關(guān)于公司軟件售后服務(wù)承諾書模板

1、關(guān)于公司軟件售后服務(wù)承諾書模板公司軟件售后服務(wù)承諾書模板一為了保證“XX信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè) 實施， 根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點， 我方將面 向 XX 相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù) XX 信息化應(yīng)用招標文件 系統(tǒng)運行維護部 分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：本 項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日 （從雙方 代 表終驗簽字之日起計算）起我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護 12 個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐 富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少 4 人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，

2、任職一年 以上。在質(zhì)量保證期內(nèi)我方提供技術(shù)服務(wù)、 升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件 故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原 因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè) 主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、 傳真通知后， 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問 題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無 條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方 未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方 負責（在合同經(jīng)費中扣除）針 對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護

3、、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓。 所有的資 料須為中文書寫。我 方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。 整個項 目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿 IS09001 和 CMMI 的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開 發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資 料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。我 方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提

4、供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：1、電話支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24 小時的實 時技術(shù)支持。我公司提供或 EniHl 、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在 24 小時內(nèi)提出解決方案。2、遠程技術(shù)支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。1、現(xiàn)場服務(wù)當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題

5、時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。故 障響應(yīng)7X24 小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及 應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的 12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24 小時內(nèi)恢復運行。定 期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。八、系統(tǒng)升級 我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所

6、規(guī)定一切 內(nèi)容。承諾人：日期：公司軟件售后服務(wù)承諾書模板二 1、售后服務(wù)部門機構(gòu) 及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員， 負責對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù) 工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提 供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機 構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本 地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本 項目售后服務(wù)的第一責任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機 構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的 售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同 時都將參與本項目

7、的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項 目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓，以提高 售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶 的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。銀川市維護中心地 址： XXXXXX 區(qū)寧夏軟件園 7 層售后服務(wù)熱線： X 聯(lián) 系人：X 總部服務(wù)管理機構(gòu)：售后服務(wù)專線： X 售后服務(wù) 投訴電話：X投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。 在質(zhì) 量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任 何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母?換和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維 護及時、高效。免費保修維護期

8、時間為一年， 質(zhì)保期自驗收合格之日起 計 算共一年。故障維修響應(yīng)時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)， 對招標 人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早 & 00 至晚 12： 00； 接到現(xiàn)場維護要求后 , 8 小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場， 24 小時及時修復故障。 保證有充足的備品備件。技 術(shù)服務(wù)計劃一旦中標， 本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及 我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后， 系統(tǒng)功能完全滿足合同要求， 用戶能夠正 常使

9、用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術(shù)指導 ; 向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。5、技術(shù)培訓計劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運行之前， 我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招 標單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓 ,直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護， 我 公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前， 對工作人員 （操 作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方 法有詳細的了解和操作能力，并具有排除、解決一般性問題

10、和小故障的能力。所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的 實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安 裝指南 及管理手冊、各維護終端軟件等。培訓目標系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術(shù)人員的維護工作。操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使 用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用 全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護。培訓內(nèi)容在項目建設(shè)基本結(jié)束

11、后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具 體時間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)固定點測速系統(tǒng)事件檢測系統(tǒng)交通誘導系統(tǒng) 集成平臺系統(tǒng) 培訓方式 現(xiàn)場培訓是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。培訓人員：系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng) 管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導。具體人員及人數(shù) 由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時間：培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓 計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。培訓地點：寧夏高速公

12、路交警支隊。備品 / 備件 / 配件支持計劃對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心， 具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責指導所提供應(yīng)用軟件 的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。非保修期維修費用收取標準自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一 年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒

13、事件造成的部件破損。收費標 準對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。8、其它售后服務(wù)制度巡 視計劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。建 立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；服 務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。全天候服務(wù)響應(yīng)特 殊時期和重大活動 特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保

14、駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。售后服務(wù)流程圖如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在 24 小時內(nèi)完成。承諾人：日期：公司軟件售后服務(wù)承諾書模板三為了更好地服務(wù)于廣 大 TOC o 1-5 h z 用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：負責將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；在安

15、裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務(wù)；自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、服務(wù)響應(yīng)時間為48 小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶 4 小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到 達故障現(xiàn)場；免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；技術(shù)服務(wù)及培訓：安裝和調(diào)試 TOC o 1-5 h z 我公司在本次報價文件中的所

16、有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。我公司負責將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。2、安裝及培訓我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人 員 進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順 利進行。系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓講師上門服務(wù)時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；驗收標準：驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及 合 同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核

17、對、即初驗收。初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié) 果 應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司 無 條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求 的 按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同 承諾的保 修范圍和時間進行保修。保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責 對 所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)， 僅收 取零部件成本費，免收維修費。按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服

18、人員上門服務(wù)。熱線咨詢服務(wù)：當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5、服務(wù)流程:1 快速反應(yīng)：客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；2填寫服務(wù)報告：技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；將服務(wù)報告交給客服專員；5. 3 監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；故 障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪客戶，詢問故障

19、處理后設(shè)備運行情況，并 做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀?服務(wù)至上、 信譽至上、 效率至上”是我們 的服務(wù)宗旨， “為您想得遠、 做得全； 我用心、 您放心 是我 們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后 顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！五、備注 :為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。 對下列原 因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償 服務(wù)。您的設(shè)備超出保修期時；因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞 ;您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未 經(jīng) 我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可 抗力 的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)， 歡 迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。XXXXX科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹 立企業(yè)形象，本