2022年售后文員的崗位職責(zé)

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年售后文員的崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話客戶的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問(wèn)題;4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;崗位要求：1、年齡_歲，中專以上學(xué)歷;2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)

2、任感;4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;2022年售后文員的崗位職責(zé)（二）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;2、安撫客服情緒，解答客戶疑問(wèn);、3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;任職要求：1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;3、熱愛(ài)金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;2022年售后文員的崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)公司合同的整理和保管2

3、.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理3.企業(yè)產(chǎn)品宣傳及材料準(zhǔn)備4.辦公用品及資產(chǎn)的保管及登記5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作2022年售后文員的崗位職責(zé)（四）工作職責(zé)1、每日登記銷售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng);2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé);4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;任職要求1、高中及以上學(xué)歷;2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;4、有原則性和獨(dú)立性;5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)

4、任心和耐心2022年售后文員的崗位職責(zé)（五）1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。8、長(zhǎng)久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。2022年售后文員的崗位職責(zé)（六）工作職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)處理國(guó)外客戶郵件并匯報(bào)工作。(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。具體要求：(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。(2)英語(yǔ)表達(dá)清晰，能有效處理國(guó)