員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展課件

1、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展安 徽 大 學(xué)段 華 洽1思考與討論如何提高培訓(xùn)質(zhì)量？如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果？如何規(guī)劃職業(yè)發(fā)展？2主題目錄A.企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與問(wèn)題B.企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路:戰(zhàn)略 目標(biāo) 計(jì)劃C.培訓(xùn)質(zhì)量控制與效果評(píng)估D.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3A1-企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)情況規(guī)模相當(dāng)龐大，而且持續(xù)增長(zhǎng)，平均看來(lái)，歐美增長(zhǎng)率約為35%，亞洲為25%；培訓(xùn)市場(chǎng)越來(lái)越國(guó)際化；企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，如摩托羅拉、索尼、思科等；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)需要設(shè)計(jì)課程，體現(xiàn)彈性化思想和量身定做的趨勢(shì)；高科技授課形式逐漸占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)使聯(lián)機(jī)傳送、討論成為 培訓(xùn)的新形式。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，據(jù)估計(jì)，2001年底，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超過(guò)1萬(wàn)家，其中北

2、京有2000家，上海1500家，廣州1000家。4A2-國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段從國(guó)際上的企業(yè)發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到第三個(gè)階段，第一個(gè)階段是設(shè)置投入階段；第二個(gè)階段是管理規(guī)范階段；第三個(gè)階段就是潛能開(kāi)發(fā)階段，其根本的目的就是激活員工的活力和創(chuàng)造性。國(guó)際上最先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)過(guò)5個(gè)層次：知識(shí)更新培訓(xùn)，技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，思維能力培訓(xùn)，觀念轉(zhuǎn)變性培訓(xùn)，心態(tài)調(diào)整與潛能開(kāi)發(fā)。5A3-企業(yè)培訓(xùn)的存在問(wèn)題需求迫切：1996年，只有2%的國(guó)內(nèi)國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)采用外來(lái)培訓(xùn)，主要是大學(xué)教授。到2001年底約有85%以上的國(guó)內(nèi)國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)需要引進(jìn)培訓(xùn)，而且傾向于請(qǐng)國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。不知信誰(shuí)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，有21%的總

3、經(jīng)理及高管、43%的部門經(jīng)理看到通知后，隨手扔掉。報(bào)紙、刊物、網(wǎng)上登載各類培訓(xùn)課程，無(wú)法選擇，只好盲目選擇。左評(píng)右測(cè)，拼命殺價(jià)。試探上馬，培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作往往忽略面對(duì)面溝通及針對(duì)性方案，培訓(xùn)師心里沒(méi)底。只要過(guò)程，不求結(jié)果。片面看待培訓(xùn)師，褒貶不一，毀譽(yù)參半。6A4-企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無(wú)用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論 培訓(xùn)中的20 個(gè)典型錯(cuò)誤.doc 7A5-培訓(xùn)后遺癥八大癥狀抗藥癥：由于求知欲望太強(qiáng)，或者太弱，反而對(duì)培訓(xùn)懷有抵觸情緒，無(wú)法以正常心態(tài)接受新知。厭食癥：對(duì)事業(yè)毫無(wú)進(jìn)取心，沒(méi)有絲毫的培訓(xùn)欲望，對(duì)培訓(xùn)充滿反感和厭惡。眩暈癥：參加培訓(xùn)之后對(duì)自

4、身能力估計(jì)過(guò)高，頭腦高度發(fā)熱。對(duì)未來(lái)事業(yè)走向沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，過(guò)于樂(lè)觀，盲目自信。肥胖癥：所參加的各類培訓(xùn)過(guò)多，培訓(xùn)頻率過(guò)高，造成思維肥胖癥。8A5-培訓(xùn)后遺癥八大癥狀腸胃癥：對(duì)不同的培訓(xùn)適應(yīng)性很差，往往造成消化不良，對(duì)國(guó)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程水土不服。抑郁癥：不參加培訓(xùn)不好，參加培訓(xùn)后卻感到自身差距巨大，徹底喪失進(jìn)取心，從此一蹶不振，表現(xiàn)極為不自信。夜盲癥：求知欲極強(qiáng)，然而空有一腔熱情，所參加培訓(xùn)既無(wú)針對(duì)性，又無(wú)目的性。多動(dòng)癥：參加培訓(xùn)之后，變得浮躁，頻繁換崗、跳槽，無(wú)法踏實(shí)工作。9A6-治療培訓(xùn)后遺癥的藥方要與公司發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，高層要支持；要符合預(yù)定的人力資源策略；事先了解培訓(xùn)的需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)

5、；明確培訓(xùn)對(duì)象和具體培訓(xùn)預(yù)算；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性，與工作內(nèi)容相關(guān)；選擇好合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；何苦選擇培訓(xùn)的形式，作好時(shí)間地點(diǎn)等安排；要有一套培訓(xùn)的考核和評(píng)估體系；對(duì)培訓(xùn)效果要進(jìn)行跟蹤和推進(jìn)運(yùn)用。10B 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)目標(biāo)與原則培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方法培訓(xùn)外包與內(nèi)訓(xùn)比較傳統(tǒng)培訓(xùn)與虛擬培訓(xùn)比較11B1-員工培訓(xùn)的目的育道德敬業(yè) 忠誠(chéng) 團(tuán)結(jié) 合作建觀點(diǎn)責(zé)任 主動(dòng) 創(chuàng)新 開(kāi)拓 傳知識(shí)基礎(chǔ) 專業(yè) 廣博 更新培能力專業(yè)技能 綜合能力 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的啟示.doc12B2-員工培訓(xùn)原則戰(zhàn)略原則理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則專業(yè)知識(shí)和技能與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧原則全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合

6、原則主動(dòng)參與原則嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則投資效益原則13培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績(jī)效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型14前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃:工作效率變化評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋15B3-企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)需求組織、工作、個(gè)人設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)、技能、態(tài)度擬定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容、形式、時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)總結(jié)評(píng)估考核、反饋、應(yīng)用16培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的 部分參與參與負(fù)

7、責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)師參與負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教材參與負(fù)責(zé)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與不同角色在培訓(xùn)中的作用17不同培訓(xùn)角色的具體職能戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)師（顧問(wèn)）制定與企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)并運(yùn)用培訓(xùn)資源推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)建設(shè)開(kāi)放性的培訓(xùn)信息系統(tǒng)為部門提供培訓(xùn)支援主持企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估建設(shè)并管理培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)分配培訓(xùn)資源的使用參與培訓(xùn)的組織評(píng)估配合講師的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)配合學(xué)員了解培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程改進(jìn)培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)工作督促和指導(dǎo)

8、學(xué)員學(xué)習(xí)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果18B4-培訓(xùn)需求分析從層次上分 企業(yè)戰(zhàn)略需求 組織部門需求 工作崗位需求 員工個(gè)人需求從內(nèi)容上分 彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn) 滿足生產(chǎn)、服務(wù)需求的培訓(xùn) 提高全員技能的前瞻性培訓(xùn) 非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)估技術(shù)比較.docJT集團(tuán)人力資源專題培訓(xùn)需求.doc19制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析了解績(jī)效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說(shuō)明分析工作現(xiàn)狀工作活動(dòng)一覽表觀察、問(wèn)卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類表主觀定性/定量活動(dòng)排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)描述文

9、件定性描述為主設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)確定測(cè)評(píng)工具各種測(cè)試題目心理教育測(cè)量技術(shù)制定策略確定培訓(xùn)方案培訓(xùn)計(jì)劃文件定性描述方法設(shè)計(jì)內(nèi)容確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)教案文書、電子課件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析方案的可行性形成對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)意見(jiàn)實(shí)驗(yàn)觀察分析20B5-培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1）目的:補(bǔ)缺補(bǔ)差 完善提高 潛能開(kāi)發(fā) 規(guī)范素養(yǎng)2）原則3）培訓(xùn)需求：戰(zhàn)略、崗位、個(gè)人需求4）培訓(xùn)對(duì)象：高層/中層/基層； 在職/后備/待崗5）培訓(xùn)時(shí)間：定期/不定期；長(zhǎng)期/短期21B5-培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容6）培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)；本市；外地；遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)7）培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)/不脫產(chǎn)；集中/分散8）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)技能/綜合基礎(chǔ)知識(shí) 內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系

10、.htm 企業(yè)培訓(xùn)課程框架.doc 經(jīng)理人的溝通能力診斷.htm 22B5-培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容9）培訓(xùn)師：知識(shí)、技巧、魅力風(fēng)格的統(tǒng)一10）考核方式： 當(dāng)場(chǎng)/事后；筆試/面試/模擬/現(xiàn)場(chǎng)操作11）費(fèi)用預(yù)算：課酬勞務(wù)、資料、場(chǎng)地器材、差旅、學(xué)費(fèi)23B6-企業(yè)培訓(xùn)的具體方法 案例研究 各種培訓(xùn)方法比較.doc 討論交流 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí) 課堂作業(yè) 模擬練習(xí) 心理測(cè)試 角色扮演 游戲競(jìng)爭(zhēng) 小組活動(dòng)沙漠歷險(xiǎn)記案例.doc沙漠歷險(xiǎn)記答案.doc24知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法25以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)26適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)27適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法28培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

11、制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)模式之一29項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)模式之二30職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)審查合作開(kāi)發(fā)計(jì)劃行為評(píng)估內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三31企業(yè)戰(zhàn)略主要目標(biāo)部門商業(yè)計(jì)劃行為評(píng)審提高了的行為效率行為評(píng)審?fù)瓿苫虺~完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四32內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會(huì)上不同的培訓(xùn)資源信息對(duì)小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會(huì)出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的

12、現(xiàn)象。單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長(zhǎng)期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。需抽調(diào)一線專業(yè)人員做臨時(shí)或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，效果很難保證。培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。需求分析會(huì)因“只因身在此山中”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務(wù)水平參差不齊。在考核和培訓(xùn)評(píng)估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。但有時(shí)包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意

13、見(jiàn)上會(huì)產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。B7-內(nèi)訓(xùn)與外包比較33B8-虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳 統(tǒng) 培 訓(xùn) 部 門虛 擬 培 訓(xùn) 部 門戰(zhàn) 略導(dǎo) 向沒(méi)有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備課程上持續(xù)提供過(guò)時(shí)的產(chǎn)品按課程組織培訓(xùn)試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類型的提供滿足客戶需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓(xùn)爭(zhēng)取內(nèi)部顧客產(chǎn) 品設(shè) 計(jì)采用僵化笨重的設(shè)計(jì)方法將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫(kù)用基準(zhǔn)化和創(chuàng)造性設(shè)計(jì)戰(zhàn)略迅速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對(duì)象結(jié) 構(gòu)多樣化雇傭輔導(dǎo)員和課堂教師

14、的培訓(xùn)人員由固定數(shù)量的人員來(lái)運(yùn)作管理依靠培訓(xùn)人員決定部門提供的培訓(xùn)雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問(wèn)的專業(yè)人員從多個(gè)領(lǐng)域平衡資源讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容產(chǎn) 品傳 送發(fā)放課程表在固定地點(diǎn)按固定課表提供課程提供可供選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)責(zé) 任承 擔(dān)相信公司能夠管理雇員開(kāi)發(fā)課程結(jié)束后參與者不再參與認(rèn)為教師是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物將課程的評(píng)論作為主要的反饋來(lái)源培訓(xùn)結(jié)果的描述十分模糊相信雇員個(gè)人會(huì)對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)負(fù)責(zé)在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物評(píng)論培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果保證培訓(xùn)能提高工作績(jī)效34B9-選擇培訓(xùn)外包應(yīng)考慮的問(wèn)題向不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要相關(guān)信息，包

15、括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、收費(fèi)情況等?？疾炫嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。了解已接受過(guò)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的公司的評(píng)價(jià)，判斷該機(jī)構(gòu)是否能提供所需要的服務(wù)。查閱該機(jī)構(gòu)的資料來(lái)源、版權(quán)及需要的語(yǔ)言水平；考慮培訓(xùn)項(xiàng)目所針對(duì)的技能、格式及培訓(xùn)結(jié)果。了解培訓(xùn)師的教育背景、語(yǔ)言水平、工作經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。35B9-選擇培訓(xùn)外包應(yīng)考慮的問(wèn)題如是內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行詳實(shí)的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)對(duì)培訓(xùn)需求的分析和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的預(yù)算，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束后是否提供評(píng)估和跟蹤服務(wù)。內(nèi)訓(xùn)課程應(yīng)盡量征求公司內(nèi)各部門需求，以派更多人員參加（不過(guò)，雖然培訓(xùn)公司在內(nèi)訓(xùn)時(shí)一般按天收費(fèi)，但為了培訓(xùn)效果，學(xué)員數(shù)量最好不超過(guò)20人）。非關(guān)鍵

16、培訓(xùn)項(xiàng)目，可以考慮選擇公開(kāi)課程。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)收集參加人員意見(jiàn)，對(duì)該培訓(xùn)提供者進(jìn)行評(píng)估并存檔。36B10-不同層次類型的員工培訓(xùn)目標(biāo)高層管理人員： 理念+戰(zhàn)略+視野+膽略專業(yè)技術(shù)人員： 基礎(chǔ)+前沿+應(yīng)用+創(chuàng)新基層管理人員： 能力+態(tài)度+制度+方法一線員工： 責(zé)任+技能+規(guī)程+素養(yǎng) 逆風(fēng)飛揚(yáng)節(jié)選培訓(xùn)精英.doc37B11-新員工崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容：1）一般內(nèi)容包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范、企業(yè)文化2）專業(yè)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能崗前培訓(xùn)模式1）兩階段模式：全公司培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)2）三階段模式：全公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 38B11-新員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法階段內(nèi) 容重 點(diǎn)說(shuō)明

17、針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目說(shuō)明意義、內(nèi)容 認(rèn)識(shí)理解提問(wèn) 交流 展示確認(rèn)見(jiàn)習(xí)上級(jí)示范 觀摩 掌握要領(lǐng)示范 領(lǐng)會(huì) 交流實(shí)習(xí)在協(xié)助下完成指定工作操作 體會(huì)分擔(dān)與指導(dǎo)者共同分擔(dān)工作探索 實(shí)踐 負(fù)責(zé)代理創(chuàng)造機(jī)會(huì)代理別人的工作探索 嘗試 負(fù)責(zé)承辦正式負(fù)責(zé)適當(dāng)?shù)墓ぷ魇炀?負(fù)責(zé) 創(chuàng)新39B12-在崗員工培訓(xùn)的類型轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握新技能的在崗培訓(xùn)改善績(jī)效考核的培訓(xùn)兩種思路整體培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合單純以整體培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)組織培訓(xùn) 在職培訓(xùn)的程序.doc40B13-不同類型部屬的培訓(xùn)對(duì)策負(fù)擔(dān)型鉆空偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，說(shuō)明也不懂研習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，調(diào)動(dòng)本人工作評(píng)論家型平常滿口道理，真要做時(shí)卻不行認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)

18、，討論正確方法舍不得發(fā)揮型能干好，但不好好干給予挑戰(zhàn)性工作，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效迷糊型積極熱心，但糊里糊涂研習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，與他人共事守舊型不愿開(kāi)拓，不具備相應(yīng)的知識(shí)技能樹(shù)立自信，研習(xí)基本知識(shí)，從事適當(dāng)工作理論優(yōu)先型充滿干勁，但過(guò)于理論化競(jìng)賽或研習(xí)，給予工作指導(dǎo)老實(shí)型思路狹窄，魄力不夠研習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，接受上級(jí)指導(dǎo)進(jìn)取型理論扎實(shí)，創(chuàng)新意識(shí)充分授權(quán)，挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，晉升機(jī)會(huì)41C1-企業(yè)員工培訓(xùn)成果的評(píng)估感知與興趣座談、測(cè)評(píng)記憶與印象筆試、面試應(yīng)用與推廣宣傳、實(shí)驗(yàn)、試行轉(zhuǎn)化與改進(jìn)績(jī)效增長(zhǎng)、企業(yè)文化創(chuàng)新42層面評(píng)價(jià)重點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法注意事項(xiàng)反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主觀感覺(jué)，興趣、印象、好感、滿意度等培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)

19、施、場(chǎng)地、時(shí)間安排問(wèn)卷，訪談和座談，電話調(diào)查，一般采用5分制的量表主觀隨意性強(qiáng)，模糊性強(qiáng)，學(xué)習(xí)學(xué)員在知識(shí)、技能和態(tài)度方面的學(xué)習(xí)收獲知識(shí)記憶、理解和應(yīng)用水平，技能的掌握和操作水平，新的態(tài)度觀念考試，演示，答辯，角色扮演，實(shí)際操作使用不同的評(píng)價(jià)方法能比較準(zhǔn)確適用行為學(xué)員的工作方式、習(xí)慣和表現(xiàn)的實(shí)際變化勤勉、負(fù)責(zé)、參與、主動(dòng)、協(xié)作、技能、效率現(xiàn)場(chǎng)觀察，主管、同事和客戶的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)和測(cè)試方法選擇比較復(fù)雜，需要管理層的支持結(jié)果工作績(jī)效、組織變革方面的變化工作質(zhì)量和數(shù)量、銷售額、成本、利潤(rùn)、目標(biāo)達(dá)成率、組織再造、管理創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)管理、中長(zhǎng)期績(jī)效考核時(shí)間跨度大，相關(guān)因素多，難以界定培訓(xùn)的效果，需

20、要管理層的支持43培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容44C2-影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化績(jī)效評(píng)估薪酬管理職業(yè)發(fā)展 45 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特帶內(nèi)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式剛接受過(guò)培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能

21、和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開(kāi)責(zé)難當(dāng)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒(méi)有受到懲罰外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)剛受過(guò)培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪酬會(huì)增加內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過(guò)培訓(xùn)就將培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者46決定管理者對(duì)培訓(xùn)支持水平的因素47管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平差異支持水平高 低 描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)踐技能讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì) 強(qiáng)化與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問(wèn)如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與參與培訓(xùn)鼓勵(lì)通過(guò)重新安排

22、工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目接受允許雇員參加培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性48C3-培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；設(shè)計(jì)和選擇針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程；妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾；加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)活動(dòng)，鞏固知識(shí)，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。49D1-員工職業(yè)發(fā)展的階段 職業(yè)理想探索 早期工作經(jīng)歷 職業(yè)素質(zhì)形成 職業(yè)定向成功 職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展 職業(yè)能力衰退 職業(yè)發(fā)展的責(zé)任和資源.doc50D2-員工自我認(rèn)識(shí)知識(shí)分析水平、專業(yè)、結(jié)構(gòu)、興趣能力分析技能、專長(zhǎng)、能力個(gè)性分析氣質(zhì)、性格

23、、風(fēng)格職業(yè)目標(biāo)分析51D3-職業(yè)定向（職業(yè)錨）分析確定職業(yè)錨的依據(jù)：需要，才能，價(jià)值觀職業(yè)錨的類型： 專業(yè)技能型 通才管理型 安全穩(wěn)定型 創(chuàng)造開(kāi)拓型 自主獨(dú)立型52D4-企業(yè)中員工發(fā)展的途徑橫向發(fā)展，用人所長(zhǎng)平行部門、崗位之間合理流動(dòng)縱向發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)1）專業(yè)技術(shù)型發(fā)展2）行政管理型發(fā)展3）專業(yè)技術(shù)行政管理型發(fā)展縱橫交錯(cuò)發(fā)展先橫后縱，先縱后橫53D5-員工發(fā)展規(guī)劃的模式強(qiáng)調(diào)組織作用的模式 特點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)后備人才，納入培養(yǎng)計(jì)劃 程序：部門對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，向上級(jí)推薦，與員工面談，制定發(fā)展規(guī)劃，組織培訓(xùn)，反饋評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展的模式 特點(diǎn)：自我分析設(shè)計(jì)，確定發(fā)展目標(biāo) 程序：?jiǎn)T工了解發(fā)展機(jī)會(huì)和職位要求，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，報(bào)告自我發(fā)展目標(biāo)（定位），上級(jí)面談確認(rèn)，商定發(fā)展規(guī)劃，培訓(xùn)，反饋，評(píng)價(jià)。54D6-員工