2022更新國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系實務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）》機(jī)考終結(jié)性考試判斷題與簡答題試題及答案

1、（更新版）國家開放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系實務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）機(jī)考終結(jié)性考試判斷題與簡答題試題及答案盜傳必究考試手段：網(wǎng)絡(luò)考試?？荚嚂r限：60分鐘。一、判斷題題目1狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。選擇一項：對錯題目2市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。選擇一項：對錯題目3整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。選擇一項：對錯題目4邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。選擇一項：對錯題目5雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。選擇一項：對錯題目6公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。選擇一項:對錯

2、題目7美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。選擇一項：對錯題目8組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。選擇一項：對錯題目9在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。選擇一項：對錯題目10股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。選擇一項：對錯題目11公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。選擇一項：對錯題目12在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。選擇一項：對錯題目13組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。選擇一項：對錯題目14企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活。選擇一項：對錯題目15公關(guān)

3、廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。選擇一項：對錯題目16經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。選擇一項：對錯題目17名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。選擇一項：對錯題目18政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。選擇一項：對錯題目19服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。選擇一項：對錯題目20與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。選擇一項：對錯題目21短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。選擇一項：對錯題目22界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)

4、，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。選擇一項：對錯題目23公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。選擇一項：對錯題目24內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。選擇一項：對錯題目25公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。選擇一項：對錯題目26在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進(jìn)入到實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意 的部分。選擇一項：對錯題目27開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。選擇一項：對錯題目28整合營銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。選擇一項：對錯題目29員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感

5、，形成組織的向心力和凝聚力。選擇一項：對錯題目301952年，愛德華伯尼斯出版了公眾輿論之形成一書。選擇一項：對錯題目31任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。選擇一項：對錯題目32公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通。組織一方而要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方而 又要對外傳播，使公眾認(rèn)識和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見溝通。這就是公共關(guān)系的特征：整體性。選擇一項：對錯題目33公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介；既有符號媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等）, 也有實體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。選擇

6、一項：對錯題目34公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。選擇一項：對錯題目35內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。選擇一項：對錯題目36邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。選擇一項：對錯題目37任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系。公共關(guān)系意義上的環(huán)境又 稱社會環(huán)境，是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。選擇一項:對錯題目38公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。選擇一項：對錯題目39就學(xué)科特點(diǎn)而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性 的學(xué)科。選擇

7、一項：對錯題目40廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。 這種傳播是雙向性的信息交流與分享。選擇一項：對錯題目41商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史 上被稱為“徙木立信”。選擇一項：對錯題目4220世紀(jì)初在美國興起的“清垃圾運(yùn)動”是指西部開發(fā)。選擇一項：對錯題目43艾維李與喬治帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。選擇一項：對錯題目44愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作一一有效的公共關(guān)系。選擇一項：對錯題目45有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。選擇一項：對錯題目46引進(jìn)西方的經(jīng)

8、驗就可以推動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。選擇一項：對錯題目47研究公共關(guān)系學(xué)的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。選擇一項：對錯題目48愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。選擇一項：對錯題目49中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。選擇一項：對錯題目501985年9月，北京大學(xué)開設(shè)大眾傳播專業(yè)，使公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道。選擇一項：對錯題目51公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。選擇一項：對錯題目52在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。選擇一項：對錯題目53產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。選擇一項：對錯

9、題目54公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。選擇一項：對錯題目55美國著名的未來學(xué)家托夫勒將當(dāng)今的后工業(yè)時代稱為信息時代。在信息時代里，“知識就是資源，信 息就是金錢”，現(xiàn)代社會組織的發(fā)展一刻也離不開信息。選擇一項：對錯題目56管理形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。選擇一項：對錯題目57在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高 知名度，擴(kuò)大組織影響。選擇一項：對錯題目58在員工中開展公共關(guān)系知識講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項經(jīng)常性的工 作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。選擇一項：對錯題目59公共關(guān)系通過組織與公眾之間

10、雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權(quán)。選擇一項：對錯題目60在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，以交際為主要手段的公共關(guān)系活動，特別容易與庸俗關(guān)系活動相混淆。因此公 關(guān)人員要遵守兩條原則：一條原則是熱情而不庸俗；另一條原則是謙虛而不自卑。選擇一項：對錯題目61公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。選擇一項：對錯題目62由于公共關(guān)系公司具有經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平高、對問題分析比較客觀等優(yōu)勢，所以即使設(shè)立了公關(guān)部 的組織，也常常請公共關(guān)系公司為其提供這種咨詢服務(wù)，這是公關(guān)公司的一項重要業(yè)務(wù)。咨詢性服務(wù)是一 種硬件服務(wù)。選擇一項：對錯題目63技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的

11、業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。選擇一項：對錯題目64公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá) 能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。選擇一項：對錯題目65一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。選擇一項：對錯題目66重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關(guān)系部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核 心作用。選擇一項：對錯題目67根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng) 常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。選擇一項：對錯題目

12、68組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。它是一個組織發(fā)展的內(nèi)在動力。選擇一項：對錯題目69在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。選擇一項：對錯題目70文獻(xiàn)調(diào)查法最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的 間接性所造成的誤會和干擾。同時，簡便易行，靈活多樣，隨時可以進(jìn)行。選擇一項：對錯題目71對于復(fù)雜的社會問題，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的好方法。選擇一項：對錯題目72開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。選擇一項：對錯題目73在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公

13、共關(guān)系活動就進(jìn)入到了實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng) 意的部分。選擇一項：對錯題目74公共關(guān)系實施是公共關(guān)系工作程序的第二步，它不僅處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個 公共關(guān)系工作成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。選擇一項：對錯題目75組織的形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。選擇一項：對錯題目76美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克-亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素 構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。”他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系 目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。選擇一項：對錯題目77社會型公共關(guān)系模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾

14、的好評，樹立 組織的良好形象。選擇一項：對錯題目78由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)、費(fèi)用低等特點(diǎn)，成為21世紀(jì)以來發(fā)展最為迅猛的一 種傳播方式。選擇一項：對錯題目79網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。選擇一項：對錯題目80宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有 一定的重復(fù)性。選擇一項：對錯題目81公共關(guān)系宣傳的文字要想取得良好效果，要注意語言價值色彩的選用。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性 的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。選擇一項：對錯題目82公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時，不需

15、要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因為在實施信息傳播的過 程中，不會存在障礙選擇一項：對錯題目83一般來講，公共關(guān)系評估的內(nèi)容有：公共關(guān)系工作程序評估和專項公共關(guān)系活動評估。選擇一項：對錯題目84公眾行為檢測法，就是對公眾的行為進(jìn)行測定，并通過公眾行為變化來分析公共關(guān)系活動效果的一種 評估方法。選擇一項：對錯題目85公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估這四個階段進(jìn) 行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進(jìn)行的。選擇一項：對錯題目86員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向 心力和凝聚力。選擇一項：

16、對錯題目87內(nèi)部公共關(guān)系有一項重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種客觀 存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。選擇一項：對錯題目88消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。選擇一項：對錯題目89企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活，從而形成和 諧的消費(fèi)者關(guān)系。選擇一項：對錯錯題目90媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。選擇一項：對錯題目91根據(jù)美國報紙的調(diào)查，報紙上40%的內(nèi)容都是從社會各界寄來的，在新聞不夠時便可刊登。經(jīng)驗表明, 凡是多發(fā)送新聞稿的社會組織，其稿件被采

17、用的概率較高。選擇一項：對錯題目92社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。選擇一項：對錯題目93組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個“好居民”的形象，維護(hù)社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。選擇一項：對錯題目94政府關(guān)系是指社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。選擇一項：對錯題目95政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。選擇一項：對題目96政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項。選擇一項：對錯題目97股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。選擇一項：對錯題目98搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費(fèi)

18、能力的“客戶群”。選擇一項：對錯題目99建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會影響，提升 組織的外在形象。選擇一項：對錯題目100社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織 責(zé)任的重要性，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者。選擇一項：對錯題目101與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。選擇一項：對錯題目102長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。選擇一項：對錯題目103公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。選擇一項：對錯題目104祝賀廣告以正面宣傳組織自身的

19、各種情況為主，可以贏得同行的信任和好感。選擇一項：對錯題目105策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些 宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。選擇一項：對錯題目106組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。選擇一項：對錯題目107網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的 知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。選擇一項：對錯題目108在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而旦成本低廉。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)

20、查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗。選擇一項：對錯題目109搞好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了辦好自己的網(wǎng)站，還要注意對整個網(wǎng)絡(luò)世界的監(jiān)控。組織要通過搜索工具，及時發(fā) 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有有關(guān)木組織的信息。選擇一項：對錯題目110與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關(guān)人。選擇一項：對錯題目111公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關(guān)系活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的 程序。選擇一項：對錯題目112公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的綜合繼承。選擇一項：對錯題目113公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。選擇一項：對錯

21、錯題目114對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。選擇一項：對錯題目115社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。選擇一項：對錯題目116握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。選擇一項：對錯題目117在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女 ;將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。選擇一項：對錯題目118公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。選擇一項：對錯題目119男子站姿的基本要領(lǐng)是：站立時應(yīng)端正、莊重，不需要穩(wěn)定感。選擇一項：題目120良好的走姿

22、要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。選擇一項：對錯題目121公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。選擇一項：對錯題目122名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。選擇一項：對錯題目123整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，對社會各界公眾傳播“一種聲音”。選擇一項：對錯題目124“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的 對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。選擇一項：對錯題目125政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，

23、爭取公眾對政府工作的理解 和支持的不自覺活動。選擇一項：對題目126與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu) 越性。選擇一項：對錯題目127與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。選擇一項：對錯題目128在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。選擇一項：對錯題目129政府公共關(guān)系成為政府協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力的手段，其必要性和重要性應(yīng)該引起各級政府的高度重 視。選擇一項：對錯題目130企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的。而對于政府來說，也有非公眾的存在。選擇一項：對錯題目131傳播學(xué)學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對人類社會

24、的全而觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播 的方式。選擇一項：對錯題目 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。選擇一項：對錯題目133談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進(jìn)行實力的比較，還要進(jìn)行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān) 人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，要做到有“三心”，即 有信心、有恒心、有靜心。選擇一項：對錯題目134界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。選擇一項：對錯題目135狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點(diǎn)。選擇一項：對錯題目136人際傳播

25、的一個重大的特點(diǎn)就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。選擇一項：對錯題目137人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。選擇一項：對錯題目 人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā) 布會等。選擇一項：對錯題目139談判是一項復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。選擇一項：對錯題目140手勢的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強(qiáng)某些內(nèi)容的力度。選擇一項：對錯題目141公共關(guān)系專題活動是指社會組織

26、為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。選擇一項：對錯題目142出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為 重要目的的。選擇一項：對錯題目143公共關(guān)系專題活動的特殊作用使組織對它有特殊的需求。公關(guān)人員在舉辦活動時必須掌握一個基本原 則：既可以成功，也可以失敗。選擇一項：對錯題目144慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關(guān)活動的一 項程序。選擇一項：對錯題目145開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組 織了解公眾。選擇一項：對錯題目146

27、組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得 了什么效果，達(dá)到什么目的。選擇一項：對錯題目147危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時才存在。選擇一項：對錯題目148經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。選擇一項：對錯題目149在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。選擇一項：對錯題目1502008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。選擇一項：對錯題目151CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身選擇一項：對錯題目152經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營

28、活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。選擇一項：對錯題目153在企業(yè)CI中，BI應(yīng)當(dāng)是MI的靜態(tài)延伸。選擇一項：對錯題目154CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。選擇一項：對錯題目155具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。選擇一項：錯二、簡答題題目1組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī) 構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（2分）具體而言，組織形象包括：（1）產(chǎn)品形

29、象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2分）（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。 （2分）（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問 題。（2分）（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管 理等。（1分）（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神等。（1分）題目2辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（1分）公共關(guān)

30、系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來 賓應(yīng)親自上門邀請。（2分）（2）合理安排慶典活動的程序。（1分）包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組 織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各 就各位等。（1分）（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要 有彩綢帶。（1分）題目3大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有 針對性的選擇傳播媒介，以便收到最佳的傳播效果。一般

31、而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公布范圍的大小影響傳播媒介的選擇?？紤]傳播的持久性。要充分考慮公關(guān)活動的時效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動 適宜選擇印刷媒介。有針對性的進(jìn)行選擇。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程 度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介?？紤]可行性。各種媒體在社會上的影響是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在 權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。考慮經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能

32、少花錢多 辦事，還要考慮效益問題。答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容， 有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：（1）根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。（1分）傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（1分）（2）根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。（1分）（3）考慮傳播的持久性。（1分）要充分考慮公關(guān)活動的時效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介, 長期活動適宜選用印刷媒介。（1分）（4）有針對性地進(jìn)行選擇。（1分）每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，公關(guān)人員都要明

33、確地選擇公眾，針對公 眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（1分）（5）考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮 信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（1分）（6）考慮經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能少花 錢，多辦事，還要考慮效益問題。（1分）題目4如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答：（1）公共關(guān)系狀態(tài)。是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中 的現(xiàn)實形象。任何組織，不管它承認(rèn)與否、喜歡與否，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存 在的形態(tài)。一般來說

34、，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第 二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，表明組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、 低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài), 說明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前程。任何組織都會有一種公共關(guān)系狀態(tài)，且屬于這四種狀態(tài)中的 一種。公共關(guān)系活動。公共關(guān)系活動(也稱工作或?qū)崉?wù))是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公 眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀 態(tài)為目的的一種信息溝通活動。這種活動是主觀見諸

35、客觀的一種社會實踐。當(dāng)一個組織自覺地采取各種公 共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。組織的公共關(guān)系活動是一個組織長 期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專門性(專項)公共關(guān)系活動兩大類。日常公共關(guān)系活動是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮 貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作等。專門性(專項)公共關(guān)系活動是指有計劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門 性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)等。對一個組織 來說，日常公

36、共關(guān)系活動有賴于組織的全體員工去進(jìn)行，而專門性公共關(guān)系活動則應(yīng)由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé), 由專業(yè)的公共關(guān)系人員去完成。公共關(guān)系觀念。公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深 層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種 自覺的認(rèn)識和理解。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活 動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。當(dāng)人們白覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要 性時，便會形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識。公共關(guān)系觀念的內(nèi)容主要有：形象觀念、公眾觀念、 傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、和互惠

37、觀念。題目5簡述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的 性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對公共關(guān)系概念的理解。情感性。雙向性。廣泛性。整體性。長期性。題目6什么是“公眾” ？簡述其基本特點(diǎn)。答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義。在公共關(guān)系學(xué)里, “公眾”與“大眾”、“群眾”是有區(qū)別的。它不是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人，也不是泛指社會 生活的某一方而、某一領(lǐng)域的部分人，而應(yīng)具體地稱為“組織的公眾”。其特定含義是：與一個社會組織 發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的

38、個人、群體和社會團(tuán)體。也就是 說，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人 和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其自身的特點(diǎn)，它們是：群體性。同質(zhì)性。變化性。相關(guān)性。題目7如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：一個組織所而對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水 平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可以根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、 逆意公眾和獨(dú)立公眾。順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動 組織發(fā)

39、展變化的基木公眾與主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊 伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。 他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另 一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。 由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的彈性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜 采取說服、爭取的工作方式，使他

40、們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨(dú) 立公眾是組織值得爭取的對象。題目8說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門”、“徇私情”、為個 人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動。從表而上看，庸俗關(guān)系與公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通的目的是一致的，都 是解決問題或獲取利益。因此，有人一聽說公共關(guān)系就聯(lián)想到這種不正當(dāng)?shù)挠顾钻P(guān)系，認(rèn)為公共關(guān)系就是 教人花言巧語，搞不正之風(fēng)。其實這是一種極大的誤解，在很多時候敗壞了公共關(guān)系的名聲。公共關(guān)系與 庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別，他們表現(xiàn)在以下五個

41、方而。兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。兩者的理論依據(jù)不同。兩者的活動方式不同。兩者所要達(dá)到的目的不同。兩者取得的效果不同。題目9報刊宣傳運(yùn)動的主要特點(diǎn)是什么？答：近代公共關(guān)系萌芽的出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的“報刊宣傳運(yùn)動”為標(biāo)志。當(dāng)時隨著經(jīng)濟(jì) 的繁榮、技術(shù)的發(fā)達(dá)、大眾傳播事業(yè)也獲得了長足的進(jìn)展。為了盡力吸引訂戶，新聞從業(yè)人員一方而大幅 度降低報紙價格(“便士報運(yùn)動)，另一方而與一些企圖降低廣告費(fèi)用的大公司配合，編造、刊登大量離 奇的“新聞”。當(dāng)時最具有代表性的人物就是受雇于紐約一家馬戲團(tuán)的菲尼斯-泰勒-巴納姆，他制造了 “海斯事件”，他的“凡宣傳皆好事”的信條，就是這一時期的基本指導(dǎo)思想。從巴納姆的

42、行為可以看出，在報刊宣傳運(yùn)動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關(guān)注時，都是不擇手 段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公 眾。美國鐵路大王范比爾德說的“讓公眾見鬼去罷！。在很大程度上代表了那個時代資產(chǎn)者及其代理人的 心態(tài)。而新聞學(xué)理論的不成熟，公眾接受心理的幼稚，對這種“凡宣傳皆好事”的行為也起了推波助瀾的 作用。所以，報刊宣傳運(yùn)動還不是真正意義上的公共關(guān)系，由于他們并沒有認(rèn)識公眾的作用，以公眾利益 為出發(fā)點(diǎn)，從思想實質(zhì)上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期。不過，當(dāng)時巴納姆等人運(yùn)用 報刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共

43、關(guān)系活動的萌芽。題目10清垃圾運(yùn)動與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，以美國為首的西方資本主義國家相繼進(jìn)入了壟斷階段。壟斷資本家的巧 取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會矛盾，社會危機(jī)日益加深o這一方而表現(xiàn)為一浪高過一浪的工人運(yùn)動, 另一方而則表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資木家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊，掀起了一場 曠日持久的“揭丑運(yùn)動”(又稱“扒糞運(yùn)動”、“清垃圾運(yùn)動”)。開始，大多數(shù)企業(yè)對公眾的批評持沉默的態(tài)度，試圖就此蒙混過關(guān)。但是，回避現(xiàn)實的立場招來了公 眾更大的憤怒，不但影響了企業(yè)的生存發(fā)展，對社會安定都造成影響。美國政府迫于社會輿論的壓力開始 干預(yù)，責(zé)令資

44、本家對公眾的不滿做出反應(yīng)。這種情況迫使工商業(yè)界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們 紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機(jī)。由此，一種專門向社會各界提供溝通服務(wù)，為客戶 設(shè)計形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽(yù)的新型職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生了。正如卡特里普和森特所說：“公共關(guān)系的歷史，只有當(dāng)它與這些權(quán)力斗爭和反復(fù)發(fā)生的變革危機(jī)相聯(lián) 系的時候，才富有意義。在過去，每當(dāng)各種商業(yè)利益集團(tuán)的權(quán)勢受到挑戰(zhàn)，或者受到勞工、農(nóng)場主、店主、 政府管理者或者成熟一代人的力量威脅的時候，他們都十分嚴(yán)肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧 合。”許多企業(yè)開始聘請有經(jīng)驗的新聞界人士專門為其處理各種輿論危機(jī)，這些人被稱為“新聞代

45、理人”。 “新聞代理人”的出現(xiàn)，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的直接前導(dǎo)。從這個角度看，揭丑運(yùn)動為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供 了特殊的“背景支持”，現(xiàn)代公共關(guān)系是被揭丑運(yùn)動“逼”出來的。題目11艾維李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：艾維李曾經(jīng)是紐約時報和紐約世界報的記者，1903年，艾維李辭去了紐約世界 報記者的職務(wù)，開始從事公共關(guān)系方面的工作o 1904年初，他與資深記者喬治帕克一起，創(chuàng)立了一 家宣傳事務(wù)顧問所，為一些企業(yè)家和政治家進(jìn)行形象方而的宣傳。艾維李認(rèn)為，解決企業(yè)形象危機(jī)的最 好辦法是把事實的真相告訴新聞界，采取信息公開的政策，這樣不僅可以消除誤會，還可以促使企業(yè)完善 自己。艾維李堅持自

46、己的信念，積極開展公共關(guān)系工作，使他的公司成為公共關(guān)系公司的前身，公共關(guān) 系從此進(jìn)入了職業(yè)化時期。1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工，勞資雙方尖銳對立。艾維李臨危受命，負(fù)責(zé)為煤礦 主處理這起嚴(yán)重的事件。他提出了兩個先決條件：一是必須有權(quán)參加行業(yè)最高決策者的相關(guān)會議；二是在 必要時有權(quán)向社會公開全部事實的真相。在這兩個條件的基礎(chǔ)上，艾維李公布了一個原則宣言，提 出了處理企業(yè)與公眾關(guān)系的“公開管理原則”。這一原則的提出，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺 騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。他一改過去企業(yè)界蔑視公眾、回避記 者的工作方法，積極地向報界提供各種有關(guān)的資

47、料，以便公眾能夠獲得和他們利益有關(guān)的情報，通過溝通 來改變企業(yè)在公眾心目中的形象。艾維李在“無煙煤礦罷工事件”中運(yùn)用了這一新的做法，大大簡化了 采訪這次罷工事件的記者的工作，從而得到了許多正面的報道，原則宣言的精神得到了肯定。一些專 家認(rèn)為，原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。艾維李的公共關(guān)系實踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他從事公共關(guān)系工作的原則是“公眾 必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這些原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。艾維李的成功引 起了許多公司的效仿，公共關(guān)系開始成為引人注目的職業(yè)。不過在艾維李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅僅是

48、一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)。艾維李 本人以及他的同事們，大多是從新聞記者改行過來的，他們都還是運(yùn)用新聞記者的經(jīng)驗或直覺去開展工作。題目12愛德華伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：美國學(xué)者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入到了科學(xué)化階段。1913年，伯尼斯被聘為美國福特汽車公司的公關(guān)部經(jīng)理，為該公司策劃并實施了一系列旨 在發(fā)展公眾福利及社會服務(wù)的計劃，大大提高了福特公司的社會影響。不過，伯尼斯和艾維李有一點(diǎn)不 同，即他更注重公共關(guān)系理論的研究，他的工作重心逐漸轉(zhuǎn)向了教學(xué)和研究工作，并于1923年出版了公 眾輿論之形成一書。這是第一部研究公共關(guān)系理論的專

49、著，因而被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個里程碑。 在這本書中，他對公共關(guān)系的實踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了 “投公眾所好”的 根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的 價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎和公眾的需要。伯尼斯的思想比艾維李又前進(jìn)了一步，不僅要求企業(yè)在事情已經(jīng)發(fā)生之后去對公眾說真話，而且要 求企業(yè)通過對公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開展公共關(guān)系工作。同時，他將艾維李的活動與1897年美 國鐵路年鑒中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合了起來，使這一詞語具有科學(xué)的含義，并在社會上流行開 來。從此，公共關(guān)系正式從新聞領(lǐng)域分

50、離出來，成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)。1928年，他出版了 輿論一書。1952年，伯尼斯又編寫了一本教材公共關(guān)系學(xué)，對公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳 盡的闡述和發(fā)揮。題目13簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：從封建制度向當(dāng)代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護(hù)白己合法權(quán)利的可能。民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動的配合。言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。題目14簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系答：在封建社會里，自然經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)方式的主要特

51、征。生產(chǎn)組織以家庭為單位，人們基本過著自給白 足的生活，社會活動空間非常狹小，血緣、姻緣、地緣是人際關(guān)系的主要形式。在封建社會里，人與人之 間的聯(lián)系是封閉的、固定的、狹隘的。當(dāng)人類完成了從自然經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡，并逐漸進(jìn)入到市場經(jīng) 濟(jì)的發(fā)達(dá)階段時，人與人之間的關(guān)系開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會中那種具有強(qiáng)烈人身依附色彩的人 際關(guān)系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)社會里，除了傳統(tǒng)意義上的家庭關(guān)系、 地域關(guān)系外，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實踐也隨之發(fā)展起 來。20世紀(jì)以前，即使在西方發(fā)達(dá)國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不是很高，社會上存在著嚴(yán)重的兩極

52、分化，物 資供應(yīng)也不夠豐富，因此對于企業(yè)來說，并不需要專門用心思去考慮公眾的需要與情感。然而隨著20世 紀(jì)科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，社會上大量中產(chǎn)階級出現(xiàn)，這就迫使企業(yè)家必須高度重 視公眾的利益和要求了?？梢哉f，是發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)提出了對公共關(guān)系的需要。公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會化大生產(chǎn)的需要。公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場重心從賣方向買方轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。公眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取盈利與公共關(guān)系并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。公共關(guān)系是一種適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營觀念，當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng) 用于生產(chǎn)實踐之中。2009年1月20日，美國第4

53、4任總統(tǒng)奧巴馬在就職演說中指出：如果一個國家僅僅 施惠于富裕者，其富裕便不能持久。我們的經(jīng)濟(jì)成功從來不是僅僅依賴國內(nèi)總產(chǎn)值的規(guī)模，而是還依賴繁 榮的普及，即為每一位愿意致富的人提供機(jī)會的能力。這就是西方國家開明人士對市場經(jīng)濟(jì)的一種明智的 認(rèn)識，公共關(guān)系則是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。題目15結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。答：公共關(guān)系的產(chǎn)生是歷史的必然?？v觀西方公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展，無外幾個歷史條件：第一，市 場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)；第二，民主政治制度的出現(xiàn)；第三，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展；第四，大眾傳播媒介的發(fā) 達(dá)。反觀20世紀(jì)80年代以來我國公共關(guān)系的引入與發(fā)展，可以明

54、顯感覺到公共關(guān)系在中國必將不斷走向 成熟。公共關(guān)系在中國的發(fā)展，是與我國改革開放的進(jìn)程是同步的。黨的十一屆三中全會以后，全黨的工 作中心都轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來，提出了對外開放，對內(nèi)搞活，深化改革，大力發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)，建立社會主 義市場經(jīng)濟(jì)體系等一系列方針政策。可以說是改革開放和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為公共關(guān)系的迅速興起提出了 迫切的需要和深入發(fā)展的可能性。公共關(guān)系與經(jīng)濟(jì)體制改革。中華人民共和國成立以后，實行高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)喪 失了發(fā)展生產(chǎn)的沖動，致使產(chǎn)品長期短缺，市民生活完全由計劃按低水平供給，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來，就“皇 帝的女兒不愁嫁”，企業(yè)沒有搞公共關(guān)系的必要。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和

55、市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建 立，開展公共關(guān)系活動的必要性和迫切性就顯現(xiàn)了出來。企業(yè)必須采用與發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的現(xiàn)代文 明經(jīng)營觀念一一公共關(guān)系觀念。在計劃經(jīng)濟(jì)體制之下，資金、原料、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都由國家統(tǒng)一安排，企業(yè)完全不用自己操心。 而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售企業(yè)開展協(xié)作, 通過公共關(guān)系活動減少社會摩擦，爭取長期的經(jīng)營合作伙伴。同時，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也迅速改變了我國經(jīng) 濟(jì)短缺的狀態(tài)，目前國內(nèi)市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品供大于求，市場競爭空前激烈，“皇帝女兒不愁嫁”的時代 已一去不復(fù)返了。在市場競爭戰(zhàn)中，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一位的，但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理

56、水平的提高, 各廠家的產(chǎn)品質(zhì)量必然會不斷趨近，于是商品的競爭就必然從質(zhì)量的競爭、價格的競爭、服務(wù)的競爭逐步 擴(kuò)展到信譽(yù)的競爭、形象的競爭，這就產(chǎn)生了一個“無形資產(chǎn)”的問題。而企業(yè)的無形資產(chǎn)，在很大程度 上是由公共關(guān)系和廣告形成的。自然經(jīng)濟(jì)時代“酒香不怕巷子深”，“桃李無言，下自成蹊”的時代已成過 去。企業(yè)家們逐漸明白，“酒香也得勤吆喝”，必須花費(fèi)大量的投資來爭取顧客，塑造良好的社會形象。（2）公共關(guān)系與政治體制改革。經(jīng)濟(jì)體制的改革必然會帶動政治體制的改革。過去大小企業(yè)不是國 營的就是集體的，就連農(nóng)村人民公社都是集體的。黨政不分，政企不分，全體公民都是政府的雇員，政府 可以通過白上而下的組織網(wǎng)絡(luò)

57、管理國家的一切事務(wù)?，F(xiàn)在，通過經(jīng)濟(jì)體制的改革，工商企業(yè)成了具有相對 獨(dú)立性的法人，員工也不再是終身制的了。另外，市場上又出現(xiàn)了大批的合資、獨(dú)資、個體、私營的企業(yè), 政府不能再像過去那樣單純依靠組織網(wǎng)絡(luò)來與公民溝通，政府公共關(guān)系的迫切需要也被提上議程。政府公 共關(guān)系即通過公共關(guān)系活動廣泛聽取人民群眾意見，為政府決策提供依據(jù)；同時又要為政府的方針、政策 進(jìn)行宣傳，爭取人民群眾的理解和支持。目前，很多地方的政府已經(jīng)注意到公共關(guān)系的作用，經(jīng)常利用報 紙、廣播、電視等大眾傳播媒介為自己的立場進(jìn)行宣傳。例如，陜西的延安就曾專門聘請公共關(guān)系專家進(jìn) 行策劃，以爭取在全世界樹立延安的新形象。杭州市政府為了吸引外

58、資，大規(guī)模開展整治市容的形象工程, 收到了良好的效果。黨的十六大將政治體制改革提高到政治文明的高度，對政府公共關(guān)系提出了更高的要求。政治文明的 核心是社會主義民主，而建立高度的社會主義民主的一條重要途徑，就是在政府和人民群眾之間建立起一 座信息溝通與交流的橋梁，以增強(qiáng)政府各項工作的透明度、公開性，增強(qiáng)人民群眾的參政、議政意識。近 年來，政務(wù)公開取得了重大進(jìn)展，各級政府相繼建立了新聞發(fā)言人制度和信息發(fā)布制度。政府與人民群眾 的信息交流，實際上是公共關(guān)系的一種表現(xiàn)。從公共關(guān)系的角度來看，政府亦是社會組織，政府的公眾就 是人民群眾，政府如何通過各種傳播活動達(dá)到與人民群眾相互了解和相互合作的目標(biāo)，就是

59、政府公共關(guān)系 活動的內(nèi)容。為此，各地政府必須學(xué)會利用公共關(guān)系的原理、法則，運(yùn)用溝通技術(shù)，使政府和人民群眾之 間的信息溝通和交流暢通無阻，建立起良好的政府形象。（3）公共關(guān)系與生活方式變革。隨著改革開放三十多年的發(fā)展，中國的社會生產(chǎn)力、綜合國力、人 民群眾的生活水平都有了很大提高，大多數(shù)地區(qū)開始從貧困向小康過渡。目前，國際上有一個測試一個國 家國民的富裕程度的通用標(biāo)準(zhǔn)，即恩格爾指數(shù)。所謂恩格爾指數(shù)，就是一個家庭的食品開支在總開支中所 占的比重。一般而言，恩格爾指數(shù)超過60%屬于貧困地域，恩格爾指數(shù)在4060%屬于小康狀態(tài)，恩格爾指數(shù)低 于40%則進(jìn)入了富裕的行列。目前，世界上最發(fā)達(dá)的國家如美國，

60、恩格爾指數(shù)不到20%,所以相當(dāng)富裕。 我國大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入小康狀態(tài)。根據(jù)2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國農(nóng)村的恩格爾系數(shù)已達(dá)到45.6%,城 市則達(dá)到了 36. 7%,北京甚至達(dá)到了 33%,我國已經(jīng)跨入了小康社會。在這種情況下，消費(fèi)者而對眾多非 生活必需品，就有了較大選擇自由。特別是住房、汽車等大宗消費(fèi)和旅游、文藝演出等精神消費(fèi)，這些都 不屬于生活必需品。示范展示，引導(dǎo)消費(fèi)就成了企業(yè)公共關(guān)系部門爭取顧客，創(chuàng)造市場的重要內(nèi)容。（4）公共關(guān)系與對外開放。在實行改革開放以前，企業(yè)沒有對外貿(mào)易權(quán)，進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)統(tǒng)由外貿(mào)部 獨(dú)家代理，因此也沒有開展國際公共關(guān)系的必要?，F(xiàn)在，對外貿(mào)易在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了越來越重