05管理培訓(xùn)課程版03商圈經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、課程提綱1、商圈經(jīng)理應(yīng)知會(huì)人力部分2、商圈經(jīng)理應(yīng)知會(huì)合同收據(jù)部分3、商圈經(jīng)理應(yīng)知會(huì)電商平臺(tái)部分4、商圈經(jīng)理應(yīng)知會(huì)升降級(jí)及業(yè)績分配部分商圈經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)人力部分人力資源部課程目的使商圈經(jīng)理了解和掌握人事入離轉(zhuǎn)調(diào)、考勤、權(quán)限變更及員工調(diào)轉(zhuǎn)的最新制度和政策課程內(nèi)容置業(yè)顧問入職2置業(yè)顧問復(fù)職345置業(yè)顧問離職調(diào)崗考勤1置業(yè)顧問入職商圈經(jīng)理應(yīng)知 一、學(xué)歷要求 1、高中、中專畢業(yè)4年及以上； 2、見習(xí)置業(yè)顧問：在校大專以上學(xué)歷； 3、所有員工必須以“最高學(xué)歷”入職，如“統(tǒng)招在校生”不可以“高中學(xué)歷”入職，一經(jīng)查出，立即辭退。（在校學(xué)生的身份只能以見習(xí)崗位入職（如見習(xí)置業(yè)顧問） 二、年齡要求 18周歲年齡45

2、周歲。商圈經(jīng)理應(yīng)會(huì) 面試前，通過仔細(xì)詢問或者查看相關(guān)證件，確認(rèn)面試人員準(zhǔn)確學(xué)歷和年齡。商圈經(jīng)理不能做的 允許不符合公司招聘要求的人在店面上班，導(dǎo)致用工風(fēng)險(xiǎn)及勞動(dòng)糾紛。大專以上學(xué)歷未畢業(yè)的在校生、 已經(jīng)畢業(yè)但是無經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較短的人員置業(yè)顧問復(fù)職商圈經(jīng)理應(yīng)知 一、復(fù)職條件 1、入職一周之內(nèi)，離開時(shí)和商圈經(jīng)理及相關(guān)人員備案說明家中確實(shí)有急事需要申請(qǐng)長假的，離職后可以重新提交資料再次申請(qǐng)入職 。 2、入職1個(gè)月以上人員，如果有開單記錄，可以再次申請(qǐng)入職；如果沒有開單記錄，不允許再次申請(qǐng)入職。 注：1、以上人員提交入職資料時(shí)需要特別備注說明 2、從租房集團(tuán)離職人員不可入職二手房電商集團(tuán)

3、商圈經(jīng)理應(yīng)會(huì) 面試前，通過仔細(xì)詢問面試人員的工作經(jīng)驗(yàn)。商圈經(jīng)理不能做的 允許已經(jīng)離職人員或被公司淘汰人員在店面上班，導(dǎo)致用工風(fēng)險(xiǎn)及勞動(dòng)糾紛。置業(yè)顧問入職流程商圈經(jīng)理應(yīng)知 一、入職申報(bào)材料二、入職審批通知 入職審批通過后，人事部發(fā)郵件給商圈經(jīng)理，告知人員入職已批，通知審批通過員工入職三、到崗反饋 員工到崗當(dāng)天，商圈經(jīng)理需在 之前反饋人員到崗信息給分中心行政人事專員 注：a. 公司周六、日及國家法定節(jié)假日不辦理入職，請(qǐng)避開這些日期。 b. 在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)反饋，否則會(huì)耽誤開郵箱、簽訂合同商圈經(jīng)理應(yīng)會(huì) 及時(shí)提供員工材料，保證有效期內(nèi)的身份證，審批通過后及時(shí)通知員工入職。商圈經(jīng)理不能做的 允許入職審批未通

4、過人員入職！10:00置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問材料身份證正、反面照片學(xué)歷證明照片個(gè)人簡歷身份證正、反面照片學(xué)信網(wǎng)的截圖學(xué)生證照片個(gè)人簡歷簽訂合同商圈經(jīng)理應(yīng)知一、簽訂合同的相關(guān)材料 二、合同簽訂 反饋員工到崗信息的當(dāng)天或第二天上午，員工會(huì)收到易才簽合同的短信通知商圈經(jīng)理應(yīng)會(huì) 提醒員工準(zhǔn)備簽合同的相關(guān)材料，準(zhǔn)時(shí)到總部簽訂合同商圈經(jīng)理不能做的 擅自通知員工來公司總部簽訂合同（員工簽訂合同通知以易才短信為準(zhǔn)）！材料身份證正反面復(fù)印件*2份工商銀行卡復(fù)印件*1份（注明卡號(hào)，開戶行，姓名、身份證號(hào)）戶口本本人頁復(fù)印件*2份社?？◤?fù)印件*2 份離職證明 注：材料未帶全者，要及時(shí)將材料補(bǔ)交給易才（特別是工商銀行卡

5、復(fù)印件）郵箱問題商圈經(jīng)理應(yīng)知 1.人事部收到到崗反饋郵件后，當(dāng)天為員工開通郵箱（郵箱開通后系統(tǒng)在當(dāng)天或者第2天以短信形式將郵箱賬號(hào)及密碼發(fā)送到員工手機(jī)上） 2.郵箱原始密碼具有時(shí)效性（3天），請(qǐng)務(wù)必在收到郵箱開通短信后立即登錄郵箱并更改密碼。 若需手動(dòng)重置郵箱密碼，由店行政人事發(fā)郵件：某某某-二手房電商集團(tuán)-電話-郵箱賬號(hào) 3.員工OA開通后，員工可自行重置郵箱密碼，重置流程如下：OA問題（1）商圈經(jīng)理應(yīng)知 說明：員工簽訂合同后，才可錄入員工OA 1、錄OA所需材料：身份證正、反面照片，畢業(yè)證照片，個(gè)人簡歷， 工商銀行儲(chǔ)蓄卡復(fù)印件，離職證明 2、OA賬號(hào)同郵箱賬號(hào)，OA密碼可以自行重置OA問題

6、（2）商圈經(jīng)理應(yīng)知3、若手機(jī)號(hào)變更，需在OA中自行修改手機(jī)號(hào)修改方式如下：置業(yè)顧問離職（1）商圈經(jīng)理應(yīng)知 一、離職類型 1、主動(dòng)離職：員工因自身原因主動(dòng)提出與公司解除勞動(dòng)關(guān)系； 2、淘汰：員工無法達(dá)到公司的用人標(biāo)準(zhǔn)（如無法轉(zhuǎn)正或考試不合格），公司依據(jù)相關(guān)制度與員工解除勞動(dòng)關(guān)系； 3、辭退：員工存在嚴(yán)重過失，公司依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 二、離職手續(xù)辦理 員工確認(rèn)離職，商圈經(jīng)理將員工離職信息及時(shí)報(bào)備給各中心行政人事專員，通知員工辦理離職手續(xù)（離職申請(qǐng)表和保密協(xié)議），若三日內(nèi)未辦理，將通知易才其曠工情況，按照辭退處理（按照辭退處理的員工離職當(dāng)月工資不予發(fā)放） 注：不管員工以哪一種方式離職

7、，都必須辦理離職手續(xù)注：若離職手續(xù)正常完結(jié)，工資則可以正常發(fā)放置業(yè)顧問離職（2）商圈經(jīng)理應(yīng)知 三、離職申請(qǐng)表及保密協(xié)議填寫注意事項(xiàng) *所有簽字日期均為離職當(dāng)天日期（離職日期：為最后一個(gè)全天在崗日） 1、離職申請(qǐng)表及相關(guān)問題 （1）員工提出離職當(dāng)天，店行政人事專員打印紙質(zhì)版離職申請(qǐng)表和保密協(xié)議，商圈經(jīng)理在確認(rèn)員工離職工作全部交接完畢后，在工作接收人簽字和部門主管處簽字確認(rèn) （2）總部財(cái)務(wù)、行政簽字人員詳細(xì)樓層地址： 7號(hào)樓7M層：楊亞會(huì)、賈巧鳳（權(quán)限） 7號(hào)樓8層：溫美琪 （行政）-電腦、工牌、名片 7號(hào)樓9層：郭熙超 /王悅(行政 ) 王夢(mèng)婭/孫華羽，皇月華，王哲（財(cái)務(wù)）-現(xiàn)金借款、發(fā)票借款

8、7號(hào)樓7M層：張國奇(分公司總經(jīng)理) 7號(hào)樓9層：彭靜/康亞紅(人事)置業(yè)顧問離職（3）商圈經(jīng)理應(yīng)知 四、房客源轉(zhuǎn)移在經(jīng)紀(jì)人的權(quán)限關(guān)閉之前，所在團(tuán)隊(duì)的商圈經(jīng)理必須聯(lián)系總經(jīng)理或總經(jīng)理助理登陸電商系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置房客源轉(zhuǎn)移將該經(jīng)紀(jì)人的房客源進(jìn)行轉(zhuǎn)移。五、獨(dú)家房源的轉(zhuǎn)移商圈經(jīng)理在做房客源轉(zhuǎn)移時(shí)，涉及到限時(shí)獨(dú)家轉(zhuǎn)移時(shí)接收人要到約定期限不能成交的，委托定金賠付業(yè)主時(shí)，按所賠付委托定金金額扣除該接收人的電商業(yè)績，同時(shí)按所賠付委托定金金額的各10%處罰經(jīng)紀(jì)人。六、訂單轉(zhuǎn)移在經(jīng)紀(jì)人的權(quán)限關(guān)閉之前，所在團(tuán)隊(duì)的商圈經(jīng)理必須登陸電商系統(tǒng)交易管理訂單轉(zhuǎn)移（將該經(jīng)紀(jì)人的訂單進(jìn)行轉(zhuǎn)移）七、搜房幫端口管理離職之前該經(jīng)紀(jì)人要將搜

9、房幫端口內(nèi)部轉(zhuǎn)移，費(fèi)用劃分清楚，如果未轉(zhuǎn)移在離職前商圈經(jīng)理有責(zé)任要求該經(jīng)紀(jì)人將該端口費(fèi)用現(xiàn)金結(jié)算給店助。置業(yè)顧問調(diào)崗商圈經(jīng)理應(yīng)知 一、部門間調(diào)整 每月26日上午10:00之前，商圈經(jīng)理將調(diào)整人員名單告知店行政人事專員 二、如涉及到崗位調(diào)整（需填寫線下調(diào)整表） a.崗位下調(diào)：隨時(shí)提交線下調(diào)整表，隨時(shí)調(diào)整 b.崗位上調(diào)： 1-15號(hào)提交線下調(diào)整表的，生效日期是當(dāng)月15號(hào)； 16-31號(hào)提交線下調(diào)整表的，生效日期是當(dāng)月26號(hào)。商圈經(jīng)理應(yīng)會(huì) 及時(shí)告知店行政人事專員團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工調(diào)整情況，注意時(shí)間節(jié)點(diǎn) 在置業(yè)顧問崗位上調(diào)后要聯(lián)系總經(jīng)理助理第一時(shí)間做好房客源的轉(zhuǎn)移。商圈經(jīng)理不能做的 員工已調(diào)入新團(tuán)隊(duì)，但一直未

10、報(bào)調(diào)整名單業(yè)績、權(quán)限等在調(diào)整流程完成后方能調(diào)整生效考勤管理（1）商圈經(jīng)理應(yīng)知 一、打卡規(guī)范1.如遇特殊情況不能指紋打卡者，每天9點(diǎn)前到行政人事專員處報(bào)到2.早上如殊情況不能打卡者，請(qǐng)前一天寫好外出單，后補(bǔ)無效。如臨時(shí)性外出請(qǐng)給助理備案并分享地點(diǎn)發(fā)圖片。3.外出者：必須寫外出單4.忘記打卡者：按遲到處理，9:30前發(fā)現(xiàn)與助理報(bào)備按遲到半小時(shí)算，10:00前發(fā)現(xiàn)按遲到1小時(shí)處理，10：00以后發(fā)現(xiàn)按照事假處理，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次以上按照曠工處理。注：遲到半小時(shí)扣除半小時(shí)工資，遲到一小時(shí)扣除一小時(shí)工資，事假扣除當(dāng)天工資，曠工扣除三天工資。二、曠工情形1：休息時(shí)間為每周一和周二選休，只能休一天，不能倒休

11、，不能累計(jì)，其它時(shí)間休息一律按曠工處理。情形2：晚上未打卡也未寫外出單按早退處理，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次按事假處理，三次以上按曠工處理。情形3：外出單內(nèi)容要求詳細(xì)樓盤到房間號(hào)，并寫清事由，以便核實(shí)。如書寫不清不能核實(shí)時(shí)按照事假處理。如發(fā)現(xiàn)一次虛報(bào)信息視為事假，兩次虛報(bào)信息為曠工，三次及以上者直接辭退。情形4：一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次忘記打卡者，按曠工處理。考勤管理（2）商圈經(jīng)理應(yīng)知三、請(qǐng)假說明1.事假：a) 1-2天員工于商圈經(jīng)理請(qǐng)假，填寫“請(qǐng)假單”；同時(shí)登陸公司OA系統(tǒng)，按照要求提交請(qǐng)假申請(qǐng)。 b)請(qǐng)假3天及以上，經(jīng)北分張總（張國奇）同意，并系統(tǒng)內(nèi)提交OA流程。2.病假： a) 1-2天員工與商圈經(jīng)理請(qǐng)假

12、，填寫“請(qǐng)假單”；同時(shí)登陸公司OA系統(tǒng)，按照要求提交請(qǐng)假申請(qǐng)。 b)請(qǐng)假3天及以上，需提供三甲醫(yī)院診斷證明、收費(fèi)單據(jù)、病歷，經(jīng)北分張總（張國奇）同意，并系統(tǒng)內(nèi)提交OA流程。3.婚假：提供結(jié)婚證復(fù)印件，提前上報(bào)OA系統(tǒng)，審批后方可執(zhí)行，后補(bǔ)視為無效。4.產(chǎn)假：提供準(zhǔn)生證、醫(yī)院證明復(fù)印件，提前上報(bào)OA系統(tǒng)，審批后方可執(zhí)行，后補(bǔ)視為無效。 5.陪產(chǎn)假：提供準(zhǔn)生證、醫(yī)院診斷證明復(fù)印件，提前上報(bào)OA系統(tǒng)，審批后方可執(zhí)行，后補(bǔ)視為無效。6.喪假：提供死亡證明，登陸公司OA系統(tǒng)，按照要求提交請(qǐng)假申請(qǐng)。7.年假：本年度年假需在本年度休完，跨年后未休年假將自動(dòng)作廢。商圈經(jīng)理不能做的 1、拒絕置業(yè)顧問合理請(qǐng)假申請(qǐng)

13、； 2、私自給置業(yè)顧問假期，謊報(bào)置業(yè)顧問考勤。商圈經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)合同收據(jù)部分人力資源部空白合同管理流程及規(guī)范領(lǐng)用人：店面助理 商圈經(jīng)理領(lǐng)用數(shù)量：按照實(shí)際情況領(lǐng)用，每個(gè)類型的法律文書在使用數(shù)量總計(jì)不超過10份領(lǐng)用流程及要求：店面助理：從客服處領(lǐng)用空白合同后，在臺(tái)帳上登記領(lǐng)用的空白合同流水號(hào)，發(fā)出給商圈經(jīng)理時(shí)，登記發(fā)出份數(shù)和相對(duì)應(yīng)的流水號(hào)，發(fā)出日期，讓領(lǐng)用人在紙質(zhì)版臺(tái)帳簽字確認(rèn)，一般情況下，領(lǐng)用之日起10內(nèi)必須歸還。 商圈經(jīng)理：從店助處領(lǐng)用的空白合同轉(zhuǎn)給置業(yè)顧問后，跟進(jìn)簽約收回情況，配合店助定期核銷。 建立統(tǒng)一臺(tái)帳，層層登記備案，每一個(gè)領(lǐng)用結(jié)點(diǎn)設(shè)置電子版和紙質(zhì)版臺(tái)帳登記簽字定期核查發(fā)出和收回情況?？?/p>

14、白合同管理流程及規(guī)范核銷店面助理：10天進(jìn)行一次核銷，具體如下：商圈經(jīng)理把領(lǐng)取的合同不管是否使用完都要給店面助理進(jìn)行核銷，重新領(lǐng)用簽字。有丟失合同的，每份處罰商圈經(jīng)理1000元，一個(gè)月內(nèi)找回可以返還罰款。拒不核銷者按丟失進(jìn)行罰款?？头好恐苓M(jìn)行一次核銷，店面助理將服務(wù)中心核銷情況匯報(bào)給客服，客服核查該服務(wù)中心空白合同數(shù)量是否超出可持有數(shù)量（每個(gè)團(tuán)隊(duì)3份*團(tuán)隊(duì)數(shù)量+10份）合同管理員：每月核對(duì)臺(tái)帳發(fā)出和收回情況，在途合同數(shù)量是否正常，作廢合同是否及時(shí)交回，各地合同管理員每月將核銷結(jié)果報(bào)送總部財(cái)務(wù)。作廢由于簽約失敗、書寫失誤等原因造成空白合同作廢的，置業(yè)顧問需及時(shí)將空白合同交給店面助理，商圈經(jīng)理和

15、置業(yè)顧問簽字確認(rèn)后，店面助理定期交回公司，留財(cái)務(wù)部合同管理員處保管。處罰合同丟失，每份處罰商圈經(jīng)理1000元，一個(gè)月內(nèi)找回可以返還罰款。商圈經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)電商平臺(tái)部分人力資源部房源網(wǎng)銷/網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人角色區(qū)別房源擁有了房源審批權(quán)限：審批鑰匙、獨(dú)家、實(shí)勘的申請(qǐng)；房源可以看到所有下屬的房源；房源針對(duì)有爭議的操作，如房源信息修改，可以替下屬?zèng)Q策；不再可以參與成交；客源網(wǎng)銷/網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人角色區(qū)別客源客源開發(fā)可以查看下屬的信息我的預(yù)約、我的來電；客源客源管理可以看到下屬客源信息客源管理、客源跟進(jìn)、帶看日程；交易&統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)銷/網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人角色區(qū)別交易增加轉(zhuǎn)移訂單權(quán)限；增加合同查詢范圍到團(tuán)隊(duì)所有人；統(tǒng)計(jì)

16、分析出售房源：預(yù)備庫房源、正式庫房源、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)、獨(dú)家統(tǒng)計(jì)；求購客源：預(yù)備庫客源、正式庫客源；預(yù)約帶看：預(yù)約統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)；成交統(tǒng)計(jì)：出售成交、出售分傭、出售業(yè)績；短信統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)：團(tuán)隊(duì)KPI、個(gè)人KPI、按月KPI；商圈經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)升降級(jí)及業(yè)績分配部分人力資源部商圈經(jīng)理升降級(jí)制度見習(xí)商圈經(jīng)理 升職為商圈經(jīng)理的條件：考核期1-2月條件一：團(tuán)隊(duì)人數(shù)按照“一周（7天）須達(dá)到5人（不包含團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人），二周（14天）須達(dá)到8人，三周（21天）須達(dá)到10人?！笨己恕?條件二：在滿足第一條的前提下，團(tuán)隊(duì)人均成單每月0.5單 見習(xí)商圈經(jīng)理 降職為置業(yè)顧問的條件： 2個(gè)月內(nèi)未升級(jí)為商圈經(jīng)理 商圈經(jīng)理 升職為見習(xí)大區(qū)總監(jiān)/大區(qū)總監(jiān)的條件：上月團(tuán)隊(duì)人均成交超過1單且排名在該城市團(tuán)隊(duì)前三名 商圈經(jīng)理 降職為置業(yè)顧