2022酒店管理分公司年度工作總結（6篇）

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2、去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現(xiàn)將過去一個月工作的得與失總結如下： 得：OCC房衛(wèi)生質量有了較明顯的提高 OCC房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領導下，本人本著對工作仔細負責的態(tài)度，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力。對OCC房實行多抽查，重懲罰重嘉獎的方針，在經(jīng)過一段時間努力下，OCC房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢! 失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位 對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會常常發(fā)覺公共區(qū)域存在肯定的問題，這是本人管理不到位。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例

3、行檢查工作，發(fā)覺問題未準時講解訂正與懲罰。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。 (2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面 對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)方案，致使上月房間一些微小處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角。 (3)市領導及VIP接待沒有引起足夠重視 在上月的工作中，接二連三地消失了對于市領導午休房及VIP用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作預備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。 本著對工作要求盡善盡美，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作： (1)對房間衛(wèi)生死角及微小處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)方案，堅持每日進行

4、小保養(yǎng)，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的消失。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度 。 1 (2)對于英語培訓。現(xiàn)賓館提出，通過培訓要漸漸提高廣闊一線員工的英語會話與溝通力量。部門也制定了相應的培訓方案且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領樓層員工共同學習，做到遵守課堂紀律，尊師重教，勤學好問，不遲到不早退，課后仔細復習，切實將此次英語培訓方案落實及提高自身的英語水平。 (3)年中評估已結束，針對性地找每位員工談話，依據(jù)其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓舞，指出其工作中的不足，表揚 其做的好的方面，促使其改正不足，連續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現(xiàn)。

5、 酒店管理月度的工作總結篇2 在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了肯定的成果，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。 剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在酒店以及部門、小組領導的關心下，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的

6、前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，特殊正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結： 一、酒店各部門的協(xié)作 在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調與協(xié)作，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必需要和各個部門自行來進行協(xié)調，協(xié)調不了才回去找領導和組長，由于她們同為銷售部門，同樣有整理不完的爛攤和雜事。 所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必需僅靠自己的一點私人情面，個人力氣去解決。打個簡潔的比方說我的長包

7、房客人羅春 2 平拖欠押金簡潔例子來說明，原本導致消失這種局面就不是我的緣由，但就僅僅由于這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)覺客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。 有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。 二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的督促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經(jīng)，經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份協(xié)作最終游說客人交得押金。 其中還有前臺收銀郭彩娟同事

8、的協(xié)作對賬。再此，我向全部關懷我的，關心我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特殊全都。 二、營銷工作的權力、責任方面 由于級別不夠，協(xié)調不暢等等緣由，造成許多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特別銷售，是每年最緊急，最感動人心的銷售。雖然我今年在此特別銷售時做得不是很精彩，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據(jù)特別有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據(jù)。 由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就特別勞碌的前臺收銀又更加勞碌從而緩慢了

9、，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的圓滿、甚至顧慮。 由于在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有肯定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清楚地制度，盼望是酒店下一部工作的重中之重。 3 三、酒店的管理推新 所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領導知道，熟識以外。也需

10、要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。 例如，推出新品新菜，可以供應一到兩份給銷售部試味，既可以便利銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出珍貴的看法。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。 以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會準時改正、解決，最終住酒店生意越來越旺，越來越紅火。 酒店管理月度的工作總結篇3 上半年，xx酒店在集團公司的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)

11、收入： xxxx萬元，較去年同比上升2.9%;經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降緣由為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程修理費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有肯定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將準時的調整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務。 一、加強教育培訓，強化員工隊伍素養(yǎng) 經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的進展道

12、路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以來賓為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后實行“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素養(yǎng)，不斷提高服務水準。 1、實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。 4 對什么是共性化服務，從感性到理性已有了形象的熟悉，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 2、加大對部門經(jīng)理以上領導每周例會培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)學問，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的學問內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素養(yǎng)得到進一步提高。 3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與協(xié)作，著力培育多面手，以有效應對和解決可能消失的