航空面試技巧航空面試流程

1、航空面試技巧 授課老師：吳將第一章節(jié)航空面試概況第一頁，共五十二頁。第二頁，共五十二頁。教學目標：1.了解航空公司選拔人才標準2.掌握航空面試技巧教學重點： 如何讓學生積極自如面對航空面試第三頁，共五十二頁。航空面試都需要準備些什么？了解各航空公司的發(fā)展狀況及人才需求2. 航空公司面試服務人才的基本條件設定3. 各航空公司面試基本流程4. 以積極心態(tài)走向面試第四頁，共五十二頁。了解各航空公司的發(fā)展狀況及人才需求 一. 在當今國際化大時代背景下，作為我國的三大 交通支柱之一的現(xiàn)代航空業(yè)，隨著改革開放的進一步深入與市場的拓展，近年來對人才的需求量不斷增加，面試成了航空服務人才選拔與入選的一條重要途

2、徑,無疑對航空服務型人才的需求也在大量擴充著。 第五頁，共五十二頁。二. 但是，客機作為交通運輸中的一個相對高層次承載工具，必然也會受到乘客對特定化服務的嚴格要求。俗話說花錢買享受，顧客永遠是上帝，航空公司對航空服務項目內容的優(yōu)化與服務水準的提升也在所難免。這種優(yōu)化與提升會直接鏈接到對服務人才的嚴格選拔上，必須跟上時代發(fā)展的腳步，一切以滿足顧客需求為前提。第六頁，共五十二頁。航空專業(yè)剖析空中乘務專業(yè)簡介專業(yè)定位就業(yè)前景人才需求背景就業(yè)方向各航空公司面試流程第七頁，共五十二頁。空中乘務專業(yè)簡介 空中乘務專業(yè)培養(yǎng)具有較高的政治素質、文化素質、專業(yè)素質和身體素質，精通國內外航空服務業(yè)務，熟練掌握民航

3、空中服務操作與管理的專業(yè)基礎知識和技能，有較高的英語水平、團結協(xié)調能力和靈活的應變能力；能為顧客提供優(yōu)質服務、具備從事國內外航空公司的空乘服務、地勤服務及民航商務工作的高等復合、應用型專業(yè)人才。第八頁，共五十二頁。專業(yè)定位 本專業(yè)立足民航業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展需要，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，以工學結合為平臺，以校企合作為途徑，以國際合作為特色，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、較強崗位實踐能力、崗位專業(yè)綜合服務能力及崗位應變能力和可持續(xù)發(fā)展能力的，從事客艙服務、民航地面服務、旅游酒店及其他管理服務等工作的高技能人才 。第九頁，共五十二頁。具備的能力學會與人溝通，提高個人表達能力學會理解寬容，提高個人包容能力制

4、定學習目標，提高自主學習能力增強團隊精神，提高服務意識能力增強組織紀律性，具有服從意識能力積極參加各種活動，鍛煉組織領導能力第十頁，共五十二頁。就業(yè)前景中國正處于“民航大國”向“民航強國”的偉大轉變過程中。中國航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國經濟的快速發(fā)展，中國航空運輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運量等各項指標都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內最重要的航空市場。第十一頁，共五十二頁。高鐵乘務就業(yè)前景：伴隨著經濟的高速發(fā)展，對于交通的要求也提出更高的標準，我國政府投資4000萬億資金搞鐵路建設

5、，我國高鐵技術也已超過歐美發(fā)達國家，武漢到廣州高速鐵路已成為世界第一高速鐵路，再加上全國各大城市大力發(fā)展動車組、地鐵，那么隨著相匹配的乘務員等崗位也將出現(xiàn)緊張的供不應求局面。第十二頁，共五十二頁。人才需求背景民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務與管理人才的需求量也將大大增加。2012-2022年中國新增20多萬名空服人員的工作崗位，民航空乘人員的隊伍將超過40多萬人，規(guī)模將是目前的5倍以上。未來的發(fā)展趨勢是航空公司的服務不再是出售機票，把乘客送到目的地等簡單服務，而是在運營環(huán)節(jié)上的融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內的延伸服務、增值服務。第十三頁，共五十二頁。就業(yè)方向中國國際航空公司、南方航空、東方航空、海南航空

6、、廈航、川航、深航、山航、吉祥、春秋、九元等航空公司主要從事民航乘務員和民航安全員及民航地勤等相關工作，也可從事國際郵輪、外資企業(yè)、金融保險電信、大眾傳媒、廣告等單位的外事接待、秘書、人事、公關禮儀等管理和實務工作。第十四頁，共五十二頁。各航空公司面試流程第十五頁，共五十二頁。中國國際航空公司 CA中國國際航空股份有限公司，其前身中國國際航空公司成立于1988年。國航目前是中國唯一懸掛中華人民共和國國旗和承擔中國國家領導人出國訪問的專機任務，并承擔外國元首和政府首腦在國內的專、包機任務的國家航空公司。第十六頁，共五十二頁。 Air China 代碼：CA 總部：北京 總部： 運營基地：首都機場

7、 運營基地：首都機場pek 成都雙流機場CTU。 成都雙流機場 。 主要經營國際、國內定期不定期航空客、貨、郵和行李運輸。 主要經營國際、國內定期不定期航空客、 郵和行李運輸。第十七頁，共五十二頁。標志含義：國航的企業(yè)標識由一只藝術化的鳳凰以及英文“AIR CHINA”構成。鳳凰是中華民族古代傳說中的神鳥，也是中華民族自古以來所崇拜的吉祥鳥。據山海經中記述：鳳凰出于東方君子國，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來吉祥和安寧。國航航徽標志是鳳凰，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意。 第十八頁，共五十二頁。中國國際航空公司招聘標準 年齡：大專（含）以上學歷：1

8、8-25周歲（含） 身高：女：163厘米-173厘 男：173厘米-185厘米 體重（kg）： 女：身高（cm）-110 *90%身高（cm）-110 男：身高（cm）-105 *90%身高（cm）-105 視力(C 字表視力標準 )：女：矯正視力0.5 以上 男：裸眼視力0.7 以上。第十九頁，共五十二頁。素質條件.學歷：國內院校應聘者：普通全日制大學?？疲ê┮陨蠈W歷的2017年應屆及往屆畢業(yè)生，專業(yè)不限；2.具有良好的英語口語水平。3.普通話發(fā)音標準，口齒清晰，表達流利。4.五官端正、身材勻稱、動作協(xié)調、形象氣質佳。5.男性應聘者須通過體能考核，體能考核項目及標準參照民航局相關政策執(zhí)行。

9、6.具有乘務飛行經歷、醫(yī)護經驗或持有小語種相應等級證書的應聘者，可在同等條件下優(yōu)先錄用。第二十頁，共五十二頁。招聘流程 網上報名資質審核郵件/短信通知面試面試體檢政審培訓簽約第二十一頁，共五十二頁。第二十二頁，共五十二頁。中國南方航空公司 CZ 中國南方航空股份有限公司，1995年03月25日成立，國資委直屬特大A類中央企業(yè)，天合聯(lián)盟成員，擁有21家分子公司和基地，23個國內營業(yè)部，62個海外辦事處；全球第一家同時運營“夢想飛機”787和“空中巨無霸”380的航空公司，機隊規(guī)模亞洲第一、全球第五。第二十三頁，共五十二頁。木棉花是中國南方特有花卉，木棉花樹干挺拔高大，每年開春，木棉花先于樹葉開放

10、，花朵碩大，紅艷艷布滿枝頭，遠望近觀，皆富情趣。在中國南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人們贊美她，熱愛她，廣州市民還把她推舉為自己的市花，視為圖騰。第二十四頁，共五十二頁。招聘條件一、基本要求1. 男女不限，身高：男175-185cm，女163-175cm。2. 國家教育部承認的大專及以上學歷，專業(yè)不限；“明珠之藍”精英乘務員需全日制本科及以上學歷。3. 全日制學歷應聘人員須在2017年9月1日前取得畢業(yè)證書（空中乘務類專業(yè)放寬至2018年9月1日前取得畢業(yè)證書）；4. 不接受現(xiàn)役軍人、武警報名。二、年齡要求1991年1月1日至1998年12月31日期間出生。三、外語證書要求乘務（安全）員

11、：無需提供英語證書，面試及筆試環(huán)節(jié)有英語測試。第二十五頁，共五十二頁。面試流程：初試復試機考體檢四、身體條件滿足中國民用航空局頒布的中國民用航空人員醫(yī)學標準和體檢合格證管理規(guī)則(CCAR-67FS)中規(guī)定的體檢標準。五、體能條件根據民航局要求，男生在取得安全員執(zhí)照前須參加民航局組織的安全員初始訓練考核，體能考核項目及標準為：第二十六頁，共五十二頁。第二十七頁，共五十二頁。中國東方航空公司 MU中國東方航空集團公司，1986年08月09日成立，總部位于上海，是我國三大國有骨干航空運輸集團之一。擁有超過550架飛機的現(xiàn)代化機隊，依托上海中心樞紐和西安、昆明區(qū)域樞紐，建立并拓展的航線網絡通達全球17

12、7個國家和地區(qū)的1052個目的地，每年為全球9000萬旅客提供服務，位居全球第七位。第二十八頁，共五十二頁。中國東方航空的航徽基本構圖為圓形，取紅藍白三色，以寓意太陽、大海的上下半圓與燕子組合，表現(xiàn)東航企業(yè)形象。第二十九頁，共五十二頁。中國東方航空公司面試流程:在線注冊在線報名簡歷篩選（通過人員可直接參加初試）初試復試體檢第三十頁，共五十二頁。第三十一頁，共五十二頁。海南航空股份有限公司于1993年1月成立，起步于中國最大的經濟特區(qū)海南省，致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務。自2011年起，海南航空憑借高品質的服務水平及持續(xù)多年的服務創(chuàng)新，連續(xù)五次榮膺SKYTRAX全球五星級航空公司。同時

13、第六次榮獲SKYTRAX“中國地區(qū)最佳航空公司”和“中國地區(qū)最佳員工服務”兩項大獎。2014年12月海南航空再次獲評“中國最佳雇主”稱號。第三十二頁，共五十二頁。海航航徽按對稱設計，線條流暢而鋒銳，選定莊嚴的紅色和暖人的黃色。紅色是生命之色，黃色是中華大地本色。航徽的頂端，是日月寶珠，寓意東方文化中至高至深的自然；其環(huán)形構圖，是從東方文化傳說中的大鵬金翅鳥幻化而成；底部是浪花的寫意表達，寓意海航將一石激起千重浪，驚濤拍岸，卷起千堆雪。第三十三頁，共五十二頁。海南航空公司面試流程：初試復試終審體檢第三十四頁，共五十二頁。第三十五頁，共五十二頁。山東航空公司總部：濟南 主運營基地：濟南遙墻國際機場

14、 IATA代碼：SC 機型：波音737 龐巴迪CRJ200、700 ARJ21第三十六頁，共五十二頁。山東航空標志含義：三個“S”形曲線代表擅長飛翔，紀律嚴明的飛燕，同時也是團結一致的象征。飛燕的三個“S”形翅膀，看上去像“山”字，三個S分別代表“山東”、“成功”、“安全”。航徽的周圍對稱的八條平行線段組成機翼形狀，代表山航永遠穩(wěn)健安全的飛翔。第三十七頁，共五十二頁。第三十八頁，共五十二頁。廈門航空公司面試流程：初試復試體檢終審第三十九頁，共五十二頁。第四十頁，共五十二頁。吉祥航空公司面試流程：初試復試終審體檢第四十一頁，共五十二頁。第四十二頁，共五十二頁。奧凱航空公司初試：初試復試終審體檢第

15、四十三頁，共五十二頁。第四十四頁，共五十二頁。以積極心態(tài)走向面試1.首先要清楚面試所包含的實際意義，在當今國際化大時 代背景下面試是每個求職者必須經歷的過程，不僅適用于航空公司 2.通過參加航空公司的面試積累經驗， 提高心理素質水平，更從容的面對考官 第四十五頁，共五十二頁。 3.丟掉應付面試的心理，許多自身條件不錯的 人不著急找工作，學校或學院組織人去面試，這些人就抱著應付的心理，走過場給老師看， 畢業(yè)后只好在家待業(yè)，錯失最好的工作時機 4. 案例結合實踐引導學生學好專業(yè)課基礎， 增強信心，養(yǎng)成良好的專業(yè)習慣第四十六頁，共五十二頁。第四十七頁，共五十二頁。如何讓學生自如面對航空面試認真學習與

16、積累專業(yè)課程學習，增強實訓內容，多次組織學生模擬面試時的情形讓大家切實體會到現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)實場景，增強面試適應性良好的專業(yè)習慣養(yǎng)成在于平時的一言一行，嚴格要求學生禮儀形象的養(yǎng)成充分展示航空人才的的良好素養(yǎng)，這樣在面試中才能做到從容、優(yōu)雅，從而使自己立于不敗之地第四十八頁，共五十二頁。找到適合自己的妝容服飾，專業(yè)化形象是考官所能了解考生最直觀的方式方法開頭結尾是重點，有個好的開始是成功的一半剖析考官心里，把控個人面試狀態(tài)，以平常心面對考官不打無準備之仗，面試前做好功課，收集考官一般問的問題，提前做好準備回答要簡潔明了，有個人獨到見解和創(chuàng)新發(fā)揮，才能讓考官注意到你第四十九頁，共五十二頁。課后作業(yè)： 評論海航的新制服，并說出你最喜歡一款制服2. 如果你去航空公司面試,你認為你的優(yōu)勢跟缺點分別 是什么?答案可以通過郵件,微信,短信方式發(fā)送到我的手機上, 標注好班級姓名第五十頁，共五十二頁。Thank you ！ 第五十一頁，共五十二頁。內容總結航空面試技巧。制定學習目標，提高自主學習能力。素質條件.學歷：國內院校應聘者：普通全日制大學?？?/p>