有線電視故障分析與排除

1、數(shù)字電視技術(shù)實(shí)訓(xùn)教程有線數(shù)字電視故障分析與排除8/22/20221 隨著我市數(shù)字電視的推廣和普及，為了提升昆廣網(wǎng)絡(luò)的品牌價(jià)值和認(rèn)知度，提高數(shù)字電視的售后服務(wù)質(zhì)量已成為目前我公司的工作重點(diǎn)。作為一名昆廣網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視的售后服務(wù)人員，在數(shù)字電視的售后服務(wù)工作中，我要有永不言棄的信念和全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)。無論對(duì)數(shù)字電視的調(diào)試，還是對(duì)數(shù)字電視的維護(hù)，都要用盡全部精力和心思去解決問題，并詳細(xì)給用戶講解操作方法。 今天下午我將結(jié)合我在數(shù)字電視日常維護(hù)工作過程中遇到的一些實(shí)際問題，和各位同事在客服中心接聽用戶電話過程中遇到的一些問題進(jìn)行討論。 在介紹數(shù)字電視之前先和大家說說模擬電視的一些故障。模擬電視除

2、無信號(hào)時(shí)無圖像外，主要的故障現(xiàn)象為重影 (阻抗不匹配)、雪花、圖像模糊 (信號(hào)弱或載噪比低)、網(wǎng)紋、斜紋、雨刷、滾道等 (非線性失真)，但不管怎樣，屏幕上總有等次不同的圖像存在。模擬電視這些故障現(xiàn)象在有線數(shù)字電視中均不會(huì)出現(xiàn)。數(shù)字電視的故障常見的有以下幾方面：8/22/20222無信號(hào)或者馬賽克掉包在雙向HFC網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的數(shù)字電視無信號(hào)或者馬賽克掉包現(xiàn)象基本可以歸納在一起分析，都屬于線路上的故障。當(dāng)終端電平值，MER值，BER值達(dá)不到數(shù)字電視要求的正常值時(shí)就會(huì)出現(xiàn)馬賽克和掉包。一般用戶家里的終端電平通過場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)量，其信號(hào)質(zhì)量達(dá)標(biāo)：即MER28dBv，BER1E-9，C/N43dBv，平均功率6

3、54 dBV。下面就我們?nèi)粘Ｓ龅降囊恍┕收虾痛蠹矣懻摚?/22/20223以下是各種故障現(xiàn)象和排除方法：序號(hào) 故障現(xiàn)象 常見故障原因 解決辦法 1整個(gè)小區(qū)無信號(hào)或者馬賽克嚴(yán)重或掉包 光機(jī)輸入光功率低，光纖接觸不好，光纜斷，供電器停電等故障 調(diào)整光功率，光纖接觸良好，恢復(fù)供電 2某幾棟樓無信號(hào)或者馬賽克嚴(yán)重或掉包 二級(jí)網(wǎng)工作指標(biāo)不正常，干線接頭脫落或氧化嚴(yán)重，野外支內(nèi)頂針未上緊，電纜有損傷 調(diào)試放大器或者更換放大器，重新處理電纜接頭，更換損壞電纜。 3某棟樓或某單元無信號(hào)或者馬賽克嚴(yán)重或掉包，有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如每天固定時(shí)間出現(xiàn) 三級(jí)網(wǎng)工作不正常，干線接頭脫落或氧化嚴(yán)重，野外支內(nèi)頂針未上緊，

4、電纜有損傷。樓內(nèi)有某用戶家漏電竄入網(wǎng)內(nèi)，該用戶開機(jī)時(shí)就影響到其他用戶 調(diào)試放大器或者更換放大器，重新處理電纜接頭，更換損壞電纜。分段排查，確定漏電用戶后，在該用戶家中加裝高隔離終端盒 4某單元或某幾層出現(xiàn)無信號(hào)、掉包或馬賽克現(xiàn)象 分支器壞，分支器輸入輸出接反，高通濾波器壞。電纜頭損壞，銅芯氧化 更換分支器，重新連接。更換高通濾波器，重新做電纜頭 5單戶家中出現(xiàn)無信號(hào)，馬賽克，掉包 家中分支器壞，電纜頭未接好，銅芯氧化，用戶終端盒短路或損壞，用戶線脫落或者損壞，機(jī)頂盒壞 家里分線的地方重新連接，更換分支器，重新連接終端盒，更換用戶線，更換機(jī)頂盒 6主分機(jī)故障 主分機(jī)資料錄入錯(cuò)誤，家里分線故障 重

5、新錄入資料，檢查家里分線故障 8/22/20224機(jī)頂盒連接操作故障（交流聲干擾和圖象異常）序號(hào) 故障現(xiàn)象 常見故障原因 解決辦法 1開機(jī)后，前面板沒有任何顯示。 電源插頭沒有連接好或插座無電 接好電源插頭，并保證插座電壓正常。 2數(shù)字電視沒有聲音或者圖象 接收機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)，這時(shí)接收機(jī)前面板上應(yīng)顯示當(dāng)前時(shí)間。音視頻線沒有連接或沒有連接正確或者損壞 請(qǐng)按遙控器上的電源鍵切換到操作狀態(tài)調(diào)試電視機(jī)視頻，檢查音視頻線，檢查電視機(jī)音視頻接口 3數(shù)字電視聲音有電流聲干擾 （后面介紹） （后面介紹） 4電視機(jī)有圖象無聲音 音頻電纜沒有接好或接錯(cuò)接收機(jī)或電視機(jī)的音量開關(guān)為最小音頻參數(shù)設(shè)置不當(dāng)接收機(jī)處于靜音狀

6、態(tài) 對(duì)照接線圖重新連接打開聲音，調(diào)節(jié)音量到合適大小進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，選擇適合的音頻模式請(qǐng)按遙控器上的靜音鍵恢復(fù)音量 5電視機(jī)有聲音無圖象 視頻電纜沒有接好或接錯(cuò)電視機(jī)壞對(duì)照接線圖重新連接檢查電視機(jī)6數(shù)字電視聲音異常，不規(guī)則響 機(jī)頂盒質(zhì)量問題，電視機(jī)故障 更換機(jī)頂盒，檢修電視機(jī) 8/22/20225機(jī)頂盒連接操作故障（交流聲干擾和圖象異常）7 電視機(jī)屏幕上有橫杠滾動(dòng)或花屏 50Hz交流干擾 加裝高隔離終端盒 8 電視機(jī)圖象比例不對(duì) 機(jī)頂盒信號(hào)輸出比例和電視機(jī)比例不同 調(diào)試電視機(jī)或者機(jī)頂盒比例 9 電視機(jī)屏幕四周有一條黑線 比例不同，也有可能是電視機(jī)故障 調(diào)試比例，檢修電視機(jī) 10 電視機(jī)色彩偏紅或者

7、偏別的顏色 電視機(jī)故障 檢修電視機(jī) 11 圖象黑白 音視頻沒有接對(duì)，電視機(jī)圖象制式?jīng)]有調(diào)對(duì) 檢查音視頻接口，調(diào)試電視機(jī)圖象制式在PAL上 8/22/20226機(jī)頂盒提示的維修代碼序號(hào) 維修代碼 常見故障原因 解決辦法 1E04、E05、E06 沒有插卡，智能卡插入錯(cuò)誤，智能卡故障，機(jī)頂盒讀卡器故障 重新插卡，更換損壞的智能卡，更換機(jī)頂盒 2E16和E19 費(fèi)用到期，長(zhǎng)時(shí)間不看被鎖 交費(fèi)，刷新授權(quán) 3E37 節(jié)目不存在 搜索節(jié)目 4E48和E52 無信號(hào)，信號(hào)弱 （參考第一部分） 5E55（創(chuàng)維C7000） 節(jié)目收看正常但是一直出現(xiàn)E55 刷新授權(quán) 6E82 區(qū)域信息不匹配 使用機(jī)頂盒遙控器關(guān)機(jī)

8、頂盒再開 8/22/202274機(jī)頂盒質(zhì)量問題序號(hào) 故障現(xiàn)象 常見故障原因 解決辦法 1死機(jī)，重啟，花屏（環(huán)網(wǎng)） 機(jī)頂盒故障 更換機(jī)頂盒 2綠屏（環(huán)網(wǎng)和創(chuàng)維C6000） 環(huán)網(wǎng)是機(jī)器質(zhì)量問題，創(chuàng)維是升級(jí)中的軟件故障 環(huán)網(wǎng)的更換機(jī)頂盒，創(chuàng)維的升級(jí) 3電源燈不亮，電源開關(guān)不靈 機(jī)頂盒不通電，機(jī)頂盒開關(guān)故障 更換機(jī)頂盒 4沒有信號(hào)（創(chuàng)維C7000） 信號(hào)有機(jī)頂盒顯示沒有信號(hào) 更換機(jī)頂盒 5馬賽克和掉包 信號(hào)正常，機(jī)頂盒故障 更換機(jī)頂盒 6遙控器不靈，電視機(jī)遙控器干擾 電池沒有電，遙控器壞，機(jī)頂盒壞，遙控器按鍵陷下去。電視機(jī)遙控器干擾 更換電池更換機(jī)頂盒或者遙控器，電視機(jī)遙控接受位置貼膠布 7電源燈不亮

9、，機(jī)頂盒燒毀 用戶家電源插板質(zhì)量問題，機(jī)頂盒質(zhì)量問題。 更換機(jī)頂盒 8機(jī)頂盒溫度高 機(jī)頂盒表面塑料膜沒有撕，機(jī)頂盒被物品覆蓋 撕塑料膜，不要覆蓋物品，不看電視時(shí)關(guān) 9云南6套單個(gè)臺(tái)掉包（創(chuàng)維C7000） 機(jī)頂盒技術(shù)問題 把臺(tái)調(diào)在云南五套恢復(fù)出廠設(shè)置后搜索 10機(jī)頂盒升級(jí)死機(jī) 軟件故障（C6000比較多） 更換機(jī)頂盒 8/22/202285指導(dǎo)用戶操作及相關(guān)問題a機(jī)頂盒漏電 在安裝機(jī)頂盒過程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)機(jī)頂盒“電人”的現(xiàn)象，這是由于電視機(jī) 的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，因此，當(dāng)兩者相互接觸時(shí)會(huì)產(chǎn)生不至于對(duì)人體產(chǎn)生危害的幾十伏的電位差。當(dāng)電視機(jī)與已連接信號(hào)線的機(jī)頂盒在帶電狀態(tài)接

10、拔AV插頭時(shí)，就會(huì)引起放電現(xiàn)象。處理方法： 避免在機(jī)頂盒與電視機(jī)帶電的情況下連接其AV信號(hào)線。 若需帶電操作時(shí)，應(yīng)先連接AV信號(hào)線，后接機(jī)頂盒的信號(hào)線。b機(jī)頂盒交流聲現(xiàn)象： 此現(xiàn)象多發(fā)生于帶有接地線的液晶電視上，這是由于液晶電視的地線為參考地線，而有線電視網(wǎng)絡(luò)的地線為真正的地線，但電視機(jī)與機(jī)頂盒連接后，兩者之間就會(huì)存在電位差（懸浮電），該電位差的頻率點(diǎn)落在電視機(jī)的中頻信號(hào)上，對(duì)其產(chǎn)生干擾，使得電視機(jī)圖像上出現(xiàn)一道或兩道橫桿，伴音出現(xiàn)“嘟嘟”的交流聲，影響用戶收看電視節(jié)目。處理方法： 在機(jī)頂盒與用戶終端盒之間的信號(hào)線上加裝隔離端子。 將為此提供信號(hào)的放大器作良好的接地。 更換電源插板 切斷電視機(jī)的接地線路（不推薦）。8/22/20229c在一些網(wǎng)絡(luò)比較老的農(nóng)村，使用機(jī)頂盒時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)一些高端的節(jié)目收看不到。在沒有關(guān)斷模擬信號(hào)的地方收不到100個(gè)臺(tái)，股票、陽光政務(wù)等信息也收不到的。d針對(duì)環(huán)網(wǎng)機(jī)頂盒的節(jié)目比較亂的情況，可以指導(dǎo)用戶使用頻道編輯功能來自己排序喜歡看的節(jié)目e機(jī)頂盒輸出聲音為什么會(huì)大小不同呢？是機(jī)頂盒音頻信號(hào)解碼后輸出,經(jīng)過前置放大時(shí),沒有放大到足夠的大,使用就有點(diǎn)小了,聲音小也算是正常的,可以通過電視機(jī)再放大.沒一個(gè)頻道的聲音大小是不一樣的,有的臺(tái)甚至連廣告和正常播放電視節(jié)目都聲音都不一樣f最近新增加了2個(gè)臺(tái)，一部分C6000出現(xiàn)綠屏，解決方法是機(jī)頂盒啟動(dòng)的時(shí)