2022年客服行政班長崗位職責(zé)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服行政班長崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店各種證照的辦理、年審，酒店印章及證件的保管及監(jiān)管使用工作;_起草、傳達(dá)行政通知、報(bào)告或相關(guān)文稿公函，復(fù)印文件及收發(fā)傳真、信件、文件、包裹等;_組織公司活動和會議;_日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;5.管理檔案、通訊錄等文件資料，員工考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理。2022年客服行政班長崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫;2、負(fù)責(zé)營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分

2、析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考4、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域人員的考勤休假統(tǒng)計(jì)與跟蹤;5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域促銷員進(jìn)場資料的保管與領(lǐng)用登記;6、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域人員報(bào)銷的收集與郵寄;7、負(fù)責(zé)辦公用品購買及發(fā)放、辦公室租賃費(fèi)用相關(guān)事務(wù)處理;8、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)部活動的策劃與組織;9、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的事務(wù)。2022年客服行政班長崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)文件信息上傳下達(dá)、會議組織，做好溝通協(xié)調(diào)工作;2、公司印信管理、工商證照辦理、公車管理、證照年檢工作;3、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi);4、負(fù)責(zé)員工食宿監(jiān)管，項(xiàng)目員工關(guān)愛，員工活動策劃及員工福利管理;5、負(fù)責(zé)各類公文、_撰寫等;

3、6、完成上級安排的其他工作任務(wù)。2022年客服行政班長崗位職責(zé)（四）-接收UPS進(jìn)口報(bào)關(guān)的單證信息，審核報(bào)關(guān)單，確?？蛻魣?bào)關(guān)單信息的完整性-依據(jù)收到的基本單證，完成報(bào)單歸類分析與錄入，并確保及時上傳至海關(guān)系統(tǒng)-確保報(bào)關(guān)單證錄入的準(zhǔn)確與及時-與UPS其他地區(qū)保持聯(lián)系尋求差異解決方案2022年客服行政班長崗位職責(zé)（五）1、人員招聘，員工入職手續(xù)辦理、合同簽訂、續(xù)簽與管理;2、檔案的建立與管理;3、員工考勤管理，薪酬核算及人工成本分析;4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成員工績效考核及培訓(xùn)工作;5、負(fù)責(zé)員工活動的組織與執(zhí)行;6、固定資產(chǎn)、低值易耗、促銷贈品等資產(chǎn)管理;7、物資采購及后續(xù)費(fèi)用報(bào)銷;8、招投標(biāo)管理、供

4、應(yīng)商管理;9、各類人事行政報(bào)表匯總分析;10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。2022年客服行政班長崗位職責(zé)（六）1.根據(jù)公司政策,為公司提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)(前臺、衛(wèi)生清潔、餐廳、交通、綠化等)。2.負(fù)責(zé)行政用品的采購和管理，包括辦公用品、保潔用品、工作服、印刷品、名片等。3.根據(jù)公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督和檢查外包的食堂服務(wù)，包括日常衛(wèi)生檢查、菜單審核;每半年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查;并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善飯菜口味和質(zhì)量。4.根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)有效監(jiān)督和檢查外包的保潔服務(wù)。每日進(jìn)行衛(wèi)生檢查,監(jiān)督和提高外包保潔服務(wù)質(zhì)量。5.根據(jù)公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督和檢查外包的班車服務(wù)。進(jìn)行例行的站點(diǎn)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化班車路線。_組織公司年

5、度體檢2022年客服行政班長崗位職責(zé)（七）1.海外分公司計(jì)算機(jī)賬戶、郵箱的申請及管理;2.協(xié)助落實(shí)事業(yè)部各項(xiàng)企業(yè)文化活動及員工關(guān)懷工作(管理類、文娛類、協(xié)會類、節(jié)慶關(guān)懷、特殊人群或事件、EAP)的策劃、組織、宣傳與實(shí)施，提升員工滿意度及團(tuán)隊(duì)凝聚力;3.協(xié)助事業(yè)部新員工的招聘;4.開展新員工入職訪談，提供新入職指導(dǎo)，提高新員工滿意度;5.跟進(jìn)新員工試用期考核。2022年客服行政班長崗位職責(zé)（八）職位描述:1、電話錄音監(jiān)聽工作:對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告:每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報(bào)告表;3

6、、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報(bào)主任。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽不少于_次，內(nèi)容包括:服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評。工作內(nèi)容:1.及時