優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練

1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)中心技藝訓(xùn)練主講人:王嵬威1班組長(zhǎng)的職責(zé)和角色2為什么需求班組長(zhǎng)小大制造產(chǎn)品、培育人才專(zhuān)業(yè)才干強(qiáng)管理才干強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 閱歷物料 工齡制度 溝通規(guī)范 鼓勵(lì)規(guī)范 培訓(xùn)產(chǎn)品員工我好擔(dān)憂現(xiàn)場(chǎng)！3做 事、育人 ，育人 、做 事小 才 才 大4班組長(zhǎng)的角色 1。班組長(zhǎng)是 ； 2。班組長(zhǎng)是 ； 3。班組長(zhǎng)是 。 1。班組長(zhǎng)不是 ； 2。班組長(zhǎng)不是 ； 3。班組長(zhǎng)不是 。5 1。班組長(zhǎng)是 指揮 ； 2。班組長(zhǎng)是 教練 ； 3。班組長(zhǎng)是 導(dǎo)演 。 1。班組長(zhǎng)不是 保姆 ； 2。班組長(zhǎng)不是 警察 ； 3。班組長(zhǎng)不是 消防隊(duì)長(zhǎng) 。班組長(zhǎng)的角色6指點(diǎn)者的素質(zhì)要求高層指點(diǎn)中層指點(diǎn)基層指點(diǎn)概念技藝人際技藝專(zhuān)

2、業(yè)技藝7中艱中煎中監(jiān)中奸中堅(jiān)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求才干熱情責(zé)任班組長(zhǎng)的類(lèi)型班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)益當(dāng)您在承當(dāng)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)益當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其真實(shí)放棄權(quán)益9班組長(zhǎng)管理之屋團(tuán)隊(duì)協(xié)作 繼續(xù)改善 5S活動(dòng) 規(guī)范化作業(yè)人員設(shè)備工藝資料質(zhì)量本錢(qián)產(chǎn)量利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)備質(zhì)量本錢(qián)5S活動(dòng)工藝資料產(chǎn)量利潤(rùn)士氣合理化建議規(guī)范化作業(yè)士氣合理化建議繼續(xù)改善人員10班組長(zhǎng)管理之屋的內(nèi)涵3。數(shù)量不如堅(jiān)持1。向上找意義、向下找方法2。指點(diǎn)管兩頭，員工中間走11消費(fèi)價(jià)值流消費(fèi)流程投入產(chǎn)出人員資料設(shè)備信息能源質(zhì)量效力價(jià)錢(qián)品牌技術(shù)方案實(shí)施控制廣義狹義設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)工序方案日程方案資料方案加工裝配物料運(yùn)輸過(guò)程

3、監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)分析采取對(duì)策改良重組12Q質(zhì)量：任務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量、 信息質(zhì)量S效力：對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)的要求 必需迅速作出反響。P價(jià)錢(qián)：經(jīng)過(guò)低本錢(qián)定出具有 競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)錢(qián)，杜絕各種浪 費(fèi)。什么是QSP100-1=？效力=任務(wù)？本錢(qián)/價(jià)值/價(jià)錢(qián)？13內(nèi)部用戶(hù)原那么不接受不良品不提供不良品不消費(fèi)不良品用戶(hù)供貨單位用戶(hù)供貨單位用戶(hù)供貨單位工位A工位B工位C物流14現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與診斷15什么是浪費(fèi) 浪費(fèi)=動(dòng)作 +無(wú)效 任務(wù) 消費(fèi)活動(dòng)工作 動(dòng)作簡(jiǎn)單作 動(dòng)附 帶 作動(dòng)純?cè)鰞r(jià)值低值價(jià) 效浪費(fèi)浪費(fèi)浪費(fèi)：在消費(fèi)活動(dòng)中沒(méi)有添加產(chǎn)品價(jià)值的行為16s與任務(wù)無(wú)關(guān)的動(dòng)作等待任務(wù)制造理由聊天四處走動(dòng)只添加價(jià)值的動(dòng)作組裝焊

4、接涂裝加工低效率的動(dòng)作 *人 緊急指點(diǎn)任務(wù) 技術(shù)性任務(wù) 附加的任務(wù)設(shè)計(jì)變卦*設(shè)備才干低加工才干部件損傷頂針不良品 添加價(jià)值伴隨的不可防止的動(dòng)作 *人運(yùn)輸 和挪動(dòng) 開(kāi)關(guān)的操作*設(shè)備預(yù)熱 消費(fèi)活動(dòng)工作 動(dòng)作簡(jiǎn)單作 動(dòng)附 帶 作動(dòng)純?cè)鰞r(jià)值低值價(jià) 效浪費(fèi)浪費(fèi)17浪費(fèi)的種類(lèi)：1消費(fèi)過(guò)剩2等待3工序設(shè)計(jì)不當(dāng)4搬運(yùn)5庫(kù)存過(guò)高6動(dòng)作不當(dāng)7不良品7大浪費(fèi)181消費(fèi)過(guò)剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用添加占用場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)勞模？19察看機(jī)器等待資料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器缺點(diǎn)消費(fèi)不平衡2等待20廠區(qū)布置差資料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫(kù)存管理混亂3搬運(yùn)214加工方法不合理資料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工22

5、5庫(kù)存掩蓋了問(wèn)題機(jī)器缺點(diǎn)銷(xiāo)售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳消費(fèi)不平衡質(zhì)量低劣方案性差缺勤率高機(jī)器缺點(diǎn)銷(xiāo)售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳消費(fèi)不平衡質(zhì)量低劣方案性差缺勤率高庫(kù)存之海經(jīng)過(guò)庫(kù)存維持消費(fèi)降低庫(kù)存暴露問(wèn)題資料，部件，半廢品，在庫(kù)品，二次加工品。236操作動(dòng)作不合理場(chǎng)地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計(jì)不合理工具取用不方便247制造不良品搬運(yùn)添加反復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和資料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)本錢(qián)上升25浪費(fèi)的詳細(xì)表現(xiàn)方式庫(kù)存過(guò)高等待資料設(shè)備缺點(diǎn)尋覓工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸?shù)缆愤^(guò)長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件察看機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供應(yīng)不上設(shè)備間間隔太大26頭腦風(fēng)暴法的規(guī)那么 確定標(biāo)題范圍； 一切的想法都記錄在FLIP CHART

6、上 記錄每個(gè)想法，不論其如何瘋狂 不得進(jìn)展評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)展 把各種批判擱置一邊 不允許反面或貶低性的評(píng)論 不突出個(gè)人表現(xiàn) 有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法27七大浪費(fèi)討論28處理問(wèn)題的思緒29問(wèn)題的定義事情偏離了正常的軌道，這種偏離曾經(jīng)嚴(yán)重到了需求糾正的程度。30問(wèn)題認(rèn)識(shí)有問(wèn)題不一定是壞事也許有人比他更了解這個(gè)問(wèn)題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀處理問(wèn)題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史，更是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題是一種技藝31處理問(wèn)題的思緒2。PDCA循環(huán) 1。防止問(wèn)題產(chǎn)生：poka joke/規(guī)范化/內(nèi)部用戶(hù)原那么3。改善方法： KAIZEN、五個(gè)為什么？ECRS原那么

7、32處理問(wèn)題的素質(zhì)要求閱歷判別+專(zhuān)業(yè)知識(shí)+思想技藝33請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的緣由有哪些？并列出三種改良方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE34請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的緣由有哪些？并列出三種改良方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE35 為什么要做該作業(yè)？ ( Why ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( What ) 作業(yè)用到哪些方法？ ( How ) 作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？ ( Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)展？ ( Where ) 作業(yè)在什么時(shí)候開(kāi)場(chǎng)和完成?( When ) 多少費(fèi)用? (How much)5W2H法365WHY漏斗 教訓(xùn)原因調(diào)查為

8、什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施根本因果調(diào)查 問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步?“去看問(wèn)題抓住形勢(shì)鑒別出的問(wèn)題(大的，模糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問(wèn)題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)PoC)對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問(wèn)題?為什么問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?為什么我們的“系統(tǒng)會(huì)失效?37車(chē)間地面有一灘油污問(wèn)題擦凈油污對(duì)策由于機(jī)器漏油由于墊圈磨損老化由于購(gòu)買(mǎi)了較差原料制成的墊圈由于采購(gòu)部門(mén)在采購(gòu)時(shí)以期望節(jié)省短期本錢(qián)的方式來(lái)詢(xún)價(jià)修繕機(jī)器改換墊圈改動(dòng)墊圈規(guī)格改動(dòng)采購(gòu)部門(mén)價(jià)錢(qián)戰(zhàn)略Why由于以較低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了這批墊圈改動(dòng)采購(gòu)戰(zhàn)略WhyWhyWhyWhy案例二3

9、8方案目的過(guò)程人員時(shí)間資源執(zhí)行回想反響糾正檢查統(tǒng)計(jì)衡量評(píng)價(jià)行動(dòng)分析檢討方案PDCA3940制定方案的改善誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)處理或處置問(wèn)題誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只需簡(jiǎn)單的思想行動(dòng)之前先研討規(guī)那么沒(méi)有完美的方案，只需完美的控制41改善的五個(gè)階段階段1動(dòng)作改善階段2作業(yè)區(qū)域的改善階段3工序的改善階段4產(chǎn)品設(shè)計(jì)改善階段5原資料改善42 該作業(yè)可以取消嗎？ ( Eliminate ) 該作業(yè)可以合并嗎？ ( Combine ) 該作業(yè)可以重組嗎？ ( Rechange ) 該作業(yè)可以簡(jiǎn)化嗎？ ( Simplify ) ECRS原那么43現(xiàn)場(chǎng)改善的方法44一個(gè)

10、流的前提零運(yùn)輸完全平衡完全穩(wěn)定451) 每道工序加工完一個(gè)制件后立刻 流到下一工序；2) 工序間的在制品數(shù)量不超越緊前工序的裝夾數(shù)量；3) 制件的運(yùn)動(dòng) 不延續(xù)、不超越、不落地 ；4) 消費(fèi)工序、檢驗(yàn)工序和運(yùn)輸工序合為一體；5) 只需合格的產(chǎn)品才允許往下道工序流。一個(gè)流消費(fèi)461) 查定工序消費(fèi)才干，測(cè)定工序消費(fèi)時(shí)間2) 制定消費(fèi)節(jié)拍，確定工序任務(wù)負(fù)荷3) 縮短設(shè)備間距和工序間滑道4) 進(jìn)展必要的設(shè)備改造和工位器具的改善5) 設(shè)立設(shè)備缺點(diǎn)報(bào)警安裝，并與設(shè)備維修部銜接6) 繪制造業(yè)規(guī)范指示表，并嚴(yán)厲實(shí)施7) 出現(xiàn)問(wèn)題立刻排除，不斷改善流程一個(gè)流消費(fèi)的任務(wù)程序471) 看板是由后道工序向前道工序取貨

11、的信息卡；2) 看板信息包括：產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、 消費(fèi)方法 、消費(fèi)時(shí)間 零件稱(chēng)號(hào) 、放置地點(diǎn)和容器等；3) 看板管理的規(guī)那么后道工序取貨原那么按看板消費(fèi)原那么實(shí)行平衡消費(fèi)看板消費(fèi)48看板看板看板看板看板看板消費(fèi)工序1消費(fèi)車(chē)間物流部消費(fèi)工序2銷(xiāo)售商用戶(hù)用戶(hù)外協(xié)廠裝配車(chē)間看板看板消費(fèi)的流程49看板消費(fèi)的流程50看板消費(fèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)1)工序B接到消費(fèi)看板；2)工序B憑取貨看板和空的料箱I到工序A處取貨；3)工序B將裝滿所需零件的料箱II上的消費(fèi)看板取下，和取貨看板核對(duì)后，將消費(fèi)看板放入工序A的消費(fèi)看板搜集箱內(nèi)，取貨看板那么掛到料箱II上；4)工序B將料箱II取走，并將料箱放到料箱原處的位置；5)工序B開(kāi)場(chǎng)按消費(fèi)看

12、板上的要求進(jìn)展消費(fèi)；6)工序A接到消費(fèi)看板后，去其前道工序取貨。515S維持和改善現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范應(yīng)有姿態(tài)5S活動(dòng)整理整頓清掃清潔素養(yǎng)不良品最少本錢(qián)最低交貨最快最平安52假設(shè)不作5S 任務(wù)效率方面 花大量的時(shí)間尋覓物品 花大量的時(shí)間修繕部件 儲(chǔ)存不需求的部件且任務(wù)愿望下降 占用空間添加 花大量的時(shí)間檢查庫(kù)存 質(zhì)量方面 由于摩擦，碰撞，跌落呵斥損傷，不良 由于混料或用錯(cuò)部件產(chǎn)生不良品 良品不良品混淆，需挑選。 由于記錄先進(jìn)先出，呵斥長(zhǎng)期在庫(kù)的貨物腐蝕 由于損壞或變形等級(jí)降低,工具變舊 環(huán)境平安方面 任務(wù)地點(diǎn)空間狹小,工位混亂 有害環(huán)境危害安康摔倒，滑倒 緊急時(shí)辰，立刻行動(dòng)是不能夠的，會(huì)產(chǎn)生其他的危險(xiǎn)5

13、3整理沒(méi)有閑置無(wú)用的物品；空間得到充分利用；通道是通暢無(wú)阻的；渣滓是及時(shí)清理的；工具、文具只用一套；無(wú)用物品的處置是規(guī)范、及時(shí)的。：區(qū)別要與不要54整頓更快地拿到和返還物品；物品放得很整齊，易清點(diǎn)；物品的庫(kù)存更低，但不會(huì)短缺；空間規(guī)劃是合理的；任務(wù)環(huán)境是平安的；不良品和良品是嚴(yán)厲區(qū)分的。：定物、定位、定量55maxmin1161021331121123252522781234212118181256清掃任務(wù)環(huán)境是亮堂的；設(shè)備是正常運(yùn)轉(zhuǎn)的；地面、墻上沒(méi)有灰塵、積水、油污；空氣中沒(méi)有浮塵、異味；任務(wù)臺(tái)、辦公桌、貨架是干凈的；物品是干凈和很好維護(hù)的。：清掃就是點(diǎn)檢57不雜亂干凈的任務(wù)場(chǎng)所不亂放不弄臟

14、整理做好了嗎清掃做好了嗎整頓做好了嗎清潔：規(guī)范化58員工物品三愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)立刻三態(tài)徹底三現(xiàn)好的。好的，我做。好的，我馬上做。素養(yǎng)：繼續(xù)改良59抑制消極要素的方法易學(xué)、易懂、易操作指點(diǎn)以身作那么進(jìn)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)大張旗鼓地表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)讓大家知道為什么要這樣做注重現(xiàn)場(chǎng)檢查，有錯(cuò)必糾尊重員工的意見(jiàn)，并給與必要的支持采取預(yù)防措施，處理根本問(wèn)題60指點(diǎn)實(shí)際61什么是指點(diǎn)？指點(diǎn)是 人們并施加 為到達(dá)一定 而作出努力的過(guò)程。 是指改動(dòng)人們行為和態(tài)度的才干。62什么是指點(diǎn)？指點(diǎn)是 引導(dǎo) 人們并施加 影響 為到達(dá)一定 目的 而作出努力的過(guò)程。 影響力 是指改動(dòng)人們行為和態(tài)度的才干。63指點(diǎn)影響力指點(diǎn)影響力權(quán)益性影響力威 信感

15、情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)益性影響力親切感信賴(lài)感敬佩感敬愛(ài)感敬重感敬畏感服從感強(qiáng)迫性影響力自然性影響力64三種根本指點(diǎn)風(fēng)格 1。獨(dú)裁型 2。民主型3。放任自流型65三種指點(diǎn)風(fēng)格的運(yùn)用技巧重要 不重要不緊迫緊迫66三種指點(diǎn)風(fēng)格的運(yùn)用技巧重要性緊迫性低 高高 低民主型放任型獨(dú)裁型67杰出指點(diǎn)的素質(zhì)要求而而謙虛堅(jiān)決平和公正68下屬的成熟過(guò)程下屬的成熟過(guò)程D1D2D3D4才干曲線志愿曲線69下屬的成熟度意愿低高才干低人“ 人“ 人“ 人“ D1D4D3D270下屬的成熟度意愿低高才干低人“ 才人“ 裁人“ 材人“ 財(cái)用才選才育才留才D1D4D3D271識(shí)人的原那么1。崗

16、位匹配原那么2。相對(duì)原那么72識(shí)人的原那么1。崗位匹配原那么2。相對(duì)原那么73員工的生長(zhǎng)途徑D1 D4D2 D4D3 D4培訓(xùn)培訓(xùn)、鼓勵(lì)鼓勵(lì)74情境指點(diǎn)風(fēng)格戰(zhàn)略指點(diǎn)：讓人 做事支持：讓人 做事D1D2D3D4戰(zhàn)略選擇123會(huì)去1。做/看2。說(shuō)/聽(tīng)3。問(wèn)/答1。認(rèn)可與贊賞2。參與決策3。提供資源75不懂裝懂愚本人懂裝不懂遇知己76鼓勵(lì)與溝通77馬斯洛需求層次實(shí)際生理需求平安需求社交需求受尊需求實(shí)現(xiàn)價(jià)值78馬斯洛需求層次實(shí)際沒(méi)有需求便沒(méi)有鼓勵(lì)；不了解需求就不知道鼓勵(lì)；了解需求也不一定能鼓勵(lì)；企業(yè)需求一套鼓勵(lì)機(jī)制。79期望實(shí)際鼓勵(lì)力效價(jià) X 期望值鼓勵(lì)力：為到達(dá)高績(jī)效而作出的努力程度效 價(jià)：人們對(duì)某

17、一目的的注重程度與評(píng)價(jià)高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)展的客觀判別， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率80公平實(shí)際本人的收入本人的付出對(duì)比者的收入對(duì)比者的付出X公平值81假設(shè)您是一名指點(diǎn)30個(gè)人的一線主管，為了使您能鼓勵(lì)下屬，您上司答應(yīng)給您每個(gè)月4000元的鼓勵(lì)基金。您預(yù)備如何運(yùn)用這筆資金來(lái)鼓勵(lì)下屬？案例七 公平實(shí)際運(yùn)用82讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理83民主化的作用當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒(méi)有參與到某項(xiàng)制度的制定過(guò)程的時(shí)候，他傾向于找出其中的不合理的一面。84群體規(guī)范：全體還是部分考核規(guī)范：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/才干導(dǎo)向時(shí)間規(guī)范：本

18、月/次月/年終運(yùn)用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報(bào)銷(xiāo)制度化的準(zhǔn)那么沒(méi)有完全合理的制度，只需完全遵守的制度851) 指點(diǎn)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需求2) 指點(diǎn)者要努力滿足不同人的各自需求3) 指點(diǎn)者要努力提升員工的需求層次4) 要鼓勵(lì)員工的自自信心，提高高績(jī)效的期望值；5) 要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)展修正；6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7) 要靈敏運(yùn)用組合式鼓勵(lì)手段，盡能夠加大效價(jià)； 鼓勵(lì)實(shí)際給予我們的啟示86鼓勵(lì)實(shí)際給予我們的啟示8) 合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系9) 要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)景象10) 相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的任務(wù)動(dòng)機(jī)影響很大11) 沒(méi)有絕對(duì)的公平，但要盡力消

19、除不公平感 a. 制定共識(shí)的績(jī)效規(guī)范和獎(jiǎng)懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使任務(wù)負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一向性，防止多變87鼓勵(lì)詳細(xì)方法1) 目的鼓勵(lì) 11) 價(jià)值鼓勵(lì)2) 民主鼓勵(lì) 12) 物質(zhì)鼓勵(lì)3) 壓力鼓勵(lì) 13) 精神鼓勵(lì)4) 表率鼓勵(lì) 14) 賞識(shí)鼓勵(lì)5) 典范鼓勵(lì) 15) 關(guān)懷鼓勵(lì)6) 競(jìng)賽鼓勵(lì) 16) 感情鼓勵(lì)7) 競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì) 17) 渲泄鼓勵(lì)8) 用人鼓勵(lì) 18) 懲罰鼓勵(lì)9) 授權(quán)鼓勵(lì) 19) 尊重鼓勵(lì)10) 信任鼓勵(lì) 20) 信息鼓勵(lì)88鼓勵(lì)力是一種儲(chǔ)蓄資產(chǎn)！89周哈里窗戶(hù)-敞開(kāi)他的心扉知道不知道知道不知道他人本人開(kāi)放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)90管理溝通的要點(diǎn)1。正確地

20、提問(wèn)2。自動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)含義3。作出正確的反響91表達(dá)技巧1。表達(dá)觀念的五步法； 1) 引言/銜接語(yǔ) 4) 舉例闡明 2) 表達(dá)個(gè)人觀念 5) 征求反響 3) 論述理由善用三段論：大前提小前提結(jié)論922。善用非言語(yǔ)； 1) 體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾和空間間隔 2) 表情和眼神 4) 副言語(yǔ)表達(dá)技巧三最訓(xùn)練：最明晰最響亮最快速933。講解技巧； 1) 充分預(yù)備 5) “日常會(huì)話言語(yǔ) 2) 自信 6) 留意停頓 3) 觀念明確 7) “SHAO多于“DUO 4) 抓住要點(diǎn) 8) 運(yùn)用視覺(jué)化工具緊張人人都會(huì)有。只是抑制緊張的才干有所不同。表達(dá)技巧94傾聽(tīng)技巧1。專(zhuān)注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容

21、3) 聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn)2。跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽(tīng) 3) 體味言外之意3。堅(jiān)持公正 1) 區(qū)別現(xiàn)實(shí)和觀念 2) 控制情感 3) 不要客觀猜測(cè) 自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。95反響技巧1、給予積極的反響；2、有效運(yùn)用合一架構(gòu)漢堡包方式，RASP方式；3、要確認(rèn)，不要客觀評(píng)論；4、一次不要太多的反響；5、談感受或觀念，不要隨便下結(jié)論。Repeat 反復(fù)Answer 回答Sympathy 同理心Probe 詰問(wèn)96在職訓(xùn)練OJT 在職訓(xùn)練OJTon job training是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)指點(diǎn)，使部下掌握任務(wù)上所必需具備的才干。OJT