蕊燊大酒店規(guī)章制度

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁蕊燊大酒店規(guī)章制度蕊燊大酒店規(guī)章制度 服務第一，愛崗敬業(yè)，團結合作，實事求是 一、員工文明用語規(guī)范 1、對客人說話時要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢、聲音不要過高，但也不要過低，以免顧客聽不清楚。2、絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性語言。3、不準模仿顧客的語言、語調和談話。4、注意對顧客的稱呼。5、講話時注意語言藝術，多使用敬語，“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”、“不好意思”、“打擾一下”，客人說謝謝時，要回答“不用謝”。6、離開對面的顧客時，一律講“請稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等”，不準一言不發(fā)就開始工作

2、。7、顧客有問題或事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”、“這件事不歸我管”諸如此類的回答，若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這問題（事情）我暫無法回答（解釋），我會盡快找管理人員解決你提出的問題（事情），請稍等”。8、不要與顧客開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。9、遇見外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨，歡迎指導”，并熱情接待。二、員工儀表方面的行為規(guī)范：1、各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，應干凈、整齊、筆挺。2、穿西服制服時，領帶必須潔正，不得卷起衣袖和褲腳。3、制服外不得顯露個人衣物和物品，制度口袋不要過大的物品以免鼓起。4、員工不

3、得穿涼鞋，拖鞋或赤腳上班。5、講究個人衛(wèi)生，勤換衣服，勤剪指甲，男員工不得過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。三、儀態(tài)方面的行為規(guī)劃 1、面對顧客，應隨時保持微笑，不準給顧客看臉色，向顧客發(fā)脾氣，不得情緒上班。2、和顧客交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當點頭稱是，不得東張西望，心不在焉。3、在顧客面前不準做不雅或不尊重的動作，如以手叉腰、交叉胸前，手插口袋、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩手機等。4、上班時不得哼歌、吹口哨、跺腳等。5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。6、不得當眾整理個人衣物、化妝等。7、行走時，不要勾肩搭背，與顧客相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講“請讓一下，打擾

4、一下”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。8、上班時不得大聲談話、說笑、喊叫，亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響，影響顧客和其他人員工作。9、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后。10、員工在工作打電話或與人交談時，如有顧客走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。11、在為顧客服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好，精神飽滿、不卑不亢。12、不要在顧客面前經(jīng)?？词直怼?3、上班時要保持良好的坐姿和站姿，不得東倒西歪、前傾后靠，不要伸懶腰、駝背、聳肩。四、工作紀律 1、必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退。2、有事離開必須事先請假，否視為曠工。3、員工上班時

5、必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準工作效率，如上班時吊兒郎當，消極怠慢，或干與工作無關的事情，一律處罰。4、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務，發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕撲崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工（除特殊情況）五、其他 1、工作時發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持工作場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。2、愛護餐廳一切設備設施，工作用具，妥善保管，節(jié)約用水用電，減低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物。3、顧客用餐完畢后，應當做好擺臺工作和衛(wèi)生清理，使臺面器具完善，衛(wèi)生，餐廳內無酒瓶，垃圾等物品，所有物品應當擺放有序。4、員工之間應互相尊重，和眭相處，不得相互

6、推卸責任，不得拉幫結派。5、各員工必須服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。6、若有疑難或不滿，可直接向上級請示或投訴，不得當面頂撞，謾罵或背后挑撥離間。7、發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報，捏造事實。8、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或擔任公司的一切重要資料。反映了許多別人注意不到的問題！行文順暢，層次清楚！心蕊協(xié)會秘書部規(guī)章制度1、秘書部全體成員都要嚴于律己必須遵守文秘部規(guī)章制度，遵守校紀校規(guī)，擁護黨的政策，遵守團的章程?；ブ裁?，樹立秘書處良好的形象和聲譽，如發(fā)現(xiàn)不內成員有嚴重損害秘書部形象的，當即予以辭退；2、秘書部成員不得以權謀私，不得已秘書處

7、和社聯(lián)的名義有越權行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，分別處以批評，警告直至辭退；3、與其他各部門團結協(xié)作，在互幫互助的基礎上，完成團委下達的各項工作任務。4、作為協(xié)會的一名成員，必須以身作則，起模范帶頭作用，愛護公共財物，保持良好的個人形象，謹慎熱情。5、勤勤懇懇工作，踏踏實實做人。6、秘書部根據(jù)實際工作需要，每召開會議時，各成員應準時參加，例會前專設一名成員登記每次開會的出勤情況；7、部內成員應遵守例會紀律，不得討論與會議無關的話題，保證討論的議題順利進行；8、認真完成會議記錄，對于有異議的地方可以會后討論解決，或向部長提出；9、開會時有疑問要主動提出，大膽發(fā)言。10、開會時要保持會場安靜，通訊工具調成振動或關機，不得在下面