持續(xù)互動(dòng)。聽(tīng)眾要想聽(tīng)到你的好方法，得費(fèi)專門大勁，這讓他們備感沮喪，因此，這種情況也是危險(xiǎn)的。最糟糕的是，到一定程度，單調(diào)乏味會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的阻礙。假如你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于右上方，這講明你的思想明確，內(nèi)容切題，組織良好。你的演講方式富于變化、風(fēng)格令人矚目。在演講時(shí)，你的能量、激情運(yùn)用得恰到好處，清晰的思維給聽(tīng)眾帶來(lái)了價(jià)值。你不僅在激勵(lì)人們，而且正在制造你

48、想要的結(jié)果。聽(tīng)你演講之后，人們都預(yù)備行動(dòng)去做一些情況。這確實(shí)是高效溝通。從現(xiàn)在開(kāi)始 3下一頁(yè)的圖形是對(duì)演講效果網(wǎng)格圖更全面的分析。注意：你的得分越接近任意象限的中心，講明你對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生的阻礙越和氣。你的得分坐標(biāo)點(diǎn)越向外緣移動(dòng)，你對(duì)聽(tīng)眾所施加的阻礙就越極端。換句話講，假如你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于“沮喪”象限內(nèi)，同時(shí)接近X軸和Y軸，這講明你的聽(tīng)眾是輕度沮喪的。而假如你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于外緣，這講明他們聽(tīng)你講話時(shí)對(duì)你恨得咬牙切齒。還要注意的一點(diǎn)是，右上方是唯一表示你能獲得積極結(jié)果的象限。得分點(diǎn)位于其他任何一個(gè)象限的演講都會(huì)給聽(tīng)眾帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)。下一步如何做 假如你想得到提高，那么需要制訂一個(gè)清晰且必須達(dá)成的目

49、標(biāo)。在工作、家庭中，你想與家人、同事、朋友形成什么樣的關(guān)系，收到什么樣的效果？為了達(dá)到如此的目標(biāo)，在演講效果網(wǎng)格圖中，你的溝通得分坐標(biāo)應(yīng)該在哪一點(diǎn)上？在該點(diǎn)處標(biāo)上X（注意，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)位于右上方的象限中）。 將你現(xiàn)在的得分坐標(biāo)點(diǎn)與你的目標(biāo)得分點(diǎn)X連接成一條線。 注意觀看這條線的角度。假如該線是垂直的，講明你需要在演講內(nèi)容方面多加努力。假如這條線是水平的，那么你應(yīng)當(dāng)在演講風(fēng)格方面多費(fèi)心。假如該線是傾斜的，那么不論是在內(nèi)容依舊風(fēng)格方面，你都有待提高。讓這一分析指導(dǎo)你閱讀全書。它會(huì)告訴你應(yīng)當(dāng)優(yōu)先關(guān)注什么情況。如此的分析會(huì)讓你明白，你最需要學(xué)習(xí)和提高的是什么，使你在學(xué)習(xí)課程中能更有針對(duì)性并有所創(chuàng)新。我們

50、特不希望你得到想要的結(jié)果。假如你的時(shí)刻有限，能夠直接進(jìn)入你最需要提高的那一部分。然而，演講內(nèi)容、演講風(fēng)格及演講狀態(tài)三個(gè)部分是互相聯(lián)系的。假如想在溝通中有所突破，需要同時(shí)掌握三個(gè)方面的內(nèi)容。假如想要更進(jìn)一步地進(jìn)行更高水平的自我評(píng)估，我們?cè)诒緯竺娴母戒?中提供了其他的工具。那是一份評(píng)估報(bào)告，你能夠?qū)⑺职l(fā)給你認(rèn)識(shí)的人，如此你會(huì)對(duì)聽(tīng)眾對(duì)你演講的體驗(yàn)有一個(gè)特不全面的了解，得到的結(jié)果會(huì)讓你感到驚奇！利用這些反饋的數(shù)據(jù)，你能夠確定那些需要掌握的技巧的優(yōu)先次序。通過(guò)20年從事培訓(xùn)指導(dǎo)的工作，我們明白了一點(diǎn)：當(dāng)你學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，一次只掌握一種技巧專門重要。不要試圖一次就學(xué)完所有東西。將本書放在你的案頭，不時(shí)翻

51、翻它，把它當(dāng)成手冊(cè)、指南及參考工具書。像身上的肌肉群一樣，你所掌握的一系列技巧會(huì)隨著時(shí)刻的推移在實(shí)踐中得到增強(qiáng)。假如你要在48小時(shí)之內(nèi)就踏上講臺(tái)，那么直接進(jìn)入演講風(fēng)格部分同時(shí)以狀態(tài)部分結(jié)束。假如要你在一周或者更長(zhǎng)的時(shí)刻之后才發(fā)表演講，那么就從演講內(nèi)容部分開(kāi)始，然后轉(zhuǎn)入演講風(fēng)格部分并以演講狀態(tài)部分結(jié)束。我們對(duì)你承諾 我們對(duì)你承諾 假如你的時(shí)刻并不緊迫，那么，就從全面的自我評(píng)估過(guò)程開(kāi)始吧。評(píng)價(jià)自己，然后請(qǐng)你周圍的關(guān)鍵人士關(guān)心你全面完成附錄1中的評(píng)估表。在30天的時(shí)刻里，運(yùn)用和實(shí)踐這些技能，然后，向他們?cè)俅伟l(fā)放評(píng)估表。對(duì)比兩次的結(jié)果。你將對(duì)發(fā)生的改變驚嘆不已我們敢保證?，F(xiàn)在，就讓我們開(kāi)始吧！丹尼爾格

52、爾曼：情商：什么緣故它比智商更重要紐約：班坦圖書公司出版，1995年。歐維希國(guó)際市場(chǎng)研究咨詢公司研究發(fā)覺(jué)：“在工作中缺乏溝通對(duì)職員的積極性打擊最大”，美國(guó)商業(yè)資訊網(wǎng)，2007年11月7日，網(wǎng)址：/labor-employment/labor-sector-performance-laborforce/5307054-1.html.丹尼斯索恩比：開(kāi)啟熟練溝通之旅，美國(guó)重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士協(xié)會(huì)高級(jí)重癥監(jiān)護(hù)，第17卷，第3期，（2006年，79月），266271頁(yè)。潘妮威爾士、葛蘭A格林伯格、約翰庫(kù)索利托：當(dāng)代青青年研究：溝通不善是“現(xiàn)實(shí)差距”的一大緣故，網(wǎng)址：/teenstoday/teenstodayp

53、dfs/survey.pdf.精心預(yù)備巧設(shè)結(jié)構(gòu) 善用技巧 精心預(yù)備巧設(shè)結(jié)構(gòu) 善用技巧演講內(nèi)容確實(shí)是你要講的東西，指文字、圖片、故事、統(tǒng)計(jì)資料、比喻、信息、餅狀圖以及數(shù)據(jù)按照一定順序組織在一起，從而產(chǎn)生某種意義。什么樣的內(nèi)容才是絕佳的內(nèi)容呢？讓我們從常犯的錯(cuò)誤入手。參加我們培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自全球26個(gè)國(guó)家，他們都抱怨自己曾經(jīng)歷過(guò)可怕的演講，這些演講總會(huì)具備以下一個(gè)或多個(gè)特征： 信息量過(guò)大。 與聽(tīng)眾不相關(guān)。 觀點(diǎn)不明確。就演講內(nèi)容而言，我們自身認(rèn)知出現(xiàn)的問(wèn)題是最大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候，我們談?wù)摰牟畈欢嗌献约合胫v的內(nèi)容。講得對(duì)吧？我們大談自己的觀點(diǎn)，就看起來(lái)聽(tīng)眾也覺(jué)得這些觀點(diǎn)專門重要似的。我們也可能試

54、圖添加能想到的所有數(shù)據(jù)，而這只只是是想向聽(tīng)眾展示我們有多聰慧。然而，如此做并沒(méi)有什么效果，因?yàn)槁?tīng)眾可不能自動(dòng)對(duì)你講的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，他們并不在乎你能夠講出多少事實(shí)。聽(tīng)眾只關(guān)注自己。你講的這些對(duì)他有什么用處呢？假如你正試圖阻礙他人，那么，起作用的并不是你想講的內(nèi)容，而是聽(tīng)眾想明白、想感受到的東西。進(jìn)行高效溝通的人會(huì)提出如此一個(gè)問(wèn)題：聽(tīng)眾需要得到什么內(nèi)容才能作出新的決策？在組織演講內(nèi)容的過(guò)程中，為了關(guān)心你完成這一抽象卻關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變，我們看看一些人提供的反面例子，約翰需要激勵(lì)他的聽(tīng)眾提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，他是這么講的：大伙兒好，我叫約翰史蒂文斯，是那個(gè)地點(diǎn)的高級(jí)副總裁。我想講，今天能站在那個(gè)地點(diǎn)專門快樂(lè)，我差不

55、多在這家公司工作16個(gè)年頭，期待這一天差不多專門久了。我確實(shí)對(duì)此充滿熱情。我只想講，過(guò)去我是那種經(jīng)常講“這可能永久也做不到”的家伙。我往常從來(lái)不相信我們能獲得現(xiàn)在已有的市場(chǎng)份額。因此，今天，我想讓你們明白我對(duì)我們立即要做的情況是多么興奮。我想讓那個(gè)地點(diǎn)的每個(gè)人都作出承諾。我想讓你們今天從那個(gè)地點(diǎn)走出去之后預(yù)備好承擔(dān)重任。我明白我們能夠做到這一點(diǎn)。運(yùn)用新技術(shù)，再加上我們每個(gè)人的全情投入，本季度我們的市場(chǎng)份額要從10%提高到15%。我明白我們能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。他講得如何樣？他講的話對(duì)你產(chǎn)生激勵(lì)作用了嗎？可能可不能！什么緣故呢？因?yàn)檎麄€(gè)講話中，約翰談?wù)摰氖冀K是他自己。除了約翰本人，沒(méi)有人會(huì)在意他講些

56、了什么。為了阻礙聽(tīng)眾，你講的話應(yīng)當(dāng)符合他們的需求。你的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)聚焦于他們最關(guān)注的東西?，F(xiàn)在，想象一下，約翰發(fā)表了他的另一次演講。這一次，他不只關(guān)注自己想講什么，而是為了產(chǎn)生激勵(lì)作用，十分注重聽(tīng)眾想明白什么、想感受到什么。對(duì)你們?cè)S多人來(lái)講，今年是困難的一年。我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)取得的成就差不多證明了你們的毅力和承諾。我們的市場(chǎng)份額提高了，我們的產(chǎn)品正在改變更多人的生活。這一成績(jī)的取得只依靠一件事，那確實(shí)是你們的努力。感謝你們！現(xiàn)在，盡管我們?nèi)匀辉诟?jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，然而對(duì)手就在身后不遠(yuǎn)處，且正向我們不斷靠近。所有人都記得當(dāng)我們遙遙領(lǐng)先于對(duì)手時(shí)我們是多么的自豪?，F(xiàn)在，我們必須比往常更加努力地工作，體現(xiàn)出我們對(duì)

57、客戶的服務(wù)是首屈一指的?，F(xiàn)在是利用企業(yè)已創(chuàng)文化、已定戰(zhàn)略及已得聲譽(yù)，顯示我們本色的時(shí)候了。我們每天都要努力，向人們展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)仍然是市場(chǎng)上最好的。你們會(huì)與我并肩作戰(zhàn)嗎？我要指出一個(gè)重要區(qū)不我們不是讓你以一種諂媚或操縱的方式對(duì)你的聽(tīng)眾講出他們想聽(tīng)的內(nèi)容。我們講的是，首先從聽(tīng)眾入手，傳達(dá)與他們相關(guān)的信息。你向自己提出的問(wèn)題不是“我能夠向他灌輸多少信息”而是“要讓他采取行動(dòng)，他需要明白和感受到什么”。不要用數(shù)據(jù)對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行轟炸，要學(xué)會(huì)如何快速地形成清晰的思想結(jié)構(gòu)，從而引導(dǎo)聽(tīng)眾經(jīng)歷一種體驗(yàn)。本書第一章將向你介紹預(yù)備的過(guò)程；第二章著重講講話的體系結(jié)構(gòu)；第三章探討一些特不的技巧，你能夠使用故事、比喻

58、、生動(dòng)的語(yǔ)言、重復(fù)及問(wèn)答等技巧，使演講更加豐富。精心預(yù)備 1精心預(yù)備什么緣故要在預(yù)備上花時(shí)刻？因?yàn)?，假如沒(méi)有預(yù)備，你的溝通就不是意向明確的你只只是是將你所想的大聲講出來(lái)而已。倘若是在社交場(chǎng)合，這么做無(wú)可厚非，然而假如你正試圖讓不人完成某些情況，你就需要制訂相關(guān)的策略了。確實(shí)，有的人早上一從床上爬起來(lái)，滿腦子確實(shí)是才華橫溢、優(yōu)美動(dòng)人的句子，他們只只是張張嘴，一整天都能毫不費(fèi)勁地將清晰而富有洞見(jiàn)的思想傳遞給他人。然而，剩下的我們這些凡夫俗子，就不得不事先進(jìn)行預(yù)備。在想好講什么之前，你需要明白什么緣故要講這些話。假如身處領(lǐng)導(dǎo)職位，也許你每個(gè)星期要接觸好幾百人。假如不預(yù)備，你專門可能會(huì)想因此地只談?wù)撟?/p>

59、己想講而非聽(tīng)眾需要明白的內(nèi)容。假如你沒(méi)有換位考慮聽(tīng)眾的需要，那么你的努力可能只獲得專門少的回應(yīng)。這對(duì)你的聲譽(yù)及個(gè)人形象是否有益就專門難講了甚至可能壞處大于益處。我們每個(gè)人平均一天講的7000個(gè)詞中，可能鮮有產(chǎn)生實(shí)際阻礙的詞只因你沒(méi)有制訂好策略。你能夠?qū)⒀葜v活動(dòng)比作一次晚宴。你邀請(qǐng)人們參加晚宴，確信可不能等到他們來(lái)了之后才打開(kāi)冰箱看里面有什么東西。假如你是一位好客的主人，那么，你會(huì)花些時(shí)刻考慮客人的情況：誰(shuí)會(huì)來(lái)？什么時(shí)候來(lái)？預(yù)備哪些菜合適？你不只是預(yù)備一頓飯而已，你還在為客人提供一種體驗(yàn)。為了這次晚宴，你需要考慮下列因素：有多少道菜？預(yù)備什么酒？如何在高潮時(shí)以極好的甜點(diǎn)結(jié)束晚宴？答案都在你的預(yù)備

60、過(guò)程中。溝通也是如此。下圖展示了預(yù)備過(guò)程的三個(gè)步驟： 結(jié)果。 關(guān)聯(lián)。 要點(diǎn)。假如你要在專門短的時(shí)刻內(nèi)發(fā)表演講，可能覺(jué)得來(lái)不及預(yù)備。然而我們教給你的預(yù)備過(guò)程將會(huì)節(jié)約你的時(shí)刻。一旦你掌握了其中涉及的原則，隨著講話藝術(shù)的進(jìn)步，這些步驟會(huì)關(guān)心你成功。這三個(gè)步驟的設(shè)計(jì)，也能夠關(guān)心你幸免人們經(jīng)常對(duì)演講內(nèi)容的抱怨：演講太長(zhǎng)，與聽(tīng)眾無(wú)關(guān)，或沒(méi)有什么要點(diǎn)。在下次進(jìn)行電話交談之前，花30秒在你的腦子里過(guò)一遍那個(gè)預(yù)備過(guò)程，那你演講的阻礙力將產(chǎn)生質(zhì)的變化。讓我們進(jìn)一步看看預(yù)備過(guò)程的三個(gè)步驟： 確定你想要的結(jié)果。你想要獲得什么？ 找出關(guān)聯(lián)性。什么緣故聽(tīng)眾要關(guān)注？ 要點(diǎn)明確。在令人難忘的語(yǔ)句中，你要傳達(dá)的信息是什么？精心