2020上半年服務(wù)專員應(yīng)知應(yīng)會測試（模擬版）

1、2020上半年服務(wù)專員應(yīng)知應(yīng)會測試（模擬版）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_支行機(jī)構(gòu)號：_核心系統(tǒng)推薦號:_1. 新開普卡的客戶,當(dāng)月不可以參加的活動() 單選題A、新人168活動B、月用月有禮(正確答案)C、體驗(yàn)交易,筆筆有禮D、生活繳費(fèi)紅包禮答案解析：常規(guī)2. 已向網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約的私鉆客戶,應(yīng)將等候時間控制在多長時間之內(nèi)? 單選題A、5分鐘B、10分鐘(正確答案)C、20分鐘D、30分鐘答案解析：常規(guī)3. 境內(nèi)實(shí)體卡刷卡交易的消費(fèi)提醒短信發(fā)送規(guī)則為( ) 單選題A、單筆金額滿100元人民幣及以上B、單筆金額滿300元人民幣及以上(正確答案)C、單筆全額滿500元人民幣及以上D、筆筆發(fā)送,無金額門

2、檻答案解析：常規(guī)4. 以下哪種情況不會導(dǎo)致客戶在網(wǎng)點(diǎn)使用信用卡取現(xiàn)失敗?( ) 單選題A、該信用卡未開通預(yù)借現(xiàn)金功能B、該信用卡尚未開卡C、該信用卡尚未在卡片背后簽名(正確答案)D、該信用卡的可取現(xiàn)額度不足答案解析：常規(guī)5. 以下哪個活動可以同時引導(dǎo)用戶綁招行儲蓄卡、提現(xiàn)至招行儲蓄卡、購買1000元的朝朝 單選題A、財商成長計劃B、新戶168活動(正確答案)C、吃貨召集令D、高德打車推廣活動答案解析：常規(guī)6. 下面哪類產(chǎn)品保證本金不會虧損? 單選題A、股票基全B、結(jié)構(gòu)性存款(正確答案)C、債券基金D、指數(shù)基全答案解析：常規(guī)7. 客戶先前提交的身份證件或身份證明文件已經(jīng)過有效期限的客戶沒有在合理

3、的期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該( ) 單選題A、繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)B、采取臨時凍結(jié)賬戶C、中止為客戶辦理業(yè)務(wù)(正確答案)D、不予理會答案解析：常規(guī)8. 以下哪項服務(wù)不屬于電子社保卡用途范圍?( ) 單選題A、社保參保信息查詢B、養(yǎng)老金測算C、交通違章查詢(正確答案)D、線上待遇資格認(rèn)證答案解析：常規(guī)9. 什么是私鉆客戶“超級通路”服務(wù)? 單選題A、是指私鉆客戶在我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均獲得最高級別的金融服務(wù)品質(zhì),并在引導(dǎo)、陪同、服務(wù)區(qū)域和客戶私密等方面享有頂級禮遇。異地的私鉆客戶考慮到地域限制,無需提供“超級通道”服務(wù)。B、是指私鉆客戶在我行所有私人銀行中心均獲得最高級別的金融服務(wù)品質(zhì)

4、,并在引導(dǎo)、陪同、服務(wù)區(qū)域和客戶私密等方面享有頂級禮遇。異地的私鉆客戶考慮到地域限制,無需提供“超級通路”服務(wù)。C、是指私鉆客戶在我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均獲得最高級別的金融服務(wù)品質(zhì),并在引導(dǎo)、陪同、服務(wù)區(qū)域和客戶私密等方面享有頂級禮遇。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尤其是異地的私鉆客戶均需提供“超級通路”服務(wù)。(正確答案)D、是指私鉆客戶在我行所有私人銀行中心均獲得最高級別的金融服務(wù)品質(zhì),并在引導(dǎo)、陪同、服務(wù)區(qū)域和客戶私密等方面享有頂級禮遇。各私人銀行中心對其中心尤其是異地的私鉆客戶均需提供“超級通路”服務(wù)。答案解析：常規(guī)10. 客戶申請聯(lián)名儲蓄卡,在哪里可以查看多久的申請記錄()? 單選題A、手機(jī)銀行辦

5、卡進(jìn)度,60天內(nèi)B、手機(jī)銀行辦卡進(jìn)度,90天內(nèi)(正確答案)C、手機(jī)銀行賬戶總覽,60天內(nèi)D、手機(jī)銀行賬戶總覽,90天內(nèi)答案解析：常規(guī)11. 以下哪個不屬于我行銀聯(lián)二維碼支付產(chǎn)品的特點(diǎn)()? 單選題A、僅支持招行儲蓄卡、信用卡(正確答案)B、小額免密C、支持人到人付款D、支持免登錄付款答案解析：常規(guī)12. 以下招商銀行App哪項服務(wù)可以支持用戶隨時退款 單選題A、影票B、生活繳費(fèi)C、飯票(正確答案)D、話費(fèi)流量答案解析：常規(guī)13. 全行客戶投訴電話是() 單選題A、95555轉(zhuǎn)3B、400820555轉(zhuǎn)7C、95555轉(zhuǎn)7(正確答案)答案解析：常規(guī)14. 招商銀行A

6、pp賬戶總覽中,朝朝盈屬于以下哪一分類? 單選題A、活期+(正確答案)B、投資C、負(fù)債D、其他答案解析：常規(guī)15. 招商銀行App目前提供的生活類服務(wù)不包括 單選題A、寄快遞B、買電影票C、生活繳費(fèi)D、出入境業(yè)務(wù)預(yù)約辦理(正確答案)答案解析：常規(guī)16. 通知存款最低起存金額( )萬,最低約定金額( )萬 單選題A、1,1B、1,5C、3,5D、5，5(正確答案)答案解析：常規(guī)17. 下列不屬于人民幣定期存款存期的是() 單選題A、1個月(正確答案)B、3個月C、6個月D、12個月答案解析：常規(guī)18. 原則上同一代理人在我行代理開立借記卡累計不得超過()張 單選題A、2B、3(正確答案)C、5D

7、、1答案解析：常規(guī)19. 上海黃金交易所夜市時間是 單選題A、20:00-21:00B、19:00-19:30C、23:40-01:20D、19:50-2:30(正確答案)答案解析：常規(guī)20. 下列關(guān)于保險產(chǎn)品的描述錯誤的是() 單選題A、對于分紅型的產(chǎn)品,紅利分配是不確定的B、對于萬能型產(chǎn)品,最低保證利率之上的投資收益是不確定的;C、收到保險合同15個自然日內(nèi)有全額退保的權(quán)利;D、超過15個自然日退保,會損失利息,不會損失本金(正確答案)答案解析：常規(guī)21. 私鉆客戶未經(jīng)預(yù)約且未攜帶私鉆卡到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的,引導(dǎo)員應(yīng)如何識A、詢問其客戶經(jīng)理姓名、電話,通過“一事通”驗(yàn)證客戶經(jīng)理信息(正確答

8、案)B、詢問客戶本人姓名,通過“一事通”驗(yàn)證客戶經(jīng)理信息C、手機(jī)APP取號(正確答案)D、移動PAD(正確答案)E、通知網(wǎng)點(diǎn)零售分管行長出面溝通答案解析：常規(guī)22. 招商銀行App“新戶168活動”都包含了哪些任務(wù)?A、App綁定招行儲蓄卡(正確答案)B、完成指定交易滿1000元(正確答案)C、微信或支付寶綁定招行儲蓄卡且提現(xiàn)188(正確答案)D、完成一筆生活繳費(fèi)答案解析：常規(guī)23. 看完社區(qū)投資相關(guān)文章后,以下哪些行為會有風(fēng)險?A、直接購買提及產(chǎn)品(正確答案)B、完全照搬投資策略(正確答案)C、點(diǎn)擊不明來源理財鏈接(正確答案)D、根據(jù)個人風(fēng)險承受能力進(jìn)行理財答案解析：常規(guī)24. 下面哪幾只產(chǎn)

9、品具備快速贖回功能?A、朝招金多元進(jìn)取型(正確答案)B、朝朝盈(正確答案)C、朝朝盈2號(正確答案)D、人民幣日日盈(正確答案)答案解析：常規(guī)25. 16周歲以上的中國公民,可以持本人的哪些證件來我行開立一卡通賬戶。()A、中華人民共和國居民身份證(正確答案)B、戶口簿C、臨時居民身份證(正確答案)D、護(hù)照答案解析：常規(guī)26. 對于招商銀行App城市專區(qū)的訪問路徑有哪些?A、首頁城市服務(wù)(正確答案)B、搜索XX專區(qū)(正確答案)C、掃碼進(jìn)入(正確答案)D、參考X專區(qū)答案解析：常規(guī)27. 以下是我行投訴處理遵循的原則的是()A、依法合規(guī)(正確答案)B、公平公正(正確答案)C、自保原則D、便捷高效(

10、正確答案)E、多元化解(正確答案)答案解析：常規(guī)28. 如下哪類客戶享有招商銀行App尊享版權(quán)限?A、月日均AUM達(dá)到過100W及以上,且持有借記卡金葵花/鉆石/私人銀行卡的客戶(正確答案)B、持有經(jīng)典白及以上等級的高端信用卡的客戶(正確答案)C、持有借記卡金卡的客戶D、持有M+卡的客戶答案解析：常規(guī)29. 我行二類銀行賬戶可為存款人提供()等服務(wù)。A、存款(正確答案)B、投資理財(正確答案)C、與綁定賬戶之問轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出資全(正確答案)D、限額支出(包括消費(fèi)、費(fèi)、向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金、提取現(xiàn)金)(正確答案)答案解析：常規(guī)30. 下列屬于存款人直系親屬的有()。A、配偶(正確答案)B、子女(正確答

11、案)C、兄妹D、父母(正確答案)答案解析：常規(guī)31. 月用月有禮的活動的三選二動作是指( )A、簡易理財任務(wù),體驗(yàn)交易單筆滿1000元(正確答案)B、生活繳費(fèi)任務(wù),含話費(fèi)流量充值,0元以上任意金額(正確答案)C、綁卡提現(xiàn)任務(wù),微信或支付寶余額提現(xiàn)達(dá)188元及以上(正確答案)D、轉(zhuǎn)賬任務(wù),0元以上任意金額轉(zhuǎn)賬交易1筆答案解析：常規(guī)32. 一般老齡投資者可辦理以下代銷業(yè)務(wù)A、購風(fēng)險級別在R15的各類公募基金,券商大集合,非投連險類的保險產(chǎn)品(正確答案)B、風(fēng)險級別在R3(含)以下的各類信托計劃、私募權(quán)投資基金。且產(chǎn)品風(fēng)險等 應(yīng)與投資者自身的風(fēng)險承受能力測評結(jié)果相匹配(正確答案)C、購買投連險D、總

12、行設(shè)置的單只產(chǎn)品在我行資產(chǎn)配置比例要求內(nèi)的產(chǎn)品(正確答案)答案解析：常規(guī)33. 處于中年穩(wěn)健期的理財客戶的特征是()A、理財理念是增加費(fèi),減少負(fù)債B、風(fēng)險厭惡程度提高、追求穩(wěn)定收益(正確答案)C、適度增加財富是其理財目標(biāo)(正確答案)D、盡力保全自己已積累的財富,厭惡風(fēng)險,偏好存教答案解析：常規(guī)34. 結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品到期清算時,銀行會向客戶兌付()A、本金(正確答案)B、期權(quán)費(fèi)C、保底收益(正確答案)D、衍生合約收益(正確答案)答案解析：常規(guī)35. 以下哪些是屬于固定收益類A、一年以上定期存款(正確答案)B、國債(正確答案)C、保本基金D、債券型基金(正確答案)答案解析：常規(guī)36. 若客戶在到期

13、還款日未還清當(dāng)期賬單金額,則未還清的部分不享受免息期,差額部分將按照日息萬分之五計收利息嗎? 單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)37. 客戶在信用卡內(nèi)多存入的款項,無法得到利息收益 單選題對(正確答案)錯答案解析：常規(guī)38. 禁止使用微信、微博、QQ等社交媒體工具轉(zhuǎn)載、傳播“一事通”“招銀e報”“蛋殼”等行內(nèi)媒體登載內(nèi)容 單選題對(正確答案)錯答案解析：常規(guī)39. 客戶必須持有招行發(fā)行的實(shí)體社保卡,才能在招商銀行App簽發(fā)電子社?？?單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)40. 客戶一網(wǎng)通支付交易退歉后立減優(yōu)惠資格不會退回恢復(fù)。() 單選題對(正確答案)錯答案解析：常規(guī)41. 在產(chǎn)品和服務(wù)合約中,應(yīng)當(dāng)提供全行客戶投訴電話或者其他投訴受理途徑 單選題對(正確答案)錯答案解析：常規(guī)42. 招商銀行App城市專區(qū)可以做公積金查詢、積分兌換、薪福通 單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)43. 招商銀行App欄目只能申請1萬元以下的貸款 單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)44. 用戶最多可在招商銀行App上查看過去6個月的信用卡已出賬單 單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)45. 口頭掛失當(dāng)天可以辦理多次 單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)46. 客戶購買結(jié)構(gòu)性存款不可能出現(xiàn)獲得最低收益的情況。 單選題對錯(正確答案)答案解析：常規(guī)47. 本行依據(jù)投訴事態(tài)