如何成為金牌店長

1、如何成為金牌店長？ 一、店長應(yīng)具備事業(yè)的條件 指導(dǎo)能力 教育能力 數(shù)據(jù)管理能力 目標(biāo)達(dá)成能力 判斷力 危機(jī)意識能力一、店長應(yīng)具備事業(yè)的條件 專業(yè)知識的學(xué)習(xí)能力 賣場經(jīng)營的能力 策劃能力 業(yè)務(wù)改善能力 自我訓(xùn)練能力 誠實(shí)和品德二、店長的角色與定位1) 店鋪的代表 公司企業(yè)形象 廣告 產(chǎn)品2) 店鋪經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 推廣顧客滿意度 提升業(yè)績 賺錢 二、店長的角色與定位3)賣場的指揮官 突發(fā)性事件 工作分配4) 部屬的教師 訓(xùn)練部屬成為頂尖營銷員 訓(xùn)練部屬成為金牌店員 訓(xùn)練部屬成為產(chǎn)品知識庫 訓(xùn)練部屬的工作技能提升三、店長的工作大綱 了解店鋪的經(jīng)營方針與目標(biāo) 依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立計(jì)劃 要求各部門依

2、據(jù)計(jì)劃執(zhí)行 檢查執(zhí)行成果并檢討 擔(dān)任公司政策與員工間的溝通者 評估員工表現(xiàn)，指導(dǎo)員工并適時(shí)向公司推薦 使店內(nèi)人員、產(chǎn)品、設(shè)備、現(xiàn)金、賬務(wù)、安全及行 政作業(yè)運(yùn)作正常 處理顧客抱怨 迅速處理突發(fā)的意外事件 四、店長的功能與職責(zé) 1)功能 負(fù)責(zé)門市經(jīng)營管理及政策規(guī)定執(zhí)行、 維持門市 正常運(yùn)作、創(chuàng)造最佳商業(yè)形象及利潤。 2)職責(zé) a) 維護(hù)商店形象 維持門市舒適干凈的購物環(huán)境 維持門市設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及定期清洗 維持門市產(chǎn)品豐富、陳列整齊 維持門市親切有禮的快速服務(wù)四、店長的功能與職責(zé) 2)職責(zé) b)維持商品銷售 控制門市存貨水準(zhǔn)，避免缺貨 確保門市產(chǎn)品價(jià)格正確 確保產(chǎn)品品資受到控制 確實(shí)配合執(zhí)行各項(xiàng)促銷

3、活動 反應(yīng)物流中心供貨問題及提供改善建議 四、店長的功能與職責(zé) 2)職責(zé) C) 門市人員管理 考核門市職員工作績效，建議有關(guān)門市 人員之提升 負(fù)責(zé)聘請門市人員、訓(xùn)練門市人員 負(fù)責(zé)門市輪班排定，工作分配 處理員工問題，激勵(lì)職員士氣 督導(dǎo)職員完成分配工作 考核門市人員績效、考績、作為門市人員 調(diào)薪依據(jù) 四、店長的功能與職責(zé) 2)職責(zé) d) 門市報(bào)表與費(fèi)用控制 定期繳交與營業(yè)有關(guān)各項(xiàng)報(bào)表 定期分析損益表 正確合理控制門市費(fèi)用 控制門市盤損盈在合理范圍 四、店長的功能與職責(zé) 2)職責(zé) e)門市一般作業(yè) 直接報(bào)告區(qū)負(fù)責(zé)人有關(guān)門市運(yùn)作事項(xiàng) 定期召開門市會議及參加店長會議 完成區(qū)負(fù)責(zé)人交辦工作 遵守公司政策

4、規(guī)定及規(guī)范 回饋門市商圈競爭店訊息 完成一般性管理工作及負(fù)責(zé)保管門市資產(chǎn) 設(shè)備 五、店長應(yīng)具備資訊管理能力 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)動向 區(qū)域動向 同業(yè)動向 消費(fèi)動向 顧客動向 總部動向六、店長應(yīng)具備安全管理能力防止偷盜和欺騙事件提高警惕，以免混水摸魚，順手牽羊的情況： 六、店長應(yīng)具備安全管理能力1)一群人來購買多種產(chǎn)品 利用人多，職員忙碌的狀況， 作為盜竊的時(shí)機(jī) 盜竊集團(tuán)利用人多時(shí)下手2)可疑的顧客 穿著奇怪，熱天穿上多口袋的外套 徘徊在柜臺附近，眼神閃爍不安 拿（背）大型或較寬大的手提袋六、店長應(yīng)具備安全管理能力 3)要求營銷員同時(shí)擺出多樣產(chǎn)品，制造混亂的場面 4)購買數(shù)量多，現(xiàn)出手豪爽，不要求折扣，以現(xiàn)金交易，要求送到辦事處或家中（劫財(cái)、劫色、半路摔開逃跑）七、防范的方法： 1)產(chǎn)品收好在柜子里 取出的產(chǎn)品要放回原處，以便容易檢 查產(chǎn)品是否夠數(shù)量 特別貴重的產(chǎn)品放在特定的地方 關(guān)店或離開柜臺時(shí)，柜子要鎖好 2)謹(jǐn)慎處理店內(nèi)或柜臺的鎖匙 鎖匙不可亂放，讓人盜用或復(fù)制 離職的職員必須交出公司的重要文件 及鎖匙七、防范的方法： 3)謹(jǐn)慎處理錢財(cái) 算錢要小心，不要錢財(cái)外露，引起注目 錢財(cái)不要放在衣袋中，要分散置放在不