2022年供水運行管理制度范文

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年供水運行管理制度范文一、供水設(shè)施維修管理規(guī)定為認真落實公司的各項制度，切實提高公司的對外服務(wù)水平，更好的為揚州的城市建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、人民生活服務(wù)，樹立揚城水司全新形象，打造“揚州好水”品牌，制定供水設(shè)施維修管理規(guī)定：(一)、供水設(shè)施基本情況1、供水設(shè)施是指我公司市對外供水公用設(shè)施、區(qū)域加壓供水設(shè)施、管網(wǎng)、消火栓、閥門(井)等。2、安裝公司、水電安裝部、營業(yè)所等部門應(yīng)嚴格管理供水設(shè)施，定期檢查維護，確保安全運行。任何單位和個人不得侵占和擅自拆除、盜竊、改裝和遷移，確需拆除、改建，任何單位或個人，須經(jīng)公司供水處批準。用戶不得擅自開、關(guān)城市供水管道閥

2、門。3、涉及城市供水設(shè)施的建設(shè)工程開工前，建設(shè)單位或施工單位應(yīng)報告安裝公司管線維修部并查明地下供水管網(wǎng)情況。因施工影響城市供水設(shè)施安全的，建設(shè)單位或施工單位應(yīng)積極采取措施。4、在城市供水管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的地面和地下的安全保護范圍內(nèi)，禁止修建建筑物、構(gòu)筑物及進行其它危害供水設(shè)施安全的活動。5、安裝公司管線維修部應(yīng)按計劃對供水設(shè)施進行沖洗，保證管網(wǎng)清潔、消毒。6、城市消防栓由安裝公司管線維修部負責管理，維修。嚴禁任何單位和個人私自啟用。7、綠化養(yǎng)護企業(yè)確需使用消防栓的與營業(yè)所簽訂消防栓使用協(xié)議。(二)、供水設(shè)施維護是確保安全供水的一項重要的日常工作。主要有幾個方面：1、管網(wǎng)巡線：該項工作由安裝公司

3、管線維修部負責。巡線的目的：使管線保持完好，確保安全供水。巡線的范圍。主要巡查我公司范圍自來水管線及供水設(shè)施。巡線的內(nèi)容。管線標識完好；管道地面上不允許有其他建筑物；管線上的設(shè)施完好，不被掩埋；適時對露天管和管線上的設(shè)施進行清理做保護；偶有其他施工與管線相鄰相觸的，必須在現(xiàn)場監(jiān)督，做好管線的保護。巡線的方法。根據(jù)氣候變化、管線的地理環(huán)境及其他施工情況，采用定期與不定期相結(jié)合、重點與非重點相結(jié)合的方法。1、測壓檢查與測漏工作由試壓站負責測壓點的分布要全面、均衡、合理。每月定時觀察檢查管網(wǎng)的供水水壓情況，并結(jié)合歷史情況進行統(tǒng)計分析，對水壓變化大的要分析找出變化原因，適時采取處臵措施，保證管網(wǎng)綜合壓

4、力的平衡。測漏是保證管網(wǎng)安全供水，預(yù)防水流損失的一個重要手段。測漏工作應(yīng)將整個供水管網(wǎng)劃分為幾個區(qū)域，采用地毯式轟炸的方法定期進行。測漏的重點是比較老的管道。測漏的最好時機是氣溫低且黑白天溫差大的季節(jié)，供水壓力的突然變小也是測漏的最佳時段。測漏的工作要求是勤和準。2、管道維修及水表維修工作由安裝公司管線維修部和水電安裝部、營業(yè)所負責在管道維修的過程中應(yīng)按以下程序進行。(1)接聽報修及時，迅速趕至現(xiàn)場。(2)查明損壞原因，果斷拿出維修方案。(3)按施工技術(shù)規(guī)范進行維修施工。(4)按文明施工、安全施工的要求維護施工現(xiàn)場。(5)在維修進程中應(yīng)做到停水范圍最小、停水時間最短；動用人、財、物最少。(三)

5、、對供水設(shè)施維修進行必要的考核，主要考核內(nèi)容為到場及時率、處理及時率和客戶滿意率。1、到場及時率客服中心接到用戶報修向相關(guān)部門下達維修任務(wù)單，根據(jù)接報內(nèi)容，在回執(zhí)時間一欄的下拉菜單中選擇相應(yīng)的時間填入，這個時間即為該部門處理此類維修趕到現(xiàn)場的時限，超時則為不及時；2、處理及時率客服中心接到用戶報修向相關(guān)部門下達維修任務(wù)單，根據(jù)接報內(nèi)容在處理級別中選擇相應(yīng)的時段填入，這個時段即為該部門完成此類維修的時限，超時則為不及時；3、客戶滿意率客服中心按照客戶回訪制度對用戶進行回訪的滿意度4、考核對象營業(yè)所、安裝公司、水電安裝部、水質(zhì)中心、質(zhì)檢站、校表站、江源公司(四)、對供水設(shè)施維修管理考核過程1、到場

6、及時率考核過程如某份任務(wù)單受理部門應(yīng)在_分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。任務(wù)單經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到受理部門站點的電腦上，受理部門受理后，該部門處理人員趕到現(xiàn)場后，致電該部門派單站點，該站點操作人員對該任務(wù)單進行回執(zhí)操作，如此操作在下單時規(guī)定的_分鐘以內(nèi)完成，則該任務(wù)單回執(zhí)時間為及時，即到場時間考核為合格；如超出_分鐘即為不合格；2、處理及時率考核過程如某份任務(wù)單受理部門應(yīng)在當天完成維修工作，客服中心下單時在處理級別中選擇當天，維修人員完成工作后，至電該部門站點，站點操作人員對該任務(wù)單進行處理回錄，如此操作在下單時規(guī)定的當天內(nèi)完成，則該任務(wù)單處理時間為及時，即處理時間考核為合格；如超出當天的時限即為不合格；3、總公司各

7、部門考核標準(1)營業(yè)所各類任務(wù)單到場時限、維修時限及相關(guān)說明水表前后dn100以下閘門故障；完成時限：當天水表格令損壞或漏水；完成時限：當天水表凍壞、自然損壞、失靈須更換的：完成時限：當天不用水水表轉(zhuǎn)，用戶懷疑表失準、偏差，經(jīng)用戶提出申請仲裁的；完成時限：與用戶約定仲裁時間已欠費停水，用戶已交清水費并辦理完恢復供水手續(xù)的，以及報停后重新申請恢復供水并辦理完恢復供水手續(xù)的；完成時限：當天或與用戶約定時間用戶水量出現(xiàn)異常的，需要上門幫其檢修的；完成時限：兩天內(nèi)無水、水壓小的用戶；完成時限：接報后安排初次檢查在_小時內(nèi)，完全解決用戶報修的問題，時限根據(jù)檢查方案確定內(nèi)漏須關(guān)閉閘門的；完成時限：當天，

8、特殊情況接客服或用戶電話酌情處理管道響；完成時限：兩天內(nèi)上門檢查表箱壞；完成時限：當天，維修順序在前無水量；找不到自家表、閘門的；反映水表讀數(shù)有誤差的；完成時限：當天環(huán)號錯；完成時限：兩天內(nèi)或與用戶約定時間反映水費繳不掉的；完成時限：及時查詢解釋以上各類任務(wù)單的到場時限如未作特殊規(guī)定市區(qū)都為_分鐘；郊區(qū)為_分鐘。對一些已進入維修或解決程序，且需要較長時間解決或與用戶約定時間解決的任務(wù)單，如水表仲裁、管道調(diào)整等的任務(wù)單，在進入程序后，可直接對任務(wù)單進行處理操作，但需在備注內(nèi)寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進行個別處理；(2)安裝公司各類任務(wù)單到

9、場時限、維修時限及相關(guān)說明晚上水表破裂、格令漏水、出戶水管、高層用水等故障；完成時限：如用戶要求當天維修，或?qū)τ盟芫W(wǎng)造成一定影響的，_個小時內(nèi)維修結(jié)束。消防損壞、漏水；完成時限：_小時修復城管數(shù)字化案件；完成時限：依據(jù)城管數(shù)字化要求執(zhí)行閘門井、蓋、框損壞；完成時限：當天修復市區(qū)管網(wǎng)dn100以上閘門發(fā)生損壞、漏水、等故障;完成時限：當天修復市區(qū)管網(wǎng)上的排氣閥、排污閥報修；完成時限：當天修復用戶水壓低、市區(qū)區(qū)域性水??；完成時限：當天或預(yù)約時間檢查修復市區(qū)局部或大部分范圍內(nèi)出現(xiàn)水黃、水渾等水質(zhì)問題；完成時限：當天解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域爆管、加壓站管道損壞；完成時限：_小時內(nèi)修復各種規(guī)格管道維修時限dn

10、50及以下管道破裂，(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；dn200、dn150、dn100管道破裂(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；dn500、dn400、dn300管道破裂(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；dn800、dn700、dn600管道破裂(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；dn1000管道破裂(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；dn1400、dn1200管道破裂(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；dn1600管道破裂(如無需破路、測漏定點，允許停水維修)_個小時內(nèi)修復；上

11、述各類維修如未指定時間，市區(qū)到場時限一律為_分鐘，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路途延長到場時限；維修時限如未作規(guī)定一般為_小時。如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進行個別處理；(3)水電安裝部各類任務(wù)單到場時限、維修時限及相關(guān)說明出戶后用戶反映表箱位臵不合理、箱內(nèi)積污水、水表被淹，未交給營業(yè)所之前；完成時限：_小時出戶管在規(guī)定的時間(二年)內(nèi)出現(xiàn)損壞、漏水等情況；完成時限：_小時或與用戶約期用戶出戶后的水壓低于出戶前的水壓；完成時限：_小時用戶出戶管已出戶二年以上，并愿意支付一定費用的報修；完成時限：與用戶商定時間水表出戶后切除、截斷處有出現(xiàn)損壞、漏水等現(xiàn)象；完成時限：_小時高層二次供水、加壓泵站設(shè)備日常管

12、理(如水壓不足、泵內(nèi)積沙、管網(wǎng)雜物堵塞等)，由胡迦慈、第七項目部負責處理，同時下達任務(wù)單并電話通知水電安裝部；完成時限：_小時管道安裝、閘門、消防等供水設(shè)施，在未交接給相關(guān)部門投入使用時發(fā)生故障；完成時限：_小時出戶施工改造后，現(xiàn)場未恢復原貌，有用戶來電要求解決；完成時限：_小時上述各類維修如未指定時間，市區(qū)到場時限一律為_分鐘，郊區(qū)為_分鐘；維修時限如未作規(guī)定一般為_小時。對一些已進入維修或解決程序，且需要較長時間檢查解決的任務(wù)單，在征得用戶同意并進入程序后，可直接對處理單進行處理操作，但需在備注內(nèi)寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務(wù)單進行個別

13、處理；(4)水質(zhì)中心各類任務(wù)單到場時限、處理時限及相關(guān)說明水質(zhì)中心負責處理與水質(zhì)有關(guān)的任務(wù)單，需要上門的，到場時限為_小時，解決時限為兩天，如遇特殊情況，在征行用戶同意的情況下可與客服中心聯(lián)系，對任務(wù)單進行個別處理。二、閥門(井)管理規(guī)定(一)、管理職責1、供水管理處是閥門技術(shù)管理部門，職責如下：(1)設(shè)計規(guī)劃管網(wǎng)中閥門的布臵設(shè)計，閥門選型、技術(shù)參數(shù)、閥門井的尺寸、結(jié)構(gòu)、型式。(2)負責對閥門、閥門井的安裝和維修提出技術(shù)方案。(3)檢查、監(jiān)督相關(guān)部門對閥門、閥門井的維護管理工作。(4)參與管道工程竣工驗收，對閥門、閥門井的安裝是否合理，是否與設(shè)計一致。(5)對市區(qū)閥門啟閉調(diào)度提出技術(shù)方案。2、

14、安裝公司是閥門(井)安裝部門(1)負責對自來水管道及閥門的安裝，閥門井室的砌筑。(2)在施工過程中對閥門的安裝提出合理化建議。(3)負責閥門安裝后信息的及時反饋。3、管線維護部門(1)負責對自來水管網(wǎng)中閥門的巡查與維修。(2)負責對自來水管網(wǎng)中閥門的具體操作工作。(3)負責對閥門檔案編制與錄入及數(shù)據(jù)變更。(二)、閥門安裝：1、施工單位嚴格按施工圖施工，領(lǐng)用公司規(guī)定的型號閥門，按圖紙位臵安裝。2、根據(jù)現(xiàn)場，一是滿足工作要求與其他管網(wǎng)的部臵，同時便于閥門的日常維修、操作。3、閥門井砌筑必須滿足公司規(guī)定，主車道上閥門井受力較大，必須做井基礎(chǔ)，井蓋強度應(yīng)滿足主車道上荷載要求。4、閥門安裝后投入使用前必

15、須與閥門井一起，經(jīng)相關(guān)部門驗收雙合格才能投入使用。(三)、閥門(井)的驗收移交1、工程公司施工完成后，通水前應(yīng)填寫管道工程通水申請，交到管線維修部門，管線維修部門接到申請后兩個工作日內(nèi)做出驗收計劃，組織人員對閥門(井)進行驗收，并負責驗收情況的描述，寫出驗收結(jié)論，驗收通過開閘送水。2、閥門(井)不符合要求的，退回安裝工程公司，進行整改直至驗收合格。3、驗收合格后管線維修部門_個工作日內(nèi)做好閥門的gps定位，并對數(shù)據(jù)建檔、錄入工作。(四)、閥門臺帳管理1、閥門臺帳的主要內(nèi)容。閥門編號(與閥門分布詳圖上編號一致)閥門規(guī)格、閥徑、啟閉狀態(tài)、位臵、閥門型號、gps定位數(shù)據(jù)。2、做好閥門維護維修記錄。3

16、、所屬閥門井的井深、井等記錄，井蓋材質(zhì)、井蓋口徑等紀錄。(五)、閥門的啟閉1、供水管網(wǎng)因施工計劃停水，由工程公司報停水方案，副總審批，計劃處備案，由管線維修部實施啟閉。(停水方案中應(yīng)設(shè)啟閉閥的停水范圍時間)。2、管線維修部門計劃停水，由管線維護部門報停水方案，分管副總審批，計劃處備案，由管線部實施啟閉(停水方案中應(yīng)注明：啟閉閥門、停水范圍時間)。3、突發(fā)事件搶修時，由管線部門電話報請分管經(jīng)理，報計劃處口頭匯報及啟閉閥門，停水時間、范圍。4、掀開閥門井蓋關(guān)閥門時，必須按規(guī)定設(shè)臵交通安全標志，安全護欄，和晚上安全警示燈，嚴禁無關(guān)人員進入作業(yè)場所，操作人員要佩戴安全帽，穿反光服。5、停水范圍大，應(yīng)報

17、新聞媒體，重點單位應(yīng)電話通知。6、在開關(guān)閥門時應(yīng)留有余地，特別是全開的閥門，一般開完后都應(yīng)倒回半圈。7、蝶閥的啟閉只能用手操作，嚴禁借助扳手、方針。8、在關(guān)閥過程中可以由二人或二人以上輪流操作，但是閥門關(guān)閉后壓緊時，只能由一個人對閥門進行操作，不能由多人同時操作，以防將閥門損壞。9、開啟閥門時，用力要均勻，同時閥門開啟速度不能過快。10、蝶閥在開啟時應(yīng)逆時針轉(zhuǎn)動手輪，直到刻度指針指向刻度盤上open。關(guān)閉時應(yīng)順時針轉(zhuǎn)動手輪，直到刻度指針指向刻度盤上的close，如發(fā)現(xiàn)開閉不動，手輪空轉(zhuǎn)等現(xiàn)象應(yīng)立即停止操作查明原因。11、閘閥在操作過程中只能全開或全閉，不允許節(jié)流。(六)、下井作業(yè)要求1、一般禁

18、止下井作業(yè)，如需下井作業(yè)應(yīng)報部門負責人審批。2、下井前應(yīng)先用木棒攪動井下泥水(如有)以散發(fā)有害氣體，再用鼓風機對井下鼓風換氣約_分鐘，用動物下井試驗_分鐘，有異常則禁止下井。3、井下空間需戴空氣呼吸器作業(yè)的，必須載呼吸器作業(yè)。4、下井人員必須系好安全繩，繩另一端由地面兩人栓緊，一旦發(fā)現(xiàn)異常，可及時提升，并指定一人專門監(jiān)護、指揮。(七)、閥門巡查與維護1、管線維護部門負責對供水管網(wǎng)、閥井、閥門井巡查工作。2、定期巡檢閥門的閘井情況，確保其不埋沒，不占壓。觀察閘井處的地形變化，井蓋須及時增高或降低的，應(yīng)保證井蓋既不被壓埋，也不妨礙路面的交通安全，對于井位上堆放的雜物應(yīng)督促搬移，對損壞的井蓋、井圈要

19、及時更換，對塌陷的閘井應(yīng)及時進行重砌或修補。每年對市區(qū)dn500以上閥門、閥門井巡檢一次，并將巡查結(jié)果填入巡查記錄。3、做好道路施工情況的巡查。隨著城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市基礎(chǔ)設(shè)施的新建、改造項目不斷增加，對城市建設(shè)進行改造，擴建等影響管道閥門(井)的，管線維護部門負責與施工單位聯(lián)系，督促其做好閥門井的保護、維護、整改跟蹤工作。做好施工道路的閥門巡檢工作。4、井蓋丟失、不配套，導致路人發(fā)生事故，為防止此類事故的發(fā)生，將閘井蓋作為巡查要點。與數(shù)字化城管熱線聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)井蓋破損缺失的，_個小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，更換維修。2022年供水運行管理制度范文（二）第一條城市燃氣和集中供熱(以下簡稱供熱)

20、是城市建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，為了保障城市安全、可靠、持續(xù)穩(wěn)定地供氣、供熱，促進城市燃氣和供熱行業(yè)發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條凡在城市中從事供氣、供熱經(jīng)營活動的全民所有制企業(yè)，集體所有制企業(yè)，中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外資企業(yè)，聯(lián)營及股份制企業(yè)，私營企業(yè)和其他企業(yè)，均應(yīng)按照本規(guī)定辦理資質(zhì)審查。第三條本規(guī)定所稱燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)管理，是指氣源、熱源廠和燃氣、供熱輸配供應(yīng)單位的設(shè)施水平、燃氣和供熱質(zhì)量、人員素質(zhì)、管理水平等條件，綜合評定企業(yè)向社會供氣、供熱的資格，并對其資格進行管理。第四條_建設(shè)行政主管部門負責全國城市燃氣和供熱企業(yè)的資質(zhì)管理工作。第五條城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)按供氣、供熱能力實行分級審批

21、。供氣能力在_萬戶以上(含_萬戶)的燃氣企業(yè)和供熱能力在_萬平方米以上(含_萬平方米)的供熱企業(yè)的資質(zhì)審查，由_建設(shè)行政主管部門負責。供氣能力在_萬戶以下的燃氣企業(yè)和供熱能力在_萬平方米以下的供熱企業(yè)的資質(zhì)審查，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府城市建設(shè)行政主管部門負責。第六條城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)審查標準，按_建設(shè)行政主管部門制定的城市燃氣企業(yè)資質(zhì)標準和城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)標準執(zhí)行。第七條申請資質(zhì)審查的城市燃氣和供熱企業(yè)，應(yīng)提交下列文件：(1)城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)申報表;(2)企業(yè)法定代表人職務(wù)證件，安全技術(shù)負責人職務(wù)、職稱證件;(3)技術(shù)資料(包括施工圖、壓力容器合格證、施工及安裝驗收資料、安

22、全及消防設(shè)施資料等)。(4)液化石油氣供應(yīng)企業(yè)，提供液化石油氣來源情況。第八條新建城市燃氣和供熱企業(yè)資質(zhì)審查分初審和正式審查兩個階段。新建燃氣和供熱企業(yè)，應(yīng)持本規(guī)定第七條所列文件，向建設(shè)行政主管部門申報資質(zhì)初審。經(jīng)初審同意后，企業(yè)方可到當?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)辦理登記注冊手續(xù)。企業(yè)具備了保障供應(yīng)和安全生產(chǎn)條件，試運行合格后，建設(shè)行政主管部門對企業(yè)進行正式資質(zhì)審查驗收。正式審查合格后，發(fā)給城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書或城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書。對于不符合企業(yè)資質(zhì)標準，驗收不合格的，限期整改;整改后仍不合格，建設(shè)行政主管部門取消其燃氣和供熱企業(yè)資格，企業(yè)應(yīng)到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記或注銷登記。第九條城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書和城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書，由_建設(shè)行政主管部門統(tǒng)一制定。城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書和城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書分為正本和副本，正本和副本具有同等效力。第十條任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓和出賣城市燃氣企業(yè)資質(zhì)證書或城市集中供熱企業(yè)資質(zhì)證書。第十一條已取得資質(zhì)證書的城