《管理溝通》教學(xué)大綱

1、管理溝通Management Communication一、課程基本情況課程類別：專業(yè)任選課課程學(xué)分：2 學(xué)分課程總學(xué)時(shí)：32 學(xué)時(shí)課程性質(zhì)：選修開(kāi)課學(xué)期：第四學(xué)期先修課程：管理學(xué)適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷教 材：管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社，蘇勇、羅殿軍主編，2011年版，第1版。開(kāi)課單位： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系二、課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)管理者最為重要的職責(zé)之一。管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。通過(guò)對(duì)管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識(shí)，掌握基本的個(gè)人溝通技能，了解企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)

2、具備的管理溝通知識(shí)和能力。進(jìn)而使同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到管理、溝通的知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。三、教學(xué)內(nèi)容和要求1、溝通概述（2學(xué)時(shí)）（1）了解管理模式與溝通； （2）理解溝通的過(guò)程與模式； （3）掌握溝通的內(nèi)涵、溝通的類型；重點(diǎn)：溝通的過(guò)程與模式；難點(diǎn)：溝通的要素。2、人際溝通（2學(xué)時(shí)）（1）了解人際溝通的動(dòng)因； （2）理解人際溝通行為； （3）掌握人際沖突的產(chǎn)生與協(xié)調(diào)；重點(diǎn)：人際溝通行為；難點(diǎn)：人際沖突的協(xié)調(diào)。3、組織溝通（4學(xué)時(shí)）（1）了解組織溝通的渠道； （2）理解組織溝通的影響因素； （3）掌握組織溝通的方式；重點(diǎn)：組織溝通的影響因素；難點(diǎn)：提高

3、組織溝通的效率。4、傾聽(tīng)（4學(xué)時(shí)）（1）了解傾聽(tīng)中的反饋； （2）理解傾聽(tīng)者的障礙； （3）掌握傾聽(tīng)的特點(diǎn)、類型與重要性；重點(diǎn)：傾聽(tīng)者的障礙；難點(diǎn)：傾聽(tīng)中的反饋。5、閱讀（2學(xué)時(shí)）（1）了解閱讀能力的構(gòu)成； （2）理解閱讀的方式與方法、提高閱讀效率的方法； （3）掌握閱讀的概念、類型、作用與目的；重點(diǎn)：閱讀的方式與方法；難點(diǎn)：提高閱讀效率的方法。6、演講（4學(xué)時(shí)）（1）了解演講的技巧； （2）理解演講的構(gòu)思； （3）掌握演講的分類與特點(diǎn)；重點(diǎn)：演講的構(gòu)思；難點(diǎn)：演講的表達(dá)技巧。7、談判（2學(xué)時(shí)）（1）了解談判的策略； （2）理解談判的基本原則； （3）掌握談判的概念、基本要素與種類；重點(diǎn)：談判

4、的基本原則；難點(diǎn)：談判的技巧。8、會(huì)見(jiàn)與面試（2學(xué)時(shí)）（1）了解其他類型的會(huì)見(jiàn)； （2）理解招聘中面試者與應(yīng)聘者的準(zhǔn)備； （3）掌握會(huì)見(jiàn)的概念與全過(guò)程；重點(diǎn)：會(huì)見(jiàn)的全過(guò)程；難點(diǎn)：面試者與應(yīng)聘者的準(zhǔn)備。9、會(huì)議溝通（2學(xué)時(shí)）（1）了解會(huì)議組織的實(shí)用技巧； （2）理解會(huì)議的組織與主持； （3）掌握會(huì)議的概念與內(nèi)容；重點(diǎn)：會(huì)議的組織；難點(diǎn)：會(huì)議的主持。10、寫(xiě)作（3學(xué)時(shí)）（1）了解商務(wù)信函等其他文稿的寫(xiě)作； （2）理解寫(xiě)作的過(guò)程； （3）掌握寫(xiě)作的概念與要?jiǎng)t；重點(diǎn)：寫(xiě)作的過(guò)程；難點(diǎn)：寫(xiě)作中的行文。11、身體語(yǔ)言（3學(xué)時(shí)）（1）了解服裝與儀態(tài)； （2）理解身體姿勢(shì)、身體動(dòng)作、身體接觸、身體空間； （3）掌握身體語(yǔ)言的特點(diǎn)和作用；重點(diǎn)：身體姿勢(shì)、身體動(dòng)作、身體接觸、身體空間；難點(diǎn)：身體語(yǔ)言的綜合運(yùn)用。12、其他溝通形式（2學(xué)時(shí)）（1）了解視覺(jué)溝通、數(shù)據(jù)溝通、電話溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通。四、課程考核（1）作業(yè)等：作業(yè)：5 次，課程論文：1 篇；（2）考核方式：課程論文（3）總評(píng)成績(jī)計(jì)算方式：平時(shí)成績(jī)30%、期末考試