降低輕觸開(kāi)關(guān)售后故障率-格力電器篩選分廠QC小組

1、發(fā)布人：孟季、楊志蒙珠海格力電器挑選分廠降低輕觸開(kāi)關(guān)售后缺點(diǎn)率飛越極限QC小組格力電器挑選分廠簡(jiǎn)介被譽(yù)為格力電器的“海關(guān)1有國(guó)家認(rèn)可的電器平安實(shí)驗(yàn)室2 涵蓋失效分析、環(huán)境可靠性等30個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室3挑選分廠目的：零漏檢、零停線、零售后4小組簡(jiǎn)介1、小組成員：8位技術(shù)人員組成。2、小組口號(hào)：用心、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、務(wù)虛。3、小組成員情況如下：飛越極限QC小組課題類型：攻關(guān)型注冊(cè)號(hào)：090920成立時(shí)間：2009年7月小組活動(dòng)時(shí)間：2010.07-2011.06角色姓 名職 務(wù)總策劃方祥建篩選廠長(zhǎng)技術(shù)支持歐毓迎試驗(yàn)中心主任技術(shù)支持吳麗花研究室主任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孟 季分析室組長(zhǎng)項(xiàng)目組長(zhǎng)楊志蒙高級(jí)復(fù)核員項(xiàng)目成員黃

2、勇明高級(jí)復(fù)核員項(xiàng)目成員盧紅莉高級(jí)復(fù)核員項(xiàng)目成員張同強(qiáng)高級(jí)復(fù)核員名詞解釋主板：是空調(diào)的“大腦，實(shí)現(xiàn)控制功能助焊劑：促進(jìn)焊錫加速溶解的一種資料運(yùn)用助焊劑崗位輕觸開(kāi)關(guān)：運(yùn)用點(diǎn)觸動(dòng)作,就可使開(kāi)關(guān)接通 銀遷移：銀離子從高電位向低電位遷移，構(gòu)成導(dǎo)電的異物一、選題理由失效原因PPM頻率累計(jì)頻率輕觸開(kāi)關(guān)79280.8%80.8%繼電器969.8%90.6%瓷片電容606.2%96.8%電阻222.2%99.0%其它101.0%100%合計(jì)980100%/ 客服中心反響2021年1-7月份主板售后缺點(diǎn)率高達(dá)980ppm，小組成員將數(shù)據(jù)按缺點(diǎn)器件進(jìn)展分層，發(fā)現(xiàn)輕觸開(kāi)關(guān)缺點(diǎn)率為792ppm。 降低輕觸開(kāi)關(guān)售后缺點(diǎn)率

3、選定課題10.710.810.910.1010.1110.1211.111.211.311.411.511.6P選定課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策D實(shí)施對(duì)策C效果檢查A鞏固措施總結(jié)計(jì)劃制表人：楊志蒙 日期：10年7月4日注：方案進(jìn)度：實(shí)踐進(jìn)度：時(shí)間推進(jìn)階段 小組成員按照QC小組活動(dòng)程序，運(yùn)用甘特圖，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案表，如下：二、活動(dòng)方案三、現(xiàn)狀調(diào)查失效原因PPM頻率累計(jì)頻率不明異物69287.4%87.4%內(nèi)部氧化587.3%94.7%破損334.2%98.9%彈片變形60.8%99.7%彈片裝反20.3%100%合 計(jì)792100%/ 從陳列圖中可以看出,不明異物占總?cè)秉c(diǎn)的8

4、7.4%,為問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)。圖1 制表人：楊志蒙 10年7月9日 小組對(duì)退回主板上缺點(diǎn)輕觸開(kāi)關(guān)逐一復(fù)核，按缺陷類別進(jìn)展分層，構(gòu)成統(tǒng)計(jì)表，陳列圖如下：三、現(xiàn)狀調(diào)查 小組成員組織會(huì)議，討論出運(yùn)用EDS能譜儀掃描不明異物。15.4159.71銀2.032.33硫0.820.83硅0.310.9溴7.74.42氧73.7331.81碳原子數(shù)百分含量%分量百分比%元素制圖人：孟季 10年7月9日三、現(xiàn)狀調(diào)查 能譜圖顯示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、銀等異常元素占分量百分比的60%以上。碳、氧、溴、硅為開(kāi)關(guān)外殼的資料硫、銀為異物的主要元素 小組成員經(jīng)過(guò)查閱資料知：硫元素是不會(huì)導(dǎo)電，但硫元素與銀元素

5、在一定條件下，構(gòu)成銀電化學(xué)反響，簡(jiǎn)稱為銀遷移。三、現(xiàn)狀調(diào)查銀遷移圖片：1、測(cè)算分析法：小組成員處理銀遷移的90%，輕觸開(kāi)關(guān)總?cè)毕菘山档?69ppm，即：7921-87.4%90%169ppm；3、目的設(shè)定：小組確定將輕觸開(kāi)關(guān)售后缺點(diǎn)率降為169ppm。四、目確實(shí)定 現(xiàn)狀 792PPM169PPM 目的 工程目的設(shè)定2、程度對(duì)比：同時(shí)對(duì)比顯示板上一樣構(gòu)造的輕觸開(kāi)關(guān)售后缺點(diǎn)率為160ppm；輕觸開(kāi)關(guān)銀遷移資料設(shè)計(jì)環(huán)境消費(fèi)線路布線不合理環(huán)境中含有硫活潑化學(xué)元素超規(guī)范要求引腳鍍層含銀觸點(diǎn)鍍層含銀支撐腳與引腳間存在電位差運(yùn)用環(huán)境潮濕助焊劑含硫人為要素產(chǎn)生硫五、緣由分析制圖人：楊志蒙 時(shí)間：10年8月9日

6、輔料污染 小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，運(yùn)用樹(shù)圖從資料、設(shè)計(jì)、消費(fèi)、環(huán)境四個(gè)方面深化的分析產(chǎn)生銀遷的緣由，找到了6條未端要素：序號(hào)末端因素 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)人 完成日期 1引腳鍍層含銀含銀量X射線光譜儀測(cè)試企標(biāo)要求含銀量0黃勇明2010-8-102觸點(diǎn)鍍層含銀含銀量X射線光譜儀測(cè)試企標(biāo)要求含銀量80%楊志蒙2010-8-103支撐腳與引腳間存在電位差外殼支撐腳與引腳電位差萬(wàn)用表測(cè)試企標(biāo)規(guī)定支撐腳與引腳電壓黃勇明2010-8-134助焊劑含硫含硫量氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀GCMS測(cè)試含硫量0、張同強(qiáng)2010-8-145使用環(huán)境潮濕客戶使用環(huán)境潮濕量數(shù)據(jù)分析、濕度調(diào)查濕度80%楊志蒙2010-8-156人

7、為因素產(chǎn)生硫含硫量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、煙熏驗(yàn)證銀遷移量楊志蒙2010-8-15制表人：盧紅莉 時(shí)間：10年8月9日六、確認(rèn)要因 針對(duì)找到的末端要素，小組制定了詳細(xì)的要因確認(rèn)方案表，明確了確認(rèn)內(nèi)容、方法及規(guī)范，為每一項(xiàng)任務(wù)規(guī)定了擔(dān)任人及時(shí)間結(jié)點(diǎn)，保證了要因確認(rèn)環(huán)節(jié)的順利完成。確認(rèn)規(guī)范：企標(biāo)規(guī)定，引腳鍍層含銀量為零。確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取80個(gè)樣品, 經(jīng)過(guò)X射線光譜儀進(jìn)展掃描確定成分含量。制圖人：黃勇明 日期：10年8月10日驗(yàn)證結(jié)果 從譜圖看出未發(fā)現(xiàn)含銀元素，所以引腳鍍層含銀非要因。非要因銅元素測(cè)試結(jié)果銀含量為0要因確認(rèn)一：引腳鍍層含銀制圖人：張同強(qiáng) 時(shí)間：10年8月10日銀元素要因確認(rèn)二：觸點(diǎn)鍍層含銀非要因

8、驗(yàn)證結(jié)果 經(jīng)過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)鍍層資料平均含銀量高達(dá)85.21%；所以觸點(diǎn)鍍層含銀為非要因。確認(rèn)規(guī)范：企標(biāo)規(guī)定，觸點(diǎn)鍍層含銀量大于等于80%。 確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取40個(gè)樣品,進(jìn)展X射線光譜儀進(jìn)展掃描確定成分含量。主板型號(hào)樣品1樣品2樣品3M809F3 4.985V4.951V5.014VM502F15.001V4.996V4.996VM502F35.013V5.021V5.011VM505F35.022V5.013V5.014VM518F15.006V4.998V5.022VM518F34.991V4.975V5.003VM518F3N4.988V5.019V4.995VM809F3B 4.996

9、V5.012V4.968V制圖人：黃勇明 時(shí)間：10年8月13日要因要因確認(rèn)三：支撐腳與引腳存在電位差驗(yàn)證結(jié)果 經(jīng)測(cè)試支撐腳與引腳之間電位差平均值為5V，所以支撐腳與引腳存在電位差是要因。確認(rèn)規(guī)范：企標(biāo)規(guī)定，輕觸開(kāi)關(guān)支撐腳與引腳之間電位差為0V。 確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取8塊不同型號(hào)主板，現(xiàn)場(chǎng)采用萬(wàn)用表通電測(cè)試，每塊板測(cè)試3次。非要因要因確認(rèn)四：助焊劑含硫制圖人：黃勇明 時(shí)間：10年8月14日驗(yàn)證結(jié)果 測(cè)試譜圖顯示，助焊劑中不含有S元素。助焊劑含硫非要因。確認(rèn)規(guī)范：企標(biāo)規(guī)定，助焊劑含硫量為0。確認(rèn)方法：抽取消費(fèi)運(yùn)用助焊劑進(jìn)展氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀簡(jiǎn)稱GCMS資料分析。城市統(tǒng)計(jì)要因確認(rèn)五：運(yùn)用環(huán)境潮濕制圖

10、人：楊志蒙 時(shí)間：10年8月11日確認(rèn)規(guī)范：相關(guān)研討闡明，當(dāng)環(huán)境濕度大于80%以上，易呵斥銀遷移。確認(rèn)方法：小組將銀遷移數(shù)按省份進(jìn)展分層統(tǒng)計(jì)、濕度調(diào)查。廣東省各市分布地圖：制圖人：楊志蒙 時(shí)間：10年8月11日東莞湛江深圳珠海要因確認(rèn)五：運(yùn)用環(huán)境潮濕制圖人：楊志蒙 時(shí)間：10年8月12日4-6月份銀遷移合占87.6%從地圖顯示：深圳、珠海、東莞、湛江均集中在沿海地域；同時(shí)四個(gè)城市顯示出現(xiàn)缺點(diǎn)的月份主要集中在4、5、6月，三個(gè)月合計(jì)遷移缺點(diǎn)占總?cè)秉c(diǎn)的87.6%。制圖人：孟季 時(shí)間：10年8月12日驗(yàn)證結(jié)果 為此小組成員對(duì)陳列前4位城市2021年1-7月份天氣情況進(jìn)展查詢，并統(tǒng)計(jì)濕度情況，如下表：

11、要因確認(rèn)五：運(yùn)用環(huán)境潮濕驗(yàn)證結(jié)果 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)以上四個(gè)城市在4-6月份天氣濕度均在80%以上，所以運(yùn)用環(huán)境潮濕為要因。要因制圖人：盧紅莉 時(shí)間：10年8月13日 缺點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理，挑選離珠海較近的98家用戶上門實(shí)地調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)輕觸開(kāi)關(guān)銀遷移缺點(diǎn)用戶運(yùn)用的環(huán)境有一定的規(guī)律，數(shù)據(jù)如以下圖： 經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)銀遷移的運(yùn)用環(huán)境主要集中在酒店包房、KTV、臥室三個(gè)環(huán)境中，對(duì)這三個(gè)環(huán)境深化分析，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)就是環(huán)境中都會(huì)有人-吸煙單位：家要因確認(rèn)六：人為要素產(chǎn)生硫確認(rèn)規(guī)范：煙熏實(shí)驗(yàn)168小時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)銀遷移。確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。包房、KTV是文娛場(chǎng)所，所以經(jīng)常都是煙霧彌漫！臥室也會(huì)存在吸煙情況制

12、圖人：黃勇明 時(shí)間：10年8月15日要因確認(rèn)六：人為要素產(chǎn)生硫 為了驗(yàn)證銀遷移能否與香煙有關(guān)，小組成員模擬實(shí)踐環(huán)境設(shè)計(jì)通電煙熏實(shí)驗(yàn)進(jìn)展確認(rèn)。驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證結(jié)果 要因 實(shí)驗(yàn)進(jìn)展144小時(shí)，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)輕觸開(kāi)關(guān)出現(xiàn)不明異物，經(jīng)EDS能譜儀確認(rèn)屬于銀遷移，所以人為要素產(chǎn)生硫是要因。六、要因確認(rèn)支撐腳與引腳存在電位差運(yùn)用環(huán)境潮濕人為要素產(chǎn)生硫要因確認(rèn)總結(jié)經(jīng)過(guò)討論運(yùn)用環(huán)境潮濕、人為產(chǎn)生硫無(wú)法改動(dòng)，小組決議從電路設(shè)計(jì)、開(kāi)關(guān)構(gòu)造上進(jìn)展雙重整改，這樣才可以有效地預(yù)防輕觸開(kāi)關(guān)銀遷移。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1支撐腳與引腳間存在電位差更改PCB板線路電位差從5V降至0V1、線路分析、線路布局；2、開(kāi)關(guān)結(jié)構(gòu)分

13、析；3、線路設(shè)計(jì)；4、效果驗(yàn)證； 孟季2010-10-102使用環(huán)境潮濕更改輕觸開(kāi)關(guān)結(jié)構(gòu)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證不發(fā)生銀遷移更改開(kāi)關(guān)的密封結(jié)構(gòu)； 孟季2010-11-263人為因素產(chǎn)生硫制表人：楊志蒙 時(shí)間：10年9月25日七、制定對(duì)策小組成員根據(jù)5W1H制定詳細(xì)的對(duì)策表：經(jīng)過(guò)要因?qū)嶒?yàn)驗(yàn)證結(jié)果，以及對(duì)要因總結(jié)，小組召開(kāi)會(huì)議共同商討對(duì)策1、線路圖分析： 開(kāi)關(guān)支撐腳與地相連，屬同一電位0V，然而主芯片向開(kāi)關(guān)引腳供5V電壓，因此，開(kāi)關(guān)引腳與支撐腳之間存在V的電壓差。對(duì)策實(shí)施一：更改PCB板線路開(kāi)關(guān)支撐腳2、構(gòu)造分析： 支撐腳只起到固定開(kāi)關(guān)的作用，不接入電路，對(duì)主板功能控制不存在任何影響，因此，小組決議切斷支撐腳與地

14、銜接的線路，即懸空支撐腳。3、更改PCB板線路：更改前，支撐腳接地，更改后支撐腳懸空，見(jiàn)以下圖：4、分目的檢查：更改完成后，小組打樣8件，每件測(cè)3次，得到開(kāi)關(guān)引腳與支撐腳之間電壓為0V，分目的達(dá)成。主板型號(hào)1#2#3#M809F30V0V0VM502F10V0V0VM502F30V0V0VM505F30V0V0VM518F10V0V0VM518F30V0V0VM518F3N0V0V0VM809F3B 0V0V0V對(duì)策實(shí)施一：更改PCB板線路制表人：楊志蒙 時(shí)間：10年10月8日 小組經(jīng)過(guò)會(huì)議討論分析，必需對(duì)構(gòu)造密封性進(jìn)展整改，此更改閱歷了兩個(gè)階段：1、采用AB膠密封： 對(duì)開(kāi)關(guān)構(gòu)造分析，發(fā)現(xiàn)可以

15、運(yùn)用AB膠對(duì)頂蓋與外殼配合間隙進(jìn)展密封。 按照整改要求，安排廠家制造20個(gè)樣品，進(jìn)展了通電煙熏潮態(tài)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)實(shí)驗(yàn)做到120小時(shí)發(fā)現(xiàn)輕觸開(kāi)關(guān)出現(xiàn)了遷移，所以方案不可行。制表人：楊志蒙 時(shí)間：10年10月25日對(duì)策實(shí)施二：更改輕觸開(kāi)關(guān)構(gòu)造2、開(kāi)關(guān)添加防水密封墊： 小組對(duì)開(kāi)關(guān)內(nèi)部察看，可以在內(nèi)部添加防水密封墊，這種構(gòu)造開(kāi)關(guān)俗稱：防水開(kāi)關(guān)，在開(kāi)關(guān)內(nèi)部添加密封墊后，可以預(yù)防外界水汽進(jìn)入及有害元素侵入。開(kāi)關(guān)整改前后構(gòu)造如下：對(duì)策實(shí)施二：更改輕觸開(kāi)關(guān)構(gòu)造對(duì)策實(shí)施三：對(duì)輕觸開(kāi)關(guān)構(gòu)造進(jìn)展整改制表人：盧紅莉 時(shí)間：10年11月18日對(duì)策實(shí)施二：更改輕觸開(kāi)關(guān)構(gòu)造3、分目的驗(yàn)證：按照整改要求安排廠家制造10PCS，進(jìn)展

16、經(jīng)過(guò)168小時(shí)的通電煙熏、潮態(tài)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)終了后未發(fā)現(xiàn)遷移跡象，分目的達(dá)成。1、總體效果：統(tǒng)計(jì)2021年12月-2021年3月份輕觸開(kāi)關(guān)售后缺點(diǎn)率，詳細(xì)如下：月 份12月1月2月3月平均值售后故障率(PPM)1521039578107九、效果檢查 改良措施后，輕觸開(kāi)關(guān)缺點(diǎn)率迅速下降，二月份開(kāi)場(chǎng)低于100ppm,三月份缺點(diǎn)率更是低于80ppm。制表：楊志蒙；11年4月12日目的實(shí)現(xiàn)了！2.問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)效果：統(tǒng)計(jì)2021年12月-2021年3月份客服中心反響輕觸開(kāi)關(guān)缺點(diǎn)數(shù)據(jù)，主要缺點(diǎn)分布如下表：制表：楊志蒙；11年4月10日 以下圖可以看出目前“銀遷移的缺點(diǎn)率曾經(jīng)降為零！目的達(dá)成！制表：孟季；11年4

17、月10日序號(hào) 缺陷類別售后故障率（ppm）頻率%累計(jì)頻率%1破損5753.453.42彈片變形4441.394.73彈片裝反65.31004內(nèi)部氧化001005銀遷移00100合計(jì)107100 100九、效果檢查3、改良后效益檢查：1、經(jīng)濟(jì)效益方面： 1、整改期內(nèi)因輕觸開(kāi)關(guān)銀遷移問(wèn)題導(dǎo)致售后改換控制器配件費(fèi)用+維修費(fèi)用金額經(jīng)公司審計(jì)部核算一年可以節(jié)約43920元； 2、同時(shí)因添加膠圈導(dǎo)致本錢費(fèi)用為：1908元； 3、總收益為：43920-1908=42021。2、社會(huì)聲譽(yù)方面： 每年減少上百單用戶贊揚(yáng)，大大提高了用戶稱心度及格力空調(diào)品牌的聲譽(yù)。九、效果檢查十、穩(wěn)定措施同時(shí)為了擴(kuò)展運(yùn)用，此工程申

18、報(bào)了公司級(jí)科技提高獎(jiǎng)。1、為穩(wěn)定此次活動(dòng)的成果，我們后面的電路設(shè)計(jì)一定要思索預(yù)防銀遷移方面的問(wèn)題，輕觸開(kāi)關(guān)方面重新修訂了檢驗(yàn)規(guī)范。在企標(biāo)QJ/GD41.10.036中對(duì)實(shí)驗(yàn)工程添加了創(chuàng)新型“煙熏實(shí)驗(yàn)，見(jiàn)以下： 2. 統(tǒng)計(jì)輕觸開(kāi)關(guān)2021年45月份售后缺點(diǎn)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)缺點(diǎn)率為：月 份4月5月售后故障率(PPM)6452制表：楊志蒙；11年6月1日從圖中可以看出，穩(wěn)定期內(nèi)的售后率均低于169PPM的目的值，可見(jiàn)穩(wěn)定措施有效。 制表：楊志蒙；11年6月1日十、穩(wěn)定措施2021年12月2021年5月輕觸開(kāi)關(guān)售后缺點(diǎn)率十一、領(lǐng)會(huì)總結(jié)二、我們下一步的計(jì)劃是： 在今后的復(fù)核過(guò)程中，我們堅(jiān)持運(yùn)用QC方法，要不斷