抖音運(yùn)營結(jié)案匯報(bào)方案

1、龍脈溫泉抖音運(yùn)營結(jié)案報(bào)告是日已過，應(yīng)勤精進(jìn)目錄CONTENTS運(yùn)營總體情況02.運(yùn)營總體數(shù)據(jù)03.運(yùn)營優(yōu)勢與不足01.運(yùn)營整體概述 PART 1.抖音運(yùn)營總體情況上半年（2020.10.26-2021.04.25）抖音運(yùn)營總結(jié)匯報(bào)01上半年上半年龍脈溫泉旅游度假區(qū)抖音運(yùn)營，基于客觀實(shí)際，一直有秉承一個(gè)相對穩(wěn)定的運(yùn)營基調(diào)運(yùn)營基調(diào)上半年下半年2022年2023-擴(kuò)張成長期基礎(chǔ)初創(chuàng)期成熟期（持續(xù)鞏固）穩(wěn)定期（持續(xù)做精做細(xì)）不同時(shí)期的賬號，內(nèi)容側(cè)重有所不同。一個(gè)賬號的養(yǎng)成基本上要經(jīng)歷初創(chuàng)期、擴(kuò)張期到成熟期再到穩(wěn)定期。每個(gè)時(shí)期的關(guān)注點(diǎn)、衡量點(diǎn)都是有所不同的。90%85%100%蓋房實(shí)現(xiàn)對賬號包括不限于認(rèn)

2、證管理、功能開通與建設(shè)、頁面搭建與維護(hù)，完成度90%以上種草從龍脈產(chǎn)品、龍脈口碑、龍脈故事三個(gè)大的維度進(jìn)行種草，初步實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的確立。完成度85%以上打基礎(chǔ)用半年的時(shí)間來進(jìn)行賬號包括不限于功能頁面、內(nèi)容、口碑、情感等方面的從無到有，為下半年運(yùn)營打下基礎(chǔ)龍脈溫泉抖音賬號在上半年，主要屬于基礎(chǔ)初創(chuàng)期，運(yùn)營的基調(diào)圍繞以下三個(gè)方面展開：1對賬號下的門店進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)并裝修完善，吸引更多用戶進(jìn)入了解龍脈溫泉2建立產(chǎn)品合集，對合集進(jìn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的優(yōu)化配比，數(shù)據(jù)一覽無余3建設(shè)官方粉絲群（該功能4月開通），后續(xù)逐步將粘性高的用戶邀請進(jìn)群，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化主頁面建設(shè)1架構(gòu)商家頁面，打通線上線下，將官網(wǎng)主頁、服務(wù)產(chǎn)品

3、、在線預(yù)訂、環(huán)境呈現(xiàn)、店鋪活動及特色服務(wù)完善并展示2官網(wǎng)主頁供粉絲了解龍脈溫泉整體品牌形象；服務(wù)產(chǎn)品建立了三大溫泉，后續(xù)可增加康養(yǎng)、酒店、宴會等產(chǎn)品3用戶可在線預(yù)訂（目前僅能留下聯(lián)系方式，需開通抖音小店才能下單核銷），可了解熱門店鋪活動并知曉龍脈溫泉的特色服務(wù)項(xiàng)目商家頁面建設(shè)1讓用戶了解龍脈溫泉產(chǎn)品信息（服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)簡介、服務(wù)主體以及其他服務(wù)內(nèi)容）2讓用戶了解龍脈溫泉具體產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格3了解龍脈溫泉品牌形象，建立對龍脈溫泉的初步認(rèn)知，吸引用戶預(yù)約，對未來實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)官網(wǎng)主頁建設(shè)1溶巖溫泉產(chǎn)品預(yù)約頁面建設(shè)未來可根據(jù)溶巖溫泉體系下相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行線上發(fā)布2竹林溫泉產(chǎn)品預(yù)約頁面建設(shè)未來可根據(jù)溶

4、巖溫泉體系下相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行線上發(fā)布3熱帶雨林溫泉館預(yù)約頁面建設(shè)未來可根據(jù)溶巖溫泉體系下相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行線上發(fā)布產(chǎn)品預(yù)約頁面建設(shè)1建設(shè)完整的用戶溝通菜單，用戶點(diǎn)擊賬號（私信）后，第一時(shí)間彈出問候2建構(gòu)三大溫泉產(chǎn)品菜單，用戶點(diǎn)擊，會彈出該產(chǎn)品的簡要介紹3后續(xù)根據(jù)實(shí)際需要，建立健全主菜單與子菜單的組合，實(shí)現(xiàn)菜單管理的便捷性！消息菜單頁面建設(shè)龍脈溫泉企業(yè)組織的相關(guān)活動的內(nèi)容拍攝企業(yè)活動邀請專業(yè)演員，以探店的形式進(jìn)行種草，側(cè)重旅游攻略上的價(jià)值傳達(dá)美女探店邀請專業(yè)演員，就溫泉進(jìn)行科普種草，側(cè)重在知識面上吸引受眾美女科普故事種草產(chǎn)品種草種草口碑種草基于產(chǎn)品、口碑和情感進(jìn)行種草上半年在內(nèi)容層面，主要圍繞“故事”“產(chǎn)

5、品”和“口碑”三個(gè)大的維度以及“美女科普”“美女探店”和“企業(yè)活動”三個(gè)小的維度進(jìn)行種草，其中，以產(chǎn)品種草為主，故事和口碑為輔，確保內(nèi)容的全面性。上半年下半年通過半年的運(yùn)營，內(nèi)容層面目前的架構(gòu)，已經(jīng)比較清晰明了下半年將在上半年的內(nèi)容基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容從產(chǎn)品、口碑、科普探店向故事的可看性、有趣性、好玩上發(fā)展確保頁面功能的建設(shè)完善與內(nèi)容的全面鋪設(shè)打牢基礎(chǔ)在上半年的基礎(chǔ)上，對內(nèi)容進(jìn)行深化發(fā)展做精內(nèi)容打好基礎(chǔ)為下半年運(yùn)營開好頭02上半年上半年龍脈溫泉旅游度假區(qū)抖音運(yùn)營，基于抖音四大正反饋考核緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)營數(shù)據(jù)+點(diǎn)贊量評論量轉(zhuǎn)發(fā)量抖音四大正反饋考核緯度+播放量428,2624,9615

6、3,17754,600,0051條產(chǎn)品25條探店+科普15條劇情13條企業(yè)5條口碑50%25%14%10.5%0.5%發(fā)布作品數(shù)據(jù)分析99條作品數(shù)據(jù)分析作品創(chuàng)作周報(bào)表現(xiàn)作品數(shù)據(jù)分析作品不同時(shí)長與平均點(diǎn)贊比例數(shù)據(jù)來源：抖大大數(shù)據(jù)0-20s用戶平均點(diǎn)贊在所有時(shí)長視頻中占比最高作品數(shù)據(jù)分析近7日傳播指數(shù)高的作品1在同時(shí)間段，作品觀看人數(shù)占比低于其他作品同時(shí)間段的觀看，還有待進(jìn)一步提升2在同時(shí)間段，作品的點(diǎn)贊人數(shù)綜合起來，比其他作品同時(shí)間段的高已發(fā)布作品觀看和點(diǎn)贊分析3未來需要在這兩個(gè)數(shù)據(jù)上進(jìn)一步做到均衡發(fā)展粉絲數(shù)據(jù)分析粉絲增長態(tài)勢數(shù)據(jù)來源：飛狐數(shù)據(jù)上半年粉絲數(shù)為12萬9千余人人，每周增長態(tài)勢均衡粉絲

7、數(shù)據(jù)分析粉絲性別與年齡分布數(shù)據(jù)來源：飛狐數(shù)據(jù)年齡分布粉絲數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來源：飛狐數(shù)據(jù)粉絲活躍年齡與地域分布25-30歲18-24歲40歲+31-35歲0-17歲36-40歲44.97%11.51%15.21%活躍年齡分布粉絲數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來源：抖查查數(shù)據(jù)粉絲內(nèi)容喜好關(guān)鍵詞粉絲數(shù)據(jù)分析粉絲使用設(shè)備占比龍脈溫泉粉絲以都市白領(lǐng)居多，對溫泉消費(fèi)有強(qiáng)烈的愿望03上半年上半年龍脈溫泉旅游度假區(qū)抖音運(yùn)營，有優(yōu)勢亮點(diǎn)也有不足之處需要進(jìn)一步完善優(yōu)勢與不足1吸引了景區(qū)，溫泉酒店等藍(lán)V用戶的關(guān)注2吸引了溫泉酒店員工關(guān)注，他們對溫泉科普這一塊很在意經(jīng)常點(diǎn)贊互動3未來隨著進(jìn)一步內(nèi)容的豐富，將在溫泉這塊吸引更多的旅游目的地包

8、括不限于溫泉景區(qū)和溫泉酒店的關(guān)注吸引了同行業(yè)關(guān)注1吸引了景區(qū)，溫泉酒店等藍(lán)V用戶的關(guān)注2吸引了溫泉酒店員工關(guān)注，他們對溫泉科普這一塊很在意經(jīng)常點(diǎn)贊互動3未來隨著進(jìn)一步內(nèi)容的豐富，將在溫泉這塊吸引更多的旅游目的地包括不限于溫泉景區(qū)和溫泉酒店的關(guān)注吸引了同行業(yè)關(guān)注1吸引了景區(qū)，溫泉酒店等藍(lán)V用戶的關(guān)注2吸引了溫泉酒店員工關(guān)注，他們對溫泉科普這一塊很在意經(jīng)常點(diǎn)贊互動3未來隨著進(jìn)一步內(nèi)容的豐富，將在溫泉這塊吸引更多的旅游目的地包括不限于溫泉景區(qū)和溫泉酒店的關(guān)注吸引了同行業(yè)關(guān)注1經(jīng)過半年的運(yùn)營，聚焦產(chǎn)品、口碑和故事，確保了內(nèi)容的品質(zhì)與全面性，被抖音推薦到了創(chuàng)作靈感榜單2入選抖音創(chuàng)作靈感，會讓更多的人參與

9、到龍脈溫泉的內(nèi)容創(chuàng)作中來，實(shí)現(xiàn)搜索熱度的遞增3創(chuàng)作靈感榜單有助于后續(xù) 賬號運(yùn)營在營銷轉(zhuǎn)化方面取得好成績打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！入選抖音創(chuàng)作靈感推薦榜1架構(gòu)商家頁面，打通線上線下，將官網(wǎng)主頁、服務(wù)產(chǎn)品、在線預(yù)訂、環(huán)境呈現(xiàn)、店鋪活動及特色服務(wù)完善并展示2官網(wǎng)主頁供粉絲了解龍脈溫泉整體品牌形象；服務(wù)產(chǎn)品建立了三大溫泉，后續(xù)可增加康養(yǎng)、酒店、宴會等產(chǎn)品3用戶可在線預(yù)訂（目前僅能留下聯(lián)系方式，需開通抖音小店才能下單核銷），可了解熱門店鋪活動并知曉龍脈溫泉的特色服務(wù)項(xiàng)目入選抖音創(chuàng)作熱榜1對賬號下的門店進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)并裝修完善，吸引更多用戶進(jìn)入了解龍脈溫泉2建立產(chǎn)品合集，對合集進(jìn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的優(yōu)化配比，數(shù)據(jù)一覽無余

10、3建設(shè)官方粉絲群（該功能4月開通），后續(xù)逐步將粘性高的用戶邀請進(jìn)群，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化作品多次被抖音投稿同城1架構(gòu)商家頁面，打通線上線下，將官網(wǎng)主頁、服務(wù)產(chǎn)品、在線預(yù)訂、環(huán)境呈現(xiàn)、店鋪活動及特色服務(wù)完善并展示2官網(wǎng)主頁供粉絲了解龍脈溫泉整體品牌形象；服務(wù)產(chǎn)品建立了三大溫泉，后續(xù)可增加康養(yǎng)、酒店、宴會等產(chǎn)品3用戶可在線預(yù)訂（目前僅能留下聯(lián)系方式，需開通抖音小店才能下單核銷），可了解熱門店鋪活動并知曉龍脈溫泉的特色服務(wù)項(xiàng)目賬號權(quán)重分增長了70分1用戶關(guān)注龍脈溫泉旅游度假區(qū)抖音賬號，對消費(fèi)進(jìn)行咨詢，我們與用戶進(jìn)行了互動2對無法解決的，尋求了熱帶雨林溫泉館范經(jīng)理，范經(jīng)理給予了積極反饋，用戶最終前往龍脈溫泉進(jìn)

11、行消費(fèi)3后續(xù)將會有更多的用戶咨詢，對營銷轉(zhuǎn)化有積極的促進(jìn)作用！粉絲互動助力營銷轉(zhuǎn)化1用戶關(guān)注龍脈溫泉旅游度假區(qū)抖音賬號，對消費(fèi)進(jìn)行咨詢，我們與用戶進(jìn)行了互動2積極對用戶的咨詢進(jìn)行反饋，不讓用戶等待，做到第一時(shí)間響應(yīng)，提升用戶好感度3后續(xù)將會有更多的用戶咨詢，對營銷轉(zhuǎn)化有積極的促進(jìn)作用！粉絲互動助力營銷轉(zhuǎn)化1通過與用戶的互動，解決用戶的需求痛點(diǎn)，提高了用戶對龍脈溫泉的品牌認(rèn)知度2對用戶對龍脈溫泉服務(wù)品質(zhì)的反饋，第一時(shí)間給予積極的互動，提升龍脈溫泉的品牌價(jià)值和美譽(yù)度3后續(xù)將進(jìn)一步與用戶做好積極的良性的互動，讓龍脈溫泉的品牌知名度和品牌價(jià)值得到更多美譽(yù)！提升龍脈溫泉品牌美譽(yù)度作品中關(guān)于龍脈的產(chǎn)品植入過多，不夠軟，就產(chǎn)品而說產(chǎn)品，一定程度上降低了內(nèi)容的可看性作品時(shí)長過長，超過30S作品占比過多，碎片化快餐化需求背景下，影響了用戶完播率作品中產(chǎn)品植入過多且不夠軟作品時(shí)間過長不夠短平快故事講得少，不管是勵志故事，感人故事還是幽默故事，我們故事性的劇情作品過少，拉低了用戶對作品的記憶度作品過于有板有眼，不夠放得開