2020年7月TS服務(wù)專員培訓(xùn)考核

1、2020年7月TS服務(wù)專員培訓(xùn)考核考試分選擇題，判斷題，總分為90分為合格，完成所有課程并考核合格者獲得由廣汽日野頒發(fā)的相關(guān)證書。培訓(xùn)學(xué)員資料：矩陣文本題 *服務(wù)店名稱：_姓名：_電話號碼:_身份證號碼：_1. 在各特約店/服務(wù)店中設(shè)立TS服務(wù)專員，其職能包括：（）。 單選題 *A、 服務(wù)店管理提升B、 安全&省燃油駕駛體驗營C、油耗分析管理D、 以上都包括(正確答案)2. 關(guān)于廣汽日野TS客戶全方位支持的理解，其中不正確的是（） 單選題 *A、TS的理念：客戶認(rèn)可廣汽日野品牌為 “真正的合作伙伴”B、TS的目標(biāo)：實現(xiàn)客戶車輛的出勤時間最大化，終身使用成本最小化C、在“TS活動日常實踐”中，我

2、們追求“兩個貢獻(xiàn)價值”，通過轉(zhuǎn)動“構(gòu)筑信任的齒輪”來不斷積累與客戶的信任D、客戶的期待：要全部滿足，迅速執(zhí)行，持續(xù)應(yīng)對(正確答案)3. 關(guān)于處理客戶反饋油耗問題時下列說法正確的時（） 單選題 *A、G7車輛管理系統(tǒng)是解決油耗問題的重要工具，只要客戶反饋油耗高，可以不用太在意客戶的意見，直接推薦客戶使用G7管車來降低油耗。B、處理油耗問題的依據(jù)是客戶訴求，只要差不多滿足客戶訴求就完成任務(wù)了。C、面對客戶反饋油耗高的問題時，要充分考慮客戶的意見和訴求，結(jié)合實際情況進(jìn)行。(正確答案)D、盡可能利用跟車這種手段解決客戶的油耗問題。4. 廣汽日野汽車有限公司成立是在（） 單選題 *A. 2007年9月2

3、8日B. 2007年10月28日C. 2007年11月28日(正確答案)D. 2007年12月28日5. 以下選項，哪個是屬于服務(wù)顧問的作用和職責(zé)。（） 單選題 *A.接應(yīng)(直接對應(yīng)，對應(yīng)投訴)B.銷售員(促進(jìn)入庫，引導(dǎo)客戶)C.咨詢顧問(回答，報價)D.以上都屬于(正確答案)6. 服務(wù)店5S管理，5S的內(nèi)容具體是指（） 單選題 *A. 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)B整理、整頓、清掃、光亮、素質(zhì)C整齊、整理、清掃、光亮、素質(zhì)D整齊、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)7. 以下駕駛操作，油耗不降還升的操作是（）。 單選題 *A、減少急加速次數(shù)和急剎車次數(shù)B、帶擋滑行和排氣制動的使用C、控制發(fā)動機(jī)

4、在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速內(nèi)、經(jīng)濟(jì)車速行駛D、在行駛中，盡量使用較高的速度。(正確答案)8. J08E發(fā)動機(jī)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速區(qū)間為（）。 單選題 *A、9001800 r/minB、8001400 r/minC、8001600 r/minD、10002000 r/min(正確答案)9. TS服務(wù)專員在使用DX檢測儀檢測油耗數(shù)據(jù)時，勾選DX主界面里的( )選項，進(jìn)行油耗檢測。 單選題 *A. 診斷(正確答案)B. 自定義C. 重編程序D. 模擬10. 臻值系服務(wù)禮包中，建議保養(yǎng)周期為（） 單選題 *A、1.5萬kmB、2萬kmC、2.5萬kmD、3萬km(正確答案)11. G7是一種車輛智聯(lián)管理系統(tǒng)，可以運(yùn)用其對車輛進(jìn)

5、行長期監(jiān)控，以下哪個不是智能管車?yán)锏墓δ茼棥? ) 單選題 *A、視頻監(jiān)控B、信息管理C、司機(jī)報表D、靜態(tài)圖表(正確答案)12. DX檢測車輛油耗時，可以讀取到的油耗數(shù)據(jù)是（） 單選題 *A、平均油耗，發(fā)動機(jī)運(yùn)行時間B、平均油耗，總里程C、總噴射量，總里程(正確答案)D、總噴射量，燃油利用率13. G7系統(tǒng)能實現(xiàn)以下哪些功能？( ) 單選題 *A.油耗管理B.駕駛行為管理C.車輛信息管理D.以上都可以(正確答案)14. 掌握省燃油駕駛技巧，需熟悉使用的輔助工具是( ) 單選題 *A、DXB、Eco-treeC、Eco-cienD、以上都需要(正確答案)15. G7的“全圖監(jiān)控”，可以實現(xiàn)下列哪

6、些功能？( ) 單選題 *A、實時車輛轉(zhuǎn)態(tài)（隨時監(jiān)控車輛覆蓋）B、結(jié)構(gòu)化管理（分組管理各類客戶）C、軌跡回放（運(yùn)行異常排查）D、以上功能都可以實現(xiàn)(正確答案)16. 以下哪些是日野純正離合器的優(yōu)點？ 單選題 *A、純正件是為日野車單獨開發(fā)的，更適應(yīng)日野車使用B、性能與品質(zhì)比副廠件更優(yōu)越C、損耗少，實現(xiàn)更換次數(shù)與成本的降低D、以上功能都可以實現(xiàn)(正確答案)17. 蓄電池正確接線方式是？( ) 單選題 *A、先拆正極再拆負(fù)極，先接正極再接負(fù)極B、先拆正極再拆負(fù)極，先接負(fù)極再接正極C、先拆負(fù)極再拆正極，先接正極再接負(fù)極(正確答案)D、先拆負(fù)極再拆正極，先接負(fù)極再接正極18. 使用ECO-TREE讀取

7、車輛油耗數(shù)據(jù)，需要提前準(zhǔn)備好的工具有？( ) 單選題 *A、安裝Windows系統(tǒng)的電腦B、USB-串行轉(zhuǎn)換線束（需在相應(yīng)的電腦安裝線束驅(qū)程）C、資料讀取線束（09993-E1020）D、以上都要準(zhǔn)備好(正確答案)19. 在保養(yǎng)中，使用非純正機(jī)油濾芯，對發(fā)動機(jī)可能產(chǎn)生的危害？( ) 單選題 *A、發(fā)動機(jī)輸出動力下降B、機(jī)油消耗量增加C、發(fā)動機(jī)壽命縮短D、以上都是(正確答案)20. 關(guān)于完善HQS第一階段，服務(wù)店管理標(biāo)準(zhǔn)需要做到的是( )。 單選題 *A、服務(wù)店招牌完善、標(biāo)明車輛停止位置、服務(wù)辦公室的標(biāo)示B、油品庫的要做好放置處標(biāo)示，零部件要清晰劃分，做好安全防護(hù)C、車間內(nèi)標(biāo)明人行道、標(biāo)明專用工

8、位和編號、明示設(shè)備類的配備以及擺放位置D、以上都是(正確答案)21. 根據(jù)新車駐點服務(wù)政策，某客戶一次性購買了20臺廣汽日野車輛，可申請( )天駐點服務(wù)。 單選題 *A、1B、2C、3D、4(正確答案)22. 根據(jù)新車駐點服務(wù)政策，服務(wù)店完成3天駐點服務(wù)后，可在DMS系統(tǒng)中申請（）元的服務(wù)補(bǔ)貼。 單選題 *A、1350(正確答案)B、1800C、2250D、270023. 廣汽日野電控發(fā)動機(jī)帶檔滑行不噴油。 判斷題 *對(正確答案)錯24. 服務(wù)顧問業(yè)務(wù)內(nèi)容六部分：促進(jìn)入庫、預(yù)約管理、接應(yīng)、實際作業(yè)、交車、跟蹤。 判斷題 *對(正確答案)錯25. 車輛配置是影響車輛行駛油耗的最首要因素，因此“

9、配置高”可以隨便開。 判斷題 *對錯(正確答案)26. 服務(wù)顧問需要到服務(wù)店的5S情況進(jìn)行規(guī)劃，并向日常開展PDCA和SDCA等改善活動。 判斷題 *對(正確答案)錯27. 主動向廣汽日野反饋副廠件信息或起市場信息，可以在返利考核中獲得加分。 判斷題 *對(正確答案)錯28. 七項保管原則分別是：將相似及尺寸近似的零部件存放一起、將零部件豎著放、將零部件存放到容易取到的地方、把重物放置于下層、分開存放各個零部件、異常零部件可視化管理、按周轉(zhuǎn)率存放零部件 。 判斷題 *對(正確答案)錯29. “油耗跟蹤”服務(wù)的目的最主要目的幫助客戶降低車輛油耗，同時采集車輛運(yùn)營的情況反饋給廠家。 判斷題 *對(

10、正確答案)錯30. 廣汽日野供應(yīng)的純正尿素的包裝規(guī)格是15kg/罐。 判斷題 *對錯(正確答案)31. P11C發(fā)動機(jī)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速區(qū)間為8001400 r/min， J08E發(fā)動機(jī)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速區(qū)間為10002000 r/min。 判斷題 *對(正確答案)錯32. 發(fā)動機(jī)剛起動后，不要高速運(yùn)轉(zhuǎn)或反復(fù)無負(fù)荷空轉(zhuǎn)發(fā)動機(jī)，這樣不僅容易到導(dǎo)致故障，并且費(fèi)油。 判斷題 *對(正確答案)錯33. ZF16S2231只需迅速踩下離合器，無需其他操作，可以在“高擋”或“低擋”范圍之間切換。 判斷題 *對錯(正確答案)34. 特約服務(wù)店發(fā)現(xiàn)客戶在使用非廣汽日野純正件時，應(yīng)該向客戶指出使用非純正件的對車輛的危害，同時普及使

11、用純正件的優(yōu)勢。 判斷題 *對(正確答案)錯35. 一個客戶反饋車輛油耗高，我們首先需要收集客戶反饋意見：把車輛的發(fā)動機(jī)，變速箱，速比，行駛路線等進(jìn)行收集。 判斷題 *對(正確答案)錯36. 通過培訓(xùn)把廣汽日野駕駛技巧傳授給駕駛員，通過eco-cien進(jìn)行培訓(xùn)后數(shù)據(jù)對比，都是TS服務(wù)專員對應(yīng)客戶油耗問題的重要方法。 判斷題 *對(正確答案)錯37. 車輛的經(jīng)濟(jì)車速與發(fā)動機(jī)類型、變速箱速比、主減速比 、輪胎規(guī)格有關(guān)。 判斷題 *對(正確答案)錯38. 跟車過程中，跟車人員需使用DX2檢測發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速、油門踏板開度、車速、瞬間噴油量、排氣制動開關(guān)等5個發(fā)動機(jī)數(shù)據(jù)，以判斷是否節(jié)油駕駛。 判斷題 *對(

12、正確答案)錯39. 跟車前Eco-tree數(shù)據(jù)的提取過程如出現(xiàn)異?？梢詣h除或重編來確保Eco-tree能夠正常提取此次跟車的數(shù)據(jù)。 判斷題 *對(正確答案)錯40. 日野商標(biāo)的“H”來自HINO，象征著地平線上升起的太陽，左右箭頭代表著制造商的祝福，中間橫線象征著運(yùn)輸?shù)缆?，左右曲線連通著干線及終端。 判斷題 *對(正確答案)錯41. TS客戶全方位支持的目的：使客戶車輛運(yùn)營時間最大化，終身維護(hù)成本最小化。 判斷題 *對(正確答案)錯42. G7的“信息管理”功能，可以對車輛基礎(chǔ)信息進(jìn)行查看與管理，并對其進(jìn)行編輯和更改。 判斷題 *對(正確答案)錯43. 在G7輸入車輛信息，不可以搜索到車輛定位

13、的當(dāng)前車輛位置。 判斷題 *對錯(正確答案)44. 車輛在特定期間的油耗數(shù)據(jù)，可以通過G7內(nèi)的“能耗管理”功能來進(jìn)行查找。（） 判斷題 *對(正確答案)錯45. 使用DX2檢測得到油耗相關(guān)數(shù)據(jù)，要在中文狀態(tài)下進(jìn)行保存，保存之后的源數(shù)據(jù)，ECO-cien才能進(jìn)行讀取分析。（ ） 判斷題 *對錯(正確答案)46. 在調(diào)取Eco-tree數(shù)據(jù)時，因數(shù)據(jù)受損需要進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除。數(shù)據(jù)刪除時，可以輸入密碼“HNJPN”確認(rèn)刪除（） 判斷題 *對(正確答案)錯47. 在調(diào)取Eco-tree數(shù)據(jù)時，因數(shù)據(jù)受損需要進(jìn)行重編程序。重編程序時，可以輸入密碼“2818031106”確認(rèn)重編（） 判斷題 *對(正確答案)錯48. 燃油濾芯的種類，按照