總部運(yùn)營管理手冊(cè)

1、 咨 詢 方：逸馬顧問 目 錄 HYPERLINK l _Toc256672202 1*連鎖總部組織 PAGEREF _Toc256672202 h 11 HYPERLINK l _Toc256672203 2拓展管理 PAGEREF _Toc256672203 h 16 HYPERLINK l _Toc256672204 2.1選址手冊(cè) PAGEREF _Toc256672204 h 16 HYPERLINK l _Toc256672205 2.1.1選址模型簡介 PAGEREF _Toc256672205 h 16 HYPERLINK l _Toc256672206 2.1.2選址總流程

2、PAGEREF _Toc256672206 h 17 HYPERLINK l _Toc256672207 2.1.3城市布局 PAGEREF _Toc256672207 h 18 HYPERLINK l _Toc256672208 2.1.3.1城市布局流程 PAGEREF _Toc256672208 h 18 HYPERLINK l _Toc256672209 2.1.3.2城市布局操作內(nèi)容與規(guī)范、操作方法工具與成果示例 PAGEREF _Toc256672209 h 19 HYPERLINK l _Toc256672210 2.1.4社區(qū)評(píng)估 PAGEREF _Toc256672210 h

3、 24 HYPERLINK l _Toc256672211 2.1.4.1社區(qū)評(píng)估原理 PAGEREF _Toc256672211 h 24 HYPERLINK l _Toc256672212 2.1.4.2社區(qū)調(diào)研流程 PAGEREF _Toc256672212 h 27 HYPERLINK l _Toc256672213 2.1.4.3社區(qū)調(diào)研操作內(nèi)容與規(guī)范、操作方法工具與成果示例 PAGEREF _Toc256672213 h 28 HYPERLINK l _Toc256672214 2.1.5店址評(píng)估 PAGEREF _Toc256672214 h 30 HYPERLINK l _To

4、c256672215 2.1.5.1店址評(píng)估原理 PAGEREF _Toc256672215 h 30 HYPERLINK l _Toc256672216 2.1.5.2店址評(píng)估流程 PAGEREF _Toc256672216 h 33 HYPERLINK l _Toc256672217 2.1.5.3店址評(píng)估操作內(nèi)容與規(guī)范、操作方法工具與成果示例 PAGEREF _Toc256672217 h 34 HYPERLINK l _Toc256672218 2.1.6執(zhí)行流程規(guī)范 PAGEREF _Toc256672218 h 35 HYPERLINK l _Toc256672219 2.1.7附

5、表 PAGEREF _Toc256672219 h 36 HYPERLINK l _Toc256672220 2.1.8表-1行政地區(qū)背景資料表 PAGEREF _Toc256672220 h 37 HYPERLINK l _Toc256672221 2.1.8.1表-2 城市布點(diǎn)計(jì)劃表 PAGEREF _Toc256672221 h 0 HYPERLINK l _Toc256672222 2.1.8.2表-3社區(qū)經(jīng)濟(jì)力（消費(fèi)能力）評(píng)估表 PAGEREF _Toc256672222 h 1 HYPERLINK l _Toc256672223 2.1.8.3表-4社區(qū)競爭力（競爭環(huán)境）評(píng)估表 P

6、AGEREF _Toc256672223 h 1 HYPERLINK l _Toc256672224 2.1.8.4表-5社區(qū)發(fā)展性(未來成長)評(píng)估表 PAGEREF _Toc256672224 h 2 HYPERLINK l _Toc256672225 2.1.8.5表-6社區(qū)綜合評(píng)估表 PAGEREF _Toc256672225 h 3 HYPERLINK l _Toc256672226 2.1.8.6表-7目標(biāo)店周圍環(huán)境評(píng)估表 PAGEREF _Toc256672226 h 3 HYPERLINK l _Toc256672227 2.1.8.7表-8目標(biāo)店內(nèi)部評(píng)估表 PAGEREF _T

7、oc256672227 h 4 HYPERLINK l _Toc256672228 2.1.8.8附表1 人潮流動(dòng)抽樣表 PAGEREF _Toc256672228 h 4 HYPERLINK l _Toc256672229 2.2建店作業(yè)管理 PAGEREF _Toc256672229 h 6 HYPERLINK l _Toc256672230 2.2.1建店作業(yè) PAGEREF _Toc256672230 h 6 HYPERLINK l _Toc256672231 2.2.1.1建店流程 PAGEREF _Toc256672231 h 6 HYPERLINK l _Toc256672232

8、 2.2.1.2裝修質(zhì)量管理流程 PAGEREF _Toc256672232 h 7 HYPERLINK l _Toc256672233 2.2.1.3工程費(fèi)用管理流程 PAGEREF _Toc256672233 h 8 HYPERLINK l _Toc256672234 2.2.2建店操作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672234 h 8 HYPERLINK l _Toc256672235 2.2.2.1裝修商評(píng)估選擇 PAGEREF _Toc256672235 h 8 HYPERLINK l _Toc256672236 2.2.2.2建店工程招標(biāo) PAGEREF _Toc256672

9、236 h 10 HYPERLINK l _Toc256672237 2.2.2.3門店VI設(shè)計(jì)規(guī)范 PAGEREF _Toc256672237 h 11 HYPERLINK l _Toc256672238 2.2.2.4裝修報(bào)備規(guī)范 PAGEREF _Toc256672238 h 11 HYPERLINK l _Toc256672239 2.2.2.5門店測量規(guī)范 PAGEREF _Toc256672239 h 11 HYPERLINK l _Toc256672240 2.2.2.6裝修圖紙規(guī)范要求 PAGEREF _Toc256672240 h 12 HYPERLINK l _Toc256

10、672241 2.2.2.7裝修方案制定規(guī)范 PAGEREF _Toc256672241 h 12 HYPERLINK l _Toc256672242 2.2.2.8裝修實(shí)施要求 PAGEREF _Toc256672242 h 12 HYPERLINK l _Toc256672243 2.2.2.9裝修驗(yàn)收規(guī)范 PAGEREF _Toc256672243 h 14 HYPERLINK l _Toc256672244 2.2.3工具表單 PAGEREF _Toc256672244 h 14 HYPERLINK l _Toc256672245 2.2.3.1附表1：建店作業(yè)計(jì)劃流水表 PAGERE

11、F _Toc256672245 h 14 HYPERLINK l _Toc256672246 2.2.3.2附表2：裝修費(fèi)用清單 PAGEREF _Toc256672246 h 15 HYPERLINK l _Toc256672247 2.2.3.3附表3：裝修材料要求表 PAGEREF _Toc256672247 h 17 HYPERLINK l _Toc256672248 2.2.3.4附表3：裝修實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表 PAGEREF _Toc256672248 h 17 HYPERLINK l _Toc256672249 2.2.3.5附表4：工程驗(yàn)收作業(yè)表 PAGEREF _Toc25667

12、2249 h 18 HYPERLINK l _Toc256672250 附件1：店面裝修合同 PAGEREF _Toc256672250 h 19 HYPERLINK l _Toc256672251 2.3展店手冊(cè) PAGEREF _Toc256672251 h 23 HYPERLINK l _Toc256672252 2.3.1展店方案 PAGEREF _Toc256672252 h 23 HYPERLINK l _Toc256672253 2.3.1.1*連鎖展店方式 PAGEREF _Toc256672253 h 23 HYPERLINK l _Toc256672254 2.3.1.2*

13、連鎖加盟展店規(guī)劃 PAGEREF _Toc256672254 h 24 HYPERLINK l _Toc256672255 2.3.1.3加盟申請(qǐng)條件 PAGEREF _Toc256672255 h 26 HYPERLINK l _Toc256672256 2.3.2加盟商管理流程 PAGEREF _Toc256672256 h 27 HYPERLINK l _Toc256672257 2.3.2.1加盟流程 PAGEREF _Toc256672257 h 27 HYPERLINK l _Toc256672258 2.3.2.2加盟終止流程 PAGEREF _Toc256672258 h 28

14、 HYPERLINK l _Toc256672259 2.3.2.3加盟續(xù)約流程 PAGEREF _Toc256672259 h 29 HYPERLINK l _Toc256672260 2.3.2.4加盟商設(shè)立分店流程 PAGEREF _Toc256672260 h 30 HYPERLINK l _Toc256672261 2.3.3申請(qǐng)加盟商分析報(bào)告 PAGEREF _Toc256672261 h 31 HYPERLINK l _Toc256672262 2.3.3.1*連鎖加盟申請(qǐng)調(diào)查表 PAGEREF _Toc256672262 h 31 HYPERLINK l _Toc2566722

15、63 2.3.3.2申請(qǐng)加盟商可行性分析報(bào)告 PAGEREF _Toc256672263 h 35 HYPERLINK l _Toc256672264 2.3.4工具表單 PAGEREF _Toc256672264 h 37 HYPERLINK l _Toc256672265 2.3.4.1附表1：加盟申請(qǐng)審批表 PAGEREF _Toc256672265 h 37 HYPERLINK l _Toc256672266 2.3.4.2附表2：加盟店結(jié)束營業(yè)跟進(jìn)表 PAGEREF _Toc256672266 h 38 HYPERLINK l _Toc256672267 2.3.4.3附表3：續(xù)約/

16、關(guān)閉分析報(bào)告 PAGEREF _Toc256672267 h 39 HYPERLINK l _Toc256672268 2.3.4.4附表4：續(xù)簽新約通知 PAGEREF _Toc256672268 h 41 HYPERLINK l _Toc256672269 2.3.4.5附表5：新開分店簽約通知 PAGEREF _Toc256672269 h 42 HYPERLINK l _Toc256672270 2.3.5附件1*連鎖加盟特許合同 PAGEREF _Toc256672270 h 43 HYPERLINK l _Toc256672271 2.3.6附件2商業(yè)特許經(jīng)營備案管理辦法 PAGE

17、REF _Toc256672271 h 49 HYPERLINK l _Toc256672272 2.3.7附件3商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例 PAGEREF _Toc256672272 h 51 HYPERLINK l _Toc256672273 2.3.8附件4商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法 PAGEREF _Toc256672273 h 54 HYPERLINK l _Toc256672274 3物流管理 PAGEREF _Toc256672274 h 57 HYPERLINK l _Toc256672275 3.1物流中心組織架構(gòu)規(guī)劃 PAGEREF _Toc256672275 h 57 HYP

18、ERLINK l _Toc256672276 3.2物流管理關(guān)鍵流程規(guī)劃 PAGEREF _Toc256672276 h 64 HYPERLINK l _Toc256672277 3.2.1物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程 PAGEREF _Toc256672277 h 64 HYPERLINK l _Toc256672278 3.2.2總部采購計(jì)劃制定流程圖 PAGEREF _Toc256672278 h 66 HYPERLINK l _Toc256672279 3.2.3中央采購作業(yè)流程圖 PAGEREF _Toc256672279 h 68 HYPERLINK l _Toc256672280 3.2

19、.4總部商品定價(jià)及銷售激勵(lì)流程圖 PAGEREF _Toc256672280 h 68 HYPERLINK l _Toc256672281 3.2.5門店訂貨作業(yè)流程 PAGEREF _Toc256672281 h 69 HYPERLINK l _Toc256672282 3.2.6大宗折扣制定流程 PAGEREF _Toc256672282 h 70 HYPERLINK l _Toc256672283 3.2.7價(jià)格變動(dòng)流程 PAGEREF _Toc256672283 h 71 HYPERLINK l _Toc256672284 3.2.8新品引進(jìn)流程 PAGEREF _Toc2566722

20、84 h 71 HYPERLINK l _Toc256672285 3.2.9舊單品淘汰流程 PAGEREF _Toc256672285 h 73 HYPERLINK l _Toc256672286 3.2.10供應(yīng)商引進(jìn)與續(xù)簽合同流程 PAGEREF _Toc256672286 h 74 HYPERLINK l _Toc256672287 3.2.11陳列流程 PAGEREF _Toc256672287 h 76 HYPERLINK l _Toc256672288 3.2.12門店巡查流程 PAGEREF _Toc256672288 h 77 HYPERLINK l _Toc25667228

21、9 3.2.13收貨作業(yè)流程 PAGEREF _Toc256672289 h 78 HYPERLINK l _Toc256672290 3.2.14庫存管理流程 PAGEREF _Toc256672290 h 80 HYPERLINK l _Toc256672291 3.2.15配貨管理流程 PAGEREF _Toc256672291 h 81 HYPERLINK l _Toc256672292 3.2.16配送管理流程 PAGEREF _Toc256672292 h 82 HYPERLINK l _Toc256672293 3.2.17返倉管理流程 PAGEREF _Toc256672293

22、 h 83 HYPERLINK l _Toc256672294 3.2.18返廠管理流程 PAGEREF _Toc256672294 h 84 HYPERLINK l _Toc256672295 3.2.19OEM采購管理流程 PAGEREF _Toc256672295 h 85 HYPERLINK l _Toc256672296 3.2.20OEM收驗(yàn)貨管理流程 PAGEREF _Toc256672296 h 86 HYPERLINK l _Toc256672297 3.3采購管理制度與標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256672297 h 87 HYPERLINK l _Toc2566722

23、98 3.3.1商品分類及條形碼管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672298 h 87 HYPERLINK l _Toc256672299 3.3.2新品引進(jìn)審批規(guī)范 PAGEREF _Toc256672299 h 88 HYPERLINK l _Toc256672300 3.3.3舊品淘汰審批規(guī)范 PAGEREF _Toc256672300 h 89 HYPERLINK l _Toc256672301 3.3.4價(jià)格管理規(guī)定 PAGEREF _Toc256672301 h 90 HYPERLINK l _Toc256672302 3.3.5價(jià)格變動(dòng)管理 PAGEREF _Toc256

24、672302 h 92 HYPERLINK l _Toc256672303 3.3.6供應(yīng)商資格管理辦法 PAGEREF _Toc256672303 h 93 HYPERLINK l _Toc256672304 3.3.7供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估規(guī)范 PAGEREF _Toc256672304 h 97 HYPERLINK l _Toc256672306 3.3.8供應(yīng)商退出機(jī)制 PAGEREF _Toc256672306 h 99 HYPERLINK l _Toc256672307 3.3.9商品陳列管理辦法 PAGEREF _Toc256672307 h 101 HYPERLINK l _Toc25

25、6672308 3.3.10分部物流管理制度 PAGEREF _Toc256672308 h 104 HYPERLINK l _Toc256672309 3.3.11門店商品收發(fā)操作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672309 h 104 HYPERLINK l _Toc256672310 3.3.12門店送貨流程管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc256672310 h 106 HYPERLINK l _Toc256672311 3.3.13門店訂貨、補(bǔ)貨管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672311 h 107 HYPERLINK l _Toc256672312 3.3.14分部

26、及門店盤點(diǎn)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672312 h 116 HYPERLINK l _Toc256672313 3.3.15樣機(jī)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672313 h 119 HYPERLINK l _Toc256672314 3.4倉儲(chǔ)管理制度 PAGEREF _Toc256672314 h 127 HYPERLINK l _Toc256672315 3.4.1收貨管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672315 h 127 HYPERLINK l _Toc256672316 3.4.2庫房管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672316 h 127

27、 HYPERLINK l _Toc256672317 3.4.3配貨管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672317 h 129 HYPERLINK l _Toc256672318 3.4.4配送管理制度 PAGEREF _Toc256672318 h 129 HYPERLINK l _Toc256672319 3.4.5運(yùn)輸管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672319 h 129 HYPERLINK l _Toc256672320 3.4.6車輛管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672320 h 130 HYPERLINK l _Toc256672321 3.4.7配送員管

28、理規(guī)定 PAGEREF _Toc256672321 h 131 HYPERLINK l _Toc256672322 3.4.8退換商品標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256672322 h 132 HYPERLINK l _Toc256672323 3.5物流成本控制 PAGEREF _Toc256672323 h 132 HYPERLINK l _Toc256672324 3.5.1物流配送成本的監(jiān)控 PAGEREF _Toc256672324 h 132 HYPERLINK l _Toc256672325 3.6附錄：相應(yīng)表單 PAGEREF _Toc256672325 h 133 HYPE

29、RLINK l _Toc256672326 3.6.1合同修訂通知單 PAGEREF _Toc256672326 h 133 HYPERLINK l _Toc256672327 3.6.2物流成本核算表 PAGEREF _Toc256672327 h 134 HYPERLINK l _Toc256672328 4服務(wù)管理 PAGEREF _Toc256672328 h 135 HYPERLINK l _Toc256672329 4.1*會(huì)員制度整體規(guī)劃 PAGEREF _Toc256672329 h 135 HYPERLINK l _Toc256672330 4.1.1會(huì)員制的關(guān)鍵成功要素 P

30、AGEREF _Toc256672330 h 135 HYPERLINK l _Toc256672331 4.1.2滿足會(huì)員制成功要素的重要模塊 PAGEREF _Toc256672331 h 135 HYPERLINK l _Toc256672332 4.1.3*會(huì)員制運(yùn)作邏輯 PAGEREF _Toc256672332 h 136 HYPERLINK l _Toc256672333 4.2*會(huì)員服務(wù)組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc256672333 h 136 HYPERLINK l _Toc256672334 4.2.1組織架構(gòu) PAGEREF _Toc256672334 h 136

31、HYPERLINK l _Toc256672335 4.2.2主要部門職能 PAGEREF _Toc256672335 h 136 HYPERLINK l _Toc256672336 4.2.2.1規(guī)劃部 PAGEREF _Toc256672336 h 136 HYPERLINK l _Toc256672337 4.2.2.2系統(tǒng)工作部 PAGEREF _Toc256672337 h 137 HYPERLINK l _Toc256672338 4.2.2.3會(huì)員俱樂部 PAGEREF _Toc256672338 h 137 HYPERLINK l _Toc256672339 4.3*會(huì)員制方案

32、設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc256672339 h 137 HYPERLINK l _Toc256672340 4.3.1會(huì)員權(quán)益與特色服務(wù) PAGEREF _Toc256672340 h 137 HYPERLINK l _Toc256672341 4.3.2會(huì)員積分計(jì)劃 PAGEREF _Toc256672341 h 139 HYPERLINK l _Toc256672342 4.3.2.1銀卡會(huì)員 PAGEREF _Toc256672342 h 139 HYPERLINK l _Toc256672343 4.3.2.2金卡會(huì)員 PAGEREF _Toc256672343 h 140 HY

33、PERLINK l _Toc256672344 4.3.2.3鉆石卡會(huì)員 PAGEREF _Toc256672344 h 140 HYPERLINK l _Toc256672345 4.3.3會(huì)員入會(huì) PAGEREF _Toc256672345 h 140 HYPERLINK l _Toc256672346 4.3.4會(huì)員退會(huì) PAGEREF _Toc256672346 h 140 HYPERLINK l _Toc256672347 4.3.5*會(huì)員制方案實(shí)施 PAGEREF _Toc256672347 h 141 HYPERLINK l _Toc256672348 4.3.5.1*會(huì)員開發(fā)管

34、理 PAGEREF _Toc256672348 h 141 HYPERLINK l _Toc256672349 4.3.5.2會(huì)員招募操作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672349 h 143 HYPERLINK l _Toc256672350 4.3.6*會(huì)員運(yùn)作管理 PAGEREF _Toc256672350 h 146 HYPERLINK l _Toc256672352 4.3.7策劃會(huì)員活動(dòng)流程框架 PAGEREF _Toc256672352 h 146 HYPERLINK l _Toc256672353 4.2.7.1 活動(dòng)總結(jié)操作規(guī)范 PAGEREF _Toc25667235

35、3 h 153 HYPERLINK l _Toc256672354 4.3.7.2會(huì)員關(guān)系維護(hù) PAGEREF _Toc256672354 h 154 HYPERLINK l _Toc256672355 4.3.7.3電話回訪 PAGEREF _Toc256672355 h 158 HYPERLINK l _Toc256672356 4.3.8門店日常會(huì)員服務(wù)管理（參見門店顧客服務(wù)手冊(cè)） PAGEREF _Toc256672356 h 161 HYPERLINK l _Toc256672357 4.4*會(huì)員制后臺(tái)管理 PAGEREF _Toc256672357 h 161 HYPERLINK

36、l _Toc256672358 4.4.1溝通管理 PAGEREF _Toc256672358 h 161 HYPERLINK l _Toc256672359 4.4.1.1俱樂部刊物 PAGEREF _Toc256672359 h 161 HYPERLINK l _Toc256672360 4.4.1.2俱樂部網(wǎng)站與郵件管理 PAGEREF _Toc256672360 h 161 HYPERLINK l _Toc256672361 4.4.1.3會(huì)員熱線 PAGEREF _Toc256672361 h 161 HYPERLINK l _Toc256672362 4.4.2物料管理與制作 PA

37、GEREF _Toc256672362 h 161 HYPERLINK l _Toc256672363 4.4.2.1會(huì)員卡式樣 PAGEREF _Toc256672363 h 161 HYPERLINK l _Toc256672364 4.4.2.2會(huì)員物料管理 PAGEREF _Toc256672364 h 161 HYPERLINK l _Toc256672365 4.4.3*會(huì)員數(shù)據(jù)庫管理 PAGEREF _Toc256672365 h 162 HYPERLINK l _Toc256672366 4.4.3.1會(huì)員數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc256672366 h 162

38、HYPERLINK l _Toc256672367 4.4.3.2數(shù)據(jù)分析加工 PAGEREF _Toc256672367 h 163 HYPERLINK l _Toc256672368 4.4.3.3會(huì)員業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc256672368 h 168 HYPERLINK l _Toc256672369 4.5附件 PAGEREF _Toc256672369 h 168 HYPERLINK l _Toc256672370 4.5.1相關(guān)法律法規(guī) PAGEREF _Toc256672370 h 168 HYPERLINK l _Toc256672371 4.5.2*會(huì)員俱樂

39、部章程 PAGEREF _Toc256672371 h 168 HYPERLINK l _Toc256672372 4.5.3會(huì)員協(xié)議 PAGEREF _Toc256672372 h 171 HYPERLINK l _Toc256672373 5營運(yùn)管理 PAGEREF _Toc256672373 h 173 HYPERLINK l _Toc256672374 5.1營運(yùn)管理職責(zé) PAGEREF _Toc256672374 h 173 HYPERLINK l _Toc256672375 5.2營運(yùn)管理流程 PAGEREF _Toc256672375 h 174 HYPERLINK l _Toc

40、256672376 5.2.1營運(yùn)計(jì)劃制定及執(zhí)行流程 PAGEREF _Toc256672376 h 174 HYPERLINK l _Toc256672377 5.2.2區(qū)域營運(yùn)例會(huì)流程 PAGEREF _Toc256672377 h 175 HYPERLINK l _Toc256672378 5.2.3區(qū)域營采溝通與協(xié)調(diào)流程 PAGEREF _Toc256672378 h 176 HYPERLINK l _Toc256672379 5.2.4區(qū)域促銷計(jì)劃的制訂與執(zhí)行流程 PAGEREF _Toc256672379 h 177 HYPERLINK l _Toc256672380 5.2.5連

41、鎖店運(yùn)營手冊(cè)管理流程 PAGEREF _Toc256672380 h 178 HYPERLINK l _Toc256672381 5.2.6開店作業(yè)流程 PAGEREF _Toc256672381 h 179 HYPERLINK l _Toc256672383 5.3營運(yùn)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672383 h 180 HYPERLINK l _Toc256672384 5.3.1營運(yùn)計(jì)劃制定規(guī)范 PAGEREF _Toc256672384 h 180 HYPERLINK l _Toc256672385 5.3.2區(qū)域營運(yùn)例會(huì)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672385

42、 h 181 HYPERLINK l _Toc256672386 5.3.3區(qū)域營采溝通與協(xié)調(diào)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672386 h 182 HYPERLINK l _Toc256672387 5.3.4區(qū)域促銷計(jì)劃的制訂與執(zhí)行規(guī)范 PAGEREF _Toc256672387 h 183 HYPERLINK l _Toc256672388 5.3.5店面運(yùn)營手冊(cè)執(zhí)行及管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672388 h 195 HYPERLINK l _Toc256672389 5.3.6開店作業(yè)操作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672389 h 199 HYPER

43、LINK l _Toc256672390 5.3.6.1開業(yè)前拓展操作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672390 h 199 HYPERLINK l _Toc256672391 5.3.6.2人員配置要求 PAGEREF _Toc256672391 h 199 HYPERLINK l _Toc256672392 5.3.6.3卸貨操作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672392 h 200 HYPERLINK l _Toc256672393 5.3.6.4電腦安裝操作規(guī)范（參見*電腦安裝說明書） PAGEREF _Toc256672393 h 200 HYPERLINK l _Toc

44、256672394 5.3.6.5開業(yè)宣傳、布置物要求示例 PAGEREF _Toc256672394 h 200 HYPERLINK l _Toc256672395 5.3.6.6開業(yè)前日準(zhǔn)備工作規(guī)范 PAGEREF _Toc256672395 h 202 HYPERLINK l _Toc256672396 5.3.6.7開業(yè)日期選擇規(guī)范 PAGEREF _Toc256672396 h 203 HYPERLINK l _Toc256672397 5.3.6.8嘉賓邀請(qǐng)規(guī)范 PAGEREF _Toc256672397 h 203 HYPERLINK l _Toc256672398 5.4營運(yùn)檢

45、查制度 PAGEREF _Toc256672398 h 203 HYPERLINK l _Toc256672399 5.4.1加盟店考核管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672399 h 203 HYPERLINK l _Toc256672400 5.4.2連鎖店標(biāo)準(zhǔn)檢查與監(jiān)督規(guī)范 PAGEREF _Toc256672400 h 204 HYPERLINK l _Toc256672401 5.5工具表單 PAGEREF _Toc256672401 h 206 HYPERLINK l _Toc256672402 5.5.1表一、合同執(zhí)行情況評(píng)估表 PAGEREF _Toc256672402

46、 h 206 HYPERLINK l _Toc256672403 5.5.2內(nèi)部作業(yè)管理情況檢查表 PAGEREF _Toc256672403 h 206 HYPERLINK l _Toc256672404 5.5.3店面狀況檢查表 PAGEREF _Toc256672404 h 207 HYPERLINK l _Toc256672405 5.5.4人員作業(yè)情況檢查表 PAGEREF _Toc256672405 h 208 HYPERLINK l _Toc256672406 5.5.5店鋪衛(wèi)生情況檢查表 PAGEREF _Toc256672406 h 211 HYPERLINK l _Toc2

47、56672407 5.5.5.1開店計(jì)劃流水表 PAGEREF _Toc256672407 h 212 HYPERLINK l _Toc256672408 5.5.5.2開店流水作業(yè)進(jìn)度跟蹤表（新店開業(yè)籌備負(fù)責(zé)人用） PAGEREF _Toc256672408 h 213 HYPERLINK l _Toc256672409 5.5.5.3開店準(zhǔn)備工作通知單（新店開業(yè)籌備負(fù)責(zé)人用） PAGEREF _Toc256672409 h 216 HYPERLINK l _Toc256672410 5.5.5.4政府申請(qǐng)作業(yè)表 PAGEREF _Toc256672410 h 216 HYPERLINK l

48、 _Toc256672411 5.5.5.5開業(yè)慶典活動(dòng)流程 PAGEREF _Toc256672411 h 217 HYPERLINK l _Toc256672412 5.5.5.6開業(yè)慶典作業(yè)檢查 PAGEREF _Toc256672412 h 218 HYPERLINK l _Toc256672413 5.5.6附件1消防審批準(zhǔn)備材料 PAGEREF _Toc256672413 h 220 HYPERLINK l _Toc256672414 5.5.7附件2工商營業(yè)執(zhí)照辦理準(zhǔn)備材料 PAGEREF _Toc256672414 h 220 HYPERLINK l _Toc256672415

49、 5.5.8附件3組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理準(zhǔn)備材料 PAGEREF _Toc256672415 h 220 HYPERLINK l _Toc256672416 5.5.9附件4門店商品、促銷物品清單 PAGEREF _Toc256672416 h 220 HYPERLINK l _Toc256672417 5.5.10附件5門店辦公用品清單 PAGEREF _Toc256672417 h 221 HYPERLINK l _Toc256672418 5.5.11附件6稅務(wù)登記證辦理準(zhǔn)備材料 PAGEREF _Toc256672418 h 221 HYPERLINK l _Toc256672419 6人

50、力資源管理 PAGEREF _Toc256672419 h 223 HYPERLINK l _Toc256672420 6.1人力資源管理職責(zé) PAGEREF _Toc256672420 h 223 HYPERLINK l _Toc256672421 6.2人力資源運(yùn)營流程 PAGEREF _Toc256672421 h 224 HYPERLINK l _Toc256672422 6.2.1人力資源規(guī)劃流程 PAGEREF _Toc256672422 h 224 HYPERLINK l _Toc256672423 6.2.2職位分析流程 PAGEREF _Toc256672423 h 226

51、HYPERLINK l _Toc256672424 6.2.3招聘管理流程 PAGEREF _Toc256672424 h 227 HYPERLINK l _Toc256672425 6.2.4門店人事管理流程 PAGEREF _Toc256672425 h 229 HYPERLINK l _Toc256672426 6.2.5目標(biāo)與業(yè)績管理流程 PAGEREF _Toc256672426 h 230 HYPERLINK l _Toc256672427 6.2.6培訓(xùn)管理流程 PAGEREF _Toc256672427 h 231 HYPERLINK l _Toc256672428 6.3人力

52、資源管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672428 h 233 HYPERLINK l _Toc256672429 6.3.1人力資源規(guī)劃規(guī)范 PAGEREF _Toc256672429 h 233 HYPERLINK l _Toc256672430 6.3.2職位分析及培訓(xùn)履歷設(shè)計(jì)規(guī)范 PAGEREF _Toc256672430 h 236 HYPERLINK l _Toc256672431 6.3.3終端人員招聘管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672431 h 238 HYPERLINK l _Toc256672432 6.3.4績效管理規(guī)范 PAGEREF _Toc2566

53、72432 h 245 HYPERLINK l _Toc256672433 6.3.4.1區(qū)域負(fù)責(zé)人考核制度 PAGEREF _Toc256672433 h 245 HYPERLINK l _Toc256672434 6.3.4.2門店考核目標(biāo)與績效管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672434 h 248 HYPERLINK l _Toc256672435 6.3.5培訓(xùn)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672435 h 253 HYPERLINK l _Toc256672436 6.4工具表單 PAGEREF _Toc256672436 h 253 HYPERLINK l _T

54、oc256672437 6.4.1表一、職位說明書維護(hù)申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc256672437 h 253 HYPERLINK l _Toc256672438 6.4.2表二、職位說明書模板 PAGEREF _Toc256672438 h 254 HYPERLINK l _Toc256672439 6.4.3表三、區(qū)域公司年計(jì)劃完成情況與總結(jié)（模板） PAGEREF _Toc256672439 h 257 HYPERLINK l _Toc256672440 6.4.4表四、直營店考核指標(biāo)參考 PAGEREF _Toc256672440 h 258 HYPERLINK l _Toc25

55、6672441 6.4.5表五、店長工作能力評(píng)估說明表 PAGEREF _Toc256672441 h 259 HYPERLINK l _Toc256672442 6.4.6表六、店長工作能力評(píng)估表 PAGEREF _Toc256672442 h 260 HYPERLINK l _Toc256672443 7財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc256672443 h 262 HYPERLINK l _Toc256672444 7.1.1財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)職責(zé) PAGEREF _Toc256672444 h 262 HYPERLINK l _Toc256672445 7.1.2總部財(cái)務(wù)中心組織架構(gòu)及職能

56、 PAGEREF _Toc256672445 h 262 HYPERLINK l _Toc256672446 7.1.3總部財(cái)務(wù)中心的崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672446 h 263 HYPERLINK l _Toc256672447 7.1.3.1財(cái)務(wù)部部長 PAGEREF _Toc256672447 h 263 HYPERLINK l _Toc256672448 7.1.3.2總賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672448 h 264 HYPERLINK l _Toc256672449 7.1.3.3門店會(huì)計(jì)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672449

57、 h 265 HYPERLINK l _Toc256672450 7.1.3.4出納崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672450 h 266 HYPERLINK l _Toc256672451 7.1.3.5審計(jì)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672451 h 266 HYPERLINK l _Toc256672452 7.1.4分部財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)及職能 PAGEREF _Toc256672452 h 266 HYPERLINK l _Toc256672453 7.1.5分部財(cái)務(wù)部的崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672453 h 267 HYPERLINK l _To

58、c256672454 7.1.5.1財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672454 h 267 HYPERLINK l _Toc256672455 7.1.5.2會(huì)計(jì)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672455 h 267 HYPERLINK l _Toc256672456 7.1.5.3出納崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256672456 h 267 HYPERLINK l _Toc256672457 7.2財(cái)務(wù)作業(yè)流程 PAGEREF _Toc256672457 h 269 HYPERLINK l _Toc256672458 7.2.1年度財(cái)務(wù)預(yù)決算編制流程 PA

59、GEREF _Toc256672458 h 269 HYPERLINK l _Toc256672459 7.2.2年度預(yù)算執(zhí)行與修改流程 PAGEREF _Toc256672459 h 270 HYPERLINK l _Toc256672460 7.2.3資金計(jì)劃管理流程 PAGEREF _Toc256672460 h 271 HYPERLINK l _Toc256672461 7.2.4成本費(fèi)用控制流程 PAGEREF _Toc256672461 h 271 HYPERLINK l _Toc256672462 7.2.5財(cái)務(wù)分析管理流程 PAGEREF _Toc256672462 h 273

60、 HYPERLINK l _Toc256672463 7.2.6財(cái)務(wù)控制體系運(yùn)作流程 PAGEREF _Toc256672463 h 274 HYPERLINK l _Toc256672464 7.3財(cái)務(wù)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672464 h 275 HYPERLINK l _Toc256672465 7.3.1財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)范 PAGEREF _Toc256672465 h 275 HYPERLINK l _Toc256672466 7.3.1.1目的 PAGEREF _Toc256672466 h 275 HYPERLINK l _Toc256672467 7.3.1.2