傾聽(tīng)能力自我評(píng)量

1、傾聽(tīng)能力自我評(píng)量能力評(píng)分1-5經(jīng)常打斷他人的話。1 2345接替別人的話題。1 2345與人交談中，想入非非，云游四方。1 2 345自動(dòng)假設(shè)顧客會(huì)說(shuō)的話，先發(fā)制人。1 2 345趁其不備，立刻插入談話。1 2345試圖記錄下顧客所說(shuō)的全部的話。1 2 345不等顧客做出決定，就突然改變?cè)掝}。1 2 345作電話訪問(wèn)時(shí)，只是一味自說(shuō)自話。1 2 3459顧客客需要你做出正面回答時(shí)，經(jīng)常閃爍其詞。1 2 3 45為了表示對(duì)顧客的尊重而假裝傾聽(tīng)。1 2 345因各種噪音與干擾而無(wú)法專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)。1 234 5固步自封，思想保守，不愿接受新生事物。1 2 345為了趕時(shí)間而匆匆忙忙催促顧客道出重點(diǎn)

2、。1 2 345由于聽(tīng)到一些有爭(zhēng)議的話題而影響自己的態(tài)度。1 2 345與顧客交談時(shí)是否能夠面帶微笑并做出反應(yīng)性動(dòng)作。1 2 3 4 5只聽(tīng)想聽(tīng)，其余免談。1 2345針對(duì)顧客的年齡、性別、語(yǔ)氣等來(lái)判斷是否值得傾聽(tīng)。1 2 3 4 5匆匆忙忙做出結(jié)論。1 2345一旦聽(tīng)不憧，就保持沉默。1 2 3 45埋頭干自己的活，不管顧客的談話內(nèi)容。1 2 345只期望顧客關(guān)注你的情緒與說(shuō)話。1 2345只注意細(xì)節(jié)，完全不在乎顧客想要傳達(dá)的信息。1 2345對(duì)顧客的肢體語(yǔ)言熟視無(wú)睹或者麻木不仁。1 2 3 4 5對(duì)那些復(fù)雜或者表面顯得無(wú)聊的信息不屑一顧。1 2 3 4 5當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，自己忙于對(duì)其品頭論足

3、。1 2 345與人交談時(shí)，習(xí)慣于玩弄各種小東西（手邊的筆或杯子）。1 2345經(jīng)常提出一些問(wèn)題使他人認(rèn)為你沒(méi)有專(zhuān)心致志地聽(tīng)。1 2 3 4 5潛意識(shí)中認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)你有意見(jiàn)。1 2345顧客與你交談時(shí)，你經(jīng)常習(xí)慣性地看手表。1 2 345耳聾的聽(tīng)眾 耳背的聽(tīng)眾 普通的聽(tīng)眾 良好的聽(tīng)眾 最佳的聽(tīng)眾120150 分 100119 分 7090 分 5060 分 1049 分意識(shí)到顧客不想詢(xún)問(wèn)有關(guān)個(gè)人或者提及其他敏感的話題。1 2 345 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1=幾乎沒(méi)有2=很少3=偶爾4=時(shí)常5=始終如一?？偡郑?傾聽(tīng)能力測(cè)試得分表12345情景模擬樗佳是匯金文化用品公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)傳員，他剛跨入羅亞的辦公室。羅

4、亞是美味食品公司的行政 經(jīng)理。唐佳身穿一套藏青色西裝，當(dāng)他走進(jìn)辦公室時(shí)，年近60歲的小個(gè)子羅亞正坐在一張 很大的皮質(zhì)沙發(fā)上看報(bào)紙，手臂和兩腿都交叉著。詹佳：（走近羅亞，伸出他的手）早上好，羅經(jīng)理。很高興見(jiàn)到你，今天你看上去特別精神。羅亞：是的。你遲到了。智佳：剛才地鐵出現(xiàn)了故障，害得我耽擱了，不過(guò)只是5分鐘。羅亞：（用手指摸了摸自己的鷹鉤鼻，雙臂抱得更緊了）那么好吧，我能為你做什么？ 智佳：我們公司剛進(jìn)1 了一批全新的文具，我想你們可能用得上。羅亞：我就實(shí)話實(shí)說(shuō)了，我們剛與紅星文具社（匯金公司的競(jìng)爭(zhēng)者）簽了一份訂單。詹佳：（剛從牛皮公文包中拿出產(chǎn)品樣本的手在顫抖，音調(diào)變高，聲音變得結(jié)結(jié)巴巴）。

5、哦！聽(tīng)，聽(tīng)到這太遺憾了。我只是退到了 5分鐘，我們?cè)陔娫捴卸技航?jīng)談妥了，你們應(yīng)該等 著我來(lái)的，我們公司的定價(jià)比他們要低10%-15%o羅亞：（突然松開(kāi)交叉的手臂和大腿，手托著下巳，身體向前傾斜著） 是嗎？樗佳：（自說(shuō)自話地站起身來(lái)，眼睛緊盯著天花板，整了整藏青色西裝）。對(duì)不起，我想我己經(jīng)錯(cuò)過(guò)了一次機(jī)會(huì)，既然你們己經(jīng)下了訂單，下次我們?cè)僬劙?，好?不等羅亞回答，唐佳有禮貌地道了聲再見(jiàn)，徑直走出羅亞的辦公室。當(dāng)樗佳離開(kāi)時(shí)，羅亞剛 站起的身子又重重地跌坐在沙發(fā)上，顯得有些目瞪口呆。問(wèn)題討論：1、樗佳在他的非語(yǔ)言行為中犯了什么錯(cuò)誤？2、智佳是否識(shí)別出羅亞的非語(yǔ)言暗示？3、如果你是唐佳的話，你會(huì)如何與羅

6、亞溝通？每?jī)蓚€(gè)學(xué)生分別扮演唐佳與羅亞。案例討論彭志欣準(zhǔn)備如何與李總經(jīng)理見(jiàn)面經(jīng)過(guò)3年的磨練,彭志欣己經(jīng)成長(zhǎng)為東海汽車(chē)軸承有限公司的銷(xiāo)侈經(jīng)理助理。彭志欣仍然衣 冠楚楚，風(fēng)度翩翩，但是顯得成熟了許多。彭志欣準(zhǔn)備與可能成為關(guān)鍵客戶(hù)的長(zhǎng)江汽車(chē)飾件有 限公司的李總約定見(jiàn)面時(shí)間。李總乃是當(dāng)初的采購(gòu)部經(jīng)理李海洋，他工作努力，去年從一家著 名的國(guó)際工商管理學(xué)院的EMBA班畢業(yè)，使得原本畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)工程數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的李海洋, 平添了許多現(xiàn)代管理與營(yíng)銷(xiāo)理念的技能。原來(lái)的總經(jīng)理任期期滿(mǎn)后調(diào)任亞太區(qū)總裁，董事會(huì) 經(jīng)過(guò)討論任命李海洋擔(dān)任長(zhǎng)江汽車(chē)飾件有限公司的總經(jīng)理一職。李總處事嚴(yán)謹(jǐn)而不失風(fēng)趣, 講究數(shù)據(jù)但是不拘泥于數(shù)據(jù)，穩(wěn)重而又敢于拍板。而彭志欣與李總的行政助理梅先生己經(jīng)改了兩次日程表，第一次是李總出國(guó)了,第二次是參加 臨時(shí)董事會(huì)，現(xiàn)在正在與李先生商定第三次約會(huì)的時(shí)間。梅先生在電話中告訴彭志欣說(shuō)：“如果你能夠在16:50到我們公司的話,或許我可以安排你與 李總見(jiàn)面,但是你千萬(wàn)不能退到，一定要分秒不差。若我是你的話，我肯定會(huì)將各種資料準(zhǔn)備齊 全,尤其是貴公司的報(bào)價(jià)，產(chǎn)品的銷(xiāo)量，己購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的公司與廠家，還有技術(shù)指標(biāo)等參數(shù)都要 一一準(zhǔn)備。李總想盡快結(jié)束這樁買(mǎi)賣(mài)，因?yàn)樗鰢?guó)參加一個(gè)第二世界國(guó)家建造汽車(chē)工廠的 招標(biāo)活動(dòng)。B公司（競(jìng)爭(zhēng)者）的副總經(jīng)理洪先生己經(jīng)來(lái)過(guò)了,但是他們沒(méi)有將李總的要求給予回 復(fù)