《聯(lián)想喘息》講解學(xué)習(xí)

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。聯(lián)想喘息聯(lián)想喘息呂彤1967年出生于北京，留平頭戴眼鏡，模樣最普通不過(guò)。大學(xué)就讀于中國(guó)人民大學(xué)新聞系，畢業(yè)后曾先后在中國(guó)新聞社、中國(guó)青年報(bào)社從事記者和編輯工作10年。2000年順著互聯(lián)網(wǎng)的大潮下海，加入聯(lián)想集團(tuán)，先后任聯(lián)想FM365網(wǎng)站內(nèi)容主編、聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理。雖然做了兩年多的職業(yè)經(jīng)理人，但關(guān)鍵時(shí)刻，新聞?dòng)浾叩暮偽舶途筒夭蛔×?，因而有了本?shū)。寫(xiě)在前邊的話1書(shū)寫(xiě)完了，前邊好像總要說(shuō)點(diǎn)什么才對(duì)，關(guān)于聯(lián)想，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)于聯(lián)想與美國(guó)在線的合資公司。2多年前，我的朋友作家盧躍剛曾經(jīng)受到柳傳志的邀請(qǐng)

2、，那時(shí)候聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理是白慧敏（現(xiàn)為聯(lián)想助理總裁，負(fù)責(zé)政府公關(guān)），白看了盧躍剛的幾部著作后熱血沸騰，非要柳傳志親自見(jiàn)見(jiàn)。兩人見(jiàn)了面，談得很投緣，盧躍剛提出項(xiàng)要求：（一）獨(dú)立采訪，獨(dú)立判斷，不得干預(yù)；（二）記錄歷史，而且是信史，堅(jiān)持的是公共立場(chǎng)和公共價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；（三）自由寫(xiě)作，沒(méi)有審稿這一說(shuō)。柳傳志聽(tīng)后笑了笑。若干年后我采訪聯(lián)想，跟柳傳志熟識(shí)以后曾經(jīng)當(dāng)面求證此事，柳總還是一笑：“他那些作品看了讓我有點(diǎn)后怕，都照實(shí)了說(shuō)，得得罪多少人，企業(yè)還辦不辦了？”但這絲毫不影響雙方的好感，多年以后，盧躍剛還一直惦記著聯(lián)想這么絕好的題材，沒(méi)人寫(xiě)下來(lái)太可惜；柳傳志在聯(lián)想的重大活動(dòng)，如15周年大慶，也還是給盧躍

3、剛發(fā)請(qǐng)柬。我不知道這算不算“囚徒困境”，但當(dāng)記者時(shí)常遇到這樣的尷尬：你不熟悉企業(yè)，無(wú)法真正了解第一手材料，只能人云亦云寫(xiě)些膚淺的東西；而你熟悉了一家企業(yè)，時(shí)間久了也夠深入了，就會(huì)得到許多內(nèi)幕的東西，但你沒(méi)辦法照直寫(xiě)出來(lái)，因?yàn)橐坏┌盐恼聦?xiě)出來(lái)，這家單位就會(huì)與你恩斷義絕，有時(shí)還會(huì)對(duì)簿公堂，消息源也就斷了。一個(gè)記者一般不敢冒這樣的險(xiǎn)。3另一個(gè)難題在于，作為記者你也許永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解企業(yè)，日常接觸的主要是企業(yè)的公關(guān)部和市場(chǎng)部的公關(guān)人員，雖然有時(shí)也可以采訪到老板本人，與他們面對(duì)面侃侃而談，但這時(shí)的老板們往往都是經(jīng)過(guò)精心包裝示與外人的，這也能理解，誰(shuí)家里來(lái)個(gè)客人還不先打掃打掃房間呢？問(wèn)題在于記者只是公眾的

4、一雙眼睛，如果它不夠銳利，看到的永遠(yuǎn)只能是表象，誤己誤人，紙上來(lái)得終覺(jué)淺，但我們現(xiàn)在在報(bào)刊中能夠看到的絕大多數(shù)企業(yè)報(bào)道，都屬于這一類(lèi)。與此同時(shí)，身在企業(yè)中的許多人雖然了解內(nèi)情，非常熟悉企業(yè)運(yùn)作，也有許多心得，但他們沒(méi)有受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練，也缺乏公眾視角；另外，他們寫(xiě)故事的本領(lǐng)也略遜一籌，這使得這一類(lèi)作品非常干澀枯燥，只能在小圈子里流傳，無(wú)法進(jìn)入大眾視野。感謝互聯(lián)網(wǎng)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠深入聯(lián)想的內(nèi)核，參與到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中觀察問(wèn)題，思考問(wèn)題。在此之前，我已經(jīng)進(jìn)行了兩年多的準(zhǔn)備。從1998年開(kāi)始，作為記者我已經(jīng)跟蹤采訪了聯(lián)想兩年，寫(xiě)過(guò)許多報(bào)道，聯(lián)想股份制改造、倪光南風(fēng)波、計(jì)算所的合與分，以及聯(lián)想

5、15周年大慶、權(quán)力交接等。這兩年是聯(lián)想從邊緣逐漸成為社會(huì)焦點(diǎn)的兩年，從聯(lián)想自身的發(fā)展看，也絕對(duì)是一個(gè)巔峰時(shí)期，大事迭發(fā)、風(fēng)云際會(huì)，每條新聞都是報(bào)紙的頭版頭條。作為記者，我是聯(lián)想這一發(fā)展時(shí)期的見(jiàn)證人之一，從今天的角度看，由于那時(shí)條件所限，我更多的是從宏觀角度觀察聯(lián)想，當(dāng)然也免不了人云亦云，但這為我日后近距離全面了解聯(lián)想，解構(gòu)聯(lián)想，提供了非常好的背景關(guān)照。2000年順著互聯(lián)網(wǎng)的大潮，我作為一名經(jīng)理投身聯(lián)想，投身的又是當(dāng)時(shí)聯(lián)想最熱衷的互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)，那時(shí)候FM365是聯(lián)想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的急先鋒。這使我可以從微觀的角度，逼近式地了解聯(lián)想的運(yùn)作，體會(huì)作為一名聯(lián)想人的真切感受。同時(shí)，像每一個(gè)網(wǎng)中人一樣，我也見(jiàn)證了

6、互聯(lián)網(wǎng)從瘋狂到衰退的全過(guò)程。4我拿了聯(lián)想兩年工資，還有若干股票期權(quán)。在兩年多的時(shí)間里，我按聯(lián)想的著裝要求穿西服打領(lǐng)帶，坐在上地開(kāi)發(fā)區(qū)一間寫(xiě)字樓里，每天對(duì)著電腦忙活。至少?gòu)耐獗砜矗乙呀?jīng)變得有點(diǎn)像個(gè)職業(yè)經(jīng)理人了。但從內(nèi)心里，我始終無(wú)法擺脫作為記者多年來(lái)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣觀察和記錄，這成為日后我寫(xiě)作本書(shū)的基礎(chǔ)，以至于我常想，這兩年能不能算做“暗訪”？我還要感謝我的工作，給了我許多便利條件。在FM365網(wǎng)站，我先是負(fù)責(zé)新聞?lì)l道，后來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容，這使得不光網(wǎng)站的重大新聞，連聯(lián)想的許多事我也能提前得到消息，并且在處理新聞時(shí)能找到媒體人的感覺(jué)。4年的時(shí)間，對(duì)于個(gè)人生命來(lái)講已經(jīng)足夠漫長(zhǎng)，然而對(duì)一個(gè)企業(yè)的生命來(lái)

7、講，它又太短暫了，所以我只能用進(jìn)行時(shí)的方式把它記錄下來(lái)，這些都是我見(jiàn)到的和聽(tīng)到的，至于評(píng)價(jià)，要留給時(shí)間，留給歷史。本書(shū)向您奉獻(xiàn)的，就是我這4年多來(lái)心血的結(jié)晶。5聯(lián)想是絕對(duì)值得在中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史上大書(shū)特書(shū)一筆的，不管將來(lái)它是否能夠如愿成為“百年老店”，聯(lián)想都是一顆活化石。因?yàn)槁?lián)想是中國(guó)真正從市場(chǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的第一批企業(yè)中的代表，當(dāng)年柳傳志靠20萬(wàn)元起家打造了今天過(guò)百億元的聯(lián)想，這在任何國(guó)家任何時(shí)代，都稱得上是一個(gè)傳奇；聯(lián)想做成了中國(guó)迄今為止最成功的股份制改造標(biāo)本，柳傳志運(yùn)用他的政治智慧，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做了最恰當(dāng)?shù)倪x擇，聯(lián)想的國(guó)有民營(yíng)模式，今天仍然是許多企業(yè)向往的目標(biāo)；聯(lián)想在沒(méi)有強(qiáng)大外力推動(dòng)的情況下

8、，按照自己的意愿順利實(shí)現(xiàn)了新老交替，換帥保證了聯(lián)想的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，老帥的胸懷、少帥的勇氣和能力都得到了交口稱贊，這在中國(guó)的企業(yè)中到目前為止還是絕無(wú)僅有；聯(lián)想是中國(guó)高科技龍頭企業(yè)，無(wú)論是當(dāng)年的貿(mào)工技道路，還是今天拼盡全力向高科技企業(yè)邁進(jìn)，它身后留下的每一串腳印都值得人們深思，值得經(jīng)濟(jì)學(xué)者、歷史學(xué)家考究；聯(lián)想還是中國(guó)少數(shù)正處在轉(zhuǎn)型期的大企業(yè)之一，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，聯(lián)想只能算是個(gè)中型企業(yè)，但在中國(guó)，毫無(wú)疑問(wèn)它是大企業(yè)、頂級(jí)企業(yè)。面對(duì)國(guó)際化潮流，聯(lián)想必須尋求轉(zhuǎn)型，不斷突破，但它的前邊已經(jīng)沒(méi)有車(chē)轍，而身后，還有許多奔跑著的中國(guó)企業(yè)在等著借鑒它的經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)主要是寫(xiě)聯(lián)想的，寫(xiě)聯(lián)想是怎樣一個(gè)企業(yè)，有什么樣的追求，

9、聯(lián)想著名的管理文化是怎樣操作的；同時(shí)也寫(xiě)聯(lián)想人，他們是一些什么樣的人，怎么做事，怎么思考問(wèn)題，以及生活在他們中的切身感受。雖然故事看似只是圍繞著聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的興衰展開(kāi)的，但一葉知秋，異地皆然。6“登頂?shù)母杏X(jué)好嗎？會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小，感覺(jué)當(dāng)然不錯(cuò)。這時(shí)候人都不免有指點(diǎn)江山激揚(yáng)文字的欲望，心中壯懷激烈一下。但接下來(lái)的問(wèn)題是，無(wú)論你往哪個(gè)方向走，都是下坡路?！边@是1999年10月15日晚上8：23我寫(xiě)下的一段文字，應(yīng)該是在聯(lián)想15周年慶典前后寫(xiě)下的，大概是為了配合某一篇報(bào)道寫(xiě)下的短評(píng)或編后話?！胺彩挛飿O必反，古人說(shuō)福兮禍所倚禍兮福所依。按照自然規(guī)律，由盛而衰是必然，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適時(shí)而轉(zhuǎn)，在

10、該下決心的時(shí)候必須痛下決心，拋棄一些曾經(jīng)給自己帶來(lái)輝煌但并非方向的東西。站到山頂以后，無(wú)論往哪里走，都是下坡，總在這里躊躇逶迤只是耽誤時(shí)機(jī)，這時(shí)候必須明白，只有下山，才能到達(dá)更高的頂峰?！睂?xiě)下這些話的時(shí)候沒(méi)有多少依據(jù)，只是感覺(jué)，最后沒(méi)有成篇，而且那時(shí)候我也有不愿意發(fā)表出來(lái)掃人興的顧慮。事后證明，聯(lián)想新世紀(jì)第一個(gè)重大轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)基本證明不成功：FM365敗了，贏時(shí)通賠了，新東方撤了。先頭部隊(duì)被打散了，后面的大部隊(duì)只好再次轉(zhuǎn)戰(zhàn)，今年聯(lián)想已經(jīng)在手機(jī)、服務(wù)等業(yè)務(wù)上開(kāi)辟了新戰(zhàn)場(chǎng)。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)失敗，不光讓聯(lián)想賠了好幾億元，搭上了無(wú)數(shù)人力物力，還讓聯(lián)想多年的不敗神話破滅在此之前，聯(lián)想已經(jīng)多年沒(méi)有遭遇挫

11、折。說(shuō)到做到，是聯(lián)想最厲害的地方，它使得聯(lián)想靠微薄的利潤(rùn)一直在香港股市支撐著高股價(jià)和高市盈率。不過(guò)，泥塑神龕的倒塌未必不是好事，至少能讓聯(lián)想的轉(zhuǎn)型更無(wú)所顧忌。本書(shū)選擇的，恰好就是這樣一個(gè)能夠承前啟后的切入點(diǎn)，尤其具有典型性。大企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型本身就是充滿著變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)的，在IT行業(yè)，這樣的例子比比皆是，如王安，如DEC，如康柏，哪個(gè)不比聯(lián)想大？更何況，聯(lián)想進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的當(dāng)兒，又趕上了全球IT持續(xù)增長(zhǎng)20年后的大衰退；更何況，聯(lián)想必須摸索前行，前邊已經(jīng)沒(méi)有成功的先例可以借鑒，國(guó)外的成功案例往往又存在水土問(wèn)題。柳傳志有個(gè)屋頂理論：最底下地基的部分，是聯(lián)想的文化和理念，比如法人治理結(jié)構(gòu)、“管理三要素”，

12、是聯(lián)想基本價(jià)值觀的東西；圍墻的部分主要是管理的流程部分，如信息流、資金流、物流等等；屋頂部分是生產(chǎn)銷(xiāo)售研發(fā)的具體環(huán)節(jié)。在我看來(lái)，聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有點(diǎn)像翻建，拆窗拆門(mén)拆屋頂，有時(shí)候要拆墻，但只要聯(lián)想的地基不變，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，聯(lián)想沒(méi)有理由不被看好。本書(shū)的相當(dāng)章節(jié)非常詳細(xì)地介紹了聯(lián)想這個(gè)房子里邊的許多細(xì)節(jié)，地基是怎么打的（“入模子”），墻是怎么建起來(lái)的（流程、崗位責(zé)任、考核等），以及屋頂是什么樣子的（網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、研發(fā)等）；FM365是按照聯(lián)想方法平地建起來(lái)的，聯(lián)想怎么蓋“房子”，本書(shū)可見(jiàn)一斑。從某種意義上說(shuō)，我認(rèn)為本書(shū)就是一本研究企業(yè)的書(shū)。只是為了適合普通讀者的口味，我是用講故事的方

13、法，由FM365一個(gè)個(gè)真實(shí)的事例串起來(lái)的；另外，為了保持故事的完整性，敘事方法是以時(shí)間為線索的。7構(gòu)成本書(shū)的另一條線索是互聯(lián)網(wǎng)。本書(shū)出版的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)將走入它的第三個(gè)寒冬，但是我仍然堅(jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)是改變未來(lái)世界的力量，就像蒸汽機(jī)的出現(xiàn)一樣，火車(chē)在最初的時(shí)候可能跑不過(guò)馬車(chē)，但是最后，它將贏得世界并且改變世界。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一種生產(chǎn)力，它能改善人們的信息交流，在全球一體化進(jìn)程加快的今天，這顯得尤其重要，我相信它不會(huì)是18世紀(jì)荷蘭的郁金香和20世紀(jì)中國(guó)的君子蘭?；ヂ?lián)網(wǎng)不等同于.com，它完全可能在另外一個(gè)時(shí)間，以另外一種姿態(tài)出現(xiàn)，并且解決人們現(xiàn)存的所有疑慮。而本書(shū)著力所記錄的21世紀(jì)最初兩三年.com的

14、跌宕起伏，只是希望人們記住這樣一段歷史、一些人和事，畢竟中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙是由.com開(kāi)始的，沒(méi)有它們就不會(huì)有中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)；而它們的失敗，正是后人前進(jìn)的墊腳石。對(duì)于媒體人，互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)更切近的意義：作為第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為一種不可忽視的力量，正在改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣。將來(lái)很難想象，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，人們應(yīng)該如何溝通信息。8但是對(duì)于美國(guó)在線（AOL）的到來(lái)，對(duì)于聯(lián)想與美國(guó)在線的合資公司，我不知道該說(shuō)什么好。從理性的角度而言，美國(guó)在線這樣的世界頂級(jí)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為中國(guó)的消費(fèi)者提供多樣性選擇，都應(yīng)該是一件好事。但在帶來(lái)先進(jìn)技術(shù)文化的同時(shí)，它也一定會(huì)把“美國(guó)垃圾”帶來(lái)

15、，并且蠻橫地，用它巨大的資金、技術(shù)優(yōu)勢(shì)摧毀一切，而不是贏得一切。從情感上，我得承認(rèn)是有些排斥它的。AOL的到來(lái)毀了我們的FM365，解雇了我的好多同事和朋友，也使我最終放棄了努力。到目前為止，對(duì)美國(guó)在線我的整體判斷還無(wú)法清晰起來(lái)。但是，總體上我并不看好它，在這里我可以說(shuō)出我的感覺(jué)，不知道這算不算是一種預(yù)言聯(lián)想與美國(guó)在線現(xiàn)在的合資公司聯(lián)想翱龍短期內(nèi)很難取得成功。這是因?yàn)?，原?lái)的FM365即現(xiàn)在的聯(lián)想翱龍管理基礎(chǔ)已經(jīng)渙散，新的管理文化難以在短時(shí)間內(nèi)形成。如果不出意外，聯(lián)想會(huì)逐漸淡出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)這并非一個(gè)糟糕的結(jié)果；如果能夠及時(shí)出手，我想對(duì)聯(lián)想會(huì)是個(gè)更好的選擇。聯(lián)想可能從此將不再涉足與內(nèi)容有關(guān)的業(yè)務(wù)，

16、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型將更多定位在硬件產(chǎn)品制造商和信息技術(shù)提供商的角色上。引子2001年11月1日，一個(gè)陰冷的北方秋日。氣象臺(tái)幾天前就預(yù)報(bào)，這一天開(kāi)始，北京地區(qū)將大幅降溫。FM365新聞?lì)l道的早班編輯們像往常一樣，早晨6：00開(kāi)始上早班，換新聞，更新頁(yè)面，一切都在緊張忙碌中正常地進(jìn)行著。這只是一個(gè)普通的星期四，再過(guò)一天，就是周末，他們有理由期待一個(gè)艷陽(yáng)高照的周末。但是到8：00多，有些敏感的人發(fā)覺(jué)似乎有些什么地方不同往常。早早的，各部門(mén)的總監(jiān)、經(jīng)理們?nèi)紒?lái)了，一個(gè)個(gè)表情肅穆、不茍言笑，前臺(tái)一下子增加了許多保安，許多陌生人在會(huì)議室緊張地忙碌著傳言已久的大裁員馬上就要開(kāi)始了。一切都發(fā)生得那么突然，仿佛是突然發(fā)

17、生的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有任何跡象。僅僅前一天，規(guī)劃管理處還在通知今天晚上的員工游泳活動(dòng)。9：00整，開(kāi)始有人被叫到會(huì)議室。按照前一天公司預(yù)備會(huì)議的要求，這一天的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都被停止，員工被禁止外出，辦公區(qū)外的會(huì)議室區(qū)變成了“屠宰廠”。大家很快就都知道，被叫到那里意味著什么。大約十幾分鐘以后，第一批被解聘的員工陸續(xù)回到辦公區(qū)，他們的身后，多了一個(gè)相識(shí)或者不相識(shí)的經(jīng)理。按照公司的要求，這些被稱作“責(zé)任經(jīng)理”的人，將“協(xié)助”員工迅速順利地離開(kāi)辦公區(qū)。也就是說(shuō)，回到工位的人，已經(jīng)沒(méi)有權(quán)利操作自己的電腦，私人物品和私人資料，將由“責(zé)任經(jīng)理”替他收拾完成。每個(gè)“責(zé)任經(jīng)理”的手里，有兩個(gè)提袋和一張軟盤(pán)。一般來(lái)講，

18、公司認(rèn)為你的個(gè)人物品不應(yīng)該超過(guò)這個(gè)限度，而包括名片、筆記本等物品以及個(gè)人研究成果，公司認(rèn)為都屬于你受雇期間的財(cái)富，屬于公司財(cái)產(chǎn)。據(jù)說(shuō)這是與國(guó)際接軌的一種裁員方式，不久前新浪網(wǎng)就是采取類(lèi)似的做法。像聯(lián)想做每一件事一樣，細(xì)致周到、一絲不茍。人力資源部為每個(gè)人準(zhǔn)備了他（她）的個(gè)人工資檔案情況，按照勞動(dòng)法，公司辭退員工需要提前一個(gè)月通知，因此公司提供了一個(gè)月的工資補(bǔ)償；另外，按照每個(gè)人不同的工齡，每一年聯(lián)想工齡將得到一個(gè)月工資的補(bǔ)償，有認(rèn)股權(quán)的會(huì)得到一份在一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行權(quán)利的說(shuō)明，此外每個(gè)人的袋子里還會(huì)有一份在聯(lián)想工作的證明和推薦信，以及人才招聘網(wǎng)站的介紹；財(cái)務(wù)部已經(jīng)將每個(gè)人的借款報(bào)銷(xiāo)情況羅列清楚，非常

19、便于執(zhí)行；規(guī)劃管理處將每個(gè)人的固定資產(chǎn)清單也已經(jīng)準(zhǔn)備好，附在一大堆需要交接的項(xiàng)目里；會(huì)議室旁邊準(zhǔn)備了臨時(shí)的心理診所，那里有一些學(xué)過(guò)心理學(xué)的員工而這一切，都是在一兩天的時(shí)間里準(zhǔn)備完畢的。這些聯(lián)想特有的做事風(fēng)格，將使這些被辭退的聯(lián)想員工，最后一次感受聯(lián)想。時(shí)間在靜默中流逝，空出來(lái)的位子越來(lái)越多。窗外陰霾的天氣，蔓延到曠大的辦公區(qū)的每一個(gè)角落。不知是誰(shuí)第一個(gè)哭了出來(lái)，隨后是更多附和的低聲啜泣。離我最近的啜泣來(lái)自僅隔一個(gè)工位的斜對(duì)面，是一個(gè)叫常海芳的姑娘。這是2000年我最早一批招來(lái)的老員工之一，F(xiàn)M365新聞?lì)l道非常著名的簽約評(píng)論欄目，就是由她一手操持的。這個(gè)不聲不響的姑娘，總是默默無(wú)聞地工作，不管

20、給她多少活兒，她都會(huì)像海綿一樣，無(wú)聲地吸吮。加班對(duì)于她是家常便飯，總是最后大家無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這種超負(fù)荷的安排后，才會(huì)主動(dòng)給她減壓，但她自己從來(lái)沒(méi)有說(shuō)不的時(shí)候。在新聞?lì)l道，如果誰(shuí)被騙了或者有些什么事難以判斷真假，大家都會(huì)不約而同地想到“去問(wèn)海芳”，因?yàn)樗菑膩?lái)不騙人的。今天，她也在被裁減的名單中。FM365的內(nèi)容編輯，是這次裁員的重點(diǎn)，一共30名員工，將有21人離開(kāi)。而這已經(jīng)是今年的第二次裁減。財(cái)年初（2001年4月）的那次調(diào)整，網(wǎng)站人員已從57人減到了現(xiàn)在的30人規(guī)模。花了1億多元人民幣和100多人一年多夜以繼日的汗水的FM365網(wǎng)站，剩下的將只是一個(gè)軀殼，6個(gè)頁(yè)面支撐一個(gè)孤零零的首頁(yè)而這個(gè)軀殼

21、，是沒(méi)有靈魂的。我默默地走到海芳身邊，拍拍她的肩膀，告訴她，雖然她也是被裁減人員中的一個(gè)，但是她會(huì)比絕大多數(shù)人幸運(yùn)一點(diǎn)。因?yàn)樾侣勵(lì)l道還需要一些人，再堅(jiān)持一段時(shí)間，她是可以暫時(shí)不離開(kāi)崗位的4個(gè)人中的一個(gè)?！拔也皇桥卤徊玫?，怕也沒(méi)有辦法，我只是，只是看到黃旭他們走，一下就忍不住”這就像葬禮上，也許你并不想哭，但是周?chē)说谋瘋?，?huì)互相感染，讓你忍不住嚎啕大哭。更何況，這些都是一兩年朝夕相處的伙伴。過(guò)去大家說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)季度就是一年，因?yàn)橛刑嗟募影?，有太多的壓力，有太多的不分晝夜，而這漫長(zhǎng)的七八個(gè)互聯(lián)網(wǎng)年頭，大家都是沒(méi)日沒(méi)夜地一起熬過(guò)來(lái)的。我沒(méi)有哭。其他的經(jīng)理們也沒(méi)有哭。該哭的，頭一天晚上已經(jīng)都哭過(guò)了

22、。ISP商務(wù)處副經(jīng)理林艷是從新聞?lì)l道出去的，昨天一聽(tīng)到裁員的消息，就止不住流下淚來(lái)。雖然名單幾天前已經(jīng)提交，但是事到臨頭，完全又是另外一種感受。我們的老領(lǐng)導(dǎo)、FM365網(wǎng)站的創(chuàng)建者楊潔在前一天的準(zhǔn)備會(huì)上也是一度哽咽，她負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部也是這次裁員的重點(diǎn)。但是,哭又有什么用呢？這一天我特意穿了正裝，黑西服打了紅色的領(lǐng)帶，我希望用最正式的方式，送一送大家，我朝夕相處的弟兄們。最后名單的確定，是兩天前的事情，雖然有預(yù)感，但是誰(shuí)也沒(méi)有想到一切來(lái)得這么快。事后有些執(zhí)著的人總是希望弄明白，自己為什么會(huì)成為“死亡”名單中的一員。有人問(wèn)總經(jīng)理劉曉林，有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？劉冷冰冰地回答：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)！是的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。作為戰(zhàn)略

23、裁員，是不看你過(guò)去的成績(jī)和貢獻(xiàn)的；戰(zhàn)略裁員意味著，更主要的是戰(zhàn)略選擇出現(xiàn)了問(wèn)題，也就是說(shuō)，可能路一開(kāi)始就走錯(cuò)了。但是走錯(cuò)路的責(zé)任卻不是由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)負(fù)，承擔(dān)責(zé)任的，是那些并沒(méi)有錯(cuò)的無(wú)辜無(wú)力者而我們，只是充當(dāng)了“劊子手”的角色。最后的兩天，對(duì)于所有提前知道消息的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，都是最煎熬的兩天。我沒(méi)有辦法跟任何人交流，包括我的助手，每個(gè)知情者都知道這罪惡的決定如果提前傳布出去，會(huì)形成怎樣的惡果。被壓抑在內(nèi)心中的沉重的負(fù)罪感，幾乎摧垮我的意志，我明明知道自己就是一個(gè)草菅人命的“劊子手”一個(gè)員工的“生與死”的決定幾乎就是剎那之間作出的，也許就是印象，也許就是一個(gè)非常小的因素。比如說(shuō)某人剛結(jié)婚、某人剛買(mǎi)房沒(méi)有

24、公平，沒(méi)有申訴的權(quán)利，一切都已經(jīng)發(fā)生了，對(duì)于那些被宣判者，他們只能接受。那個(gè)決定命運(yùn)的晚上，月明星稀。回家的路上，一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的面孔在眼前晃動(dòng)，陣陣悲傷，不禁涌上心頭。我怕自己堅(jiān)持不住，把自行車(chē)放到路邊，獨(dú)自坐了很久。從拿到裁員名單起，我的眼前就晃動(dòng)著一個(gè)個(gè)熟悉的身影，這些人都是我當(dāng)初一個(gè)個(gè)招進(jìn)來(lái)的，現(xiàn)在又要一個(gè)個(gè)送出去，我該怎么對(duì)他們說(shuō)呢?我能說(shuō)，你們都很努力，但是公司現(xiàn)在不需要你們了，對(duì)不起，這不是你們的錯(cuò)。我能這么說(shuō)嗎？他們走了，但是我還在，是不是我應(yīng)該“自裁”？渠道市場(chǎng)處出現(xiàn)過(guò)這樣的例子，為了給一個(gè)5年的老聯(lián)想留位子，經(jīng)理說(shuō)，他有家有口有聯(lián)想股票，我什么都沒(méi)有，能不能他留下我離開(kāi)。但

25、是不行，這不是小孩子過(guò)家家，這是公司裁員?！敖袢赵峄ㄈ诵ΠV，明日葬儂知是誰(shuí)。”或者泥土同芳，方始解脫。11月1日，漫長(zhǎng)的一個(gè)上午，我說(shuō)得最多的是“對(duì)不起”。我試圖跟每一個(gè)到我這里辦手續(xù)的員工說(shuō)：發(fā)生這一切并不是你的錯(cuò)，你是非常優(yōu)秀的，希望你能夠盡快開(kāi)始新的工作總監(jiān)、總經(jīng)理們也在做著同樣的工作：你知道大的環(huán)境了，全世界的IT都在急速衰退，美國(guó)的大公司都在裁員。你也知道聯(lián)想今年上半年沒(méi)有完成任務(wù)。當(dāng)然我們事業(yè)部的情況更特殊一些，我們跟美國(guó)在線合資了，新業(yè)務(wù)可能不需要那么多人來(lái)做我很懷疑，是否還有更好的方式。但是至少我自己，想不出來(lái)。身邊的空位子多起來(lái)，空蕩蕩的辦公區(qū)，沉寂得就像墳場(chǎng)。到下午，網(wǎng)站的

26、員工都走干凈了，我也成為了“責(zé)任經(jīng)理”中的一員。我送的是ISP運(yùn)營(yíng)維護(hù)處的一個(gè)女孩子。在FM365一年多也算是老員工了，從回到工位，她就一直在哭，附近的同事們都過(guò)來(lái)，但沒(méi)有辦法安慰她，只是唏噓著幫助她收拾東西。許多人一起送她到門(mén)口，看得出，女孩人緣不錯(cuò)，而面對(duì)一個(gè)泣不成聲的女孩，沒(méi)有人能夠毫不動(dòng)容。“你回去吧，我們來(lái)送?！笨吹贸?，她的這些好心的同事，并不知道我這個(gè)忽然冒出來(lái)特別關(guān)心她的別的部門(mén)的經(jīng)理是干什么的：“我們送她回家吧。”“按照公司規(guī)定，我的職責(zé)是一直把她送回家。你們回去吧，今天裁員不是一個(gè)兩個(gè)，公司要求今天所有員工不得離開(kāi)公司?！蔽矣悬c(diǎn)急了，剛才她收拾東西的時(shí)候，我一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站著，由

27、她的同事幫忙，但是如果這樣拖下去，女孩的傷心更加難以平復(fù)，可能會(huì)出事。聽(tīng)了我的話，大家一愣，這才明白，同樣的命運(yùn)也許在等著自己，只得悻悻離去。走的人，當(dāng)然并不都是哭著離開(kāi)的，也有久經(jīng)風(fēng)雨的，也有滿不在乎的，但巨大的創(chuàng)傷，每個(gè)人都不能幸免。新聞?lì)l道的IT編輯邵晴，是個(gè)非常潑辣的北京姑娘，做事麻利、呼呼帶風(fēng)，但是一到車(chē)?yán)?，就和送她的林艷抱頭痛哭。林艷以前也是新聞?lì)l道的，淚水或許是她們此時(shí)惟一能夠表達(dá)感情的方式。對(duì)于留下的人，一樣要到“煉獄”走一回。所有的人都在收拾東西，因?yàn)闆](méi)有人知道，自己是幸存者還是下一個(gè)?！拔业臇|西早就收拾好了，該拷走的也都拷了。連圖片我都刪干凈了，還剩下一點(diǎn)軟件，我思想斗爭(zhēng)了

28、好幾次，最后還是留下了，萬(wàn)一我要是能留下吶?！弊烂骖l道的編輯孫菁，是幾個(gè)幸存者之一，她說(shuō)拷盤(pán)的時(shí)候，拿著鼠標(biāo)的手怎么也不聽(tīng)使喚，一直在抖。而她身邊的業(yè)務(wù)拓展主管薛穎，一個(gè)平時(shí)伶牙俐齒的北京姑娘，竟然一再跟她說(shuō)，求求你了，陪我上趟廁所吧！到下午5:00，全部的“屠殺”工作結(jié)束。新浪網(wǎng)BBS開(kāi)始遍布FM365大裁員的帖子。5:45，全體劫后余生者被集中到多功能廳開(kāi)會(huì)?！敖裉焓荈M365一個(gè)重要的日子。同樣重要的日子還有1999年底的天禧發(fā)布，有2000年4月18日的網(wǎng)站隆重推出，和2001年6月11日與AOL的簽約儀式。但今天這個(gè)日子是痛苦的，幾十位和我們朝夕相處的兄弟姐妹們被迫離開(kāi)了我們的行列，

29、離開(kāi)了我們共同寄托汗水和希望的事業(yè)。這種痛苦是我們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)不得不作出的選擇。我們難忘那些和離開(kāi)的同事們共同度過(guò)的朝朝暮暮，衷心感謝他們?yōu)镕M365的誕生和發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。我們感謝公司人力資源部的同事們?yōu)樗麄兊碾x開(kāi)作出的妥善安排，并且在這里共同祝愿離開(kāi)的同事們能盡快開(kāi)始他們新的事業(yè)。”劉曉林的口才一向出色，我不知道，他是不是事先準(zhǔn)備了稿子，但是發(fā)言肯定挺流暢挺有文采，雖然他和大家一樣都鐵青著臉。整個(gè)講話只持續(xù)了5分鐘，中間裁員的偉大意義和迎接合資公司正式成立，都講得言簡(jiǎn)意賅。最后他說(shuō)：“事業(yè)部決定，明天放假一天，必須執(zhí)守的崗位請(qǐng)各位總監(jiān)和經(jīng)理安排值班。希望大家利用這個(gè)長(zhǎng)周末到自己的

30、家人和朋友中去，用親情撫平傷口，下周再回來(lái)投入到新的戰(zhàn)斗中。”就這樣結(jié)束了，會(huì)場(chǎng)里有幾聲稀稀落落的掌聲，只有幾個(gè)“海龜”（海外歸來(lái)的戲稱）和剛剛從外企挖來(lái)的“國(guó)際化人才”拍了掌，顯得那么刺耳。痛苦的日子，是結(jié)束還是開(kāi)始？這是聯(lián)想成立16年以來(lái)，第一次大規(guī)模裁員。對(duì)于全體員工來(lái)說(shuō)，它動(dòng)搖了公司的許多基本理念這些聯(lián)想最引以為自豪的，每一個(gè)新員工“入模子”時(shí)都要溶入血液的東西：聯(lián)想說(shuō)，聯(lián)想是一個(gè)說(shuō)到做到的企業(yè)，是一個(gè)不造夢(mèng)、對(duì)股東和員工負(fù)責(zé)的企業(yè)；可是在燒掉股東1億多元人民幣的FM365，只在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷史上，留下了一個(gè)笑柄。聯(lián)想說(shuō)，聯(lián)想是一個(gè)想好了才做的企業(yè)，經(jīng)典的比喻是一條新路，要試著先踩幾

31、步，踩實(shí)了，撒腿就跑；而FM365不知道是當(dāng)初沒(méi)有踩實(shí)，還是撒開(kāi)腿跑的時(shí)候摔了跟頭。聯(lián)想對(duì)員工說(shuō)，要把自己的個(gè)人發(fā)展融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；可是FM365許多四五年的老聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)自己被“閃”了：等到他們把自己融入公司了，公司忽然不要他們了，并且沒(méi)有理由、也沒(méi)有給他們?cè)诠緝?nèi)部找工作的機(jī)會(huì)。聯(lián)想對(duì)員工說(shuō)，聯(lián)想是沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；可今天對(duì)于進(jìn)入聯(lián)想FM365的職工來(lái)說(shuō)，天花板就在頭上，同等職位的外籍雇員、“海龜”與本地職工簡(jiǎn)直有天壤之別。聯(lián)想對(duì)干部說(shuō)，“管理三要素”：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，人的因素最重要；可是FM365的人員隊(duì)伍是呼嘯而來(lái)、呼嘯而去，干部們的心血，也隨隊(duì)伍的解散灰飛煙滅去。如果注定了

32、是一場(chǎng)悲劇，就不會(huì)有結(jié)束，只有開(kāi)始。而且，沒(méi)有人可以例外。也是從那以后，我開(kāi)始收集資料，并且斷斷續(xù)續(xù)開(kāi)始了本書(shū)的寫(xiě)作，為那些離開(kāi)的員工，和我們?cè)?jīng)共同戰(zhàn)斗過(guò)的日子。當(dāng)然，也為聯(lián)想和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，能夠留下一段真實(shí)的歷史記錄。聯(lián)想要賭30億之兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)的決定2000年2月13日農(nóng)歷大年初九，我記得特別清楚，是春節(jié)法定假期后的第二天，我剛剛陪太太從重慶探親回來(lái)?！澳愕侥睦锿嫒チ耍瑮顫嵳夷隳?，有急事?！痹谑锥紮C(jī)場(chǎng)剛剛打開(kāi)手機(jī)，話筒里就傳來(lái)張桂森焦急的聲音。張是聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部負(fù)責(zé)記者的經(jīng)理，楊潔是總經(jīng)理?！拔抑懒??！甭?lián)想有個(gè)核心記者圈子，一般由五六個(gè)有影響的主流媒體的記者參與組成。我從1998年開(kāi)始與

33、聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部打交道，這幾年聯(lián)想的幾乎所有重大事件，我都是親身經(jīng)歷者，包括聯(lián)想完成股權(quán)改造、倪光南風(fēng)波、聯(lián)想15周年大慶。聯(lián)想做事風(fēng)格從來(lái)有條不紊，這么急急火火的可是沒(méi)有過(guò)?！爸罈顫嵳椅腋墒裁磫?？”“你還不知道？她已經(jīng)去做網(wǎng)站了?！薄芭?？這么快?！睏顫嵤俏衣?lián)系的企業(yè)公關(guān)經(jīng)理中，能夠算是朋友的一個(gè)，因?yàn)橛羞^(guò)兩次出差長(zhǎng)談的機(jī)會(huì)。她是屬于真正在企業(yè)基層干過(guò)的，所以和那些一直做公關(guān)的“老油條”們不同。我知道她有換換崗位的想法，但是沒(méi)有想到這么快?！肮材阋呀?jīng)投身新經(jīng)濟(jì)懷抱，咱們什么時(shí)候找機(jī)會(huì)聊聊？”在此之前，我曾經(jīng)為當(dāng)時(shí)我供職的中國(guó)青年報(bào)一份子報(bào)的投資問(wèn)題，找過(guò)楊潔，試圖說(shuō)服聯(lián)想投資媒體。那次我們已

34、經(jīng)談到過(guò)網(wǎng)站，千禧年前后的中國(guó)，沒(méi)有人能夠忽略互聯(lián)網(wǎng)。電話那頭，楊潔的聲音很小，像是在開(kāi)會(huì)，背景音嘈雜異常。“我們什么時(shí)候見(jiàn)面？”聯(lián)想的人做事節(jié)奏都快，說(shuō)話直截了當(dāng)，寒暄客氣全都免了?！半S你呀?！蔽依L(zhǎng)了聲音：“反正我剛下飛機(jī)?！薄敖裉煜挛缬袀€(gè)會(huì)，最早我們晚上9：30開(kāi)始怎么樣，在翠宮飯店？”“好啊，就這么說(shuō)定了，我無(wú)所謂啦。”沒(méi)想到，就這么一次朋友會(huì)面式的“無(wú)所謂”的聚會(huì)，改變了我作為媒體人10年來(lái)的記者道路。翠宮飯店的會(huì)面一共持續(xù)了不到兩個(gè)小時(shí)，我記得是在回家的出租車(chē)上，給楊潔打了一個(gè)電話：“其實(shí)也沒(méi)什么可考慮的，就這么定了吧?！蔽疫@人自認(rèn)平生不好賭，也從不相信占卦算命之類(lèi)，凡事喜三思后行

35、，但重大決定反而敢冒險(xiǎn)，而且決定了的事情就絕不后悔。所以平時(shí)優(yōu)柔寡斷，真正下決心的時(shí)候，卻敢拼命。在此之前，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解幾乎可以說(shuō)等于零，我那時(shí)加起來(lái)的上網(wǎng)經(jīng)歷，大概也不會(huì)超過(guò)20個(gè)小時(shí)。但是我不怕，我那時(shí)真的是信心十足?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么東西，當(dāng)時(shí)還眾說(shuō)紛紜、混沌不清，到今天也還不能算是最后定論。但是有一點(diǎn)卻沒(méi)有人否認(rèn)，那就是互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的屬性。我學(xué)了4年新聞，干了10年的記者編輯，幾乎是憑著本能的沖動(dòng)，我認(rèn)定這將是改變世界的新媒體，屬于我的機(jī)會(huì)到了。以后我曾多次對(duì)采訪我的記者打過(guò)這樣的比方，互聯(lián)網(wǎng)就像是蒸汽機(jī)，蒸汽機(jī)剛研究出來(lái)放在那里什么也干不了，只有科學(xué)家們激動(dòng)，但是它一旦跟傳統(tǒng)力量結(jié)合

36、，就能顯示出驚人的創(chuàng)造力。與馬車(chē)結(jié)合，它就是火車(chē)，能夠縱橫馳騁；與帆船結(jié)合，就是輪船，能夠浮游四海。我的自信在于，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)只是最近10年的事情，在中國(guó)被大眾所知只有短短的幾年時(shí)間，而媒體傳播的歷史，則有幾百年甚至千年，即使按照西方新聞學(xué)的看法，16世紀(jì)中期意大利北部興起的手抄報(bào)算作現(xiàn)代媒體的發(fā)端，也有了四五百年的歷史，而中國(guó)新聞學(xué)者則相信唐代藩鎮(zhèn)割據(jù)時(shí)代的“進(jìn)奏院狀”已是報(bào)紙的雛形了。那時(shí)候我喜歡對(duì)以前的記者同行們說(shuō)看，當(dāng)初只有報(bào)紙的時(shí)候，記者們只要有一支筆就可以包打天下，讀者只能看到文字的東西，聽(tīng)他繪聲繪色地描繪，如臨其境；后來(lái)有了廣播，聽(tīng)眾可以聽(tīng)到真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)聲音，聽(tīng)當(dāng)事人直接說(shuō)話，當(dāng)然記

37、者這時(shí)候光有筆不行了，還必須有錄音機(jī)，一個(gè)人的單兵作戰(zhàn)常常力不從心了；而到了電視時(shí)代，觀眾不僅能聽(tīng)也可以看，一切仿佛身臨其境，當(dāng)然記者這時(shí)候一個(gè)人已經(jīng)應(yīng)付不了，導(dǎo)播、攝像、燈光，必須有一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，大家共同努力才能完成。每種媒體形態(tài)，都會(huì)有它自己的規(guī)律，我認(rèn)為自己的使命，就是去探索這些的。對(duì)于這個(gè)理論我至今仍然深信不疑，即使是在互聯(lián)網(wǎng)最寒冷的嚴(yán)冬，我也仍然相信它的未來(lái)。新千年的第一年，我也已經(jīng)不是一個(gè)剛剛大學(xué)畢業(yè)滿懷革命理想、充滿青春沖動(dòng)、天生我材必有用的孩子了，我認(rèn)為自己不是在冒險(xiǎn)。從20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的飛速發(fā)展，似乎這一切來(lái)到中國(guó)應(yīng)該也不會(huì)太遠(yuǎn)。不久以前，2000年1月10日，世界上最

38、大的網(wǎng)絡(luò)公司美國(guó)在線宣布收購(gòu)世界最大的傳媒集團(tuán)時(shí)代華納公司，組建一個(gè)總值高達(dá)3500億美元的企業(yè)巨人。該并購(gòu)出價(jià)高達(dá)1840億美元，是當(dāng)時(shí)世界上最大的一次公司合并。這是一次改變游戲規(guī)則的合并案。在這里，新經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出它無(wú)所不在、無(wú)所不能的摧毀力量。只有十幾年成長(zhǎng)經(jīng)歷的美國(guó)在線，一下子把擁有時(shí)代、財(cái)富、CNN、HBO以及華納兄弟的時(shí)代華納公司鯨吞入腹。在那個(gè)冬天的早晨，沒(méi)人說(shuō)得清忽然降生的這頭巨獸到底該算做什么物種。分析家們說(shuō)：這等于一場(chǎng)革命，傳統(tǒng)傳媒去死吧！毫不猶豫的另一個(gè)原因，是聯(lián)想。也許歷史將證明，19971999年是聯(lián)想歷史上一個(gè)輝煌的盛世時(shí)期。在這幾年，聯(lián)想完成了作為一個(gè)大企業(yè)的飛躍，連

39、續(xù)位居中國(guó)電子100強(qiáng)第一名，聯(lián)想的品牌電腦，打敗了DELL、IBM、COMPAQ等國(guó)外品牌，牢牢地占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)最大一塊份額。聯(lián)想國(guó)有民營(yíng)的道路，在1999年取得了決定性的成功，聯(lián)想的員工認(rèn)股計(jì)劃得到了高層的肯定，創(chuàng)業(yè)者得到了股份功成身退，股票期權(quán)吸引著不斷涌入的后來(lái)者。聯(lián)想股票在香港聯(lián)交所逆勢(shì)而上一路飄紅，很快它就得以躋身恒生指數(shù)成份股，市盈率高達(dá)200倍，超過(guò)DELL、IBM等幾乎所有電腦公司，只有無(wú)堅(jiān)不摧的網(wǎng)絡(luò)公司堪與媲美。而在這一切一切之上的，是聯(lián)想的品牌。聯(lián)想著力塑造的，是一個(gè)說(shuō)到做到，負(fù)責(zé)任、守信用的成熟公司，是中國(guó)民族企業(yè)的脊梁。在此之前，不管是在人民日?qǐng)?bào)上宣稱要“扛起民族微機(jī)

40、的大旗”，還是在股市上對(duì)投資人不斷演繹聯(lián)想的“翻番”神話，聯(lián)想從沒(méi)失言過(guò)。如果是新浪、網(wǎng)易這些網(wǎng)絡(luò)新貴們，或者還有猶豫的理由，是聯(lián)想，就應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。這種感受，是我作為記者采訪聯(lián)想近兩年的切身感受。柳傳志有句名言：小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。聯(lián)想跟記者打交道，也像是培養(yǎng)自己的職工一樣，要“入模子”（以后的章節(jié)會(huì)專(zhuān)門(mén)講到），要反復(fù)向你宣講聯(lián)想的企業(yè)文化，為什么這樣做，為什么不那樣做，聯(lián)想是怎么想這個(gè)問(wèn)題的。聯(lián)想會(huì)邀請(qǐng)記者參加許多公司內(nèi)部的活動(dòng)，比如每年一次的誓師大會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)，總結(jié)表彰會(huì)，春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，甚至在電視臺(tái)錄制聯(lián)想發(fā)展歷程的節(jié)目時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)記者參加，讓你非感動(dòng)不可。聯(lián)想在媒介的透明度相當(dāng)高，屬于

41、中國(guó)非常少見(jiàn)的表里如一的公司。它對(duì)待記者的辦法，不是像絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)那樣，你來(lái)幫我發(fā)稿宣傳，我給你這樣或那樣的好處。聯(lián)想不是這樣，它一定是首先說(shuō)服了你，讓你理解甚至感動(dòng)了，讓你發(fā)自內(nèi)心地替它說(shuō)話。從公關(guān)的角度看，應(yīng)該說(shuō)這是化境，至少那個(gè)時(shí)候的我對(duì)聯(lián)想的一切發(fā)自內(nèi)心，深信不疑。“每個(gè)企業(yè)，特別是成功的企業(yè)，一定有它非常突出的長(zhǎng)處，一定也有它非常深刻的內(nèi)部問(wèn)題、矛盾以及沖突。好的企業(yè)只是掩蓋得比較好罷了?！闭f(shuō)這個(gè)話的，是當(dāng)時(shí)TCL集團(tuán)銷(xiāo)售公司的副總經(jīng)理杜健君。老杜是企業(yè)家里比較喜歡思考問(wèn)題的一個(gè)，后來(lái)他也沒(méi)能抵御住新經(jīng)濟(jì)的誘惑，以將近40歲的“高齡”試水互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果輸?shù)靡凰?。那時(shí)我們常常在一

42、起討論企業(yè)問(wèn)題，最經(jīng)常的是拿聯(lián)想、方正、TCL、海爾、康佳這些我們兩個(gè)都非常熟悉的企業(yè)作比較，由于我對(duì)聯(lián)想推崇備至，常常遭到他們的嘲笑。真正投身聯(lián)想兩年以后才明白，記者眼中的企業(yè)，永遠(yuǎn)只能是表象。其實(shí)這個(gè)話，更準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)該是，記者們善于把握變化，特別是在一個(gè)廣闊的宏觀背景下，細(xì)節(jié)往往成為巨變的前奏，所以很多企業(yè)家非常喜歡跟跑行業(yè)的記者們打交道，也愿意讀他們的文章。但是，記者們?nèi)绻詾樗麄冋娴牧私馄髽I(yè)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，其實(shí)企業(yè)運(yùn)行有一套完全不同的方式，而且絕不是書(shū)本上能夠讀到的。所以，僅僅過(guò)了一年以后，我就對(duì)那些動(dòng)輒應(yīng)該怎樣怎樣的IT名記嗤之以鼻了?；ヂ?lián)網(wǎng)熱潮也好，聯(lián)想的誘惑也好，都只是外部環(huán)

43、境的影響。毛主席教導(dǎo)我們說(shuō)，內(nèi)因是起決定性的力量。從自己的角度而言，當(dāng)時(shí)我也正在痛苦的歧路中徘徊。那個(gè)時(shí)候演出互聯(lián)網(wǎng)高臺(tái)跳水的媒介朋友很多，我相信，一定也有他們自己的原因。從1997年起，我和報(bào)社中的幾位同仁，一起發(fā)起創(chuàng)辦了中國(guó)青年報(bào)星期五周刊。那時(shí)的中國(guó)青年報(bào)，至少在我們幾個(gè)30歲上下的小字輩們看來(lái)，還在原有體制下滑行著，發(fā)行量持續(xù)下降，廣告經(jīng)營(yíng)越來(lái)越不景氣，既沒(méi)有20世紀(jì)80年代的熱情，也還沒(méi)有體會(huì)到生存危機(jī)。也許是都感到無(wú)所事事又不甘寂寞，我們幾個(gè)年齡、經(jīng)歷相仿的朋友常在一起議論，這個(gè)那個(gè)版面太沉悶太老氣，我們要干應(yīng)該怎樣怎樣，越說(shuō)越興奮、越說(shuō)越激動(dòng)，于是跟報(bào)社申請(qǐng)說(shuō)，咱們幾個(gè)利用業(yè)余時(shí)

44、間自愿加班，辦一個(gè)什么什么樣的版。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有拒絕年輕人異想天開(kāi)得有些荒謬的想法，允許我們嘗試，于是有了中國(guó)青年報(bào)星期五周刊。這是中國(guó)青年報(bào)幾十年歷史上第一個(gè)準(zhǔn)備拿到攤上去賣(mài)的周刊，被認(rèn)為是報(bào)社面向市場(chǎng)化挑戰(zhàn)的一次嘗試。中國(guó)青年報(bào)曾經(jīng)是中國(guó)最具影響力和創(chuàng)新精神的一份報(bào)紙，整個(gè)20世紀(jì)80年代，一直是中國(guó)新聞改革的一面旗幟。它具有強(qiáng)烈的啟蒙主義色彩，其帶有底層視角和人文關(guān)懷的報(bào)道，曾深深地影響了一代又一代中國(guó)青年。但是，在20世紀(jì)90年代中國(guó)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革中，在飛速發(fā)展的社會(huì)中，在快餐和互聯(lián)網(wǎng)主宰的社會(huì)變革面前，它怎么也找不到自己的位置，直觀的反應(yīng)是發(fā)行量下滑，廣告徘徊。過(guò)去人們說(shuō)到“青年報(bào)”

45、，不用說(shuō)，是指中國(guó)青年報(bào)，而現(xiàn)在，這個(gè)名字已經(jīng)被迅速崛起的同城小兄弟北京青年報(bào)取代了，名頭比我們小一個(gè)級(jí)別，影響力卻已經(jīng)大很多。1999年底，中國(guó)青年報(bào)終于下決心辦子報(bào)，報(bào)社看中了星期五周刊的這群年輕人。這是當(dāng)時(shí)報(bào)社的所有部門(mén)中，最年輕的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到30歲，全部是名牌大學(xué)畢業(yè)。當(dāng)然后來(lái)投身互聯(lián)網(wǎng)我才知道，這個(gè)讓我們驕傲不已的團(tuán)隊(duì)，拿到互聯(lián)網(wǎng)，肯定是爺爺奶奶組合了。創(chuàng)業(yè)的激情曾經(jīng)燃燒著我們。到2000年，星期五周刊一下子發(fā)展到十多個(gè)人，大家?guī)缀跏敲刻於紲愒谝黄?，討論未?lái)的報(bào)紙應(yīng)該怎么定位，如何經(jīng)營(yíng)，后來(lái)我們提交給報(bào)社的是一份長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告，我記得是分成4個(gè)部分寫(xiě)的：投資、創(chuàng)新機(jī)制、人才計(jì)劃

46、和以期權(quán)計(jì)劃為主的激勵(lì)機(jī)制。然而這個(gè)花費(fèi)了我們?nèi)舾蓚€(gè)不眠之夜成就的報(bào)告，卻像撞到棉花墻一樣，一點(diǎn)聲息和反彈都沒(méi)有。過(guò)了很久之后，一個(gè)相熟的副總編輯開(kāi)玩笑說(shuō)：“你們哪里是想辦報(bào)紙，整個(gè)在辦公司嘛?！辟M(fèi)了好大力氣，我們才弄明白，原來(lái)報(bào)社只是希望我們把內(nèi)容做好，經(jīng)營(yíng)方面還是希望在原有的慣性上運(yùn)行。但是經(jīng)過(guò)兩年嘗試，我們深深地懂得，拿計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制到市場(chǎng)中去拼殺，是決沒(méi)有成功可能的。也是到這個(gè)時(shí)候我們才驚奇地發(fā)現(xiàn)，只靠?jī)?nèi)容取勝的媒體，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，是沒(méi)有可能存活下去的。我們像一群泄了氣的皮球，癟了。佛說(shuō)，萬(wàn)事萬(wàn)物皆緣。我想，冥冥之中大概真有一種東西叫緣分，被點(diǎn)燃的希望之火將熄未熄之際，聯(lián)想那

47、邊在召喚我：你不是想把媒體辦成企業(yè)嗎，來(lái)吧，聯(lián)想是中國(guó)最成功的企業(yè)，而且互聯(lián)網(wǎng)就是新興的第四媒體呀！君子于役，不知其期。微觀聯(lián)想之太虛太極4月18日的發(fā)布，雖然被不成功的網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)給攪了局，挨了好大一通批評(píng)，但總算過(guò)來(lái)了，整個(gè)系統(tǒng)挺過(guò)來(lái)了，廣告轟動(dòng)效應(yīng)所造成的網(wǎng)站訪問(wèn)量的高峰也被嚴(yán)防死守頂了過(guò)來(lái)，大家都松了一口氣。這一口氣一松，就很難再頂起來(lái)。也就在這時(shí)大家才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)FM365到處都是窟窿：系統(tǒng)不穩(wěn)定，動(dòng)態(tài)內(nèi)容太多，經(jīng)常發(fā)生莫名其妙的宕機(jī)；頁(yè)面制作粗糙，各個(gè)頻道缺乏統(tǒng)一風(fēng)格，好像是無(wú)數(shù)小網(wǎng)站拼湊起來(lái)的；內(nèi)容雖然不少但是擺放得亂七八糟，不易尋找；網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)不準(zhǔn)確，無(wú)法提供準(zhǔn)確的流量報(bào)告和

48、預(yù)警我們那時(shí)就像1998年抗洪時(shí)的解放軍戰(zhàn)士，到處扛麻袋堵缺口。但是發(fā)布時(shí)嚴(yán)重超負(fù)荷的工作幾乎把大家壓垮，身體一旦松弛了下來(lái)，再怎么繃緊也繃不起來(lái)。從2月份決定FM365要做成一個(gè)超級(jí)門(mén)戶，不管是原來(lái)FM365的人、還是以后不斷加入的后來(lái)者，百十號(hào)人幾乎無(wú)一例外都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要拿出一個(gè)像樣的門(mén)戶就要有內(nèi)容，當(dāng)時(shí)最忙的是找內(nèi)容，然后再把內(nèi)容傳上去；但內(nèi)容有了還要合理地放上去，有一個(gè)好的呈現(xiàn)方式，這又迫切需要系統(tǒng)穩(wěn)定；還有聊天室，Email，無(wú)不是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情，楊潔的脾氣再急也要一件一件地來(lái)。楊潔的急脾氣，在聯(lián)想也算是著名的。聯(lián)想電腦公司助理總經(jīng)理以上的女老總們，多數(shù)都屬于姑奶奶型的，潑

49、辣、能干，態(tài)度強(qiáng)硬，雷厲風(fēng)行，比男老板們更難對(duì)付，這已成為聯(lián)想一道獨(dú)特的風(fēng)景線。但FM365與聯(lián)想的產(chǎn)品發(fā)布不一樣，硬件產(chǎn)品發(fā)布，意味著主要工作的終結(jié)，拿出的產(chǎn)品基本上不可改變，下一步只是等待市場(chǎng)的檢驗(yàn)；而FM365更像一個(gè)媒體，發(fā)布會(huì)只是一個(gè)開(kāi)始，主要工作都在后邊，它被人們認(rèn)可，需要日復(fù)一日艱苦地工作。楊潔后來(lái)也只好承認(rèn)，F(xiàn)M365這時(shí)候最需要的是休養(yǎng)生息，讓大家把步調(diào)踩齊了，有些問(wèn)題可能不用她說(shuō)，各個(gè)頻道的經(jīng)理們自己就能調(diào)整好。而她，只要提供一段時(shí)間和一個(gè)好的方法，讓大家都奔一個(gè)方向努力?！暗郎?，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。萬(wàn)物負(fù)因而保養(yǎng)，沖氣以為和。”中國(guó)古代的大哲學(xué)家老子說(shuō)，世界的本原

50、是太初世界，一片混沌的，后來(lái)才分陰陽(yáng)，成太極。這和西方文明起源圣經(jīng)里的故事如出一轍：天地水土空虛混沌，后來(lái)上帝來(lái)了，他說(shuō)要有光，于是世界迎來(lái)了她第一縷晨光。以后上帝又接下來(lái)工作了5天，把天和地分開(kāi)，把陸地和海洋分開(kāi)，把日月星辰分開(kāi)，創(chuàng)造出飛禽走獸、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)，最后，上帝造了人，男的和女的?？磥?lái)，無(wú)論古今中外，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新事業(yè)，都必須從混沌開(kāi)始。我當(dāng)記者的經(jīng)驗(yàn)也是這樣，判斷一個(gè)老板是不是騙子，不要聽(tīng)他天花亂墜地胡吹，你就使勁讓他講自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因?yàn)樵谥袊?guó)真正的企業(yè)家?guī)缀鯚o(wú)一例外經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)的艱辛，他們往往會(huì)對(duì)掘得第一桶金的過(guò)程津津樂(lè)道。比如聯(lián)想，不論新大廈如何金碧輝煌，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的傳達(dá)室小平房不能拆

51、了。而騙子公司沒(méi)什么可講，往往支吾其詞，創(chuàng)業(yè)的艱辛不是編故事的人能夠體會(huì)得到的。從太初到分清兩儀四象八卦，需要一個(gè)過(guò)程。FM365不是白手起家，資金充裕，計(jì)劃明確，還可以借助到聯(lián)想的許多資源，比如品牌、信譽(yù)、政府關(guān)系；但是對(duì)于我們來(lái)講，F(xiàn)M365仍然是在創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橐磺卸际切迈r的、陌生的，沒(méi)有什么人告訴你該怎么做，一切都仍然處于一種混沌狀態(tài)，惟一非常清晰的是一種置身荒原、四處荊棘、茫然無(wú)助的感覺(jué)，明明知道有許多事要亟待解決，卻不知如何下手。恰在這時(shí)，公司要求信息服務(wù)事業(yè)部定崗定員。聯(lián)想的定崗定員，一般應(yīng)該是在財(cái)年初完成。由于FM365強(qiáng)力發(fā)布是集團(tuán)跨世紀(jì)的一件大事，網(wǎng)站發(fā)布?jí)旱挂磺?，特事特辦，所

52、以這事一直拖著，但欠賬總要還上的。崗位責(zé)任制在聯(lián)想的體系里，有點(diǎn)像原子，是聯(lián)想微觀管理中的核心。聯(lián)想每一個(gè)崗位都有自己的“崗位指導(dǎo)書(shū)”，里邊說(shuō)明了某一個(gè)崗位需要的技能，包括通用技能和特殊技能，什么樣的人適合這些技能；以及日常操作程序，怎么做，做到什么程度。理論上說(shuō)，一個(gè)員工離崗了，人力資源部只要拿著崗位指導(dǎo)書(shū)，就能夠到市場(chǎng)中找到具有相應(yīng)技能的合適的人。許多單位都有崗位責(zé)任制，聯(lián)想除了真正把它落到實(shí)處外，還非常強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。它由兩條線交匯而成，一個(gè)方向是職責(zé)。聯(lián)想每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)、使命，這是由聯(lián)想集團(tuán)以及聯(lián)想電腦公司的使命分解而來(lái)的。聯(lián)想使命的最新版本是：“為客戶：提供信

53、息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。”這些看起來(lái)很虛的東西，在聯(lián)想?yún)s很實(shí)，它最終會(huì)逐層落實(shí)到每個(gè)人頭上。信息服務(wù)事業(yè)部從里邊分解了一部分，它的宗旨是：“提供基于互聯(lián)網(wǎng)的接入、內(nèi)容、商務(wù)和通信等服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，使人們易于上網(wǎng)、樂(lè)于上網(wǎng)，成為聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的利潤(rùn)支柱與形象支柱。”從這個(gè)宗旨或者叫使命推導(dǎo)出信息服務(wù)事業(yè)部的職責(zé)：“開(kāi)展有特色的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足用戶需求，探索贏利新模式；聚攏資源，搶占市場(chǎng)先機(jī)；與聯(lián)想其他業(yè)務(wù)形成相互支撐；為聯(lián)想探索利用資本及策略聯(lián)盟手段快速

54、建立和催熟業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)樹(shù)立在信息服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象，強(qiáng)化聯(lián)想的整體品牌形象。”另一個(gè)方向是目標(biāo)。目標(biāo)是根據(jù)公司的年度目標(biāo)分解和部門(mén)的職責(zé)推導(dǎo)而來(lái)的，每個(gè)企業(yè)都有自己的年度發(fā)展目標(biāo)，這又是從中長(zhǎng)期規(guī)劃中分解來(lái)的，而公司的目標(biāo)又會(huì)層層分解到各個(gè)部門(mén)，最終落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)季度的目標(biāo)。比如信息服務(wù)部2001年的目標(biāo)是：“創(chuàng)立集接入服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和功能服務(wù)為一體的產(chǎn)品，以PC預(yù)置和零售續(xù)費(fèi)作為推廣手段，使聯(lián)想成為國(guó)內(nèi)信息服務(wù)領(lǐng)域最能滿足用戶需求和最具贏利前景的企業(yè)?！备鶕?jù)這個(gè)目標(biāo)，再確立年度具體目標(biāo)，包括盈利目標(biāo)、市場(chǎng)占有率目標(biāo)等等。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，實(shí)行什么樣的策略，這個(gè)策略又怎么分步驟執(zhí)行

55、，需要多少投入和多少人，落實(shí)到這里就與崗位的職責(zé)和這個(gè)崗位要完成的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的，形成了一個(gè)閉環(huán)。而達(dá)成的結(jié)果是對(duì)這個(gè)崗位的崗位考核，直接關(guān)系到每一個(gè)員工的獎(jiǎng)懲、升遷和個(gè)人在公司的發(fā)展。聯(lián)想喜歡折騰在IT業(yè)界是非常有名的，幾乎是三年一大變、年年有小變，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是家常便飯，這個(gè)時(shí)候找準(zhǔn)崗位就成為非常關(guān)鍵的一件事。所以每到財(cái)年底，老聯(lián)想們和有一定職位的經(jīng)理、總經(jīng)理們都會(huì)削尖了腦袋打聽(tīng)新財(cái)年的方案，對(duì)照新的崗位責(zé)任找自己的位置。聯(lián)想各部門(mén)在向企劃部門(mén)匯報(bào)組織結(jié)構(gòu)和人員指標(biāo)的時(shí)候，都必須嚴(yán)格對(duì)照崗位職責(zé)來(lái)說(shuō)，談要做的事，絕不對(duì)應(yīng)人，這樣就從根本上杜絕了因人設(shè)事。談崗位的時(shí)候絕不談人的問(wèn)題，崗

56、位定了以后，再一個(gè)坑放一個(gè)蘿卜；如果沒(méi)有合適的，對(duì)不起，小一點(diǎn)的行不行？這是沒(méi)有通融余地的，不會(huì)出現(xiàn)“享受經(jīng)理級(jí)待遇”之類(lèi)的事。所以聯(lián)想經(jīng)常出現(xiàn)今天是經(jīng)理、總經(jīng)理，明天就什么也不是的情況。當(dāng)然一般情況下各級(jí)經(jīng)理們也不傻，都會(huì)“主動(dòng)跑位”（這又是聯(lián)想語(yǔ)言，這個(gè)位不是位子，是告誡你找到適合自己發(fā)揮的崗位）。聯(lián)想電腦公司的崗位責(zé)任制是聯(lián)想管理文化的驕傲之一。副總裁王曉巖曾對(duì)記者回憶起1995年拿到聯(lián)想電腦公司第一份崗位責(zé)任制時(shí)的情景，上面只有一項(xiàng)內(nèi)容，僅寫(xiě)明了誰(shuí)在什么崗位上以及這個(gè)崗位有什么職責(zé)?！爱?dāng)時(shí)，這份崗位責(zé)任制的主要作用是為楊元慶制定公司的薪酬體系用的，對(duì)指導(dǎo)員工及工作用處不大，原因是這份崗

57、位責(zé)任制里面沒(méi)有職責(zé)考核，沒(méi)有上崗要求，沒(méi)有崗位工作環(huán)境，也沒(méi)有做好了以后待遇會(huì)怎樣的規(guī)定?！甭?lián)想電腦公司的崗位責(zé)任制是從1996年開(kāi)始的，這時(shí)不僅有了職責(zé)考核、上崗要求、崗位工作環(huán)境、相應(yīng)待遇等基本要素，而且從員工的崗位責(zé)任發(fā)展到部門(mén)的崗位責(zé)任，聯(lián)想內(nèi)部稱作部門(mén)接口。但是這種先確定崗位再明確部門(mén)職責(zé)的方法，很快遇到了挑戰(zhàn)，因?yàn)槭袌?chǎng)千變?nèi)f化，部門(mén)組織結(jié)構(gòu)也是隨著變化的，部門(mén)一調(diào)整，原先的崗位設(shè)置也會(huì)發(fā)生錯(cuò)位。王曉巖把這種模式比喻為從樹(shù)梢做起的崗位責(zé)任，即使樹(shù)梢都理清楚了，但只要樹(shù)根動(dòng)一點(diǎn)，樹(shù)梢就全錯(cuò)了。1997年聯(lián)想對(duì)崗位責(zé)任制正本清源，首先是理順了部門(mén)間的關(guān)系，也就是工作流程，這個(gè)流程是流動(dòng)

58、的，但是相對(duì)的位置和責(zé)任非常明晰。聯(lián)想電腦公司把主要業(yè)務(wù)分成產(chǎn)品流程、質(zhì)量流程、服務(wù)流程、物流流程等幾大流程，各個(gè)部門(mén)按照自己的接口位置，再完善自己的子流程，整個(gè)公司成為一張縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)，崗位責(zé)任就是網(wǎng)中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。王曉巖在聯(lián)想電腦負(fù)責(zé)職能系統(tǒng)，是楊元慶的大管家，她對(duì)聯(lián)想電腦公司科學(xué)、系統(tǒng)的崗位職責(zé)體系以及考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制的形成起到了很大的作用。在聯(lián)想內(nèi)部，她的強(qiáng)硬、雷厲風(fēng)行和她的創(chuàng)造性同樣著名。19992000年聯(lián)想集團(tuán)要上ERP，一度推動(dòng)不下去，柳傳志親自點(diǎn)王曉巖的將，結(jié)果在她的強(qiáng)力推動(dòng)下一切問(wèn)題迎刃而解，聯(lián)想做成了業(yè)界堪稱典范的ERP系統(tǒng)，這套系統(tǒng)也成為后來(lái)聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。在

59、我到聯(lián)想的時(shí)候，聯(lián)想的崗位責(zé)任體系已經(jīng)非常完備并且深入人心。在聯(lián)想的微觀管理層面，“崗位”和“流程”是兩個(gè)非常重要的“關(guān)鍵詞”，是我們做基層管理工作時(shí)經(jīng)常要遇到的問(wèn)題，它銜接著“點(diǎn)”（崗位）和“面”（流程），對(duì)于理順整個(gè)管理體系，具有非常重要的作用。而FM365從千頭萬(wàn)緒的工作中逐漸找到頭緒，理出脈絡(luò)，直至最后建章立制，形成符合自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理，其實(shí)都是有賴于這套東西。當(dāng)然，由于FM365工作相對(duì)于電腦公司的特殊性，聯(lián)想的崗位職責(zé)也有無(wú)法套用的時(shí)候，同時(shí)大量新人來(lái)自五湖四海，帶來(lái)各自不同的管理背景和管理文化，使得FM365的管理方法，在聯(lián)想管理體系的基礎(chǔ)上具有一種融合各方經(jīng)驗(yàn)的“365特色”

60、。3月初剛到FM365的時(shí)候，我看到過(guò)一份新聞?lì)l道的“匯報(bào)提綱”，內(nèi)容相當(dāng)龐雜和宏大，提出的目標(biāo)是年底前要超過(guò)新浪（新浪的新聞公認(rèn)為最好）。而辦法呢，首先是大量進(jìn)人，先在規(guī)模上超過(guò)新浪，然后搞獨(dú)家報(bào)道，提高報(bào)道質(zhì)量，在質(zhì)量上超過(guò)新浪。那時(shí)候新聞?lì)l道的“產(chǎn)品”相當(dāng)多，每天除了上傳新聞，還要做昨日新聞回顧，每日新聞專(zhuān)題和人物。新聞?lì)l道的經(jīng)理劉清濤并且非?？春秒娮与s志，每個(gè)欄目都有自己的電子雜志。電子雜志是自愿訂閱的，人群定位非常清晰，廣告客戶總是對(duì)自己產(chǎn)品針對(duì)的人群最感興趣，劉清濤看好它未來(lái)的盈利前景。當(dāng)時(shí)擬議中準(zhǔn)備上馬的還有新聞點(diǎn)評(píng)、競(jìng)猜和新聞TOP10等。像那個(gè)時(shí)候所有網(wǎng)站一樣，F(xiàn)M365也是