如何做一名合格的企業(yè)員工

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word如何做一名合格(hg)的企業(yè)員工 探討(tnto)稿 蕭成龍(chng lng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資本作為(zuwi)企業(yè)未來(lái)的最重要的資本形式，如何最有效地發(fā)揮人力資本的價(jià)值，最有效地集結(jié)人力資本，成為了企業(yè)“可持續(xù)開(kāi)展(kizhn)戰(zhàn)略中最主要的問(wèn)題。我們知道，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素就是人的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是人干出來(lái)的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的名牌是人創(chuàng)出來(lái)的，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的諸多資源必須以人力資源作支撐。因而，企業(yè)人力資源質(zhì)和量的上下就成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的重要

2、方面，實(shí)際上也就是隊(duì)伍素質(zhì)的問(wèn)題。要提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)教育是根底。員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)公司對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求是：德為先，才必備，自強(qiáng)不息，健康心態(tài)，激情工作，制度為先，企業(yè)第一。一個(gè)人做一件事，需要具備三個(gè)方面：知識(shí)、態(tài)度和技能。知道不知道這件事，是知識(shí)水平問(wèn)題；會(huì)不會(huì)做和怎樣做，是技能問(wèn)題；而一個(gè)人是不是愿意去做，能不能積極主動(dòng)去做，就是一個(gè)的態(tài)度問(wèn)題。知道應(yīng)該做，也知道怎樣做而不去做，事情就不可能做好。但一個(gè)人如果有了良好的態(tài)度，他可以從不知到知，從知之甚少到知之甚多，從做不好到做好。這中間態(tài)度屬于思想素質(zhì)，知識(shí)和技能屬于業(yè)務(wù)素質(zhì)。一應(yīng)具備的思想素質(zhì)作為企業(yè)的一員，所需具備的思想素質(zhì)應(yīng)該包括

3、以下幾點(diǎn)： 第一：敬業(yè) 所有的組織，無(wú)論是企業(yè)、公司、學(xué)校還是政府機(jī)關(guān)，都在尋找一類(lèi)員工?對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、工作能夠盡責(zé)盡職、熱情飽滿(mǎn)、自動(dòng)自發(fā)的員工。這類(lèi)員工，能夠把身心徹底融入組織，處處為組織著想，在組織陷入困境時(shí)竭盡全力為其解難，在組織事業(yè)蒸蒸日上時(shí)能夠?yàn)槠渌统鲎钫嬲\(chéng)的祝福。因此，敬業(yè)的員工能夠獲得老板的信任，也常被委以重任，從而為自己贏得更為廣闊的開(kāi)展平臺(tái)。所以敬業(yè)包括：一，敬業(yè)：這是職業(yè)精神的靈魂; 二，責(zé)任：敬業(yè)精神的內(nèi)核； 三，自動(dòng)自發(fā)：敬業(yè)精神的真諦。 第二：忠誠(chéng) 在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人，才是每個(gè)企業(yè)都渴求的理想人才。人們寧愿信任一個(gè)雖然能力差一些

4、卻足夠忠誠(chéng)敬業(yè)的人，而不愿重用一個(gè)朝三暮四，視忠誠(chéng)無(wú)物的人。那些忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板的員工，是企業(yè)開(kāi)展的巨大動(dòng)力源泉。同時(shí)，員工忠誠(chéng)的品質(zhì)也會(huì)給自己帶來(lái)不可估量的收益。第三：守信人應(yīng)以信為本。不能做有損企業(yè)利益的事情，中國(guó)有“勿以善小而不為，勿以惡小而為之的古訓(xùn)，在企業(yè)中更應(yīng)該有此覺(jué)悟。其次，應(yīng)做企業(yè)的主人，爭(zhēng)取主動(dòng)性。在工作中不能做一個(gè)等人吩咐的人，而應(yīng)該充滿(mǎn)熱情、積極主動(dòng)。再者，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并能客觀、直截了當(dāng)?shù)臏贤?。俗?huà)說(shuō)“獨(dú)木不成林，任何一個(gè)企業(yè)想做大、做強(qiáng)，它必定有一個(gè)很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并且團(tuán)隊(duì)的人都能當(dāng)面進(jìn)行客觀的溝通，對(duì)問(wèn)題提出合理化建議，而不是當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。 第四：服

5、從 服從是員工職業(yè)精神的精髓。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上級(jí)的指揮一樣，無(wú)條件接受領(lǐng)導(dǎo)命令，認(rèn)同企業(yè)的文化和制度。服從是行動(dòng)的第一步。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、部門(mén)，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。嚴(yán)守紀(jì)律是服從的根底。二具備(jbi)的業(yè)務(wù)素質(zhì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行探討(tnto)：機(jī)關(guān)員工(yungng)應(yīng)具備的業(yè)務(wù)(yw)素質(zhì)(szh)、物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備素質(zhì)的特殊性、優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)機(jī)關(guān)員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)員工儀表、形象的要求1、員工衣著：要給人一種整齊大方的感覺(jué)，顯示我們遠(yuǎn)達(dá)地產(chǎn)的形象。 2、談吐、坐姿、禮

6、貌待客。 a、 接 ：首先“你好，遠(yuǎn)達(dá)地產(chǎn)，聲音清脆有力，又不會(huì)嚇倒對(duì)方 ，聽(tīng)完 ，必須說(shuō)聲“謝謝，再見(jiàn)！Bay-Bay方可掛 。 b、 有上門(mén)客，正在值班的同事要笑臉相迎，主動(dòng)積極：“某先生，小姐，你好，有什么可以幫到你，請(qǐng)這邊坐，有必要時(shí)站起來(lái)招呼，引其注意，而令其坐在你面前。 c、 對(duì)上門(mén)找同事的客人，也應(yīng)熱情招呼，請(qǐng)他坐坐，問(wèn)他貴姓，并立即打 給這位同事，看有什么可以幫到他的，同事之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相勉勵(lì)。 d、 無(wú)論何時(shí)，只要是上班時(shí)間，要保持良好的坐姿，客人在場(chǎng)或旁邊同事打 時(shí)，其他同事在旁邊不要大聲喧嘩及不要講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)話(huà)題，并小聲交談，要注意形象。 e、 對(duì)于門(mén)外看廣告的業(yè)主，

7、一見(jiàn)到要積極主動(dòng)出去接待，為其介紹，并盡量請(qǐng)其進(jìn)來(lái)坐，假設(shè)有的業(yè)主只說(shuō)：“我只是隨便看看而已，沒(méi)關(guān)系，仍應(yīng)站在其旁邊，跟著他的視線(xiàn)為其介紹相應(yīng)的樓盤(pán)并仍需禮貌的雙手遞上本人的名片，說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，給您張名片，假設(shè)哪天有需要可打 來(lái)咨詢(xún)?？腿俗邥r(shí)，做“請(qǐng)動(dòng)作，并說(shuō)聲“請(qǐng)慢走。 f、 接待業(yè)主之時(shí)要穩(wěn)重、大方，正視對(duì)方及電腦，為其介紹樓盤(pán)，不要東張西望，吃口香糖或抖動(dòng)身體等不雅舉止。 g、 有業(yè)主找上門(mén)，假設(shè)被找的同事在會(huì)議室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫綽號(hào)或不雅之稱(chēng)呼，最好叫“某某先生小姐，有客人找你。對(duì)員工的業(yè)務(wù)要求首先，應(yīng)具備主人翁意識(shí)，把自己擺在遠(yuǎn)達(dá)人的位置上，做到“想遠(yuǎn)達(dá)、愛(ài)遠(yuǎn)達(dá)

8、、干遠(yuǎn)達(dá)，與遠(yuǎn)達(dá)事業(yè)共同成長(zhǎng)；第二，要具備較強(qiáng)的效勞意識(shí)與業(yè)務(wù)能力，效勞就是我們的工作之本，我們應(yīng)努力提高效勞質(zhì)量，完善效勞的細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)能力不僅要求熟練掌握相關(guān)知識(shí)和工作流程，更要求我們具備靈活的處世能力，包括處理顧客突發(fā)性事件的能力以及與領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和同事合作、溝通、協(xié)調(diào)的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、設(shè)想周到，起拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，工作中切忌夸夸其談、言過(guò)其實(shí)。第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，有挑戰(zhàn)自我和超越自我的精神。要博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定機(jī)關(guān)工作

9、質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程，也就是中國(guó)傳統(tǒng)說(shuō)法“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之，只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)機(jī)關(guān)工作越來(lái)越高的要求。物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備(jbi)素質(zhì)的特殊性公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神(jngshn)是：以人為本，科學(xué)管理，無(wú)遠(yuǎn)不達(dá)。物業(yè)公司的效勞(xio lo)摸式：為業(yè)主提供(tgng)“一站式的陽(yáng)光效勞(xio lo)，物業(yè)效勞費(fèi)透明，每年公布一次，效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督，重大決策通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或置業(yè)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。效勞理念：為業(yè)主提供國(guó)際化效勞，使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司有一個(gè)信任感和親近感。人員的招聘、培訓(xùn)、使用要以專(zhuān)為主，以專(zhuān)多能，提高效

10、率。為此，我們要牢固樹(shù)立以下三個(gè)觀念：(一)確立關(guān)心人、理解人、尊重人的觀念物業(yè)管理公司的工作性質(zhì)是為業(yè)主提供效勞，工作內(nèi)容有時(shí)是極為繁瑣和細(xì)微的。這就要求每個(gè)員工學(xué)會(huì)尊重人，理解人，關(guān)心人，把業(yè)主的需要當(dāng)成第一需要，樹(shù)立“業(yè)主第一，效勞至上的意識(shí)，主動(dòng)并不斷地了解業(yè)主的需求并努力使他們滿(mǎn)足，是我們的職責(zé)所在，要從內(nèi)心深處樹(shù)立“業(yè)主第一的意識(shí)，而不僅僅停留在外表。只有學(xué)會(huì)尊重人，才能熱情有耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有學(xué)會(huì)理解人，才能對(duì)業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的事情都采取負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待；只有學(xué)會(huì)關(guān)心人，才能從業(yè)主的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動(dòng)地為業(yè)主提供便利。以情感人、

11、以理服人，尊重他人，任何時(shí)候都表達(dá)以人為本的宗旨。二確立“勿以善小而不為觀念物業(yè)管理牽涉到每家每戶(hù)，今天水管壞了，明天某個(gè)下水道堵了，諸如此類(lèi)，如果我們的員工把這些事情僅僅當(dāng)作小事，拖一拖，緩一緩處理，對(duì)業(yè)主來(lái)講，就直接影響了他們生活，也影響他們對(duì)我們物業(yè)管理公司的信心。物業(yè)管理的工作就是以這些小事一件一件積累起來(lái)，一年365天，每天24小時(shí)全天候一點(diǎn)一滴地為業(yè)主效勞。因此，物業(yè)管理公司的員工必須從小處著眼，把做好每件事作為自己的份內(nèi)之事，并盡心盡力。三確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)的觀念質(zhì)量的一種價(jià)值和尊嚴(yán)，代表著公司的形象，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響著公司聲譽(yù)。質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)由業(yè)主提出而不是物業(yè)管理

12、公司決定。由于效勞質(zhì)量不好，業(yè)主就會(huì)炒掉物業(yè)公司。隨著商品經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢(shì)，以質(zhì)量求生存、求開(kāi)展，是必由之路。員工的質(zhì)量意識(shí)、心理因素、思想情緒、業(yè)務(wù)素質(zhì)，時(shí)時(shí)刻刻都在直接或間接地影響著工作質(zhì)量。物業(yè)管理公司只有根據(jù)工作的不同特點(diǎn)，通過(guò)制定科學(xué)、合理、定量、定性化的質(zhì)量指標(biāo)，建立、健全質(zhì)量指標(biāo)考核體系，把質(zhì)量指標(biāo)同各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一起下達(dá)，一道考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等手段來(lái)保證優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量，企業(yè)才能有生存開(kāi)展之路。優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)1、堅(jiān)持操守而虛心學(xué)習(xí)。所謂操守，就是企業(yè)理念。只有始終不忘企業(yè)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力，也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命

13、，經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。2、有責(zé)任意識(shí)。這就是說(shuō)，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿(mǎn)的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承當(dāng)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。3、積極主動(dòng)、注重行動(dòng)。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動(dòng)地對(duì)待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會(huì)受到任何人歡送的。4、像保護(hù)家人一樣保護(hù)企業(yè)。除了睡覺(jué)，每個(gè)人有一大半的時(shí)間是在工作中度過(guò)，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)同甘共苦。5、處處多為團(tuán)體著想。每一個(gè)員工都應(yīng)該清楚，所有成績(jī)的

14、取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。企業(yè)員工共同的凝聚力是最具價(jià)值和意義的。6、具有旺盛的工作熱情。人的熱情是成就一切的前提，事情的成敗與否，往往是由做這件事情的決心和熱情的強(qiáng)弱而決定的。碰到問(wèn)題，如果擁有非成功不可的決心和熱情，困難就會(huì)迎刃而解。7、具有創(chuàng)新工作能力的員工。我相信，每一個(gè)企業(yè)都?xì)g送這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)開(kāi)展的永恒動(dòng)力。8、有正確的價(jià)值判斷能力的員工。價(jià)值判斷包括多方面的內(nèi)容，例如對(duì)人類(lèi)的看法、對(duì)人生的看法，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法等等。9、有自主工作能力。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，只會(huì)原地踏步。每一個(gè)人都應(yīng)該有自我提高的意識(shí)，必須以

15、預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。 10、能爭(zhēng)取上司認(rèn)同。爭(zhēng)取上司的認(rèn)同主要指提出自己對(duì)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司下達(dá)的任務(wù)提出自己的看法，促使上司修正。如果一個(gè)企業(yè)里連這樣一個(gè)向上司諫言的人都沒(méi)有，企業(yè)內(nèi)部就有很大的問(wèn)題；如果有10個(gè)人能在決策上對(duì)上司有所幫助，那么企業(yè)就會(huì)有光明的開(kāi)展前途；如果有100個(gè)具備這種能力的人，那企業(yè)的開(kāi)展會(huì)更加輝煌。公司(n s)的根本(gnbn)制度(zhd)學(xué)習(xí)(xux)培訓(xùn)制度新員工培訓(xùn)、公司集體培訓(xùn)、外出參觀培訓(xùn)、部門(mén)組織培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、個(gè)人參加(cnji)院校培訓(xùn)等等。會(huì)議制度公司辦

16、公例會(huì)、周會(huì)、工程例會(huì)、部門(mén)例會(huì)、交班會(huì)等等。3、日常管理制度儀容儀表和行為標(biāo)準(zhǔn)、辦公室工作根本要求、人力資源管理規(guī)定、保險(xiǎn)福利管理規(guī)定、獎(jiǎng)懲管理規(guī)定、設(shè)備設(shè)施檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修管理制度、登統(tǒng)計(jì)制度、物資出入庫(kù)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理規(guī)定等等。古人云：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)要在市場(chǎng)上立于不敗之地，必須具備符合時(shí)代特征的規(guī)章制度。軍隊(duì)之所以能夠保持高度的集中統(tǒng)一，就是有嚴(yán)明的紀(jì)律，有詳盡的規(guī)章制度。龐大的公司之所以能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)靠的也是規(guī)章制度。公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度就是企業(yè)的法律，每個(gè)員工都必須遵守。企業(yè)(qy)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是為了到達(dá)(dod)三效，即，效率(xio l)、效益、效果，而要到達(dá)(

17、dod)這三效，必須(bx)激發(fā)員工的三性，即積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，而員工的三性又從何而來(lái)呢？只有靠管理。管理的依據(jù)是制度，管理的本質(zhì)就是人的管理，基于人性的探求和尊重是人的管理的根源。 比方，制定一項(xiàng)政策或制度，如果不是從員工的最根本利益出發(fā)，不尊重員工的人性、人格、人權(quán)，那么員工的三性積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性會(huì)發(fā)揮到何種程度？反之，如果尊重員工的人性、人格、人權(quán)，員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性又會(huì)是什么樣的？企業(yè)的三效效率、效果、效益最終會(huì)是什么樣？這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，可是真正執(zhí)行起來(lái)比擬難！要么是制度脫離群眾、脫離實(shí)際，沒(méi)有進(jìn)行充分的研究論證和廣泛的學(xué)習(xí)討論，沒(méi)有表達(dá)人性化管理，太

18、左；要么是管理隨意性大，沒(méi)有章法，對(duì)人不對(duì)事，因人而異，管理混亂，給企業(yè)造成的損失不可估量。企業(yè)規(guī)章制度的落實(shí)，主要靠教育和管理，教育在先，管理在后、制度在先、執(zhí)行在后。教育和管理是一個(gè)經(jīng)常性的工作，不可能靠一兩次培訓(xùn)和會(huì)議就能解決問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)實(shí)行的管理制度的落實(shí)，要?jiǎng)又郧?，讓其了解認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，引導(dǎo)其自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度；曉之以理，有了第一步，對(duì)方還是認(rèn)識(shí)不到，就要明確告訴其所犯錯(cuò)誤，助其提高認(rèn)識(shí)，擺事實(shí)，講道理；繩之以法，有了以上二步的工作，對(duì)方還是認(rèn)識(shí)不到，或認(rèn)識(shí)到而不予更正配合，那只有用“法來(lái)執(zhí)行，不然對(duì)那些奉公守法，盡職盡責(zé)的人員就太不公平了?！皠?dòng)之以情，曉之以理，繩之以法

19、三個(gè)步驟缺一不可。動(dòng)之以情、曉之以理，指的是教育，繩之以法指的是處分，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，公司的管理制度就是公司的法規(guī)，要依法管理，在法規(guī)面前人人平等；要在公司上下形成有法必依，有令必行，有禁必止的良好氣氛。要使人人在管理中，事事有人管；要實(shí)行能級(jí)管理，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；要獎(jiǎng)懲清楚，不能搞平均主義。三、公司對(duì)員工的根本要求講政治，愛(ài)崗敬業(yè)，有責(zé)任心所謂講政治，就是要求員工要和公司保持高度一致，正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，正確處理局部利益和全局利益的關(guān)系。對(duì)公司的決議、決定和各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)決執(zhí)行，不打折扣。要始終保持高昂的斗志，愛(ài)公司、愛(ài)集體、愛(ài)崗位，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。樹(shù)立公司興我榮，公司衰我恥的觀念，兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)干自己份內(nèi)的工作。講學(xué)習(xí)，肯鉆研，有上進(jìn)心所謂講學(xué)習(xí)，就是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“學(xué)習(xí)型企業(yè)和“學(xué)習(xí)型員工的良好氣氛。要養(yǎng)成向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向別人