蕊燊大酒店規(guī)章制度

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁蕊燊大酒店規(guī)章制度蕊燊大酒店規(guī)章制度 服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)合作，實(shí)事求是 一、員工文明用語規(guī)范 1、對(duì)客人說話時(shí)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)、聲音不要過高，但也不要過低，以免顧客聽不清楚。2、絕對(duì)不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性語言。3、不準(zhǔn)模仿顧客的語言、語調(diào)和談話。4、注意對(duì)顧客的稱呼。5、講話時(shí)注意語言藝術(shù)，多使用敬語，“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“不好意思”、“打擾一下”，客人說謝謝時(shí)，要回答“不用謝”。6、離開對(duì)面的顧客時(shí)，一律講“請(qǐng)稍等”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作

2、。7、顧客有問題或事情詢問時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”、“這件事不歸我管”諸如此類的回答，若無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，這問題（事情）我暫無法回答（解釋），我會(huì)盡快找管理人員解決你提出的問題（事情），請(qǐng)稍等”。8、不要與顧客開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。9、遇見外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。二、員工儀表方面的行為規(guī)范：1、各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2、穿西服制服時(shí)，領(lǐng)帶必須潔正，不得卷起衣袖和褲腳。3、制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制度口袋不要過大的物品以免鼓起。4、員工不

3、得穿涼鞋，拖鞋或赤腳上班。5、講究個(gè)人衛(wèi)生，勤換衣服，勤剪指甲，男員工不得過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。三、儀態(tài)方面的行為規(guī)劃 1、面對(duì)顧客，應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給顧客看臉色，向顧客發(fā)脾氣，不得情緒上班。2、和顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)點(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉。3、在顧客面前不準(zhǔn)做不雅或不尊重的動(dòng)作，如以手叉腰、交叉胸前，手插口袋、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩手機(jī)等。4、上班時(shí)不得哼歌、吹口哨、跺腳等。5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。6、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。7、行走時(shí)，不要勾肩搭背，與顧客相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講“請(qǐng)讓一下，打擾

4、一下”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。8、上班時(shí)不得大聲談話、說笑、喊叫，亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響，影響顧客和其他人員工作。9、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。10、員工在工作打電話或與人交談時(shí)，如有顧客走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。11、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好，精神飽滿、不卑不亢。12、不要在顧客面前經(jīng)?？词直怼?3、上班時(shí)要保持良好的坐姿和站姿，不得東倒西歪、前傾后靠，不要伸懶腰、駝背、聳肩。四、工作紀(jì)律 1、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到或早退。2、有事離開必須事先請(qǐng)假，否視為曠工。3、員工上班時(shí)

5、必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)工作效率，如上班時(shí)吊兒郎當(dāng)，消極怠慢，或干與工作無關(guān)的事情，一律處罰。4、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)，發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕撲崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工（除特殊情況）五、其他 1、工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來，以保持工作場(chǎng)所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。2、愛護(hù)餐廳一切設(shè)備設(shè)施，工作用具，妥善保管，節(jié)約用水用電，減低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物。3、顧客用餐完畢后，應(yīng)當(dāng)做好擺臺(tái)工作和衛(wèi)生清理，使臺(tái)面器具完善，衛(wèi)生，餐廳內(nèi)無酒瓶，垃圾等物品，所有物品應(yīng)當(dāng)擺放有序。4、員工之間應(yīng)互相尊重，和眭相處，不得相互

6、推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派。5、各員工必須服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作。6、若有疑難或不滿，可直接向上級(jí)請(qǐng)示或投訴，不得當(dāng)面頂撞，謾罵或背后挑撥離間。7、發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)，捏造事實(shí)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或擔(dān)任公司的一切重要資料。反映了許多別人注意不到的問題！行文順暢，層次清楚！心蕊協(xié)會(huì)秘書部規(guī)章制度1、秘書部全體成員都要嚴(yán)于律己必須遵守文秘部規(guī)章制度，遵守校紀(jì)校規(guī)，擁護(hù)黨的政策，遵守團(tuán)的章程?；ブ裁?，樹立秘書處良好的形象和聲譽(yù)，如發(fā)現(xiàn)不內(nèi)成員有嚴(yán)重?fù)p害秘書部形象的，當(dāng)即予以辭退；2、秘書部成員不得以權(quán)謀私，不得已秘書處

7、和社聯(lián)的名義有越權(quán)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，分別處以批評(píng)，警告直至辭退；3、與其他各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，在互幫互助的基礎(chǔ)上，完成團(tuán)委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、作為協(xié)會(huì)的一名成員，必須以身作則，起模范帶頭作用，愛護(hù)公共財(cái)物，保持良好的個(gè)人形象，謹(jǐn)慎熱情。5、勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人。6、秘書部根據(jù)實(shí)際工作需要，每召開會(huì)議時(shí)，各成員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，例會(huì)前專設(shè)一名成員登記每次開會(huì)的出勤情況；7、部?jī)?nèi)成員應(yīng)遵守例會(huì)紀(jì)律，不得討論與會(huì)議無關(guān)的話題，保證討論的議題順利進(jìn)行；8、認(rèn)真完成會(huì)議記錄，對(duì)于有異議的地方可以會(huì)后討論解決，或向部長提出；9、開會(huì)時(shí)有疑問要主動(dòng)提出，大膽發(fā)言。10、開會(huì)時(shí)要保持會(huì)場(chǎng)安靜，通訊工具調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)，不得在下面