醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系

1、醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系 空軍工程大學(xué)理學(xué)院 社會(huì)科學(xué)部軍隊(duì)文化與心理教研室副教授 戴雅玲 2014、7、23醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系一、人際困惑二、人際關(guān)系的心理學(xué)解讀三、人際交往的原則與技巧四、倡導(dǎo)健康的生活方式， 塑造健全的人格， 促進(jìn)人格的全面發(fā)展醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系一、人際困惑（一）醫(yī)護(hù)人員的人際現(xiàn)狀 1醫(yī)護(hù)患關(guān)系 2同事關(guān)系 3工作與家庭關(guān)系 4情感關(guān)系（二）患者的人際現(xiàn)狀 1人際交往中常見(jiàn)的人際現(xiàn)象 2人際關(guān)系中交往障礙的心理根源 醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系醫(yī)護(hù)患關(guān)系：認(rèn)知（醫(yī)生是上帝、護(hù)士是保姆）情緒（經(jīng)常成為被發(fā)泄對(duì)象）責(zé)任（大，承擔(dān)的心理壓力大）信任（信任醫(yī)生、對(duì)護(hù)士的信

2、任度低）溝通（醫(yī)護(hù)溝通、醫(yī)護(hù)患溝通）醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系同事關(guān)系：冷漠-不溫暖， 膚淺-感情不深厚自我-互助感弱凝聚力弱-團(tuán)隊(duì)歸屬感弱感覺(jué)（NLP）-“各掃自家門(mén)前雪”醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系工作與家庭關(guān)系繁忙親近-患者疏離-家庭早出晚歸、經(jīng)常不見(jiàn)面、家庭瑣事不會(huì)處理）、親人、同事、朋友溝通-障礙要合理的使用時(shí)間協(xié)調(diào)-性差效率的提高建立在能力的提高上醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系情感關(guān)系：人是萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，與動(dòng)物的最大區(qū)別就是具有情感。喜怒哀樂(lè)愛(ài)惡懼。同時(shí)具備理智感、道德感、美感。孤獨(dú)感愛(ài)發(fā)火（工作強(qiáng)度大、壓力大、休息時(shí)間少）緊張、焦慮、壓抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起興趣）乏力、不活躍、沒(méi)激

3、情、沒(méi)活力不會(huì)放松（學(xué)習(xí)打開(kāi)、安靜等）生活單調(diào)、枯燥（就是吃飯、睡覺(jué)）、乏味、欠缺溫暖醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系患者人際交往中常見(jiàn)的人際現(xiàn)象：交往障礙的表現(xiàn)：網(wǎng)戀（人際交流：微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等）抑郁、冷漠、 易激惹、 攻擊性強(qiáng)、 挑剔、 吝嗇與斤斤計(jì)較 不友好消費(fèi)觀念不正常生理疾病與心理的相互作用的狀態(tài)醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系患者人際交往中交往障礙的心理根源：人際態(tài)度不用心經(jīng)營(yíng)人際、敷衍、不擔(dān)責(zé)人際行為：從眾、模仿一般地位高的、攻擊性強(qiáng)的行為易被模仿、社會(huì)規(guī)則政治（信仰）、經(jīng)濟(jì)、文化、傳統(tǒng)、習(xí)慣心理基礎(chǔ)男女、地位、老少、國(guó)內(nèi)、國(guó)外等醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系二、人際關(guān)系的心理學(xué)解讀（一）什么是人

4、際關(guān)系？（二）經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的重要意義醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系二（一）什么是人際關(guān)系？ 也稱(chēng)人際交往。 定義： 在社會(huì)活動(dòng)中，人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或語(yǔ)言信 號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過(guò)程就是人際交往。交往可以滿(mǎn)足目標(biāo)的達(dá)成、需要的滿(mǎn)足等。交往在溝通時(shí)：可以信息交換；交往在相互作用時(shí)：進(jìn)行情感交流。交往在人際知覺(jué)方面：可以建立理解信任等。教育部曾在2000年就發(fā)出了：高校應(yīng)該建立“學(xué)生交往角”。這足以說(shuō)明人際交往的重要意義。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系二（二）經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的重要意義：人際交往是指正常的人際交往關(guān)系，并非庸俗的人際關(guān)系。人際交往對(duì)于人們的重要意義：是指人們需要在交往中學(xué)習(xí)，在交往

5、中進(jìn)步，在交往中提高生活質(zhì)量。平時(shí)我們只知道人際交往的重要，但要掌握其中的交往規(guī)律、原則與技巧從而獲取交往能力也是相當(dāng)困難的。是需要學(xué)習(xí)的。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三、人際交往的原則、交往知識(shí)和理 念與交往技巧：（一）人際交往的原則：（二）人際交往的基本知識(shí)與理念（三）人際交往的技巧醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三、（一）人際交往的原則：1真誠(chéng)2互惠互利、3心理相容、4互動(dòng)、5寬容比自由更重要等。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二）交往的基本知識(shí)與理念1交往的作用2交往的種類(lèi)3交往的特點(diǎn)4交往的功能5交往的社會(huì)性障礙受社會(huì)因素影響，發(fā)生障礙，交流不暢。6交往的心理性障礙受心理因素影響發(fā)生障礙。醫(yī)護(hù)人員如

6、何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二）1交往的作用經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系是改善挫折感的有效支持。有利于身心健康。有利于獲得成就感。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二）2交往的種類(lèi)：工具型的：相互利用，比較功利。滿(mǎn)足需要型的：情感支持，相互需要。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二） 3交往的特點(diǎn)：積極的主體，可以自由表達(dá)。改變雙方關(guān)系，通過(guò)交往改變雙方關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二） 4交往的社會(huì)性障礙：受社會(huì)因素影響，發(fā)生障礙。交流不暢。年齡、地位、（政治、經(jīng)濟(jì)、文化等）性別、醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二） 5交往的心理性障礙：受心理因素影響發(fā)生障礙。膽怯、羞恥暴躁、抑郁、焦慮軀體化強(qiáng)迫敵意恐懼偏執(zhí)（妄想）醫(yī)護(hù)人員如何

7、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（二） 6交往的功能：保健、促進(jìn)個(gè)體的自我意識(shí)與社會(huì)意識(shí)的形成和發(fā)展。營(yíng)造比較好的社會(huì)心理氛圍。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（三）交往的技巧1社會(huì)知覺(jué)訓(xùn)練 社會(huì)認(rèn)知： 印象管理： 偏見(jiàn)： 歸因 社會(huì)態(tài)度2適度行為訓(xùn)練 相符行為 人際行為：競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作3心理資本訓(xùn)練(服務(wù)的意義)心理學(xué)新概念心理行為訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（三）1社會(huì)知覺(jué)訓(xùn)練社會(huì)認(rèn)知：對(duì)他人情緒情感的認(rèn)知對(duì)他人性格的認(rèn)知對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系印象管理：第一印象個(gè)人的好惡評(píng)價(jià)信息的先后及性質(zhì) 醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系偏見(jiàn)：個(gè)人偏見(jiàn)社會(huì)偏見(jiàn)醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系歸因歸因理論歸因偏差醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)

8、人際關(guān)系社會(huì)態(tài)度態(tài)度的形成態(tài)度的改變態(tài)度的測(cè)量醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系交往觀不正確的交往觀是痛苦的根源。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（三） 2適度行為訓(xùn)練相符行為從眾：流行、社會(huì)輿論、流言、暗示眾從服從醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系人際行為：競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作人際吸引:魅力、吸引力、凝聚力、影響力交往要素：信息交流的頻率、時(shí)間、人際距離、時(shí)空概念等、影響交往的要素：信息干擾、過(guò)濾作用、文化、性別、社會(huì)（圈子）、心理發(fā)展水平交往藝術(shù)：人際稱(chēng)呼、談話(huà)的藝術(shù)、身體語(yǔ)言、親社會(huì)行為：規(guī)范、凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)體與群體的關(guān)系：社會(huì)助長(zhǎng)、人數(shù)對(duì)個(gè)體的影響、群體討論與決議對(duì)個(gè)體的影響醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系三（三）3心理資本訓(xùn)

9、練(服務(wù)的意義)心理學(xué)新概念 心理潛能:能量（說(shuō)話(huà)、寫(xiě)字、繪畫(huà)等） 心理資本：心理行為訓(xùn)練心理訓(xùn)練：眼、耳、鼻、舌、身行為訓(xùn)練：微笑、說(shuō)話(huà)、表情等人格訓(xùn)練：人格測(cè)量與健全人格訓(xùn)練。醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系四、倡導(dǎo)健康的生活方式，塑造人格的全面發(fā)展人格概說(shuō)1、人格與健全人格的概念人格：（Personality），個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中形成的給人以特色的身心組織。表現(xiàn)為個(gè)體適應(yīng)環(huán)境時(shí)在：能力、情緒、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格和體質(zhì)等方面的整合，具有動(dòng)態(tài)的一致性和連續(xù)性。有人將人格也譯為“個(gè)性”或“面具”等。健全人格：我們將它定義為：知、情、意、行、個(gè)性的整合。 人格的全面發(fā)展：與時(shí)俱進(jìn)的原則，反對(duì)停滯。倡導(dǎo)人格的全面發(fā)展醫(yī)護(hù)人員如何經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系2、健康的生活方式健全的自我意識(shí)積極地適應(yīng)能力合理的使用時(shí)間靜（篤定）、動(dòng)（激情）結(jié)