智慧城市-數化社區(qū)綜合服務平臺解決方案

1、智慧 城 市數字化社區(qū)綜合服務平臺解決方案設計單位:建設單位: 編制日期:目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第一章方案背景3項目背景3需求分析7 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.2.1.數字社區(qū)現狀72.需求分析8 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 市場規(guī)模預測10 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第二章解決方案11 HYPERLINK l bookmark1

2、4 o Current Document 1.方案總體架構11 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2.2.中心平臺環(huán)境設計12 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 3.典型業(yè)務功能介紹13 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 3. 1.多屏展現功能13 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 3. 2.政府通知及政策查詢功能15 HYPERLINK l bookmark24 o Current Docume

3、nt 2. 3. 3.物業(yè)通告（物業(yè)管理）152. 3. 4.通過小區(qū)Portal訂購173. 5.優(yōu)惠券下載18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 前端設備20 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第三章商業(yè)模式22 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 1.投資成本估算222.商業(yè)模式23 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 2. 1.數字社區(qū)運營方案23 HYPERLINK l bookmark38

4、 o Current Document 2. 2.數字社區(qū)合作模式24 第一章方案背景1 -1 項目背景數字化社區(qū)，就是通過數字化信息將管理、服務的提供者與每 個社區(qū)住戶實現有機連接的社區(qū)。這種數字化的網絡系統(tǒng)，使社會 化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式 的信息交互。由于現代網絡瀏覽器的先進性以及多態(tài)的表現性，加 上各種網絡多媒體技術的應用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬 社區(qū)。這個虛擬的社區(qū)是由現實的社區(qū)為支撐的，是現實社區(qū)的發(fā)展 和延伸，所以社區(qū)仍為主體?，F實的社區(qū)提供的具體建筑物和環(huán)境, 而虛擬社區(qū)是指在網絡上有虛擬社區(qū)，實際上所提供服務是有形 的，具體的。虛擬的

5、含義是在網絡空間的虛擬，但為現實社區(qū)拓展 跨地域的空間，與外部有廣泛聯(lián)系。使更多的社會資源能夠共享和 跨地域提供的服務在社區(qū)成為可能。數字化本義是指信息數字化，數字化社區(qū)的概念相應是實現了信息數字化的社區(qū)，其基本屬性應該是社區(qū)。我省在信息化“十二五”規(guī)劃中明確的提出了，在社會信息化工 程中要建立“數字化社區(qū)工程，即建設標準統(tǒng)一的社區(qū)綜合服務管 理系統(tǒng)，開展智能社區(qū)試點，鼓勵建設數字家庭，提升居民生活質 量。主要包括以下兩部分內容：（1）智能社區(qū)試點：完善社區(qū)信息基礎設施，推廣家庭用戶 網絡寬帶接入。推進社區(qū)安全防控、物業(yè)服務和綜合管理等信息系 統(tǒng)建設和應用，大力發(fā)展面向老人的智能服務。鼓勵使用

6、智能家居, 推廣家庭安全監(jiān)控系統(tǒng)，推行水電氣熱等能源的個性化、精準化服 務。（2）社區(qū)綜合管理與服務系統(tǒng)：統(tǒng)一基層政務信息采集，促 進政務信息共享，延伸和拓展電子政務功能，為社區(qū)居民提供便捷 的民政、社會保障、教育、衛(wèi)生、計生、文化、治安等公共服務； 整合政府、企業(yè)、社會。綜合考慮我省實際情況及社區(qū)信息化現狀, 實現數字社區(qū)有著現實的重大意義。（1）社區(qū)信息化已為行業(yè)發(fā)展趨勢，市民社區(qū)將實現數字城市的宏觀范疇與居民生活的直接對接。如北京試點取消街道，發(fā)展大社區(qū)，并將進一步加強社區(qū)的管 理工作；福建省政府2011年提出全面建設“民生信息化社區(qū)”，在 全省街道、社區(qū)推廣“海西智慧社區(qū)平臺”，已推廣

7、應用到1300個 社區(qū)；重慶建首個“云計算智慧社區(qū)，把互連網、物聯(lián)網和通信網 三網融合，重慶將嘗試打造更多的“智慧社區(qū)，讓更多居民享受“云 生活。市民社區(qū)將數字城市的宏觀范疇與居民的具體生活直接連接， 形成有效的連接。市民社區(qū)關注用戶的真實生活，從眾多應用中推 薦與實體社區(qū)相關的信息供用戶使用。(2)數字城市引入社區(qū)信息化欄目，將會增強聚攏黏性用戶 的能力。目標：打造數字城市位置服務入口，提供基于真實社區(qū)的 個性化精準服務；增加用戶黏性，增強數字城市渠道能力。內容： 聚攏社區(qū)信息及周邊服務信息，給用戶提供豐富的生活信息。緊密: 提供用戶所在社區(qū)的信息服務和生活圈內的信息服務，與生活高度 相關；

8、公信：政府社區(qū)+的組合提升市民社區(qū)的公信力；標準：流 程標準化設計，形成風格統(tǒng)一的服務社區(qū)；豐富：以市民社區(qū)主頁 和多種精彩應用為支撐，提煉適合的服務入口。社區(qū)信息化一數字城市給市民的精準、個性的服務專區(qū)。 構筑在現實社區(qū)基礎上的，利用數字城市多屏接入能力，面向社區(qū) 內用戶提供基于社區(qū)位置的本地化精準信息服務，包括社區(qū)管理、 社區(qū)服務、周邊商訊服務的內容。社區(qū)信息化可作為實體社區(qū)的拓展管理渠道，可方便用 戶快捷獲取周邊信息及社區(qū)服務。位置服務入口：引入高黏性的優(yōu)質社區(qū)服務、提升數字城市公 益服務形象、社區(qū)屏的建立，成為百姓身邊的屏。社區(qū)管理的拓展渠道：打造高效社區(qū)服務體系、提升社區(qū)親民 形象、

9、直接互動。便捷獲取社區(qū)服務：足不出戶，知身邊事，解決生活優(yōu)。綜上所述，與面向社會大眾和企業(yè)用戶的通信服務不同，市民 數字社區(qū)主要面向的是社區(qū)工作和居民小區(qū)。但是，相比商企客戶 來說，社區(qū)信息化身上的渠道屬性更為凸顯：它不僅本身就是運營 商的客戶，也能夠為黏結起政府、企業(yè)、家庭和個人用戶。而市民 社區(qū)對于我公司的重要性也在于這種渠道與市場的雙重屬性。12需求分析1.2.1.數字社區(qū)現狀綜合考慮目前我省各地市數字社區(qū)現狀，目前全省數字社區(qū)主 要有兩種情況。（1）以橋東區(qū)政府為例，以基層區(qū)政府為主要服務對象，集 中了區(qū)政府各項面向基層區(qū)中的服務職能、聯(lián)系方式，量身定制開 發(fā)的門戶網站，轄區(qū)內群眾可以

10、通過網站查找或者辦理各項事宜。 整體網站以信息公開、民政互動、服務百姓為宗旨。（2）以各個居民小區(qū)為單位，面向各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、小區(qū) 周邊各個商家。主要方式以小區(qū)網站為交流平臺，原網通服務電話（社區(qū)呼叫中心）116190, -1為物業(yè)，2為社區(qū)門站，-3為保安, -4為周邊商家等等、手機（計劃中、未實滋）為輔助手段，小區(qū) 業(yè)主、物業(yè)、周邊商家完成小區(qū)內部各項事宜查詢、溝通、釆購、 物業(yè)服務、消息發(fā)布等多項事宜。該方式從2007年開始發(fā)展至2010年左右停滯，在發(fā)展之初 起到了帶動、保有寬帶、固話（小靈通）用戶、甚至反請鐵通、電 信用戶的作用，后期跟合并后，又帶動發(fā)展了一批的手機用戶，在 近一兩

11、年的小區(qū)服務回訪中發(fā)現，目前還有相當的物業(yè)公司還在推 廣該平臺。后由于不斷部門調整、職責拆分，該項目目前處于停滯 不前狀態(tài)。網站已經無法打開，但社區(qū)呼叫中心還在運行。1.2.2.需求分析數字社區(qū)是通過數字化信息將管理、服務的提供者與每個住戶 實現有機連接的社區(qū)。這種數字化的網絡系統(tǒng)，使社會化信息提供 者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交 互，由于現代網絡瀏覽器的先進性以及多態(tài)的表現性，加上各種網 絡多媒體技術的應用，從而營造出了一個豐富多彩的虛擬社區(qū)。針對這一市場，可以從政府推進社區(qū)信息化建設的必要性角度 出發(fā)來尋找突破點。打破信息孤島，實現數據共享?？v向來看，從 市到區(qū)、

12、街道，最基本的數據就是社區(qū)基礎信息庫；橫向來看，社 區(qū)建設涉及到人口信息、黨團建設、社會保障、區(qū)域治安等多個職 能部門的體系建設，目前多業(yè)務系統(tǒng)并存，多基礎數據重復錄入， 形成了一個個信息孤島。社區(qū)作為縱向和橫向的交匯基點，應全面 實現數據共享，打通社區(qū)一體化平臺與政府、職能部門網站的信息 交互，這是實現城市信息化的基礎，更是建設數字城市的前提。同 時將商業(yè)服務的信息和客戶所在地（社區(qū)）進行綁定，從而能夠為 客戶提供便捷、個性的信息服務。本業(yè)務主要為社區(qū)管理、服務、互動信息化，提供各項便民服 務，包括送餐、洗衣、開鎖、保潔、送氣、搬家等各種服務。同時, 面向小區(qū)的物業(yè)管理，構建一個信息化的小區(qū)

13、管理平臺，向小區(qū)居 民發(fā)送電子公告，物業(yè)繳費通知，電子化的問題處理和投訴以及小 區(qū)論壇。通過小區(qū)WEB/WAP門戶方式，物業(yè)可以向小區(qū)發(fā)布社區(qū)公 告等信息，運營商可以向小區(qū)發(fā)布與96156相結合的便民信息等 服務。同時小區(qū)WEB/WAP門戶是面向小區(qū)構建的一個虛擬的真 實社會，在保證瀏覽數量以及質量的前提下，成為高價值的定向營 銷通道，由此可以轉型為后向收費模式，向真正的互連網運營轉型。通過小區(qū)信息服務的深化運營，占領小區(qū)互聯(lián)網服務的門戶 （品牌建站），同時也可以成為產品推廣、營銷、B2B、C2C和B2C 的在線商城（如萬家）以此提高的服務和品牌。通過這種方式，為 政府部門提高社區(qū)的管理水平和

14、提高社區(qū)工作效率，改善民生構建 和諧社區(qū)（物業(yè)管理系統(tǒng)），同時，社區(qū)提高了自身的信息化程度，也豐富了小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道。而通過信息服務，打造新的業(yè)務。13市場規(guī)模預測據統(tǒng)計，共有個地市， 個市區(qū)， 個縣（含縣級市）, 全省社區(qū)共計 個，預計全省可規(guī)模發(fā)展 個以上的數字化 社區(qū)。隨著社區(qū)管理的需要，政府相關部門對社區(qū)監(jiān)管的加強，數 字社區(qū)的規(guī)模將會逐步擴大，數字社區(qū)建設空間廣闊。第二章解決方案21.方案總體架構根據目前的數字社區(qū)發(fā)展現狀及需求，我們認為數字社區(qū)發(fā)展 方向應該是結合了以往的兩種模式，即各基層政府為主要突破口， 以各個社區(qū)區(qū)業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)周邊商家為主要服務對象，既做到 保有現

15、有的寬帶、固話、手機用戶，又能帶動新的業(yè)務增長點。數字社區(qū)解決方案整體技術方案如圖5-4所示。公共fs息業(yè)主政府呈層人員小CK物氏MSCPonaiPortalPortalPortalPortal佰息化小區(qū)業(yè)務平臺七姙矽A予=149CRMB/OSS存糾中心圖5-4數字社區(qū)解決方案整體技術方案示意圖22中心平臺環(huán)境設計數字社區(qū)系統(tǒng)平臺是一套基于J2EE架構的內容管理和信息 發(fā)布系統(tǒng)，系統(tǒng)結構如下圖5-5所示。圖5-5社區(qū)信息化系統(tǒng)網絡結構圖從網絡結構層次上劃分，數字社區(qū)分為三層，網絡層、業(yè)務管 理和支撐層、業(yè)務應用層。網絡層利用已有的PSTN,無線網絡，寬帶能力，向用戶提供 訪問通道。業(yè)務管理和支

16、撐層是市民社區(qū)解決方案的核心層，完成業(yè)務邏 輯處理和業(yè)務的運營管理。業(yè)務應用層是面向整個價值鏈上的各個用戶提供業(yè)務的接觸 訪問和應用。23 典型業(yè)務功能介紹整個數字社區(qū)構筑在現實社區(qū)基礎上的，利用數字城市多屏接 入能力，面向社區(qū)內用戶提供基于社區(qū)位置的本地化精準信息服 務，包括社區(qū)管理、社區(qū)服務、周邊商訊服務的內容。2.3.1.多屏展現功能通過手機屏、PC屏、社區(qū)屏三屏互動，聚攏社區(qū)類應用，吸 引高黏性用戶。多屏展現如圖5-6所示。叱屏于機屏圖5-6三屏展現功能社區(qū)管理一發(fā)布社區(qū)公告、社區(qū)調研，并向居民提供社 區(qū)服務熱線，構建溝通和管理的橋梁。社區(qū)信息化協(xié)助實體社區(qū)對區(qū)域內活動進行有效管理，并

17、協(xié)助 居民進行自我管理，構筑政府與居民之間的溝通橋梁。社區(qū)服務向居民提供日常生活服務，并建立業(yè)主交 流論壇。社區(qū)服務是市民社區(qū)向居民推出的便利服務版塊，涵蓋物 業(yè)服務和物業(yè)活動，并創(chuàng)立交流論壇，加強社區(qū)和居民的信息互動。周邊信息、周邊服務通過位置篩選附近的信息及服 務，推送給用戶。社區(qū)信息化作為一個媒介，以位置屬性為紐帶， 橫向拉通市民社區(qū)門戶和聯(lián)通萬家商訊相關內容，實現信息互補和 無縫連接。通話服務與通信深度結合，可實現社區(qū)門戶電話的 直接外呼。社區(qū)屏應用WIFI熱點載體、信息展示終端，并可結 合其特性設計應用。2.3.2.政府通知及政策查詢功能數字社區(qū)通知公告發(fā)布及查詢功能如圖5-7所示。

18、圖5-7數字社區(qū)通知公告發(fā)布及查詢功能圖2.3.3.物業(yè)通告(物業(yè)管理)物業(yè)管理系統(tǒng)針對傳統(tǒng)物業(yè)管理中含有的多種弊端，對多家大型物業(yè)公司進 行了大量需求調研，利用公司技術及資源優(yōu)勢開發(fā)的智能化物業(yè)管 理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可規(guī)范物業(yè)管理流程，提高業(yè)務處理效率和可靠性, 提升服務質量。針對住宅、商用以及商住兩用三種業(yè)態(tài)，業(yè)務功能由管理區(qū)、辦公區(qū)和互動區(qū)組成，不僅可滿足小型物業(yè)公司，也可 滿足管轄多個社區(qū)的大型物業(yè)公司的需求。物業(yè)管理區(qū)功能：物業(yè)資源、業(yè)主檔案、費用信息、車輛車位 管理、廣告位管理、設備管理、統(tǒng)計報表、字典管理等。建立互動 平臺，業(yè)主訪問物業(yè)管理系統(tǒng)模塊外便可實現賬單查詢、物業(yè)報修 與投訴

19、、查看物業(yè)公示與活動公告等，加強業(yè)主同物業(yè)公司間的交 流與溝通。功能介紹舉例說明功能：小區(qū)準備在2012-1-15號清洗儲水槽，計劃 2012-1-15下午2點6點停水。需要向小區(qū)居民發(fā)布停水公告。 業(yè)務功能如圖5-8所示。圖5-8物業(yè)管理功能圖小區(qū)管理員登錄小區(qū)Portal,發(fā)布停水公告;市民社區(qū)管理平臺對發(fā)布的信息進行敏感詞過濾，如無 問題，自動錄入到信息庫；小區(qū)居民用戶登錄小區(qū)Portal,瀏覽最新公告。2.3.4.通過小區(qū)Portal訂購小區(qū)訂購功能將通過整合目前現有“萬家實現。例：小區(qū)居 民王女士家大米快要吃完了，需要有人送大米上門。業(yè)務功能如下 圖5-9所示。小茁,、扯區(qū)，古黑用產

20、越爲小區(qū)Portal,挫 怒公負劃七克卿I底.占左呼 家周辺的曲氏 舟/Il-EPORTAL圖5-9業(yè)務功能展示圖(1)小區(qū)居民用戶登錄小區(qū)Portal,搜索周邊的大米商家信息；（2）向信息庫檢索商家信息；（3）系統(tǒng)返回查詢結果，同時把加盟商家好管家糧油店排在 前面，用戶發(fā)起點擊呼叫；（4）系統(tǒng)外呼商家、用戶；（5）用戶與商家通話，訂購大米，要求送貨上門。235優(yōu)惠券下載建設市民社區(qū)“優(yōu)惠券下載頻道，通過聯(lián)系周邊或其他人氣較 高商家，與商家溝通獲得優(yōu)惠券，居民可通過優(yōu)惠券下載頻道下載 優(yōu)惠券，優(yōu)惠券分為短彩信及二維碼兩種展現方式下載，均由居民 請求下載后，市民社區(qū)系統(tǒng)自動下發(fā)至居民手機號碼。居

21、民可持短 信或二維碼至商家處費，享受優(yōu)惠。使用過程如圖510所示。圖5-10優(yōu)惠券下載功能圖流程說明如下:選擇商家（居民可用人居民點擊“選擇商家下拉菜單選擇可 提供優(yōu)惠券的商家，如“KFC”或“必勝客”，后跳轉到下一步。選擇優(yōu)惠券種類（居民可用）：居民點擊“選擇優(yōu)惠券種類下 拉菜單選擇可提供優(yōu)惠券種類的商家，如“百事可樂（中杯）3元” 或“至尊披薩45元=后跳轉到下一步。選擇下載形式（居民可用人居民點擊“選擇下載形式”下拉菜 單選擇該優(yōu)惠券可提供的下載形式，如俘豆信優(yōu)惠券或“二維碼， 后跳轉到下一步。選擇下載系統(tǒng)（居民可用人居民點擊“選擇下載形式”下拉菜 單選擇接收該優(yōu)惠券的終端系統(tǒng)，“非智能手機” SymbianAndroid Windows Phone 如、或 7,后跳轉到下一步。確認下載（居民可用）：居民點擊頁面最下方的“確認下載按 鈕，后手機接收到自己選擇的優(yōu)惠券短信或二維碼。至商家消費（居 民可用）：居民可持手機至商家消費，人工驗證方式需居民出示市 民社區(qū)下發(fā)的優(yōu)惠券短彩信，接口驗證方式需居民至商家二維碼終 端機出掃描手機下載到的二維碼圖形進行驗證，驗證后可享受優(yōu) 惠。返回重新選擇（居民可用）：居民可以在確認下載前選擇“返回 重新選擇，頁面將跳轉到優(yōu)惠券下載首頁開始重新選擇。錄入優(yōu)惠