2022年關(guān)于售后支持的崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年關(guān)于售后支持的崗位職責(zé)1.為客戶提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì);2.為客戶提供專職的業(yè)務(wù)售后管理，專注于客戶服務(wù)的全過(guò)程;3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;4.7_24StandBy(全天候)工作性質(zhì)。售后支持崗位職責(zé)(二)1、熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動(dòng);2、積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;3、能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及故障排除等;4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;5、定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪

2、，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;6、負(fù)責(zé)過(guò)保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;7、協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;售后支持崗位職責(zé)(三)_對(duì)新設(shè)備進(jìn)行安裝前工作條件確認(rèn)，驗(yàn)證，并在客戶指定場(chǎng)地安裝調(diào)試新設(shè)備;2.在客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員/客戶設(shè)備相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn);3.為客戶執(zhí)行維護(hù)，維修工作;_對(duì)代理商的工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);_支持國(guó)外工程師到國(guó)內(nèi)的售后相關(guān)工作;6.統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)售后客戶及設(shè)備信息;7.電話提供技術(shù)支持，指導(dǎo)客戶解決簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題。8.參與售后服務(wù)部門的文檔類建設(shè)管理工作，如翻譯售后工作需要的手冊(cè)，向?qū)ВｐB(yǎng)周期表等。填寫及完善售后服務(wù)工作報(bào)告;_項(xiàng)目售

3、前技術(shù)支持。10.售后服務(wù)主管分配的其他工作.售后支持崗位職責(zé)(四)1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問(wèn)題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導(dǎo)客戶排除問(wèn)題;3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào);4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。售后支持崗位職責(zé)(五)1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā);3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問(wèn)題;5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故

4、障診斷樹;6.負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開發(fā)管理;2022年關(guān)于售后支持的崗位職責(zé)（二）1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);3、協(xié)助其他部門售后支持工作;4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受;6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn);7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)

5、意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力;售后服務(wù)崗位職責(zé)(二)1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。_支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)(三)1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。5.

6、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。售后服務(wù)崗位職責(zé)(四)1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的

7、改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。7.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)(五)1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);5、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣溫和，開頭語(yǔ)“您好!中浪公司”;6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;8、登記接聽(tīng)登記本，填寫維修單，不管客戶來(lái)電咨詢或需