優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)鶴審辦201434號(hào)鶴壁市審計(jì)局關(guān)于修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施的通知各科室、中心： 2014年，我局深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。正確處理好監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，就要充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，把更隱蔽的問(wèn)題挖掘出來(lái)，只有把問(wèn)題找準(zhǔn)了，把“毒瘤”消除了，把建議提好了，才是對(duì)服務(wù)對(duì)象最好的服務(wù)。為切實(shí)做到審計(jì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)

2、社會(huì)發(fā)展，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、確立工作目標(biāo)，全方位開(kāi)展服務(wù)工作。全局緊緊圍繞市委、市政府工作中心謀劃和部署各項(xiàng)審計(jì)工作任務(wù)。局黨組堅(jiān)持審計(jì)工作“圍繞中心，服務(wù)大局”的思想理念，認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職能。在服務(wù)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目方面，關(guān)口前移，充分發(fā)揮審計(jì)的預(yù)警性、建設(shè)性作用。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面，突出重點(diǎn)，充分發(fā)揮審計(jì)的促進(jìn)性作用。全局干部職工要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、進(jìn)取”的鶴壁審計(jì)精神，發(fā)揚(yáng)“鐵包公、鐵算盤、鐵手腕”的“三鐵”精神，牢記神圣的歷史使命，增強(qiáng)自豪感和責(zé)任感，堅(jiān)定不移地推進(jìn)依法審計(jì)工作，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。 二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。各科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承若書(shū)，強(qiáng)

3、化以“圍繞中心、服務(wù)大局”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使全局審計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度的完善，使全局審計(jì)人員做到依法審計(jì)、文明審計(jì)，有效提高審計(jì)人員自覺(jué)地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的能力。 三、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促審計(jì)工作上臺(tái)階。圍繞全市中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下審計(jì)服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的審計(jì)技術(shù)和方法，正確處理好傳統(tǒng)審計(jì)和現(xiàn)代審計(jì)的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使審計(jì)監(jiān)督真正符合全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展根本要求。 四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服質(zhì)量考評(píng)。局黨組結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定服務(wù)考核

4、辦法等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從依法行政、政務(wù)公開(kāi)、熱情服務(wù)、有錯(cuò)必究、一視同仁、廉潔勤政、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度及審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次通報(bào)。將服優(yōu)質(zhì)務(wù)工作全面納入年度考核，有效激發(fā)全局干部職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各科室要十分重視群眾投訴和反映的問(wèn)題，努力做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，實(shí)事求是客觀公正對(duì)待，不偏袒護(hù)短。對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升審計(jì)人員服務(wù)水平。我們要認(rèn)清審計(jì)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，明確審計(jì)機(jī)關(guān)肩負(fù)的重要責(zé)任和歷史使命，切

5、實(shí)增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感。市領(lǐng)導(dǎo)更加重視審計(jì)工作，社會(huì)各界更加關(guān)注審計(jì)工作，人民群眾對(duì)審計(jì)工作期望值越來(lái)越高，這對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)提高審計(jì)工作質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)人民群眾利益、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了新的更高要求。圍繞形勢(shì)和審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開(kāi)展培訓(xùn)工作，確保審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升審計(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：審計(jì)法律法規(guī)培訓(xùn) 、審計(jì)質(zhì)量控制培訓(xùn)、財(cái)政審計(jì)培訓(xùn) 、績(jī)效審計(jì)培訓(xùn) 、行政事業(yè)單位審計(jì)培訓(xùn) 、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)培訓(xùn) 、社會(huì)保障資金審計(jì)培訓(xùn) 、農(nóng)業(yè)與資源環(huán)境環(huán)保審計(jì)培訓(xùn) 、工程預(yù)決算審計(jì)培訓(xùn) 、計(jì)算機(jī)知

6、識(shí)培訓(xùn) 等。 七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的審計(jì)工作方針，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)審計(jì)服務(wù)工作，樹(shù)立鶴壁審計(jì)良好的形象。（一）著眼大局，明晰審計(jì)工作思路。2014年，局黨組根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，提出新的工作思路。2013年工作成績(jī)驗(yàn)證了工作思路的正確性、前瞻性和可操作性，是今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期我市審計(jì)工作的指南。全局干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到局黨組的工作思路上來(lái)。對(duì)照2014年工作思路，認(rèn)真查找工作中存在的不足，切實(shí)把工作思路轉(zhuǎn)化為工作方法和工作措施，貫穿到審計(jì)工作的全過(guò)程，變成全局干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。（二）更新

7、觀念，進(jìn)一步端正審計(jì)工作指導(dǎo)思想。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，服務(wù)大局，正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧鶴壁建設(shè)作為審計(jì)監(jiān)督的根本任務(wù)。（三）突出重點(diǎn)，拉動(dòng)“四個(gè)一”工程快速發(fā)展?！八膫€(gè)一”工程是推動(dòng)鶴壁審計(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關(guān)鶴壁審計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)，采取措施，以點(diǎn)帶面，加快推進(jìn)。在效益審計(jì)方面：要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、交流成果，逐步建立、完善效益審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合指標(biāo)等，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)審計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，努力提高效益審計(jì)的水平和質(zhì)量。在計(jì)算機(jī)審計(jì)方面：把熟練操作審計(jì)署開(kāi)發(fā)的審計(jì)實(shí)施和審計(jì)

8、辦公兩大系統(tǒng)作為重點(diǎn)，一方面抓好計(jì)算機(jī)審計(jì)，不斷提高審計(jì)效果；另一方面，抓好計(jì)算機(jī)在審計(jì)信息管理中的應(yīng)用，促進(jìn)信息集合，形成信息共享；第三，要加大聯(lián)網(wǎng)審計(jì)力度。在地稅聯(lián)網(wǎng)審計(jì)上要出經(jīng)驗(yàn)、出成果，為下一步與其他部門開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)審計(jì)打下基礎(chǔ)。在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點(diǎn)抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復(fù)合型審計(jì)人才；二是健全完善制度建設(shè)，為多出精品項(xiàng)目提供制度保證； 三是強(qiáng)化審計(jì)質(zhì)量控制，不斷提升審計(jì)工作質(zhì)量；四是充分運(yùn)用審計(jì)成果，為市領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。在案件線索查處方面：要以促進(jìn)依法行政和廉政建設(shè)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)案件線索意識(shí)，重點(diǎn)查處重大的違法違規(guī)和經(jīng)濟(jì)犯罪案件線索，嚴(yán)肅查處給國(guó)家和人民利益造成重大損失的明顯的違法違規(guī)問(wèn)題。對(duì)那些侵吞國(guó)家資產(chǎn)、以權(quán)謀私、嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家和人民利益的問(wèn)題，一定要查深查透，及時(shí)向紀(jì)檢監(jiān)察部門、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行移交，對(duì)移交的案件線索積極跟蹤落實(shí)。（四）依法審計(jì)，切實(shí)提高審計(jì)服務(wù)質(zhì)量。把依法審計(jì)的準(zhǔn)則貫穿到審計(jì)工作全過(guò)程，做到依法確定審計(jì)項(xiàng)目，依法實(shí)施審計(jì)程序，依法處理審計(jì)問(wèn)題。加強(qiáng)項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量控制，開(kāi)好審前研討會(huì)、審中碰頭會(huì)、審后總結(jié)會(huì)等“三會(huì)”，堅(jiān)持審理制度，克服審前調(diào)查、實(shí)施方案、現(xiàn)場(chǎng)管理、審計(jì)日記“四個(gè)流于形式”，確保審計(jì)項(xiàng)目達(dá)到事實(shí)百分百清楚、定性百分百準(zhǔn)確、