2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;2022

2、年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;7、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。10、完成上級(jí)交辦的其它工作。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客

3、戶提供良好的參觀環(huán)境;2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、報(bào)價(jià)、施工跟進(jìn)等工作。2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺(tái)的配置與協(xié)調(diào)，包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)

4、需求及計(jì)劃制定;4、完成上級(jí)安排的其他工作。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù);2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷策略與執(zhí)行;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營(yíng)方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;4.細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的、可行的營(yíng)銷方案;5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案并加以實(shí)施;6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。2.負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。3.維持良好的客戶關(guān)系

5、，并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。4.進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門計(jì)劃，并組織實(shí)施和有效控制。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);2.通過各種制度及機(jī)制對(duì)城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;4.推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（八）1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);_日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高

6、品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

7、2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項(xiàng)服務(wù)水平。3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯(cuò)率。4、資金：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。5、成本控制：控制部門費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺(tái)防盜管理，防止商品從收銀臺(tái)流失。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日?？蛻艚哟爸敢?2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);_日?？记诘谋O(jiān)督、核對(duì);5.快遞的收發(fā)，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;6.其他行政事務(wù)的辦理。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（十一）1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);2.負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;3.負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的

8、各部門協(xié)調(diào);4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)方案積極完成工作;_具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（十二）(1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);(2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;(3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);(5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;(6)保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;(7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;(8)制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;(9)對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);2022年前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（十三）1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日