產(chǎn)品經(jīng)理墨墨背單詞中的用戶參與創(chuàng)新

1、導(dǎo)讀：墨墨背單詞是一款高效率的抗遺忘英語(yǔ)背單詞軟件，通過(guò)記憶規(guī)劃、高效的抗遺忘策略，提高用戶背單詞的效率。墨墨中設(shè)計(jì)了大量用戶參與創(chuàng)新的功能，大部分內(nèi)容都由用戶制作產(chǎn)生。本文作者對(duì)墨墨在用戶參與創(chuàng)新中的設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，與你分享。墨墨背單詞（英文名稱： MaiMemo ）是一款高效率的抗遺忘英語(yǔ)背單詞軟件，通過(guò)記憶規(guī)劃、高效的抗遺忘策略，提高用戶背單詞的效率。墨墨主要面向有考四六級(jí)、考研等記單詞需求的備考人群，因此主打高效背單詞，在趣味性的設(shè)計(jì)上較少，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多地圍繞 “高效 ”展開(kāi)。墨墨中有海量例句和助記方法，并支持用戶自由選擇，給了用戶極大的自由度，能為不同用戶提供適合他們的方法。目前，墨

2、墨中總共有單詞10 萬(wàn)余，每一個(gè)單詞都擁有 1000 多個(gè)例句和助記方法。然而有趣的是，通過(guò)大量例句和助記方法提供高效記單詞服務(wù)的墨墨團(tuán)隊(duì)不過(guò)數(shù)十人。在對(duì)墨墨背單詞進(jìn)行使用和研究后，發(fā)現(xiàn)墨墨中設(shè)計(jì)了大量用戶參與創(chuàng)新的功能，大部分內(nèi)容都由用戶制作產(chǎn)生。為了更好地了解墨墨，我們對(duì)墨墨在用戶參與創(chuàng)新中的設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。只有數(shù)十人的墨墨團(tuán)隊(duì)單詞上限是用戶總共可以使用墨墨規(guī)劃記憶的單詞總量。每學(xué)習(xí)一個(gè)新的單詞就會(huì)占用一個(gè)單詞上限。如果用戶的剩余可用單詞量為零，墨墨只會(huì)安排用戶進(jìn)行復(fù)習(xí)，而不允許用戶選擇新的單詞學(xué)習(xí)?？梢哉f(shuō)，單詞上限是使用墨墨最核心、使用價(jià)值最高的道具。為了讓用戶獲得單詞上限，墨墨也設(shè)計(jì)了

3、不同的功能。注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)：在注冊(cè)時(shí)默認(rèn)獲得600單詞上限，通過(guò)手機(jī)綁定和郵箱驗(yàn)證仍可以獲得10 個(gè)單詞上限用戶可以通過(guò)連續(xù)簽到獲得單詞上限獎(jiǎng)勵(lì)【連續(xù)簽到】獲取單詞上限頭像連連看抽獎(jiǎng)，即頭像連續(xù)獲取單詞上限獎(jiǎng)勵(lì)，如果用戶抽中了連續(xù)一樣的簽到頭像，將獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。簽到頭像共有5 個(gè)樣式，每次簽到時(shí)系統(tǒng)隨機(jī)搖取?！緢D像連連看抽獎(jiǎng)】獲取單詞上限周滿貫和月滿貫獲取單詞上限：一個(gè)周滿貫獎(jiǎng)勵(lì) 10 個(gè)單詞上限（當(dāng)周最后一天補(bǔ)簽不算）；一個(gè)月滿貫獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)簽卡，補(bǔ)簽卡可用于補(bǔ)簽，最多同時(shí)持有 1 張補(bǔ)簽卡。若已經(jīng)擁有1 個(gè)補(bǔ)簽卡，則獎(jiǎng)勵(lì)20單詞上限（當(dāng)月最后一天補(bǔ)簽不算）。【周滿貫和月滿貫】獲取單詞上限分享例句和助記

4、獎(jiǎng)勵(lì)：在墨墨中，用戶創(chuàng)建的例句/助記被他人采納，每增加 1 個(gè)采納，該用戶獲得 1 個(gè)單詞上限獎(jiǎng)勵(lì)。分享給好友獎(jiǎng)勵(lì)：用戶的分享頁(yè)面，每增加 1 個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)，獎(jiǎng)勵(lì)1 個(gè)單詞上限，封頂每天20 個(gè)單詞上限。增加的上限將在下次簽到時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到賬，墨墨學(xué)員之間相互點(diǎn)擊不算閱讀量，同一讀者多次點(diǎn)擊只算一次閱讀量?！纠?/助詞新建】功能墨墨的背單詞界面會(huì)展示例句和助記方法，其中例句/助記可以讓用戶根據(jù)自己的實(shí)際需要自由選擇。但也會(huì)存在用戶找不到想要的例句的情況，因此，墨墨支持用戶上傳全新的例句/ 助記。在例句/ 助記選擇頁(yè)，用戶可以點(diǎn)擊【新建】按鈕，創(chuàng)建新的例句/ 助記，該例句會(huì)被保存在墨墨中，也可以為其他

5、用戶選擇使用。因此，在例句 / 助記的選擇頁(yè)中的內(nèi)容，大部分都是由用戶分享產(chǎn)生的，采納率越高，在例句 / 助詞選擇頁(yè)的展示也越靠前，其中采納率最高的內(nèi)容則會(huì)在單詞展示頁(yè)展現(xiàn)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)某個(gè)例句/助記有瑕疵的時(shí)候，用戶可以【發(fā)起精益】對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修正。用戶在發(fā)起精益頁(yè)可以看到修改的比率，也可以添加【精益理由】，有助于其他用戶在投票時(shí)更迅速的獲取信息。在精益頁(yè)，平臺(tái)還提供了【精益幫助】的入口。在【精益幫助】中，墨墨對(duì)精益的評(píng)分給出了細(xì)致的描述，精益修改多為一些小瑕疵、小錯(cuò)誤，包括例句來(lái)源，優(yōu)化翻譯，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)優(yōu)化等問(wèn)題，精益發(fā)起者和投票者會(huì)按照這份幫助的規(guī)則進(jìn)行精益發(fā)起和投票。用戶發(fā)起精益及精益幫助界

6、面但用戶發(fā)起的精益并不會(huì)被直接通過(guò)，而是會(huì)以投票的形式展現(xiàn)給其他用戶。投票至少持續(xù)48 小時(shí)，其余用戶的投票數(shù)將決定該條精益的勝敗，票數(shù)居多的精益即為獲得勝利，票數(shù)相平視為精益失敗，勝利的精益將替代原有的例句 /助記，失敗則不變?！揪嫱镀薄拷缑骐S著獲勝的增多，用戶將可以得到更多的可發(fā)起精益的次數(shù)。同時(shí)，當(dāng)被擊敗的用戶在過(guò)去一年未使用過(guò)墨墨，為非活躍用戶時(shí)，勝利的精益作者就可以獲得該條例句/助記的所有權(quán)。所有權(quán)相關(guān)解釋連續(xù)投票勝利的次數(shù)越多，可能獲得的單詞上限越多，且用戶將可能獲得更高的投票權(quán)重，如 1 票抵 2 票；同樣的，當(dāng)用戶投票失敗， “連續(xù)投對(duì)次數(shù)”會(huì)清零，投票權(quán)重也相應(yīng)減少。用戶還

7、可以在精益統(tǒng)計(jì)中，查看自己的精益數(shù)據(jù)。包括精益排名、精益權(quán)益、精益投票統(tǒng)計(jì)、發(fā)起精益統(tǒng)計(jì)、被精益統(tǒng)計(jì)、例句助記統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都有具體的數(shù)據(jù)記錄，并都計(jì)算表明超過(guò)百分之幾的用戶。同時(shí)，在每句例句/ 助記下會(huì)顯示擁有該句所有權(quán)的用戶名稱，點(diǎn)擊用戶名稱可以查看該用戶的相關(guān)信息，包括已學(xué)單詞、累計(jì)簽到、釋義數(shù)量、例句數(shù)量、助記數(shù)量等數(shù)據(jù)。精益中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）外在動(dòng)機(jī)：獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高單詞上限；獲得成就感用戶的功能性價(jià)值得到滿足：獲得單詞上限功能性價(jià)值，是指基于新產(chǎn)品新服務(wù)屬性所提供的使用價(jià)值。在墨墨中，用戶自發(fā)創(chuàng)建分享的例句 / 助記，每被他人采納一次，就可以獲得一個(gè)單詞上限獎(jiǎng)勵(lì)。由墨墨獲

8、取單詞上限的規(guī)則可知，通過(guò)連續(xù)簽到獲得的單詞上限獎(jiǎng)勵(lì)十分有限，甚至可以通過(guò)計(jì)算得出，一個(gè)月連續(xù)簽到最多能獲得的單詞量為 240個(gè)；墨墨還設(shè)計(jì)了 5 個(gè)不同的簽到頭像增強(qiáng)簽到趣味性，當(dāng)簽到頭像連續(xù)幾天一樣時(shí)，也可以獲得單詞上限，如果算上這部分獎(jiǎng)勵(lì)，一般用戶每月獲得的單詞數(shù)量在 240-260 個(gè)左右。（當(dāng)然不排除運(yùn)氣爆棚，連續(xù)10 天獲得一樣簽到的頭像，那就可獲得5000個(gè)單詞上限，但概率僅為0.097656%。）顯然，單靠簽到并不能滿足所有用戶的單詞需求。而如用戶分享獲得單詞上限，也限定在了每天至多 20 個(gè)。但例句/助記新建獲得的單詞上限是沒(méi)有止境的，也就是，只要用戶具有一定的實(shí)力，能讓其他

9、用戶采納你的例句和助記，就能無(wú)限次的獲得單詞上限；通過(guò)精益，則有可能獲得例句/ 助記所有權(quán)，從而獲得單詞上限。領(lǐng)先用戶在參與創(chuàng)新的過(guò)程中能獲得大量的單詞上限，滿足用戶的功能性價(jià)值，是用戶的物質(zhì)動(dòng)機(jī)。簽到獲得獎(jiǎng)勵(lì)VS 被采納獲取獎(jiǎng)勵(lì)用戶的社會(huì)性價(jià)值得到滿足：獲得成就感社會(huì)性價(jià)值，是指參與創(chuàng)新的用戶對(duì)于自己的創(chuàng)新參與過(guò)程以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造所賦予的意義與價(jià)值，如個(gè)人聲譽(yù)與自我效能利益、情感或樂(lè)趣利益等。墨墨中，用戶創(chuàng)建的例句/ 助記可以被其他人采納。當(dāng)領(lǐng)先用戶的例句或助記被其他人使用，就代表該用戶的知識(shí)分享得到了其他人的認(rèn)同，以及其為平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)化做出了貢獻(xiàn)。精益中，用戶有可能獲得例句/助記的所有權(quán)，

10、獲得所有權(quán)用戶的用戶名可以得到展示。在這個(gè)過(guò)程中，用戶不再是產(chǎn)品內(nèi)容的被動(dòng)接受者，而是開(kāi)始參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，追求產(chǎn)品與自我的互動(dòng)。通過(guò)產(chǎn)品參與，用戶能感受到自己與產(chǎn)品的 “內(nèi)在關(guān)聯(lián)性” ，并獲得一種成就感、滿足感。墨墨也與許多設(shè)計(jì)去搭建用戶的成就感。在【精益統(tǒng)計(jì)】中，用戶歷史的精益數(shù)據(jù)、投票數(shù)據(jù)等各種數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來(lái)，并且會(huì)對(duì)精益用戶進(jìn)行全服排名。以數(shù)據(jù)的形式展示用戶的精益成果，讓用戶可以回顧自己在平臺(tái)的付出和成就。同時(shí)，每條例句/助記旁會(huì)標(biāo)有擁有該條例句/助句所有權(quán)的用戶名，點(diǎn)擊用戶名，可以查看該用戶的具體信息，包括該用戶的簽到數(shù)，擁有的例句數(shù)、助記數(shù)等等，這種展示能讓用戶的價(jià)值得到肯

11、定，提升滿足感。2）內(nèi)在動(dòng)機(jī)：對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感和歸屬感；滿足個(gè)性化需求個(gè)性化需求，幫助自己更好地記住單詞在定制的過(guò)程中由于用戶希望自己的商品/服務(wù)具有充分的個(gè)性化，他就有較高的意愿參與到創(chuàng)新的過(guò)程中。不同用戶有不同背單詞的習(xí)慣，可能會(huì)出現(xiàn)墨墨中提供的例句/助記并沒(méi)有使用戶滿意的情況。因?yàn)槟械膯卧~會(huì)根據(jù)用戶的記憶曲線多次重復(fù)出現(xiàn)，部分用戶為了方便單詞再次出現(xiàn)時(shí)，能以自己的方式更好地記住單詞，會(huì)選擇上傳自己的例句/助記；或是用戶發(fā)現(xiàn)了例句中的一些錯(cuò)誤，順手優(yōu)化發(fā)起精益。產(chǎn)品歸屬感部分忠實(shí)用戶從墨墨背單詞中學(xué)習(xí)了不少詞匯和方法，對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)的認(rèn)同感，且這些方法大部分都是其他用戶提供的，因此用戶也愿

12、意上傳自己的方法為之后的用戶提供更好的內(nèi)容，為產(chǎn)品的完善提供自己的知識(shí)。同時(shí)，墨墨中由用戶產(chǎn)生內(nèi)容，互相精益、投票的設(shè)計(jì)，營(yíng)造了較強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍，用戶在這個(gè)過(guò)程中和其他用戶進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了一定的互動(dòng)感和歸屬感，部分用戶由于喜歡這樣的交流氛圍，會(huì)持續(xù)地參與到創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)。1）用戶創(chuàng)新給墨墨降低內(nèi)容制作和優(yōu)化的研發(fā)成本大部分英語(yǔ)單詞類產(chǎn)品的內(nèi)容都由平臺(tái)自主制作產(chǎn)生，但平臺(tái)自己制作內(nèi)容的成本是巨大的。同時(shí)，平臺(tái)可能會(huì)面臨內(nèi)容無(wú)法準(zhǔn)確滿足用戶需求的難題。我們選擇以百詞斬作為競(jìng)品來(lái)分析英語(yǔ)單詞類產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出的不易。百詞斬中最大的亮點(diǎn)是通過(guò)圖片來(lái)輔助用戶記住單詞，每個(gè)單詞會(huì)結(jié)合其意思和語(yǔ)境擁有自己的

13、插畫配圖。對(duì)于百詞斬來(lái)說(shuō)，插圖就是它最重要的內(nèi)容，但制作和優(yōu)化圖片都需要投入大量的成本。百詞斬中的插圖內(nèi)容多來(lái)自官方團(tuán)隊(duì)自制、設(shè)計(jì)網(wǎng)站收集和插畫師聘請(qǐng)，往往一張插畫稿費(fèi)達(dá)到 60-80元，而聘請(qǐng)插畫師的工資也高達(dá)15000 元及以上。由此可想而知，百詞斬在插畫內(nèi)容產(chǎn)出中所需要的成本是巨大的。百詞斬聘請(qǐng)動(dòng)畫設(shè)計(jì)師（來(lái)自Boss直聘）百詞斬插畫單張稿費(fèi) （來(lái)自豆瓣）對(duì)比墨墨的招聘需求我們可以發(fā)現(xiàn)，墨墨的招聘信息多為招聘工程師、客服等，只需要小部分的英語(yǔ)編輯去產(chǎn)出和完善官方內(nèi)容。墨墨中，大部分內(nèi)容由領(lǐng)先用戶上傳，錯(cuò)誤由領(lǐng)先用戶發(fā)現(xiàn)和糾正，平臺(tái)只需要提供技術(shù)支持以及少量的人工來(lái)產(chǎn)生官方內(nèi)容，大大降低了

14、內(nèi)容的制作和研發(fā)成本。在墨墨中，即使是內(nèi)容審核，也無(wú)需墨墨大量干預(yù)。領(lǐng)先用戶可以對(duì)別人發(fā)起的精益進(jìn)行投票，最終采取少數(shù)服從多數(shù)原則，票數(shù)多的例句將會(huì)被保留或替代。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)是客觀、有確定答案的，采取少數(shù)服從多數(shù)原則能在較大程度上保證用戶審核的準(zhǔn)確率。這個(gè)設(shè)計(jì)降低墨墨的審核成本，也就是即使用戶找出潛在錯(cuò)誤，也無(wú)需平臺(tái)過(guò)多的檢查和修改，審核的任務(wù)轉(zhuǎn)移到了其余領(lǐng)先用戶手中，降低平臺(tái)工作量的同時(shí)也提高了審核的準(zhǔn)確性。整個(gè)過(guò)程中，墨墨提供技術(shù)支持，大部分的內(nèi)容產(chǎn)出都由用戶完成，用戶自產(chǎn)內(nèi)容，互相糾正、審核糾錯(cuò)。一套完整的內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制，在墨墨中有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓只有數(shù)十人的墨墨團(tuán)隊(duì)，擁有海量高質(zhì)量的英語(yǔ)學(xué)習(xí)

15、內(nèi)容。2）用戶創(chuàng)新給墨墨帶來(lái)更多的創(chuàng)新源及更準(zhǔn)確的用戶需求由于百詞斬大部分的插畫來(lái)自于插畫師創(chuàng)作，插畫內(nèi)容大多依靠畫師自身的理解，而畫師不一定具備較高的英語(yǔ)水平，部分插畫師對(duì)單詞的理解不夠準(zhǔn)確，因此百詞斬經(jīng)常出現(xiàn)詞畫不對(duì)應(yīng)、圖片跟單詞聯(lián)系不緊密的情況。且百詞斬的圖片來(lái)自不同的插畫師，每個(gè)插畫師都有自己不同的風(fēng)格，她們對(duì)用戶需求不夠了解，在畫風(fēng)、內(nèi)容的制作上也都帶有極大的不確定性。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱不僅依賴于企業(yè)內(nèi)部的核心能力，還依賴于企業(yè)的外部資源，最主要的外部資源就是用戶。對(duì)一個(gè)英語(yǔ)單詞背誦產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，內(nèi)容是平臺(tái)的核心。不同的背單詞產(chǎn)品也有特色的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。墨墨背

16、單詞以簡(jiǎn)潔多樣的例句和有趣易懂的助記方法為產(chǎn)品核心的內(nèi)容亮點(diǎn)。然而要對(duì)上千甚至上萬(wàn)個(gè)單詞進(jìn)行例句創(chuàng)新和助記方法創(chuàng)造，僅憑墨墨團(tuán)隊(duì)的能力和想象力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此墨墨鼓勵(lì)領(lǐng)先用戶上傳自己的例句和助記方法，集思廣益，產(chǎn)出更多樣化的方法，不斷完善補(bǔ)充平臺(tái)內(nèi)容，豐富平臺(tái)詞庫(kù)，為墨墨帶來(lái)源源不斷的創(chuàng)新源。墨墨結(jié)合大數(shù)據(jù)，將采納量最多的例句 / 助記展現(xiàn)在單詞展示頁(yè)。更高的采納率往往代表了更多用戶的背誦習(xí)慣，表明該例句 / 助記在背單詞效率上帶來(lái)的作用最顯著。墨墨將內(nèi)容審核篩選的權(quán)限也轉(zhuǎn)移到了用戶手中，能夠?yàn)槠渌脩籼峁└咝У貑卧~記憶方法，更好地滿足用戶需求。墨墨中的領(lǐng)先用戶，都通過(guò)【平臺(tái)篩選+用戶選擇

17、】來(lái)獲得，是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程：只有當(dāng)用戶夠到墨墨給定的門檻，且自身有意愿進(jìn)入生產(chǎn)端時(shí)，這部分領(lǐng)先用戶才會(huì)進(jìn)入內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，幫助墨墨進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新和迭代。參與平臺(tái)創(chuàng)作的用戶，需要有一定的詞匯基礎(chǔ)和較強(qiáng)的英語(yǔ)功底，還需要對(duì)平臺(tái)產(chǎn)出的內(nèi)容形式有大致的了解。因此墨墨選擇向較高等級(jí)用戶開(kāi)放相應(yīng)的功能，通過(guò)設(shè)置門檻進(jìn)行篩選。例句/助記創(chuàng)建需要用戶簽到10 天或累計(jì)購(gòu)買500單詞上限。在使用產(chǎn)品一段時(shí)間后后，用戶仍堅(jiān)持使用墨墨產(chǎn)品，往往表明這部分用戶對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)的認(rèn)同感，并愿意持續(xù)使用；而購(gòu)買500單詞上限的用戶也一定是認(rèn)同產(chǎn)品而愿意為其付費(fèi)的。這部分忠實(shí)用戶愿意持續(xù)使用產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)平臺(tái)各功能和展示的內(nèi)容有

18、了一定的了解，能為平臺(tái)帶來(lái)具有平臺(tái)特征的內(nèi)容，延續(xù)平臺(tái)產(chǎn)出內(nèi)容的風(fēng)格。相比更注重于量的創(chuàng)建例句/助記，在精益上，墨墨更關(guān)注其質(zhì)?？梢哉f(shuō)，創(chuàng)建例句/助記的功能設(shè)計(jì)確保了平臺(tái)有內(nèi)容，而精益保證了平臺(tái)有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是吸引用戶的根本。因此，墨墨對(duì)進(jìn)入精益環(huán)節(jié)的用戶設(shè)置了更高的門檻。精益功能需要用戶簽到 30 天等級(jí)達(dá)到 8 級(jí)或者累計(jì)購(gòu)買 800單詞上限后開(kāi)啟。這部分用戶更忠實(shí)且更了解平臺(tái)，單詞積累也到了較高的程度。這時(shí)候平臺(tái)會(huì)開(kāi)啟精益功能，允許他們參與到平臺(tái)內(nèi)容優(yōu)化的過(guò)程中，保證優(yōu)化質(zhì)量。?達(dá)到不同等級(jí)開(kāi)啟相應(yīng)功能用戶的選擇過(guò)程實(shí)質(zhì)上是被用戶參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)推動(dòng)的。墨墨提供的免費(fèi)單詞上限是600個(gè)，在使用一段時(shí)間后，僅憑免費(fèi)、連續(xù)打卡或分享獲得的單詞量已經(jīng)不能滿足部分用戶的需求。這時(shí)候一部分用戶會(huì)選擇購(gòu)買單詞量，但也有一部分對(duì)價(jià)