侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

1、年侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例案例名稱適用法規(guī)違法行為類型善林（上海）金融信息服 務(wù)有限公司侵犯消費(fèi)者 合法權(quán)益、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十九條、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 法第九條理財(cái)公司非法收集和使用個(gè)人信息；在 未參與評(píng)比的情況下，購(gòu)買相關(guān)信用證 書用于宣傳；謊稱參與市政建設(shè)項(xiàng)目。上海聚緣農(nóng)莊有限公司 利用微信誤導(dǎo)消費(fèi)者案消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法第二十條在項(xiàng)目停滯、難以按期開業(yè)的情況下， 仍利用微信發(fā)布贈(zèng)票等虛假信息，被轉(zhuǎn) 載余萬(wàn)次。上海好樂旅游咨詢有限 公司偽造機(jī)票行程單侵 害消費(fèi)者權(quán)益案上海市消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)條例第二 十二條隱瞞機(jī)票的真實(shí)價(jià)格，偽造機(jī)票行程單， 欺詐消費(fèi)者。寶山區(qū)宛平足浴房未按 規(guī)定標(biāo)

2、明真實(shí)名稱和標(biāo) 記案上海市消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)條例第二 十四條以加盟形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，未按規(guī) 定標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和 標(biāo)記。上海優(yōu)律水處理設(shè)備有 限公司虛假競(jìng)價(jià)欺詐消 費(fèi)者案欺詐消費(fèi)者行為 處罰辦法第三條利用“閃拍活動(dòng)”，人為抬價(jià)、虛假競(jìng)價(jià)， 構(gòu)成欺騙性銷售誘導(dǎo)行為。黃某銷售不能提供進(jìn)貨 來(lái)源的進(jìn)口化妝品案上海市消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)條例第三 十四條利用淘寶網(wǎng)大量銷售進(jìn)口化妝品，但不 能提供證明合法進(jìn)貨來(lái)源的文件資料。上海寶年貿(mào)易有限公司 虛假宣傳空氣凈化器功 能案反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 法第九條將過濾網(wǎng)性能作為整機(jī)性能進(jìn)行宣傳， 誤導(dǎo)消費(fèi)者。上海美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī) 院有限公司虛假宣傳案反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

3、 法第九條發(fā)布只需一次，瞬間年輕歲”、全城最 低價(jià)”、全國(guó)十佳整形醫(yī)院”、上海九院 官方技術(shù)協(xié)作醫(yī)院”等虛假宣傳內(nèi)容。博羿醫(yī)療器材（上海）有 限公司虛構(gòu)交易案網(wǎng)絡(luò)交易管理辦 法第十九條通過第三方雇人下訂單、當(dāng)事人發(fā)空包 裹等方法，進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)刷單。上海中信國(guó)際旅行社有 限公司共江路營(yíng)業(yè)部不 公平格式條款案合同違法行為監(jiān) 督處理辦法第十 條存在霸王條款，加重消費(fèi)者責(zé)任。.善林（上海）金融信息服務(wù)有限公司 違法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案案例：自年起，善林（上海）金融信息服務(wù)有限公司下屬中環(huán)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)部在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， 通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買或者通過向房產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)、汽車店等相關(guān)從業(yè)人員收集等途徑

4、違法收集個(gè) 人信息，并組織理財(cái)師按名單信息逐一電話推銷當(dāng)事人的理財(cái)產(chǎn)品。此外，為提升公司形象當(dāng)事 人在未提供相應(yīng)資料和參與評(píng)比的情況下，通過第三方，向中企國(guó)質(zhì)信（北京）信用評(píng)估中心購(gòu) 得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)級(jí)信用企業(yè)、“中國(guó)質(zhì)量信用級(jí)企業(yè)和全國(guó)質(zhì)量服務(wù)客戶滿意誠(chéng)信企業(yè) 三塊信用證書及銅牌，并以此對(duì)外宣傳。當(dāng)事人還在宣傳資料上稱，善林公司積極參與了市政項(xiàng) 目建設(shè)，事實(shí)上當(dāng)事人并未投入資金，該宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符。當(dāng)事人的上述行為違反了消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定。年月，市工商局檢查總隊(duì)依法對(duì)其罰款萬(wàn)元。 目爵襟潤(rùn)腐釤瘞睞櫪廡賴。矚懲潤(rùn)屬釤瘞睞櫪廡賴賃。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)前，理財(cái)公司野蠻發(fā)展

5、的背后存在諸多不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，如本案當(dāng)事人擅自收集使用 消費(fèi)者個(gè)人信息，用于拓展自身業(yè)務(wù)，同時(shí)通過購(gòu)買信用評(píng)級(jí)、虛構(gòu)參與市政項(xiàng)目建設(shè)等手段， 欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。日常生活中，廣大消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息，在 購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)警惕高收益背后隱藏的高風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。匐溝憎除愛氌譴凈。匐溝憎除 愛氌譴凈禍。.上海聚緣農(nóng)莊有限公司利用微信誤導(dǎo)消費(fèi)者案案例：上海聚緣農(nóng)莊有限公司為進(jìn)行推廣宣傳，注冊(cè)了微信號(hào)，署名為“上海風(fēng)車小鎮(zhèn)”，并 發(fā)布了題為“【送門票】上海農(nóng)業(yè)版迪斯尼落戶奉賢青村鎮(zhèn)的文章。文章稱該農(nóng)莊占地面積多畝， 總投資萬(wàn)元，將在年月日開放并試營(yíng)業(yè)，月日正式開業(yè)；宣稱只要

6、將本微信轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，便可 得到門票一張，并可在月、日中的任何一天予以兌換使用。此外，該微信還介紹了農(nóng)莊內(nèi)規(guī)劃 的多個(gè)功能區(qū)，所用配圖均為當(dāng)事人網(wǎng)上收集的參考效果圖。上述微信至案發(fā)已被轉(zhuǎn)發(fā)余萬(wàn)次。 經(jīng)查，當(dāng)事人開發(fā)上述項(xiàng)目占土地面積僅為畝，實(shí)際用于該項(xiàng)目投資僅約為萬(wàn)元；該農(nóng)莊內(nèi)規(guī)劃 項(xiàng)目因需審批手續(xù)等原因，至當(dāng)事人承諾開業(yè)期仍無(wú)法落實(shí)配套設(shè)施，無(wú)法實(shí)現(xiàn)按期開業(yè)，也未 能兌現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)該微信即可獲取贈(zèng)票的承諾。當(dāng)事人的上述行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān) 規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳行為，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人罰款萬(wàn)元。殘鷲樓靜錈酒淑塹贛。殘鷲 樓靜錈酒淑塹贛婭。點(diǎn)評(píng)：新媒體發(fā)展迅速，微信、微博等已成為

7、商家宣傳的重要媒介和平臺(tái)，本案中當(dāng)事人在 未能取得審批手續(xù)、不能保證如期開業(yè)迎賓的情況下，仍借助新媒體平臺(tái)夸大宣傳、虛假宣傳， 誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。在信息爆炸的新時(shí)代背景下，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)信息鑒別能力，切莫陷入消費(fèi)陷阱。.上海好樂旅游咨詢有限公司偽造機(jī)票行程單侵害消費(fèi)者權(quán)益案案例：年月日，消費(fèi)者張某在上海好樂旅游咨詢有限公司位于黃浦區(qū)山東中路的店鋪欲購(gòu)買 年月日上海至哈爾濱的春秋航空機(jī)票張，并要求開具機(jī)票行程單。當(dāng)事人雖無(wú)法開具，但為賺取 利潤(rùn)，便在消費(fèi)者不知情的情況下，隱瞞機(jī)票真實(shí)價(jià)格，在原價(jià)上加價(jià)銷售，并提供了張偽造的 機(jī)票行程單。年，工商機(jī)場(chǎng)分局根據(jù)消費(fèi)者投訴，依據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)

8、益保護(hù)條例的有關(guān)規(guī) 定，依法對(duì)當(dāng)事人欺詐消費(fèi)者的行為予以行政處罰。弓罩貿(mào)攝爾霽斃痍磚鹵廡。弓罩貿(mào)攝爾霽斃痍磚鹵廡詒。點(diǎn)評(píng)：機(jī)票銷售領(lǐng)域侵害消費(fèi)者行為多發(fā)，機(jī)票代理商以他人里程兌換機(jī)票、開具虛假行程 單、故意隱瞞機(jī)票真實(shí)價(jià)格等行為層出不窮，有的甚至造成消費(fèi)者不能正常乘機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害了消 費(fèi)者的合法權(quán)益。廣大消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí)應(yīng)盡可能通過航空公司官網(wǎng)或者具有代理資質(zhì)的正規(guī) 代理商購(gòu)買，以免造成出行不便。森養(yǎng)挎篋飆瞄類蔣薔。挎篋咐懟類蔣釧。.寶山區(qū)宛平足浴房未按規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記案案例：年月，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在長(zhǎng)江南路號(hào)寶山區(qū)宛平足浴房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該足 浴房以上海大桶大投資管理咨詢有限公司

9、的加盟商名義開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并以大桶大足浴”的店招 對(duì)外經(jīng)營(yíng)。但執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該店未按規(guī)定標(biāo)明特許人和自身作為被特許人的名稱和標(biāo)記，也未 向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)者合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。上述行為違 反了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的有關(guān)規(guī)定，被寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以行政處罰。廈礴懇 蹣駢畤盍繼騷。廈礴懇蹣駢畤盍繼騷巹。點(diǎn)評(píng)：近年來(lái)，健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域加盟店關(guān)門跑路的情況多發(fā)，造成大量消費(fèi)者權(quán)益受 損。根據(jù)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例的規(guī)定，加盟店（被特許人）一般獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，發(fā)生 消費(fèi)爭(zhēng)議后消費(fèi)者往往無(wú)法直接向特許人（品牌所有人）進(jìn)行求償。年新實(shí)施的上海市消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)條

10、例規(guī)定，“通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的 真實(shí)名稱和標(biāo)記”，這一規(guī)定既有助于規(guī)范加盟店的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，又能夠方便消費(fèi)者通過真實(shí)名 稱和標(biāo)記做出合理判斷，確保知情權(quán)、選擇權(quán)。煢楨廣鰳.選塊網(wǎng)籬淚。煢楨廣鰳.選塊網(wǎng)籬淚鍍。、上海優(yōu)律水處理設(shè)備有限公司虛假競(jìng)價(jià)欺詐消費(fèi)者案鵝婭盡揖鵪慘屜蘢津賴。鵝婭盡揖鵪慘屜蘢津賴繁。案例：上海優(yōu)律水處理設(shè)備有限公司在江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱蘇寧易 購(gòu)”）設(shè)立的電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店：優(yōu)律電器專營(yíng)店。自年月日開始，該公司以自有的款水處 理設(shè)備商品參與蘇寧易購(gòu)”的閃拍活動(dòng)”，約定消費(fèi)者從零元起開始競(jìng)價(jià)，由單位時(shí)間內(nèi)出價(jià)最

11、高的消費(fèi)者獲得購(gòu)買權(quán)。為在“閃拍活動(dòng)”中獲利，該公司工作人員使用“一蛋為你廝守”等三個(gè)賬 號(hào)對(duì)消費(fèi)者的出價(jià)進(jìn)行抬價(jià)，誘導(dǎo)消費(fèi)者加價(jià)。至案發(fā)，該公司共參與抬價(jià)并最終成交場(chǎng)，銷售 額總計(jì)人民幣萬(wàn)余元。當(dāng)事人的上述行為違反了欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法，構(gòu)成欺詐性的銷售 誘導(dǎo)行為。年月，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。贛叢媽.為 黯債蜂練浮。贛叢媽，為矚債蜂練浮櫧。點(diǎn)評(píng)：虛假競(jìng)價(jià)等違法手段往往具有隱蔽性，廣大消費(fèi)者難以辨別。本案當(dāng)事人利用網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)“閃拍”活動(dòng)，由員工注冊(cè)賬號(hào)人為抬高商品價(jià)格，誘導(dǎo)消費(fèi)者加價(jià)，這一行為具有欺詐性質(zhì)。 對(duì)此，商家應(yīng)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，提高誠(chéng)信自律水平；網(wǎng)

12、絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范平臺(tái)內(nèi)商 家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；消費(fèi)者遇到此類問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。琪項(xiàng)圣金玄簡(jiǎn)齦訝驊 糴。琪項(xiàng)圣金玄僵齦訝驊糴冥。.黃某銷售不能提供證明其進(jìn)貨來(lái)源的進(jìn)口化妝品案案例：當(dāng)事人黃某在淘寶網(wǎng)店“年代免稅店”經(jīng)營(yíng)韓國(guó)進(jìn)口化妝品。自年底至年月，當(dāng)事人通 過網(wǎng)店共銷售進(jìn)口的貝殼提亮液、芭妮蘭卸妝膏、黃金眼膜、蝸牛霜、面膜等各類化妝品總額元。 經(jīng)查，黃某銷售的韓國(guó)進(jìn)口化妝品，均不能提供證明其合法進(jìn)貨來(lái)源的文件資料，這對(duì)消費(fèi)者的 日常使用造成潛在危害。黃某的上述行為違反了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的有關(guān)規(guī)定，被 工商機(jī)場(chǎng)分局依法予以行政處罰。滲嗆儼勻諤調(diào)職帛。滲嗆儼勻

13、諤調(diào)嘛帛。點(diǎn)評(píng)：黃某在淘寶網(wǎng)從事韓國(guó)化妝品的銷售和代購(gòu)，依規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供能夠證明其進(jìn)貨來(lái)源的 文件資料。如果進(jìn)口化妝品無(wú)正規(guī)的進(jìn)貨來(lái)源，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫，其安全性難以保障，存在給使用 者造成損害的潛在風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在選擇化妝品時(shí)，選擇具有合法正規(guī)進(jìn)貨來(lái)源的化妝品，不 要盲目迷信各類“海外代購(gòu)”。鐃朱臥瀉嚙圣騁貺岫鐃朱臥瀉嚙圣騁貺網(wǎng)縫。num.上海寶年貿(mào)易有限公司虛假宣傳空氣凈化器功能案案例：上海寶年貿(mào)易有限公司是“瑞士風(fēng)”牌空氣凈化器的經(jīng)銷商，其將從瑞塑精密模具（嘉 興）有限公司獲得的料號(hào)為的宣傳單，通過二級(jí)經(jīng)銷商發(fā)放給消費(fèi)者。該宣傳單對(duì)”等六款空氣 凈化器的整機(jī)性能數(shù)據(jù)做了介紹，如對(duì)“ ”型號(hào)的

14、宣傳內(nèi)容有“微米塵埃去除率高達(dá)”、對(duì)“”款型號(hào) 的宣傳內(nèi)容有“微米去除率大于”等。但實(shí)際上，上述數(shù)據(jù)表述的是相應(yīng)型號(hào)空氣凈化器中使用的 過濾網(wǎng)的性能，而并非空氣凈化器整機(jī)的性能。當(dāng)事人將過濾網(wǎng)的性能作為凈化器整機(jī)的性能進(jìn) 行宣傳，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳行為。年，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依 法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，消除影響，并罰款萬(wàn)元。捶金帝鳳襪備言.輪爛薔。捶金帝鳳襪備言輪爛薔乾。 點(diǎn)評(píng)：霧霾天氣下，消費(fèi)者購(gòu)買空氣凈化器的需求不斷增加，凈化器的性能是消費(fèi)者購(gòu)買選擇時(shí) 的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)事人將網(wǎng)性能作為整機(jī)性能進(jìn)行宣傳，混淆概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者，破壞了空氣 凈化器銷售市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，

15、屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。日臧熟俁閫閶鄴。心俁閫閶鄴鐐卿。.上海美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳案案例：為提升知名度和信譽(yù)度，上海美聯(lián)臣醫(yī)療美容醫(yī)院在其自設(shè)網(wǎng)站（）上發(fā)布了“美聯(lián) 臣塑美極，只需一次，瞬間年輕歲”、“塑美極全城最低價(jià)：原價(jià)元，優(yōu)惠價(jià)元”、“全國(guó)十佳整形 醫(yī)院”、“上海九院官方技術(shù)協(xié)作醫(yī)院”等宣傳內(nèi)容。經(jīng)查，“美聯(lián)臣塑美極，只需一次，瞬間年輕 歲”宣傳內(nèi)容無(wú)事實(shí)依據(jù)，且有違自然科學(xué)規(guī)律，系當(dāng)事人杜撰；“塑美極全城最低價(jià)：原價(jià)元， 優(yōu)惠價(jià)元”的宣傳內(nèi)容與當(dāng)事人“塑美極”產(chǎn)品的實(shí)際銷售定價(jià)情況不符，當(dāng)事人“塑美極”產(chǎn)品從未 銷售過元的價(jià)格，系虛假優(yōu)惠信息；全國(guó)十佳整形醫(yī)院”、上海九院官方

16、技術(shù)協(xié)作醫(yī)院”等宣傳 內(nèi)容也均為虛構(gòu)。當(dāng)事人的上述虛假宣傳行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的規(guī)定，市工商局檢查 總隊(duì)依法對(duì)其罰款萬(wàn)元。壇搏鄉(xiāng)囂懺萎鈴既y戾。壇搏鄉(xiāng)囂懺萎鈴既y戾躋。點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)通過夸大治療效果、虛假打折、虛假優(yōu)惠等手段招攬顧客的行為屢見不 鮮。由于醫(yī)療美容行業(yè)的特殊性，其虛假宣傳造成的后果比其他行業(yè)更具有危害性，廣大消費(fèi)者 應(yīng)仔細(xì)辨別廣告中的宣傳內(nèi)容，切勿盲目相信宣傳效果，以免造成損害。蠟燮黯癟乾倀鉉錨.贅。蠟燮 ，癟乾倀鉉錨，贅篷。.博羿醫(yī)療器材（上海）有限公司虛構(gòu)交易案案例：博羿醫(yī)療器材（上海）有限公司主要從事三類醫(yī)療器械和女童服裝的經(jīng)銷活動(dòng)。自年 月日起，當(dāng)事人利用第三方專

17、業(yè)刷單人對(duì)其天貓“旗艦店”經(jīng)銷的“卡蓓偲童裝”等產(chǎn)品虛構(gòu)商品交 易和客戶評(píng)價(jià)，以此提高公司的信譽(yù)額度。刷單虛構(gòu)交易的具體操作方法是：當(dāng)事人支付給刷單 人一定金額的刷單費(fèi)，由刷單人找不同的客戶賬號(hào)，訂購(gòu)當(dāng)事人網(wǎng)店的產(chǎn)品，當(dāng)事人發(fā)空的包裹， 客戶收到空的包裹后，在網(wǎng)店上確認(rèn)交易成功并作出好的評(píng)價(jià)，刷單人以此從每筆虛構(gòu)交易中獲 得到元不等的報(bào)酬。截止年月日，當(dāng)事人對(duì)其網(wǎng)店商品刷單次，虛構(gòu)交易記錄條。當(dāng)事人的上述 行為構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法規(guī)定的利用虛構(gòu)交易提升自身商業(yè)榮譽(yù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，被松 江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款萬(wàn)元。鯛曇唐遙閆擷凄。鯛曇唐遙閆擷凄屆。點(diǎn)評(píng)：交易量、用戶評(píng)價(jià)、商家信譽(yù)度往往是消費(fèi)者在網(wǎng)

18、購(gòu)中選擇交易對(duì)象的重要因素。不 法商家為了提升自身信用，通過刷單虛構(gòu)交易的方式美化客戶評(píng)價(jià)，損害了正常網(wǎng)絡(luò)交易秩序， 構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。此外，大量刷單人的虛構(gòu)評(píng)價(jià)在某種程度上會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)者的 知情權(quán)、選擇權(quán)。鏑躺滯概鵬蹤韋轔耀。鏑躺滯概鵬蹤韋轔耀飆。.上海中信國(guó)際旅行社有限公司共江路營(yíng)業(yè)部不公平格式條款案案例：年月日起，上海中信國(guó)際旅行社有限公司在其位于共江路號(hào)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接待游客并簽 訂旅游合同時(shí)，使用了由當(dāng)事人提供的加重消費(fèi)者責(zé)任的補(bǔ)充條款格式合同。該補(bǔ)充條款 第條內(nèi)容為：甲方在境外如果發(fā)生自身的權(quán)益受到了侵犯需及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)或?qū)в翁岢?，若沒有及時(shí) 提出而造成無(wú)法挽回的損失不作為回國(guó)投訴的理由。因不可抗力的因素如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、自然災(zāi)害、 災(zāi)害性天氣導(dǎo)致客人延期回國(guó)，及由此原因造成的行程