產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)范：用戶交互設(shè)計易用性原則

1、編輯導(dǎo)語：我們在使用各種軟件時，會遇到一些彈出通知或者按鈕的設(shè)計，比如在網(wǎng)頁上，有些按鈕有立體感，點(diǎn)擊時仿佛被按就進(jìn)去了等等一些設(shè)計；本文是作者總結(jié)的一篇用戶交互設(shè)計易用性原則，我們一起來看一下。很久以前，曾經(jīng)看過類似的一篇文章，基于該文章總結(jié)了這么一篇用戶交互設(shè)計原則的文檔給團(tuán)隊做原型的同學(xué)看；雖然偏理論，但是在指導(dǎo)意義上講，還是有一定的可用性的，發(fā)出來給大家分享一下。軟件應(yīng)該保持相同的模式，透過適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，在合理的時間內(nèi)通知使用者，讓使用者了解正在發(fā)生的事情。從交互設(shè)計角度講，通常通過以下兩種方式提高系統(tǒng)狀態(tài)能見度：在計算機(jī)上瀏覽頁面時，常常發(fā)現(xiàn)某些地方光標(biāo)移過去時顏色會有所改變，提示用戶

2、這里可以點(diǎn)擊。觸摸屏設(shè)備或移動設(shè)備上沒有光標(biāo)，所以用以更加淺顯易懂的方式告訴用戶這里可以被操作；比如更為立體的按鈕或者仿真實體的開關(guān)圖像，用戶在點(diǎn)擊按鈕后，會出現(xiàn)按鈕被按下去的凹陷感，提示用戶您已經(jīng)點(diǎn)擊到了。該方式通常提示用戶您需要等一下，現(xiàn)在正在讀取中、下載中。在需要用戶等待時，如果沒有任何提示，用戶就會產(chǎn)生 “自從點(diǎn)擊了這個按鈕后，畫面就不動了，我的操作到底有沒有被執(zhí)行呢？不知道要等多久”等等，會給用戶帶來很強(qiáng)烈的挫敗感和結(jié)果不可控感。進(jìn)度條/操作進(jìn)度展現(xiàn)就是為了降低使用者的不耐感，高速用戶現(xiàn)在在做什么樣的處理、進(jìn)度如何、大約需要多少時間等；提升用戶掌控感，進(jìn)而從感情上提升用戶體驗。系統(tǒng)應(yīng)

3、該運(yùn)用用戶的語言，使用他們熟悉的詞句、短語、概念，而不是專業(yè)術(shù)語。在進(jìn)行系統(tǒng)顯示詞匯或引導(dǎo)性詞匯的定義時，需要對客戶實際工作情況進(jìn)行必要的了解。如果能從客戶處獲取相關(guān)的單據(jù)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范作為參照最好；如果不能，列出系統(tǒng)中可能用到的語言清單請市場人員協(xié)助確認(rèn)一下也是不錯的辦法。用戶時常以 “嘗試錯誤 ”來選擇系統(tǒng)功能，他們需要一個明顯的 “離開 ”來結(jié)束用戶不需要的狀態(tài)，并且支持復(fù)原步驟與重復(fù)步驟。易于犯錯且修正錯誤代價高昂的高風(fēng)險將導(dǎo)致使用者不愿意更多的使用、研究這個軟件；良好的設(shè)計能夠讓使用者降低出錯率，在提供取消和恢復(fù)的功能前，需要優(yōu)先考慮減少用戶出錯的機(jī)會；用戶使用軟件完成某一項工作時，

4、是為了完成其預(yù)期的目標(biāo)。根據(jù)二八法則，軟件的使用者 80%都是使用最基本的初級操作，只有20%的使用者可能需要更為高級的功能；越輕松、簡單、無壓力的軟件產(chǎn)品，越能夠獲得使用者的青睞。很多軟件很容易在該原則犯下錯誤，不是所有的功能全部擺在第一層就代表豐富好用，功能強(qiáng)大。所有的功能都很重要就代表沒有一個功能是重要的，好的軟件產(chǎn)品會把功能進(jìn)行優(yōu)先級劃分，把最重要、最常用的功能放在最顯眼、最容易看到的位置；較次級非必備的功能就擺到子頁面或干脆挪到高級選項 /更多中去吧。用戶不應(yīng)該猜測不同的詞匯、狀態(tài)、動作是不是代表同一件事情。依照現(xiàn)實工作及生活的常見習(xí)慣，讓數(shù)據(jù)信息在自然且有邏輯順序的情況 下產(chǎn)生。為

5、了達(dá)到這個目標(biāo)，通常需要開發(fā)一個詞典 一一這個詞典最好有團(tuán)隊技術(shù) 總監(jiān)或平臺框架設(shè)計師來維護(hù)和管理，監(jiān)視需求文檔、軟件實現(xiàn)中的術(shù)語一致 性；支持客戶使用軟件中遇到的問題應(yīng)該如何解決。他應(yīng)該最大限度的減少或 消除用戶花費(fèi)時間解決軟件技術(shù)層面中的問題需求。屬性、參數(shù)、設(shè)置、設(shè)定等等，這些詞指的都是同一件事情；可對于用戶 來說，他不清楚 屬性”和 設(shè)定”其實表示的是同一件事情；如果將所有字詞統(tǒng) 一有困難，可以干脆直接使用圖標(biāo)代表。比起提供用戶明確易懂的錯誤信息，更重要的是如何防止用戶發(fā)生錯誤。比如將容易出錯的條件或參數(shù)設(shè)定隱藏起來由軟件系統(tǒng)自動完成、自動檢 查用戶操作正確或是干脆讓用戶確認(rèn)他們接下來

6、要做的行動都是比較好的預(yù)防 錯誤的交互方法。讓用戶自行輸入的內(nèi)容越多，越容易出現(xiàn)錯誤；明明只能輸入數(shù)字的地 方，有的人就是會想輸入字母或者漢字，就算軟件做了明確的提醒，還是不會 有人注意到。比起使用者填完所有字段點(diǎn)擊了提交按鈕后再告訴他哪有錯誤，不如再輸 入錯誤時就擋住他，在輸入正確的內(nèi)容前不能進(jìn)行下一個步驟；如果能在輸入 框旁邊進(jìn)行實時驗證并反饋驗證結(jié)果比較好的做法。盡量減少用戶需要記憶的事情、行動以及可見的選項。使用者沒有辦法記住太多的步驟。如果一個軟件把數(shù)據(jù)當(dāng)做信息直接丟給 用戶，要用戶自己查看數(shù)據(jù)，則代表用戶注意力會被分散，產(chǎn)生錯誤的機(jī)會就 會增加。軟件應(yīng)該將用戶的注意力集中要他需要的

7、數(shù)據(jù)上，并通過一定的手段幫助 用戶從數(shù)據(jù)中獲得信息，而不是未經(jīng)過篩選需要用戶花時間思考；比如用戶第 一次使用后，再度使用需要花費(fèi)多長時間才能找到上次分析過的信息？功能與易用性之間通常存在一個平衡。對于軟件中的每一個特性、功能都 必須提供一種途徑讓用戶使用或控制；如果用戶的目標(biāo)是可預(yù)測且常用的，那 么軟件產(chǎn)品不應(yīng)該讓用戶為了實現(xiàn)這個目標(biāo)而必須做很多的工作。做少量的操作得到更多的結(jié)果”才是用戶想要的。簡單來說就是要思考 宥 多少用戶”和 使用頻率如何”的問題。越頻繁使用的功能，需要點(diǎn)擊的次數(shù)就應(yīng)該越少；越多用戶使用某功能， 該功能就應(yīng)該越明顯；注意要為核心情況設(shè)計，不要為 邊緣”情況付出太多。為了防止用戶出錯，可以在軟件設(shè)計上盡量減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)。將功 能、操作及選項設(shè)計的顯而易見；對于不想管或是很少需要的信息或功能要隱 藏起來，僅突出重點(diǎn)”在軟件設(shè)計上非常重要。比如用戶需要完成一個操作，如果他需要填寫或選擇一長串的內(nèi)容（大部 分內(nèi)容可以通過其他更為快捷的途徑或規(guī)則獲得），相信許多用戶就會抵觸這 樣的操作或干脆不做了。幫助用戶識別、診斷并從錯誤中恢復(fù)，將損失降到最低；如果無法自動晚會，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向，而非難以理解的錯誤代碼，最好能在告知用戶發(fā)生錯誤的同時一并提供解決方法。用戶不會想知道 “錯誤碼3”是什么意思，直接告訴用戶“軟件授權(quán)不足 ” 比簡短的錯誤碼更能理解；