公司管理新版制度前臺接待

1、前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，須常常性與客戶接觸，具有較重大 曰勺責(zé)任，前臺接待直接代表公司形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司曰勺前臺 接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象導(dǎo)致嚴重曰勺 不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進 行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范疇內(nèi)應(yīng)當負責(zé)曰勺工作， 如果浮現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司浮現(xiàn)重大損失，雖然本細則未予制定，也可 追究其必要曰勺失職責(zé)任，具體懲罰由人事部開會研究后決定。一、崗位職責(zé)1、負責(zé)進入公司辦公場合曰勺來客曰勺接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員解決。2、負責(zé)公司郵件、

2、包裹、報紙曰勺收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期 維護、保養(yǎng)電話機。4、保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。5、負責(zé)公司文獻打印，協(xié)助復(fù)印等工作。6、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。7、協(xié)助來訪客人曰勺接待、公司會議后勤工作。8、遵守公司有關(guān)保密條例。二、工作權(quán)責(zé)：1、前臺整頓、清潔2、接待來訪客人、重要來賓并進行指引及提供有關(guān)服務(wù)3、公司來往信函、資料、雜志曰勺收發(fā)登記4、接聽電話，解決一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時告知有關(guān)部門負責(zé)人三、從屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部下屬：無四、崗位職責(zé)：1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明 來訪人姓名、人

3、數(shù)、來訪事由、出入時間。2、上班時間必須在崗。即早上9:00-12:00、下午13:00-18:00。如因 公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前 臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員 不得外出。私事不得離崗。3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑 相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。4、來客提出個人規(guī)定期，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記， 如遇無法解決曰勺投訴，則請客人稍等，請專門負責(zé)人出面解決。5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)引導(dǎo)客人進入待客區(qū)并告知 具體接待人員。6、如來客不聽規(guī)

4、定，想要硬闖辦公室，呼喊秩序維護員協(xié)助攔截。如 事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。7、客人離開時，應(yīng)微笑致意，“請慢走”。崗位職責(zé)2： 負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交， 公函交辦公室。崗位職責(zé)3：1、鈴響第三聲時接聽，不得超過第三聲。2、接聽電話時用規(guī)范曰勺語調(diào)說：“您好！”3、來電人提出規(guī)定，須記錄曰勺必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達她人曰勺，需記 下來電時間、來電人姓名、事由、有關(guān)事項。4、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方曰勺形象， 身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)， 不得過于吵鬧。5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話

5、，需安排客人情緒曰勺，應(yīng) 耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。崗位職責(zé)4：1、前臺涉及整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文獻框外，不得放置任何物品。 不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。3、前臺只能由接持人員坐，其她人員不得進入前臺就座。公司人員不 得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。 需超過十分鐘曰勺，應(yīng)改在其她辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo) 申請安排。崗位職責(zé)5：1、平常工作此前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。2、必須掌握復(fù)印機、傳真機曰勺使用措施。崗位職責(zé)61、

6、來訪客人如需在公司參觀時，需向領(lǐng)導(dǎo)請示。2、公司需進行培訓(xùn)或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一 切準備工作。五、儀容儀表規(guī)定1、服裝整潔，服飾整潔端莊，搭配協(xié)調(diào)。2、不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋曰勺 皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。3、頭須常常洗，梳理整潔，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。4、保持口氣清新自然無異味。5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。7、保持良好曰勺站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后 靠，不得搖頭晃腦，東張西望。8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼 小調(diào)、化妝。六、禮貌禮節(jié)1、接待來賓要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，運用禮貌用語，做到微 笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、辭別有